秘书心理学1
秘书心理学复习题
一、名词解释1、秘书心理学：就是运用心理学的方法和观点，从秘书活动的微观领域着手研究秘书活动主体的心理现象，它是探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。
2、秘书工作：是一种特定的社会职业，秘书在社会上占有一个社会位置，充当着一个社会角色。
3、角色：是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为标准的一类人物。
4、角色行为：是指担任某一社会角色的人根据社会或团体成员的期待，按照角色的特定要求所表现出来的实际行为。
5、角色标准：是指组织上期待其成员应该在工作中所到达的行为模式，是对成员行为的规定。
6、秘书的角色条件：实质上就是秘书人员的任职资格，是按照秘书职位来确定任职者的一系列相应的个人条件。
7、秘书的角色意识：是指秘书人员对所担任角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。
8、秘书的角色知觉：是指秘书人员对自己所担任角色的社会地位，身份及行为标准的认识和判断。
9、一般能力:是指人们在认识活动过程中所表现出来的一种基本的心理品质，是人们认识客观世界的基本能力，也是人们获取其他各种特殊能力的基础。
10、能力：是直接影响活动的效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
11、知识：是人类社会历史经验的总结和概括，它是以思想内容的方式为人们所掌握的。
12、技能:是一种操作技术，它是以行动方式为人们所掌握的。
13、观察力：是人们有意识地对事物进行知觉感受的能力，是人们认识事物的必要前提。
〔基本要求：客观性、全面性、敏锐性〕14、注意:是指人的心理活动对一定对象的指向和集中。
〔基本功能：选择功能、保持功能、调节与监督功能〕15、无意注意：又称为不随意注意，它是在没有人的任何意图，没有预先提出的目的，不要求一致努力的情况下自然而然的产生的注意，是初级表现形式。
16、有意注意：又称为随意注意，它是一种自觉的，有预定目的的并经过意志努力而产生和保持的注意。
它是人所特有的一种高级注意形式。
《秘书心理学》教案
《秘书心理学》教案一、教案基本信息1. 课程名称：秘书心理学2. 授课对象：大学本科或高职高专学生3. 课程性质：专业基础课程4. 学时：32学时5. 学分：2学分二、教学目标1. 了解秘书心理学的概念、特点和作用。
2. 掌握秘书心理学的基本理论和方法。
3. 提高秘书在工作中的心理素质和应变能力。
三、教学内容1. 秘书心理学概述：秘书心理学的定义、特点和作用。
2. 秘书心理素质：秘书应具备的心理素质及其培养。
3. 秘书职业心理：秘书职业心理的特点和调适。
4. 秘书人际关系：秘书与领导、同事、下属等人际关系的处理。
5. 秘书心理压力与应对：秘书面临的心理压力及其应对策略。
四、教学方法1. 讲授：讲解秘书心理学的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析：分析秘书工作中的实际案例，探讨心理因素对工作的影响。
3. 小组讨论：分组讨论秘书心理问题的解决方法，培养学生的团队合作能力。
4. 角色扮演：模拟秘书工作场景，提高学生的实际操作能力。
五、教学评价1. 平时成绩：课堂参与度、小组讨论、作业完成情况等，占40%。
2. 期中考试：闭卷考试，测试秘书心理学的基本知识和理论，占30%。
六、教学资源1. 教材：《秘书心理学》教材一部，用于讲解基本概念和理论。
2. 案例库：收集一系列秘书工作中的心理案例，用于分析和讨论。
3. 视频资料：选取相关秘书心理学的视频资料，用于辅助讲解和加深理解。
4. 网络资源：利用网络资源，获取最新的秘书心理学研究成果和案例。
七、教学进度安排1. 第一周：介绍秘书心理学的基本概念和特点。
2. 第二周：讲解秘书应具备的心理素质及其培养。
3. 第三周：分析秘书职业心理的特点和调适。
4. 第四周：探讨秘书与领导、同事、下属等人际关系的处理。
5. 第五周：讲解秘书心理压力与应对策略。
八、教学实践1. 组织学生进行秘书心理素质的自我评估，分析自身存在的心理问题，并提出改进措施。
2. 安排学生参观企业，了解秘书在工作中面临的心理挑战，以及企业对秘书心理素质的要求。
《秘书心理学》教案(配套教材：《现代秘书心理学》)
第二节 秘书的角色特征 一、秘书的角色背景 根据我国 90 年代初的讨论，提出的“助手记”、“参谋记”、“配 角记”等看法，引导学生从秘书职业活动的特点出发，探讨秘书的角 讲述时间为 18 分钟 色特征。 二、秘书职业活动的特点 （一）开放性 涉外秘书尤其具备这一特点 （二）中枢性 工作的中心枢纽，不是简单的中转站 （三）事务性 同时也形成了秘书工作的繁杂性 （四）受动性 不是被动地应付工作而是主动地工作 （五）综合性 不仅是事务性的工作还有信息管理、辅助决策等 工作。 三、秘书的角色特征 （一）从属性 依领导活动的轨迹而运转 讲授并举例 （二）辅助性 秘书辅佐、协助领导的工作 （三）服务性 体现秘书工作的主要内容 教学内容：第二章 秘书的社会角色 教学方法与手段 讲述时间为 20 分钟
讨论： 1、完整把握秘书角色的内涵。 2、正确理解秘书的角色特征。 3、建立正确的角色意识，辨析各种看法。
鼓励学生自由讨论， 拓展本章的学习内 容。 讨论时间 10 分钟
作业布置： 分析秘书角色的生理条件、社会条件。
教学内容：第三章
秘书的一般能力
通过作业加强学生对 知识点的理解和巩 固。 教学方法与手段 采用的教学方法： 讲授为主，结合 例举法、启发式教学 法，并充分地发挥学 生自主学习的积极 性，进行有效的课堂 讨论。
是应用心理学中的职业心理学，是心理学的研究向秘书活动领 域的渗透。 二、秘书心理学与其他相关学科的关系 教学内容：第一章 秘书心理学概述 （一）秘书心理学与普通心理学的关系 是分支与主干、特殊性与普遍性的关系 （二）秘书心理学与社会心理学的关系 是具体运用与概括研究的关系。 （三）秘书心理学与管理心理学的关系 是被指导和指导，借鉴与被借鉴的关系。 （四）秘书心理学与秘书学的关系 是深层因素与表层因素的关系，是心理的探讨与工作的探讨的 关系。从以上关系的辨析可更好地把握秘书心理学的特质。 三、研究原则 （一）实践性原则 （二）系统性原则 （三）发展性原则 四、研究方法 （一）观察法 （二）调查法 1、谈活法 2、问卷法 3、阅读资料法 （三）心理测量法 （四）实验法 讨论： 1、心理学的内涵、产生与发展。 2、心理学的研究对象及主要内容。 3、秘书心理学的研究对象及主要内容。
《秘书心理学》教案
《秘书心理学》教案一、教案概述1. 课程背景：2. 教学目标：（1）理解秘书心理学的定义、特点和基本理论；（2）掌握秘书工作中的人际沟通、情绪管理、时间管理等心理技巧；3. 教学方法：（1）讲授：讲解基本概念、理论和方法；（2）案例分析：讨论和分析实际案例，加深对理论知识的理解；（3）小组讨论：培养学生团队合作和沟通能力；（4）角色扮演：模拟秘书工作场景，提高学生的实际操作能力。
二、第一章：秘书心理学导论1. 教学内容：（1）秘书心理学的定义和发展历程；（2）秘书心理学的研究对象和内容；（3）秘书心理学的方法和技术。
2. 教学重点：秘书心理学的概念、特点和研究方法。
3. 教学难点：秘书心理学的研究对象和内容的深入理解。
三、第二章：秘书的人际沟通1. 教学内容：（1）人际沟通的基本概念和理论；（2）秘书工作中的人际沟通技巧；（3）提高人际沟通效果的方法。
2. 教学重点：人际沟通的基本概念、秘书的人际沟通技巧。
3. 教学难点：提高人际沟通效果的方法的应用。
四、第三章：秘书的情绪管理1. 教学内容：（1）情绪的定义和分类；（2）秘书的情绪管理技巧；（3）情绪管理在秘书工作中的重要性。
2. 教学重点：情绪的定义和分类、秘书的情绪管理技巧。
3. 教学难点：情绪管理在秘书工作中的重要性的深入理解。
五、第四章：秘书的时间管理1. 教学内容：（1）时间管理的基本概念和理论；（2）秘书的时间管理技巧；（3）提高时间管理效果的方法。
2. 教学重点：时间管理的基本概念、秘书的时间管理技巧。
3. 教学难点：提高时间管理效果的方法的应用。
六、第五章：秘书的职业素养1. 教学内容：（1）职业素养的定义和内容；（2）秘书的职业素养要求；（3）提高职业素养的方法。
2. 教学重点：职业素养的定义和内容、秘书的职业素养要求。
3. 教学难点：提高职业素养的方法的应用。
六、第六章：秘书的心理压力与应对1. 教学内容：（1）心理压力的定义和类型；（2）秘书面临的心理压力及其原因；（3）应对心理压力的方法和技巧。
现代秘书心理学
秘书心理学第一章 秘书心理学概述1.人的组成要素示用意2.人的组成要素及本质⑴人的生理（自然生命）与心理（精神与社会生命）⑵人是自然生命、社会生命与精神生命三重存在的复杂生命体，人的精神决定人的本质——躯体、心理、灵魂。
3.人的心理及其实质 ⑴心理的组成：⑵心理的实质：人的心理是人脑在实践中对客观现实的主观能动的反映。
①人脑是心理的器官（无脑儿无法产生心理、双脑儿和裂脑人心理特殊） ②客观现实是心理的源泉（所谓“近朱者赤，近墨者黑”） ③心理是人脑对客观现实主观能动的反映④心理在实践（活动）中产生与进展，并在行为上有所反映。
4.个体心理行为规律①需若是心理行为的全然动力，了解和知足人的各类合理需若是鼓励的关键。
需要产生动机，动机支配着人的行为，行为指向必然的目标，进一步引发新的需要，如此周而复始，如以下图所示：②人的需要具有多样性与层次性，不同时期的奖惩鼓励手腕应有所不同。
美国心理学家马斯洛把人类纷繁复杂的需要进行了高度地归纳和总结，以为每一个人都有一套需要系统和层次。
依照由低到高的顺序，人的大体需要包括五大类，即生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要人对需要的追求不同，行为就不一样③把握刺激—反映原理，擅长分析人的心理行为的缘故与进程人在环境中基于自己的需要对各类刺激进行反映（伴随相应的情绪，情感和意志活动）后作出个性化的行为或反映。
图示如下：刺激需要、认知、情感、意志个性化的行为或反应认知不同，情绪体验不同，行为结果就不一样④任何心理的产生与进展都有一个进程，人一辈子时期不同，心理进展的重心和年龄特点也各不相同。
⑴人一辈子八大时期：乳儿期、婴儿期、幼儿期、童年期、青年期、青年期、中年期、老年期⑵年龄特点⑶不同时期的要紧欲求与任务：5.心理学的内涵词源：心理学（Psychology）一次来源于古希腊语“psyche”（意为“灵魂”）与“logos”（意为“研究”、“学问”），二者合起来就组成了“关于灵魂的学问”——这正是心理学的本源意义。
秘书心理学考试及答案
秘书心理学考试及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秘书在处理工作中的人际关系时，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 保持开放性B. 倾听他人意见C. 避免使用肢体语言D. 适时给予反馈2. 根据秘书心理学，以下哪项不是秘书工作中常见的压力来源？A. 工作量过大B. 工作环境不佳C. 同事间的支持D. 工作与个人生活的冲突3. 秘书在进行时间管理时，应该优先考虑的是：A. 紧急且重要的任务B. 紧急但不重要的任务C. 不紧急但重要的任务D. 不紧急且不重要的任务4. 秘书在面对工作中的冲突时，以下哪项不是有效的解决策略？A. 保持冷静和客观B. 避免直面问题C. 寻求共同点D. 采取合作的态度5. 秘书在团队中扮演的角色通常不包括：A. 协调者B. 决策者C. 信息传递者D. 支持者6. 秘书在进行会议准备时，以下哪项不是必要的步骤？A. 确定会议议程B. 选择会议地点C. 准备会议材料D. 会议结束后立即离开7. 秘书在处理客户投诉时，以下哪项不是恰当的做法？A. 保持耐心和礼貌B. 立即解决问题C. 记录投诉内容D. 将责任推给他人8. 秘书在进行文件管理时，以下哪项不是有效的归档方法？A. 按日期归档B. 按主题归档C. 随意堆放D. 按重要性归档9. 秘书在进行电话沟通时，以下哪项不是良好的接听习惯？A. 迅速接听电话B. 清晰地自我介绍C. 长时间让来电者等待D. 记录重要信息10. 秘书在进行电子邮件管理时，以下哪项不是有效的策略？A. 定期检查邮箱B. 使用清晰的主题行C. 回复所有邮件D. 及时处理紧急邮件二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 秘书在提升个人职业素养时，以下哪些做法是有益的？A. 持续学习新技能B. 保持专业形象C. 忽视个人健康D. 建立良好的人际关系2. 秘书在处理工作中的紧急情况时，以下哪些做法是恰当的？A. 保持冷静B. 迅速评估情况C. 立即做出决策D. 寻求他人帮助3. 秘书在进行会议记录时，以下哪些内容是必须记录的？A. 会议时间B. 会议地点C. 与会人员名单D. 会议讨论的无关话题4. 秘书在进行日程安排时，以下哪些因素是需要考虑的？A. 优先级B. 个人偏好C. 可用资源D. 突发事件的可能性5. 秘书在进行文件保密工作时，以下哪些措施是必要的？A. 使用密码保护文件B. 定期备份文件C. 随意分享敏感信息D. 限制文件的访问权限三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述秘书在处理工作中的人际关系时，应如何运用有效的沟通技巧。
秘书心理学
思考：就能力而言，如何做单位一 人之下，万人之上的“二把手”？
秘书角色的互动与调整
是指秘书的角色定位与角色期待发生 矛盾冲突后，秘书在角色期待压力下 与期待发出者之间相互调整与适应的 过程
秘书角色在定位
是指秘书角色互动的必然结果：
调整 ︳ 找准位置 ︳ 认可 ︳ 在定位完成
总结:秘书角色定位过程
秘书心理学
之
秘 书 角 色 定 位
秘书角色定位
是指秘书对自己在社会组织中 所扮演角色、所处地位的衡量 和确定
秘书角色定位
一、秘书的角色知觉
二、秘书角色初始定位
三、秘书的角色冲突
秘书的角色知觉
指秘书对其担任角色的社会地位及由 此所规定的职责的认知和理解
我 该 我 该 如 样 做 何 做
怎
秘书角色的初始定位
是指秘书对其承担角色的初步定位 影响因素:角色知觉 Consciousness 秘书自身能力 Ability 单位情况 Unit situation
秘书的角色冲突
1、产生角色冲突的原因 社会对 秘书角色的期待 秘书群对秘书觉得的期待 秘书的角色规范
2、秘书角色冲突的类型
自我定位与角色期待者的冲突 自我定位与自身能力的冲突 自我定位与自身多重身份的冲突
角色知觉 →初始定位 →发生冲突 ↓ 角色调整互动 ↓ 角色再定位 ↓ 科学的角色定位 ← 角色再认知
秘书心理学之心理学的分支培训
秘书心理学之心理学的分支培训秘书心理学是心理学的一个分支，专门研究秘书在工作中的心理状况、心理过程以及心理健康问题。
对于培训秘书心理学分支，我认为应该从以下几个方面展开：培养秘书的情商、提升沟通技巧、管理压力和情绪等。
首先，培养秘书的情商是非常重要的。
情商是指个体在处理情绪、社交关系、情感控制等方面的能力。
作为秘书，在与不同的人打交道时，情商的高低将直接影响到工作的顺利进行。
因此，秘书培训中应该注重情商的培养，包括情绪的识别和控制、情感支持和共情能力的培养等。
通过培养秘书的情商，可以使其更好地处理各种人际关系和情绪问题，提高工作效率和满意度。
其次，提升秘书的沟通技巧也是必要的。
作为一个秘书，良好的沟通能力是必备的素质之一。
在工作中，秘书需要与上级、同事、客户等不同的人进行沟通和交流。
沟通技巧的好坏将直接影响到信息的传递和理解。
因此，培训秘书的沟通技巧是非常重要的。
培训内容可以包括有效倾听、表达能力的提升、非语言沟通的技巧等。
通过有效的培训，可以让秘书更好地与他人沟通，减少沟通误解和冲突，提高工作效率。
另外，管理压力和情绪也是培训秘书心理学分支的重要内容之一。
秘书工作往往会面临较大的工作压力和情绪波动。
在处理复杂的工作任务和与不同人进行沟通时，秘书需要保持积极的心态和情绪。
因此，培训中可以包括压力管理的技巧和情绪调节的方法。
例如，通过学习放松训练、情绪管理技巧等方法，可以帮助秘书更好地管理工作压力和情绪，提高工作效率和心理健康。
最后，培训秘书心理学分支还可以涉及到工作满意度和职业发展方面的内容。
秘书工作是一项重复性较强的工作，可能会导致工作的单调性和满意度的下降。
因此，在培训中可以引导秘书思考工作的意义和目标，帮助他们找到工作的动力和成就感。
同时，可以提供职业发展的指导和规划，帮助秘书在职业生涯中实现个人的价值和成长。
总结起来，秘书心理学的分支培训应该注重培养秘书的情商、提升沟通技巧、管理压力和情绪，以及关注工作满意度和职业发展。
第一章 秘书心理学概述《秘书心理学》PPT课件
• 1）秘书心理学的理论框架
内部心理 因素
角色认知
情感与意志 需要与动机
角色条件
工作激励 自我管理
角色意识
秘书心理学
秘书心理 与行为
外部环境 因素
个性心理
人际交往
人际关系
气质
上级关系
性格
平级关系
角色适应
知识与能力
下级关系
1.2 秘书心理学的学科性质和理论体系
1.2.2 秘书心理学的理论体系
1.3 秘书心理学的研究原则和方法
1.3.2 秘书心理学的研究方法
• 1）观察法 • 2）调查法
（1）谈话法 （2）问卷法 （3）资料阅读法
• 3）心理测量法 • 4）实验法
（1）实验室实验法 （2）自然实验法
第一章 秘书心理学概述
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.1 秘书心理学的概念
•
秘书心理学是运用心理学的观点和方法，从
秘书活动的微观领域着手，研究秘书活动主体的
心理现象，探讨秘书活动中各种心理现象的特点
和规律的一门学科。
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.2 秘书心理学的研究对象
• 1）秘书的个性心理特征及其活动规律 • 2）秘书活动领域中的人际关系与行为特征 • 3）秘书的工作激励 • 4）秘书人员的心理卫生与健康
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.3 秘书心理学的研究意义
• 1）提高秘书人员的心理素质 • 2）推动秘书工作的有效开展
1.2 秘书心理学的学科性质和理论体系
1.2.1 秘书心理学的学科性质
• 1）秘书心理学是一门新兴的交叉学科 • 2）秘书心理学是应用学科，是应用心理学的一种
秘书心理学之秘书的角色特征
秘书心理学之秘书的角色特征秘书作为组织中重要的一员，担负着协助领导者完成日常工作和组织管理的重要职责。
秘书的角色特征是秘书心理学中研究的一个重要方面。
秘书的角色特征涵盖了工作技能、人际关系和个人素质等多个方面，下面将具体探讨秘书的角色特征。
首先，秘书应具备良好的组织能力和时间管理能力。
秘书的工作往往涉及大量的文件、资料和会议安排等，因此，秘书需要有良好的文件管理和组织能力，能够高效地为领导者提供所需的信息，并确保信息的准确性和及时性。
同时，秘书还需要合理安排时间，能够高效地处理各类工作任务，提高工作效率，为领导者节约宝贵的时间。
其次，秘书应具备良好的沟通和协调能力。
秘书作为领导者与内外部人员之间的桥梁和纽带，需要与各方进行有效的沟通和协调。
秘书应能够清晰地表达自己的意见和建议，能够准确地理解领导者的意图，并将其传达给相关人员。
同时，秘书还需要具备与人相处的良好品质，能够建立和谐、积极的工作关系，为组织创造和谐的工作环境。
第三，秘书应具备忠诚和保密的品质。
秘书作为领导者的助手，需要忠实地履行职责，为领导者提供真诚、可靠的支持。
秘书不仅要对工作忠心耿耿，还要对领导者的私人事务保持保密，确保秘书和领导者之间的信任和合作关系。
忠诚和保密是秘书职业道德的重要要求，也是秘书在组织中发挥作用的基础。
第四，秘书应具备灵活和适应力强的特点。
在工作中，秘书往往需要面对各种不同的工作任务和工作环境，需要能够灵活应对和适应变化。
秘书应具备灵活的思维和行动方式，能够迅速适应不同的工作要求，灵活地处理各种问题和挑战。
同时，秘书还应保持积极乐观的心态，主动寻求解决问题的方法和路径，积极引导和促进组织的发展。
第五，秘书应具备自我管理和自我提升的能力。
秘书是一个高度自律和自我管理的职业，需要自觉保持工作的高效性和专业性。
秘书应具备良好的自我调节和应对压力的能力，能够在高强度的工作中保持良好的工作状态，并通过不断学习和提升自己的职业素养，不断提高自己的工作能力和专业水平。
秘书心理学考试题及答案
秘书心理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秘书心理学中，秘书在处理紧急事件时，最需要的心理品质是（）。
A. 耐心B. 冷静C. 细心D. 热情答案：B2. 秘书在与领导沟通时，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）。
A. 倾听B. 反馈C. 打断D. 尊重答案：C3. 秘书在团队中扮演的角色通常是（）。
A. 领导者B. 协调者C. 执行者D. 监督者答案：B4. 秘书在面对工作压力时，以下哪种应对策略是不恰当的？（）。
A. 制定计划B. 寻求支持C. 逃避问题D. 放松身心答案：C5. 秘书在进行时间管理时，以下哪项不是有效的时间管理方法？（）。
A. 设定优先级B. 制定时间表C. 拖延任务D. 集中精力答案：C6. 秘书在处理冲突时，以下哪种行为是不可取的？（）。
A. 保持中立B. 倾听各方意见C. 偏袒一方D. 寻求共识答案：C7. 秘书在进行信息筛选时，以下哪项不是重要的筛选标准？（）。
A. 信息的准确性B. 信息的时效性C. 信息的趣味性D. 信息的相关性答案：C8. 秘书在维护领导形象时，以下哪项不是必要的？（）。
A. 着装得体B. 言谈举止C. 保持距离D. 维护隐私答案：C9. 秘书在进行会议筹备时，以下哪项不是会议筹备的组成部分？（）。
A. 确定会议主题B. 准备会议资料C. 选择会议地点D. 会议后的娱乐活动答案：D10. 秘书在处理文件时，以下哪项不是文件管理的重要环节？（）。
A. 文件分类B. 文件存档C. 文件传递D. 文件销毁答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 秘书在进行情绪管理时，以下哪些方法有助于缓解压力？（）。
A. 呼吸练习B. 运动C. 听音乐D. 过度工作答案：ABC12. 秘书在提高工作效率时，以下哪些做法是有效的？（）。
A. 制定工作计划B. 避免多任务处理C. 定期休息D. 长时间连续工作答案：ABC13. 秘书在与同事合作时，以下哪些行为有助于建立良好的工作关系？（）。
秘书心理学第一章
大一新生常见的心理疾病
• 一、理想和目标的失落 • 二、自我价值感的丧失 • 三、学习方法的不适应 • 四、人际交往的障碍 • 五、生活适应和自理能力有待加强
常见症状
• 一、强迫症状 • 如果你得了癌症,别人会同情你,鼓励你,帮助你,而如果你得了强迫症,那
真是一种他人无法了解,自己才深刻体会的痛. 一个多月前,我觉得自己是一个无正常思想,无生活乐趣的废人,犹如行
第三节秘书心理学的性质和学科体系第四节秘书心理学的研究原则和方法4发展性原则观察法调查法心理测量法法实验法一学习秘书心理学可以明确秘书人员的角色位置二学习秘书心理学可以增强秘书人员对工作的适应性三学习秘书心理学可以调动秘书人员的工作积极性四学习秘书心理学可以提高秘书人员处理人际关系的能力五学习秘书心理学可以促进秘书人员的团队建设与合作六学习秘书心理学可以改进秘书人员的工作方法七学习秘书心理学有利于增强秘书人员的心理健康第五节学习秘书心理学的意义17saturdayapril17202110人的志向通常和他们的能力成正比例
抑郁症
• 崔永元语录：不忌讳。其实应该很忌讳，这是个人隐私，但是我 注意到一个问题，是社会上对这方面的知识知道的特别少，比如 包括我的家人，包括我的领导，他们都觉得没有这种病，觉得就 是想不开，就是小心眼，就是太爱算计了，就是以前火，现在不 火了，所以现在受不了了，都是在这样想。 实际上它是一种病，那么就要吃药，有的时候比如当我很有耐心 或者很有精力的时候，我会慢慢讲一点给他们听，有关抑郁症这 方面的知识，有的时候我不耐烦了，实在不耐烦了，我就说，如 果你要觉得我没有这个病，你把我的药吃几片试试。因为那个药 劲是非常大的，比如我是睡眠障碍，我吃那个药，两粒三粒，我 早晨五点、六点、七点、八点……才能睡着觉。但是如果没有这 种病的人，他吃了这个药，他可能三天都睡不醒。
任务一：秘书心理学概述
• 一、智力：智力上男女并无差异，男子智力发育 很好和很差的两端都比女性多。 • 二、认知差异 • 1、感觉：除视觉外，其他感觉女性都优于男性。 • 视觉 女性暗视觉敏锐 男孩视觉深度 • 触觉 女性更敏感 • 听觉 女性听觉的绝对感受性较男性高 • 嗅觉 女性更敏感 • 味觉 女性对苦味较敏感，比较喜欢甜味，男性对 咸味较敏感
下面是《东方魔鬼辞典》和《办公室魔鬼辞典》中对“秘 书”和“文秘”的解释，请讨论后对其作出评判。 秘书 1．不必打字好，只须线条好。 2．董事太太的敌人。 3．只消说“董事正在开会，何时结束很难说”便可 领取薪金的漂亮女子。 文秘 1．沏茶倒水者的美称。 2．用化妆盒多于用笔的职工。 3．电话最多的纪录保持者。 4．坐在椅子上等待结婚之人。
• • • • •
2、记忆 女性 擅长形象记忆、情感记忆和运动记忆 男性 逻辑记忆优于女性 机械的、形象的信息，女性占优势 抽象、理解性的信息，男性占优势
• 机械识记女性优于男性，而意义识记男性 优于女性
• 3、思维 • 女性 形象记忆较强 第一信号系统活动占优势பைடு நூலகம் 偏向形象思维 文学艺术教育 • 男性 逻辑记忆较强 第二信号系统活动占优势， 偏向抽象思维 数学物理等自然科学 • 三、语言差异 • 女性有更明显的流畅性和情感性 • 男性有更明显的逻辑性和哲理性
• 女性书面言语的流畅性不如口头语言显著 • 男性书面言语的逻辑性和哲理性比口头言 语更明显 • 女性面部表情丰富、经常变换，更多微笑 • 微笑只反映女性的处世态度 • 男性更多用微笑表示自信和大度 • 男性说话的时候多于女性
• 女性 情感易为偶然事件引起（小事、天气 等） • 男性 易指向有明显社会意义的事物 • 女性 敏感性高 不稳定 • 男性 感受性低 稳定 • 男子 以积极发展、自我奋斗感到满足 • 女子 有延缓自我努力的心向
11文秘-秘书心理学-1心理学简介
第一章：心理学简介
二、心理学中对“个体心理”的研究 （三）能力和人格：人在活动和应用知识的过程中，或者说 在信息加工的过程中，还会形成各种各样的心理特性，造 成人与人之间的心理差异。人的心理特性有些是暂时、偶 然出现的；有些是稳固、经常出现的。这些稳固而经常出 现的心理特性，叫个性心理特性，或个性。心理特性包括 “能力”和“人格”两个方面。
“动机”的研究举例
通过动机与工作效率和工作任务难度的关系学习，你觉得在 你的学习和生活中，应如何设置相应的动机强度才是最为 有效的？
第一章：心理学简介
二、心理学中对“个体心理”的研究 （二）情绪（情感）、动机、意志 3）意志 人不仅能认识世界，对事物产生肯定或否定的情感，而且 能在自己的活动中有目的、有计划地改造世界，这种自觉 地能动性是人和动物的本质区别。心理学把这种自觉地确 定目标、并为实现目标而自觉支配和调节行为的心理过程 叫意志。 意志与认知、情感有密切关系：人对自己行为的自觉调节 和控制，是根据自己的认识和情感来实现的。人的意志的 坚强或懦弱又反过来对人的认知和情感产生巨大的影响。
第一章：心理学简介
二、心理学中对“个体心理”的研究 （一）认知 4）思维：人不仅能直接感知个别、具体的事物，认识事物 的表面联系和关系，还能运用头脑中已有的知识和经验去 间接、概括地认识事物，揭露事物的本质及其内在的联系 和规律，形成对事物的概念，进行推理和判断，解决面临 的各种各样的问题，这就是思维。
第一章：心理学简介
二、心理学中对“个体心理”的研究 （一）认知 1）感觉：对事物个体属性和特性的认识
第一章：心理学简介
二、心理学中对“个体心理”的研究 （一）认知 2）知觉：是对事物的整体及其联系与关系的认识。知觉是 在感觉的基础上产生的，但不是感觉的简单相加，在知觉 中，人的知识经验起着很重要的作用。
现代秘书心理学第一章 秘书的社会角色
“社会角色本身并不具体决定它们的每个 具体体现者的活动和行为，因为一切取决于 个人掌握角色和使其内化的程度。内化的行 动则取决于这一角色的每个具体体现者的一 系列个性心理特点。” —— 安德列耶娃
一、角色概述
（一）什么是角色 角色这个概念，原意是出现在电影、戏
剧剧本中的一个专门用语，指演员在表演中
图2-8 秘书角色辅助性特征的特点
第二节 秘书的角色条件
本节点睛 一、年龄条件 二、性别条件 三、健康条件 四、文化程度 五、秘书职业资格的申报条件
秘书的角色条件是由秘书工作的特点决 定的，实质上是秘书人员的任职资格，是按 照秘书职位来确定任职者一系列相应的个人 条件。 研究秘书的角色条件对于选拔和培训秘 书才具有十分重要的意义。
（三）角色规范
角色规范：指组织上期望其成员应该在工作
中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。
角色规范是评价角色行为的标准，是一种特
殊的团体规范。
角色规范并不是一成不变的，它在长期的社
会实践活动中形成，伴随着社会的发展、时代的
变迁而发展变化。
角色规范具有两种不同的形态（见图2-3）。
角色 规范 形态
任何一种社会角色具有先赋地位的特征， 还具有赢得性地位的特征（见图2-7）。
图2-7 社会角色的先赋地位与赢得性地位
秘书角色的辅助性特征，是指秘书角色的 服务性。 这种服务性具有辅助特点（见图2-8）。
直接性：秘书直接协助领导开展工作 辅助性 的特点 全面性：秘书辅助范围涉及领导活动全过程 规定性：秘书工作必须在领导授权下进行
第一章 秘书的社会角色
学习目标 本章导言 主要内容
思考练习
视野拓展
了解社会角色的基本概念；
秘书心理学 PPT
第一章 秘书心理学概述
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第一节 秘书心理学的研究对象
秘书心理学就是运用心理学的观点和方法，从秘 书活动的微观领域着手去研究秘书活动主体的心理现象 的，它是探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的 一门学科。——赵中利
一、秘书人员的个性心理特征及其活动规律 二、秘书活动对象的心理特征——领导的心理特征 三、秘书活动领域中的人际关系与行为特征
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〔二〕观察力
观察是人们认识事物的前提，能否 对客
观事物进展比较全面深入的观察，将直 接影
响到人的认识的正确与否。
根本要求：客观性 、全面性 、敏锐性
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〔三〕记忆力
秘书工作不仅范围广，而且头绪 繁
多，需要掌握多方面的情况。因此， 秘书
人员必须具备良好的记忆力。
根本要求：敏捷性 、准确性 、持久
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第一节 人际关系概说
一、人际关系是一门深不触底的社会性学 问，秘书作为一个特殊的社会群体，在 社会组织中形成的职业性的人际关系有 其鲜明的特征：
1.秘书人际关系的业缘特征 2.秘书人际关系的首属特征
2.沉着不迫 4.沉着细心
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第二节 秘书的情绪与意志
秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合 其需要
而产生的内心体验。包括心境、激情、应激 。
意志是秘书自觉确实定目标、支配行动、 抑制
困难、实现预定目标的心理过程。
秘书为顺利完成自己的工作任务，必须
具备以
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第五章 秘书的人际关系
2.角色组合
秘书在不同的场合、条件下将扮演不同的角色，或是在同一时间扮 演多种角色。
秘书心理学
秘书心理学导论第一单元秘书心理学及其应用秘书心理学产生: 20世纪90年代概念: 运用心理学的基本原理和方法, 研究秘书人员及其活动的心理现象和规律, 并对其提供指导的一门应用性学科。
一.秘书工作所需要的心理与行为理论。
（一）秘书工作者的心理素质与秘书实践活动的适配问题。
（二）秘书工作者角色定位、交往沟通及其领导者之间的互动关系。
（三）秘书工作者在工作中激励问题。
（四）秘书工作者的自我生涯设计与压力管理问题。
二.秘书心理与行为的内容结构。
（一）秘书工作人员与岗位的培训（二）秘书工作的有效开展与适应（三）秘书工作人员的自我发展与管理三.学秘书心理学的意义和方法。
方法: 1.广泛联系实际理解心理学的基本理论。
2.作为一个整体进行理解和把握, 前后联系融会贯通3.常识性运用所学的秘书心理学知识。
马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs）, 亦称“基本需求层次理论”, 是行为科学的理论之一, 由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。
该理论将需求分为五种, 像阶梯一样从低到高, 按层次逐级递升, 分别为:生理上的需求, 安全上的需求, 情感和归属的需求, 尊重的需求, 自我实现的需求。
{另外两种需要: 求知需要和审美需要。
这两种需要未被列入到他的需求层次排列中, 他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。
还讨论了需要层次理论的价值与应用等。
}生理上的需求这是人类维持自身生存的最基本要求, 包括对以下事物的需求: 呼吸水食物睡眠生理平衡分泌性如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足, 人类个人的生理机能就无法正常运转。
换而言之, 人类的生命就会因此受到威胁。
在这个意义上说, 生理需要是推动人们行动最首要的动力。
马斯洛认为, 只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需程度后, 其他的需要才能成为新的激励因素。
而到了此时, 这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
秘书心理学第一部分试卷
秘书心理学第一部分试卷现代秘书心理学第一部分测试（100分）一、多项选择题（2'×20=40'）（）1.秘书的角色特征主要有两个：一是从属性；二是（）a.被动性b.辅助性c.事务性d.主动性（）2.有人把秘书看成是领导的“高级保姆”，你如何看待这个说法？（）a．是对秘书角色地位理解错误，把秘书完全置于受领导的雇佣地位上。
b．赞成，突出了秘书为领导服务的角色特点。
c、不，秘书和领导人应该拥有平等的政治和法律地位。
d．赞成，秘书不仅在工作上应该辅助领导，在生活中还应给予关心和帮助。
（）3. 以下哪项不是一般能力？a.想象力B.记忆C.观察D.绘画能力（）4.秘书在对事物的观察中应避免以主观臆测来代替对细节的观察，这体现了对秘书观察力的什么要求（）a.全面性b.敏锐性c.客观性d.科学性（）5. 一些秘书在阅读文件时可以听电话，这反映了对秘书注意力的要求（）6.当一个人心情愉快时，能够感到“花在笑，水在唱”，这属于情绪状态中的哪种情况（）a．心境b.激情c.应激d.愉悦（）7. 人们在面对新的、不可思议的事情时会感到惊讶。
这属于哪种情绪？（a）道德感B.美感C.理性感D.好奇心（）8.小伟总是精力旺盛，容易兴奋，做事冲动，缺乏自制力，情绪变化较快，那么小伟属于哪种气质类型？（）a.多血质b.胆汁质c.粘液质d.抑郁质（）9. 把一个人的性格分为外向型和内向型的心理学家是谁？（a）巴甫洛夫（b）希波克拉底（c）艾森克（d）容格（10）小安通常沉默寡言，与同学的接触较少，不表露自己的情绪，做事很有条理。
小安属于什么样的气质？（a）出血性胆汁性粘液性抑郁（）11下哪项不是秘书辅助性的特点_______。
a全面性b规定性c直接性d中转性()12. 总单位秘书的基本教育要求如下：___________________。
高中B中专C大专D 本科（）以下哪项不是秘书的特殊能力。
A活动能力B创造力C表达能力D记忆能力（）14 ___________________。
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讨论： 为什么要学习这门课程？
有人的地方有江湖，有人的地方有 心理学，有秘书的地方就有秘书心 理学。
一.学习秘书心理学的作用 1.可以明确秘书人员的角色位置 2.可以增强秘书人员对工作的适应性 关系的能力 5.可以促进秘书人员的团队建设与合作 6.可以改进秘书人员的工作方法 7.有利于增强秘书人员的心理健康
现代秘书心理学
主讲：蓝滢
绪论 学习秘书心理学的作用
在我国，秘书工作的发展至今已有4000多 年的历史，真正把它作为一门学科来进行 研究，始于20世纪80年代初。初期的研究 ，往往局限于秘书工作的性质、内容、程 序、方法等，随着研究的深入，研究的焦 点集中在秘书工作的主体——人，探讨心 理学的研究成果在秘书工作中的应用，因 此而催生了秘书心理学这一奇葩。
二.秘书心理学的定义 秘书心理学就是运用心理学的观点和方法 ，从秘书活动的微观领域着手去研究秘书 活动主体的心理现象的，它是探讨秘书活 动中各种心理现象的特点和规律的一门学 科。
三.秘书心理学研究的的对象和内容
1.对象： 从事秘书工作的人在人—人系统活动中各 种心理现象的特点和规律。
2.秘书心理研究的主要内容 （1）探讨秘书心理活动如何实现 知—情— 意的过程及规律。 （2）探讨秘书优良的个性心理的培养以适 应秘书工作之需。 （3）探讨秘书在人—人系统中优良的群体 心理的培养以适应秘书工作以及发展之需 。