第二届职业经理人培训班(终端岗位角色与基本工作流程)5.4
职业经理人培训内容资料职业经理人基本培训内容有哪些
职业经理人培训内容资料职业经理人基本培训内容有哪些职业经理人，是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任，全面负责企业经营管理，对法人财产拥有绝对经营权和管理权的职业，由企业在职业经理人市场（包括社会职业经理人市场和企业内部职业经理人市场）中聘任，而其自身以受薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化企业经营管理专家。
职业经理的培训内容为两个方面：业务能力和管理能力。
一般的培训只对管理能力做培训，因为管理能力是通用技能，也是通过培训容易获得的。
管理能力培训的内容包括：1.角色认知能力。
职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。
因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。
所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。
2.时间管理能力。
优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。
导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。
职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。
因而，高效的时间管理是职业经理人必备的能力。
3.沟通能力。
关于沟通存在两个“70%”的说法：第一个说法是经理人把70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。
这两个说法都说明了一个问题：职业经理必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。
4.目标管理能力假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，而没有共同的目标，那么企业就很难发展。
目标管理就是要实现大家一条心，共同为企业的目标努力。
5.激励能力。
企业里的激励手段一般由高层提供，如提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位等方式，而在职业经理队伍中占大部分的中层经理却没有这么多权力或者资源为其下属提供这些激励，所以，对于职业经理的激励能力就有着更高的要求。
6.绩效评估能力。
企业每年都对员工的工作进行绩效考核，目的是评估员工的工作状态和工作成果，并根据考核的结果进行人事决策，这个考核关系到员工的薪酬调整、职位升迁、任免等各个方面。
职业经理人培训心得体会(精选多篇)
职业经理人培训(péixùn)心得体会(精选多篇)第一篇：关于对职业(zhíyè)经理人培训的心得体会2022年10月12-14日在江西省南昌市东昇商务酒店举行(jǔxíng)2022年国家银河(yínhé)培训工程--江西职业经理人培训班，此次活动由江西中小企业局主办，南昌敏泓人力资源协办，由于本人(běnrén)现在在南昌敏泓人力资源实习，所以有幸参加了此次活动，此次活动的学员是江西省各市的中小企业老总以及各市中小企业局的领导，共有130人参加学习，企业高层领导占80%。
此次培训费用全部由政府买单，具本人三天的观察学员的积极性不是太高，可能不是花自己的钱不心疼，但是这点钱对于那些老总来说不算什么，但是仔细想想还是在花自己的钱，毕竟他们是纳税人，这些费用也是来源于国家的财政。
具本人了解，从省企业局接到通知到开班只有短短的十来天时间，可见时间还是比拟紧迫的，但是工作人员还是顺利完成上级的任务，但是你知道是怎么邀请学员的么，具听说有不少是领导的亲戚、朋友，为什么呢，因为没有人愿意来，而且是免费的培训并提供食宿，所以那些领导的亲戚、朋友也就趁时机来南昌玩玩，反正吃住已经解决，可想而知是政府机关在浪费国家的资源，这为什么呢，那就是我们的政治体制存在问题，要从根本上解决问题就必须从政治体制着手解决。
而且培训班的讲师大多是学者、专家、著名企业的老总，其实学院对这些并不感兴趣，如果你说请的是某某领导或者什么委员之类的来授课，或许他们的兴趣比拟高涨，为什么呢？他们要解决根本的问题，谁来帮助呢？政府啊，中国的市场是开放的市场，但是主导权还是在政府手里啊，所以说企业要想解决根本的问题还是要有政府出面解决。
从授课的内容的来看，比拟的理论，缺少实践性，那些讲师讲的范围根本太大了，讲的都是那些著名企业的案例，没有正对性，既然此次的学员都是江西中小企业的老总，那就要首先对这些老总做个调查，他们在做企业期间遇到什么问题，有什么困惑，需要哪些方面的帮助，然后对这些调查做个详细的分析，之后在进行培训，这样应该能收到比拟好的效果。
国有企业试行职业经理人工作开展的措施与建议
国有企业试行职业经理人工作开展的措施与建议摘要：国有企业是我国市场经济发展的重要推动力，分析如何在国有企业实行职业经理人制度，是促进国有企业进一步改革创新的重要举措。
本文以某市市属国有企业试行职业经理人的情况作为研究案例，以国有企业发展现状为基础，结合职业经理人相关理论，针对性地制定促进职业经理人制度落实的策略，期望能够帮助国有企业实现长期稳定发展。
关键词：国有企业；职业经理人引文：随着国有企业改革的深入，职业经理人制度已经成为改革重点突破的方向之一。
构建职业经理人制度不仅是国有企业提升管理效能的重要途径，也是深化“三项制度”改革的重要内容。
一、统一思想、科学谋划（一）把握职业经理人制度的内涵实质是高质量推行职业经理人制度的重要前提职业经理人制度的核心是“市场化选聘、契约化管理、差异化薪酬、市场化退出”。
市场化选聘主要解决“入口”问题，通过引入市场化机制，优化企业经理层成员结构；根据职业经理人的不同岗位、不同职责和不同从业经历，精准约定不同的业绩指标，对承担不同职责、不同风险、不同业务职业经理人给予与之相对应的报酬，充分体现差异性，有效发挥激励作用；市场化退出解决的是“出口”问题，通过严格执行年度考核、任期考核以及任期制等，使职业经理人能够实现合法、有序退出。
（二）治理主体之间权责清晰、协调运转是推行职业经理人制度的基本保障企业不同治理主体具有法定职责，自上而下的重大战略决策需要在不同治理主体之间有效传导后才能得以落地执行。
优化“三会一层”（即党委会、董事会、监事会以及经理层）运行机制，明确各治理主体的角色定位，厘清权责边界。
二、市场化选聘（一）坚持党管干部与董事会落实经理层成员选聘权相统一。
坚持落实董事会选人用人职权，以市场化选聘为起点，以岗位胜任力为标准，坚持业绩为上、能力为上，按“二十字”好干部标准，市场化选聘敢担当善作为的职业经理人。
从德能勤绩廉等方面对董事会提出的候选人进行全面考察，根据考察结果向董事会进行推荐；由董事会决定聘用人选。
销售终端主管培训计划
销售终端主管培训计划一、前言随着市场竞争的加剧，企业对销售终端主管的需求越来越大。
销售终端主管在销售终端管理方面扮演着重要的角色，他们不仅需要具备专业的销售技能，还需要具备一定的管理能力和团队领导能力。
因此，为了帮助销售终端主管更好地完成工作，提高销售终端效率和绩效，我们制定了以下培训计划。
二、培训目标1. 提升销售终端主管的产品知识和销售技能，使其能够更好地指导销售团队进行销售和推广工作。
2. 增强销售终端主管的团队管理能力，提高团队的凝聚力和执行力。
3. 培养销售终端主管对市场变化的敏感度，能够准确把握市场动态，制定合理的销售计划。
4. 培养销售终端主管的沟通能力和客户服务意识，增强与客户的合作和沟通能力。
三、培训内容1. 产品知识培训通过系统的产品知识培训，包括产品的特点、优势、功能、用途、应用范围等内容，使销售终端主管能够熟练掌握产品知识，为销售团队提供良好的产品支持。
2. 销售技能培训通过销售技能培训，包括销售话术、销售技巧、客户沟通、市场开发、销售谈判等内容，使销售终端主管能够提高销售团队的销售技能，实现销售目标。
3. 团队管理能力培训通过团队管理能力培训，包括团队建设、团队激励、团队协作、目标管理等内容，使销售终端主管能够提高团队的凝聚力和执行力，实现团队销售目标。
4. 市场分析与销售策略培训通过市场分析与销售策略培训，包括市场调研、竞争分析、渠道建设、销售计划制定等内容，使销售终端主管能够准确把握市场动态，制定合理的销售策略，提高销售终端效率和绩效。
5. 沟通能力与客户服务培训通过沟通能力与客户服务培训，包括沟通技巧、客户关系管理、售后服务、投诉处理等内容，使销售终端主管能够增强与客户的合作和沟通能力，提高客户满意度。
四、培训方式1. 线上培训通过网络视频、在线课程、远程讲座等方式进行培训，便于销售终端主管根据自己的时间和地点进行学习，提高学习的灵活性和便利性。
2. 线下培训通过专业培训机构或公司内部培训师进行面对面培训，使销售终端主管能够与培训师进行直接交流，更好地学习和掌握培训内容。
2023年新任副科级干部培训心得体会范文(精选5篇)
2023年新任副科级干部培训心得体会范文（精选5篇）新任副科级干部培训心得体会1这次新任科级干部培训学习，我受益很多，感触颇多。
此次培训虽然课程不多，但是针对性很强，让我进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础，党性修养、突发事件应对、提高干部执行力、关于学习一化两区四个金水等有了一定程度的提高。
第一，通过这次学习使我深深感受到了组织部对年轻干部的成长与发展给予了巨大的支持与关怀。
这次培训是专门为新提任科级干部和副科后备干部特别是单位新进班子举办的，众所周知，领导班子是基层工作的管理者，是党委政府各项方针政策的落实者、执行者。
我们这些科级干部大部分是比较年轻的同志，而且刚走上领导岗位，大部分缺乏领导协调能力，在管理综合素质方面亟待提高，正是在这样的背景下，金水区及时组织了这样的培训班，给了我们一个学习和交流的机会，所以说感到非常的兴奋。
在培训的开班式上，区领导________莅临现场，重点阐述了对年轻干部培训的重要性和迫切性，向我们这些新提任的年轻干部传达了区委的关怀与期望，让我倍受鼓舞，也让我对接下来的培训充满的期待。
面对这样的培训机会，我认认真真的参加了整个培训过程，对每一次课程进行认真的学习。
通过上课发现，每一节课的主讲老师都是在某个专业优秀的党校老师或是最专业的干部。
第二，通过这次培训，切实提高了自己的'理论水平，完善了自己的知识结构。
此次培训虽然只有三天课程，但是每一节课的针对性都非常强，特别适合我们这些新提任的年轻干部，让我充分认识到只有拓宽知识面，完善知识结构，才能使我们建立创新理念，跳出思维定势，拓展思维视角，改变自己传统的一些思维习惯，第一节课学习的是加强党性修养，树立优良作风，通过学习使我党领导干部有了新的的定位，对我今后在党内的发展和以及今后的发展方向和目标有了更深刻、更全面地认识。
通过这一次的学习，使我这个畅通办的副主任对金水区“畅通郑州工程”的主攻方向，努力目标有了更深一层次的认识，也为今后的工作指明了正确的方向，可以说受益匪浅。
职业经理人培训课程内容
职业经理人培训课程内容职业经理人培训课程内容一、现代企业经营知识1．企业经营理念及财务管理（1）企业经营理念的框架：什么是企业经营理念；企业概念的发展；企业经营理念与企业发展战略关系；（2）财务管理理论：财务管理的基本原则；财务管理的构成要素；投资管理；融资管理；资产负债管理；现金流管理；资产流动性管理；成本控制；风险管理。
2．企业重组与并购（1）企业重组的定义：企业重组与企业并购；企业重组的实施方式；企业重组的业务结构；企业重组的法律性质。
（2）企业并购：企业并购的理论依据；企业并购的经济效益；企业并购的实施过程；企业并购的法律性质。
3．企业经营策略（1）竞争策略：什么是竞争策略；市场定位策略；定价策略；产品/服务策略；分销网络策略；营销策略；关系策略。
（2）组织策略：组织结构策略；人力资源管理策略；管理控制策略；激励策略。
二、经营技能1．领导力及沟通技巧（1）领导力：怎样培养领导力；什么是领导力；领导力的重要性；领导力的影响；领导力的特性；（2）沟通技巧：演讲技巧；沟通术语；沟通技巧的重要性。
2．企业文化及创新能力（1）企业文化：企业文化的理念；企业文化的重要性；企业文化的影响；企业文化的特性；（2）创新能力：什么是创新能力；如何培养创新能力；创新能力的重要性；创新能力的影响；创新能力的特性。
三、职业价值观1．职业价值及社会责任（1）职业价值：什么是职业价值；职业价值的重要性；职业价值的种类；（2）社会责任：什么是社会责任；重要性；社会责任的体现；社会责任的影响力。
2．道德标准及职业操守（1）道德标准：什么是道德标准；道德标准的重要性；道德标准的基本原则；（2）专业操守：什么是专业操守；重要性；专业操守的基本原则；专业操守的框架。
国家劳动和社会保障部职业经理人资格认证培训招生简章
国家劳动和社会保障部职业经理人资格认证培训招生简章国家劳动和社会保证部职业技能鉴定中心鉴定苏州东吴职业经理人研究中心培训国家职业经理人资格认证是国家劳动和社会保证部，按照国家制定的职业资格标准要求，对经理人的职业资格进行客观公平、科学规范的评判和鉴定，对合格者授予相应的《国家职业经理人资格证书》，此证书是求职、任职、单位用人的要紧依据，也是境外就业，对外交流合作人员办理技能水平法律公平的有效证件，在全球90多个国家获得承认。
目前，国家正大力推行职业经理人资格认证制度。
中共中央办公厅在《2002-2005年全国人才队伍建设纲要》中指出：建立一支职业经理人队伍，逐步实行职业资格制度，加大研究制定资质认证标准和市场准入规则。
参照国际惯例，探究建立符合中国企业实际的首席执行官制度。
同时为了准确地评判经营治理人才，以利于人才流淌和年薪制的开展，国家有关文件规定：“从事企业经营治理工作必须具备企业经营治理职业资格，未取得职业资格的，企业不得与其签订劳动合同。
”另据美国《财宝》杂志调查表明：职业经理人将成为21世纪的全球首选职业。
但随着现代企业制度的进一步深化和社会经济的全面进展，职业经理人短缺已成为我国向市场经济转轨和建立现代企业制度的瓶颈，市场急切的呼吁大批职业经理人显现。
在国内，职业经理人已成为企业争夺人才资源的热点，拥有了《国家职业经理人资格证书》，也就等于拥有了一份“金领职业”。
国家职业经理人资格证书权威性颁证机构中华人民共和国劳动和社会保证部，该证书具有广泛的权威性，代表了当今国内职业经理人资格认证的最高水平。
证书效力获得国家经理人职业资格证书，不仅可在全国范畴内通用，还能够作为法律公平的有效文件，在全球90多个国家获得承认。
获得此证书的职业经理人，将分不具有担任CEO、中高层治理人员和部门主管的资格，在国内具有专门高的声誉，是职业经理人追求的目标。
证书衔接获得国家职业经理人资格证书后，再进修两门学课（现代项目治理、风险与创业投资）经考试合格（课程论文），可申请美国西北理工大学EMBA硕士证书（教育部权威举荐报考对象及条件：（1）大专毕业，从事企业经营和治理工作7年以上；（2）大学本科，从事企业经营和治理工作4年以上；（3）硕士以上，从事企业经营和治理工作2年以上；（4）取得三级职业经理人资格证书，从事企业经营和治理工作3年以上（5）具有大专及以上学历，职得有关治理类专业助理级职称证书，国家职业资格三级证书后从事治理工作4年，或取得治理类专业中级职称证书，国家职业资格二级证书。
2级企培学习卡
岗位职务描述⏹岗位职务描述分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段⏹在设计规范时应考虑从事岗位工作的：经验因素、教育因素，个人特质因素、岗位责任⏹岗位说明书主要包括：一般资料、工作描述、任职资格说明、本岗位的工作条件与环境说明、个性特质要求⏹奥德海姆，哈克曼创立了工作特质模型用5个任务维度来描述：1.技能多样性2.任务同一性3.任务重要性4. 工作自主性5. 工作反馈美国赫兹伯格提出激励保健理论，又称双因素理论，就是一种任务性理论。
麦克利兰论述任务特性与绩效是认为，让高成就感的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。
特纳，劳伦斯创立了必备任务特性理论，用6种任务特性界定一个工作岗位的复杂程度⏹岗位分析问卷设计的6个方面1.岗位分析基本情况2.岗位工作身份3.岗位简述4.岗位职责5.岗位责任6.从业人员特点（任职基本资格）⏹岗位分析报告撰写的方法：1.实录法2. 再加工法⏹岗位分析维度文件的主要维度包括：信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度⏹岗位职务分析更好的提高培训的针对性、有效性。
人员素质测评⏹人员素质测评内容包括个人能力、个人风格、动力⏹个人风格包括气质、性格、行为风格。
⏹动力包括兴趣、需要、动机、价值⏹人员素质测评得以实施的理论基础是：人们心里素质上的差异性、相对稳定性、可测量性⏹人员素质测评是一种客观的、间接的、相对的测量手段⏹16PF卡特尔16种人格因素测验（美国）⏹人职匹配——霍兰德也称霍兰德职业兴趣测验。
该测验分为两大部分：1.测查和自评部分的应用2.职业价值观部分的应用⏹一般职业能力测验（中国）分为6部分：注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力、手眼协调能力⏹福兰克·帕森斯——个性因素理论（英国）每一个职业都拥有对于人的特性的一系列特殊要求。
⏹笔试测验的主要技术指标信度指标、效度指标、标准化、常模、难度指标、区分度指标、测量的公平性。
职业经理角色认知
职业经理角色认知一、何谓职业经理?以经理为职业,同时具备经理管理素养和资格、能力的人。
其核心价值是对企业的执行能力，为企业创造价值。
是实现企业的大脑(董事会）的想法，保持公司运转的脊梁。
董事会和董事提供的是宏观上的策略和策划、方向；具体实施靠经理人去执行—-不折不扣地执行上层的意识和意志。
一般经理人有几种类型:恐龙型经理人:对第一次接触的事情首先有一种恐慌的心态，会找理由和讲条件，但会努力去实施.小媳妇型：在高层和下属之间两头受气、两头讨好。
奴才型：相对来说能力偏低,但忠实于老板.二、职业经理应具备怎样的管理素养？职业经理应具备的执行能力包括业务能力和管理能力。
职位不同,其业务能力要求不同.执行能力的构成由以下几个方面：1．角色认知能力:角色认知能力的高低,决定了其工作成绩的高低。
2．时间管理能力：时间管理能力决定工作效率,结果的好坏可相差十倍。
职业经理人处于企业的中枢地位，有上司、有同级、有下属，其工作效率可影响到整个公司内部的各个相关部门.3．沟通能力:对于沟通能力，有两个70％的说法—-在工作中，有70%的时间是用于沟通,但沟通的形式有不同;有70％的问题是由沟通障碍引起的。
4．目标管理能力：经理人要将个人目标和公司目标有机地结合起来,同时还要为自己、为下属规划职业生涯、有大家统一的工作目标.5．激励能力:有效激励可增强个人魅力、提高团队士气。
可有资源还是心理资源.物质方面或职业升迁不现实,因为经理人在这方面的权力有限；而心理资源是零成本投入，取之不尽，用之不竭，用得好还会增加自己的管理能力,提升个人威信.6．绩效评估能力:绩效评估应和职位和收入挂钩。
经理和部属是绩效伙伴关系。
属下有成绩，则经理才可能获得职位升迁和薪酬调整.再则,部属能力有提高，经理应多为他们作升迁或薪金方面的考虑.7．领导能力:领导能力是一种对下属的影响力。
其最终目标是使下属自觉自愿地为公司的目标去努力工作。
靠权力去提醒、要求、压制下属，不是领导能力；领导能力不是直接下命令。
培训反思和体会心得
培训反思和体会心得培训反思和体会心得篇1听说公司要求全员进行领导力培训的事情，感到很惊讶。
参加了上周末8月11日～12日进行的个人领导力培训后，疑惑迎刃而解，因为这不光是组织、团队、领导的事，也是关系到每个人的大事，是一次心灵的洗礼。
以往参加的培训也就1天时间，这次竟然花了两天的时间，培训中有互动、有游戏、有录像、有讲解，更主要的是在培训的过程中已经没有老师与学生之分，大家都是参与者，都是学生，是以一种平等的心态去探讨工作、生活、人生哲理。
培训的形式充分调动了大家的积极性，更重要的是培训的内容促使我们静下心去思考一些问题。
回顾起两天的学习内容，针对自己的实际情况，我总结如下几点体会：首先，提升个人领导力的6个原则是一个由个人到团队，由内而外的修炼过程。
这个过程可以从组织领导力的四个层面来理解，只有建立了自己的可信度，才能有基础建立相互信任，而相互信任的人际关系的建立可以实现更好的自主管理，协调的组织又能保证人的实际需求。
从内到外，由外而内，个人影响到组织，而组织又反作用于个人。
第二，冰上理论辨证地阐明了做人品格与做人技巧的关系，点出了做人的关键是品格，而技巧是取得外部成功的辅助手段。
第三，在3个提升个人层面的原则(主动积极、以终为始、要事第一)中，对我个人最为触动的是以终为始，目标不明确或者目标错了，那么再好的主动性、再好的时间规划也是白搭，这是个人行动的根本。
平时生活、工作中所一直忽视的问题在这次培训活动中得到了一次思考的机会。
自己的人生愿景却恰恰取决于此。
第四，人是社会中的人，那么人际层面的领导力将会影响到我们周围的人，也是建立公众成功的基础。
其中双赢思维对我的影响最大，其实这个原则说来简单，但是实施起来却不是那么容易。
目前我从事的是市场工作，对于情感帐户的分析非常认同，只有用心地、持续去“存款”，才能大幅度的加强相互间的关系，进而提升与客户的关系，获得客户的信任，进而最终获得客户的订单。
另外，帮助客户赢，这也是使得我们赢的基础，我们要更深层次地去研究这个问题。
终端团队培训课程
（对短期业绩提升具有立竿见影的效果；但对品牌具有极 大的杀伤力，对企业利润和长期目标达成造成负面影响）
• 折扣促销应师出有名，时间点的选择非常重要 • 折扣促销不能过于频繁
终端团队培训课程
赠品促销
• 顾客在消费的同时能立即获得回馈 • 所赠送的物品可以是同类商品，也可以是
其他礼品
济南市场时，联合了当地三家麦当劳餐厅、济南最大的新 华书店、最好玩的卡丁车俱乐部策划了一次联合促销行动。 在开业一周的时间内凡是到“ANN”专卖店消费，就有机会 获得麦当劳餐厅提供的天使套餐、亲子套餐或合家欢套餐； 新华书店提供的免费购书卡；卡丁车俱乐部提供的免费游 玩卷一张。同时消费者只要在以上三家任何一家消费就能 得到“ANN”公司提供的礼品卷。作为回报，麦当劳、新 华书店、卡丁车俱乐部三家店前各摆放“ANN”形象海报 牌两块，吊旗20面，并在店内多次播放促销活动信息。
终端团队培训课程
2024/2/9
终端团队培训课程
促销管理
第一部分
• 什么是促销 • 店铺促销的本质 • 店铺促销的作用 • 促销策略的分类
第二部分
• 店铺促销策划流程 • 促销效果评估
终端团队培训课程
• 什么是促销 • 促销 ：是增进销售，与竞争对手拉开销售
额差距的一种营销工具
• 店铺促销的本质 • 店铺促销 ：是指店铺将产品极其相关有说
终端团队培训课程
市场调研
• SWOT分析法
优势、劣势、机遇、挑战
• PEST分析法
政治环境、经济环境、社会环境、技术条件
• 销售业绩、商场排名、商场近期活动分析、主力
消费群心态分析、竞争对手策略、货品状况、假 节日
终端团队培训课程
职业经理人的学习心得体会（通用9篇）
职业经理人的学习心得体会职业经理人的学习心得体会（通用9篇）当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，就十分有必须要写一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。
一起来学习心得体会是如何写的吧，以下是小编为大家收集的职业经理人的学习心得体会，欢迎阅读与收藏。
职业经理人的学习心得体会篇1我很荣幸的参加了职业经理人培训，在这四天的课程里让我接收到了全方面知识并且树立了更高的职业道德追求，不仅使自己的眼界更得以开阔，还使我对以后的工作有了更深层次的认识和理解，同时也认识到自身水平的不足，要不断扩展自己的知识储备，真正实现了“充电”的目的，通过这次培训，我学到了以下几点：1、正确对待失败：失败并不可怕，失败之后仍然站起来继续向前走，这才是一个经理人应有的心态，褚时健71岁坐牢，出狱后通过种橙子84岁身价上亿！衡量一个人成功的标志，不是看他登到顶峰的高度，而是看他跌到低谷的反弹力！2、思维方式的改变：人和人最大的不同就是思维方式的不同，同样一件事上升一个高度来看，就是另外一种结果！3、把自己的职业当成事业来做，每个人一生中都不可能只从事一份工作，但是你要把每一份工作都用心对待他，每一份工作都全力以赴的去做，结果不会差！4、提高自身的气场，加强自信：提高自身气场最重要的一点就是“大声说话”！从今天起，学会“大声说话”通过这几天的培训，我感触良多，自身不足的地方太多了，需要学习的点也太多了，在今后的工作生活当中，多多观察，多多学习，努力成为合格的“职业经理人”！职业经理人的学习心得体会篇2天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。
当踏上天星海外海餐饮集团职业经理人精英训练营的那刻起，我便告诫自己，人生的这场旅行，不仅要收获抵达巅峰的喜悦，同时更要铭记沿途的风景，用心去体验，去成长。
前两天的课程，让我们对目前餐饮市场前景，公司规划以及心态，情绪管理，正能量，目标，信念……有了深刻领悟。
参加培训班学习心得体会(3篇)
参加培训班学习心得体会（3篇）参加培训班学习心得体会1通过近期的培训学习，本人切实的感觉到了自身的提高，在此感谢上级安排的此次学习活动，感谢每一位授课老师精彩的授课。
此次的培训学习，使自己的理论基础，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。
参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获：一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识培训是一种学习方式，也是提高业务知识最有效的手段。
21世纪是一个电子化、网络化、数字化的知识经济社会，知识的更新和贬值日益加速。
一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。
通过培训班的学习，我进一步认识到了学习的重要性和紧迫性。
理解面对不断更新的工作要求取决于学习、培训和接受新思想和新举措。
通过学习和训练，不断创新思维，用创新思维应对竞争挑战。
我真正认识到加强培训与学习，是我们进一步提高业务知识水平的需要。
加强培训与学习，则是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我们提高业务水平的迫切需要。
只有通过加强学习，才能取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼1、是要不断强化全局意识和责任意识。
“全局意识”，是指要站在全局的立场考虑问题，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。
要求我们用正确的思路来思考解决当前存在的问题，就是要求我们要有超前的思维，要有悟性，有创新精神，而不是仅仅做好自己负责的那一方面的工作了事，要始终保持开拓进取的锐气;要牢记“全局意识”，自觉适应目前形势发展需要，认真学习实践科学发展观活动，不断增强使命感和社会责任感，提高自身能力素质和调整好精神状态，为社会发展献计献策，贡献力量。
关于技能心得体会(通用8篇)
关于技能心得体会(通用8篇)关于技能心得体会篇1三月，有幸参加了第二批岗位技能培训。
三个月的集中学习，更加深切理解与感受到组织这次培训的好处与重要性。
学习的感悟也颇深。
首先，就自身而言，这次学习提高了自身的素质与专业的水平。
就本人的自身状况来说，我拥有35年的工龄，可是由于某些因素一直没有系统的学习过专业的理论知识。
丰富的实践经验足以应付工作，可是我也深切感受到没有专业理论知识，工作就很难达到一个高度，这应该是一个基底。
现代的普遍教育方式是，首先系统地学习专业知识，然后付诸实践，运用学到的知识更好地指导实践。
这种教育方式显然在实践中可以提高效率，可它的缺点就在于有时受到专业知识的束缚，可能不能很灵活地运用到实践中。
而我们这代人恰恰相反，我们没有系统的学习过专业的知识，只是在实践中学习，实践中掌握工作的技能与方法。
通过这次学习，我结合自身的实际情况，总结出自己的优缺点，丰富的工作经验可以更好地理解专业的知识，在未来的工作中我想通过实践更好的巩固所学知识，让两者互相渗透，更好地提高工作。
金融这一复杂而多变的行业可能光靠经验或是理论都是不能够走下去的。
只有把理论和实践很好地结合起来，才是最正确的。
古人说看万卷书，行万里路。
这两者在现实中都是不可缺的。
然后，通过许多老教授的无私教导，和亲切交流。
我突然感觉到对于我这个即将退休的老员工而言，另一个重要而有意义的工作就是把自己丰富的工作经验总结利用，更好地教给晚辈，通过和年轻一辈的交流，互惠互动，既让自己接受新的知识又为本单位的人才培养工作出一份力。
其次，在这次的学习中得以跟许多金融方面的许多教授专家，还有来自于各个地方的同行交流，与其说这是一次学习不如说这是一次学术的交流，每个人的思想和处理工作的方式都不同，有许多新鲜的思想和工作的技巧给我很大的触动和启发，指出：“金融很重要，是现代经济的核心。
经济搞好了，一着棋活，满盘皆活。
”这深刻地阐明了金融在现代经济中的特殊地位及其举足轻重的作用。
职业经理人培训课程
------卢维斯定理
管理者要善于听取最基层员工的意见，要谦虚为怀，
多方调节好心态，多信任下属，掌握实事求是的思想路线， 用联系的全面的观点看待一切。
2.3 勇于承担责任的学问
凡权力行使的地方，就有责任。
--------法约尔原则
所谓的领导，就是在享受特权的同时，承担起更大的责 任，在风险或危机来临时，有勇气站出来，单独扛起压力。 --------前纽约市长朱利安尼
职业经理人技能培训
Nice Reminder 温馨提示
If you give more, you get more; 如果您给与多, 则得到多 If you involve more, you learn more; 如果您参与多, 则认识多 If you risk more, you will gain more. 如果您尝试多, 则收获多
目
录
第一部分：什么是职业经理人 第二部分：职业经理人应具备的特质
第Hale Waihona Puke 部分：职业经理人角色认知第四部分：时间管理
第五部分：沟通管理
第六部分：人力资源管理
管理观点：管理无错论，看问题的角度决定了你的结论。
您看到了什么？
案例分析：
该不该换掉克里斯？
第一部分：什么是职业经理人
普遍观点：
新观点：
以经理为职 业，以管理 为工作！
成既定目标
时间管理的对象不是时间，而是管理时间的人！
4.3：时间分析方法
1、时间价值分析法
2、时间支配能力分析法 3、工作紧急性分析法 4、工作重要性分析法
4.3.1 时间价值分析法
1、成本价值法（单位：元）
储备干部集训班培训方案（5篇）
储备干部集训班培训方案公司基层储备干部的培训了解他们的入职时间，所在岗位，岗位表现，领导对其评价。
一、基础性自我介绍，相互认识一下(互通姓名、住址、年龄)前言。
今天大家能作为基层储备干部来参加这次培训，首先大家的综合能力是被领导认可的，同时公司也认为大家通过学习、沟通、培训等方式，在业务技能、服务方法、对工作的态度上都有一个提升，以便能够更好的开展今后的工作。
公司为了长期稳定的发展，正在不断完善人力资源的吸引、招聘、激励发展和留用人才的制度，公司期望为每一位有潜力，勤奋优秀的员工，提供更广阔的展现自我的平台，我们有相应的培训计划、给每位员工提供实现自身价值的机会，希望大家能够与公司共同成长。
公司简介：公司成立于____年，至今已____年，公司全称是：益方集团，下设三个子公司，第一公司主要从事超市经营活动，第二公司主要经营投资理财，第三公司主要经营房地产，我们隶属于益方集团第一公司---公司现在处于改革发展时期，各方面已具备一定规模，在此基础上我们想调整战略，改变思维，寻求更合理、高效的发展模式。
服从意识：树立服从意识1、服从是一种美德，更能体现一个人的素质与品德。
2、服从上级的命令，服从公司指派的工作，与上级密切配合。
3、服从是行动的第一步。
要求所有员工暂时放下个人独立自主的观念，听从领导的决策并立即遵照执行，力求第一时间圆满完成工作任务。
4、服从是一种职业道德。
无论处在什么职位，什么岗位，都能自觉的意识到自己所担负的责任，是干好工作的前提。
5、服从是对上级的认同感和尊重的表现形式。
企业是个人的发展的平台个人工作的目标是什么。
无论是最基本的薪水，还是更高层次的职业梦想，个人的发展都离不开企业这个舞台。
我们的企业能提供个人发展需要的薪水、职业梦想(公司正处长发展期)。
树立大局为主观念大局意识，顾名思义，就是指能够从客观整体利益出发，站在全局的角度提出问题，考虑问题。
服务意识：行业性质(服务行业)决定我们的制度建设重点：1、严格要求自己，保持良好的形象在工作中，“我”不仅仅代表自己，更重要的是代表我们公司，代表着超市的整体质量和形象。
职业经理人需注意的管理流程
根据不同岗位的要求和选拔指标的重要性，合理 分配权重，确保选拔结果的科学性和公正性。
优化面试流程
简历筛选
根据招聘条件和选拔标准，对应聘 者的简历进行筛选，确定进入面试
环节的候选人。
面试安排
合理安排面试时间、地点和面试官 ，确保面试过程的高效和顺畅。
面试实施
采用多种面试方法，如结构化面试 、行为面试等，全面了解应聘者的 能力和素质。
通过调查、访谈、观察等方式，了解员工 的培训需求和期望，为课程设计提供依据 。
设计课程内容
制定课程计划
根据培训目标和需求，设计针对性强的课 程内容和教学方法，包括理论讲解、案例 分析、角色扮演、小组讨论等。
合理安排课程时间、地点、讲师等资源， 确保培训计划的顺利实施。
实施培训计划
宣传与动员
01
通过内部宣传、动员会议等方式，让员工了解培训的目的、内
团队协作顺畅
团队成员之间沟通顺畅，协作紧密，共同为项目的成 功付出了努力。
创新与突破
在项目执行过程中，我们不断尝试新的方法和策略， 取得了一些突破性的成果。
分析存在不足及原因
时间管理不当
在项目执行过程中，有时会出现 时间分配不够合理的情况，导致 某些任务延期完成。
沟通不够充分
团队成员之间的沟通有时不够充 分，导致信息传递不及时或理解 不准确。
职业经理人需注意的管理流 程
汇报人：XX
汇报时间：2024-01-21
目录
• 引言 • 招聘与选拔 • 培训与发展 • 绩效管理与激励 • 团队建设与沟通 • 客户关系管理 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
01
提升管理效率
通过建立规范的管理流程，提 高职业经理人的工作效率，确
初级管理进阶培训内容
——
线下面授
2天
9月
问题分析与解决
线上学习
3*45min
9月
如何培养敏锐的问题意识
KJ法收集和分析信息
分析问题的方法和工具
影视学习
——
9月
——
拓展训练
——
9月
——
初级管理进阶培训内容
基层主管角色定位研讨会
线上学习
2*45min
7月
如何运用授权培训员工
团队时间管理与进度计划
影视学习
——
7月
——
第三阶段培训
有效沟通
读书学习
31天
8月
——
线下面授
1天
8月
如何有效沟通
线上学习
2*45min
8月
为下属提供支持性沟通
不同层级的沟通
影视学习
——
8月
——
第四阶段培训
问题分析与解决
读书学习
30天
培训名称
培训项目
时长
时间
课程名称
第一阶段培训
初识管理
读书学习
30天
6月
——
线下面授
2天
6月
角色认知与定位
非人力管理之识人选才篇
线上学习
4*45min
6月
认识工作中的压力
管理者的压力对策
了解团队角色，打造和谐团队
认识胜任力
影视学习
——
6月
——
第二阶段培训
目标管理
读书学习
31天
7月
——
线下面授
1天
7月
如何利用目标管理员工
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
橱柜终端设计
设计流程管理的要点：
生产、安装协调
• 1、及时处理生产与安装工解决安装过程 中出现的问题，
• 2、设计资料和图片整理归档。
橱柜终端设计
设计团队管理的几点建议
➢加强橱柜专业知识、设计技能系统培训 ➢建立设计团队例会制度，抓好案例分析 ➢加强销售、设计话术统一标准 ➢定期进行设计、销售、安装三方协调会议 ➢健全薪酬制度和考核激励制度 ➢开展设计团队沟通训练 ➢形成设计下单互检和安装跟单训练机制
安装流程环节 如何建立或重塑安装服务体系？
安装流程环节
解决之道： 实施欧派4S体系之服务4S
客户投诉处理 4、客户服务之投诉处理
欧派之客户服务
客户分类 ：
➢ 求发泄型 ➢ 求尊重型 ➢ 求补偿型
欧派之客户服务
处理客户投诉应具备的基本素质
➢良好的性格和心理素质、清醒的头脑 ➢丰富的厨柜产品知识 ➢出色的谈判技巧 ➢丰富的法律知识（如《消法》、《合同法》）。
➢老板不执行自己的思路的原因有二：自己方向错误或自己讲叙说服力不够 ➢成功方法各有不同，进入公司不是找问题而是研究成功基因 ➢老板亲力亲为、越级指挥、了解情况这是老板提升自己专业能力和驾驭能力 ➢做事公开、透明、公正是取信关键 ➢不拉帮结派、唯才适用 ➢如果只能拉一帮旧部才能搞定证明自己无能 ➢不要以为自己无可替代，跟老板是合作而不是博弈 ➢堂堂正正做人，踏踏实实做事，清廉是基本操守 ➢凡事要想在老板前面，不让老板做解答题，而是做选择题 ➢创新能力、执行力、专业提升是三大核心，不断超越提升自身市场价值
➢参与公司总体发展各阶段目标的制定
➢参与企业文化建设
➢参与公司经营策略的制定
➢参与制定各部门工作规范和相关制度
➢参与制定公司各部门薪酬制度和奖惩办法
0
➢参与决定各部门人事任免
职业经理人的工作
日常工作
➢ 制定公司公司经营策略的具体实施细则 ➢ 制定和实施各部门管理、培训等方面的细则 ➢ 负责各部门计划的核实、审定和监控 ➢ 查看和分析各类报表，定期总结 ➢ 协调各个相关部门之间的关系 ➢ 协调客户纠纷，客户长期售后服务和跟踪
3、与顾客签订合同，带顾客到收银处交定金，并把预约单交给店长
橱柜终端设计
设计流程管理的要点：
• ERP下单
1、使用“设计征服者”设计软件设计的商场，需在E平台上传4个文件： VKP（柜体图）+CAD（台面图）+EXCEL（结算价）+JPG（材料清单）； 2、使用CAD软件设计的商场，需在E平台上传2个文件： CAD（图纸） +EXCEL（结算价）； 3、设计师需每天查看E平台审核结果，对于退单部分需及时重新修改上传
第二届职业经理人培训班
销售终端工作流程篇
欧派家居培训部：张 锦 州
TEL:13928816765 QQ:475602330
销售终端工作流程
目
1、 店面销售基本流程介绍
2、 终端设计基本流程介绍
录 3、 安装服务的基本流程介绍
4、 客户投诉基本流程介绍
职业经理人的工作
我们有哪些工作？
职业经理人的工作 常见工作职责
导购： 客户的要求、定单时的说明、法律意识、
设 客计户师：：装测修量变正化确、性尺、寸方确案认与。客户欧要派求一之致售。后服务流程
厂家： 沟通、生产日期及交期、生产厂家
3、方案制定及执行，同时要总结教训，杜绝此类问题 再次发生。
谢谢聆听! Thanks！
2011年5月5日
团队建设与合作
职业经理人如何与老板相处合作（2010年总裁培训班的营销总裁讲话摘录）：
橱柜终端设计
设计师至关重要的几点
➢再好的设计方案无法得到客户的认可都等于零。设计的 最终目的不是为了自我的欣赏，而是将设计方案变为钞票。 ➢设计最高明的技巧在于准确把握客户的个人喜好。而不是 自我喜好的个人表现。 ➢签单顺利与否，完全取决于客户的欣赏水平的高低而非你 个人的专业水平的高低。 ➢设计开始前的客户沟通与喜好分析，决定了你一开始是成 功还是失败！
橱柜终端设计 2、什么是橱柜终端设计
橱柜终端设计
基本流程
接单
预约上门
核价
微调方案
签合同
ERP下单
洽谈
初测
出方案图
复测
出水电图
确认方案
互检 下单图
生产与 安装协调
客户回访
橱柜终端设计
终端设计岗位特色
➢展示欧派终端形象和传播欧派企业文化 ➢帮助顾客选择欧派产品、品牌 ➢让橱柜从订单到定制生产的实现 ➢传颂和履行欧派服务承诺
派之客户服务
处理客户投诉的基本步骤：
欧派之客户服务 客户投诉的处理技巧：
➢三换 （A.换空间。B.换时间。C.换思考） ➢两法 (A.热处理法。B.冷处理)
欧派之客户服务 客户投诉的处理基本思路
鱼骨头法
（因果分析法图） 欧派之售后服务流程
欧派之客户服务
客户投诉的处理基本步骤：
1、首先解决客户问题。 2、责任确认， 工厂、设计、讲解、客户。
团队建设与合作
职业经理人如何与老板相处合作
橱柜终端设计
团队管理中常见问题
➢橱柜专业知识和艺术修养 ➢橱柜专业设计技能与成功率 ➢沟通技巧和销售意识 ➢团队之间的合作 ➢品牌意识 服务意识
橱柜终端设计
常见设计遗留问题分类
➢测量失误 ➢设计方案失误 ➢工艺错误 ➢图纸表达失误 ➢沟通不当引起的失误
橱柜终端设计
设计流程管理的要点： • 接单
职业经理人的工作 我们将如何工作？
职业经理人的工作
在我们的课程安排上 将分别有欧派集团 董事长摇良松先生、经销六部营销总监张 学林先生、刘菲女士等公司领导从多角度 跟大家讲叙。
橱柜终端销售 1、橱柜销售终端工作流程认知
橱柜终端销售
基销售本流流程 程
销售 设计
生产 安装
售服
橱柜终端销售团队构成
橱柜终端销售 团队管理中的常见问题
➢ 橱柜专业知识 ➢ 工作激情 ➢ 团队之间的合作 ➢ 品牌意识 服务意识
橱柜终端销售 如何打造狼性销售团队？
橱柜终端销售
在我们的课程安排中，将由集团营销总裁姚吉 庆先生、工程部总监秦瑞添先生、家居培训部经 理助理胡文凡先生、培训部店面4S研究室主任助 理、欧派高级培训师张文志先生和高级培训师洪 玉霞小姐分别从不同角度给大家讲叙：塑造狼性 团队和店面4S的解决之道。
1、熟悉预约单 熟悉预约单上顾客选择的电器与配件，材料颜色及工艺
2、与对应客户顾问沟通 了解顾客基本情况，顾客的想法、要求、风俗与禁忌等。
橱柜终端设计
设计流程管理的要点：
• 签合同
1、所有设计方案图、材料单确认清单和客供电器尺寸确认单都要有客户、 对应的设计师和客户顾问签字；
2、按总部规定以及合同项目，完整填写合同内容，字迹书写工整，无涂改 ；
重要岗位
业务代表 客户顾问（导购） 终端设计师 安装技师 客服代表 售后服务员
橱柜终端销售
什么是橱柜终端销售
橱柜终端销售 基本业务流程：
橱柜终端销售 客户顾问岗位特色
➢ 展示欧派终端形象和传播欧派企业文化 ➢ 帮助顾客了解欧派产品、品牌 ➢ 实现橱柜从样品到订单的转换 ➢ 传颂和履行欧派服务承诺
安装 3、安装服务的基本流程介绍
安装流程环节
安装服务岗位特色
➢ 实现橱柜从半成品到成品的转换 ➢ 处理安装过程中的设计、生产问题 ➢ 展示欧派终端形象 ➢ 延伸和履行欧派服务承诺
安装流程环节
安装服务体系常见现状
➢ 管理粗放：架构简陋、激励不合理、日常管理缺失 ➢ 效率低：遗留单多，反应慢 ➢ 质量差：安装质量差、服务态度差、规范执行差、客 户满意度低 ➢ 团队不稳定：流失大、归属感差、团队凝聚力低