形象礼仪培训课件
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让你有型有礼实用商务礼仪形象培训PPT动态课件
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
散热器支管过墙时，除应该加设套管 外，还 应注意 支管不 准在墙 内有接 头。支 管上安 装阀门 时，在 靠近散 热器一 侧应该 与可拆 卸件连 接。散 热器支 管安装 ，应在 散热器 与立管 安装完 毕之后 进行， 也可与 立管同 时进行 安装。 安装时 一定要 把钢管 调整合 适后再 进行碰 头，以 免弄歪 支、立 管。
不留长指甲，无污泥， 手心干爽洁净。
手
不可太过醒目和珠光宝气，最好
部
不要佩戴三件以上的饰品。
Chapter 02
• 迎候
社交
•
• 散热器支管过墙时，除应该加设套管 外，还 应注意 支管不 准在墙 内有接 头。支 管上安 装阀门 时，在 靠近散 热器一 侧应该 与可拆 卸件连 接。散 热器支 管安装 ，应在 散热器 与立管 安装完 毕之后 进行， 也可与 立管同 时进行 安装。 安装时 一定要 把钢管 调整合 适后再 进行碰 头，以 免弄歪 支、立 管。
香水，但切忌香气过于浓烈。 散热器支管过墙时，除应该加设套管外，还应注意支管不准在墙内有接头。支管上安装阀门时，在靠近散热器一侧应该与可拆卸件连接。散热器支管安装，应在散热器与立管安装完毕之后进行，也可与立管同时进行安装。安装时一定要把钢管调整合适后再进行碰头，以免弄歪支、立管。
➢嘴：不要有烟气，异味，口臭，出门前
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有型有礼 的
散热器支管过墙时，除应该加设套管 外，还 应注意 支管不 准在墙 内有接 头。支 管上安 装阀门 时，在 靠近散 热器一 侧应该 与可拆 卸件连 接。散 热器支 管安装 ，应在 散热器 与立管 安装完 毕之后 进行， 也可与 立管同 时进行 安装。 安装时 一定要 把钢管 调整合 适后再 进行碰 头，以 免弄歪 支、立 管。
礼仪礼节培训课件PPT(45张)
称呼客人
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
1、男性一般称先生，女性一般称女士；
2、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那 位女士。
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指示方向
拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； 手臂伸直，指尖朝所指的方向； 男员工出手有力，女员工出手优雅； 不可用一个手指为客人指示方向 。
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递送单子、资料给客户
上身前倾； 文字正对着客户； 若客户需签单，应把笔套打开，笔尖对着
自己递给客户。
礼仪礼节培训
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
何谓礼仪
礼——礼貌、礼节
仪——仪态、仪容、仪表
礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的 关系。
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼仪礼节培训课件(共 82张PPT)
2.下蹲的姿势
下蹲的姿势，简称为蹲姿。它是人在处于静 态立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮 助别人或照顾自己。 例如，按摩师在宾客面前需要捡拾起地上某物或 为宾客奉茶时，弯腰、俯首、撅臀，显然就不如 采取蹲姿雅观。 蹲的基本方法有两种，其一是单膝点地式， 即下蹲后一腿弯曲，另一条腿膝盖点地；其二是 双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。 蹲的方位应在宾客一侧。
（2）协调 正确的着装，应统筹考虑和精心搭配，其各 个部分不仅要“自成一体”，而且要相互呼应、 配合，整体上协调和完美，具体要注意两个方面： 一是要恪守服装本身约定俗成的搭配，如穿 西装时，应配皮鞋； 二是要使服装各个部分相互适应，局部服从 于整体，力求展现着装的整体之美、全局之美。 （3）文明 在日常生活里，不仅要做到会穿衣戴帽，而 且要努力做到文明着装。着装的文明性，主要体 现在着装文明大方，符合社会的道德传统和常规 做法，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。
• 保洁，一是要及时清除眼睛的分泌物，二是 如果眼睛患有传染病，应及时治疗，情况严 重则应自觉请假医治。 • 修眉，如果感到自己的眉形刻板或不雅观， 可进行必要的修饰。 • 眼镜，在工作场所，盲人按摩师为了美观可 以佩戴墨镜。佩戴墨镜要安全、舒适、美观， 应随时保持清洁。 • 耳朵的修饰要注意两点：一是要注意卫生， 及时清除耳垢；第二要注意修剪耳毛。
1.站姿
站姿，又称站相，指的是人在站立时所 呈现出的姿态，是人的最基本姿势，同时 也是其他一切姿势的基础。通常，它是一 种静态姿势。 古人云“立如松” 按摩师的站姿应该显示出其礼貌、稳重、 端庄、挺拔和有教养的风采。
（1）按摩师的基本站姿
挺胸，收颌，目视前方，双手自然下 垂，或相握于腹前，双脚脚跟并拢而脚尖 稍分开，头、颈、腰成直线。 站立时，可以将重心置于某一脚上， 即一腿伸直，另一条腿略为前伸或弯曲， 也就是说双腿一直一斜。还有一种方法， 即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖 之间大致相距 10cm ，其张角约为 45 °，呈 现为“V”字形。
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
常用礼仪培训课件(PPT 58页)
服 饰 礼 仪
8.男士服饰～西裤、腰带
• 西裤： 色泽、质地、款式应与上装相配。 长度到脚面，肥瘦以裤腰间插入一手掌为宜。 侧袋少用，后袋为实用袋。 穿之前一定要熨烫挺直，熨出裤线。
• 腰带： • 在正式场合使用的腰带以黑色或棕色皮革制品为佳。 • 长度适中，余下部分不超过12厘米。
应做到简洁大方、色泽柔和， 使人感到稳重端庄、诚实可信。
以下服装是不能穿到办公室的： “紧”、“透”、“露”、 “运”、“闲”、“牛”。
服
饰
礼
5.女士服饰～基本原则
仪
女士职业装选择余地极为广阔， 裙装、裤装均可，其中以着西 装套裙为最宜。
衣服要平整干净，款式大方， 色泽与环境相宜，尽量控制在 三种颜色之内。
步幅要小，速度可稍切快忌； 在办公室内跑
着长裙时，步幅可略大， 要求平稳 。
形
态
礼
5.行礼
仪
满怀敬意、以心传心。 要点：
注视对方，语毕行礼，迅速弯腰，缓缓抬头； 背部挺直，腰部弯曲，五指并拢，微合于前。
• 点 头（15度）：在走廊、路上碰到时 视线及对方胸部以下
• 敬 礼（30度）：早晚问候、迎送客人时 视线及对方足下2 米处
• 最敬礼（45度）：道谢、致歉时 视线及对方足下1 米处
6.手势
手势是体态语言中最重要 的传播媒介
是通过手和手指活动传递 信息
是展示自己才华和修养的 重要的外在形态。
谨慎使用手指动作
形
态
礼
7.表情
仪
表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感 情，是人们内心情绪的外在表现，是形体 语言中最丰富的部分。
常用礼仪分享
目录
酒店员工仪容仪表、礼节礼貌培训PPT课件
引领与接待
总结词
酒店员工应具备良好的引领和接待能力 ，为客人提供准确、及时的指引和帮助 。
VS
详细描述
酒店员工在接待客人时应主动询问客人的 需求，提供准确的指引和帮助。如引领客 人到房间、餐厅、会议室等，并告知相关 设施和服务的使用方法。在接待过程中， 应保持礼貌、耐心、细心，确保客人得到 满意的服务。
会议礼仪
总结词
酒店员工在会议服务中，应遵守会议纪律，提供专业的服务和支持。
详细描述
酒店员工在会议服务中应注意会议的安排和纪律，确保会议的顺利进行。在会议过程中， 应提供专业的服务和支持，如设备调试、茶水服务等。同时应注意保护客人的隐私和商
业机密。
电梯礼仪
总结词
酒店员工在陪同客人乘坐电梯时，应遵循先 下后上、让客人先行等原则。
04 如何培养酒店员工的仪容 仪表、礼节礼貌
培训与实践
定期开展仪容仪表、礼节礼貌培训
01
酒店应定期组织员工参加仪容仪表、礼节礼貌的培训，确保员
工了解并掌握相关的知识和技能。
模拟实践操作
02
在培训过程中，应通过模拟实践操作的方式，让员工亲身体验
和实践正确的仪容仪表和礼节礼貌，加深理解和记忆。
现场指导与纠正
避免口腔异味
避免食用有刺激性气味的食物，可使用口气清新剂。
穿着得体
制服整洁
保持制服干净整洁，无明显污渍和破 损。
鞋子清洁
定期清洁鞋子，保持鞋子干净无异味。
站立姿势
挺胸收腹
保持身体挺直，腹部收紧，使整体形象更加挺拔。
双腿并拢
保持双腿并拢，不随意抖动或倚靠他物。
行走姿态
步态稳健
保持步态稳健，不慌不忙，展现专业素养。
礼仪培训课件(PPT 52页)
Meeting 约会
Media 环境
Money 费用
Menu
菜单
Manner 举止
3、中餐礼仪 餐具：杯、盘、碗、碟、筷、匙 上菜：冷盘、热菜、甜食、水果 就坐：长者先，女士先 筷子：忌舔筷 忌迷筷 忌泪筷 忌移筷 忌
掷筷 忌叉筷 忌插筷 忌挥筷 忌舞筷 忌敲 筷 忌七道菜 不点单数为好
二、仪态礼仪
体语——最富魅力的语言 挺直如松的站姿 文雅端庄的坐姿 从容稳直的行姿 雅观得体的态势
第三讲
言谈礼仪
一、言语交际的基本要求
态度谦虚诚恳 表情亲切自然 语调平和沉稳 语言准确规范
二、谈话内容
六不谈 不非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不背后议论他人 不涉及格调不高之事 不涉及个人隐私
繁体礼的右半边豊，在甲骨文中， 像豆形器皿里装满玉串，表示用最美好的物品敬拜神灵。 当“豊”作为单纯字件后，有的金文再加 “示”（祭 祀）另造“禮”，强调“礼”的“祭拜”含义；
古代思想家对“礼”的阐述——礼的形成 阶段
孔子《论语》“克己复礼” 荀子《修身》“人无礼则不生，事无礼则 不成，国家无礼则不宁”
第七讲
社交礼仪（一）
一、会面礼仪 微笑 称呼（职务 职称 泛尊称先生女士） 握手 介绍 名片礼仪
二、通讯礼仪 书信礼仪 （信封 您好） 电话礼仪 （折时 拨打 接听 代接 使用手
机） 禁忌：公话私用 高声接听 边走边用
三、拜访礼仪 四、迎送礼仪 迎: 热情周到 宾至如归 送：真诚挽留 热情相送
以用修正液改正吗？ 怎样得体地介绍别人呢？？？ 你懂得怎样向别人道歉吗？ 你知道怎样接听电话吗？
一、与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色玩笑 无话时不妨谈谈对方衣着变化
职业形象与礼仪培训课程(PPT 121页)
交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映 。
目光注视的范围
（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种 凝视行为。
（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易 和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。
（3）社交凝视。这是人们体 现一个人的热情、修养和魅力。在面 对客户、宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
无异味。
必备物品
笔。因为从事各类工作活动经常要使用，笔正确的携 带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男 士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带 在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名 片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名 片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免 直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不 停地摆弄，这都是不好的习惯。
女士的发型发式
女士在发型发式方面需要注意，发型发式 应该美观、大方。
需要特别注意的一点是，在选择发卡、发 带的时候，它的式样应该庄重大方。
女士的着装
女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚 礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。
在着正式的套装的时候，无领、无袖，或者是领 口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。
穿西装的几个细节
整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等
物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。
不要佩带与工作无关的胸饰。 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
衬衫的选择
衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们
目光注视的范围
（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种 凝视行为。
（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易 和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。
（3）社交凝视。这是人们体 现一个人的热情、修养和魅力。在面 对客户、宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
无异味。
必备物品
笔。因为从事各类工作活动经常要使用，笔正确的携 带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男 士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带 在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名 片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名 片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免 直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不 停地摆弄，这都是不好的习惯。
女士的发型发式
女士在发型发式方面需要注意，发型发式 应该美观、大方。
需要特别注意的一点是，在选择发卡、发 带的时候，它的式样应该庄重大方。
女士的着装
女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚 礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。
在着正式的套装的时候，无领、无袖，或者是领 口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。
穿西装的几个细节
整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等
物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。
不要佩带与工作无关的胸饰。 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
衬衫的选择
衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们
仪容仪表礼仪礼貌PPT培训课件
倾听客人说话时服务人员表情
⊙ 倾听在与顾客交谈时，应保持微笑，目光专 注，微微点，表示正在留意顾客的讲话。
当客人投诉时服务人员面部表情
⊙ 在听取客人投诉时，应表现虚心、谦恭的表情，根据 顾客讲述的不同情节来流露表情，切忌流露不耐烦、无 可奈何、疲倦的表情。
服务员行为规范（行为举止）
鞠躬
❖ 服务人员在迎、送顾客时，应使用 30°鞠躬。 具体方法是：当顾客走到面前时， 头部与上身保持直线，同时向前倾 斜30°；
尽可能靠近，步履可稍大；
优雅的仪态— ③坐姿
入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
3、报出你所在的单位或是部门男及姓前名 不过眉，旁不过耳，后不触衣领。
4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 如超过3声，应道歉：“对不起，让您久等了”；
女前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不
可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。
仪容仪表— ②面部
保持面容清洁干净。 男不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露； 女保持清洁，并作适当化淡妆，不浓妆艳抹，
仪容仪表— ⑤鞋、袜
鞋 保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁 ，擦拭一新； 袜 男穿黑色或深蓝色袜子，无脱色； 女穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现象 。
仪容仪表— ⑥制服
制服 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。
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香水：不要使用劣质、不要太多、在不了解对方喜好，不用香水。
女士化妆礼仪
卫生
端庄
整洁
简约
化妆前后
世上没有丑女人，只有懒女人。
表情是指人的面部情态。
(一)目光
“眼是心灵之窗”，眼的奥秘在于它能如实 地反映出人的喜、怒、哀、乐，如实地反映 人的思维活动，也如实地反映一个人或高尚 、或卑俗的内心世界。
男士仪表礼仪---基本礼仪
清洁，无分泌物，避免布满血丝
短发，保持清洁与整齐
别让鼻毛探头探脑 牙齿清洁无异味
精神饱满，面带微笑 经常整刮胡须
头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性 不用华丽头饰.
眼睛：无异物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜 或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
• 当我们习惯了礼仪，我们就再也 离不开他。----男人帮
13
何谓礼仪？
• 宋代理学家朱熹说:“礼即理也”。
• 所谓礼或理, 就是指一整套为大家所遵守的道德 准则和行为规范。 ——文明道德、文明礼貌、严格的纪律、整洁的 仪表、幽雅的环境等。
14
我国礼仪的起源
• 中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始的巫术 仪式——祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。
微笑
微笑就是尊重 微笑是有礼貌、有涵养的表现 微笑可以舒缓压力、放松心情 微笑增加客户的信任感，促进沟通和交流 婴儿般微笑，让人无法拒绝
35
希，简易免久
成功案例1： “练出值百万美金笑容的小个子”、 “世 界上最伟大的推销员”的推销大师原一平
成功案例2： 希尔顿酒店 的“微笑服务” ——简单、容易、不花本钱、行之久远。
17
Pay attention 哪些行为会让人反感呢？
85.5% 63.5% 58% 42% 41.5% 29.5%
皱皱的衣衫起反感 污浊的皮鞋起反感 松垮的领带起反感 咬指甲的人起反感 相冲的色彩起反感 裤脚与鞋子之间留下缝隙起反感
请说出3个优秀礼仪形象人物。
你见，或者不见我，我就在那里，不悲不喜。 你念，或者不念我，情就在那里，不来不去。 你爱，或者不爱我，爱就在那里，不增不减。 你跟，或者不跟我，我的手就在你手里，不舍不弃。
舒适原则
舒适是在尊卑差别，先后利性，尊重你的舒适，可能影响我的舒适。
交往以不影响其他人的隐私，不妨碍他人为根本。
礼仪的原则
• 礼仪的重点是自我修养的集中展现不因别人而有所增 减
• 体现在律己、敬人两个方面 • 律己要求有自我牺牲，但绝不是贬低自己 • 获得生活和工作上的便利只是水到渠成、无心插柳。
第一篇 认识篇
招聘会
我们永远无法获得第二次机会， 以赢得良好的第一印象！
为什么要学习礼仪？
• 每个人都或多或少地以貌取人 • 顾客总是先接受你的本人，然后才关心你的观点最后才是
购买你的观点所支持的产品和服务 • 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁 • 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调
形象礼仪
毕业照
妹
子
609
爷
爷
们
们
403
走 了
妹 子
去
走
毕收台 业来了，就业近了！ 了
湾
力
保
争
南 海
三 年
力
嫁
争
个
三
高
年
富
高 富
帅
帅
张雪华
副教授，党总支副书记 国家二级就业指导师 KAB创业教育（中国）项目讲师 江苏省PTT第一期培训班学员 江苏教育厅“千人就业计划”讲师团讲师 常州市师德模范 常州市教育系统“巾帼建功”标兵 院先进工作者 院优秀班主任 院爱生标兵
你优雅，或者粗鲁，我就在那里，不卑不亢。 你敬我，或者不敬，我都在敬你。
总则——律己、敬人
• 律己 仪容：清洁 仪表：得体 仪态：端庄
• 敬人 安全原则 人格原则 舒适原则 隐私原则
21
初见
敬人
安全原则
尊重你的安全、时间、健康，可能会影响我的安全、时间、健康。
人格原则
人格是自我定位，明确的定位才有与之相符的礼仪，包括称谓、座 次，尊重你的人格，会影响我的地位。
看看他们
9
直播
你见过吗？
10
奥列克·维捷尔尼科夫
•自由的背后是他人权益的丧失和指责，影响 他人权利的自由是不道德的。
礼仪重要性
• 自从人类诞生文明的那天起，我 们就发明了礼仪这样东西，从穿 衣、吃饭、居住、出行，每一样 东西都有他的礼仪.
• 每个国家的礼仪不一样，每个人 的礼仪也不一样.
• 礼仪没有实际用途，没有实际的 形体，但他却是一种润滑剂，确 保着这个都市的每个人、每段关 系，每个环节，都在合理的运转 、改变，让人感觉不到突兀与生 涩.
23
知礼节
永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 —— 华尔街俗语
《窈窕绅士》告诉我们什么？
24
翻手游戏
第二章 实战篇 给自己做一张漂亮的名片
现场互动：你心目中的优秀异性的标准。
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(一）仪容礼仪
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面部仪容
古人说: 人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门。”
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好看与职场
性，你的受雇能力将大打折扣
售楼
“世界上最廉价，而且能够得到最 大收益的一种特质就是礼节。”
——成功学大师 拿破仑·希尔
中国是一个自由的国家
• 可以横穿马路，不顾红绿灯 • 可以随地吐痰，不顾厌恶 • 公众抽烟，不顾白眼 • 吃饭后饭盆不收拾，不顾他人辛苦 • 出口成脏，不顾父母的感受
……
论语、西点
57年，70家分店
微笑的练习
拿一支筷子或不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子记 住这时面部和嘴部的形状，这个口形就是合适的“微笑”。
耳朵：内外干净，无异物。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹，不要当众补妆。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴结 婚戒指以外的戒指。
• 在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下 来，礼仪也就应运而生了。
亲吻礼
15
布朗 和默克尔
为何要学习“形象礼仪”？
不知礼者，难为人也。不知商务礼仪者，难为商也！ • 礼仪是一个标准，是一个素质的标志，代表一个群体的素
质，如家庭、公司、学校等。 孔子认为：
礼仪是一个人修身养性、持家立业、治国平天下的基础。
女士化妆礼仪
卫生
端庄
整洁
简约
化妆前后
世上没有丑女人，只有懒女人。
表情是指人的面部情态。
(一)目光
“眼是心灵之窗”，眼的奥秘在于它能如实 地反映出人的喜、怒、哀、乐，如实地反映 人的思维活动，也如实地反映一个人或高尚 、或卑俗的内心世界。
男士仪表礼仪---基本礼仪
清洁，无分泌物，避免布满血丝
短发，保持清洁与整齐
别让鼻毛探头探脑 牙齿清洁无异味
精神饱满，面带微笑 经常整刮胡须
头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性 不用华丽头饰.
眼睛：无异物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜 或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
• 当我们习惯了礼仪，我们就再也 离不开他。----男人帮
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何谓礼仪？
• 宋代理学家朱熹说:“礼即理也”。
• 所谓礼或理, 就是指一整套为大家所遵守的道德 准则和行为规范。 ——文明道德、文明礼貌、严格的纪律、整洁的 仪表、幽雅的环境等。
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我国礼仪的起源
• 中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始的巫术 仪式——祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。
微笑
微笑就是尊重 微笑是有礼貌、有涵养的表现 微笑可以舒缓压力、放松心情 微笑增加客户的信任感，促进沟通和交流 婴儿般微笑，让人无法拒绝
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希，简易免久
成功案例1： “练出值百万美金笑容的小个子”、 “世 界上最伟大的推销员”的推销大师原一平
成功案例2： 希尔顿酒店 的“微笑服务” ——简单、容易、不花本钱、行之久远。
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Pay attention 哪些行为会让人反感呢？
85.5% 63.5% 58% 42% 41.5% 29.5%
皱皱的衣衫起反感 污浊的皮鞋起反感 松垮的领带起反感 咬指甲的人起反感 相冲的色彩起反感 裤脚与鞋子之间留下缝隙起反感
请说出3个优秀礼仪形象人物。
你见，或者不见我，我就在那里，不悲不喜。 你念，或者不念我，情就在那里，不来不去。 你爱，或者不爱我，爱就在那里，不增不减。 你跟，或者不跟我，我的手就在你手里，不舍不弃。
舒适原则
舒适是在尊卑差别，先后利性，尊重你的舒适，可能影响我的舒适。
交往以不影响其他人的隐私，不妨碍他人为根本。
礼仪的原则
• 礼仪的重点是自我修养的集中展现不因别人而有所增 减
• 体现在律己、敬人两个方面 • 律己要求有自我牺牲，但绝不是贬低自己 • 获得生活和工作上的便利只是水到渠成、无心插柳。
第一篇 认识篇
招聘会
我们永远无法获得第二次机会， 以赢得良好的第一印象！
为什么要学习礼仪？
• 每个人都或多或少地以貌取人 • 顾客总是先接受你的本人，然后才关心你的观点最后才是
购买你的观点所支持的产品和服务 • 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁 • 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调
形象礼仪
毕业照
妹
子
609
爷
爷
们
们
403
走 了
妹 子
去
走
毕收台 业来了，就业近了！ 了
湾
力
保
争
南 海
三 年
力
嫁
争
个
三
高
年
富
高 富
帅
帅
张雪华
副教授，党总支副书记 国家二级就业指导师 KAB创业教育（中国）项目讲师 江苏省PTT第一期培训班学员 江苏教育厅“千人就业计划”讲师团讲师 常州市师德模范 常州市教育系统“巾帼建功”标兵 院先进工作者 院优秀班主任 院爱生标兵
你优雅，或者粗鲁，我就在那里，不卑不亢。 你敬我，或者不敬，我都在敬你。
总则——律己、敬人
• 律己 仪容：清洁 仪表：得体 仪态：端庄
• 敬人 安全原则 人格原则 舒适原则 隐私原则
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初见
敬人
安全原则
尊重你的安全、时间、健康，可能会影响我的安全、时间、健康。
人格原则
人格是自我定位，明确的定位才有与之相符的礼仪，包括称谓、座 次，尊重你的人格，会影响我的地位。
看看他们
9
直播
你见过吗？
10
奥列克·维捷尔尼科夫
•自由的背后是他人权益的丧失和指责，影响 他人权利的自由是不道德的。
礼仪重要性
• 自从人类诞生文明的那天起，我 们就发明了礼仪这样东西，从穿 衣、吃饭、居住、出行，每一样 东西都有他的礼仪.
• 每个国家的礼仪不一样，每个人 的礼仪也不一样.
• 礼仪没有实际用途，没有实际的 形体，但他却是一种润滑剂，确 保着这个都市的每个人、每段关 系，每个环节，都在合理的运转 、改变，让人感觉不到突兀与生 涩.
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知礼节
永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 —— 华尔街俗语
《窈窕绅士》告诉我们什么？
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第二章 实战篇 给自己做一张漂亮的名片
现场互动：你心目中的优秀异性的标准。
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(一）仪容礼仪
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面部仪容
古人说: 人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门。”
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性，你的受雇能力将大打折扣
售楼
“世界上最廉价，而且能够得到最 大收益的一种特质就是礼节。”
——成功学大师 拿破仑·希尔
中国是一个自由的国家
• 可以横穿马路，不顾红绿灯 • 可以随地吐痰，不顾厌恶 • 公众抽烟，不顾白眼 • 吃饭后饭盆不收拾，不顾他人辛苦 • 出口成脏，不顾父母的感受
……
论语、西点
57年，70家分店
微笑的练习
拿一支筷子或不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子记 住这时面部和嘴部的形状，这个口形就是合适的“微笑”。
耳朵：内外干净，无异物。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹，不要当众补妆。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴结 婚戒指以外的戒指。
• 在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下 来，礼仪也就应运而生了。
亲吻礼
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布朗 和默克尔
为何要学习“形象礼仪”？
不知礼者，难为人也。不知商务礼仪者，难为商也！ • 礼仪是一个标准，是一个素质的标志，代表一个群体的素
质，如家庭、公司、学校等。 孔子认为：
礼仪是一个人修身养性、持家立业、治国平天下的基础。