快件操作的流程 - 360文档中心

《快递实务》项目四快件处理工作(总包拆解、分拣、封发)

2）快件传到分拣工位时，要及时取下快件。未来的及分拣的快件由专人接取，再次上机分拣或进行手工分拣；
3）看清货运单的目的地、电话区号和邮编后，准确拣取快件；
4）取件时，较轻的快件用双手托住两侧取下，较重的则用双手托住底部或抓紧两侧，顺传送带的方向取下，注意用
有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂 E 变质现象发生的快件
F
快件运单地址残破
G
拆出的快件属误发寄错误
总包拆解常见异常情况及处理方式
常见异常情况序号
快件总包包牌所写快件数量与总包
A
袋内的快件数量不一致
封发清单更改划销处未签名、未盖
B
章，快件数量与清单不符
改退快件的批条或批注签有脱落，
C
改退签批注错误等
5．总包拆解异常情况处理 1）常见的总包拆解异常情况
总包拆解常见异常情况及处理方式
常见异常情况序号
处理方式
A
快件总包包牌所写快件数量与总包袋内的快件数量不一致
封发清单更改划销处未签名、未盖
B
章，快件数量与清单不符
改退快件的批条或批注签有脱落，
C
改退签批注错误等
拆出的快件有水湿、油污、破损、
D
断裂和拆动的痕迹
任务一任务二任务三
快件验收快件分拣操作快件封发
一、快件的点部初分二、中转场快件验收工作
1．快件交接步骤
（1）引导车辆停靠（2）核对车辆牌号（3）查看人员身份（4) 检查交接单（5）检查封志、卫星定位系统记录
（6）核对快件总包数量与交接信息（7）检查总包包装（8）快件交接结束
（2）封志拆解步骤快件处理人员按照以下处理：

《快递操作须知》课件

02
合理安排物品摆放，避免在运输中损坏
04
快递操作常见问题与处理
快件延误问题与处理
总结词
快件延误是快递操作中常见的问题，通常由于运输过程中出现意外或不可抗力因素导致。
详细描述
处理快件延误问题时，快递公司应尽快通知收件人，说明延误的原因和预计到达时间。如因快递公司责任导致延误，应按照相关规定进行赔偿。同时，收件人也应保持耐心，及时关注物流信息，以便在快件到达时及时签收。
快件出仓与发运
出仓
将已打包、称重的快件放入快递公司的出仓口，准备发运。
发运
根据目的地和运输方式，将快件发往相应的运输线路，完成快递操作流程。
02
快递操作规范与要求
快件包装规范
包装材料
包装方法
使用防水、防震、防潮的包装材料，确保快件在运输过程中不受损坏。
按照不同物品的特性，采用适当的包装方法，如填充气垫、加厚纸箱等。
人身安全须知
总结词：注意自身安全，预防意外事故
穿着合适的防护装备，如安全帽、手套等
02
01
避免在恶劣天气和路况下进
行快递操作
03
注意周围环境，避免进入危险区域
04
05
遇到紧急情况及时报警求助
物品安全须知
总结词：确保物品安全，防止损坏或丢失
04
对易碎物品进行特别标识和保护
01 03
检查物品是否符合规定，禁止寄送违禁品
《快递操作须知》ppt课件
目录
• 快递操作流程简介 • 快递操作规范与要求 • 快递操作安全须知 • 快递操作常见问题与处理 • 快递操作注意事项
01
快递操作流程简介
接单与收件
接单

快递作业流程

快递作业流程
快递作业流程是指快递公司在处理快递业务时所遵循的一系列操作步骤和流程。

一个高效、规范的快递作业流程对于提高快递公司的运营效率和客户满意度非常重要。

下面将详细介绍快递作业流程的各个环节。

首先，快递作业流程的第一步是接单。

当客户下单后，快递公司需要及时响应并接收订单信息。

这包括客户的姓名、地址、联系方式以及快递品名、数量等详细信息。

在接单的过程中，快递公司需要保证信息的准确性，以免出现派送错误或延误的情况。

接下来是分拣环节。

在快递作业流程中，分拣是非常重要的一环。

快递公司需要将收到的快件按照目的地进行分类和分拣，以便后续的派送工作。

在分拣过程中，需要对快件进行扫描和标记，确保每个快件都能够被准确地追踪和管理。

然后是派送环节。

派送是快递作业流程中最直接面向客户的环节。

快递员需要按照路线和时间安排，将已经分拣好的快件送达客户手中。

在派送过程中，快递员需要保持良好的服务态度，确保快件能够准时、安全地送达客户手中。

最后是签收和反馈。

当客户收到快件后，需要在快递单上签字
确认。

同时，客户可以对快递的服务进行评价和反馈，以便快递公
司进行改进和优化。

签收和反馈环节是快递作业流程中的最后一环，也是快递公司与客户之间沟通的重要环节。

总的来说，快递作业流程包括接单、分拣、派送和签收反馈等
环节。

一个高效、规范的快递作业流程能够提高快递公司的运营效率，保障快递服务的质量，提升客户满意度。

因此，快递公司需要
不断优化和改进快递作业流程，以适应市场需求的变化，提升竞争力。

快递业务操作规范及服务标准

快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。

快件揽收后的处理内容和具体流程

快件揽收后的处理内容和具体流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!快件揽收后的处理内容和具体流程。

一、分拣。

1. 根据运单上的信息，将快件分拣到不同的配送路线。

快件运输流程

快件运输流程
物流的基本流程
1、货物入库
（1）物流配送中心根据客户的入库指令视仓储情况做相应的入库受理。

（2）按所签的合同进行货物受理并根据给货物分配的库区库位打印出入库单。

（3）在货物正式入库前进行货物验收，主要是对要入库的货物进行核对处理，并对所入库货物进行统一编号（包括合同号、批号、入库日期等）。

（4）然后进行库位分配，主要是对事先没有预分配的货物进行库位自动或人工安排处理，并产生货物库位清单。

（5）库存管理主要是对货物在仓库中的一些动态变化信息的统计查询等工作。

（6）对货物在仓库中，物流公司还将进行批号管理、盘存处理、内驳处理和库存的优化等工作，做到更有效的管理仓库。

2、运输配送
（1）物流配送中心根据客户的发货指令视库存情况做相应的配送处理。

（2）根据配送计划系统将自动地进行车辆、人员、应的出库处理。

（3）根据选好的因素由专人负责货物的调配处理，可分自动配货和人工配货，目的是为了更高效的利用物流公司手头的资源。

（4）根据系统的安排结果按实际情况进行人工调整。

（5）在安排好后，系统将根据货物所放地点（库位）情况按物流公司自己设定的优化原则打印出拣货清单。

（6）承运人凭拣货清单到仓库提货，仓库那头做相应的出库处理。

（7）装车完毕后，根据所送客户数打印出相应的送货单。

（8）车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，并做到信息及时沟通。

（9）在货物到达目的地后，经受货方确认后，凭回单向物流配送中心确认。

快件报关流程

快件报关流程快件报关是指快递进出口过程中需要进行的报关手续，是国际贸易中不可或缺的环节。

快件报关流程相对复杂，需要遵循一定的规定和程序，下面将为大家详细介绍快件报关的流程及相关注意事项。

首先，快件报关的流程可以分为以下几个步骤：1. 准备资料，在进行快件报关之前，需要准备好相关的资料，包括发票、装箱单、运输合同、报关委托书等。

这些资料将用于向海关申报，因此必须准备完整准确。

2. 申报报关，将准备好的资料提交给报关公司或者自行向海关申报，填写报关单并提交相关文件。

在此过程中，需要确保填写的信息真实准确，否则可能会导致报关失败或者延误。

3. 海关查验，海关在接到报关申请后，会对货物进行查验，以确认货物的真实情况和价值。

如果需要，还会进行抽样检验以确保货物符合相关标准和规定。

4. 缴纳关税，根据货物的类型和价值，需要向海关缴纳相应的关税和其他费用。

在缴纳关税后，海关将会放行货物并进行快递投递。

5. 快递投递，经过以上步骤，货物将被释放并进行快递投递至目的地。

在进行快件报关的过程中，需要注意以下几点：1. 准备充分，在进行快件报关之前，务必准备好所有需要的资料和文件，确保信息的真实准确。

2. 注意申报要求，在填写报关单和提交相关文件时，需要按照海关的要求进行，确保信息的完整性和准确性。

3. 遵守规定，在货物的申报和报关过程中，需要遵守相关的法律法规和海关规定，确保货物的合法进出口。

4. 注意货物品质，在货物的包装和运输过程中，需要注意货物的品质和完整性，以避免在报关过程中出现问题。

5. 与报关公司合作，如果对快件报关流程不熟悉，建议与专业的报关公司合作，他们将会提供更多的帮助和指导。

总之，快件报关流程虽然相对复杂，但只要遵循相关规定和程序，并且准备充分，就能够顺利完成报关手续，确保货物的顺利进出口。

希望以上内容能够对大家有所帮助，谢谢阅读！。

快递业务操作指导规范

快递业务操作指导规范一、快递员操作流程1.接收快件快递员接到快递件后，应核对派送路线和收件人信息，确保准确无误。

并对快件进行外包装检查，如有破损、漏液等问题应及时沟通处理。

2.安全妥善放置将快件按照相应规定放置在配送车辆或快递柜中，确保快件在运输过程中不受到损坏或遗失。

3.准时派送根据派送路线和时限要求，按照规定的顺序进行派送，并在派送前提前与收件人确认取件时间，确保快件能够及时送达。

4.签收确认当收件人确认签收时，快递员应与收件人核对件数，并填写签收确认单，确保快件的送达情况有据可查。

5.反馈回访快递员应及时将派送情况反馈给快递公司或相关部门，包括取件时间、签收情况等，并进行客户满意度调查和意见收集。

二、服务规范1.服务态度2.服务速度快递员应确保按时派送快件，及时解决客户问题，并根据客户需求提供加急派送服务。

3.保密原则快递员在操作过程中应遵守客户隐私原则，对客户信息保密，不得泄露客户个人或业务相关信息。

4.问题处理快递员在遇到问题时，应立即上报给上级领导，并根据公司相关规定处理问题，确保客户满意度和公司声誉不受影响。

三、安全措施1.交通安全快递员在派送过程中应遵守交通规则，确保自身安全和他人安全，不得超速行驶或违反交通规定。

2.包装安全快递员在接收快件时，应检查包装是否完好，如有损坏或漏液等问题应及时处理，以避免因不当包装导致的损失或安全隐患。

3.信息安全快递员在接收客户信息时，应严格遵守信息安全规定，不得泄露客户个人信息，保护客户隐私。

4.财务安全快递员在派送过程中应妥善保管好现金和有价物品，不得擅自调换或挪用，确保快递物品安全。

以上是一份快递业务操作指导规范，通过规范快递员操作流程、服务规范和安全措施，可以提高快递服务质量，保障客户的权益和安全，同时也有助于提升公司形象和竞争力。

国际快递快件处理基本流程—快件处理作业流程

• ②接卸车门不施封的邮车，由驾押员在车门盯数，接收方组织卸车。卸车时，接收人员高声唱数，验视规格。
• 快件接收业务常识
• 卸车人员也可持条码识读器，边卸车边逐件扫描勾核。快件卸车与分拣为流水线作业的，可直接将卸车的散件通过传输设备传送至分拣供包区。
• 卸车完毕，检查车内及车下有无漏卸、遗落快件。装卸设备复位至安全位置后，邮车方可驶离装卸位置。
• 快件封发业务常识
(2)快件称重。扫描录入封发清单后，将待封总包的快件置于电子秤上称重，由系统采集或人工输入重量信息。
(3)封装快件。封装快件时，必须使用专用邮袋，并选择与快件体积大小相适应的邮袋型号。不得使用有2厘米以上破洞、裂口为非机器缝补或破洞用绳捆扎等情况的邮袋，不得使用水湿、油污的邮袋，也不得翻用邮袋。
• 快件接收业务常识
• 2．交接使用的单式。 • (1)交接单的概念。交接单(路单)是快递服务网络中两个部门双方
在交接总包时的一种交接凭证，它是登记交接总包相关内容(交接单号码，总包包号，发寄地，寄达地，总包数量、重量、快件种类和交接时间等)的一种单式。 • (2)使用范围。交接单主要用于三个交接环节： • 一是收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接； • 二是快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接； • 三是分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接。
4．总包接收验视基本内容。接收总包时，应对总包做以下方面的验视：
(1)总包发运路向是否正确； (2)总包规格、重量是否符合要求； (3)包牌或标签是否有脱落或字迹不清、无法辨别的现象； (4)总包是否破损或拆动痕迹； (5)总包是否有水湿、油污等现象； (6)核对总包数量与交接单载明信息是否一致； (7)检查总包是否有破损等异常现象。

快递员派送流程完整

快递员派送流程完整
1. 接收快件
- 快递员接收派送任务后，确认相关快件信息。

- 快递员检查快件包装和标签，确保完好无损。

2. 确定派送路线
- 快递员根据派送地址，确定最佳派送路线。

- 快递员考虑交通状况和时间限制，合理安排派送顺序。

3. 派送快件
- 快递员将快件放入配送车辆，并确保快件安全固定。

- 快递员按照派送路线逐一送达每个收件人地址。

- 快递员在送达前提前联系收件人，确认是否有特殊派送需求。

4. 交付快件
- 快递员到达收件人地址后，与收件人核对身份。

- 快递员将快件交付给收件人，并要求收件人签收确认。

- 如无法联系到收件人，快递员将按照约定的流程进行处理，例如代收、放置指定地点等。

5. 更新派送状态
- 快递员在手机或电脑上更新派送状态，确认快件已经成功交付。

- 快递员可以添加备注，如有问题需要记录并通知相关部门。

6. 离开派送区域
- 快递员完成当天的派送任务后，离开派送区域。

- 快递员将未成功派送的快件归还快递站点。

以上是快递员派送流程的完整步骤。

为了提高效率和顾客满意度，快递员需要遵循这些步骤，并时刻保持良好的服务态度。

快递派送的基本流程

快递派送的基本流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!快递派送基本流程。

1. 揽收。

客户下单后，快递员到指定地点上门取件。

快递业务操作流程五篇

快递业务操作流程五篇篇一：快递业务操作流程2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪1、确定和预约需要快递物品的日期2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）3、准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等4、致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务5、我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。

6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪7、B将交接清单交A，A通知客户包裹已揽收至公司8、目的地派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收以上需注意步骤详解：详解2：装箱打包时物品应摆放整齐，选用稍高硬度和外面尽可能无图案无文字的纸箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海绵在纸箱内支撑衬垫，质量较重的大件货物还应选用木质材料做框架以避免物品在运输途中因包装不当发生损坏，因包装问题产生的此类损坏索赔我司不予接受。

有些国家对木质包装材料亦有严格规定，一般未经熏蒸的原木是不能用作包装材料出口的，经过熏蒸的原木材料还需提供有关单位的原件熏蒸证明方可随货物出口。

详解3：您所提供的收件方信息应准确无误，并尽可能提供收件人电话号码，以免造成派送延误和投递错误。

部分状况下因收件方信息不全所引起的二次派送或无法派送而退还给发件方所产生一切费用由发件方承担，此规定已纳入委托契约服务合同。

详解5：所有的我公司上门收件人员在结算时均应能提供加盖我司公章或财务章的有效票据证明，否则我司视为冒充收件交易，有权不承认交易的发生，不负责服务和理赔。

快递收发流程

快递收发流程
为了确保公司信件快递的收发工作及时、准确、提高处理效率。

防止公司
资料的丢失及浪费，现再次明确快递收发流程：
一、寄件：
1、寄件部门把所寄物品包装好、快递单填写完整后签好放行
条统一交到前台；
2、寄件人必须登记快递单中的详细资料（如：所寄物品、数
量、寄件人和邮费支付等相关信息等）；
3、前台检查核对无误后通知快递公司收件；
4、寄出的快递若是私人件，一定要和前台明确提出；
5、若周末加班的同事，急需寄出快递的话，可交至门卫值班
保安，由本人通知快递公司取件；值班保安在前台上班时把快递信息交到前台登记。

二、收件：
1、公司快递，首先由前台负责快递签收。

前台需确认收件人、收件地址是否为本公司快递；
2、如遇周日或法假期间的来件，由大门值班保安代签接收保管，到前台上班时转交给前台通知
其收件人取件；
3、收件人请及时到前台领取快件，并需登记快递单中的详细资料（如：所寄物品、数量、寄件
人和邮费支付等相关信息等），领取时需确认是否是本人（本部门）快递，然后取件人签上名字方可取件；
4、收件人需与对方寄件人商议好，所寄快递必须要明确填写收件人姓名及联系电话，如有联系
人及联系电话不明确导致无法确认收件人的，前台将不签收此快递，由快递工作人员退回寄件人。

三、其他：
1、附件：流程图、快递登记表。

2、自签批之日起生效。

签批：
日期：2012年03月08日。

快件操作的流程范本

1）披好雨具，确保本人和快件不被淋湿
2）注意道路情况，确保行车安全
4、如有二次接驳，须准时到达接驳点
业
务
员
六任务名称：交件交单
操作内容
FZR
1、快件运回后，须认真对每一票快件进行复查
2、将快件“结账联”一起交给仓管员，确保单件一致
3、与仓管员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在《收件交接表》上签名确认
B、验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或盖章清晰可辨
C、对于客户签名无法辨认或辩论困难的，业务员须礼貌的向客户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入
2）非收件客户本人签收，必须查看代收人的有效证件，核实身份
A、确认代收人身份后（最好能与收件客户电话确认），提醒代收人当面检查验收快件
2、将回单、未妥投件、《派件表》一起交给仓管员，仓管员当面核对无误后在《派件表》上签字确认，由仓管员对未妥投件进行未妥投件入库扫描操作。
3、将所有款项在规定的时间内上缴公司
业务员
1.5操作标准
任务名称
标准要求
备注
工作准备
确保通讯工具工作正常
确保信息收取、沟通渠道畅通
确认交通工具状态良好
确保人身安全及派件
B、如客户不同意将快件拉回公司称重，则只能将件退还给客户
3)将需要业务员填写的运单内容填写完整-------始发地、目的地、件数、重量、运费、工号、收件日期、时间、付款方式、托寄物详细资料
4）运费结算
A、寄付现结：当场同客户现金结清运费
B、寄付月结：时间以月为单位的结算模式
D、到付：收货客户付费（具体见到付标准操作流程）
业
务