工商银行营销序列-个人金融C
工商银行个人金融专业试题题库(销售类)
一、单选题1 、“储蓄异地通”业务的宣传口号为、（ B ）A、“储蓄异地通，款项即时到账，助您畅行无忧！”B、“储蓄异地通，存取真轻松”，C、“储蓄异地通方便、快捷、安全”D、“储蓄异地通，实时到帐，方便快捷！”2 、若客户签订了我行的“定活通”理财协议，其“定活通”账户下活期向定期转账的起点金额为（D ）元。
A、1000B、2000C、1500D、50003 、牡丹灵通卡·e时代是工行在全面整合电子银行服务基础上推出的银行卡，是工商银行为身处信息时代的客户全力打造的综合性理财工具。
具有( A )品牌特色。
A、“我快、我e、我灵”B、“自主、自助、自我”C、“自助、自主、自然”D、“自由、自主、自助”4 、我行出具的资信证明，除《中国工商银行资信证明书（存款发生额证明）》外，每份资信证明书中所记载的证明明细笔数原则上不超过（ B ）条。
A、3B、6C、8D、55 、网点汇款单笔最高汇款限额规定为（ C ）万元.A、200B、100C、250D、1506 、定活两便存期一年（含）以上，按一年期存款利率（ A ）折计息。
A、6折B、、5折C、5折D、7折7 8.开办代理业务的单位必须(C)A.与我行签定特约单位合约B.在我行开户。
C.与我行签定代理业务合约D.注册资本达到3000万元以上8 、柜员办理凭证件取现业务或持卡人办理5万元以上取现业务要审查持卡人有效证件，证件照片要与持卡人相符；要核对（ A ）一致，卡片背面无签名，应要求持卡人签名。
A.证件姓名、卡面姓名（拼音）、卡片背面签名B.卡面姓名（拼音）、卡片背面签名C.证件姓名、卡片背面签名D.证件姓名、卡面卡号、卡片背面签名9 、某国政府拟发行一种面值为100 元，息票率为10%的5年期国债，每年年末付息但不归还本金，此国债可以继承。
如果当时的市场利率是6%，请计算这种债券合理的发行价格是（ B ）。
A. 100.00 元B. 116.85元C. 98.95 元10 、如果你的客户在第一年初向某投资项目投入15 万元，第一年末再追加投资15 万元，该投资项目的收益率为12%，那么，在第二年末，你的客户共回收的金额为 ( D )。
工商银行组织结构
工商银行组织结构及部门职责营销及产品部门1.公司业务部1.1公司业务一部主要负责全行公司类大客户的市场营销、客户服务和管理以及营销指导工作，目标客户群主要包括国务院国资委管理的企业、在各地有重大影响的大型、特大型企业、世界500 强在华企业等。
1.2公司业务二部承担目标客户公司金融业务发展规划、营销制度、产品研发、计划管理、队伍建设等系统管理职能，负责组织、推动公司金融业务市场营销策划、业务产品创新、客户关系维护、新户拓展及贷后管理等工作。
2.机构业务部要负责全行机构类客户的市场营销、管理与指导工作，目标客户包括各类金融机构、政府机构、军队系统、中介机构以及其他非法人性质的机构。
3.结算与现金管理部主要负责全行公司类无贷客户的营销、管理与指导，负责结算业务、贵金属业务管理。
4.个人金融业务部负责全行个人金融业务的统一营销管理，包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务的客户需求挖掘、市场调研规划、客户关系管理、客户服务以及市场推广。
5.金融市场部负责根据全行资产负债管理目标、政策和综合经营计划，综合运用资金、债券、利率、汇率等市场工具，在国内外金融市场上进行本外币资金的投、融资运作与交易管理。
6.资产管理部1人民币资金系统管理；2汇率风险管理；3利率风险计量监测与定价计量模型研发4 资本数据分析与系统管理7.国际业务部负责全行国际结算、国际贸易融资、国际融资转贷款及出口买方信贷业务的产品研发、推广、创新与电子化建设，境外机构的发展规划与综合管理，外资代理行的网络建设与关系管理以及全行外事活动管理。
8.电子银行部负责全行网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务的发展规划、产品开发、管理协调、宣传营销和电子银行中心的业务运作与客户服务。
9.投资银行部负责全行投资银行业务的规划协调和经营管理，承办或牵头承办投资银行业务，策划和实施我行股份制改造与资本运作方案。
10.资产托管部主管全行资产托管业务，包括证券投资基金托管、委托类资产托管和QFII资产托管。
工行序列考试部分公共基础题库
公共基础题库判断题1。
基准利率是指由资金市场上供求关系决定的利率,是市场资金借贷成本的真实反映，能够及时反映短期市场利率的指标有银行间同业拆借利率、国债回购利率等。
错2.行为人没有代理权、超越代理权或者代理权中止后以被代理人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有代理权的,该代理行为有效。
这称为表见代理。
对3。
信贷资产占比的计算公式为：各项贷款/总资产×100％.错4.核心资本率的计算公式为：（核心资本-核心资本扣除项）/(风险加权资产＋10.5倍的市场风险资本）. 错5。
销售类岗位的价值贡献主要体现在业务处理的数量、质量和客户满意度。
错6。
净利润是指按照会计准则编制损益表中的净利润。
资产是指按照会计准则编制的资产负债表中资产总计余额。
对7。
基本理念，是价值观指导下的是非标准和行为原则，是理念与制度结合的具体体现。
错8。
资产与所有者权益在数量上始终是相等的.错9。
抵押权可以与债权分离而单独转让，或作为其它债权的担保。
错10.每个自然人的民事行为能力与生俱来并伴随终生,但不是每个人都具有完全的民事权利能力.错11。
市场汇率是指由外汇市场供求状况自由决定的汇率。
对12.专家层级作为专业类的最高层级，具有明确的管理下属职责和一定的管理幅度。
错13。
对违反职业操守的银行业从业人员，监管部门应当视情况给予相应惩戒。
错14.效益是企业生存的价值和基础，也是企业发展的目的和保障。
对15。
GDP是一个地域概念。
对16。
主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分,不应超过债务人不能清偿部分的二分之一.对17。
银行业从业人员在引用同事已经公开发表并获得著作权的论文及著述时，若是在内部文稿中交流，则不必提及来源。
错18。
所有权包括占有、使用、收益和处分四项权能。
对19.工商银行资产管理系统（CM2002/PCM2003）可以对全行公司、个人信贷资产业务运营实行集中控制和管理。
对20.基本理念，是价值观指导下的是非标准和行为原则,是理念与制度结合的具体体现。
工商银行考试：2021工商银行个人金融业务(销售类)真题模拟及答案(5)
工商银行考试：2021工商银行个人金融业务(销售类)真题模拟及答案(5)共180道题1、在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。
（单选题）A. 接待区B. 咨询休息区C. 贵宾服务区D. 自助服务区试题答案：C2、组合储蓄理财协议是工行为个人客户提供的一种旨在使客户储蓄收益最大化的一种理财产品。
目前该产品包括“存本+零整”和“（）”两个品种。
（单选题）A. 三个月定期＋1年定期B. 定活两便＋整整C. 零整+整整D. 通知存款+定活两便试题答案：C3、客户经理应根据客户需求，在理财专家组的指导下为理财金账户客户提供理财策划与理财资讯服务。
客户经理每（）应与客户至少联系一次（单选题）A. 3天B. 周C. 月D. 季度试题答案：C4、标准理财中心的物理分区应设置（）服务区域。
（多选题）A. 业务处理区B. 客户休息区C. 贵宾客户专属服务区D. 普通客户服务区试题答案：C,D5、某客户2002年8月26日存入一年期定期存款一笔500元，存入时办理预约转存一年，以下哪些说法是正确的：（）（多选题）A. 客户2003年8月27日支取存款时，需凭存单和本人身份证办理B. 客户2003年8月26日支取存款时，只需凭存单办理C. 客户2004年8月26日支取存款时，需凭存单办理和本人身份证办理D. 客户2003年8月26日支取存款时，需凭存单办理和本人身份证办理E. 客户2004年7月12日支取存款时，只需凭存单办理试题答案：A,B6、如意金积存定期协议可以选择每月的哪些日期（）。
（多选题）A. 5日B. 15日C. 25日D. 1日试题答案：A,B,C7、对因机器故障或客户操作失误造成工行自动柜员机吞卡的，客户可在吞卡后（）个工作日（从吞卡次日算起）的营业时间内，持本人有效身份证件到自动柜员机所属网点办理领卡手续（单选题）A. 1B. 3C. 5D. 7试题答案：B8、客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见到客户须（）迎接以示尊重（单选题）A. 点头B. 微笑C. 起身D. 问好试题答案：C9、贵宾理财中心理财经理原则上维护的达标理财金账户客户不超过（）名。
中国工商银行个人客户经理岗位培训教材内部资料
中国工商银行岗位培训系列教材个人客户经理岗位培训教材中国工商银行教育部组编个人金融业务部前言随着国内金融市场改革开放步伐的加快和我行建立现代商业银行经营管理机制的推进，全行个人金融业务进行战略转型和结构调整的任务和需求日益迫切，个人金融业务在全行经营中的重要地位日益突出，改革和创新的步伐日益加快。
在新形势下，个人金融业务要转变经营管理机制、提高市场竞争能力和综合服务水平，迫切需要我行从上至下建立优质客户服务体系，健全“以市场为导向、以客户为中心”的个人客户经理制度，个人客户经理在我行个人金融业务的市场发展和客户服务中，将扮演“主力军”的重要角色，并发挥维护优质客户、营销理财产品、提供增值服务以及开拓业务市场的重要职能。
因此，全面提高个人客户经理素质，有效发挥个人客户经理工作机制和岗位职能，将对全行个人金融业务的经营与拓展起着举足轻重的关键作用。
为此，总行党委高瞻远瞩地做出了在全行范围内加强个人客户经理选拔和培训的重要决策。
近年来，总行先后下发了《业务类职务序列管理暂行办法》及其配套办法、《个人客户经理实施办法》，规范个人客户经理的配备和管理。
2003年，总行集中力量开发和推广了“个人理财中心核心竞争力”项目，对包括个人客户经理在内的理财中心各岗位职责和业务流程做了进一步的梳理和规范，取得了良好的实施效果。
全行初步建立起了一支优秀的个人客户经理队伍，针对个人客户经理的培训工作也得到各级行领导的高度重视，并得以广泛开展。
但是，对于我行广大个人金融战线的员工来说，个人客户经理还是一项全新的工作岗位，需要具备全新的知识技能。
个人客户经理不但需要全面掌握我行个人金融业务产品知识，熟悉宏观经济和微观市场运行规律，具备一定的理财分析能力和营销沟通技巧，还要具备良好的团队精神和职业道德修养。
当前，全行个人客户经理队伍尚在组建阶段，业务素质参差不齐，原有知识结构已无法适应新的工作需要，因此，迅速提高个人客户经理业务素质的需求十分迫切。
工商银行柜员序列多选中级
工商银行柜员序列多选中级多选题1、个人外汇账户按交易主体类别和交易性质进行管理。
按交易性质分为经常项目和资本项目，经常项目账户包括( )a.个人外汇储蓄账户b.个人外汇结算账户c.投资并购专用账户d.外国投资者投资专用账户【答案】a b2、公安、司法、检察机关和有关单位处理案件或有特殊情况需要查阅会计档案时，有权机关可以( )。
a.抄录b.复制c.照相d.借阅【答案】a b c3、银行)a.整理b.代购c.保管d.传送【答案】b c d4、内部账户必须遵循“( )”的原则，严格按照业务需要、资金性质、经营管理和核算要求设置。
a.统一管理b.明晰核算c.防范风险d.降低成本e.严格管理【答案】a b c d5、在柜台发生的下列哪些现金支取活动属于异常大额现金( )。
a.开户单位一日两次申请支取大额现金b.开户单位提取大额现金的时间出现异常变化c.开户单位连续几个工作日提取的大额现金出现异常变化d.开户单位一日内申请对同一收款人签发两张金额为20万元的现金银行汇票e.开户单位一日内申请对同一收款人签发两张金额为30万元的现金银行汇票【答案】b c6、关于集中式银期转账业务开通的业务流程说法正确的是( )。
a.个人投资者在我行柜面渠道申请开通银期转账业务时，需先到期货公司办理申请手续，待期货公司备案后，再到我行任意营业网点办理业务申请手续b.个人投资者办理开通银期转账业务时，应持本人有效身份证件、同名银行结算账户(包括:借记卡、活期结算户)c.客户应填写《个人客户集中式银期转账业务申请书》(一式两联)，并签订银期转账协议书(一式两联)【答案】a b c7、全功能银行系统主要由( )和( )。
( )a.核心银行系统b.其他系统构成c.实时清算系统d.跨行支付系统【答案】a b8、有下列( )情况的存款人可以开立基本存款账户。
a.民办非企业组织b.企业法人c.非企业法人d.个体工商户e.财政预算外资金【答案】a b c d9、个人信用卡网上银行注册客户按注册方式分为( )a.柜面注册客户b.自助注册客户c.密码客户d.证书客户【答案】a b10、银行承兑汇票的水印图案是( )。
工商银行组织结构
工商银行组织结构文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-工商银行组织结构及部门职责营销及产品部门1.公司业务部1.1公司业务一部主要负责全行公司类大客户的市场营销、客户服务和管理以及营销指导工作，目标客户群主要包括国务院国资委管理的企业、在各地有重大影响的大型、特大型企业、世界500强在华企业等。
1.2公司业务二部承担目标客户公司金融业务发展规划、营销制度、产品研发、计划管理、队伍建设等系统管理职能，负责组织、推动公司金融业务市场营销策划、业务产品创新、客户关系维护、新户拓展及贷后管理等工作。
2.机构业务部要负责全行机构类客户的市场营销、管理与指导工作，目标客户包括各类金融机构、政府机构、军队系统、中介机构以及其他非法人性质的机构。
3.结算与现金管理部主要负责全行公司类无贷客户的营销、管理与指导，负责结算业务、贵金属业务管理。
4.个人金融业务部负责全行个人金融业务的统一营销管理，包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务的客户需求挖掘、市场调研规划、客户关系管理、客户服务以及市场推广。
5.金融市场部负责根据全行资产负债管理目标、政策和综合经营计划，综合运用资金、债券、利率、汇率等市场工具，在国内外金融市场上进行本外币资金的投、融资运作与交易管理。
6.资产管理部1人民币资金系统管理；2汇率风险管理；3利率风险计量监测与定价计量模型研发4资本数据分析与系统管理7.国际业务部负责全行国际结算、国际贸易融资、国际融资转贷款及出口买方信贷业务的产品研发、推广、创新与电子化建设，境外机构的发展规划与综合管理，外资代理行的网络建设与关系管理以及全行外事活动管理。
8.电子银行部负责全行网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务的发展规划、产品开发、管理协调、宣传营销和电子银行中心的业务运作与客户服务。
9.投资银行部负责全行投资银行业务的规划协调和经营管理，承办或牵头承办投资银行业务，策划和实施我行股份制改造与资本运作方案。
中国工商银行个人金融业务操作规程
中国工商银行个人金融业务操作规程全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：中国工商银行个人金融业务操作规程一、总则中国工商银行（以下简称“工行”）个人金融业务操作规程的制定旨在规范工行个人金融业务操作流程，保障客户权益，提升服务质量，推动金融业务的健康发展。
依据相关法律法规、银行监管要求以及工行内部规章制度，工行将严格执行本规程内容。
二、客户开户1. 客户凭有效身份证件（包括但不限于身份证、护照等）办理开户手续，需如实填写开户申请表，并进行身份验证。
2. 客户应提供真实有效的个人信息资料，不得提供虚假信息。
3. 工行将根据客户风险等级评估结果为客户开设相应的金融产品账户，客户需按规定缴纳开户手续费。
4. 客户开户后，工行将提供开户资料及相关信息，客户应妥善保管并遵守工行开户相关规定。
三、个人存款业务1. 客户可以在工行办理个人储蓄账户和定期存款等业务，需遵守工行相关存款规定。
2. 客户可以通过柜台、ATM、网银等渠道进行存款操作，需提供正确的账户信息及金额。
3. 存款业务如有异常情况需及时向工行进行报告，以保障客户资金安全。
1. 客户可以在工行办理个人消费贷款、住房贷款等业务，需符合工行贷款审批及放款要求。
2. 客户应如实提供贷款资料和财务信息，并按照工行相关规定履行还款责任。
3. 若客户逾期还款或违约，工行将依法追究客户责任并采取相应措施进行处置。
1. 客户可以根据自身财务需求选择适合的个人理财产品，需了解产品风险及收益情况。
2. 客户应根据个人风险承受能力和投资需求进行谨慎选择，并依法签订相关协议。
3. 工行将根据客户的风险偏好和理财规划，为客户提供相应的理财产品及服务。
六、个人支付结算业务1. 客户可以使用工行提供的借记卡、信用卡等进行支付结算业务，需遵守工行相关规定及交易限额。
2. 客户需保护银行卡安全，不得泄露密码或将卡片交给他人操作，以免造成资金损失。
3. 客户支付结算业务如有异常情况，应及时与工行联系处理，切勿听信他人指使进行操作。
工商银行的客户市场定位和营销策略
工商银行的客户市场定位和营销策略工商银行（ICBC）客户市场定位和营销策略工商银行是中国最大的商业银行之一，拥有广泛的客户群体和强大的市场影响力。
为了更好地满足客户需求和保持竞争优势，工商银行采用了一系列市场定位和营销策略。
首先，工商银行的客户市场定位是多元化的。
工商银行的客户群体包括个人客户、中小企业客户和大型企业客户等各个层面。
针对不同客户群体，工商银行提供了相应的产品和服务，例如零售银行、企业金融和资本市场等。
这种多元化的市场定位使得工商银行能够满足不同客户的需求，提供个性化的金融解决方案。
其次，工商银行注重品牌形象的建设和维护。
作为一家具有强大品牌影响力的银行，工商银行通过持续的品牌宣传和广告推广来提高品牌知名度和美誉度。
工商银行的品牌以稳健、可靠和创新为核心理念，力求为客户提供优质的金融服务。
通过品牌形象的建设，工商银行能够增强客户对其的信任感和忠诚度。
第三，工商银行注重科技创新和数字化转型。
随着科技的发展和数字化时代的到来，工商银行积极推动科技创新，在移动银行、互联网金融和人工智能等领域不断探索和应用。
通过数字化转型，工商银行能够提供更加便捷和高效的金融服务，并满足客户对个性化、智能化的需求。
最后，工商银行通过持续改进和优化客户体验来提升市场竞争力。
工商银行重视客户反馈和需求，不断改进服务质量和产品创新。
通过提供便捷的线上服务、完善的客户服务渠道和个性化的金融解决方案，工商银行能够更好地吸引客户，并提升客户满意度和忠诚度。
综上所述，工商银行采用多元化的市场定位和营销策略，致力于满足不同客户群体的需求，并提供优质的金融服务。
通过品牌形象建设、科技创新和持续改进客户体验等方式，工商银行在市场竞争中获得了竞争优势，并持续提高市场份额和盈利能力。
（续）除了上述提到的客户市场定位和营销策略，工商银行还采取了一系列其他策略来进一步巩固其竞争优势。
首先，工商银行注重与合作伙伴的合作。
与其他金融机构、保险公司以及各类企业建立合作关系，可以共享资源，拓展客户渠道，提供更全面的金融服务。
工商银行零售业务营销策略
工商银行零售业务营销策略工商银行零售业务营销策略主要是针对个人客户的金融产品和服务，旨在吸引更多的个人客户，提升银行的业务规模和利润。
首先，工商银行可以通过产品创新来吸引个人客户。
银行可以持续研发和推出具有吸引力的金融产品，如个人贷款产品、信用卡产品、存款理财产品等。
这些产品应该结合不同个人客户的需求和风险偏好，以满足客户的特定需求。
工商银行可以与商家合作，推出具有独特福利的消费信贷产品，吸引客户选择工商银行的消费信贷服务。
其次，工商银行可以通过加强客户关系管理来提升零售业务的市场份额。
银行可以建立完善的客户服务体系，提供优质的服务，例如提高柜台办理效率，增设自助服务设备，推出手机银行等便捷渠道。
同时，银行可以通过建立客户忠诚计划和奖励制度，激励客户提升银行业务占比。
在客户关系管理过程中，银行可以根据客户的消费习惯和偏好，进行精准的产品推荐和营销，以提高客户满意度和忠诚度。
此外，工商银行还可以通过利用数字化技术来提升零售业务的市场竞争力。
银行可以开发和推广各类移动银行应用，提供线上服务和交易功能。
通过数字化渠道，银行可以更好地与客户互动，提供个性化的金融服务。
银行还可以利用大数据分析技术，深入了解客户的需求和行为，从而更准确地进行产品定制和精准营销。
最后，工商银行可以通过多渠道营销来提升零售业务的市场知名度和曝光率。
银行可以通过传统媒体和互联网渠道，展开广告和促销活动，如电视广告、报纸广告、互联网广告等。
此外，银行还可以利用社交媒体和线下活动等渠道，与潜在客户进行互动和宣传，增强品牌形象和认知度。
综上所述，工商银行的零售业务营销策略应该围绕产品创新、客户关系管理、数字化技术和多渠道营销展开。
通过不断提升产品和服务水平，加强与客户的互动和沟通，工商银行可以吸引更多个人客户，并提升市场份额和竞争力。
商业银行个人金融业务的策略模式
商业银行个人金融业务的策略模式一、“一对一营销”的概念、运作及实践（一）“一对一营销”的概念“一对一营销”(One to One Marketing)这一概念是由Don Peppers和Martha Regers 在《一对一的未来：与客户逐一建立关系》一书中提出的。
他们指出：一对一营销发生在你与你的客户直接互动的时候，当客户告诉你他或她需要什么时，在互动的基础上你对这位单一客户改变的行为称之为“一对——营销”。
这或许是一对一的交易，但绝不是每一位单一客户都受到独特的待遇。
一对一营销建立的是一种客户关系，在这种关系中，客户的输入带动了企业对客户的特定需求的输出。
“一对一营销”创导的是一种新的思维模式，其目标是在同一时间向同一个客户推销更多的产品，而不是将一种产品同时推销给更多的客户。
“一对一营销”鼓励企业以客户为中心，开发一个客户，然后通过与客户的互动对话，为该客户寻找适合的产品，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系。
“一对一营销”是以客户为核心的运作，其主要内容有：1.客户占有率。
“一对一营销”提出了将焦点从市场占有率转换到客户占有率的新的营销思维模式。
他们指出，除了将营销的重点放在投资更多的资金与精力于整个市场以期提升营业额之外，企业也应思考如何增加每一个客户的营业额，也就是在一对一的基础上提升每一位客户的占有，这有助于提升公司的利润；另外，当致力于提升现有客户的销售金额时，也正是与客户建立一个更长远、更忠诚的主客关系。
2.客户的保有与开发。
“一对一营销”指出，开发一个新客户所花费的成本要比保有一个现有客户的成本高出五倍之多，而大部分的企业每年平均有高达25%的客户会流失。
根据Peppers和Regers的看法，如果企业能将客户流失率减少5%，利润将会有100%的成长。
这个理论很简单：在同样的成本之下多出的营业收人会直接得到较高的利润。
3.与特定客户实现互动。
“一对一营销”认为，企业并非服务所有客户，而是为其核心客户建立不可破灭的关系，从而实现利润。
工行序列试题及答案
工行序列试题及答案一、单选题1. 中国工商银行的总部设在哪个城市？- A. 北京- B. 上海- C. 广州- D. 深圳答案：A2. 中国工商银行的英文缩写是什么？- A. ICBC- B. BOC- C. CCB- D. ABC答案：A3. 中国工商银行的成立时间是？- A. 1984年- B. 1983年- C. 1985年- D. 1986年答案：A4. 中国工商银行的主要业务不包括以下哪项？- A. 存款业务- B. 贷款业务- C. 证券交易- D. 货币发行答案：D5. 中国工商银行的核心价值观是什么？- A. 诚信、责任、创新、共赢- B. 客户至上、服务第一- C. 专业、高效、安全- D. 合作、发展、共享答案：A二、多选题1. 中国工商银行提供的服务包括以下哪些？- A. 个人理财- B. 企业融资- C. 国际结算- D. 货币兑换- E. 证券投资答案：ABCDE2. 中国工商银行的企业文化特点包括？- A. 以客户为中心- B. 以创新为动力- C. 以质量为生命- D. 以效益为目标- E. 以服务为根本答案：ABCDE3. 中国工商银行在国际金融市场上的地位表现在？- A. 资产规模位居全球前列- B. 拥有广泛的海外分支机构- C. 积极参与国际金融合作- D. 拥有强大的风险管理能力- E. 拥有先进的金融科技支持答案：ABCDE三、判断题1. 中国工商银行是全球市值最大的银行之一。
（对/错）答案：对2. 中国工商银行的业务仅限于国内。
（对/错）答案：错3. 中国工商银行的核心价值观不包括“创新”。
（对/错）答案：错4. 中国工商银行的成立时间是1985年。
（对/错）答案：错5. 中国工商银行的英文缩写是BOC。
（对/错）答案：错四、简答题1. 简述中国工商银行的主要业务。
中国工商银行的主要业务包括个人银行业务、企业银行业务、金融市场业务、资产管理业务、国际业务等。
工商银行的客户定位与市场营销策略
工商银行的客户定位与市场营销策略工商银行是中国最大的商业银行之一，拥有庞大的客户基础。
然而，随着金融市场的竞争日益激烈，工商银行需要定位和市场营销策略来吸引并保留客户。
首先，工商银行的客户定位是多元化的。
由于它的规模和庞大的客户基础，工商银行的客户可以包括个人客户、企业客户、政府机构等。
工商银行需要根据不同客户群体的需求和特点来制定相应的市场营销策略。
对于个人客户来说，工商银行可以通过提供全方位的金融产品和服务来满足他们的需求。
例如，工商银行可以推出各类贷款产品，包括购房贷款、汽车贷款等，以满足个人购买大件消费品的需求。
此外，工商银行还可以开展个人理财业务，为客户提供投资咨询和理财规划等服务，以提升客户的财富增值能力。
对于企业客户来说，工商银行可以提供多种金融服务，包括企业贷款、融资咨询、国际贸易融资等。
工商银行可以通过与企业客户建立长期合作关系，为他们提供更加个性化和全面的金融解决方案，以满足企业在资金管理、融资需求等方面的需求。
在市场营销策略方面，工商银行可以借助数字化技术来提高客户体验和服务。
例如，通过建立在线银行和移动银行平台，工商银行可以为客户提供便利的银行服务，包括账户查询、转账汇款、理财投资等。
此外，工商银行还可以通过社交媒体和其他数字营销渠道，与客户进行互动与沟通，加强品牌形象和客户粘性。
另外，工商银行还可以通过提供优惠活动和增值服务来吸引和留住客户。
例如，工商银行可以推出信用卡积分兑换活动、特定消费类别的优惠活动等，激励客户使用工商银行的金融产品和服务。
同时，工商银行还可以开展金融知识培训、投资讲座等活动，提升客户的金融知识和投资能力。
总之，工商银行的客户定位是多元化的，需要根据不同客户群体的需求和特点来制定市场营销策略。
通过提供全方位的金融产品和服务、借助数字化技术和提供优惠活动和增值服务，工商银行可以吸引和留住更多的客户。
工商银行的客户定位与市场营销策略是一个不断演变和优化的过程。
2024版工商银行营销培训课件
•工商银行概述•营销策略与技巧•客户关系管理•金融产品创新与推广目录•营销团队建设与管理•工商银行未来发展趋势及挑战工商银行历史与发展发展历程创立背景经过数十年的发展，工商银行已成为中国最大的商业银行之一，并在全球范围内拥有广泛的分支机构。
重大事件工商银行产品及服务提供全面的个人银行服务，包括储蓄存款、贷款、信用卡、理财等。
为企业提供全方位的金融服务，包括公司存款、贷款、国际结算、贸易融资等。
提供股票、债券等证券的承销与保荐、并购重组、财务顾问等投资银行服务。
参与货币市场、债券市场、外汇市场等金融市场的交易和投资。
个人银行业务企业银行业务投资银行业务金融市场业务市场地位竞争优势国际影响力030201工商银行市场地位与竞争优势目标市场定位确定目标客户群体通过对市场进行细分，明确工商银行的目标客户群体，包括个人客户、企业客户、政府机构等。
分析客户需求深入了解目标客户的需求和偏好，以便提供个性化的金融产品和服务。
评估市场竞争分析竞争对手的市场定位、产品和服务，以及营销策略，为工商银行制定有针对性的市场定位策略提供参考。
产品策略价格策略渠道策略促销策略营销策略制定营销技巧提升沟通技巧销售技巧数据分析技巧团队协作技巧客户分类根据客户特征、业务需求等因素，将客户细分为不同类型，如个人客户、企业客户、政府客户等，以便提供个性化服务。
客户识别通过数据分析、市场调研等手段，准确识别潜在客户和目标客户，了解客户需求和偏好。
客户画像建立客户画像，深入了解客户背景、行业趋势等信息，为精准营销提供支持。
客户识别与分类客户关系建立与维护建立信任个性化服务定期回访客户满意度提升服务质量提升01产品创新02客户关系维护03深入了解客户需求通过市场调研和数据分析，精准把握客户痛点和需求，为产品创新提供方向。
跨界合作与整合积极寻求与其他行业、企业的合作，打造跨界金融产品，提供更全面的金融服务。
利用科技手段运用大数据、人工智能等先进技术，提升金融产品的智能化、便捷化水平。
推荐人营销代码怎么填中国工商银行
推荐人营销代码怎么填中国工商银行中国工商银行（ICBC）是中国最大的商业银行之一，推荐人营销代码在ICBC的产品申请中扮演着重要的角色。
如果您是ICBC的客户或者准备成为ICBC的客户，并且希望填写推荐人营销代码以享受相应的优惠或福利，那么接下来的内容将为您详细介绍如何填写推荐人营销代码。
什么是推荐人营销代码推荐人营销代码是一种特殊的代码，用于识别不同的推荐人或推广渠道。
在银行业务中，推荐人营销代码通常用于追踪客户来源，评估推广效果，并给予相应的奖励或优惠。
客户在填写产品申请表时，如果有推荐人，可以填写该推荐人的营销代码，以便银行对推荐人进行奖励或者给予客户相应的优惠。
如何填写推荐人营销代码填写推荐人营销代码的过程通常包括以下几个步骤：步骤一：了解推荐人营销代码的来源在ICBC的产品申请表中，通常会有一栏专门用于填写推荐人营销代码。
您可以向已经是ICBC客户的朋友、亲戚或合作伙伴等获取推荐人营销代码，或者在官方渠道获取相应的推荐人营销代码。
步骤二：填写产品申请表在填写ICBC产品申请表时，会有一个特定的栏位用于填写推荐人营销代码。
请认真填写该栏位，确保推荐人营销代码的准确性，避免填写错误或遗漏。
步骤三：确认填写无误在填写完推荐人营销代码后，请仔细核对填写信息，确保没有填写错误或遗漏。
填写错误的推荐人营销代码可能导致无法享受相应的优惠或奖励，因此务必认真核对。
总结通过以上步骤，您可以成功填写ICBC的推荐人营销代码，从而享受相应的优惠或奖励。
推荐人营销代码不仅可以帮助银行追踪客户来源和评估推广效果，也为客户提供了更多的福利和优惠机会。
希望以上内容能帮助您顺利填写推荐人营销代码，享受ICBC的服务和优惠。
中国工商银行Y分行个人手机银行业务营销策略研究
参考内容
随着中国经济的发展和居民收入的提高，个人理财业务已成为银行业务的重要 组成部分。中国工商银行作为国内领先的金融机构，其个人理财业务的营销策 略具有深远的影响。本次演示以中国工商银行分行为例，探讨个人理财业务的 营销策略。
一、产品策略
在产品策略方面，中国工商银行分行注重开发多元化、个性化的个人理财产品。 该行根据客户的需求和风险承受能力，推出了多款深受欢迎的个人理财产品， 如“工银财富”、“工银优选”等。这些产品不仅收益率高，而且风险可控， 满足了不同客户的需求。
四、促销策略
在促销策略方面，中国工商银行分行采用了多种方式进行个人理财业务的推广。 该行通过广告宣传、人员推广等方式，提高个人理财业务的知名度和影响力。 此外，该行还通过举办理财沙龙、投资讲座等活动，增强客户对个人理财业务 的认识和兴趣。同时，该行还与其他金融机构、企业等合作，开展联合营销活 动，共同推广个人理财业务。
2、2定价策略
根据定价目标，可以采取以下定价策略：
1、免费策略。对于基础的个人手机银行服务功能，可以采取免费策略，吸引 更多客户使用该服务。
2、增值服务收费。对于个性化的服务功能和海外业务等增值服务，可以采取 有偿收费的策略，提高业务收入。
3、优惠活动。通过开展优惠活动，如新用户注册奖励、推荐好友使用奖励等， 提高用户参与度和客户满意度。
此外，中国工商银行分行还需要加强风险管理和内部控制，保障个人理财业务 的安全和合规运营。这包括建立健全的风险管理制度、加强内部审计和合规管 理、提高员工的风险意识和操作规范等。只有不断提升风险管理水平，才能确 保个人理财业务长期稳健发展，赢得更多客户的信任和支持。
谢谢观看
4、2线下渠道
线下渠道是推广个人手机银行业务的重要途径之一，可以采取以下措施：
工商银行客户经理序列考试模拟题
2008个人客户经理资格认证模拟考试判断题1：现金柜员应向客户详细介绍我行新产品,配合分流引导工作,推介离柜服务渠道,降低柜面压力。
错2：当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续.错3: 理财中心应设专门的优质客户信息档案管理员.对4：银行对于身份证件不但要承担形式审查责任,还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。
错5: 客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。
开立存款证明错6：个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取,剩余金额能够小于5万元或等值外币。
错7：一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。
错8：客户在开立活期一本通、定期一本通存折时必须预留密码。
对9: 总行规定从2004年3月份开始,一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务.对10: 开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。
错11：速汇金（英文名为MONEYGRAM)，是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。
对12：某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户,未能与该优质客户见面。
那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行错13: 当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。
对14: 一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升.错15: GDP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。
对16: 对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等,经理财中心负责人批准即可.错17: 个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元：对18: 牡丹灵通卡作为人民币借记卡只能在中国境内使用。
工行营销方案
工行营销方案工行，即中国工商银行，是中国最大的商业银行之一，拥有庞大的客户群体和强大的资金实力。
然而，随着金融行业的竞争越来越激烈，工行也需要不断创新，制定一系列切实可行的营销方案，来保持其在市场中的领先地位。
一、定位与目标客户群体在制定任何营销方案之前，首先需要明确工行的定位和目标客户群体。
作为一家商业银行，工行的主要目标是吸引和服务广大的中小企业主和个人客户。
这些客户在金融服务方面的需求各异，因此工行需要相应地提供多样化的产品和服务。
二、多元化产品和服务工行应该致力于提供多元化的产品和服务，以满足不同客户的需求。
首先，对于中小企业主，工行可以推出一系列方便灵活的贷款产品，帮助他们实现业务发展和扩张。
同时，还可以提供定制化的理财方案，帮助客户实现财富增值和风险管理。
此外，工行还应该建立起专门的金融顾问团队，为客户提供全方位的咨询和服务。
对于个人客户，工行可以推出各类信用卡产品，以及具有个性化特色的金融服务。
比如，提供积分兑换和折扣优惠，吸引客户在工行进行消费，并增加客户黏性。
此外，还可以推出各类保险产品，满足客户对风险管理的需求。
三、营销渠道的创新除了产品和服务的创新，工行还需要不断创新和完善营销渠道。
传统的银行营销主要依赖于柜台服务和线下宣传。
但是随着互联网的发展，工行可以通过线上渠道来满足客户的需求。
首先，工行可以建立完善的官方网站和手机App，方便客户随时随地查询账户信息、办理业务以及获取优惠信息。
通过人性化的界面和便捷的功能，提升客户的使用体验。
其次，工行可以通过社交媒体平台，如微信、微博等，与客户进行互动和沟通。
通过发布金融知识和优惠信息，吸引客户的关注并保持与客户的持续联系。
此外，还可以通过社交媒体平台开展各类互动活动，提高品牌知名度和客户参与度。
四、个性化营销策略随着信息时代的到来，客户越来越注重个性化服务。
因此，工行可以采用个性化营销策略，满足客户的个性需求，提升客户满意度。
一方面，工行可以通过数据分析和大数据技术，了解客户的消费习惯、偏好和需求，从而推送相关的产品和服务信息，并根据客户的反馈进行优化。