卫生管理学复习52页PPT
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卫生管理学复习资料
卫生管理学复习资料卫生管理学是研究卫生事业管理、卫生政策、卫生经济、卫生法律、卫生信息、卫生组织管理等方面的学科，它旨在提高卫生事业整体管理水平，促进人体健康和社会发展。
1.卫生管理学的基本概念卫生管理是一种通过组织、管理和领导来实现卫生服务目标的活动。
它是解决卫生问题、提高卫生服务质量和卫生资源利用效率的重要手段。
卫生管理学的任务是：对卫生问题进行分析研究，制定计划和政策，实施控制和监测，提高卫生水平，促进卫生事业发展。
2.卫生管理学的基本原则(1) 综合性原则：综合考虑卫生问题的各个方面，协调各种手段，选择最适合的方式解决问题。
(2) 科学性原则：基于科学研究、数据分析和评估结果，指导卫生决策和实践。
(3) 公正性原则：以公平、公正为基础，遵循关键问题解决的优先原则，合理分配卫生资源。
(4) 可持续发展原则：坚持可持续卫生发展路线，实现长期卫生改进效果。
(5) 参与性原则：通过卫生教育、社区合作和利益相关方的参与，促进卫生决策的合理化和民主化。
3.卫生管理学的主要内容(1) 卫生政策：卫生政策是为了实现卫生目标和策略而制定的明确、实施性、可操作、可评估的指导原则。
(2) 卫生经济：卫生经济是研究卫生需求、服务供给和卫生资源配置的学科。
卫生经济是卫生管理的重要组成部分，它通过卫生资源的分配和利用使得卫生服务更为有效和可持续。
(3) 卫生法律：卫生法律包括卫生政策法规、卫生机构管理法规、医疗卫生法规、医疗机构设立的法律等。
它是维护公众卫生利益和卫生服务合法性的法律基础。
(4) 卫生信息：卫生信息是通过信息技术来收集、存储、管理、传输和应用健康数据的一种方式。
它对卫生事业决策、卫生数据的共享和卫生服务的优化有着重要的作用。
(5) 卫生组织管理：卫生组织管理包括卫生机构设置、行政管理、卫生资源更新、卫生服务质量控制、卫生人员管理等方面。
它是保证卫生服务质量和安全的重要保障。
以上为卫生管理学的一些基本概念、原则和内容，希望这些资料能够帮助学生复习卫生管理学知识，更好地为未来的医疗管理工作打好基础。
《卫生事业管理学》课件
《卫生事业管理学》PPT 课件
卫生事业管理是一个重要的学科，本课程将深入介绍卫生事业管理的概念、 特点、组织结构、管理技能和方法，以及管理现状和发展趋势。通过案例分 析和实践操作，帮助学生全面了解卫生事业管理的挑战和机遇。
课程简介
本节主要介绍《卫生事业管理学》课程的内容和目标，包括学习该课程的重 要性和对个人和组织的价值。
战略规划
介绍卫生事业管理者需要进行 的战略规划，以适应不断变化 的医疗环境。
卫生事业管理的管理现状和发 展趋势
本节将分析当前卫生事业管理领域的管理现状，包括挑战和机遇，并预测未 来的发展趋势，以帮助学生了解行业动态和前景。
卫生事业管理的挑战和机遇
1 人力资源管理
介绍卫生事业管理领域 面临的人力资源管理挑 战和应对策略。
2 技术创新
介绍卫生事业管理领域 的技术创新和其带来的 机遇。
3 资金筹措
介绍卫生事业管理领域 的资金筹措难题和解决 方法。
案例分析和实践操作
1
实践操作
2
学生将参与实践操作，亲身体验卫生
事业管理的挑战和机遇。
3
案例分析
通过实际案例分析，让学生了解卫生 事业管理的运作和管理实践。
总结和反思
最后，学生将总结和反思所学知识， 并思考如何应用到实际工作中。
卫生部门管理
介绍卫生部门的组织结构 和管理模式，包括政府职 能、协调和监督作用。
医生和护士管理
介绍医生和护士的管理模 式，包括职业规范、绩效 评估和培训发展。
卫生事业管理的管理技能和方法
领导力
数据分析
介绍卫生事业管理者需要具备 的领导力技能和方法，包括激 励团队、决策能力和沟通技巧。
介绍卫生事业管理者需要掌握 的数据分析方法，以支持决策 和优化资源配置。
卫生事业管理是一个重要的学科，本课程将深入介绍卫生事业管理的概念、 特点、组织结构、管理技能和方法，以及管理现状和发展趋势。通过案例分 析和实践操作，帮助学生全面了解卫生事业管理的挑战和机遇。
课程简介
本节主要介绍《卫生事业管理学》课程的内容和目标，包括学习该课程的重 要性和对个人和组织的价值。
战略规划
介绍卫生事业管理者需要进行 的战略规划，以适应不断变化 的医疗环境。
卫生事业管理的管理现状和发 展趋势
本节将分析当前卫生事业管理领域的管理现状，包括挑战和机遇，并预测未 来的发展趋势，以帮助学生了解行业动态和前景。
卫生事业管理的挑战和机遇
1 人力资源管理
介绍卫生事业管理领域 面临的人力资源管理挑 战和应对策略。
2 技术创新
介绍卫生事业管理领域 的技术创新和其带来的 机遇。
3 资金筹措
介绍卫生事业管理领域 的资金筹措难题和解决 方法。
案例分析和实践操作
1
实践操作
2
学生将参与实践操作，亲身体验卫生
事业管理的挑战和机遇。
3
案例分析
通过实际案例分析，让学生了解卫生 事业管理的运作和管理实践。
总结和反思
最后，学生将总结和反思所学知识， 并思考如何应用到实际工作中。
卫生部门管理
介绍卫生部门的组织结构 和管理模式，包括政府职 能、协调和监督作用。
医生和护士管理
介绍医生和护士的管理模 式，包括职业规范、绩效 评估和培训发展。
卫生事业管理的管理技能和方法
领导力
数据分析
介绍卫生事业管理者需要具备 的领导力技能和方法，包括激 励团队、决策能力和沟通技巧。
介绍卫生事业管理者需要掌握 的数据分析方法，以支持决策 和优化资源配置。
卫生管理学复习
38
1、什么是卫生系统绩效？ 2、卫生系统绩效评价框架的基本内容是什么？ 3、DALE及其测量结果的应用意义何在？ 4、什么是卫生系统反应性？ 5、公平筹资的标准有哪些？ 6、如何改善卫生系统绩效？
1、什么是卫生系统绩效？ 在一定的卫生资源条件下卫生系统所达到目标的程 度。
2、卫生系统绩效评价框架的基本内 容是什么？
3、社区卫生服务的模式有哪几种？ (1)四级网络模式 (2)三级网络模式 (3)家庭病床模式 (4)资源互补网络模式
县级
县医院
县妇幼保健院
县疾病预防控制中心
乡级 村级
业务指导 双向转诊
乡镇卫生院
业务指导
双向转诊
村卫生室
4、农村三级医疗预防保健网
5、何谓新型农村合作医疗制度？
新型农村合作医疗(New Cooperate Health Care System)是以 政府资助为主、针对农村居民的一项基本医疗 保险制度。
数据统计
硬指标
观测反馈机制
软指标
确定标准化服务行为的质量水平
用评价指标监测服务标准行为
将监测结果反馈给医务人员
定期修改标准水平与评价方法
服务调查
6、质量审核与缺陷分析模式是 什么？
消费者
口头宣传
个人需要
预期服务
⑤
感觉的服务
以前经历
顾客感觉中的服务质量 或实际经历的质量与顾客 期望的质量不同
机构
管理人员确定的质量标准 与服务人员实际提供的服务 质量存在差异
2、全面质量管理含义及特点是什么？
含义：能够在最经济的水平上，把企业内各部门研制质量、 维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 特点：全方位管理
全过程管理 全员参加管理 多种方法实施
1、什么是卫生系统绩效？ 2、卫生系统绩效评价框架的基本内容是什么？ 3、DALE及其测量结果的应用意义何在？ 4、什么是卫生系统反应性？ 5、公平筹资的标准有哪些？ 6、如何改善卫生系统绩效？
1、什么是卫生系统绩效？ 在一定的卫生资源条件下卫生系统所达到目标的程 度。
2、卫生系统绩效评价框架的基本内 容是什么？
3、社区卫生服务的模式有哪几种？ (1)四级网络模式 (2)三级网络模式 (3)家庭病床模式 (4)资源互补网络模式
县级
县医院
县妇幼保健院
县疾病预防控制中心
乡级 村级
业务指导 双向转诊
乡镇卫生院
业务指导
双向转诊
村卫生室
4、农村三级医疗预防保健网
5、何谓新型农村合作医疗制度？
新型农村合作医疗(New Cooperate Health Care System)是以 政府资助为主、针对农村居民的一项基本医疗 保险制度。
数据统计
硬指标
观测反馈机制
软指标
确定标准化服务行为的质量水平
用评价指标监测服务标准行为
将监测结果反馈给医务人员
定期修改标准水平与评价方法
服务调查
6、质量审核与缺陷分析模式是 什么？
消费者
口头宣传
个人需要
预期服务
⑤
感觉的服务
以前经历
顾客感觉中的服务质量 或实际经历的质量与顾客 期望的质量不同
机构
管理人员确定的质量标准 与服务人员实际提供的服务 质量存在差异
2、全面质量管理含义及特点是什么？
含义：能够在最经济的水平上，把企业内各部门研制质量、 维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 特点：全方位管理
全过程管理 全员参加管理 多种方法实施
《卫生事业管理学》PPT课件
<一>泰勒的科学管理理论<1903年>
基本要点： <一>科学管理的中心问题是提高效率. 要制定出有科学依据的工人的"合理的日工作量",就必须进 行工时和动作研究. 方法是选择合适且技术熟练的工人,把他们的每一项动作,每 一道工序所使用的时间记录下来,加上必要的休息时间和其 他延误时间,就得出完成该项工作所需要的总时间,据此定出 一个工人"合理的日工作量" . 创立了"工作定额原理"
<一>泰勒的科学管理理论<1903 年>
1911年泰勒出版了《科学管理原 理》一书,标志着科学管理理论 的诞生. 泰罗毕生致力于研究如何提高效 率 一是提高管理人员的工作效率
<一>泰勒的科学管理理论<1903年>
基本要点： <一>科学管理的中心问题是提高效率. <二>为了提高劳动生产率,必须为工作挑选"第一流的工人". <三>要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具,机 器和材料,并使作业环境标准化,这就是所谓标准化原理. <四>实行刺激性的计件工资报酬制度. <五>把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作法为科 学工作法. <六>在组织机构的管理控制上实行例外原则.
韦伯认为,只有法定权力才能作为行政组织体系的基础,其最根本的特征在于它提供了慎重的 公正. 被誉为"组织理论之父"的马克斯・韦伯对管理理论的伟大贡献在于：明确而系统地指出理 想的组织应以合理合法权力为基础,这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成.
<二>韦伯的组织理论<1911年>
《卫生管理》课件
针对这一问题，需要加强医疗 质量管理，提高医疗服务水平 。
通过建立健全医疗质量管理体 系，加强医疗人员的培训和教 育，提高医疗技术和服务水平 。同时，加强医疗监管，对存 在问题的医疗机构进行整改和 处罚。
药品价格居高不下
总结词
药品价格居高不下是卫生管理面临的又一挑战，加重了患 者和医疗机构的负担。
医疗服务个性化
随着医疗技术的不断进步，个 性化医疗服务将成为未来的重 要趋势。
通过基因检测、大数据分析等 技术，为患者提供更加精准和 个性化的诊疗方案，提高治疗 效果和生活质量。
个性化医疗服务将有助于减少 医疗资源的浪费，实现医疗资 源的优化配置。
药品供应多元化
01
药品供应多元化是未来发展的必然趋势，以满足不同患者的多 样化需求。
总结词
卫生资源配置不均是当前卫生管理面临的重要挑 战之一，表现为城乡之间、不同地区之间的卫生 资源分布不均衡。
总结词
针对这一问题，需要优化卫生资源配置，加大基 层和农村地区的卫生资源投入，提高资源利用效 率。
详细描述
城乡之间、不同地区之间的卫生资源配置存在较 大差异，一些地区卫生资源过剩，而另一些地区 则资源匮乏，这导致部分地区居民难以获得及时 、有效的医疗服务。
卫生管理特点
卫生管理具有系统性、综合性、规范 性和创新性的特点，旨在提高卫生系 统的整体效能和服务质量。
卫生管理的重要性
保障人民健康
通过有效的卫生管理，可以预防 和控制疾病，提高人民的健康水 平和生活质量。
促进经济发展
良好的卫生管理有助于提高劳动 生产率，降低因病缺勤率，对经 济发展具有积极的影响。
维护社会稳定
有效的卫生管理能够应对突发公 共卫生事件，保障社会稳定和公 共安全。
卫生管理学卫生资源管理学习课件PPT
6
2018/4/11
从实际出发，尽可能资源共享； 不增加社会和病人的不合理负担； 分级管理，各尽其责； 宏观调控，强化监督，建立健全各类有效的 执法监督和行政监督体制； 可持续发展，不搞短期行为； 管理部门相互协调，杜绝政出多门，不能相 互推诿扯皮； 政务公开、事务公开、自觉接受社会和群众 监督。
9
2018/4/11
微观管理中，要注意充分调动各方 面的积极因素，即通常所说的“放权”， 做到人尽其才、财尽其力、物尽其用。 无论是宏观管理还是微观管理，都 要将国家利益和人民群众的根本利益放 在首位。在此前提下，根据管理的需要 有步骤地、适时地调整各方面的利益。 宏观管理上做到管而不死，微观管理上 做到活而不乱。
2018/4/11 10
（二）存量和增量的关系 卫生资源的量始终是变动的。按卫生资源 的拥有时序，可将卫生资源分为存量和增量。 存量（又称累积量），系指一个地区以前 已有的卫生资源的总量；增量系指即将拥有的 卫生资源补充值。显然，随着时间的推移，增 量会不断变为存量，并产生新的增量。 卫生资源管理中的一个重要内容，是对卫 生资源的存量通过再分配或转移（或称再配 置），改变不合理的现状，进行优化配置。对 卫生资源的存量进行优化配置，是深化卫生改 革的一个重要目标。 （续）
2018/4/11 3
二、卫生资源管理的内容
卫生机构的配置：如区域卫生规划的制定、设 立医疗卫生机构的审批和执业管理等； 卫生经费的筹集、分配，卫生经费的使用监督 及卫生经济政策的调研、制定； 卫生设施、设备的行政管理（如医疗卫生基本 建设的定项审批、大型医疗设备的审批和使用的监 督等）； 卫生技术人员聘任、调配、技术职称晋升的考 评等； 卫生信息的搜集、分析、利用等； 国外各类卫生贷款的分配、使用、监管和对外 卫生合作、卫生援助管理等。
2018/4/11
从实际出发，尽可能资源共享； 不增加社会和病人的不合理负担； 分级管理，各尽其责； 宏观调控，强化监督，建立健全各类有效的 执法监督和行政监督体制； 可持续发展，不搞短期行为； 管理部门相互协调，杜绝政出多门，不能相 互推诿扯皮； 政务公开、事务公开、自觉接受社会和群众 监督。
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2018/4/11
微观管理中，要注意充分调动各方 面的积极因素，即通常所说的“放权”， 做到人尽其才、财尽其力、物尽其用。 无论是宏观管理还是微观管理，都 要将国家利益和人民群众的根本利益放 在首位。在此前提下，根据管理的需要 有步骤地、适时地调整各方面的利益。 宏观管理上做到管而不死，微观管理上 做到活而不乱。
2018/4/11 10
（二）存量和增量的关系 卫生资源的量始终是变动的。按卫生资源 的拥有时序，可将卫生资源分为存量和增量。 存量（又称累积量），系指一个地区以前 已有的卫生资源的总量；增量系指即将拥有的 卫生资源补充值。显然，随着时间的推移，增 量会不断变为存量，并产生新的增量。 卫生资源管理中的一个重要内容，是对卫 生资源的存量通过再分配或转移（或称再配 置），改变不合理的现状，进行优化配置。对 卫生资源的存量进行优化配置，是深化卫生改 革的一个重要目标。 （续）
2018/4/11 3
二、卫生资源管理的内容
卫生机构的配置：如区域卫生规划的制定、设 立医疗卫生机构的审批和执业管理等； 卫生经费的筹集、分配，卫生经费的使用监督 及卫生经济政策的调研、制定； 卫生设施、设备的行政管理（如医疗卫生基本 建设的定项审批、大型医疗设备的审批和使用的监 督等）； 卫生技术人员聘任、调配、技术职称晋升的考 评等； 卫生信息的搜集、分析、利用等； 国外各类卫生贷款的分配、使用、监管和对外 卫生合作、卫生援助管理等。
卫生事业管理学PPT课件
很多动物也是群居的，群体内部分工和合作的组织 非常严密
引言
鸟类和哺乳动物的社群中，各个组成成员 之间，根据个体大小、力量强弱、健康状况和 凶猛程度的不同，排成等级次序，其中只有一 个雄性个体是最占优势者。图中显示了一群阿 尔卑斯狒狒组成的“等级社会制度”。这个群 体中包括一个最占优势的雄狒狒，许多雌狒狒 和它们的后代，还有属于下级的雄狒狒。所谓 最占优势者，主要表现在攻击行为上总是得胜 者。最占优势者在社群内是“首领”，它优先 享有食物和配偶，优先选择筑巢场地，其他成 员对它表示顺从的姿态，对它的攻击不敢反击。 这个“首领”雄狒狒，负责指挥整个社群的行 动方向和对外战斗，并且与其它雄狒狒共同保 卫这个群体。
引言
斯金纳对动物的管理
Skinner designed an apparatus, called a Skinner box, that allowed him to formulate important principles of animal learning. An animal placed inside the box is rewarded with a small bit of food each time it makes the desired response, such as pressing a lever or pecking a key. A device outside the box records the animal's responses.
协调（to coordinate）：指组织的一切工作者要和谐地 配合，以便于组织经营的顺利进行，并且有利于组织 取得成功
决策 decision 组织 organizing 指导 directing 领导 leading 沟通 communicating 代表 representing 检查 checking 创新 innovating
引言
鸟类和哺乳动物的社群中，各个组成成员 之间，根据个体大小、力量强弱、健康状况和 凶猛程度的不同，排成等级次序，其中只有一 个雄性个体是最占优势者。图中显示了一群阿 尔卑斯狒狒组成的“等级社会制度”。这个群 体中包括一个最占优势的雄狒狒，许多雌狒狒 和它们的后代，还有属于下级的雄狒狒。所谓 最占优势者，主要表现在攻击行为上总是得胜 者。最占优势者在社群内是“首领”，它优先 享有食物和配偶，优先选择筑巢场地，其他成 员对它表示顺从的姿态，对它的攻击不敢反击。 这个“首领”雄狒狒，负责指挥整个社群的行 动方向和对外战斗，并且与其它雄狒狒共同保 卫这个群体。
引言
斯金纳对动物的管理
Skinner designed an apparatus, called a Skinner box, that allowed him to formulate important principles of animal learning. An animal placed inside the box is rewarded with a small bit of food each time it makes the desired response, such as pressing a lever or pecking a key. A device outside the box records the animal's responses.
协调（to coordinate）：指组织的一切工作者要和谐地 配合，以便于组织经营的顺利进行，并且有利于组织 取得成功
决策 decision 组织 organizing 指导 directing 领导 leading 沟通 communicating 代表 representing 检查 checking 创新 innovating
卫生事业管理学教材PPT51张课件
随着工业化的进程和工人阶级阶级意识的觉起，在行 业和地区的基础上，工人们自发地组织起来，建立各种 基金会和互助会，共同筹集资金，偿付医疗费用。
这些组织是医疗保险的雏形，到1870年前后，参加这 种组织的工人已经超过400万，这在当时的欧洲已经是 一个很大的数量了。
这些互助会和基金会为其后的医疗保险制度的建立奠 定了基础。
⒊保险基金主要来源于雇主和雇员按一定工资比例 交纳的保险费，国家也要给予一定的财政补贴。
德国是最早实行社会医疗保险的国家
到20世纪80年代初近百个国家实行了社会医疗保险， 其中一半是发展中国家。
国家医疗保险制度： （俗称全民公费医疗）
国家医疗保险是国家通过财政拨款，作为医疗保险 基金的主要来源，以保障本国居民获得医疗服务的一 种形式。
存在的问题：
⒈医护人员领取国家的固定工资，医护人员的报酬与 付出的劳动量无关。因此医务人员的工作积极性较差， 医疗服务效率低下。
⒉医疗服务供不应求，门诊排长队，住院也要等候几 个月或一年以上。
⒊有的医院半年多月就用完了全年的经费，那么则有 几个月关门。
⒋高水平的医生流向国外，流向私立医院，导致公立 医院水平降低，国内医学水平的发展减缓。
分类轴线 Ⅰ.付费方式
种类 ⒈ 自费 ⒉免费
⒊部分免费
代表国 不发达国家较多 英国、加拿大 北欧、前苏联 科威特 日本、德国、 美国的医疗保险
分类轴线 Ⅱ.筹资方式
种类
代表国
⒈自费
主要在不发达国家
⒉国家预算型
英国、加拿大、
北欧
⒊社会保险型
德国、日本、法国
⒋商业保险型
美国
⒌社区合作集资型 散见于一些国家
⒉是一种契约行为
⒊保险机构之间存在着激烈地竞争
这些组织是医疗保险的雏形，到1870年前后，参加这 种组织的工人已经超过400万，这在当时的欧洲已经是 一个很大的数量了。
这些互助会和基金会为其后的医疗保险制度的建立奠 定了基础。
⒊保险基金主要来源于雇主和雇员按一定工资比例 交纳的保险费，国家也要给予一定的财政补贴。
德国是最早实行社会医疗保险的国家
到20世纪80年代初近百个国家实行了社会医疗保险， 其中一半是发展中国家。
国家医疗保险制度： （俗称全民公费医疗）
国家医疗保险是国家通过财政拨款，作为医疗保险 基金的主要来源，以保障本国居民获得医疗服务的一 种形式。
存在的问题：
⒈医护人员领取国家的固定工资，医护人员的报酬与 付出的劳动量无关。因此医务人员的工作积极性较差， 医疗服务效率低下。
⒉医疗服务供不应求，门诊排长队，住院也要等候几 个月或一年以上。
⒊有的医院半年多月就用完了全年的经费，那么则有 几个月关门。
⒋高水平的医生流向国外，流向私立医院，导致公立 医院水平降低，国内医学水平的发展减缓。
分类轴线 Ⅰ.付费方式
种类 ⒈ 自费 ⒉免费
⒊部分免费
代表国 不发达国家较多 英国、加拿大 北欧、前苏联 科威特 日本、德国、 美国的医疗保险
分类轴线 Ⅱ.筹资方式
种类
代表国
⒈自费
主要在不发达国家
⒉国家预算型
英国、加拿大、
北欧
⒊社会保险型
德国、日本、法国
⒋商业保险型
美国
⒌社区合作集资型 散见于一些国家
⒉是一种契约行为
⒊保险机构之间存在着激烈地竞争
卫生事业管理的基本理论和基本知识ppt课件
2018/11/17
35
文化价值
管理的文化价值是指管理活动中能以其属性 来满足人和社会的精神文化的需要、对人和社 会的精神文化生活具有积极意义的管理文化活 动和管理精神产品 管理的科学价值 管理的伦理价值 管理的审美价值
2018/11/17
36
管理的科学价值
管理的科学价值是指管理实践活动过程中真的 问题对人和社会的作用。 管理方式上的科学性和管理主体意志的合目的 性以及管理结果上的有效性 价值实现上的合规律性与合目的性的统一
3
2018/11/17
1.1什么是管理？－2
“管理就是设计和保持一种良好环境， 使人们在群体里高效地完成既定的目 标。”（孔茨和韦里克） “管理被定义为切实有效支配和协调资 源，并努力达到组织目标的过程。” （帕梅拉· S· 路易斯等） “管理就是决策。”（西蒙）
2018/11/17
4
1.1管理的定义—3
2018/11/17
33
政治价值
指民众对社会各类管理事务广泛参与的 需要满足及社会管理活动对各类利益主 体日益关注的价值诉求 。 管理主体的民众构成 各级管理者的监督主体 民众利益的价值实现 民众满意度的评价标准
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2018/11/17
经济价值
是指管理活动过程中满足人们对管理行为、方式以及 结果上的经济性需要的满足 效能是管理系统所具备的实现目标的行为能力 效果是管理者实施管理行为，改变管理对象和外界环 境所取得的直接成果，达到管理目标的具体数量和质 量 效率是管理活动在单位时间内完成管理目标的具体数 量和质量：效率=管理目标/时间 效益是指实施有效管理所产生的客观价值及对社会产 生的积极影响，或管理系统按照一定目标和一定效率 发挥其效能的效果。