物业管理实务-第十一章讲义.ppt

合集下载

《物业管理实务》课件

《物业管理实务》课件

PART 05
物业管理法律法规与政策
物业管理法律法规体系
物业管理法律法规概述
01
介绍物业管理法律法规的概念、特点和作用,以及法律法规体
系的基本框架。
物业管理法律法规的制定与实施
02
阐述物业管理法律法规的制定过程、实施方式和监督机制,以
及相关法律法规的修订和废止。
物业管理法律法规与其他法律的关系
03
承接查验内容
包括房屋主体结构、给排水、供暖、 消防、电梯等共用部位和共用设施设 备。
物业服务收费管理制度
物业服务收费管理制度
收费标准确定
指物业服务企业按照国家有关规定和合同 约定,向业主收取物业服务费用的制度。
根据服务内容、服务质量、服务成本等因 素确定物业服务收费标准。
收费管理方式
包括包干制和酬金制两种方式。
2023 WORK SUMMARY
《物业管理实务》 ppt课件
REPORTING
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本制度 • 物业服务企业运作 • 物业服务企业财务管理 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理案例分析
PART 01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
总结词
物业管理的定义、特点
PART 06
物业管理案例分析
物业服务企业优秀案例分析
总结词
借鉴成功经验
详细描述
介绍行业内具有代表性的物业服务企业,分析其成功的原因和经验,为其他物业服务企业提供参考和 借鉴。
物业管理纠纷案例分析
总结词:警示教训
详细描述:选取典型的物业管理纠纷案例,分析纠纷产生的原因、处理过程和结 果,总结教训,提醒物业服务企业避免类似纠纷的发生。

物业管理师管理实务精讲

物业管理师管理实务精讲

物业管理师管理实务精讲Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】2011物业管理师管理实务第11讲讲义内容提要一、内容提要1.物业入住的准备2.物业入住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理3.物业装饰装修管理流程4.物业装饰装修管理内容5.物业装修装饰中各方主体的责任二、考试目的和考试要求本部分的考试目的是要测试应考入员对物业入住与装修管理相关法规和知识的掌握程度,以及物业入住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。

考试基本要求掌握:物业入住与装修的相关法规;物业入住操作程序,物业入住服务的管理内容,物业装饰装修管理的内容,物业装饰装修中各方主体的责任。

熟悉:物业入住的准备,物业装饰装修管理流程,物业装饰装修管理中应注意的问题。

了解:物业入住服务应注意的问题。

考题类型要求本部分考题类型为:单项选择题、多项选择题(注:要根据考试大纲要求来定)。

入住服务的涵义入住与装修管理是物业管理前期服务中重要的基础工作,也是物业管理操作过程的难点和重点之一。

与前期介入等物业管理工作不同的是,物业入住与装修管理服务政策性强、涉及面广、管理难度大,容易导致物业管理单位与业主(或物业使用人)之间发生矛盾和冲突。

在物业管理的操作中,物业管理单位如果能以优秀的服务品质、高超的管理艺术、严谨的工作作风和良好的专业素养赢得业主和物业使用人的认同和拥戴,对引导业主正确认识物业管理,树立良好物业管理形象,化解物业管理操作中的种种矛盾和问题,实现积极的物业管理服务开局以及顺利地完成物业管理服务工作均有积极的重要作用。

第一节入住服务的内容一、入住服务的涵义入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续,同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。

对业主而言,入住的内容包括两个方面:一是物业验收及其相关手续的办理;二是物业管理有关业务的办理。

物业管理实务(课堂PPT)可修改全文

物业管理实务(课堂PPT)可修改全文

五、合同签订应遵循的基本原则 (一)主体平等 (二)合同自由 (三)权利义务公平对等 (四)诚实信用 (五)守法和维护社会公益
32
第二节 前期物业服务合同
一、前期物业服务合同的概念 前期物业服务合同,是指物业建设单位与
物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利 义务所达成的协议,是物业管理企业被授权开 展物业管理服务的依据。
18
第二章 物业管理招标投标 第一节 物业管理招标投标的内容与形式
一、物业管理招标投标的概念 二、物业管理招标的类型 三、物业管理招标投标的特点 四、物业管理招标的方式 五、物业管理招标的内容(以上P13-18)
19
物业管理招标投标是招标投标双方运用价值规律 和市场竞争机制,通过规范有序的招标投标行为确定 物业管理权的活动。 1、物业管理招标的概念
30
三、 合同的要件 P53 (一)当事人的缔约能力 (二)当事人的真实意思表示 (三)合同的内容合法 (四)合同的形式合法 四、口头合同、 书面合同、事实合同 口头合同的优点是简便易行,缺点是一旦发生纠纷难 以查据。 书面合同在发生纠纷时,可以形成比较可靠的证据。 事实合同主要指行为合同形式
31
33
二、前期物业服务合同的主要内容 (一)合同的当事人 (二)位于基本情况 (三)房屋内容与质量 (四)服务费用 (五)物业的经营与管理 (六)承接查验和使用维护 (七)专项维修资金 (八)违约责任 (九)其他事项
P56-57 A
34
三、签订前期物业服务合同应注意的事项 B (一)物业的承接验收 (二)物业服务的费用 (三)前期物业服务合同的解除或终止
27
(二)制订物业管理方案的要点及方法 (P41)
1、招标物业项目的整体设想与构思 2、管理方式与运作程序 3、人员配备、培训与管理 4、管理指标与措施 5、管理制度的制订 6、档案资料的建立与管理 7、早期介入及前期物业管理服务内容 8、常规物业管理服务综述 9、工作计划 10、物资装备 11、费用测算 12、成本控制

物业管理理论与实务(第三版)-第十一章-PPT精选文档

物业管理理论与实务(第三版)-第十一章-PPT精选文档


(二)信息系统的功能
– 1.数据和信息的收集 – 2.信息的存储 – 3.信息的加工 – 4.信息的传递 – 5.信息的提供
1.数据和信息的收集


据数据和信息的来源不同,可以把信息收集工作分成原始信 息收集和二次信息收集两种。 实际工作中,业务信息系统常常涉及原始信息的收集,而其 他几种信息系统主要涉及二次信息收集。但这两种区分是一种相 对的概念,对不同的层次,原始信息和二次信息的定义不同。 原始信息收集的关键是完整、准确、及时。二次信息的收集 的关键是有目的的选取和正确地解释所得的信息。
2.信息的心理作用


在租赁活动中,可以通过各种渠道,以各种不同方式向社会公众 传播该物业独特的优势,以激起客户的租赁欲望。 可以定期发布物业管理信息资料,向用户传达物业管理公司近期 和远期的工作目标、实施计划等,以使全体用户了解,从而使用 户体会到主人翁的感觉,在心理上以至行动上对物业管理工作积 极支持和配合; 对物业管理中遇到的困难,也实事求是地让用户了解,以取得谅 解和同情。 物业管理者也应懂得严格控制一些不应扩散的信息,避免带来消 极的影响。
5.信息的提供


信息系统的服务对象是管理者,因此, 它必须具备向管理者提供信息的手段或机制, 否则它就不能实现自身的价值。 提供信息的手段即是信息系统与管理者 的接口或界面。它根据信息情况或管理者自身 情况的不同,采取不同的方式。
2.管理信息的特征
(1)事实性 (2)时效性 (3)不完全性 (4)适用性 (5)价值性

(二)物业信息的定义


物业信息就是有关物业(包括物业管理)的知 识。是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中 人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、 合同、技术说明、图纸等资料的总称。 例如,承包合同、委托监理合同、土地使用权 证、设备使用说明、施工图、契证、租赁合同、纳税 记录、抵押贷款合同等都是有关物业的信息。

物业管理理论与实务

物业管理理论与实务
完善的消防制度应包括以下六个方面: ⑴ 消防中心值班制度 。 ⑵防火档案制度。 ⑶ 消防岗位责任制度 。 ⑷ 消防安全检查制度。 ⑸ 专职消防员的定期训练和演习制度 。 ⑹ 其他有关消防的规定。 3. 消防设备的管理
消防设备的管理主要是指对消防设备的保养与维护。
第12页/共33页
㈣ 高层建筑的消防管理 1. 高层建筑消防的特点 ⑴ 耐火极限低。 ⑵ 火险因素多。 ⑶ 火势蔓延快。 ⑸ 疏散困难。 2. 高层建筑消防管理的主要措施 ⑴ 防火分隔。 ⑵ 做好完全疏散的准备工作 。 ⑶ 设置自动报警设施。 ⑷ 设置火灾事故照明和疏散标志。
第23页/共33页
( 四) 制定绿化管理规定 具体包括: 1.人人有权利和义务管理和爱护花草 树木。 2.不攀折花木以及在树木上晾晒衣物 。 3.不损坏花木 、保护设施及花坛。 4.行人或车辆不得跨越 、通过绿化地带 , 不准碰坏绿篱栅栏。 5.不往绿地倾倒污水或投扔杂物。 6.不在绿化范围内堆放物品 , 停放车辆。 7.不在树木上及绿化带内设置广告牌 。 8.人为造成花木及保护设施损坏的 , 根据有关主管部门规定 进行处罚 , 若是儿童所为 , 由家长负责支付罚款。
无垃圾污物 、无人畜粪便 、无砖瓦石块 、无碎纸皮 核 、无明显粪迹和浮土 、无污水脏物。
第19页/共33页
第四节 物业环境的绿化管理 一 、物业环境绿化管理功能 良好的绿化管理可以实现以下功能: (一 )防风 、 防尘 , 保护生态环境。 (二) 净化空气 , 降低噪声 , 改善环境。 (三) 改善小气候 , 调节温度 , 缓解城市热岛效应。 (四) 美化物业区域和城市环境。 (五) 提供休闲健身场所 , 陶冶人们道德情操。
理活动。 秩序。
第7页/共33页
㈡ 治安管理的机构设置与职责划分

《物业管理实务》PPT课件

《物业管理实务》PPT课件
物业管理实务
滕永健
上海城市管理职业技术学院 经济管理系
物业管理实务
1
课程总体设计 教学团队 教学方法与手段 教学内容 特色与创新
教学内容 实践条件
2
3 4
5
6
一、课程总体设计
课程性质与作用
课程设计理念与思路 课程体系
(一)课程性质与作用
课程定位
本课程是物业管理专业主干课程,在该 专业课程体系中居于基础地位,发挥着 承上启下作用。 本课程以就业为导向,以职业岗位能力
(一)课程性质与作用
课程目标
德育目标
通过本课程学习,培养学生在物业管理工作中具
有良好的职业道德和诚信意识。
(一)课程性质与作用
本课程的作用
本课程是物业管理基础理论与物业管理技术的链接
课程。
其先修课程为“物业管理概论”、“建筑制识图与
房屋构造”、“物业管理法律法规”等,后续课程 为“物业维修管理”、“物业智能化管理”及“物 业维修综合实训”等。
实践教学
项目管理过程
房屋的日常保养 物业各种设备设施的维护与管理 物业综合管理 编制各种物业综合服务与管理工作流程
物业服务收费的计算与催交方法
处理物业管理纠纷
二、教学团队
师资构成(含兼职教师)
二、教学团队
教学队伍的学历结构
12.5%
50%
37.5%
硕士
50%
12.5%
博士
37.5%
本科及其他
二、教学团队
课题负责人获得的教学表彰/奖励
项目 高职高专教育土建类精品课程建设理论与 实践 建筑经济管理专业人才培养规格和课程体 系改革、建设的研究与实践 颁奖单位 获奖时间 等级 教学成果一 等奖 教学成果一 等奖

第11章——物业突发异常事件处理

第11章——物业突发异常事件处理

十一、【风暴来临后的措施】 1、当值、当班人员要认真负责,勤巡查,善于发现 问题,及时做好现场督导工作,真正做到“三关 键”即:在关键的时候,出现在关键的地方,解 决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通,做 好协调配合工作。 2、在风雨来临时要求承包商紧急维修前,须先征得 公司主管领导的批准,惟在特殊情况下,值班人 员可通知承包商进行抢修,但须迅速通知公司主 管领导,并将该项修理详细报总经理。 3、当风暴过后,管理处应安排人员立即进行检查及 填报台风损毁报告,报行政人事部,以便安排保 险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由风暴所造 成的垃圾淤塞的渠道。 ●对突发事件或异常情况的处理由监控中心记录在 《监控中心值班记录表》上。
【紧急事件处理案例】 此案例为香港某一物业发生停电事故,物业 管理的应对处理实录,本论坛选登此文,以供行 业同仁参考和借鉴。 某日中午约一时,正值午膳时间,笔者接获 传呼,留言为小区内四幢住宅大楼(共约1000户) 突然停电。由于事态严重,笔者与其他共餐的同 事马上放下碗筷,赶回小区处理。
到达现场,发现原因出自供应该四幢大楼电 力的低压配电柜烧毁,在征询工程主管意见后, 估计最少须要8个小时才能更换修复。
第二天早晨,事件获完满解决后,管理处须 马上以书面形式向上级作出全面报告。就在当天 中午,总公司收到住户的信件,打开一看,竟然 不是投诉信而是表扬信。内容大致是作为住户, 当然不希望有类似严重影响生活的故障发生,但 亦明白事故是由意外所致。事件发生后发现管理 处全体员工都全力以赴,辛劳地工作,井井有条 的处理步骤、团结协作精神表露无遗,令住户感 觉到所居住的物业有此专业的管理队伍是光荣的, 因此特别写信予以表扬。 管理处全体员工在收到此讯息后得到强烈的鼓 舞,通宵辛劳带来的疲倦亦马上消失,继续投入 于事件调查及善后工作。 物业管理在旁人看来是一件轻松的工作,看 看门口扫扫地便可完成。如何能扭转这样的观念, 看来都要靠大家的一份力量,更须在处理紧急事 故的时候表现出专业性和规范性。

物业管理实务课程讲义课件

物业管理实务课程讲义课件


筑 现代物业的建筑投入大、价

体 值高,功能先进、使用寿命
长,在管理上的要求更高。
物业管理实务课程讲义


建筑物的管理:

资料档案管理
的 管
修缮管理

质量管理
物业管理实务课程讲义



1.房屋设备设施基本资料管理

2.设备运行与保养管理
设 施
3、设备、设施的维修与更新

4.设备维修管理规程与制度
物业管理实务课程讲义





开发建设单位的工作职责

受聘物业管理企业的职责



物业管理实务课程讲义
第五章 物业综合管理服务
物业管理实务课程讲义

本章主要讲授:

一、建筑物的管理

二、房屋设备设施管理
要 讲
三、物业环境管理

四、物业安全管理
五、业主及非业主使用人的管理
物业管理实务课程讲义
物 业 综





物业管理实务课程讲义






1.物业管理企业的权利


2.物业管理企业的义务




物业管理实务课程讲义
第三章 管理团体和管理规约
物业管理实务课程讲义
本章讲授:


一、建筑物区分所有权

二、建筑物区分所有权的组成

三、区分所有权建筑物的管理制度
四、业主大会的组织形式

物业管理实务教程(PPT 257页)(1)

物业管理实务教程(PPT 257页)(1)

具体评价步骤: 1、产品分类:
确定划分市场占有率和销售增长率高低的标准(以市场占有 率20%以上为高,销售增长率10%以上为高)根据企业各种产品 情况在4个象限中定位,得到名牌、问题、滞销、赢利4类产品。
2、评价与对策: •品牌产品
2020/11/22
物业管理实务教程(PPT 257页)(1)
21世纪全球商务环境的特征
全球化 企业在全球范围内寻求资源的最佳配置, 寻找最合理的业务活动地点和方式。
信息化
企业不但由此创造出了新的业务活动类型, 还通过改造传统产业和业务活动而使已经出 现明显衰退迹象的传统业务获得了新的发展 空间。
(2)进行战略环境分析
外部战略环境的各种战略要素<=>机会与威胁 内部战略条件的各种战略要素<=>优势和劣势
机高 会 、 优 势 水 平

低 威胁、劣势水平 高
(1)
(2)
理想型 冒险型
(3)
(4)
成熟型 困难型
经营战略总形势概貌矩阵图
企业面临的战略总形势的4种类型:
(1)理想型,属于高机会与优势、 低威胁与劣势的战略总形势;
2020/11/22
物业管理实务教程(PPT 257页)(1)
(1)企业经营战略的作用
促使企业顺利发展 提高生产经营的目的性 增强企业活力 提高企业管理人员的素质
(2)企业经营战略的构成内容
A:战略指导思想
指企业战略制定与实施的基本思想和观念,
是整个企业战略的灵魂。
包括:满足市场需要的思想、整体性和 全局性的思想、发展的思想、竞争的思想、依 靠群众的思想等内容。
(1)企业是一个完全的经济组织。
(2)企业是一个具有自我组织、自我调节、自我约束和自我 发展的经济组织。

物业管理师物业管理实务PPT课件

物业管理师物业管理实务PPT课件
Page 20
中国物业管理师执业资格考试培训课程
中国物业管理师执业资格考试培训课程
第二章 物业管理招投标
三﹑物业管理投标的条件﹑程序与策略技巧
(二)物业管理投标的程序 1.获取招标信息 2.项目评估与风险防范 3.登记并取得招标文件 4.准备投标文件 5.送交投标文件 6.接受招标方的资格预审 7.参加开标﹑现场答辩&评标 8.签约并执行合同
Page பைடு நூலகம்0
中国物业管理师执业资格考试培训课程
第一章 物业管理企业
第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置
二﹑物业管理企业组织机构设置的影响因素
1、 企业战略因素 2、外部环境因素 3、技术因素 4、组织规模及所处阶段
Page 11
中国物业管理师执业资格考试培训课程
第一章 物业管理企业
三﹑物业管理企业组﹑织机构设置的要求
(三) 在申报资质时需提供的资料 5项材料
中国物业管理师执业资格考试培训课程
Page 9
中国物业管理师执业资格考试培训课程
第一章 物业管理企业
第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置
一﹑物业管理企业的组织形式
(一) 直线形 (二) 直线职能形 (三) 事业部形 (四) 矩阵形
各种组织形式的主要优缺点
Page 19
第二章 物业管理招投标
二﹑物业管理招标的条件与程序
(一)物业管理招标的条件 1.主体条件 2.项目条件
(二)物业管理招标的程序 1.成立招标领导小组 2.编制招标文件 3.公布招标公告或发出投标邀请书 4.发放招标文件 5.投标申请人的资格预审 6.接受投标文件 7.成立评标委员会 8.开标﹑评标&中标
Page 21

物业管理实务Ⅰ课程讲义hellohehe

物业管理实务Ⅰ课程讲义hellohehe
物业管理实务Ⅰ课程讲义hellohehe
前 期 物 业 管 理 与 物 业 管 理 的 前 期 介 入 PPT文档演模板
•概念 •作用 •方式及工作 •注意事项
物业管理实务Ⅰ课程讲义hellohehe
竣 工 验 收 与 接 管 验 收
PPT文档演模板
•竣工验收 •接管验收
物业管理实务Ⅰ课程讲义hellohehe
物业管理实务Ⅰ课程讲义hellohehe
物 业 管 理 资 金 的 筹 措
PPT文档演模板
1.物业管理资金 2.物业管理企业资本金的筹措 3.物业管理经费的筹措
物业管理实务Ⅰ课程讲义hellohehe
物 业 管 理 资 金 的 使 用
PPT文档演模板
1.物业管理资金的使用原则 2.物业管理资金的主要用途 3.物业管理服务收费的构成及测 算
物业管理实务Ⅰ课程讲义hellohehe
房 屋 租 金
PPT文档演模板
•房屋租金的概念 •房屋租金的类型和构成 •城市房租的计算原则及价格确定
物业管理实务Ⅰ课程讲义hellohehe
第七章 物业管理的招标与投标
PPT文档演模板
物业管理实务Ⅰ课程讲义hellohehe
本 章 主 要 讲 授
PPT文档演模板
物业管理实务Ⅰ课程讲义hellohehe
物 业 管 理 服 务 费 的 测 算
PPT文档演模板
1.测算的意义 2.测算的主要定额
物业管理实务Ⅰ课程讲义hellohehe
物 业 管 理 企 业 财 务 预 算
PPT文档演模板
1.财务预算概述 2.物业管理处的财务预算 3.物业管理企业的财务预算 4.物业管理企业财务预算的控制
交 楼 的 程 序 与 管 理
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
相关文档
最新文档