残疾人联络员培训课件
《通讯员培训》PPT课件
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提升个人抗挫能力和心理韧性
03
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面对挑战时如何保持积极心态
促进身心健康和全面发展
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保持积极心பைடு நூலகம்的方法和建议
2
接受并正视挑战和压力
3
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面对挑战时如何保持积极心态
01
02
03
积极寻求解决问题的方 法和途径
学会放松和调节自己的 情绪
培养乐观向上的心态和 习惯
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时效性原则
及时报道新闻事件，保证新闻 的时效性。
准确性原则
确保新闻细节准确无误，避免 误导读者。
真实性原则
确保新闻内容真实可靠，避免 虚假报道。
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客观性原则
以客观事实为基础，避免主观 臆断和偏见。
简洁性原则
用简洁明了的语言表达新闻事 件，避免冗长和复杂的句子。
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消息写作方法及实例分析
探讨如何拍摄会议、活动等场景的摄 影方法。
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04 社交媒体运营策略
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社交媒体平台选择及定位
平台选择
根据目标受众、行业特点和内容 类型选择合适的社交媒体平台，
如微博、微信、抖音等。
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平台定位
明确平台在品牌形象塑造、客户服 务、营销推广等方面的作用，制定 相应的运营策略。
业务素质
具备扎实的新闻业务知识，包 括新闻采访、写作、编辑等方 面的技能。
社会交往能力
善于与人沟通交流，能够广泛 结交各界朋友，为新闻报道提 供丰富的素材和线索。
关于残联ppt课件
残疾人保证体系的现状和问题
现状
目前，中国的残疾人保证体系已经基本形成，覆盖了残疾人 的生活、就业、康复等多个方面。政府和社会各界对残疾人 的关注和支持力度也在不断加大。
问题
尽管残疾人保证体系已经取得了一定的成绩，但仍存在一些 问题。如残疾人就业难、康复服务不足、无障碍环境建设滞 后等。此外，一些地区的残疾人保证体系发展不平衡，需要 进一步加强和完善。
起步阶段
完善阶段
20世纪50年代初，中国开始建立残疾 人福利制度，主要关注残疾人的基本 生活保证。
进入21世纪，中国政府出台了一系列 法律法规和政策措施，推动残疾人保 证体系的0年代末至90年代初，随着改 革开放的深入，残疾人保证体系逐步 完善，开始重视残疾人的就业、康复 等服务。
为残疾人提供更好的服务，促进 残疾人事业的发展，提高残疾人 的生活质量和融入社会的能力。
残联的组织架构和职责
组织架构
残联通常由会员代表大会、理事会和秘书处组成，会员代表大会是最高权利机 构，理事会负责执行会员代表大会的决议，秘书处负责日常事务。
职责
代表和保护残疾人的权益，为残疾人提供服务，促进残疾人事业的发展，参与 相关政策和法规的制定和实施，加强与其他相关机构的合作和交流等。
对康复的认识和重视。
康复救助与补贴
残联为经济困难的残疾人提供 康复救助和补贴，减轻他们的
经济负担。
残联在残疾人教育方面的作用
特殊教育支持
融会教育推动
残联为残疾儿童提供特殊教育支持，包括 特殊教育学校和资源教室的建设。
残联鼓励和支持残疾儿童融入普通学校， 提供必要的支持和辅助器具。
职业教育与培训
教育资源整合
残联的工作成果和影响
工作成果
《通讯员培训讲义》PPT课件
制定采访计划
根据采访目的和主题，制定详 细的采访计划，包括采访时间 、地点、提问清单等。
准备采访工具
准备好录音笔、笔记本、相机 等采访工具，确保采访过程顺
利进行。
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现场采访技巧和方法
营造良好的氛围
善于倾听和引导
与被采访对象建立信任和亲近感，营造轻 松、自然的氛围，有助于被采访对象更愿 意分享信息和表达观点。
发布频率
根据平台特点和用户活跃时间，合理安排内容发布频率，保持用户关注度和互动 率。
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数据分析及优化调整方案
数据分析
运用数据分析工具，定期分析内容阅读量、点赞量、评论量 等指标，评估内容质量和用户反馈。
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优化调整
根据数据分析结果，及时调整内容策划和发布策略，包括改 进内容质量、增加互动环节、提高发布频率等，以提升社交 媒体运营效果。
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通讯员职业发展规划建议
明确职业目标
通讯员应明确自己的职业目标，制定长期和 短期的职业规划。
积累实践经验
积极参与各种实践活动，积累实践经验，提 升自己的实战能力。
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持续学习提升
不断学习新知识、新技能，提升自己的专业 素养和综合能力。
拓展人际关系
积极与同行、媒体人士等建立良好的人际关 系，为自己的职业发展创造更多机会。
整理采访内容
将采访过程中记录的信息和素材进行 整理，分类归纳，以便后续分析和使 用。
分析提炼观点
对整理好的采访内容进行深入分析， 提炼出有价值的观点和信息，为写作 提供素材和思路。
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反思采访过程
回顾整个采访过程，总结经验教训， 思考如何改进和提高自己的采访技巧 和水平。
助残志愿者培训课件课件(PPT32页)
身残志坚
• 贝多芬 • 邰丽华 • 海伦·凯勒 • 华罗庚 • 舟舟 • 霍金
张海迪
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与残疾人沟通的前提
• 由于残疾人本身心理特点（自卑与孤独、敏感、 情绪不稳定等）的影响，与他们沟通的时候更需要
与肢残朋友交往的基本理论
• 与坐轮椅的残疾人交 谈，最好采用蹲姿与其 谈话，使双方的目光处 在同一水平线上。 • 不要倚靠肢体残疾人 的轮椅。不要用居高临 下的方式向他表示友好
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残疾人的心理特点
（1）认知方面 不同的缺陷会影响人的认知能力和认知方式。
1、盲人：爱思考、善思考；抽象思维和逻辑思 维发达；语言生动、说理充分。
2、聋哑人：形象能力发达；想象力丰富。 3、行为和人格偏离的患者：现实性比较差，带
有浓厚的幻想色彩。
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与肢残朋友交往的基本理论
• 有些单肢残疾的朋友，我们在行走时 可适当给他们做些肢体掩饰。
• 对于患有脑瘫的朋友，由于他们说话 很慢，所以我们尽量不要让他们讲过 于长的话，尽量简短，不要着急，慢 慢听他们把话讲完，如有听不清的， 可再重复一下，以便确认。
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•致谢
（一）服务结束使用结束语时，应致谢 ：“感谢您的来电，请您在听到提 示音后对我的服务做出评价，再见 ！”
（二）当用户提出感谢时，应积极回应 “不用谢，这是我应该做的。”
•道歉
道歉时应直截了当、态度诚恳，不卑不 亢。表示不安和歉意的词语一般用“对不 起”、“很抱歉”、“给您添麻烦了”、 “我们立即采取措施为您解决”等等。在 诚恳致歉后，可辅以弥补歉意而做的适当 努力，以获得用户的信赖，从而赢得良好 口碑。
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服务流程
（一）整体服务流程
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•环节1：用户拨打接入，公众用户通过拨打 96128政务信息查询专线接入96128政务信息查 询服务呼叫中心，由话务员进行预受理，进入环 节2。
•环节2：预受理，由话务员主动询问用户需求类 型，判断是投诉、基础信息查询还是业务咨询， 明确需求类型后，由话务员进行引导：基础信息 查询直接由话务员答复；投诉进入投诉处理流程； 业务咨询进入环节3。
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投诉产生的过程
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•投诉 •潜在投诉 •显在化抱怨 •即将转化为抱怨 •潜在不满
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投诉的心理分析
➢求发泄的心理 ➢求尊重的心理 ➢求补偿的心理
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•21 联络员培训课件-PowerPoin
处理投诉的要诀
先处理感情； 再处理事情！
•环节6：流程完毕
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服务流程
残疾人专职委员培训课件 1.残疾人概述(一)
残疾人专职委员培训教程残疾人（一）主讲叶奇中国残联人事部副巡视员第一节残疾与残疾分类我国《残疾人残疾分类和分级》国家标准（GB/T 26341-2010）是中国残联牵头制定的。
在2011年1月由国家质量监督总局和国家标准化管理委员会首次发布，于2011年5月实施。
从2008年4月，标准起草专家组从我国实际国情出发，结合国际残疾标准现状和发展趋势，在我国第二次全国残疾人抽样调查残疾标准与实践基础上，依据国家标准的制定要求，对标准的框架、内容、条目等进行了充实，解决了许多理论和实践的问题；经过广泛征求国家有关部门和社会意见，反复讨论斟酌，逐条逐句地反复修改对标准进行完善，历经三年最终出台了我国第一部《残疾人残疾分类和分级》国家标准。
一、残疾和残疾人1.残疾身体结构、功能的损害及个体活动受限与参与的局限性。
2.残疾人在精神、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或障碍，全部或部分丧失从事某种活动能力的人。
二、残疾分类分类原则按不同残疾分为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾和多重残疾。
1.视力残疾各种原因导致双眼视力低下并且不能矫正或双眼视野缩小，以致影响其日常生活和社会参与。
2.听力残疾各种原因导致双耳不同程度的永久性听力障碍，听不到或听不清周围环境声及言语声，以致影响其日常生活和社会参与。
3.言语残疾各种原因导致的不同程度的言语障碍，经治疗一年以上不愈或病程超过两年,而不能或难以进行正常的言语交流活动，以致影响其日常生活和社会参与。
4.肢体残疾人体运动系统的结构、功能损伤造成的四肢残缺或四肢、躯干麻痹(瘫痪)、畸形等导致人体运动功能不同程度丧失以及活动受限或参与的局限。
5.智力残疾智力显著低于一般人水平，并伴有适应行为的障碍。
此类残疾是由于神经系统结构、功能障碍，使个体活动和参与受到限制，需要环境提供全面、广泛、有限和间歇的支持。
6.精神残疾各类精神障碍持续一年以上未痊愈，由于存在认知、情感和行为障碍，以致影响其日常生活和社会参与。
关爱残疾人课件ppt
PART 02
认识无障碍设施
点击输入本栏的具体文字，点击输入本栏的具体文字
认识无障碍设施
起源
20世纪初，由于人道主义的呼唤，建 筑学界产生了一种新的建筑设计方法-无障碍设计。它运用现代技术建设和 改造环境，为广大残疾人提供行动方 便和安全空间，创造一个“平等、参与” 的环境。
无障碍设施 （accessibility facilities）
残疾人的权力与保障
点击输入本栏的具体文字，点击输入本栏的具体文字
残疾人的权力与保障
国 残 疾 人 保 障 法 》
《 中 华 人 民 共 和
化活等事法为是 成，地业权了根 果共充，益维据 的享分保，护宪 有社参障发残法 力会与残展疾而 武物社疾残人制 器质会人疾的定 。 文生平人合的
，
残疾人的权力与保障
从心出发传递关爱
关爱残障人士是我们每个人的责任和义务。 让我们从自身做起，从心出发，从点滴小事做起，共同 为残障人士创造一个更加友好、公正的社会环境。 相信在我们的共同努力下，残障人士一定能够享受到更 多的关爱和支持，共同迈向更加美好的未来。 感谢大家 的关注和支持！让我们携手共进，为关爱残障人士贡献 我们的力量！
认识无障碍设施
无障碍卫生间
无障碍卫生间为不分性别独立卫生间，配备专门的 无障碍设施，包含:方便乘坐轮椅人士以及需要人协 助的人开启的门、专用的洁具、与洁具配套的安全 扶手等，给残障者、老人或妇幼如厕提供便利。
认识无障碍设施
无障碍机动车停车位
无障碍停车位是指为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机 动车专用的停车位，无障碍停车位内施划有“残疾 人轮椅”图案。
认识无障碍设施
无障碍出入口
无障碍出入口包括以下几种类别: 平坡出入口; 同时设置台阶和轮椅坡道的出入口; 同时设置台阶和升降平台的出入口。
通用版关爱残疾人PPT课件
②、悬摆板应启闭灵活，能自行开启到限位座，且开口朝下； 1 正式吊装前必须进行试吊。
听他们的故事
刘伟 “断臂钢琴师”、音乐人、第一季《中国达人秀》总冠军。
10岁时因触电意外失去双臂，12岁学习游泳，14岁获得全国游泳冠军， 16岁学习打字，19岁自学钢琴，仅用一年即可弹奏出相当于手弹钢琴专业 7级水平的钢琴曲。 2008年，与刘德华共同为奥运加油，合作歌曲《天意》。 他说：“我能像正常人一样生活，养活自己，虽然我体会不到拥抱别人的 幸福感，但我能够在琴声中感受到更多的幸福。”
• 2009年毕业于中国传媒大学广告系艺术设计专业，入选中国 大学生年度百强人物；
• 2008年，被奥组委选拔为北京奥运会火炬手 ； • 2011年荣获安徽省“自强模范”； • 2013年荣获北京五四青年奖章 ； • 2016年荣获池州十大杰出青年； • 2021年考入中国艺术研究院中国画花鸟画专业研究生。
第二部分
体验活动
生命因残缺而美丽，精神因自强而高尚
6.5.5绑扎钢筋时采用八字扣，要求钢筋相交点全部绑扎，绑扣丝尾朝向板内。 3.6.1灌注水下混凝土前，应检测孔底泥浆沉淀厚度。
体验活动
请问你通过这次活动有什么感受？
6 高空作业中，把小型零散的设备、工具、材料等摆放在稳妥的地方。 7.8预测结果及综合分析
• 2.如果你见到有人在嘲笑、戏弄残 疾人，你会怎么做
图8-1 水土流失防治措施体系图 当不能满足要求时，应采取调整相邻塔式起重机的工作高度、加设行程限位、回转限位装置等措施，并制定交叉作业的操作规程。
关爱残疾人
赠人玫瑰，手有余香！
• 只要人人都伸出友爱之手，我们的世界将会充满爱， 充满灿烂的阳光！
拼搏精神， • 值得我们健全人敬仰，学习！
员工培训残疾人服务
员工培训残疾人服务1、引言本培训文档主要旨在向员工提供关于残疾人服务的培训，以帮助员工更好地理解和满足残疾人的需求。
通过此培训，我们希望能够构建一个更包容的工作环境，促进社会的共融与发展。
本培训内容涵盖了残疾人服务的基本概念、沟通技巧、合理配备和培训需求等方面。
2、残疾人服务的基本概念2.1 残疾人及残疾分类- 定义和法律规定- 常见残疾分类及特征2.2 残疾人权益与平等机会保障- 国内外相关法律与政策- 反歧视原则与平等机会保障措施3、沟通技巧3.1 有效的非语言沟通技巧- 了解身体语言和表情的重要性- 创造包容性沟通环境3.2 清晰的口语表达与倾听技巧- 避免使用歧视性语言- 确保清楚地传递信息与倾听对方需求4、合理配备与适应工作环境4.1 工作环境适应与无障碍设施- 了解并修复工作环境的无障碍问题- 提供必要的设施或辅助工具4.2 工作任务分配与技能培训- 考虑残疾人员工的个体需求- 提供必要的培训和技能支持5、培训需求与辅助服务5.1 就业培训需求评估- 确定残疾人员工的培训需求- 调整培训计划以适应不同能力水平5.2 辅助服务与合作资源- 残疾人员工的辅助服务需求- 寻找和合作社区资源以提供支持6、总结本培训文档主要涵盖了残疾人服务的基本概念、沟通技巧、合理配备和培训需求等方面。
通过参与此培训，员工可以更好地了解并满足残疾人员工的需求，促进工作环境的包容性和共融性。
附件：1、相关法律文件及政策解读2、沟通技巧练习案例3、无障碍设施和辅助工具清单4、培训需求评估表格5、辅助服务合作伙伴联系信息法律名词及注释：- 残疾人：根据法律定义，指与不具备常人完整体育、手足、言语、听力、视力、智力或精神能力有关的长期生理、精神、智力或感知功能缺陷，使其无法完全、长期地从事与其年龄、性别、员工职业等相适应的常规工作而遭遇困难。
- 无障碍设施：指在建筑、交通、通信等公共领域，为了使残疾人能够独立、安全地使用公共设施和参与社会生活，而配备的各种便利和设施。
新残疾人联络员的自我总结
三、工作反思
1.在了解残疾人需求方面，我觉得还需要更加深入，了解他们在微观层面的需求，为他们更加贴心的服务。
2.在协调资源方面，我意识到需要加强与社会各界的沟通，扩大我们的影响力，为残疾人朋友们争取更多支持。
3.在组织活动方面，我认识到需要更多创新，丰富活动形式，让残疾人朋友们有更多展示自己的机会。
最后，我学会了坚持和努力。作为联络员，我知道我们的工作并不容易，可能会遇到各种困难和挑战。但是，我选择了坚持和努力，因为我相信，只有通过不懈的努力，才能为残疾人朋友们创造更好的生活环境。
总的来说，我很荣幸能够担任残疾人联络员这份工作，也很感谢在这个过程中遇到的各种人和事。我会继续努力，为残疾人朋友们更好的服务，让我们的社会更加和谐美好。
3.在组织活动方面，我认识到需要更多创新，丰富活动形式，让残疾人朋友们有更多展示自己的机会。
三、经验总结及改进措施
1.深入了解需求：通过家访、座谈会等方式，与残疾人朋友们建立紧密联系，了解他们的真实需求。
2.提升沟通能力：学习并运用沟通技巧，与社会各界建立良好关系，为残疾人朋友们争取更多支持。
3.创新活动策划：结合残疾人朋友的兴趣和特点，定期策划新颖有趣的活动，提高他们的参与度。
《篇二》
作为一名新残疾人联络员，我在过去的一年里，积极投身于残疾人事业，倾力为残疾人朋友们帮助和支持。在此，我想就我的工作重点、工作成果、工作反思以及未来展望进行总结，以期为今后的工作借鉴和改进。
一、工作重点
1.深入了解残疾人需求：通过与残疾人朋友们的沟通交流，深入了解他们在生活、教育、就业等方面的需求，为他们更有针对性的帮助。
新残疾人联络员的自我总结
残疾人之家管理人员业务培训课程
残疾人之家管理人员业务培训课程残疾人之家管理人员业务培训课程旨在提高管理人员在残疾人之家工作中的专业能力和服务质量，使其能够更好地管理和照顾残疾人群体。
本课程内容包括以下几个方面：一、残疾人基本知识与理解本部分主要介绍残疾人的定义、分类、特点以及常见的残疾类型，使管理人员对残疾人的情况有全面的了解。
通过学习残疾人的基本知识，管理人员可以更好地理解残疾人的需求，为他们提供更为贴心和专业的服务。
二、残疾人社会融合与心理支持在这个部分，我们将介绍残疾人社会融合的重要性以及如何给予残疾人心理支持。
学员将学习如何帮助残疾人克服心理困难、适应社会环境，以提高他们的生活质量。
三、残疾人康复护理知识与技能残疾人康复护理是残疾人之家管理人员的核心工作，本部分将介绍常见的康复护理知识与技能，例如：残疾人日常护理、康复训练、康复辅助器具的使用等。
通过学习这些内容，管理人员将能够更好地照顾残疾人的生活需求，提高他们的生活自理能力。
四、残疾人权益保障与法律法规本部分将介绍残疾人的权益保障和相关法律法规。
管理人员需要了解残疾人的基本权益，以及如何通过法律手段保护残疾人的利益。
同时，还将介绍残疾人之家的管理规定和标准，以确保管理人员在工作中能够遵守相关规定，提供合规的服务。
五、残疾人心理健康教育与危机干预残疾人心理健康是他们生活质量的重要组成部分。
本部分将介绍残疾人心理健康教育的重要性，并提供相应的危机干预知识与技巧。
通过学习这些内容，管理人员能够更好地识别和处理残疾人可能面临的心理问题，及时提供帮助与支持。
六、残疾人服务与管理技能本部分将介绍残疾人服务与管理的相关技能，如沟通技巧、协调能力、团队管理等。
这些技能将帮助管理人员更好地与残疾人及其家属进行沟通和协调，提高工作效率和服务质量。
通过以上课程内容的学习，管理人员将全面提高自己的专业能力和服务质量，能够更好地管理和照顾残疾人群体。
这将有助于提升残疾人之家的整体服务水平，为残疾人提供更加温暖、专业和贴心的居住环境。
残疾人培训方案
残疾人培训方案残疾人培训方案为了确保事情或工作得以顺利进行，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编精心整理的残疾人培训方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
残疾人培训方案1一、活动背景：经济全球化愈加明显，和谐社会也在有条不紊的进行。
当今，弱势群体仍需要社会各界对他们的关心与呵护。
作为当代大学生，我们深入实际，为缓解社会问题做出自己的一份力量。
同时，培养大学生的道德情操，加强中华民族的道德教育。
二、活动主题：扶残救困献爱心三、活动口号：扶助残疾人，共建和谐社会四、活动目的：1、关心残疾人的生活，能用实际行动表达自己对他们的关爱。
2、知道人与人之间要相互关爱、相互理解、相互尊重，对弱势群体有同情心。
3、激发学生对残疾人深深的同情心，能设身处地地为残疾人着想。
在残疾人需要帮助时，尽力帮助，并将之作为自己的义务和责任。
五、活动地点：苏家屯特殊教育学校操场六、活动时间：待定 13:30-14:30七、前期准备：1、与特殊教育学校取得联系，获得校方同意。
2、参加活动的志愿者预计15人，把志愿者和残疾人平均分成两支队伍。
3、准备活动器材。
八、活动流程：1、激情引入“快乐动作”目的：活跃气氛，放松情绪。
方法：听歌曲做动作，指导者唱歌，全体成员按歌词内容做动作：拍拍手、跺跺脚、拍拍脸、拍拍肩、转个圈、跳一跳、笑一笑。
（老师给聋哑孩子做手语提示）2、胯下滚球比赛目的：增强灵活性。
方法：两支队伍排成一路纵队，各队排头持一篮球。
教师发出口令后，各队排头用双手将球从自己胯下向后仍掷，使球沿地面从本组学生胯下向后滚动，排尾接球后，迅速跑到本队前面。
最先完成的一队获胜。
3、滚球进门目的：增强手臂的灵巧劲。
方法：两支队伍站在白线后，排头向球门滚球，球进后，到排尾。
以此类推。
最先完成的队伍获胜。
4、拔河比赛目的：发展全身力量。
方法：两支队伍，面对面成横队站立在中线两侧，双手握绳。
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同志们：为了让大家在上岗后能够履行好村委会（社区）残疾人联络员（专职委员）的工作职责，在今天的培训班上，我主要从如何做好残疾人社会保障、残疾人扶贫解困、残疾人危房改造的调查统计工作等三个方面和大家共同学习，并通过此次学习使我们更好地找到工作的切入点，从而促进我们的工作。
一、残疾人社会保障国家在推进医疗、养老、劳动用工、最低生活保障等制度的改革中，充分考虑了残疾人的利益，逐步建立和完善残疾人社会保障制度，残疾人享受社会保障的范围面扩大，涉及的残疾人员数逐年增多。
2009年我县共有6796名农村贫困残疾人享受新型农村合作医疗救助，有9676名残疾人参加了新型农村合作医疗。
努力解决好残疾人就学难、就业难、就医难等方面的实际困难，提高我们在残疾人扶贫工作中的服务效率和水平，做好城市残疾人分类施保工作，将应享受最低生活保障的残疾人纳入城市居民最低生活保障，对符合条件的一律应保尽保，全县纳入城镇最低生活保障的残疾人有630人，纳入农村低保的残疾人有6358人，并按照分类施保的原则，适当提高重度残疾、一户多残等特困残疾人的社会保障水平，确保低保对象中特殊困难残疾人家庭能得到更好的保障。