汽车销售商务礼仪学员手册

汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装） 男士领带要求
双交叉结
交叉结
双环结
平结
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
浪漫结
四手结
十字结
简式结（马车夫结）
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
男士鞋袜要求
鞋子： 黑色系皮鞋，正装有鞋带皮 鞋为首选，不要穿平底皮鞋。 随时保持鞋面清洁、光亮。
适合
袜子： 选择黑色系袜子，材质建议 为棉质。长度建议为小腿肚 至膝盖为宜，以落座后不露 出小腿皮肤为原则。
汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
男士坐姿
上身挺直，两肩齐平，双膝与双肩同 宽，两手自然摆放。 落座时，双膝弯曲，后背挺直，轻轻 落座，坐在椅面前三分之二，双脚自 然放地。 落座后，两腿自然平放，双膝与肩同 宽，脚不得跷二郎腿，不得交叉，不 得抖动，手平放在大腿上，不得有其 他小动作，后背不得倚靠椅背。 离座时，动作要轻，避免椅子倾倒或 发出响声，将座椅轻放原位，切忌拖 推。
剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫。不可高声谈话，影响他人。 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
汽车商务礼仪-接待篇
忌把筷子架在盘子或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子的高低取决于地位的高低。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
不适合
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装） 女性职业套装要求
西装：笔挺，熨烫平整。颜色为藏 青色的单排扣西装，全部扣上。
衬衣：白色衬衣，洁净、熨烫平整。
裙子：裙长为膝盖上方一厘米，熨 烫平整。
长裤：熨烫平整。裤带不放任何东 西。
内衣：夏天白衬衣内避免穿戴颜色 过于鲜艳的内衣。
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装） 女性鞋袜
汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
女性坐姿
上身端直，两肩齐平，两膝并拢，双脚 放平呈丁字步或向左向右微斜。
落座时，双膝弯曲，后背挺直，轻轻落
座，坐在椅子面积的前三分之二，双脚能 自然的放在地面。
落座后，两腿自然平放或倾斜，双膝并
拢，双脚放平成丁字步，脚不得跷二郎腿， 不得交叉，不得抖动，双手平放在靠近膝 盖的腿上，不得有其他小动作，后背不得 倚靠椅背。
适 合
不 适 合
汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
女士妆容要求
1.女人要美得自然，但不是自然就是 美。适度的化妆，除礼貌外，更显专 业、精神。避免性感、天真、酷感、 前卫的偏颇妆容。 2.粉底：使用自然明亮的粉底，呈现 清新自然的面容。 3.眉毛：修剪的自有神韵。避免纹眉、 纹眼线、绣眉。
适 合
4.唇部：建议以粉红色或橙色为基础， 再搭配自己的肤色来选择口红或唇彩。 避免血盆大口。
目录
第一部分 礼仪概述 第二部分 汽车商务礼仪—仪表 第三部分 汽车商务礼仪—仪态 第四部分 汽车商务礼仪—接待
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汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌） 男士面部要求
1.每天剃须，不可蓄络腮胡或山 羊胡。 2.保持口气清新。每天刷牙：于 抽烟、重口味饮食后或有特殊异 味时，请使用口腔清新剂等用品 保持口气清新。 3.保持唇部滋润，让男人看起来 更为精致的方法是使用护唇膏。
不适合
不适合
不适合
不适合
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
女士丝巾系法
汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
男士饰品
铭牌：着工服时，应佩戴在左胸前， 避免歪斜。 手表：样式简单，做工精细。颜色以 黑色、银色或黑银搭配为首选。不可佩 戴运动表。 眼镜：样式简单。保持镜面和镜架的 清洁，避免戴有色隐形眼镜。 公文包：黑色、样式简单。 名片夹：黑色，样式简单大方。 其他：不可佩戴耳环、鼻饰、手链、 脚链、圈绳等其他物品（虔诚的宗教信 徒例外）
名片存放在名片夹内
收集来的名片妥善保管
递名片
用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面 向对方， 发名片：要先尊后卑，由近而远。
接名片
接受他人的名片时，应尽快起身或欠身 拿到名片后，应认真的从头至尾看一遍
汽车商务礼仪-接待篇
交换名片
汽车商务礼仪-接待篇
交换名片
汽车商务礼仪-接待篇 引导礼仪
不适合
汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌） 女士其他外貌要求
1.手部：保持清洁、美观、滋润
2.指甲：清洁、整齐、完整，指 甲不可过长。使用无色或淡雅颜 色的指甲油，不涂抹浓艳的彩色 指甲。
3.体毛：保持皮肤光滑、滋润。 应经常修剪体毛，比如腋毛、 手毛或脚毛。
适 合
4.香味：除保持身体清洁干净外， 建议选用清新自然的香水，让自 己更迷人。
相握，可叠放于腹前。
叉开，与肩平行。 身体 的重心放在两脚之间。
汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势） 走姿
头部抬起，目光平视前方，双 臂自然下垂，掌心向内，以身 体为中心前后摆动。 伸直膝盖，前足着地和后足离 地时，膝部不能弯曲。
男士步幅以一脚半，女士步幅 以一脚。抬脚时，脚尖正对前 方，沿直线行走。双臂以身为 轴前后摆动幅度30－35度。
Hale Waihona Puke 选择在座的某一位，写出您对他（她）的第一印象： 1. 形容一下他（她）的形象：
2. 第一眼的感觉他（她）像谁？
3. 他（她）的性格特征：
汽车商务礼仪 仪表
职业外貌 职业穿着 职业配饰 职业表情 职业站姿 职业坐姿 职业蹲姿 迎接礼仪 名片礼仪 握手礼仪 引导礼仪 乘车礼仪 就餐礼仪 电话礼仪
体态
接待
汽车商务礼仪-接待篇
引导
？ ？
？ ？
汽车商务礼仪-接待篇
引导手势
汽车商务礼仪-接待篇
引导手势
汽车商务礼仪-接待篇 握手礼仪
男士与女士谁先伸手握手？ 领导和下级谁先伸手握手？
长辈与晚辈谁先伸手握手？
汽车商务礼仪-接待篇
握手禁忌
禁忌
用左手 与异性握手用双手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
握手时间过长（最多3秒） 戴墨镜、戴帽子、戴手套 冷冰冰的指尖
目光接触（眼神） A? B? C?
视线向下表现 权威感和优越 感，
视线向上表现 服从与任人摆 布。
视线水平表 现客观和理 智。
汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
微笑
汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
微笑
标准：露出6—8颗牙齿；笑时能咬根筷子为准
黑吉大区销售会议议程
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 时间 1：00-1：30 2：00-2：30 2：30-2：50 2：50-3：20 3：20-3：30 3：30-4：30 4：30-5：00 5：00-5：30 主题 布置会议室 产品政策分析 市场占有率分析 二级网点政策 责任人 张培 朱东永 金天德 金天德
汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势） 蹲姿
高低式： （适用于男）
交叉式： （适用于女）
目录
第一部分 礼仪概述 第二部分 汽车商务礼仪—仪表 第三部分 汽车商务礼仪—仪态 第四部分 汽车商务礼仪—接待
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汽车商务礼仪-接待篇 迎接礼仪
迎三送七
汽车商务礼仪-接待篇 名片礼仪
名片放置 的位置
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
汽车商务礼仪-接待篇 共同乘车礼仪
1.出租车或专门司机开车（按职位高低依次为A,B,C)
专职司机
C
B
A
汽车商务礼仪-接待篇
2.主人开车时的座位次序（根据与主人的关系密切程度 依次为A,B,C) 主人 A
C
B
汽车商务礼仪-接待篇 就餐礼仪——中餐
选择就餐形式 吃特色 吃文化 吃环境 点菜 询问客人有什么忌口
不 适 合
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装） 男士西装要求
1.西装：笔挺，熨烫平整。颜色为 藏青色，最下面一颗扣不扣上，坐 下时，可解开衣扣。口袋不放置任 何物品。 2.西裤：熨烫平整，裤带建议除手 帕外不放置任何物品。 3.衬衣：正装衬衣，应洁净，熨烫 平整。颜色为白色，袖长以露出西 装衣袖一厘米为宜。系上领带时， 第一颗扣子不能解开。衬衣领口以 露出西装领口一厘米为宜。
鞋子： 黑色皮鞋，跟高一点五厘米， 以前包后包的船形高跟鞋为 首选。鞋面简单大方，清洁 光亮，避免鞋跟底部有金属 质感的钉子。
丝袜： 黑色或肤色。着长裤时，丝 袜长度为小腿肚至膝盖间， 以落座后不露出小腿皮肤为 原则。不允许穿着网格状袜 子及白袜。
适 合
不 适 合
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
不 适 合
汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌） 男士发型要求
1.发式以短发为宜，前不遮眉，侧 不遮耳，后不及领。不可漂染怪异 颜色。
2.若有长短不一的细发，请用摩丝 或发胶定型。
适 合
3.保持头发干净清爽，避免有头皮 屑或头发过分油腻。
不 适 合
汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌） 女士发型要求
1.发式有形、样式简单大方，发色 自然光亮。避免头发颜色对比过强 或飘染怪异颜色。 2.前额头发不盖过眉毛。
3.保持头发干净清洁，避免头皮屑 和过分油腻。 4.选用简单大方，颜色和自己发色 相互协调的发饰。建议为黑色、深 褐色或深蓝色系。
适 合
不 适 合
汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌） 女士发型要求
适 合
长发女性 使用黑色、深褐色 或深蓝色系，统一样 式的发饰束发。