二手房中介公司规章制度

二手房中介公司规章制度

一、目的和适用范围

本规章制度的目的是为了规范二手房中介公司的运营，确保公司各

项工作的有序进行，保护消费者的权益，提高公司的服务质量和声誉。本规章制度适用于二手房中介公司的全体员工和相关工作。

二、岗位职责

1. 总经理

•负责制定公司的经营方针、政策和发展战略；

•监督和指导各部门的工作，并进行绩效评估；

•负责与政府部门和相关合作伙伴进行合作和沟通；

•对公司重大决策进行决策。

2. 销售部门

•负责与房产所有者及客户进行沟通和接洽；

•对二手房进行评估和定价，并进行推广和销售；

•跟进销售进展，与客户签订合同，并协助办理相关手续。

3. 客户服务部门

•负责接待和咨询来访客户，并提供专业服务；

•跟进客户需求，帮助客户解决问题；

•收集客户反馈，及时进行处理，并提供改进建议。

4. 合规部门

•研究了解相关法律法规，保证公司各项业务符合法律要求；

•审查合同和协议，确保公司利益最大化；

•监督内部各部门的合规情况，及时发现并纠正违规行为。

三、工作流程

1. 客户接洽与沟通

•销售部门负责接洽和了解客户需求，确定合适的二手房源；

•客户服务部门接待客户，提供专业咨询和解答，引导客户进行初步浏览。

2. 二手房评估与定价

•销售部门通过对二手房进行观察和评估，确定合理的售价；

•销售部门将评估结果通知客户，商讨最终定价。

3. 推广和销售

•销售部门通过各种渠道进行二手房的推广，吸引潜在买家；

•销售部门与客户进行洽谈和谈判，达成买卖双方的协议。

4. 签订合同与办理手续

•销售部门协助客户签订买卖合同，并提供相关法律文书支持；

•销售部门协助客户办理过户手续，确保交易顺利完成。

5. 客户服务与售后反馈

•客户服务部门负责客户满意度调查，及时发现和解决客户问题；

•客户服务部门收集客户反馈，提供改进意见和建议。

四、公司制度

1. 工作时间

公司员工按照合同规定的工作时间进行工作，迟到、早退以及未经

请假的情况将扣除工资。

2. 薪资福利

公司根据员工的岗位和绩效发放相应的薪资和福利，并建立绩效奖

励机制，以激励员工的工作积极性。

3. 职业道德与行为规范

公司要求员工具备良好的职业道德和行为规范，尊重客户和同事，

在工作中遵守公司的规章制度和相关法律法规。

4. 保密条款

公司员工必须遵守保密条款，不得泄露公司的商业机密和客户信息。

五、违规处理

对于违反公司规章制度的员工，公司将采取相应的纪律处罚措施，包括警告、罚款、停职和开除等，并保留依法追究法律责任的权利。

六、总结

以上是本公司的二手房中介公司规章制度，它的制定和执行有利于提升公司工作效率、规范员工行为，确保公司的稳定发展和客户的满意度。同时，也是对员工权利和义务的明确和保护，给员工提供一个公平、公正、公开的工作环境。本规章制度将定期进行修订，以适应公司的发展需求和变化的法律法规。