二手房中介管理制度

二手房中介管理制度

一、引言

为规范企业内部二手房中介业务，提高服务质量，保护企业和客户的利益，特

订立本制度。本制度适用于企业全部相关部门和从业人员。

二、管理标准

1. 市场准入

1.全部从业人员必需通过企业内部规定的中介服务资格认证，方可从事

二手房中介业务。

2.企业应与本地房地产管理部门进行登记备案，确保企业合法经营。

2. 信息管理

1.企业应确保在全部宣传料子、广告以及线上线下渠道上供应真实、准

确、完整的房源信息。

2.全部房源信息应及时更新，并遵守相关法律法规，不得散布虚假信息。

3. 业务流程

1.企业应建立完满的二手房交易流程，包含房源登记、挂牌、客户咨询、

房屋查看、报价、交易协议签订、资金流转等环节。

2.全部业务操作应严格依照规定流程进行，不得擅自修改或绕过流程。

4. 合同管理

1.企业应与买卖双方签订电子或纸质合同，明确交易内容、价格、付款

方式等。

2.合同管理应规范、规范和安全保管，并严格依照合同商定履行。

三、考核标准

1. 服务质量考核

1.客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，重要包含服务态度、

专业程度、沟通效果等方面。

2.交易成功率：统计企业成交的二手房数量与签约数量的比例，全年成

功率应实现肯定要求。

3.投诉处理情况：对处理过的投诉进行关注和评估，要求投诉处理率实

现肯定标准。

2. 业务流程考核

1.流程操作准确性：检查从业人员是否依照规定流程进行操作，是否存

在严重偏离的情况。

2.流程时效性：评估从业人员在各环节的操作时效，对超时操作进行矫

正和引导。

3. 合规性考核

1.房源信息准确性：抽查房源信息的真实性和准确性，对存在虚假信息

的情况进行矫正和处理。

2.合同管理规范性：检查签订的合同是否符合法律法规，并评估合同的

规范性和安全保管情况。

四、考核结果和奖惩措施

1. 考核结果通报

1.企业将依据考核结果对从业人员进行通报，公布优秀人员和单位，并

及时矫正考核中存在的问题。

2.考核结果也将被用于评估从业人员的晋升、嘉奖和培训等方面。

2. 奖惩措施

1.对于优秀的从业人员，企业将予以嘉奖，如加薪、晋升、表扬等。

2.对于表现不佳的从业人员，将采取相关矫正和辅导措施，甚至可能面

对考核不合格、降薪或解雇等惩罚。

五、附则

1.本制度自发布之日起生效，并作为企业的内部规章制度，必需严格遵

守。

2.对于违反本制度的行为，将依照企业相关制度进行处理。

结束语

本制度的发布旨在规范企业内部的二手房中介业务，提高服务质量，保护企业和客户的利益。每一位从业人员都应严格依照规定履行职责，为客户供应优质的中介服务，共同创造一个良好的经营环境。