打造以用户为中心、无处不在的图书馆服务-打造泛在服务 创新服务模式
论图书馆服务的泛在化_以用户为中心重构图书馆服务模式_初景利
（中国科学院国家科学图书馆 北京 １００１９０）Ｔｈｅ Ｕｂｉｑｕｉｔｙ ｏｆ ｔｈｅ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ——Ｒｅｓｔｒｕｃｔｕｒｉｎｇ Ｕｓｅｒ－Ｃｅｎｔｅｒｅｄ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｍｏｄｅｌｓ［摘 要］ 泛在图书馆是全新的图书馆理念，表明图书馆新的发展方向。
图书馆服务的泛在化体现在服务范围和服务对象的泛在化、服务内容和服务功能的泛在化、服务场所和服务空间的泛在化、以及服务手段和服务机制的泛在化。
中国科学院国家科学图书馆的事实证明，在传统的图书馆服务以外，图书馆的服务具有广泛的需求和无限的发展空间。
图书馆的服务只有融入到用户的场景和社区，才会显示图书馆更大的功能，才会有无限的发展潜力。
［关键词］ 泛在图书馆 学科馆员 图书馆服务 国家科学图书馆［中图分类号］ Ｇ２５２ ［文献标识码］ Ｂ［Ａｂｓｔｒａｃｔ］ Ｔｈｅ ｕｂｉｑｕｉｔｏｕｓ ｌｉｂｒａｒｙ ｉｓ ａ ｂｒａｎｄ－ｎｅｗ ｌｉｂｒａｒｙ ｃｏｎｃｅｐｔ ｗｈｉｃｈ ｉｎｄｉｃａｔｅｓ ｔｈｅ ｎｅｗ ｄｉｒｅｃｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅｌｉｂｒａｒｙ． Ｔｈｅ ｕｂｉｑｕｉｔｙ ｏｆ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｌｉｅｓ ｉｎ ｔｈｅ ｕｂｉｑｕｉｔｙ ｏｆ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｃｏｐｅ ａｎｄ ａｕｄｉｅｎｃｅ， ｓｅｒｖｉｃｅｃｏｎｔｅｎｔｓ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｕｎｃｔｉｏｎ， ｓｅｒｖｉｃｅ ｐｌａｃｅ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｐａｃｅ， ａｓ ｗｅｌｌ ａｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｅａｎｓ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅｍｅｃｈａｎｉｓｍ． Ｔｈｅ ｆａｃｔ ｏｆ Ｎａｔｉｏｎａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｌｉｂｒａｒｙ ｏｆ ＣＡＳ ｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｅｓ ｔｈａｔ ｂｅｙｏｎｄ ｔｈｅ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｌｉｂｒａｒｙｓｅｒｖｉｃｅｓ， ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｈａｖｅ ｅｘｔｅｎｓｉｖｅ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ ａｎｄ ｕｎｌｉｍｉｔｅｄ ｓｐａｃｅ． Ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｏｎｌｙ ｂｅｉｎｇｍｅｒｇｅｄ ｉｎｔｏ ｕｓｅｒ＇ｓ ｃｏｎｔｅｘｔ ａｎｄ ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ｗｉｌｌ ｅｘｅｒｔ ｇｒｅａｔ ｒｏｌｅ ａｎｄ ｉｎｄｅｆｉｎｉｔｅ ｐｏｔｅｎｔｉａｌ．［Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ］ Ｕｂｉｑｕｉｔｏｕｓ ｌｉｂｒａｒｙ； Ｓｕｂｊｅｃｔ ｌｉｂｒａｒｉａｎ； Ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅ； Ｎａｔｉｏｎａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｌｉｂｒａｒｙ初景利吴冬曼论图书馆服务的泛在化——以用户为中心重构图书馆服务模式 当今意义上的图书馆包括物理图书馆和数字图书馆。
以用户为中心的大学图书馆服务
校园建设大学图书馆作为一个学校所有文献、图书、杂志等资源的集聚地，其主要的目的在众多教师、学者、科研人员提供便利的服务，辅助学校进行教学和科研活动，这是大学图书馆工作始终应做好的一项基本工作。
1.大学图书馆的服务对象1.1学生读者群体大学生是大学图书馆的主要服务对象，是大学图书馆服务群体中人数最多的一个读者群。
大学生具有敏捷的思维、能够快速的接受新鲜事物，并具有强烈的求知欲望。
当一个高中生步入大学的那一刻，现实的社会以及激烈的竞争都要求大学生不断地开拓自己的眼界，而大学图书馆便成为学生汲取知识的主要途径。
而对于图书馆的使用，不同年级、专业的学生群体有着不同的方式：（1）刚入学的大学生。
由于大一新生刚入学，尚未从一个高中生的角色完全转换为大学生，因此其在选择书籍阅读时往往存在着一定的盲目性，无法根据自己的兴趣或者专业去寻找适合自己的书籍。
（2）步入中年级的学生，随着专业知识的不断充实和社会阅历的不断丰富，能够根据自己专业的需求自主去寻找一些专业相关的，不断地增进对本专业理论知识的积累、自身知识面也在一定程度上得到了拓宽。
特别是在当大学生处于中年级后半阶段的时候，大学生的学习已经不仅仅局限于课堂教师的传授和课下相关专业的实践，而是根据专业兴趣或个人兴趣开始有目的、有针对性的进行自主学习。
（3）步入高年级的学生与图书馆的关系十分密切。
大学生涯的最后一年，大学生面临着许多问题：一方面要求加深理论课程的学习；另一方面要求在专业实践的同时完成一定的毕业设计、毕业论文、实习报告等。
因此，在这个阶段是对大学所学全部知识和技能的一次综合的训练，技能体现大学生独立思考的能力、处理实际问题的能力以及综合设计等能力的考验，对大学生毕业后的工作能力有着直接的影响。
此时，大学生借助图书馆查阅资料的主要目的有二：一是为完成毕业论文收集资料；二是为实习以及今后的实际工作准备资料。
1.2教师读者群大学教师可以说身兼二职，即教师与科研人员。
论高校图书馆泛在服务模式的建立
文章编号 ： １ ０ ０ ５ — ６ ０ ３ ３ （ ２ ０ １ ３ ） １ ６ — ０ ０ １ ３ — ０ ３
Ｓ Ｃ Ｉ － Ｔ Ｅ Ｃ Ｈ Ｉ Ｎ Ｆ Ｏ Ｒ Ｍ Ａ Ｔ Ｉ Ｏ Ｎ Ｄ Ｅ Ｖ Ｅ Ｌ Ｏ Ｐ Ｍ Ｅ Ｎ Ｔ＆ Ｅ Ｃ Ｏ Ｎ Ｏ Ｍ Ｙ
２ ０ １ ３ 年 第２ ３ 卷
务体系 ，使用户体验 图书馆 服务 就不会只局限 于传统 的物理 图
书馆 ， 而是通过计算机或移动终端设备 ， 随时随地获得 图书馆资 源， 体验无处不在 的图书馆服务 。
１ ． １ 网络 技 术
２ 图书馆服务泛在化 是一 个漫长且复杂 的工程 ，不仅需要 各 种技 术支持 ， 而且需要推动力逐步实现图书馆服务泛在化。而建
立图 书馆 联盟 、 提高馆员 素质 、 与学生志愿者 团队合作等 ， 都 将
有效推动 图书馆泛在服务模 式的建立 。
２ ． １ 图 书 馆 联盟
近年来 ， 互联网技术尤其是无线 网络技术 的快速发展 ， 为 图
书馆服务泛在化提供 了最基 础的技术支持 。互联 网业 务提供商
数量 不断增加 ， 服务 模式不 断丰富 ， 网络教育 、 网络 电视 等服务 形式为图书馆发展开辟 了新途径 。现在 ， 各图书馆都有 自己的图
第１ ６ 期
收稿 日期 ： ２ ０ １ ３ — ０ ３ — ２ ６
论高校 图书馆 泛在 服 务 模 式的建 立
张 宁， 云广平 ， 高 珑
（ 西安电子科技大学 图书馆 ， 陕西西安 ， ７ １ ０ ０ ７ １ ）
摘
要： 介 绍 了图书馆泛在服务模 式的技 术 支持 ， 阐述 了图书馆 泛在服 务模式 的推 动
图书馆服务创新实践
图书馆服务创新实践在当今信息爆炸的时代，图书馆作为知识的宝库和文化的传承者，面临着前所未有的挑战和机遇。
为了更好地满足读者日益多样化和个性化的需求，图书馆服务创新成为了必然的趋势。
本文将探讨图书馆服务创新的实践，包括服务理念的转变、技术的应用、空间的重塑以及合作与拓展等方面。
一、服务理念的转变传统的图书馆服务往往侧重于馆藏资源的管理和借阅，而忽视了读者的体验和需求。
如今，图书馆服务创新的首要任务是转变服务理念，从“以书为本”转向“以人为本”。
这意味着图书馆要更加关注读者的需求和感受，提供更加贴心、便捷和个性化的服务。
例如，通过开展读者需求调查，了解读者的阅读兴趣、学习需求和研究方向，为读者提供精准的图书推荐和信息服务。
同时，建立读者反馈机制，及时处理读者的意见和建议，不断改进服务质量。
此外，图书馆还可以开展读者培训和教育活动，提高读者的信息素养和阅读能力，帮助读者更好地利用图书馆资源。
二、技术的应用随着信息技术的飞速发展，图书馆服务也迎来了数字化和智能化的变革。
图书馆可以利用先进的技术手段，如大数据、云计算、人工智能等，为读者提供更加高效和便捷的服务。
大数据技术可以帮助图书馆分析读者的借阅记录、搜索行为和阅读偏好，从而为读者提供个性化的服务推荐。
云计算技术可以实现图书馆资源的存储和共享，让读者随时随地访问图书馆的数字资源。
人工智能技术可以应用于图书馆的咨询服务，如智能问答系统，能够快速准确地回答读者的问题。
此外，图书馆还可以引入自助借还设备、电子阅读设备、移动图书馆应用等，方便读者借阅和阅读。
同时，利用社交媒体平台和在线交流工具，加强与读者的互动和沟通，及时发布图书馆的活动信息和资源推荐。
三、空间的重塑图书馆的空间不再仅仅是存放书籍的场所，而是一个集学习、交流、创新和休闲于一体的综合性空间。
通过对图书馆空间的重塑，可以为读者提供更加舒适、便捷和富有创意的学习和交流环境。
例如，设立独立的学习空间，配备舒适的桌椅、电源插座和无线网络，满足读者个人学习和研究的需求。
浅谈泛在图书馆的服务创新实践
浅谈泛在图书馆的服务创新实践泛在图书馆是当前图书馆服务的重点之一。
其特点是将服务从图书馆的传统场所和时间限制中解放出来，让读者随时随地的接触到全方位的资源和服务。
在泛在图书馆中，硬件、软件和服务三个方面需要进一步完善，创新实践应加强，以达到更良好的服务效果。
一、硬件设施1. 网络平台与虚拟交互目前图书馆正在大力发展数字化互动平台，培育虚拟服务工作体系，并提供引导信息技能养成的导航。
图书馆可继续完善网络平台，加强与网络环境的互动，提高用户网络体验，并运用人工智能技术增强网络系统智能支持，通过人机互动促进泛在图书馆服务创新。
2. 移动设备与无线网络移动设备是泛在图书馆不可或缺的组成部分。
使用者可以通过智能手机、平板电脑等移动设备随时随地接收图书馆提供的信息和服务。
图书馆应完善这些移动设备的硬件设施，并提供免费无线网络服务以便读者在无线网络覆盖范围内免费使用文献检索、借还书等服务。
二、软件服务1. 数字资源平台与知识共享利用网络平台，图书馆可以共享自身资源和其他机构资源，提供丰富多彩、良好的学术研究环境供读者学习和研究。
其中，数字资源库是泛在图书馆的重要平台之一。
图书馆可以加强数字化建设，推广学术可信性强的数字资源平台，提高数字资源共享和利用效率。
2. 阅读支持与个性化服务泛在图书馆实现了读者借阅与阅读过程的不受时间、地点限制，应增加对读者的更个性化、便捷支持，如虚拟导师服务，文献检索服务，阅读评注等，方便读者使用图书馆的服务资源。
三、服务程序1. 信息导航与媒体引导图书馆应贯穿整个服务过程，为读者提供全面的服务信息导航和信息媒体引导，例如使用指南，读者小窍门，读者反馈等，以提高读者满意度和使用效果。
2. 专家咨询与主题服务图书馆可以引进相关专家为用户提供咨询服务，分组主题开展在线讨论，推广主题服务等，为读者提供个性化的服务、提升服务质量和服务能力。
总之，泛在图书馆是未来图书馆服务的方向，是一种全新的服务模式，面向读者，面向服务。
论图书馆服务泛在化的实现与发展
论图书馆服务泛在化的实现与发展【摘要】服务泛在化的理念就是将公共服务直接送到用户家庭，到达用户桌面。
社会公共服务具有广泛的需求和无限的发展空间，公共服务的泛在化是大势所趋。
国内外图书馆界已开始致力于泛在知识环境下数字图书馆知识共享空间的构建，构建以用户及其需求为中心的图书馆服务模式，即实现图书馆服务泛在化的“泛在图书馆”。
我国公共服务均等化进程中，需要保障各种群体享受到公平的公共文化服务，即以宽带城域网、数字电视网、移动多媒体网三网融合的多终端综合服务平台，将公共服务直接送到用户家庭，泛在图书馆融入人们的日常行为，将服务的范围延伸到一切有读者存在的地方。
【关键词】公共服务泛在图书馆服务泛在化一、泛在化服务泛在化即指服务无所不在。
以人为中心、高度智能化、无所不在是服务泛在化的重要特征。
服务泛在化是未来公共文化服务的核心理念，包含即时获取服务、按需获取服务、任何人都能获取服务三个层面的含义。
泛在图书馆是全新的图书馆理念，是未来图书馆存在的重要形态。
泛在图书馆的概念揭示了图书馆存在的本质和发展前景，突破了现有物理图书馆和数字图书馆的观念，真正从读者及其需求出发，为读者提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务。
二、图书馆服务泛在化的实现（一）三网融合三网融合的服务平台，是将数字电视平台、智能移动终端平台与网站平台整合成综合性的数字信息之窗，用户可以随时随地利用电脑、有线电视、手机等终端路径享受图书馆的服务。
电视数字图书馆服务平台。
有线电视用户只要点击电视数字图书馆，就可以24小时享受图书馆的服务。
结合电视信息传播与受众的特点，电视图书馆页面开设图书检索、个人空间、心随阅动、数字杂志、视听专区、活动预告等栏目，提供书目查询、预约续借、借阅信息、视听欣赏、数字杂志阅览等服务，定期更新借阅排行、新书推荐、活动预告等，让读者足不出户即可了解图书馆动态信息，利用图书馆资源。
手机数字图书馆服务平台。
图书馆的注册用户可以通过手机数字图书馆平台享用图书馆服务，手机上网后，通过登陆移动图书馆获得图书检索、预约续借、借阅查询等借阅服务。
图书馆服务创新实践
图书馆服务创新实践在当今信息快速发展的时代，图书馆作为知识的宝库和文化的传播中心，面临着诸多挑战和机遇。
为了更好地满足读者的需求，提升服务质量和水平，图书馆服务创新实践成为了必然的选择。
传统的图书馆服务模式主要以借阅图书、提供阅读空间为主，然而这种模式已经难以适应现代社会的快节奏和多元化需求。
因此，图书馆需要从服务理念、服务内容、服务方式等多个方面进行创新。
在服务理念方面，图书馆要从“以书为本”转变为“以人为本”。
过去，图书馆更多地关注书籍的管理和收藏，而现在则要更加注重读者的体验和需求。
这意味着图书馆工作人员要主动与读者沟通交流，了解他们的兴趣爱好、学习需求和阅读习惯，从而提供更加个性化的服务。
比如，为读者推荐适合他们的书籍，举办符合他们兴趣的讲座和活动等。
服务内容的创新也是至关重要的。
除了传统的图书借阅服务，图书馆可以增加电子资源的供应，如电子书、电子期刊、数据库等，满足读者数字化阅读的需求。
同时，还可以开展信息咨询服务，帮助读者查找和筛选有用的信息。
另外，图书馆可以打造特色馆藏，如地方文献、专题研究资料等，形成独特的竞争优势。
此外，举办各类文化活动也是丰富服务内容的重要手段，如读书分享会、文化展览、亲子阅读活动等，这些活动不仅能够增加读者的参与度，还能营造良好的文化氛围。
服务方式的创新是提升图书馆服务质量的关键。
随着信息技术的发展，图书馆可以利用互联网和移动终端为读者提供便捷的服务。
例如，开发图书馆APP，让读者能够随时随地查询馆藏信息、进行图书续借、预约座位等。
同时，建立在线咨询平台，及时解答读者的问题。
另外，利用社交媒体进行宣传推广，吸引更多的读者关注图书馆的活动和服务。
在空间布局方面，图书馆也可以进行创新。
打造多样化的阅读空间，如休闲阅读区、讨论区、多媒体体验区等，满足不同读者的需求。
还可以设置自助借还设备、自助打印复印设备等，提高服务效率。
为了推动服务创新实践，图书馆需要加强人才队伍建设。
图书馆读者服务工作创新.doc
图书馆读者服务工作创新-[摘要]网络时代，由于信息载体的变化，读者获取信息的方式也随之而改变，同时读者对信息的需求也越来越多样化、个性化。
图书馆要获得发展，必须不断进行服务创新。
文章分析并提出了图书馆进行读者服务工作创新的策略。
[关键词]图书馆；服务；创新网络环境下，随着网上阅读及网上文献传递的普及，读者获取文献信息的方式发生了根本的变化，读者对图书馆馆藏文献的依赖程度大大降低。
图书馆要想获得发展，必须要不断进行服务创新，才能吸引读者到图书馆来，满足读者的个性化信息需求，真正发挥其职能，最大限度体现其存在的价值。
一、树立以人为本的服务理念“读者第一，服务至上”一直是图书馆工作的主旋律。
但有多少馆员能真正理解其内涵，并在实际工作中努力践行。
图书馆服务应顺应时代的发展，从重视制度建设到实现人本服务，注重人性的尊重和关怀，提高图书馆人的人文素养。
在建立健全规章制度的同时，避免一些生、冷、硬的警示性用语，如：禁止、不准、罚款等的出现，而代之以较委婉的容易让读者产生共鸣的用语。
使读者进入图书馆，感受到的是尊重、理解、知性、温馨。
二、变被动服务为主动服务，加强与读者的沟通与交流网络技术使图书馆管理和服务的时间、空间、方式有了无限扩大的可能。
基于现代化信息网络的普遍使用，图书馆不能只满足于“借借还还”的传统服务模式，针对读者的需要，馆员应主动地深入调查研究，不仅要调查读者的阅读动机、阅读习惯，还要了解读者的阅读需求、阅读兴趣、阅读变化以及读者常用图书类别等，及时掌握读者阅读动态，开展多种形式的服务，加强与读者的沟通和交流，形成反馈机制，以期使馆藏文献信息更好地为读者所用，和读者形成良性互动。
同时图书馆可以利用现代网络平台，提供各种数据库服务或多种个性化信息服务，如信息推送、文献传递、网上咨询、定题服务、跟踪服务、实时咨询、个性化链接等，丰富了服务内容，强化图书馆的服务功能。
读者服务工作内容的丰富创新，将极大的满足了读者的信息需求，体现了图书馆的存在价值。
基于用户需求的图书馆泛在化服务模式
制， 打造泛在服务人才队伍 ， 熟练掌握 泛在 智能技 术应 用， 全天候 、 准确地提供符合 用户需求的信 息服务 ， 以构建基 于
用 户 需 求 的泛 在 化 服 务 模 式 。 【 键 词 】 在 知 识环 境 图 书馆 用 户 需 求 关 泛
【 类 号 ］ ２２ 分 Ｇ ５
泛 在 化 服 务
随着计 算机技术 和通信技术 的飞速发展 ， 手机 、 板 电 平
图书馆 的人性化服务潜 移默化地 嵌入用户 的科研 与学 习过 程之中。图书馆 和用户之间保持 全天候 的信息交流环境 ， 为 用户提供无障碍 、 即时的服务 ， 只有这样 ， 图书馆 服务才能真 正做到融入用户生活 ， 受到用户青睐。
泛在化服 务理念为先导
１１ 确 立泛 在 化 服 务 理 念 ． ，
方面 ： 一方 面是信息服 务理念的无处 不在 ， 二是信息基础 设
施的无处不在 。而要实现这种无处不在性 ， 需要充分运用 云 计算 、 无线移动信息网络 、 ｂ ．信息服务平台等数字化 、 ｗｅ２０ 智
能 化 技 术 手 段 ， 建 面 向用 户 需 求 的泛 在 技 术 应 用 环 境 。 把 构
１ 建 立 泛在 化 服 务 机 制 ． ２
脑等智能终端迅速普及 ， ３ Ｇ无线通信 技术推广使用 ， 使得传
播 信 息 的渠 道 和 信 息 交 流 方 式 发 生 了根 本 性 改 变 ， 人 们 的 对
学习、 工作 和生活产生 了巨大影响 ， 同时也 给图书馆 的发展 带来了变革。一方面 ， 用户对图书馆的依赖程度逐渐降低 ， 传 统 图书馆地位越来越不被重视 ； 另一方 面传 统图书馆资源建 设、 服务模式 、 务内容和手段都随之变革 ， 服 向着更加广 阔的
浅谈泛在图书馆的服务创新实践
浅谈泛在图书馆的服务创新实践泛在图书馆是指通过科技手段和创新服务模式，将图书馆的资源和服务延伸到社区、校园、家庭等各个层面，为用户提供便捷、个性化的阅读和学习体验。
泛在图书馆的服务创新实践是指在泛在图书馆建设中，针对用户需求和社会变革进行创新的过程。
一、创新数字化服务。
随着信息技术的发展，泛在图书馆可以通过数字化服务，将图书馆的资源和服务以电子形式呈现给用户。
数字图书馆可以提供电子图书、期刊、数据库等电子资源，用户可以通过互联网随时随地获取和阅读；数字化服务还可以提供个性化的推荐服务，根据用户的阅读兴趣和阅读习惯，推荐相应的图书或资源。
二、创新社区服务。
泛在图书馆可以通过社区服务，将图书馆的资源和服务送到用户身边。
在社区中设立移动图书馆，将一定数量的图书和信息设备带到社区中，方便用户借阅和查询；移动图书馆还可以组织一些活动，如讲座、读书俱乐部等，促进社区居民之间的交流和学习。
三、创新数字阅读服务。
泛在图书馆可以通过数字阅读服务，为用户提供便捷的阅读体验。
提供在线书架功能，用户可以将自己喜欢的电子图书放在书架上，随时随地阅读；数字阅读服务还可以提供文字转语音功能，方便视觉障碍人士的阅读。
四、创新学习服务。
泛在图书馆可以通过学习服务，提供多样化的学习资源和学习场所。
提供在线学习平台，为用户提供各类学习资源和学习工具，如在线课程、学习视频等；泛在图书馆还可以提供多样化的学习场所，如自习室、创客空间等，在这些场所中，用户可以自由学习和交流。
五、创新社交服务。
泛在图书馆可以通过社交服务，为用户提供互动和交流的平台。
在数字平台上建立社交网络，用户可以分享自己的读书体验、评论他人的读书笔记，增加互动和交流；泛在图书馆还可以组织线下活动，如读书沙龙、读书分享会等，让用户通过实际的交流来分享和获取知识。
论图书馆服务的泛在化――以用户为中心重构图书馆服务模式
论图书馆服务的泛在化――以用户为中心重构图书馆服务模式【摘要】从图书馆的基本功能上看，现代化图书馆的建设需要建立起以用户为中心的服务模式，促进其服务水平的提高，推动其公共服务职能的发挥。
图书馆的服务对象为处于社会关系中的人，由于社会关系网络的连接性，图书馆服务对象呈现出泛化的特点，同时在这一因素的影响下，图书馆的服务泛化性逐渐扩大。
本文将以图书馆的服务泛化性为切入点，简要分析如何构建以用户为中心的图书馆服务模式。
【关键词】泛化性；图书馆服务；以人为本；服务模式从目前图书馆的发展模式来看，除物理图书馆依然受到地域和时间的限制外，数字图书馆的服务范围和服务时间实现了零约束，用户的登录和资源信息检索能够随时进行。
这种服务泛化性不仅是科学技术应用的结果，同时也是以用户为中心的发展模式。
一、图书馆服务泛在化及其相关概念与图书馆服务泛在化概念相结合的是泛在图书馆，该概念是近几年在国外得到提出和发展的，是一种打破数字化图书馆与物理图书馆的形式制约，从用户的体验出发，为适应用户的要求变化而进行的信息服务。
我国为适应泛在化图书馆的发展，于2003年实施了“资源到所，服务到人”的战略，随后的2006年则提出了“融入一线，嵌入过程”战略，这些举措对推进我国图书馆服务的泛在化有着较好的作用。
结合图书馆的服务对象来看，以用户为中心的服务模式是图书馆深入发展的必然，也是经济社会发展的作用使然。
但如何落实图书馆服务的泛在化还需要科研人员结合图书馆服务模式和相关理念展开探索，将无形的资源服务与有形的社会生产生活相联系，推进两者的共同发展。
二、图书馆服务对象的泛在化从目前图书馆服务对象的类别上讲，图书管理者往往依据用户群体的不同将其划分为合法用户和院外用户。
合法用户在进行图书借阅、资料查询等操作时没有权限的限制，而院外用户只能进行部分操作，图书馆为其提供的服务范围较小。
这种划分在传统的物理图书馆中并未遇到过多的工作困惑，而数字图书馆的登录和使用则对这两种用户身份存在操作疑问，一方面，网络用户的合法身份难以得到准确的确认，另一方面，网络用户的增多对数字图书馆的服务功能和服务质量提出了新的要求。
中小型图书馆“以用户为本”的全新服务理念
中小型图书馆“以用户为本”的全新服务理念“以用户为本”千方百计为读者服务是图书馆不变的理念，给读者提供先进、科学、准确、及时、方便、灵活、周到的服务是图书馆工作的宗旨。
公共图书馆是一个城市文明发展的标志，也是保障人民群众基本文化权益的体现。
本文主要讲述中小型图书馆“以用户为本”的全新服务理念。
标签：以用户为本全新理念在知识和信息发展时代的今天，图书馆作为信息枢纽和公益知识信息提供者，在社会经济发展中扮演着越来越重要的角色。
而中小型图书馆作为其他大型综合性的公共图书馆的有益补充，把图书事业的触角延伸到了更深更广的天地，肩负着普及科学文化和提高全民素质的使命。
正因为如此，怎样把中小型图书馆建设得更好，是我们一直在探讨的问题。
图书馆作用的发挥离不开服务，服务是图书馆工作的根本，图书馆所有业务活动都必须从满足读者需要出发，以服务的不断拓展与创新来吸引读者。
“以用户为本”千方百计为读者服务是图书馆不变的理念，给读者提供先进、科学、准确、及时、方便、灵活、周到的服务是图书馆工作的宗旨。
因此，如何“以用户为本”搞图书馆服务的拓展和创新，将是图书馆在未来信息服务中赢得主动、把握机遇的一条主要途径。
一、图书馆“以用户为本”的全新服务的重要性创新是当今时代发展的鲜明特征，也是图书馆可持续发展的源动力，服务是图书馆生存的根本。
图书馆必须转变观念，强化服务意识，创新服务内涵，完善激励机制，这样才能适应当今新环境下图书馆发展的需要。
“以用户为本”应该作为新时期图书馆创新服务的基础理念。
在图书馆倡导创新服务，是图书馆顺应时代要求，不断增强自身造血功能，实现健康发展的根本途径。
只有积极开展创新服务，发掘图书馆自身所具备的潜力，发挥自身的服务优势，形成独具特色的服务，从而取得用户的认同感和归属感，提高图书馆对社会的贡献，使图书馆在政府、社会和用户中具有不可代替的地位和作用，才能使图书馆与时俱进，具有生机和活力。
二、提高个人素质是实现“以用户为本”全新服务理念的先决条件传统图书馆在服务形式、服务手段、服务内容、服务质量、服务水平等方面，存在着一些不尽如人意的问题。
以读者为中心,打造全新的图书馆服务模式
以读者为中心，打造全新的图书馆服务模式2023年，全球图书馆的服务模式终于迎来了一次彻底的改变。
这一次改变不仅仅是将书籍数字化，而是在真正以读者为中心的基础上，打造全新的图书馆服务模式。
这个新模式的核心在于将读者的需求放在首位，让馆内资源更为丰富，更能够满足读者的需要。
图书馆要成为地方社交的场所。
人与人之间的交流是人类生活中不可或缺的一部分。
在现代社会中，因为人们的生活方式多样化，越来越多的人会变得孤独和的沮丧。
这时候，图书馆就可以成为他们交流社交的场所。
除了书本阅读，增设茶座、社交区、讲座区等等，让读者和馆内人员互相交流，分享他们读书的感受和经验。
在新的服务模式下，馆内资源需要更加的丰富多彩。
图书馆不仅应该提供传统的书本，还需要有数字流媒体、电子书籍、和各种实战指南等内容，尤其是各种娱乐、互动的元素。
所有的这些资源都应该不断地更新与补充，保证无论哪种读者都能够通过图书馆找到他们想要的资源。
另外，图书馆应该为读者提供灵活的服务时间。
在新的服务模式下，图书馆应该考虑满足不同信仰、文化和工作时段的读者需求。
这意味着，图书馆应该设计更加灵活的开放时间，以便人们可以在任何时间到达图书馆。
这样，他们可以处理工作任务、阅读图书、或者是参加活动等等。
通过这种以读者为中心的全新服务模式，图书馆可以在未来趋势中脱颖而出。
因为现在的世界中，数字化的影响下，人们对于实体书本的需求已经大幅度下降。
然而，在读者体验中，实体书本和实际交流的重要性始终没有改变。
因此，图书馆如果能更好地满足读者日益复杂多变的需求就可以在未来的市场中保持领先优势。
这种服务模式也将对世界的其他图书馆产生影响。
一旦发现这种服务模式的作用，许多图书馆也开始尝试提供更加优质、人性化、多元化的服务，从而在自己的地区建立地位、造就新的读者共同体和忠实读者群体。
在未来，图书馆将不再只是书本堆积的地方，而是一个充满精彩内容和想象力的主流场所，一个资源丰富的、自成一体的生活方式纽带。
以用户为中心的图书馆服务模式构建
以用户为中心的图书馆服务模式构建【摘要】本文旨在探讨以用户为中心的图书馆服务模式构建，通过对用户需求调研与分析、构建用户画像、优化图书馆服务模式、信息技术应用以及智能化服务提升等方面的研究，致力于提升图书馆服务质量和用户满意度。
文章将从研究背景、研究目的和研究意义入手，详细阐述如何利用信息技术提高图书馆服务效率，打造更智能化的服务模式。
结论部分将对以用户为中心的图书馆服务模式构建效果进行评估，并展望未来发展方向，总结提出相应建议。
通过本文的研究，不仅可以为图书馆提供实用的指导，还将为未来图书馆服务的创新发展提供参考。
【关键词】用户为中心、图书馆服务模式、需求调研、用户画像、信息技术、智能化服务、效果评估、未来发展、总结与建议。
1. 引言1.1 研究背景在这样的背景下，以用户为中心的图书馆服务模式构建成为了图书馆发展的重要趋势。
通过深入了解用户需求，构建用户画像，优化图书馆服务模式，应用信息技术并提升智能化服务，可以更好地满足用户需求，提升用户体验，同时也能够提高图书馆的服务质量和效率。
本研究旨在探索以用户为中心的图书馆服务模式构建的方法和实践，以期为图书馆提供可持续发展的发展模式和创新方向。
1.2 研究目的研究目的是为了探讨以用户为中心的图书馆服务模式构建对提升图书馆服务质量和用户满意度的作用。
通过研究用户需求、构建用户画像、优化图书馆服务模式、应用信息技术和提升智能化服务，旨在建立一个更加符合用户需求和期望的图书馆服务体系。
通过评估这种服务模式的效果，我们可以验证其在实际应用中的可行性和效果，并给出未来发展方向的建议。
研究的目的是为了更好地满足用户的需求，提升图书馆的服务水平，推动图书馆向智能化、个性化方向发展，从而为社会公众提供更便捷、高效、个性化的图书馆服务。
1.3 研究意义图书馆作为知识资源的重要承载者和文化场所，在当今信息化社会中扮演着至关重要的角色。
以用户为中心的图书馆服务模式构建具有重要的研究意义。
图书馆的读者导向与服务创新
图书馆的读者导向与服务创新图书馆一直扮演着为读者提供知识资源和信息服务的角色。
然而，随着科技的发展和社会的变迁，图书馆也在不断调整自身定位，以满足用户不断变化的需求。
本文将探讨图书馆的读者导向和服务创新，并分析其对图书馆发展的影响。
一、读者导向——以用户为中心在图书馆的经营理念中，读者导向是一项至关重要的原则。
这意味着图书馆将读者的需求和期望置于首位，并努力为其提供最符合需求的服务。
为了满足读者的需求，图书馆可以采取以下措施：1. 多样化的藏书：图书馆应根据读者的需求和兴趣进行藏书的选择，提供丰富多样的书籍和资料，涵盖各个领域和学科，以满足不同读者的需求。
2. 创新的服务模式：除了传统的借阅服务外，图书馆可以引入一些新颖的服务模式，比如提供电子书借阅、在线资源检索、图书馆APP 等，以提高读者的便捷性和满意度。
3. 参与用户反馈：图书馆应积极与读者互动，征求其对图书馆服务的意见和建议，并根据反馈进行改进和优化，以逐步提升服务品质。
二、服务创新——面向未来为了适应信息时代的变革，图书馆需要进行服务创新，引领行业发展。
1. 数据驱动的决策：图书馆可以利用大数据技术，对读者的借阅记录、阅读兴趣等进行分析，从而了解读者的偏好，并根据分析结果进行馆藏建设和服务改进。
2. 利用科技手段：随着科技的发展，图书馆可以引入自助借还设备、智能学习区域等科技手段，提升图书馆的服务效率和用户体验。
3. 合作与共享：图书馆可以与其他机构、社群合作，共享资源和服务，拓宽读者的信息获取途径，提供更多元化的服务。
4. 社区参与：图书馆可以积极参与社区活动，举办读书分享会、讲座等活动，与用户建立紧密的联系，提升图书馆在社区中的影响力。
结语随着社会的进步和用户需求的变化，图书馆要不断调整自身角色和服务，走向读者导向和服务创新的道路。
只有紧密结合用户需求，利用科技手段和创新思维，图书馆才能更好地满足读者的期望，为其提供更便捷、多元化的服务。
现代图书馆服务模式的创新与实践
现代图书馆服务模式的创新与实践随着科技的不断发展和信息科学的快速进展，图书馆服务模式也在不断的创新和改进中。
现代图书馆作为信息化时代的重要文化机构，除了在书籍方面提供优质的服务之外，同时也为读者提供了更多更全面的服务模式，让人们更加便捷地获取知识、享受文化。
一、线上服务模式的创新现代图书馆的服务模式已经不仅限于传统的线下服务，从现在很多图书馆的官网和APP可以看出，图书馆已经开始向线上延伸，提供全新的线上服务。
线上服务可以为读者提供更加便捷的信息检索和查询、参考咨询、在线阅读和借阅等服务，真正实现了“无处不在”的服务。
线上服务还可以为图书馆提供一个更加高效和全面的管理平台，以便于图书馆更加准确的了解读者需求，为读者提供更好的服务。
除了线上查询和信息检索外，现代图书馆还引入了多媒体和数字化技术，通过数字化资源库和多媒体展示，让读者更加直观地了解相关信息和知识。
同时，现代图书馆还利用数字阅读技术，将喜欢的书籍和文献转化为数字形式供读者使用，不仅提高了读者的阅读体验，也将图书馆资源的利用效率提高到了一个新的高度。
二、线下服务模式的创新除了线上服务外，现代图书馆的线下服务模式也在不断的创新和改进中，从传统的“书香氛围”到更加丰富的文化体验。
现代图书馆不仅在图书阅读方面提供了一流的阅览环境和读者服务，同时更加注重于社会教育、文化展示、文化交流等方面。
针对不同的读者需求，如少儿阅读、社群服务等方面，现代图书馆也呈现出不同的为服务模式。
例如，对于少儿阅读服务，现代图书馆不少引入一些创新的阅读模式，比如视频、游戏等互联网与线下互动模式，让儿童更有兴趣参与其中。
同样，在群体文化服务方面，现代图书馆也根据不同文化需求定制文化服务，如推出文化主题活动、提供信息资源、展示文化艺术品等，以满足不同文化需求的读者。
三、服务模式创新的好处服务模式创新不仅可以丰富图书馆提供的服务项目，提高服务质量，满足读者多层次、多元化的需求，还能提高图书馆利用率和社会影响力。
图书馆的读者导向与服务创新实践
图书馆的读者导向与服务创新实践近年来，随着信息技术的快速发展和社会需求的不断升级，图书馆的角色也发生了巨大的转变。
传统的图书馆已不再是一个单纯的书籍存储和借阅机构，而是演变成一个以读者为中心的信息服务机构。
图书馆通过改变服务模式、提供个性化的服务以及引入创新技术，实现了读者导向和服务创新的目标。
一、多元化的服务资源现代图书馆不再仅仅提供纸质图书，而是拥有多种信息资源。
与过去不同，读者现在可以在图书馆中接触到电子书籍、期刊、音频和视频等多样化的资源。
通过与数据库和数字图书馆的合作，图书馆为读者提供了更多的信息选择。
除此之外，图书馆还积极开展网络服务，提供在线咨询、外借预约、电子文献传递等便捷的服务方式，满足读者的需求。
二、个性化服务的实施为了更好地满足读者的需求，图书馆开始提供个性化的服务。
通过调查问卷、读者建议以及数据分析等手段，图书馆了解到读者的兴趣偏好和阅读需求，进而为他们量身定制服务方案。
例如，图书馆可以根据读者的阅读历史和借阅记录，推荐相关的书籍和资源；还可以通过网络平台为读者提供定制化的导读咨询，帮助他们更有效地获取所需信息。
三、创新技术的应用为了更好地适应现代社会的需求，图书馆也开始运用创新技术来提供服务。
其中，自动借还书机、无人图书馆、虚拟现实等技术的引入，使得读者能够更加便捷地进行图书借阅和查询。
此外，图书馆还通过建立在线社区和开展线上读书活动等形式，搭建起读者与图书馆之间的互动平台，提高了服务的可及性和参与度。
四、提升读者参与度的活动为了吸引更多读者参与图书馆的活动，图书馆积极开展丰富多样的活动和培训。
例如，定期举办读书分享会、专题讲座和学术研讨会，让读者能够与作家、学者进行面对面的交流；还可以开展读者培训班，提高读者的信息素养和阅读能力。
这些活动不仅丰富了读者的文化生活，也增强了读者与图书馆之间的互动关系。
综上所述，图书馆通过读者导向和服务创新来适应当今社会的需求，并不断提升服务质量和读者满意度。
图书馆的读者导向与服务创新
图书馆的读者导向与服务创新随着时代的进步和科技的发展，图书馆作为一个文化教育场所，也在不断适应和创新，以更好地满足读者的需求。
图书馆的读者导向和服务创新已经成为当代图书馆发展的重要方向。
本文将探讨图书馆如何通过读者导向和服务创新来提高服务质量。
一、图书馆的读者导向读者导向是指图书馆在服务过程中以读者为中心，从读者的需求和兴趣出发，提供有针对性的服务。
图书馆的读者导向体现在以下几个方面：1. 需求调查和分析：图书馆通过开展问卷调查、座谈会等形式，了解读者的需求和意见。
通过对调查结果进行分析，图书馆能够更准确地把握读者的需求，并据此调整和改进服务。
2. 藏书选择和整理：图书馆根据读者的需求和阅读喜好，选择适合大众需求的图书进行采购。
同时，图书馆还会对馆内的图书进行整理分类，使读者能够更轻松地找到自己感兴趣的书籍。
3. 借阅政策和服务规范：图书馆根据读者的阅读习惯和需求，制定合理的借阅政策和服务规范。
比如，延长借书期限、提供电子阅览服务、组织读书俱乐部等，都能更好地满足读者的需求。
二、图书馆的服务创新服务创新是指图书馆在保障读者导向的基础上，通过引入新技术、新模式等手段，提供更加便捷、高效的服务。
图书馆的服务创新主要表现在以下几个方面：1. 网络资源和数字化服务：图书馆通过建设数字资源库，提供在线书目检索、电子文献下载、在线阅读等服务。
这样，读者可以随时随地获取图书馆的资源，大大提高了服务的便利性。
2. 移动图书馆服务：随着智能手机的普及，图书馆开始提供移动图书馆服务。
通过开发图书馆手机应用程序，读者可以在手机上查询图书信息、预约图书、续借图书等操作，实现了图书馆的无线化服务。
3. 学术研究支持：图书馆不仅提供基础的借阅服务，还为学术研究人员提供专业的学术资源和支持。
图书馆通过建设学术数据库、举办学术讲座等方式，促进学术交流与合作，为研究人员提供更全面的学术支持。
4. 多元化的文化活动：图书馆通过举办书展、讲座、展览等文化活动，吸引读者参与，提高读者的阅读兴趣和阅读质量。
智慧图书馆建设与创新服务
智慧图书馆建设与创新服务智慧图书馆建设与创新服务是指利用信息技术和智能化设备，将传统的图书馆转变为数字化、智能化的文化交流中心，为用户提供更便捷、多元化的图书馆服务。
在这一过程中，图书馆需要通过引入新技术、创新服务模式，提高图书馆的服务效率和用户体验。
智慧图书馆建设与创新服务的关键在于信息技术的应用。
通过数字化和互联网技术，图书馆可以将馆藏资源进行数字化处理，建立起一个数字图书馆。
数字图书馆不仅可以提供电子图书的阅读和下载服务，还可以拓展为电子期刊、电子报纸、数据库等多种资源的提供平台。
用户可以通过电脑、手机等终端设备随时随地访问数字图书馆，大大增加了图书馆服务的便利性。
除了数字化，智慧图书馆还可以引入物联网、人工智能等技术，实现图书馆的智能化。
通过智能图书柜、自助借还书机、自动分拣系统等设备，图书馆可以实现自动化的借还书流程，节省人力成本，提高借还书的效率。
通过人脸识别、声纹识别等技术，用户可以更加便捷地进行借还书操作，提升用户体验。
除了技术应用，智慧图书馆还需要创新服务模式。
传统的图书馆主要以借书为主要服务方式，但现代用户对图书馆的需求已经不再局限于借阅纸质图书。
智慧图书馆可以通过开设创新的活动、举办讲座、培训等方式，扩展图书馆的服务领域。
可以开设编程培训、人文讲座、社区活动等，让图书馆成为一个全方位的学习、交流和文化创意的场所。
智慧图书馆的建设和创新服务对图书馆的管理也提出了新的要求。
图书馆需要建立起完善的数字资源管理系统，对电子资源进行分类、存储和管理，确保用户可以方便地查找和使用资源。
智慧图书馆的服务也需要更多的人力和专业技术支持，图书馆需要加强对馆员的培训，提升他们的服务意识和技能水平。
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打造泛在服务创新服务模式——2008年的国内外图书馆服务初景利（中国科学院国家科学图书馆）李超平（浙江大学信息资源管理系）2008年，国外在图书馆服务的研究方面，主要侧重在用户（特别是Google一代）的行为研究，特别是虚拟环境下的行为特点。
在服务上提出图书馆的延伸服务，强调图书馆要有意识地采用“外推”哲学，用户在哪里，服务就在哪里，侧重在关于Second Life的研究、通报服务、定制信息服务、个性化的推荐服务的研究，重视社交软件的使用的研究，探索虚拟参考咨询与游戏的结合。
2008年国内在图书馆服务方面的研究方面，主要关注的热点包括：《图书馆服务宣言》的宣传和阐释，公共图书馆服务体系的理论与实践，《政府信息公开条例》实施对图书馆服务的影响，学科馆员制度及总分馆服务。
1. 用户及其行为的特点Google一代是指1993年以后出生的一代，他们对网络之前的生活了解甚少或根本不了解。
未经证明的假设是这一代不同于前人在于：他们有不同的身高、态度、期望甚至不同的沟通与信息素质。
当他们进入高校或就业后，这些特点将以某种方式影响其对图书馆和信息服务的利用。
研究表明：年青人的信息素养并没有因为更广泛的利用技术而改善，事实上，他们表面上拥有的计算机设施掩盖了某些令人忧虑的问题；因特网研究表明，年青人网络检索的速度意味着在评价信息上（相关性、准确性或权威性）所花的时间甚少；年青人对自己的信息需求不大了解，因此难以制订有效的检索策略；他们十分偏好用自然语言表达需求，而不是分析什么关键词或许更有效；面对长长的检索结果，年青人难以评价资料的相关性，常常是没有逐字逐句地阅读就全部地打印下来1。
Google一代将很快成为信息的主体用户，其需求和行为特点尤其值得关注，需要进行更多的研究，并寻求积极的对策。
虚拟环境下用户的浏览和阅读行为是值得关注的一个问题。
电子期刊数据库网络日志的分析表明：虚拟用户在网上活动多种多样，而浏览全文文章只是其中之一，而且不一定是最常见的；一些用户群更可能浏览文章的全文，特别是学生；一般而言，文章被浏览的平均时间不超过2分钟，2分钟不可能有充分的时间阅读，尽管对浏览而言的时间足够了；用户花在全文浏览的时间有很大差异：研究型学者比教学型学者浏览的时间更长，表明前者的兴趣更大，学生花在浏览文章的时间比员工长，表明学生对联机阅读更偏好，化学和生命科学家浏览文章的时间最长；短文章阅读的时间相对较长，或许有更多的被联机阅读的机会；联机信息查询过程表明，用户首先打印或下载，然后确定其相关性，因此，不可避免，相当数量的全文下载后不再被阅读——交给打印机就“万事大吉”了2。
也许用户的个性差异是存在的，但上述行为具有一定的代表性，需要我们持续地跟踪并积极加以引导。
信息查询的研究很多，但我们仍然需要更深入地了解科学家信息行为以及差异性。
伦敦大学学院物理和天文系的博士生和教工问卷调查表明，不同学术背景的人的信息查询行为有差异性。
有较高学术地位的人（如教授）更多依赖口口相传和会议之类的人际交流保持对学术的跟踪，而博士生则更可能使用通报服务（alerting）。
不同专业方向的信息查询方式和行为虽有相似性，但存在明显的差异性3。
为此，需要我们更多地了解这些差异，寻求更有效的个性化服务策略。
华盛顿大学图书馆的一个特别工作组2007年7月发布的一个报告揭示：许多生命科学家并不了解华盛顿大学图书馆所提供的服务，事实上，只有40%的教师了解图书馆的联络服务；多数人并不到物理的图书馆中来，他们需要他们需要的东西，以他们需要的方式，在他们需要的时候；图书馆网站不是用户正常工作流程的一部分，因此，一定不是向用户传递信息最有效的工具。
为此，华盛顿大学图书馆采取的措施是延伸服务（outreach ），包括建立社交网络账户提供MySpace 、Linked-In 和 Facebook 之类的服务，力图为用户建立另外一种服务方式：用户在哪里，我们就在哪里4。
这是一个十分严肃的问题。
我们是否需要将我们服务的主战场转移到虚拟空间，并基于用户过程提供服务，值得我们深思，也是对我们新的挑战。
2．延伸图书馆的服务空间有学者提出，未来的成功需要图书馆有意识地采用“外推”哲学，即图书馆延伸到用户所在的任何地方，而不是等待用户过来寻找图书馆或图书馆员（不论是虚拟的，还是物理的），甚至不是等用户已经知道自己的信息需求。
“外推”哲学需要我们基于用户，而不是基于场所或馆藏驱动。
为此，图书馆员应激励学习和研究，而不是当学生和学者需要时仅仅提供支撑；图书馆是知识生产的场所；图书馆员是新知识创造过程、新的利用工具和新的传播过程（包括电子出版）的一部分；馆藏主要是数字形式；图书馆提供的所有服务都到桌面，并且为每个用户定制5。
“外推”哲学为图书馆的未来发展提出了一个重要的命题，孕育着深刻的思想内涵和创新理论，也预示着图书馆服务的发展趋向。
图书馆必须探索新的领域，找到今天的用户在什么地方，包括虚拟世界。
Second Life （SL ）是2003年悄然兴起的3D 虚拟世界，到2008年拥有1450万注册账户。
国外的图书馆员们开始探索这类空间，确定可以提供什么服务或用户需要什么。
而参考咨询是虚拟世界中最需要的服务之一。
一些图书馆正在考察在虚拟世界中提供咨询服务的可能性，探讨这种服务的需求和提供服务的方法。
SL 能够以新的、新奇的3D 方式提供信息和资源，而在这样一种广袤的环境中，参考咨询服务可以是文本的、视频的或音频的形式。
美国的联盟图书馆系统（ALS ）的Second Life 图书馆和加拿大的McMaster 大学图书馆的虚拟世界咨询服务试验，为虚拟世界咨询服务提供了有益的范例6。
更进一步的研究表明，用户在SL 中的信息行为主要表现在五个方面：寻找社交信息、使用可见的经验性的机制、偶然发现、利用second life 的检索设施、玩耍与幽默7。
SL 对我们并不遥远，可能就是今后几年内的现实，需要我们主动地探索。
已经有不少图书馆员在SL 中（2007年10月，SL 图书馆员小组有700多个成员，而SL 图书馆许多新的工具和服务。
通报服务（alert service ）的思想来之友小组有1400多个成员）提供咨询服务、提供导览、建造图书馆、链接到数字馆藏、网页和共享信息）。
SL 向我们提供了机会，实验和探索在这种环境下需要什么信息资源，图书馆和图书馆员应该怎样适应三维世界中用户的需求8。
SL 会不会取代现有的学习环境和图书馆，抑或只是图书馆的另一面（提供另外一个满足用户需要的机会），还令人拭目以待。
3．拓展多种形式的网络信息服务电子资源的出现为科研人员提供了源于传统的定题服务（SDI ），是电子邮件与电子资源的一种结合，但对许多用户而言，并不了解这种服务。
一项调查显示，只有6%的用户知道电子期刊的这一特点。
因此，需要帮助和培训用户怎样注册和使用通报服务来获得所需要的文章9。
SDI 的另外一个变种是基于用户侧写信息和推送技术的先进而能动的定制信息服务（CIS, Customized Information Service ）。
但定制信息服务仍不能从大量的数据中抽取用户需要的准确的信息，而且也不能灵活地支持用户侧写的变化性。
为此，汉城女子大学图书馆与信息中心正在考虑个性化的推荐服务（PRS, Personalized recommendation service ）作为一种新工具满足用户的动态信息需求。
PRS 利用信息检索、网络代理和推送技术，根据用户的个人偏好、信息查询行为、人口信息等，向用户提供相关信息10。
在强调个性化服务的今天，这样一种技术和服务具有广阔的应用前景。
依赖社交软件建立的Web2.0、图书馆2.0依然是国外的热门话题。
社交软件能实现图书馆服到馆咨询等。
但遗咨询软件（如Question Point ）成本高、使用不便等不足，利用网络上的AIM 书馆服务》的宣传与阐释图书馆服务宣言》（以下简称《宣言》）正式发布。
《中国图引发国内学者的高度兴趣。
据不完全统计，一年务的更加交互性，不仅使用户利用已有的内容，而且很容易地贡献自己的内容，建立社区，与图书馆共享知识。
因此，受到图书馆界、会议、blog 和专业期刊的广泛关注。
这种提供更加体现以用户为中心、协同的和基于社区的联机服务已成为图书馆的热门话题，因为许多图书馆员将其视为传统图书馆服务的自然延伸。
调查显示，在图书馆中实施社交软件有助于实现图书馆服务的使命和目标11。
美国和新西兰部分公共图书馆采用社交软件的调查揭示：安装使用一套新的软件并非易事，必须考虑成本，学习曲线不能太高，必须得到管理上的支持，还有技术和人力资源上的限制。
实施过程中需要解决的问题是：适合图书馆的目标，符合图书馆的文化，成本与经费筹措，管理与人员支持，学习曲线的挑战，人员培训，员工的接受程度，人力资源的限制，技术资源的限制，系统的滥用，服务的建立，营销与公关等12。
图书馆2.0正在从理论走向应用，是改进图书馆服务非常重要的途径。
传统的信息素质教育主要形式是研讨、短期课程、虚拟咨询、网络课件、憾的是，多数学生并不利用这些途径，因为他们希望得到定制的、及时的帮助，而且这些方法并不适于新生。
主要来自密歇根大学的一个团队提出的解决办法是设计、试验、评价学生玩的游戏，在游戏的过程中学会在图书馆进行研究。
这种有75名学生参加测试的称为“Defense of Hidgeon: The Plague Years”的游戏，能教育新生信息素质技能，特别是在图书馆从事研究的从一般到具体的模式13。
“寓教于乐”，信息素质教育应多多借鉴这样一种更有吸引力的教育方式。
鉴于专门研发的、MSN 、Yahoo 和Google Chat 的另外一种提供实时咨询的工具——即时讯息（IM, Instant Messaging ），正得到越来越多的图书馆（特别是美国）的青睐。
根据Library Success Wiki (2008)的统计，美国现有130个图书馆使用IM 。
IM 比基于客户端软件的实时咨询的优势在于图书馆员与用户之间的交互更快，而且是免费的。
这样，不需要购买硬件和软件，我们就能建立起简便易行的实时咨询服务。
据预测，到2010年，90%的商用电子邮件用户将拥有IM 账户14。
利用IM 建立虚拟参考咨询服务简便易行，无论何种类型的图书馆，均具有很大的推广价值。
4．《图2008年10月，酝酿已久的中国《书馆学报》和《图书馆建设》两家刊物分别组织了专题讨论。
吴建中从图书馆职业精神、服务意识和核心能力三个方面，以一个公共图书馆馆长的视角对《宣言》的现实意义给予充分的肯定；胡越以高校图书馆馆长的视角，肯定了以《宣言》的方式向读者宣示现代图书馆理念的重要性和必要性，并从理念与实践的角度对《宣言》中的现代图书馆职业理念进行了解读。