酒店管家式服务

酒店管家式服务

1.什么是管家式服务

管家式服务对你来说是什么含义？

中年男人在一个家族的服务工作

影响中的管家服务是英国佬头子

2.洲际（香港）

为客人提供私人行服务的，为客人安排日程和入住协助的工作；

为客人安排私人健身，瑜伽指导，太极服务在私人套房的学习或者是在私人屋顶及阳台

在客人在按摩浴缸里撒上香薰，让客人远眺维多利亚港，香港岛，或者是特殊的精油，兰花花朵，烛光以及薄荷茶的安排

为客人安排私密的用材地点，或者是餐厅或是阳台

3.今天我们所谓的管家式服务

婚礼管家/宠物管家/水疗管家/购物管家/旅游管家

御庭精品酒店（南京，汤山）应该提供怎样的管家服务呢？

哪些服务是应该包括的呢？

4.御庭精品酒店（苏州李公堤）的管家式服务

启动于2009年5月，与JTB联合开展

针对客户是来自上海或者是国外的客人（情侣或者是家庭）

获得几乎于100%的称赞

标准的操作流程为：

-和客人通过邮件或者是手机确认入住信息；

-在客人到达前提供给其路线指引；

-检查房间设施，确保房间卫生，礼品（香槟，蛋糕，小象，花和蜡烛，取

决于具体情况）已经在相应位置；

-在酒店门口迎接客人到来；

-帮助客人提行李，协助客人办好入住手续所需要的书面文件，刷卡等；

-介绍酒店设施；

-提供快速入住手续和提供基本的城市和酒店信息；

-提供给客人套餐包含的其他套餐券；

-邀请客人在酒店参观；

-帮助客人在餐厅和Spa做好预订工作；

-将客人带入房间并提供给客人管家的联系方式；

-提前10分钟提醒客人即将开始的在餐厅或者水疗的使用；

-带领客人去水疗，并提供客人水疗的疗程和其他信息；

-在客人水疗结束前等待客人,在客人结束后询问客人意见；

-带领客人结束回房（如果需要的话）；

-和餐厅服务人员一起服务客人用餐（餐厅或者是客房）；

-下单；

-送房服务；

-如果客人要去其他餐厅用餐，协助客人定桌；

-帮助客人制定度假或者是旅行方案；

-提供给客人旅游指导或者是安排旅行交通工具；

-和客房人员一起安排客人夜床服务，比如调整到洗澡用品，水温等；

-在客人上床休息前安排客人一些酒水；

-询问客人是否需要早叫服务；

-提供指导和日间不间断服务；

-跟进客人需求可以提供给客人在房间内退房服务；

-让客人在留言簿上留言；

-协助客人取行李；

-和客人告别；

5.成功案例：

a)2009年5月，MR.Xin 和他的家人（来自上海）

b)2009年7月，DR. Williams和家人（澳洲，悉尼）

c)2009年10月，MR.Ho和家人（美国，犹他州）