贴身管家服务流程

贴身管家服务流程

服务岗位：24小时贴身服务

班次：

主要星评员两位配AB班。A班白班（女）B班夜班（男）

其它星评员配1个班次

主要服务内容：

交接接待信息，做好接待准备，提供送餐，洗衣，用餐，夜床，文件整理，文案撰写，随时全天候服务。

服务要求：

熟知酒店知识，能随时回答星评员的问题。晚班要求应变能力强，并能提供夜床辅助及陪同巡视的能力。所有班次必须要有服务补救的能力。详细了解宿州党政机关数量，GOP，GDP，特产，风景，历史，名人及安徽省内的各种排名

服务流程：

交接接待信息(三条）：

在星评员确定票务日期的时候发送第一条

尊敬的XXX老师欢迎您莅临宿州国际大酒店检查指导星评工作，我是***，在您检查期间我将作为您的贴身管家为您服务。我的联系方式是XXXXXXXXX。希望你在宿州国际大酒店度过一次愉悦的入住体验。在星评员抵达的前一天发送第二条信息

尊敬的XXX老师，您好，我是您的贴身管家XXX。明天是您出行的日

子。明天宿州天气XXXXX

请带好御寒衣物。保重身体。我们将竭诚为您服务。期待您的光临。在星评员出发前一小时发送第三条信息

尊敬的XXX老师，您好，我是您的贴身管家XXX。不知道您出发了没有。您的火车正点抵达宿州东站的时间是XXXX。我们已安排XXX在XXX站XXX出站口。由XXX人接待您。欢迎您的光临。

迎接服务：

在迎接星评员抵达酒店的途中，贴身管家要察言观色，根据星评员的状态，适时的介绍宿州概况，及酒店情况以便和星评员沟通。

入住：

抵达酒店后，在酒店简短欢迎结束后，引导星评员进入电梯，到达相应楼层的时候，引导星评员进驻指定房间。送上欢迎茶，并询问星评员是否需要帮助整理行李衣物，是否有衣物需要熨烫，如有熨烫立刻通知客房服务员。并送上入住登记表收取身份证明，为星评员办理客房入住登记。稍后询问星评员是否需要休息。并告知随时在外等候服务。

检查：

陪同引导星评员完成各项检查，回答检查过程中星评员提出的问题。为星评员提包拿水，整理星评员的检查记录，并于检查结束后半小时内呈报至星评员。

用餐：

陪同引导星评员至指定用餐地点，并对服务过程中的失误进行服务补

救

休息：

在星评员检查告一段落时，陪同星评员返回客房，送上休息茶，稍后呈交检查记录。询问是否有其它工作安排，如没有，请星评员休息，告知在门外随时服务。

夜班：

辅助服务员开夜床，对服务不到位的地方进行服务补救，在房门口等候服务。随时陪同星评员进行夜间巡查。

送离：

询问星评员是否需要帮助整理行李，送离至车站殷勤告别。待到火车抵达时发送问候短信息

尊敬的XXX老师您好，我是您的贴身管家XXX，您是否已安全抵达XXX 市。谢谢您的指导。欢迎你日后来访。