品管圈概述课题讲义
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品管圈培训讲义
4.活动展开
数据收集整理
对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提 出解决方法。
检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数 据更能顺利收集，重新收集数据。
如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法， 从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点 的关键项目。
活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一 种或几种相结合。
2.QCC的特点
普遍性:企业的员工人人都可以参加QCC活动。 自愿性:员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。 目的性:以解决企业管理实际问题为目的。 科学性:QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工
具来分析和解决问题。 民主性:参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主
精神实现既定的目标。 改进性:实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无
意义。 经济性:QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织
和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。 发展性:QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断
工作中不良现象/问题 观察质量问题
选定课题
强调质量意识、问题意识和改进意 识
现状调查 P
持
续
改
确定目标
善
活
动
原因分析
确定主因
制定对策
调查事实、收集数据
要因验证 提出合理化建议
D 实施对策
C 效果验证
否
目标达成
A
是
巩固措施/标准化
总结/下一步打算
持续改进质量
附件:活动工具
❖ 统计的工具旧7种工具 检查表 层别法 柏拉图 因果图 直方图 控制图 散布图
QCC品管圈知识讲义
•在開始前……
• 在你可以成功領導團隊成員之前，必須先了解最重要的一點，那就是:你無法 改變他們的個性。如果你企圖這麼做，是註定要失敗的。你可以鼓勵他們調整他們 的行為，這就另當別論。舉一個工作環境外的例子。 • 你在家裡是個愛整潔還是不愛整潔的人？大多數夫妻在這點都有某種程度的 不同，而這差異常導致雙方發生口角。其中一人認為另一個人把家搞得像豬舍，另 一人則認為對方在製造不必要的壓力，如果他們能放輕鬆，就知道這並不是那麼重 要。愛整潔的一方會想辦法使他們的伴侶也愛整潔，卻導致另一人的憎恨。而比較 不愛整潔的一方則企圖使他們愛整潔的伴侶變得比較懶散，不會去在意毛巾是掛在 架上還是在掉在地上。而愛整潔的一方面則對伴侶這種企圖感到憤怒。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
• 事實是，我們改變不了他人。如果我們可以改變他人，就可以免除許多的爭 執。但是正因我們以為我們可以改變他人，當他人舊習不改時，我們就會感到沮喪 而困擾。我們所期待的那種人並不會出現。 • 何不嘗試不同的方式？我們接受我們無法改變他人的事實，也停止改變他人 的意圖，但是我們可以鼓勵他們調整他們的行為。如果你是個愛整潔的人，試試這 麼說:「我知道你不是個愛整潔的人。但是否有時你可以當一個把毛巾掛回架上這 種不愛整潔的人？」這麼做能仔細描述你的要求，且一次最多只要求對方做兩或三 件事。這麼做有兩種效果: • 一、你已經降低你的期待，不再要求對方百分之百的整潔，可能你就會比較 樂於接受對方做到百分之七十五。 • 二、他們覺得你接受他們這樣的人，他們不必感到憤怒或是厭惡。當雙方都 能接受雙方的立場時，比較能夠友善地討論，也就能獲致其他各種的解決方案，例 如分工合作。當他們偶爾忘了將毛巾掛回架上，也不再是什麼天大的事，而他們則 可以做一些你非常的討厭做的事，像是水管堵塞時清除水管中的髮絲。 • 現在回到主題。或許你的團隊中有人具有忽略較不重要任務的傾向。或許因 為他們是那種由大處著眼，清楚綜觀大局的人，或許他們是及時提出整個計劃瑕疵 的人，所以他們對團隊而言，是非常有用的人，但他們常會忘記一些小事情。不要 試著改變他們。你這第做會降低他們的士氣，而且在他們毫無改變時，你會相當失 望。你可以試著提了這個問題，但別奢望他們會改變他們的個性。你只要求他是整 個計劃的負責人，且已盡力注意細節。 • 管理的藝術絕大部分牽涉到發掘他人天生的能力與缺點。只要你做到這點， 就可以利用他們的長處。至於缺點，你則必須找出導致這些缺點的原因，是因為不 感 书山有路勤为径，
• 在你可以成功領導團隊成員之前，必須先了解最重要的一點，那就是:你無法 改變他們的個性。如果你企圖這麼做，是註定要失敗的。你可以鼓勵他們調整他們 的行為，這就另當別論。舉一個工作環境外的例子。 • 你在家裡是個愛整潔還是不愛整潔的人？大多數夫妻在這點都有某種程度的 不同，而這差異常導致雙方發生口角。其中一人認為另一個人把家搞得像豬舍，另 一人則認為對方在製造不必要的壓力，如果他們能放輕鬆，就知道這並不是那麼重 要。愛整潔的一方會想辦法使他們的伴侶也愛整潔，卻導致另一人的憎恨。而比較 不愛整潔的一方則企圖使他們愛整潔的伴侶變得比較懶散，不會去在意毛巾是掛在 架上還是在掉在地上。而愛整潔的一方面則對伴侶這種企圖感到憤怒。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
• 事實是，我們改變不了他人。如果我們可以改變他人，就可以免除許多的爭 執。但是正因我們以為我們可以改變他人，當他人舊習不改時，我們就會感到沮喪 而困擾。我們所期待的那種人並不會出現。 • 何不嘗試不同的方式？我們接受我們無法改變他人的事實，也停止改變他人 的意圖，但是我們可以鼓勵他們調整他們的行為。如果你是個愛整潔的人，試試這 麼說:「我知道你不是個愛整潔的人。但是否有時你可以當一個把毛巾掛回架上這 種不愛整潔的人？」這麼做能仔細描述你的要求，且一次最多只要求對方做兩或三 件事。這麼做有兩種效果: • 一、你已經降低你的期待，不再要求對方百分之百的整潔，可能你就會比較 樂於接受對方做到百分之七十五。 • 二、他們覺得你接受他們這樣的人，他們不必感到憤怒或是厭惡。當雙方都 能接受雙方的立場時，比較能夠友善地討論，也就能獲致其他各種的解決方案，例 如分工合作。當他們偶爾忘了將毛巾掛回架上，也不再是什麼天大的事，而他們則 可以做一些你非常的討厭做的事，像是水管堵塞時清除水管中的髮絲。 • 現在回到主題。或許你的團隊中有人具有忽略較不重要任務的傾向。或許因 為他們是那種由大處著眼，清楚綜觀大局的人，或許他們是及時提出整個計劃瑕疵 的人，所以他們對團隊而言，是非常有用的人，但他們常會忘記一些小事情。不要 試著改變他們。你這第做會降低他們的士氣，而且在他們毫無改變時，你會相當失 望。你可以試著提了這個問題，但別奢望他們會改變他們的個性。你只要求他是整 個計劃的負責人，且已盡力注意細節。 • 管理的藝術絕大部分牽涉到發掘他人天生的能力與缺點。只要你做到這點， 就可以利用他們的長處。至於缺點，你則必須找出導致這些缺點的原因，是因為不 感 书山有路勤为径，
品质管理之品管圈(QCC)的讲解.pptx
Method, Environment这几种角度分析
•分析原因要彻底 •要正确恰当地应用统计方法。
11
5.确定主要原因
对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前 状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提 供依据
12
6.制定对策
•提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因
品管圈（QCC）
1
品管圈简介
Quality Control Circle
2
目录
1. 起源 2. 定义 3. 实施及评估 4. 总结 5. 目的
3
一. 品管圈起源
二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行 了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代 首创了QC小组活动。
QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生 产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为 每小时生产量最高的国家。
问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加 自豪感，调动积极性。
15
9 巩固措施
•把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有
关标准，报经有关部门认可。
•再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准 •在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月〕要做
好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。
16
10 总结回顾及今后打算
•通过此次活动，除了解决本课题外还解决了那些相关问题，还需要抓那些还
没有解决的问题.
•检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面
是成功的，用得好，那些方面有待提高
•认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从" (四个意识 质量意识，问
•分析原因要彻底 •要正确恰当地应用统计方法。
11
5.确定主要原因
对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前 状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提 供依据
12
6.制定对策
•提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因
品管圈（QCC）
1
品管圈简介
Quality Control Circle
2
目录
1. 起源 2. 定义 3. 实施及评估 4. 总结 5. 目的
3
一. 品管圈起源
二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行 了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代 首创了QC小组活动。
QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生 产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为 每小时生产量最高的国家。
问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加 自豪感，调动积极性。
15
9 巩固措施
•把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有
关标准，报经有关部门认可。
•再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准 •在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月〕要做
好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。
16
10 总结回顾及今后打算
•通过此次活动，除了解决本课题外还解决了那些相关问题，还需要抓那些还
没有解决的问题.
•检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面
是成功的，用得好，那些方面有待提高
•认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从" (四个意识 质量意识，问
《品管圈汇报》课件
目标设定
总结词
目标设定是品管圈活动的核心，需要根据现状把握的结果制定可实现和具有挑战性的目 标。
详细描述
在目标设定阶段，团队成员需要根据现状把握的结果，结合组织的需求和资源情况，制 定具体的、可衡量的、可实现的和具有时限的目标。
原因分析
总结词
原因分析是品管圈活动中至关重要的环 节，需要深入分析问题产生的原因，为 制定对策提供依据。
详细描述
在计划制定阶段，团队成员需要共同 商讨并确定活动计划，包括活动的时 间节点、每个阶段的任务和目标、所 需的资源以及人员的具体分工等。
现状把握
总结词
现状把握是品管圈活动的必要步骤，需要收集和分析数据以了解当前问题的实际情况。
详细描述
在现状把握阶段，团队成员需要通过数据收集、调查、访谈等方式了解主题现状，并对数据进行整理和分析，以 明确问题的性质和程度。
品管圈的起源与发展
品管圈起源于日本，最初是为了解决企业生产现场中的质量问题而成立的 小组。
随着质量管理理论的发展，品管圈逐渐成为全球范围内广泛采用的质量管 理方法之一。
在中国，品管圈活动始于20世纪80年代，经过多年的发展，已经成为企业 质量管理中不可或缺的一部分。
品管圈的组成与特点
品管圈通常由7-10名成员组成， 包括圈长、辅导员和圈员等角色 。
04
品管圈活动总结与展望
活动总结Biblioteka 本次品管圈活动自XXXX年XX月 启动，历时X个月，通过全体成 员的共同努力，完成了预定目标
。
在活动中，我们运用了多种品管 工具和方法，如头脑风暴、鱼骨 图、PDCA循环等，有效解决了
多个问题。
通过本次活动，我们不仅提高了 产品质量和生产效率，还增强了
《品管圈QCC》PPT课件
十、检讨与改进
优点
缺点或今后努力方向
目标的选定与工作目标相符
应充分相信自己的改善能力
善用各种方法从各种角度进行分析，对可 操作的考虑过多，面创意性策略不够 群策群力拟定的对策可操作性高，可直接 实施到日常工作
由于圈能力有限，只能选择其中可操作部 分实施 数据显示已达成改善目标； 圈员感受参与感、满足感、成就感 日常工作标准化、制度化
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
2021/3/26
自主自愿
9
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈
圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈
名 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、
九 类 型 （ 经
• 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈
1.5 1
0.5 0 改善前
改善中
改善后
改善前、后3大改善重点柱状图对比
空肠营养管 深静脉导管 气管插管
效果确认
编号
评价项目
1
责任心
2
自信心
3
积极性
4
解决问题能力
5
团队凝聚力
32
55
50
182
顺序 1 6 4 2 5 3
选定 √
（二）下期活动主题
急诊患者压疮发生率
萤 火 圈
主题选定
李娟
娟娟
环境方面 肠内营养 导管
钟艳
压疮
主题
输液
秀玲
行为习惯 基础护理
《品管圈的简介》课件
系统性
品管圈活动遵循一定的活动程 序，注重数据分析和问题解决 的系统性。
品管圈活动的目的
提高产品质量和工作效率
通过改进工作流程、减少不良品和提高工作效率 ，提升产品质量和工作效率。
促进团队合作和员工参与
品管圈活动强调团队合作和员工参与，有助于增 强团队凝聚力和员工归属感。
培养员工的质量意识
通过品管圈活动，使员工更加关注质量，培养员 工的质量意识和问题解决能力。
提升组织形象和竞争力
通过改进产品质量和工作效率，提升组织形象和 竞争力，赢得市场和客户的信任和认可。
02
品管圈的发展历程
起源
起源背景
随着工业革命的发展，质量管理逐渐受到重视，品 管圈应运而生。
初期应用
品管圈最初应用于美国军事工业，后来逐渐扩展到 民用工业领域。
推广普及
随着质量管理理论的不断完善，品管圈逐渐在全球 范围内得到推广和普及。
人员培训
对参与品管圈活动的人员进行培 训，提高其专业能力和素质。
活动策划与实施
策划阶段
总结阶段
明确品管圈活动的目标、主题、计划 和预算等。
对活动进行总结和评估，总结经验教 训，为后续活动提供参考。
实施阶段
按照策划方案，有序开展各项活动， 确保活动顺利进行。
推广策略与方法
宣传推广
通过各种渠道宣传品管圈活动的 意义、目的和成果，提高公众认
04
品管圈的应用与实践
应用领域
医疗领域
通过品管圈活动，提高 医疗质量，减少医疗差 错，提升患者满意度。
教育领域
利用品管圈改善教学质 量，提高学生的学习积
极性和成绩。
制造业
通过品管圈优化生产流 程，降低成本，提高生
品管圈基础知识讲义
定義篇
品管圈基础知识讲义
)
第2页
品管圈基礎知識
品管圈組成:
1.輔導員+圈長+圈員 2.圈名+圈徽+圈規+圈歌
3.步驟組成:
發掘問題與問題分類
架構篇
→選定題目→追查原因
→分析資料→提出辦法
→選擇對策→草擬行動
品管圈基础知识讲义
→结) 果比較→標準化及活動檢討 第3页
品管圈基礎知識
管制圖管異常 魚骨圖析因果 層別法判差異
•四、系統圖法
品管圈基础知识讲义
)
第19页
特征要因圖畫法
•一、決定問題特征 •二、畫一粗箭頭,表示制程
為什麼飯不好吃
品管圈基础知识讲义
)
第20页
特征要因圖之畫法
三、原因分類成几個大類,且以 圈起來---中骨 四、加上箭頭大分枝,約60°插到母線--子枝
人
材料
為什麼飯不好吃?
方法
品管圈基础知识讲义
魚頭向右
品管圈基础知识讲义
)
魚頭向左
第18页
特征要因圖思索原則
•一、腦力激蕩法
• 四原則: 1.自由奔放
2.意見越多越好
•
3.嚴禁批評他人
4.搭便車
•二、5W1H法(WHAT ＷHERE WHEN WHO WHY HOW)
•三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、 MEASUREMENT)
鍋子
)
第21页
特征要因圖之畫法
•五、尋求中、小原因,并圈出重 點
不熟練 人
材料
為什麼飯不好吃
時間
品管圈基础知识讲义
方法
)
品管圈基础知识讲义
)
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品管圈基礎知識
品管圈組成:
1.輔導員+圈長+圈員 2.圈名+圈徽+圈規+圈歌
3.步驟組成:
發掘問題與問題分類
架構篇
→選定題目→追查原因
→分析資料→提出辦法
→選擇對策→草擬行動
品管圈基础知识讲义
→结) 果比較→標準化及活動檢討 第3页
品管圈基礎知識
管制圖管異常 魚骨圖析因果 層別法判差異
•四、系統圖法
品管圈基础知识讲义
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特征要因圖畫法
•一、決定問題特征 •二、畫一粗箭頭,表示制程
為什麼飯不好吃
品管圈基础知识讲义
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特征要因圖之畫法
三、原因分類成几個大類,且以 圈起來---中骨 四、加上箭頭大分枝,約60°插到母線--子枝
人
材料
為什麼飯不好吃?
方法
品管圈基础知识讲义
魚頭向右
品管圈基础知识讲义
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魚頭向左
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特征要因圖思索原則
•一、腦力激蕩法
• 四原則: 1.自由奔放
2.意見越多越好
•
3.嚴禁批評他人
4.搭便車
•二、5W1H法(WHAT ＷHERE WHEN WHO WHY HOW)
•三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、 MEASUREMENT)
鍋子
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特征要因圖之畫法
•五、尋求中、小原因,并圈出重 點
不熟練 人
材料
為什麼飯不好吃
時間
品管圈基础知识讲义
方法
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QCC品管圈培训讲义(完整)
品管圈C 培训讲义
2012.09.05
QCC品管圈 活动概述
1960年左右，日本科学技术联盟，为能提高企业效率，突破经营困境 就以现场基层人员为对象，发行一本适合现场基层人员阅读的品质管理 书刊，称为“现场与QC”。当时为了能使现场班组长及作业人员能自动 自 发且有兴趣的去阅读，因此就以现场班组长为中心，联合属下3~6名作业 人员，组成很多小组，轮流阅读，相互讨论，更将所学应用在现场问题 的发掘及解决上，结果产生了很大的效果，遂取名为“品管圈活动”，并 开始有组织的展开推动。当时为首的石川馨博士在“现场与“QC”创刊号 上大力提倡全国各企业组成品管圈去学习、活动，获得很大的肯定与回 响，石川馨博士可说是品管圈活动的创始者。 1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会，日本实施品管圈活动至今已有37年之久， 目前仍正热烈地持续活动，对日本“品质第一”的贡献甚大。 石川馨博士说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。”无论是什么行业、什么部门，因 为品管圈活动完全符合人类的需求。
、品管圈活动的成果
透过品管圈一期一期不断地、落实地活动， 可获致很多有形及无形的成果： 1、有形成果：一般很容易可以用数量表示 的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数、 缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步 至改善后的多少，这种成果称之为有形成 果。 从过去的发表资料中常遇到的有形成果是： *抱怨次数的降低 *设备故障次数的 降低 *人员缺勤率的降低 *出货异常次数的降低 *交货错误次数的 降低 *费用浪费之降低 *换线时间之缩短 *等待时间的降低 * 产量达成的提升 *销售额的提升等。 这些有形成果要马上降至零或提升至100 或许不容易，但只要确实地活动，一期下 来，可以很容易地将不良率降至改善前的 一半。
二、品管圈活动的目的
2012.09.05
QCC品管圈 活动概述
1960年左右，日本科学技术联盟，为能提高企业效率，突破经营困境 就以现场基层人员为对象，发行一本适合现场基层人员阅读的品质管理 书刊，称为“现场与QC”。当时为了能使现场班组长及作业人员能自动 自 发且有兴趣的去阅读，因此就以现场班组长为中心，联合属下3~6名作业 人员，组成很多小组，轮流阅读，相互讨论，更将所学应用在现场问题 的发掘及解决上，结果产生了很大的效果，遂取名为“品管圈活动”，并 开始有组织的展开推动。当时为首的石川馨博士在“现场与“QC”创刊号 上大力提倡全国各企业组成品管圈去学习、活动，获得很大的肯定与回 响，石川馨博士可说是品管圈活动的创始者。 1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会，日本实施品管圈活动至今已有37年之久， 目前仍正热烈地持续活动，对日本“品质第一”的贡献甚大。 石川馨博士说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。”无论是什么行业、什么部门，因 为品管圈活动完全符合人类的需求。
、品管圈活动的成果
透过品管圈一期一期不断地、落实地活动， 可获致很多有形及无形的成果： 1、有形成果：一般很容易可以用数量表示 的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数、 缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步 至改善后的多少，这种成果称之为有形成 果。 从过去的发表资料中常遇到的有形成果是： *抱怨次数的降低 *设备故障次数的 降低 *人员缺勤率的降低 *出货异常次数的降低 *交货错误次数的 降低 *费用浪费之降低 *换线时间之缩短 *等待时间的降低 * 产量达成的提升 *销售额的提升等。 这些有形成果要马上降至零或提升至100 或许不容易，但只要确实地活动，一期下 来，可以很容易地将不良率降至改善前的 一半。
二、品管圈活动的目的
qc品管圈活动培训教材-qcc概况
成果汇报
组织QC品管圈成员进行成 果汇报，展示活动成果， 分享经验教训。
评价标准定
制定评价标准，对QC品管 圈活动的成果进行评价， 确保评价的客观性和公正 性。
评价结果反馈
将评价结果及时反馈给QC 品管圈成员，鼓励优秀表 现，提出改进意见和建议。
奖励与激励
优秀成果评选
根据评价结果，评选出优秀成果， 给予相应的奖励和荣誉。
详细描述
QCC最早起源于日本，最初称为“质量管理小组”，主要是为了解决生产过程中的质 量问题。随着时间的推移，QCC逐渐发展成为全球范围内广泛应用的品质管理方法， 并被引入到各个行业和领域中。QCC的推广和应用对于提高产品质量、降低成本、增
强企业竞争力等方面发挥了重要作用。
QCC活动目的与意义
总结词
总结词：互补性
详细描述：根据品管圈的目标和任务，挑选具备不同专业背景和技能的成员，形成一个互补型的团队结构，能够充分发挥集 体智慧和力量。
确定圈活动计划
总结词：系统性
详细描述：制定详细的品管圈活动计划，包括活动目标、时间安排、任务分工、实施步骤等，确保活 动有序进行并取得预期效果。
04 QCC圈活动实施
QC品管圈活动培训教材
contents
目录
• QCC概况 • QCC基本知识 • 如何组建QCC圈 • QCC圈活动实施 • QCC圈活动成果总结与评价
01 QCC概况
QCC定义
总结词
品管圈（Quality Control Circle，简称QCC）是指同一工作现场、工作性质相似的 基层人员，自动自发地进行品质管理活动而组成的团队。
原因分析
总结词
全面性、深入性、客观性和结构化
详细描述
QCC品管圈专项讲义
如何推動品管圈
推動QCC﹐事前相關人員應先做好如下教育 訓練﹕ 1. 統計品管的七大手法。 2. 對QCC之認識。 3. 推動活動的方法。 4. 參加人員注意事項。 5. 圈長應具備可依下面步驟進行﹕
QCC
步驟1﹕組成品管圈﹐選圈長。
同一部門內﹐以5~7人為最適合。
推選圈長﹐圈長是未來本圈的靈魂人物﹐最好 是具有一定的領導力及專業能力﹐所以說擔任 管理職最適當。雖然QCC是自主自愿參加﹐圈 長在QCC運行的過程中﹐應對圈員有導引及必 要的約束能力。
經過步驟3﹐圈員們應定出解決問題的先后順 序 ﹐達成共識﹐并決定第一次挑戰的主 题 。 此 時 圈 長應提醒圈員們考慮本圈是否有能力解決所提出 的問題﹐有些QCC圈員們喜歡好高騖遠﹐一開始 就超過解決能力的主題下手﹐最后遭到失敗與挫 折﹐從此失掉信心與斗志。真是第一仗就打敗仗。 因之主題的決定應是很慎重。前文提到推行 QCC﹐除了要藉助品管手法解決問題外﹐更重要 的要有達到鼓舞士氣的效果。
• 步驟13﹕總結與發表
•經圈員所努力達成成果后﹐應將努力的 過程﹐使用的手法及達成的結果﹐使用 圖表示方法予以發表﹐一方面得到部門 主管及公司的肯定﹐另一方面圈員們可 以分享此一成果。
• 以下提供几點品管圈發表的方法﹕
• 1. 說明活動主題選定的理由。
• 2. 改善目標及成果。圈活動的過程可以留到 后面介紹﹐先談得到多少成果﹐以及把實際成 果與預期成果作比較。
一個公司在初次推行品管圈時﹐最好先行 將公司內有可能或有條件成為QCC圈長的人員 進行品管圈方法的培訓。培訓內容如上述5項 。等到將這些關鍵整個QCC成敗的圈長養成熟 練后﹐公司再指定少數部門先成立QCC做示范 ﹐在這些少數的帶頭圈運行過程中﹐公司應予 關心﹑支援﹐使其順利運行﹐造成氣氛。再逐 步以這几個成功的示范圈當種子﹐有了經驗以 后可以指導其他圈之成立。如此一來﹐在企業 內﹐逐步逐步地就會遍地開花。切忌操之過急 ﹐准備不周﹐到最后流于形式。
品管圈概述培训
化培训内容和方式，降低培训 成本。
制定实施计划和目 标
在实施品管圈之前，制定详细的 实施计划和目标，明确责任分工 和时间节点，确保活动的顺利开 展。同时建立监督和考核机制， 对实施效果进行评估和反馈，持 续改进和完善品管圈活动。
06
品管圈案例分享
案例一：某制造企业的品管圈实践
增强企业竞争力
通过持续改进和创新，企业能 够更好地满足客户需求，从而
增强市场竞争力。
品管圈的挑战
员工参与度低
部分员工可能对品管圈活动持怀疑态度或不 感兴趣，导致参与度不高。
培训成本高
为了提高员工技能和意识，企业需要投入一 定的培训成本。
跨部门沟通困难
不同部门之间可能存在沟通障碍，影响品管 圈活动的顺利开展。
通过品管圈活动，发现教学中的问题 ，提出改进措施，提高教学质量和学 生学习效果。
学生管理优化
教师专业发展
通过品管圈活动，制定教师专业发展 计划和激励机制，提高教师教学水平 和职业素养。
通过品管圈活动，优化学生管理流程 ，提高管理效率，提升学生满意度。
其他领域
政府机构
在政府机构中应用品管圈可以推 动政策制定和执行过程中的持续
品管圈概述培训
汇报人：文小库 2023-12-24
目录
• 品管圈定义与特点 • 品管圈的基本原理 • 品管圈的应用领域 • 品管圈的实施步骤 • 品管圈的效益与挑战 • 品管圈案例分享
01
品管圈定义与特点
品管圈定义
品管圈是指在同一工作现场或工作性质相似的场所，自发形成的小组，通过全体 合作、集思广益，运用品管手段解决工作场所的问题，以达到质量、效率的提高 和改善。
改进和创新。
金融业
在金融业中应用品管圈可以提高 风险管理水平、客户满意度和业
制定实施计划和目 标
在实施品管圈之前，制定详细的 实施计划和目标，明确责任分工 和时间节点，确保活动的顺利开 展。同时建立监督和考核机制， 对实施效果进行评估和反馈，持 续改进和完善品管圈活动。
06
品管圈案例分享
案例一：某制造企业的品管圈实践
增强企业竞争力
通过持续改进和创新，企业能 够更好地满足客户需求，从而
增强市场竞争力。
品管圈的挑战
员工参与度低
部分员工可能对品管圈活动持怀疑态度或不 感兴趣，导致参与度不高。
培训成本高
为了提高员工技能和意识，企业需要投入一 定的培训成本。
跨部门沟通困难
不同部门之间可能存在沟通障碍，影响品管 圈活动的顺利开展。
通过品管圈活动，发现教学中的问题 ，提出改进措施，提高教学质量和学 生学习效果。
学生管理优化
教师专业发展
通过品管圈活动，制定教师专业发展 计划和激励机制，提高教师教学水平 和职业素养。
通过品管圈活动，优化学生管理流程 ，提高管理效率，提升学生满意度。
其他领域
政府机构
在政府机构中应用品管圈可以推 动政策制定和执行过程中的持续
品管圈概述培训
汇报人：文小库 2023-12-24
目录
• 品管圈定义与特点 • 品管圈的基本原理 • 品管圈的应用领域 • 品管圈的实施步骤 • 品管圈的效益与挑战 • 品管圈案例分享
01
品管圈定义与特点
品管圈定义
品管圈是指在同一工作现场或工作性质相似的场所，自发形成的小组，通过全体 合作、集思广益，运用品管手段解决工作场所的问题，以达到质量、效率的提高 和改善。
改进和创新。
金融业
在金融业中应用品管圈可以提高 风险管理水平、客户满意度和业
品管圈基础知识讲义
其它
600
2.6
37.8
7
100
合計
8700 37.8
100
40
37.8
30
損 20
失 率
% 10
0
100
86.8% 91.2% 93.3%
86.8
66.1% 累
計
17% 45%
影
響
8% 7.8%
度
1.7% 0.7% 2.6% %
A
B
C
D
E
F
A.B.C三項為主要原因
直方圖
•一、定義: • 為要容易的看出如長度、重量、時間、 • 硬度等計量值的數据之分配情形,所用來 • 表示的圖形 •二、X軸--全距之等分區間 • Y軸--各區間內之測定值所出現次數累積
管制圖管異常 魚骨圖析因果 層別法判差異
1.腦力激盪~四原則
A.嚴禁批評 B.自由奔放
C.量多
D.搭便車
柏 拉 圖示 重 點 散 布 圖看 相 關
3.品管七大手法
直 方 圖看 分 布
品管圈基礎知識
4. “5W1H”
WHO 何人 ?
WHEN 何時
WHAT 何事
WHERE 何地
WHY 為何
5.PDCA(戴明循環法)
• 二、分類:原因型
•
對策型
魚頭向左
原因型 對策型
怎樣使飯菜好吃? 為什么飯不好吃?
魚頭向右
特性要因圖的思考原則
•一、腦力激蕩法
• 四原則: 1.自由奔放
2.意見越多越好
•
3.嚴禁批評他人
4.搭便車
•二、5W1H法(WHAT ＷHERE WHEN WHO WHY HOW)
品管圈概述培训
《品管圈概述培训》xx年xx月xx日•品管圈定义与特点•品管圈的起源与发展•品管圈的实施步骤与方法•品管圈的成功案例分析目•如何规划与实施品管圈活动•对品管圈活动的总结与展望录01品管圈定义与特点品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由同一工作场所的员工，以7-15人组成一个小团体，通过自我启发、相互启发和全员参与的方式，灵活运用各种统计手法，持续进行集体改善活动的小组。
品管圈活动品管圈活动是全面质量管理（Total Quality Control, TQC）的一种扩展和深化，是员工参与质量管理的重要形式之一。
品管圈定义品管圈定义VS品管圈成员自主组成小组，自主选题，自我管理，充分发挥了员工的积极性和创造性。
自主性品管圈通过运用各种统计手法，持续进行集体改善活动，不断优化工作流程，提高工作效率和质量。
改善性品管圈不仅关注问题的解决，还注重问题的预防，通过分析问题的原因，制定预防措施，有效防止问题的再次发生。
预防性品管圈涵盖了质量管理、环境管理、职业健康安全管理等多个领域，具有综合性特点。
综合性1 2 3以现场管理为主要内容，通过改善现场环境、提高现场效率等手段，实现质量改进和成本控制。
现场型品管圈以研究为主要内容，通过开展科学研究和技术创新，提高产品质量和生产效率。
研究型品管圈以管理为主要内容，通过优化管理流程、提高管理效率等手段，实现企业整体效率的提升。
管理型品管圈02品管圈的起源与发展品管圈（Quality Control Circle，QCC）起源于20世纪50年代的美国，最初用于企业产品的质量控制和质量改进。
品管圈起源于美国20世纪60年代，品管圈传入日本，并得到了广泛的应用和推广。
品管圈在日本得到发展品管圈的起源品管圈的传入和发展品管圈从美国传入日本后，开始在工业界得到应用和发展。
品管圈在中国的发展随着日本企业的管理方法在中国的引进和学习，品管圈也逐渐在中国得到应用和发展。
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圈长
• 带领及激励圈员参加活动 • 统一全体圈员的意志、观念及做法 • 圈活动计划的拟定与执行 • 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提
升自我解决问题的能力 • 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 • 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带
领品管圈活动
岗位职责
辅导员 • 了解品管小组对活动的想法及做法 • 教育训练提高活动能力 • 帮助活动主题的选定 • 协助品管小组解决问题 • 教导正确品管手法的使用时机及技巧 • 公正评价活动过程并促使标准化 • 辅导活动推行的持续性
• 绿叶代表护理人员
• 大大的爱心代表精心的护理
• 意思就是在我们护理人员精心的 护理下，宝宝健康、可爱，妈妈 开心、放心、称心
圈会
整合圈员意见
充分激发圈员创意
圈员意见相互沟通
圈会记录
圈名、所属单位、开会时间、地点 辅导员、圈长、第几次会议 本次进度
依QCC执行进度
出席人员签名、缺席人员、出席率
爱心圈
13
征集候选圈名，经全体护理人员投票后， 得票最高，故确定为本次QCC圈名
圈徽
圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象 的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来， 使人们在看到圈徽（logo）标志的同时，自然的 产生联想
圈徽
妈咪宝贝圈
• 圈徽意义：妈妈和宝宝快乐的微 笑！妈咪代表母亲，宝贝代表新 生儿
品管思想
美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及 1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。
品管圈起源
日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举 办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各 企业间如火如荼地展开。
品管圈的发展历程
品管圈在台湾
推行品管圈的优点（病房）
1、提高工作士气 2、提高护士知识与技能，培养积极的工作态度 培养管理者统御人才 3、提高病房形象 4、节省病房成本 5、提高病人满意度
QCC小组的成立
品管圈的组织形态
建立小组、圈名、圈徽 、圈长 、 辅导员、 圈员
QCC小组组成
人数以5-10人为宜
团队的力量 来自于个人的贡献 个人的力量 来自于团队的士气
会议记录
本次讨论议题 上次决议事项执行状况 讨论事项决议 结论、工作分配
记录呈签流程 辅导员讲评 主管指导评语
会前
• 会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准 备相关事宜
• 确认会议时间、场所 • 会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料
会中
• 圈长说明会议主题和议程 • 每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论 • 圈长或辅导员应带动讨论，激发创意 • 一个事项讨论后再进行第二事项 • 必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。 1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前 品管圈已在中国台湾持续发展中。
品管圈在大陆
1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈 小组发表大会。
护士 护士 护士 护士 护士 护士 护士 护士 副主任
小组分工
(圈长)活动策 划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 写作实施 协作实施 协作实施 协作实施 协作实施
小组概况
小组名称 小组人数 活动频率 活动日期
活动主题
平均年龄 建立日期
品管圈组织结构
圈长 辅导员
圈
圈
圈
圈
圈
员
员
员
员
员
岗位职责
自愿参加 自上而下 实事求是 灵活多样
自愿结合 上下结合 联系实际 不拘一格
品管圈活动的精神与优点
精神
• 尊重人性，创造愉快的工作环境 ‧
----- 尊重员工 ，人性管理
活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感
• 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
-----“头脑风暴”
• 创造利益，确保企业发展
岗位职责
圈员 • 积极参与圈活动 • 积极发言，发挥创意 • 服从群体意见，从事改良活动 • 接受培训，提升能力 • 培养高度的使命感 • 重视每个人潜力的无限性
圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更
圈名
候选圈名 得票数 排名 结果
晨曦圈
13
妈咪宝贝圈 4 1
#
温馨圈
04
精细圈
22
点滴圈
04
• 借『由上而下』管理，让基层员工自主、主动参与决策机 会，全员需具有基本改善能力
• 采【自主管理】、《人性化管理》
• 在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制 （QC）手法 全员参与，对自己的工作现场不断进行维持 及改善的活动，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管 理价值
• 品管圈组建的原则
依主题之需要组成 指派或推选圈长 确定圈员人数
提出圈名、圈徽
主要业务内容简述
小组成员简介
序 姓性 号名 别
1 陶琪媛 女
职称
主管护师
职务
护士长
2 耿容 女 3 周敏 女 4 姚丹丹 女 5 刘新颖 女 6 房文燕 女 7 和 菁女 8 尹 贺女 9 于海倩 女 10 尹立伟 男
副主任护师 主管护师 护师 护师 主管护师 护师 护师 护士 副主任医师
品管圈概述
Qaulity Control Circle(Q.C.C)
一、品管圈定义 二、品管圈起源及发展
三、品管圈活动
品管圈 QCC
一、 品管圈定义
Quality Control Circle （QCC）
同一工作现场、工作性质相似的基层人员自 动、自发地进行品质管理活动所组成的小组 称为品管圈
二、 品管圈发展历程
品管圈在医院的发展
• 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品 管圈
• 浙江大学医学院附属第一医院于2008年率 先在全国医疗系统引入品管圈活动
三、 品管圈活动
品管圈活动的定义 品管圈活动的精神与优点 圈名、圈徽的设计 圈会的召开 品管圈基本手法与步骤
什么是品管圈活动？
以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上 所发生的问题，例如品质、成本、安全、服ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、士气等， 来加以改善的自主管理活动
----- 圈员自动自发，做事积极主动
在护理工作中推行品管圈的优点（个人）
1、品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 ，彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快 的气氛
2、能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的 工作更感到自豪
3、改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品 管圈的经验也可以应用到家庭生活上
• 带领及激励圈员参加活动 • 统一全体圈员的意志、观念及做法 • 圈活动计划的拟定与执行 • 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提
升自我解决问题的能力 • 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 • 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带
领品管圈活动
岗位职责
辅导员 • 了解品管小组对活动的想法及做法 • 教育训练提高活动能力 • 帮助活动主题的选定 • 协助品管小组解决问题 • 教导正确品管手法的使用时机及技巧 • 公正评价活动过程并促使标准化 • 辅导活动推行的持续性
• 绿叶代表护理人员
• 大大的爱心代表精心的护理
• 意思就是在我们护理人员精心的 护理下，宝宝健康、可爱，妈妈 开心、放心、称心
圈会
整合圈员意见
充分激发圈员创意
圈员意见相互沟通
圈会记录
圈名、所属单位、开会时间、地点 辅导员、圈长、第几次会议 本次进度
依QCC执行进度
出席人员签名、缺席人员、出席率
爱心圈
13
征集候选圈名，经全体护理人员投票后， 得票最高，故确定为本次QCC圈名
圈徽
圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象 的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来， 使人们在看到圈徽（logo）标志的同时，自然的 产生联想
圈徽
妈咪宝贝圈
• 圈徽意义：妈妈和宝宝快乐的微 笑！妈咪代表母亲，宝贝代表新 生儿
品管思想
美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及 1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。
品管圈起源
日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举 办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各 企业间如火如荼地展开。
品管圈的发展历程
品管圈在台湾
推行品管圈的优点（病房）
1、提高工作士气 2、提高护士知识与技能，培养积极的工作态度 培养管理者统御人才 3、提高病房形象 4、节省病房成本 5、提高病人满意度
QCC小组的成立
品管圈的组织形态
建立小组、圈名、圈徽 、圈长 、 辅导员、 圈员
QCC小组组成
人数以5-10人为宜
团队的力量 来自于个人的贡献 个人的力量 来自于团队的士气
会议记录
本次讨论议题 上次决议事项执行状况 讨论事项决议 结论、工作分配
记录呈签流程 辅导员讲评 主管指导评语
会前
• 会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准 备相关事宜
• 确认会议时间、场所 • 会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料
会中
• 圈长说明会议主题和议程 • 每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论 • 圈长或辅导员应带动讨论，激发创意 • 一个事项讨论后再进行第二事项 • 必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。 1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前 品管圈已在中国台湾持续发展中。
品管圈在大陆
1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈 小组发表大会。
护士 护士 护士 护士 护士 护士 护士 护士 副主任
小组分工
(圈长)活动策 划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 写作实施 协作实施 协作实施 协作实施 协作实施
小组概况
小组名称 小组人数 活动频率 活动日期
活动主题
平均年龄 建立日期
品管圈组织结构
圈长 辅导员
圈
圈
圈
圈
圈
员
员
员
员
员
岗位职责
自愿参加 自上而下 实事求是 灵活多样
自愿结合 上下结合 联系实际 不拘一格
品管圈活动的精神与优点
精神
• 尊重人性，创造愉快的工作环境 ‧
----- 尊重员工 ，人性管理
活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感
• 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
-----“头脑风暴”
• 创造利益，确保企业发展
岗位职责
圈员 • 积极参与圈活动 • 积极发言，发挥创意 • 服从群体意见，从事改良活动 • 接受培训，提升能力 • 培养高度的使命感 • 重视每个人潜力的无限性
圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更
圈名
候选圈名 得票数 排名 结果
晨曦圈
13
妈咪宝贝圈 4 1
#
温馨圈
04
精细圈
22
点滴圈
04
• 借『由上而下』管理，让基层员工自主、主动参与决策机 会，全员需具有基本改善能力
• 采【自主管理】、《人性化管理》
• 在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制 （QC）手法 全员参与，对自己的工作现场不断进行维持 及改善的活动，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管 理价值
• 品管圈组建的原则
依主题之需要组成 指派或推选圈长 确定圈员人数
提出圈名、圈徽
主要业务内容简述
小组成员简介
序 姓性 号名 别
1 陶琪媛 女
职称
主管护师
职务
护士长
2 耿容 女 3 周敏 女 4 姚丹丹 女 5 刘新颖 女 6 房文燕 女 7 和 菁女 8 尹 贺女 9 于海倩 女 10 尹立伟 男
副主任护师 主管护师 护师 护师 主管护师 护师 护师 护士 副主任医师
品管圈概述
Qaulity Control Circle(Q.C.C)
一、品管圈定义 二、品管圈起源及发展
三、品管圈活动
品管圈 QCC
一、 品管圈定义
Quality Control Circle （QCC）
同一工作现场、工作性质相似的基层人员自 动、自发地进行品质管理活动所组成的小组 称为品管圈
二、 品管圈发展历程
品管圈在医院的发展
• 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品 管圈
• 浙江大学医学院附属第一医院于2008年率 先在全国医疗系统引入品管圈活动
三、 品管圈活动
品管圈活动的定义 品管圈活动的精神与优点 圈名、圈徽的设计 圈会的召开 品管圈基本手法与步骤
什么是品管圈活动？
以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上 所发生的问题，例如品质、成本、安全、服ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、士气等， 来加以改善的自主管理活动
----- 圈员自动自发，做事积极主动
在护理工作中推行品管圈的优点（个人）
1、品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 ，彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快 的气氛
2、能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的 工作更感到自豪
3、改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品 管圈的经验也可以应用到家庭生活上