汪晓玲品管圈讲义2PPT课件
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3
QCC在中国
• 中国于1978年开始有计划、长期的展开全 国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量 小组」
• 由「中国质量协会」进行推动,于1979年开 始进行每年一次的全国性质量小组发表大 会
• 1997年推估中国约有1,500万国有的大中型 企业的职工或多或少经过QCC之培训，约 占国有大中型企业5,000万职工的30%
14
八、推行品管圈活动的意义 • (一)对个人的好处 • 有机会接受培训，学习新的知识，使自己不断充
实并成长 • 彼此结交来自百度文库多的朋友，有助于营造工作场所愉快
的气氛 • 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己
的工作更感到自豪 • 意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心 • 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些
10
五、 医疗品管圈活动的目标
1、提升全医院解决问题的能力 2、使管理活动由“点”至“面” 3、使医院“上下一体，团结和谐” 4、创造良好的人文环境
11
六、医院品管圈活动的精神
1、尊重人性，营造愉快的工作环境 2、开发无限的脑力资源 3、推行质量管理的有效模式，提高医院
品质
12
七、医院品管圈活动的目的
品管圈的经验也可以应用到家庭生活上
15
推行品管圈活动的意义 (二)对医院的好处 • 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 培养员工的“问题意识”，提高其知识与技能及独立
处理问题的能力。 • 培养干部的领导能力 • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提高员工满意度，降低人才流失 • 提升医院知名度
品管圈
五官科 汪晓玲 2014.04
1
主要内容 1. 品管圈概述 2. 品管圈活动的目的和意义 3. 品管圈活动的基本步骤 4. 品管圈活动案例
2
第一节 品管圈概述
一、背景 • 日本石川馨说过：有人的地方就适合实施品管
圈活动。无论是什么行业、什么部门，因为品 管圈活动完全符合人类的需求。 • 1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心， 组成包括自己属下的作业人员为小组，组成一 个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品 质管理的核心，自此开启了“品管圈”管理模式 。方法虽简单，但一个公司95％以上的品质 问题是可以用这些方法解决的。
4
二、医疗品质管理改善方法
• 1.5S活动 • 2.品管圈(QCC) • 3.六标准差(6 Sigma) • 4.方针管理 • 5.临床路径(Clinical Path) • 6.标竿学习(Benchmarking) • 7.提案制度(SS) • 8.流程再造(BPR) • 9.国际品质保证标准(ISO) • 10.根本原因分析(RCA) • 11.医疗品质指标计划(TQIP)
16
九、品管圈活动与品质管理
一）品管圈与戴明循环（PDCA循环） 二）品管圈与5S活动（整理、整顿、清扫、
清洁、素养） 三）六西格玛（Six Singma） 四）全面品质管理（TQM） 五）其他品质管理工具（鱼骨图、因果图、
排列图、柏拉图、控制图等等）
17
品管圈的组成
n 由规划单位分派 n 自行组圈
7
四、品管圈活动的基本理念 群众性
Ø 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
层人员组圈
目的性
Ø 针对所选定之部门内部的问题
自主性
民主性
Ø 以自动自发的精神，结合群体智慧 （圈员需具备基本的改善能力，教育培训很科学重性要）
Ø 通过团队力量，运用各种品管手法
8
品管圈活动的基本理念
➢ 圈的活动范围应包含医院各种改善活动
• 圈长：品管圈的灵魂人物
• 熟悉品管圈的精神、意义和作法 • 要有“我能把品管圈带好“的企图心 • 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派
阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛 • 关心圈员并建立良好人际关系，培养后继圈长 • 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
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• 圈员：基石
• 了解品管圈的精神、意义和方法 • 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的
1、提高现场班组长、骨干的管理能力及领导力， 从而提高部门绩效。
2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意 识，并能将此气氛渗透到现场每一个角落。
3、将现场变成品质保证的核心，使各个部门管理 稳定并持续进步，最终达到管理者或单位制定 的 政策目标。
4、提高员工对工作的喜悦与成就感，增强员工向 心力及士气，从而提升工作效率。
5、达到全员参与质量持续改进的目的。 6、使圈员们自动自发，做事更主动、更积极。
13
7、促进部门之间互相协作，加强沟通，消除本 位主义。
8、使单位的Q（品质）、C（成本）、D（期 限）、M（士气）、S（安全）达到更佳。
9、培养出一批优秀的管理人才。 10、通过品管圈活动的实施，更有利于全面质
量管理（TQM）的落实，提升医疗品质管 理质量。
5
品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风
暴 6
三、 品管圈（QCC）
品管圈（ QualityControlCircle,QCC）就是 由同一个工作场所的人（5-12人）为解决现 场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组 成一个团队（圈），然后团队成员分工合作， 集思广益，按照一定的活动程序，应用品质 管理（Quality，Control，QC）的手法工具， 进行各种分析，解决工作场所的问题（管理、 技术等）以达到改善业绩的目标。
n圈 长
n圈 员
•
n辅 导 员
n 项目主管 联络员
18
圈活动相关人员职责
• 辅导员：由直属主管担任 • 了解并认同品管圈的精神、意义和作法
并辅导日常活动 • 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内
问题 • 营建部门内自主自发的活动气氛 • 经常性关心所属品管圈的活动状况 • 适度评价及鼓励所属品管圈
19
（如5S活动、提案活动、ISO900、SOP、日常管 理、流程管理、标杆管理、目标管理等）
➢ 圈存在的价值在于不断追求“改善与维 持”，使圈员肯定管理的价值。
➢ 使成员感受到参与感、满足感、成就感 ➢ 为了让圈员自我肯定，适时激励是成功的
要素。
9
通常的品管圈讨论会，大致一个 月开会两次，每次0.5～1小时，上班 时间或下班以后均可。一般来说，每 一个改善主题，从问题提出直至解决， 达到初定目标，时间以不超过6个月为 宜。
QCC在中国
• 中国于1978年开始有计划、长期的展开全 国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量 小组」
• 由「中国质量协会」进行推动,于1979年开 始进行每年一次的全国性质量小组发表大 会
• 1997年推估中国约有1,500万国有的大中型 企业的职工或多或少经过QCC之培训，约 占国有大中型企业5,000万职工的30%
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八、推行品管圈活动的意义 • (一)对个人的好处 • 有机会接受培训，学习新的知识，使自己不断充
实并成长 • 彼此结交来自百度文库多的朋友，有助于营造工作场所愉快
的气氛 • 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己
的工作更感到自豪 • 意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心 • 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些
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五、 医疗品管圈活动的目标
1、提升全医院解决问题的能力 2、使管理活动由“点”至“面” 3、使医院“上下一体，团结和谐” 4、创造良好的人文环境
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六、医院品管圈活动的精神
1、尊重人性，营造愉快的工作环境 2、开发无限的脑力资源 3、推行质量管理的有效模式，提高医院
品质
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七、医院品管圈活动的目的
品管圈的经验也可以应用到家庭生活上
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推行品管圈活动的意义 (二)对医院的好处 • 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 培养员工的“问题意识”，提高其知识与技能及独立
处理问题的能力。 • 培养干部的领导能力 • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提高员工满意度，降低人才流失 • 提升医院知名度
品管圈
五官科 汪晓玲 2014.04
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主要内容 1. 品管圈概述 2. 品管圈活动的目的和意义 3. 品管圈活动的基本步骤 4. 品管圈活动案例
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第一节 品管圈概述
一、背景 • 日本石川馨说过：有人的地方就适合实施品管
圈活动。无论是什么行业、什么部门，因为品 管圈活动完全符合人类的需求。 • 1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心， 组成包括自己属下的作业人员为小组，组成一 个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品 质管理的核心，自此开启了“品管圈”管理模式 。方法虽简单，但一个公司95％以上的品质 问题是可以用这些方法解决的。
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二、医疗品质管理改善方法
• 1.5S活动 • 2.品管圈(QCC) • 3.六标准差(6 Sigma) • 4.方针管理 • 5.临床路径(Clinical Path) • 6.标竿学习(Benchmarking) • 7.提案制度(SS) • 8.流程再造(BPR) • 9.国际品质保证标准(ISO) • 10.根本原因分析(RCA) • 11.医疗品质指标计划(TQIP)
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九、品管圈活动与品质管理
一）品管圈与戴明循环（PDCA循环） 二）品管圈与5S活动（整理、整顿、清扫、
清洁、素养） 三）六西格玛（Six Singma） 四）全面品质管理（TQM） 五）其他品质管理工具（鱼骨图、因果图、
排列图、柏拉图、控制图等等）
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品管圈的组成
n 由规划单位分派 n 自行组圈
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四、品管圈活动的基本理念 群众性
Ø 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
层人员组圈
目的性
Ø 针对所选定之部门内部的问题
自主性
民主性
Ø 以自动自发的精神，结合群体智慧 （圈员需具备基本的改善能力，教育培训很科学重性要）
Ø 通过团队力量，运用各种品管手法
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品管圈活动的基本理念
➢ 圈的活动范围应包含医院各种改善活动
• 圈长：品管圈的灵魂人物
• 熟悉品管圈的精神、意义和作法 • 要有“我能把品管圈带好“的企图心 • 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派
阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛 • 关心圈员并建立良好人际关系，培养后继圈长 • 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
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• 圈员：基石
• 了解品管圈的精神、意义和方法 • 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的
1、提高现场班组长、骨干的管理能力及领导力， 从而提高部门绩效。
2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意 识，并能将此气氛渗透到现场每一个角落。
3、将现场变成品质保证的核心，使各个部门管理 稳定并持续进步，最终达到管理者或单位制定 的 政策目标。
4、提高员工对工作的喜悦与成就感，增强员工向 心力及士气，从而提升工作效率。
5、达到全员参与质量持续改进的目的。 6、使圈员们自动自发，做事更主动、更积极。
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7、促进部门之间互相协作，加强沟通，消除本 位主义。
8、使单位的Q（品质）、C（成本）、D（期 限）、M（士气）、S（安全）达到更佳。
9、培养出一批优秀的管理人才。 10、通过品管圈活动的实施，更有利于全面质
量管理（TQM）的落实，提升医疗品质管 理质量。
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品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风
暴 6
三、 品管圈（QCC）
品管圈（ QualityControlCircle,QCC）就是 由同一个工作场所的人（5-12人）为解决现 场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组 成一个团队（圈），然后团队成员分工合作， 集思广益，按照一定的活动程序，应用品质 管理（Quality，Control，QC）的手法工具， 进行各种分析，解决工作场所的问题（管理、 技术等）以达到改善业绩的目标。
n圈 长
n圈 员
•
n辅 导 员
n 项目主管 联络员
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圈活动相关人员职责
• 辅导员：由直属主管担任 • 了解并认同品管圈的精神、意义和作法
并辅导日常活动 • 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内
问题 • 营建部门内自主自发的活动气氛 • 经常性关心所属品管圈的活动状况 • 适度评价及鼓励所属品管圈
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（如5S活动、提案活动、ISO900、SOP、日常管 理、流程管理、标杆管理、目标管理等）
➢ 圈存在的价值在于不断追求“改善与维 持”，使圈员肯定管理的价值。
➢ 使成员感受到参与感、满足感、成就感 ➢ 为了让圈员自我肯定，适时激励是成功的
要素。
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通常的品管圈讨论会，大致一个 月开会两次，每次0.5～1小时，上班 时间或下班以后均可。一般来说，每 一个改善主题，从问题提出直至解决， 达到初定目标，时间以不超过6个月为 宜。