电催催收技巧分享
电话销售-催收行业话术
催收话术1开场白:“XX先生/小姐你好!我是XXX管理有限公司的，我姓XX，今天我们打电话给你是想了解和确认你XX账户还款情况，你现在总欠款为XX元，我们已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款?XX先生/小姐你自己也说了我们一直都在打电话通知你还款，你目前的帐单已过期X个月了属于违约状态，现在XX卡要求你马上偿还全部款额。
X先生/小姐，请你了解，今天打电话不是来提醒你的，两天内还款是XX卡对你提出的还款要求。
我希望你能尽快处理好还款的事宜，两天后我会帮你查帐。
请你务必把钱还进来。
催收话术2：您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生/女士吗?您在我们商城是每月X日出账单，本期租金账单金额为XXX元，为避免逾期，请您于今天XXD及时处理，我们会安排客服人员准时与您核对账单!您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生女士吗?您在我们平台上的免租商品租金已经逾期了您看您什么时候能处理下咱们这边的租金!电催话术3：本人正常提醒（第一通话术先以获取信息、取得信任为目的）催收员：您好！是XX先生/女士吗?客户：是催收员：您好！李先生/女士，打扰您了，我是XX银行委案方/委外中心的，我姓王。
您尾号为XX银行信用卡已逾期，逾期时间为：XX，欠款金额为XX元，一直未处理，检测以往您的还款记录一直处于正常状态，且资质也非常好，您是什么原因产生的逾期呢？客户：不同类型的客户诉说各种逾期原因。
（尽量让客户多说，获取客户更多信息，如果客户一直在说和逾期无关的废话，要及时制止。
直接介入转移话题引到客户转到还款上）催收员：您说的情况我大致了解了，根据客户说的情况多问客户一些信息（包括单位、家庭等信息，以了解、套取信息为主）您有困难我表示理解，但您信用卡现在已经产生逾期，您现在是风险客户，并且逾期后会影响您的个人征信，请您在24小时之内（具体日期和时间例如：XXX上午10点之前）把逾期金额还到您的信用卡账户中，尽快恢复您的征信。
电话催收的谈判技巧有哪些？
电话催收的谈判技巧有哪些？催收谈判技巧是催收人员的必须掌握的技能，所有催收人员都应该花时间去研究这些技巧，以求事半功倍。
本文介绍一下电话催收的谈判技巧有哪些。
一，电话催收谈判沟通1，初次接触的对话技巧首次拨打电话时，应注意两点：①查看资料完整性，在沟通中掌握有效资料，需要经常核对债务人最准确之联络电话及地址，了解债务人的脾气、性格、工作情况、收入水平、可以代偿款项的亲属情况等有用信息，以备未来不时之需。
②遵循“手机——家电——公司——联系人”的拨打顺序，从多种途径了解导致债务人无法还款的真实原因。
2，谈判阶段的对话技巧进入谈判阶段，催收人员已经对案件有一定的了解，可以大概区分出不同类型的债务人，准备采取不同的催收方式，从而获得一个较高的催收产出组合。
对于有诚意还款的债务人，不必在这类债务人身上花费太多时间和精力，主要为其还款的顺利提供帮助；对于跳票违诺的债务人，则需要加紧了解债务人的违诺原因、真实的还款能力与还款意愿，控制好施加力度；对于到期承诺的债务人，要及时跟进，督促其履行承诺。
3，施压阶段的对话技巧谈判阶段进入到后期，无履约意愿或履约能力的债务人逐渐显露出来，这时对于未能达成协议类债务人，催收人员需要施压跟进；对于无诚意还款类债务人，施压跟进；只能联系第三者的要个案跟进。
二，电话催收谈判技巧1、谈判前要有充分的准备知己知彼，百战百胜，成功的谈判最重要的步骤就是要先有充分的准备。
催收人员对借款人经营状况、还款能力、决策者品性有充分了解。
同时，要对本行所能接受的还款底线、目标、上限，以及其他谈判的目标都必须先有所准备并列出优先顺序，将重点简短列在纸上，在谈判时随时参考，以提醒自己.2、谈判时要避免谈判破裂有经验的催收人员，不会让谈判完全破裂，否则根本不必谈判，他总会让对方留一点退路，以待下次谈判达成协议。
没有达成协议总比勉强达成协议好。
3、只与有权决定的人谈判催收人员接触的对象可能有：业务代表、业务各级主管、经理、助理、副总经理总经理或董事长，看企业的规模大小而定。
打电话怎样催款,电话催收技巧与方法
打电话怎样催款，电话催收技巧与方法电话催收，最重要的是沟通。
当你准备拨打某个逾期客户的电话时，细节决定成败，这是不变的哲理。
电话催收不是流于形式，而要注重对每一个细节的把握。
你会遇到形形色色的逾期客户，而你的目的只有一个，把钱要回来。
本文介绍一下打电话怎样催款，电话催收技巧与方法。
1、通话效率即你一通电话的质量，能够一通讲清楚的事情就不要打第二通，所以在打电话之前，要先缕清自己这一通电话最想要传达的意思，当然，这还得靠经验的累积；2、催收心态即要摆正，催收是为了有效的把钱催回来，而不是跟客户吵架，吵架并不能解决问题，同时也不要放过多的个人情绪和感情，做到“淡定”催收；3、行动力即想到什么就去做什么，同时设定目标，今天要催回几个，明天要催回几个，然后付诸行动；4、专业技能：基本的就是要对客户情况的了解，从而能够保证通话过程沟通的一个流畅，而不会被客户一个问题堵住，而无法继续谈话，再者就是个人的逻辑思维能力，不管是打电话还是平时工作，都要有条有理，有理有据，能够清晰的理清一个客户的全部情况，当然，也要多少了解点法律条文，比如合同法。
5.没有通话量不行，但是只追求通话量也不行，通话要有效果。
告诉客服打不同的联系人的目的是不一样的，如果客服打某个联系人是没有具体目标，对不一样的联系人采取了同样的方式，那说明大家的辅导是非常不到位的。
6.一口吃不成胖子，逾期客户也不是一个两个电话能催回来，但是客服本身有没有细化催收目标。
催收不难，只要知道怎样去攻破逾期客户的心防。
所有的催收技巧，都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。
打催收电话之前，一定要保持正面的心态。
尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人，因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果，切勿为了造就自己的成功而伤害别人。
以上就是打电话怎样催款，电话催收技巧与方法的介绍，催天下平台是一家欠款催收技术服务平台，平台为律师提供债务案源，同时提供催收公司入驻平台接单，可以兼职催收赚取佣金，合法合规的为债权人清理债权债务。
全面解析电话催收和信函催收的技巧
全面解析电话催收和信函催收的技巧一、电话催收的一般技巧如果希望账款顺利被收回，通过电话催收时，应注意以下事项。
(1)事前做好准备工作为了使收账电话达到无懈可击的程度，为了不让对方有抢塞的借口，准备好相关资料是非常重要的第一步。
(2)在合适的时间打电话给关健的联系人找关健的联系人。
如果对方是正规的大企业且管理规范，应与指定付款联系人或财务部门联系。
(3)以专业的口吻应答与客户交谈时，业务员应做好下列心理准备:记住自己是墓于工作上的原因与这个客户通电话，而不是造成他的不方便或是妨碍他的日常作息。
同时，应请以专业的语气与客户交谈，因为客户会以他对你在电话中的交谈技巧来对你及你的公司做出评价。
(a)掌握整个谈话局面要切记你打电话的目的，不要在谈话中迷失了自己打电话的重点:将膝款顺利回收。
在与客户谈话的过程中，不要让谈话离题太远，或是彼此的谈话暖昧，这样会让你事倍功半，无法达到目的—回收联款。
(s)将你全部的注意力放在你的客户上如果让客户感到你对他有任何一点忽略，都有可能被客户理解成为你对他所欠的账款并不在乎，任何会让你分心的事情，都应在结束你与客户的谈i二 _'再处理。
(6)适时给谈话对象适当的回应由于客户无法通过电话线看到业务员的表倩，如果业务员无法给予他适当的回应，或业务员只是沉狱以对，客户可能会认为你并不在乎是否回收或何时回收这笔账教，应让客户清楚自己回收这笔联款的决心。
(7)要有感染力不要用没有热情或者有气无力的声音回应客户，应让客户感受到你的热情。
(8)要表现自然业务员应以真实的语音与声调和客户沟通。
(9)要有亲和力一种令人愉悦并使人感受到亲和力的声音，有助于你顺利将账欲回收。
(10)说话要明确当客户听不债你要表达的意思时，通常不愿浪费时间再与你谈下去。
所以.请你明确告知客户，你接通这电话的目的到底是什么。
2.电话礼节下面所列出的电话礼节，业务员务必遵守;切实遵守这些礼节可遥免不少麻烦.也能提高收软的效率。
电话催款的经典话术及流程
电话催款的经典话术及流程电话催款的经典话术及流程电话催收人员话术电话催收过程中的话术变化多端，需要催收员随机应变，与借款人周旋，最终达到催回款项的目的。
因此催收话术十分重要，好的催收话术能让债务人更快接受你并愿意缴完逾款，今天个性说网就跟大家分享一下电话催收的相关知识。
前期准备催收前要做好一切准备才能减少被债务人拒绝的可能，提高成功率，具体要做到以下几点准备工作：(1)要准备好客户的资料和准备好催收计划，把资料中重点如逾期金额、逾期产生的利息等标注清楚，做好催收准备。
(2)打电话前要心情平静，不要紧张跟害怕，说话应流畅、自信、不结巴。
(3)要坚持自己的立场，不要话题被带跑，最好在电话拨打前设计好话术。
催收话术流程第一选择好打电话时机被人催债可不是一件美好的事情，因此打电话的时间选择尤为重要，应当避开债务人家里有喜事的日子如结婚，生日乔迁等好日子，另外吃饭时心情会比较不错，应避免在这时段打电话，应该在下午2点左右，这时候人的精神比较的放松，比较容易接受。
第二注意说话语气跟语调电话催收是未见其人先闻其声，所以说话的语气跟语调都有所不同，有“4，3，2，1”的说法，也就是人与人在面对面沟通时，给他人的观感好坏，有40%决定于说话的语气，30%决定于说话的语调，20%决定于说话的速度，10%决定于说话的措词，而在使用电话沟通时，语调及语气更占了80%以上。
如果你的语气充满热情及感情，就算无法立即收回，也可以给客户留下良好印象，方便日后接触。
用词要平易近人，语速要适中，不能过快。
第三设计好开场白第一通电话打给债务人应该给他留下好印象，做到礼貌有理，展示个人的专业性。
在称呼上应称呼对方应“某某女士”或“某某先生”，接下来应做个简单的做好自我介绍，道清来意，消除对方防备感。
第四防止被拒打电话催债一般被拒的机率非常的高，一般对方会说：“我很忙”或者“我在开会”等借口拒绝你，那么该怎么减少被拒绝呢？不要说“您有时间吗？”在债务人借口说“我很忙”前应该说“耽误你两分钟时间”把时间掌握在自己手上，减少被拒可能。
催收话术与技巧（附相关法条）
催收话术与技巧（附相关法条）催收话术与技巧（附相关法条）1、催收前做好充分的事前准备工作。
在进行电话催收贷款前，要查看客户资料完整性，核对债务人联络电话及地址，了解债务人的有关背景，如户籍地址、工作情况、学历水平、收入水平、性格脾气、信用能力、往期还款情况、可带代偿款项亲属情况等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。
根据催收目标、催收成本、偿付能力、是否影响今后关系等方面认真做出一个轻重缓急的贷款催收计划和破解拖欠借口的相应策略，如客户态度傲慢、蛮横无理、可脾气锋芒，用沉默策略或软硬兼施策略；如客户自我意识强、好表现喜欢浮夸，可采取适合话题策略或适度恭维策略等。
2、催收谈话内容由催收人员主导。
良好的沟通是说服贷款客户按时还款的有利武器。
催收人员进行电话催收时请勿吸烟、吃东西等，沟通时一定要将你的注意力放在客户身上，尽可能地接近客户的说话方式、速度以及音量，但要牢记你与其沟通的目的是什么，牢记重点是将贷款顺利收回。
也就是说催收人员要引导客户沿着自己的思路向前发展，不要被客户引到不相关的话题，以节省谈话时间，提高效率。
3、催收谈判施压阶段要多措并举。
催收逾期贷款其实是一场心理战，任何欠款人都有其弱点，仔细揣摩就能找出其“软肋”，从而攻其薄弱之处，达到收款目的。
催收人员在与客户的沟通交流中要通过一些问题及客户的回答了解客户目前的资金状况、有无拖延思想和客户性格脾气等情况，针对不同情况采取不同的催收方式和措施。
对有诚意还款的客户，主要为其还款提供帮助；对无诚意还款的客户要因势利导，巧妙施压，要从贷款协议、合作前景、商誉影响、法律后果等方面动之以情、晓之以理，以柔中有刚、软中带硬、客气婉转、诚恳友好的态度来感动客户，以技巧施压、精算细账、利弊得失等来开导客户，打消客户拖延思想。
1. 催收架势很重要见到客户第一面就要让客户知道，你不是来寒暄的，你是来要钱的，所以要拿出催收的架势。
这里说的催收的架势不是只你要跟客户吹胡子瞪眼睛，而是告诉客户你得到了这笔钱我也付出了一定的代价，克服了一定的困难才帮你争取到的，你现在是应该还钱的时候了。
电话催收经典成功话术
电话催收经典成功话术电话催收施压话术技巧：明确目标，坚定立场，规范话术，操作专业，尽力催收，多做分析，找准施压点，技巧施压，加强时间计划与管理，角色扮演，管理情绪。
1.明确目标，坚定立场催缴谈话的节奏与内容应当由催缴人员主导，切勿被债务人惹来至不相关的话题，以节省谈话的时间及提升每通电话的效率。
催缴员必须时刻忘记自己的身份：我们必须的就是有效率和没举报的资金回笼，不超过目的决不罢休。
2.规范话术，操作专业电话催缴管理人员的语气与言语，基本上应当实行客气、抑扬顿挫、平缓与中立等态度，还应当随着与债务人沟通交流的实际情况去调整其应用领域程度。
沟通表达最好简明有力、一针见血，体现出规范专业的催收态度。
切勿说一些无所谓或任何威胁性语言，要知道催收部门不是黑社会。
3.尽力催缴，多搞分析频繁的跟进，催收时态度要积极、要尽心，不能流水作业、虚与委蛇，更不可做假记录，因为假记录会影响个案的催收后续判断，催收员也会受到错误的资料影响而用错话术，引起投诉。
4.选准施加压力点，技巧施加压力施压，是影响债务人还款周期及还款金额的主要因素。
施压能让债务人意识到拖欠债款的后果严重性，觉得不马上还款不行了。
但切忌对债务人夸大后果，以免成为威胁和恐吓。
选准施加压力点就是催缴人员的有力武器，尤其就是在应付固执严酷的债务人的时候。
而在对债务人的有关联系人沟通交流时，主要就是间接施加压力。
要让对方知道：联系电话是债务人留下的，打该电话找债务人是正确的；只有在债务人回复或者履行还款义务之后，电话才会停止。
5.强化时间计划与管理如何有效管理工作时间来提高单笔回收金额及可回收案件量，是催收人员的重要任务。
催款时要尽量争取时间，在谈判过程中用尽量少的时间表达出尽量多的信息，并要求能够把信息完整地、毫无遗留的传达给对方。
催缴员必须尽量避免流水作业，必须擅于把语言非政府成文字，把谈判内容简单扼要的书面记录下来。
6.角色扮演，管理情绪角色扮演就是一种理想的催缴技巧演练模式。
电话催款话术技巧与案例
电话催款话术技巧与案例在现代商业社会中，催款是很常见的工作任务。
通过电话催款可以有效地提醒欠款人，促使其及时还款。
然而，并非所有催款电话都能够达到预期的效果。
在催款电话中，运用一些合适的话术技巧，能够更好地与客户沟通，增加回款率。
本文将介绍一些电话催款话术技巧，并提供一些实际案例进行分析。
第一，建立良好的沟通关系是成功催款电话的关键。
催款电话通常涉及欠款人的个人隐私，因此措辞要得当，并尽可能不引起对方抵触情绪。
在开场白中，可以用亲切的语气称呼对方，比如“先生”、“女士”，或者使用一些客户熟悉的称呼。
同时，要注意语速和语调的把握，既要表现出诚恳，又要保持一定的威信。
例如，“您好，我是XX公司的客服人员，想跟您确认一下关于您的欠款的情况”。
第二，了解客户情况，并给予合理的解释和帮助。
在电话催款中，有时欠款人可能并不知道自己欠款的情况，或者被迫延迟还款。
在这种情况下，催款人员应耐心听取对方的解释，并给予合理的解释和协助。
例如，“我明白您目前可能有一些困难，我们可以一起分析一下，并想办法解决这个问题”。
第三，强调还款的重要性和后果。
在催款电话中，催款人员可以通过合适的方式强调欠款的重要性和相关后果，以促使对方尽快还款。
例如，“您的欠款已经超过了逾期期限，如果不及时归还，可能会有信用记录的影响，请您尽快处理”。
第四，提供灵活的还款方式。
有时候欠款人的财务状况并不允许一次性全额还款。
在这种情况下，催款人员可以提供一些灵活的还款方式，比如分期还款或者延迟还款的选择。
这样一来，欠款人就更有可能能够如期还款了。
例如，“我们可以根据您的财务状况，协商一个合适的还款计划，以减轻您的还款压力”。
以下是一些实际案例，说明了成功的催款电话是如何应用上述话术技巧的：案例一：催款人员：您好，我是XX公司的客服人员。
我注意到您目前有一笔欠款尚未还清，请问您有什么困扰吗？欠款人：我确实遇到了一些困难，最近有些紧张。
催款人员：我理解您的处境。
催收话术与技巧
催收话术与技巧一、首次追收：1、客户因疏忽致使银行存折余额不足电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。
提醒您，现在通话中的电话00000000/手机00000000000/在XXX名下登记的宽带，系统显示已经欠缴09年X月至X月的费用XXX 元。
请您核对并在X日内交清。
否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。
客：不是通过银行代扣了吗？电：请您查核缴费银行账户，若余额不足，请及时续费。
也可到XXX电信营业厅或通过电信网上营业厅交费。
客：哪有电信营业厅？电：您在什么地方住或工作？客：XXXXXXX。
电：离您最近的电信营业厅在XXXXX，营业时间是XXXX。
客：网上交费怎么交？电：您可以登陆广东电信的网站，在自助服务栏，点击充值缴费。
不过您要先开通了网上银行。
客：好的，再见。
电：感谢您使用中国电信，再见。
2、客户因不再使用但未办理停机手续而欠费电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在XXX名下登记的宽带，欠缴09年X月至X月的费用XXX元。
请您核对并在X日内交清。
否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。
客：我已经停机不用了，怎么还会欠费？电：那您有没有到电信营业厅办理停机手续？客：没有啊，不用不就行了吗？电：如果您暂时不需要使用，您必须到电信营业厅办理停机手续，如果没有办理，系统会继续收取相关的费用。
请您及时到电信营业厅办理相关手续，以免费用进一步扩大。
客：好的，再见。
电：感谢您使用中国电信，再见。
3、客户因已办理停机手续，但停机当月的费用未交电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员，提醒您现在使用的电话00000000/手机00000000000/在XXX名下登记的宽带，欠缴09年X月至X月的费用XXX元。
请您核对并在X日内交清。
电话催收沟通技巧
电话催收沟通技巧不管什么技巧，心中永远要记得你的目的只有一个!那就是把钱要回来。
在这个过程中你要知道决定你成功与否的恰恰就是细节，细节决定成败，所以无论遇见什么样的客户，记得一定要把握住细节。
下面是小编为大家收集关于电话催收沟通技巧，欢迎借鉴参考。
1、请避免以下行为在通话时，请不要催促你的客户。
尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户，对他们来说，他们必须先听懂你所讲的话，然后翻译成他们所能了解的语言，再以他们的思考方式做出回应，最后用你使用的语言回答你。
这些思考及回应过程，都要花费他们很多时间;请不要对你的客户咆哮，你们之间的问题不是靠骂人就可以解决的;请不要粗鲁对待你的客户，拿出你的专业性。
2、你有权利要求同样被尊重的待遇如果你正与一个不可理喻、满口脏话的客户交谈时：请打断他们无理的漫骂;调整心态，组织接下来的交流思路;请对他们说：“对不起，我可以处理你所面对的问题，但是我无法处理你无理的语言。
”请将你们之间谈话的主导权控制在自己手里，明确告诉你的客户，你能为他做的是什么。
如果还是不能解决，请快速结束此次沟通(尤其是经验浅薄的催收员)，调整自己的心态，学会释放压力和沉积在内心的愤怒，换个时间段用不同的方式和施压点再次谈判处理。
切记愤怒和咆哮并不是正确的合理合规手段。
理性交流才是电话催收的正确打开方式。
3、当对方口音严重不清，或是使用你听不懂的语言，请不要假装明白请对方放慢说话的速度，让你能明白他所说的内容，或是另外找一个能听懂对方语言的同事来协助你了解对方的意思。
请将你所了解的部分重复说一次，并征询对方是否正确。
人们都会根据接收到的信息给予情绪反馈，所以你的态度如何直接影响还款意愿，就像我们可能因为一位优秀的推销员买了一件并不喜欢的衣服。
1.亲和力一种令人愉悦、具有亲和力的声音绝对能平衡和稳定催收过程中的尴尬气氛。
2.注意力请让你的客户觉得你对这次谈话是有兴趣的，同时也让对方注意到你在很专注的聆听他们的问题。
电话催收有哪些技巧和方法
电话催收有哪些技巧和方法电话催收是逾期贷款催收中的一个重要的环节，也是一个必不可少的标准动作，电话催收的基本的思路，就是摸清对方的意图。
这最能考验我们催收人员随即应变能力以及与债务人斡旋的能力。
本文介绍一下电话催收有哪些技巧和方法。
1，在不同的时间去联络客户。
比如说，我早上打一通电话给客户，客户没接，那我是否要考虑我中午的时候或者黄昏的时候，再去打一通。
因为我们的客户，职业各不相同。
那可能他这个点，刚好在忙，没有听到电话，那你就可以换一个时间点打，增加通话的一个频次。
也许你就能联络到客户，电话催收，最主要的是能联系到客户，如果你联系不到客户，那一切沟通都无法开展。
2，采用多种方式联系客户。
电话催收，不一定非要仅仅只是打电话，有的客户可能手机在忙的时候或者开会的时候不能接，那我们可以使用短信，告知客户处理，现在微信用的比较多，特别是年轻人，你可以加微信，或者QQ。
通过多种方式去联系客户。
3，我们在电话催收的过程中，我们一定要让自己的语言表达是通俗易懂，简洁明了，直接表明我们的身份，表明我们的来意，同时问清楚，客户是因为什么原因，导致的逾期，现在经济怎么样，我们就可以了解客户有没有能力，有没有诚意处理问题，为接下来，我们的一个谈判，可以达到事倍功半的效果。
4，我们说话的声音。
要和我们的身份相符，毕竟隔了一条电话线，客户看不到我们，我们也看不到客户，所有一切，都是通过声音去表达。
比如说，如果你打的是一个法务的身份，那你的谈话就应该，严肃专业，带一些法律的专有名词，比如我方当事人要求走诉讼途径解决问题。
如果你打的是一个，部门的负责人或者领导，那你的讲话就应该有点领导范。
领导一般讲话怎么讲？领导讲话都会比较慢。
声音也会比较低沉。
啊，你这个申请，嗯，我再开会讨论一下。
这样就比较像，客户听到以后，也不会去怀疑你的身份。
5，增加客户还款的一个外界压力。
有信用压力，经济压力，法律压力，工作压力，家庭压力，社会关系压力，外访压力7个施压点。
电话催款技巧与催收话术
电话催款技巧与催收话术电话催收，就是以电话、短信作为与客户的沟通工具，向债务人传达还款金额和还款时间，通过向债务人施压后还款，回收资产金额。
本文介绍一下电话催款技巧与催款话术。
一，电话催款技巧1.电话讨债时可以录音，做为录音证据，能证明他欠你们的债务，证明以前向他要账。
特别注意：如果想做为证据，要另有两个人在场。
因为根据法律规定，录音证据是要有两个人以上证明其来源真实合法并无欺诈胁迫，才能有效的。
2.可以从双方核对一下账目入题；在核对后，再探讨还款计划，双方的账户衔接等。
3.如果对方显然是在搪塞，则不要再多说，以免言多语失给对方留下话柄，甚至成为对你方不利的证据。
4.事后要记下通话的起始时间以备查。
二，电话催收话术1.借款人愿意还款客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××吗？客户：是。
客服：你在xxx上的借款目前已经逾期×天（到期），并且已经产生滞纳金（为避免产生产生滞纳金）和你的信用记录恶化，请你及时处理借款。
客户：好的。
客服：确认还款方式：APP还款或微信，支付宝等。
确认还款时间（最迟当天之内。
）2.借款人不愿意还款客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××吗？客户：是。
客服：你在xxx上的借款目前已经逾期×天（到期），并且已经产生滞纳金（为避免产生滞纳金），信用记录恶化，请你及时处理借款。
客户：现在手头紧，还不上。
客服：那抱歉，由于没有跟你达成还款协议，后续我方将你的逾期行为上报给相关机构（××金融公司法务部），可能会给你的声誉和信用带来负面影响。
3.借款人的朋友愿意转告客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××的×××？通讯录：是客服：关于×××在xxx上的借款目前已经逾期×天，并且已经产生滞纳金，为避免产生滞纳金的持续增长和信用记录的恶化，麻烦你尽快通知×××去及时处理掉现金魔方上的借款。
(电话催收技巧 五步曲
与客户通话前， 必须认真分析案件情况并确定相应措施
（要明确自己通电话的目的）
客户单位 的情况
企业背景
企业负责人 具体联络人 联络方式 ……
业务景
业务往来时间 付款历史 以前解决拖欠 和纠纷的方式 ……
债务情况
债务金额 发生时间、原因 付款方式 预期天数 付款地址 ……
电话催收步骤
第一步： 确信是当事人（债务人）或他的上司或公司的老板； 第二步： 表明自己身份，代表公司和来电目的； 第三步： 强烈要求今天全额付款，非常有礼貌地但十分坚定
（电话催收技巧 五步 曲）
电话催收前准备
➢ 电话前要有计划，认真准备，把必要的文件资料准备好； ➢ 电话前对“找不到人”或“人不在”以及其他婉拒有足够的 心理
准备和“带球过人”的技能； ➢ 要了解客户的历史记录和过去付款的记录； ➢ 要设计好几套方案，让客户感到“滴水不漏”； ➢ 要演习一下开场白与事实发问； ➢ 想一下对方对口的人是谁？
人不在 不知道 有质量问题，我们拒付 我没有钱 我的客户还没有付 你不相信我？ 下月付
已经付出了 叫你们销售人员来，我就付款 我们还没有收到你们的发票 等我们查一下帐，再告诉你 我们的帐不平 我们没有欠你们的钱，等等
第五步： 明确症结 开启式发问：事实证据、感觉、意见
发问法 关闭式发问：Yes or No 反映式发问：让债务人继续讲下去
建议法：筹款付债 要求法：立即全额付款
从不问债务人你能付多少？从不在债务人开口承诺之前先给个还款建议； 永远要求立即全额付款。
第六步： 结束电话
争取有一个还款安排，一定要有日期和还款数额； 争取一帐签有远期支付的支票； 要求有重新安排过的还款计划； 确定下一步工作重点与跟进事宜。
有效的电话催收话术技巧
有效的电话催收话术技巧在现代商业中，催收工作已经成为一种常见的任务。
电话催收是一种高效且广泛使用的手段，可以帮助企业回收欠款，并与客户建立良好的沟通关系。
然而，在电话催收过程中，有效的话术技巧是不可或缺的。
本文将介绍一些能够提高电话催收效果的有效话术技巧。
首先，建立良好的沟通基础非常重要。
在开始催收电话之前，了解客户的情况并使其感受到你的关心是至关重要的。
可以开始时询问客户是否方便通话，然后简单自我介绍并说明你是出于对其情况的关心而打来的。
例如，“您好，我是XXX催收公司的小李，请问现在方便通话吗？我了解到您的账户有逾期情况，我希望能够帮助您解决这个问题。
”其次，适时展现自己团队的专业性也很重要。
客户会对催收人员的专业素养有一定的期望，因此，应在通话中表明催收公司的实力和专业性。
可以简要介绍催收公司的背景、市场地位和成功案例，以此来证明自身的可信度。
例如，“我们催收公司是一家有着丰富经验的专业机构，致力于提供高质量的催收服务。
我们已成功协助许多客户解决欠款问题，并建立了良好的信誉。
”接下来，掌握有效的谈判策略是提高电话催收效果的关键。
在催收电话中，要注意自身语气的把控，稳定自己的情绪，并对客户的抗拒心理有所准备。
在采用谈判策略时，可以使用“正面回应”的方法，即倾听客户的问题并寻找解决方案。
例如，如果客户提出无法一次性偿还欠款的困境，可以主动提出分期付款的方案，以减轻客户的经济压力，并向其表明合作的诚意。
另外，通过正确的引导，可以增加客户的还款意愿。
针对欠款客户，有时会出现逃避还款的情况。
在这种情况下，需要通过引导客户意识到欠款对自身信用的影响，并理解还款的重要性。
例如，“您知道吗？欠款不仅会对您个人的信用有影响，还会对以后的贷款和信用卡申请产生困扰。
我们希望您通过还款，能够保持个人信用记录的良好。
”此外，提供良好的售后服务也是提高电话催收效果的重要环节。
在电话催收过程中，要以积极乐观的态度面对客户的问题和困难。
电催经验干货
一、电催必备的四把刷子：1、通话效率即你一通电话的质量，能够一通讲清楚的事情就不要打第二通，所以在打电话之前，要先缕清自己这一通电话最想要传达的意思，当然，这需要靠经验的累积；2、催收心态即要摆正，催收是为了有效的把钱催回来，而不是跟客户吵架，吵架并不能解决问题，同时也不要放过多的个人情绪和感情，做到“淡定”催收；3、行动力即想到什么就去做什么，同时设定目标，今天要催回几个，明天要催回几个，然后付诸行动；4、专业技能：基本的就是要对客户情况的了解，从而能够保证通话过程沟通的一个流畅，而不会被客户一个问题堵住，而无法继续谈话，再者就是个人的逻辑思维能力，不管是打电话还是平时工作，都要有条有理，有理有据，能够清晰的理清一个客户的全部情况，当然，也要多少了解点法律条文，比如合同法。
二、催收电话怎么打？就是“五步法”即：了解客户、沟通、施压、给甜头、再施压。
可能平时打催收电话的时候，你一心想着要讨回这笔钱，就会一直威逼客户还钱还钱还钱，导致一个无法进行有效沟通，客户也不愿意讲真话。
从这个“五步法”学到一个很重要的一点，就是如何让客户讲真话，无论可是真的没钱还是恶意逾期，你得先了解客户的真实情况，从而才能找到突破点，然后才能做到具体问题具体分析，适当的给客户一点甜头比如宽限几天，不打扰其他联系人等让客户心存感激，为其欠足钱而感到内疚，从而和客户保持良好的关系，有利于后续的催收。
三、角色的转变对于老赖而且态度恶劣不能沟通的客户，可以适当的角色变化，如催收组、门店经理、法律部等，从其他方面对客户进行一个良性沟通。
很重要的一点是个人气场及说话内容的层次问题，你不能客户回你一句你就没话说了，或者一直让客户抢走话语权，你可以不用凶，但是你的说话内容必须是会震慑到客户，而且内容有条理主次之分，让客户听到心里面去，从而认识到不还钱的严重性。
四、催收案例启示1、客户无还款能力时首先找其直系亲属，尤其是父母，可能有些父母对于客户本身不关心，不要灰心，还可以从其第三代（客户小孩）的角度去说服其父母让其帮忙还款；2、用不同手机给客户发短信，可能客户电话一直不接，但短信还是会看的，不需要很专业的短信，但很重要的是无需自报家门，这样做是起到一个保护自己的作用，同时防止客户以后抓住这个点纠缠，以此作为不还款的理由；3、有些客户可能确实款项存好了，但可能会出去被其他公司扣走，转账不成功或者其他等原因，这个时候我们应该先验证客户所说理由的真实性，然后不断为客户提供新的还款方式以及同客户一起想办法解决；4、拨打详单：不要总是说“你认识XXX”,一个更好的方式可以试探出其是否有与客户联系就是“你有没有和XXX在一起”，“XXX在不在”，这个是很实用的。
电话催收话术【可编辑范本】
电话催收话术【可编辑范本】1. 催收前准备在进行电话催收之前，催收人员需要做好充分的准备工作：- 了解欠款情况，包括欠款金额、欠款期限等重要信息；- 调查债务人的还款能力和还款意愿，并做好相关笔录；- 确定催收目标，制定合理的催收方案。
2. 电话接待催收人员需要用友善、专业的口吻接听电话，争取债务人的合作与支持：- 询问债务人是否方便通话，并自我介绍为某公司的催收员；- 确认对方身份，以确认与债务人的沟通是否有效；- 表达理解和同情，让债务人感觉到被重视和尊重；- 根据对方的反应，判断其还款意愿和能力。
3. 债务确认在电话催收过程中，需要和债务人确认欠款情况：- 提醒债务人回忆起欠款笔数和金额，防止遗漏；- 确认欠款期限，了解目前的还款情况；- 询问债务人对欠款事宜的认可，并做好记录；- 搞清楚债务人的还款意愿，以便制定合适的还款方案。
4. 还款安排根据债务人的还款意愿和能力，制定合适的还款方案：- 尽量提供灵活的还款方式，如分期付款或延长还款期限；- 根据债务人的经济状况，征求他们能够接受的还款金额；- 如果债务人有还款困难，可以协商恢复欠款计划或者与债权人协商减免部分债务；- 在达成还款安排后，尽快将约定的还款计划书面化，以便日后核查。
5. 文明催收在进行电话催收过程中，需要注意以下文明催收原则：- 不使用恐吓、威胁或辱骂的语言；- 不泄露债务人的个人信息；- 尊重债务人与你的对话权；- 对于债务人提供的反馈或解释，要保持耐心和理解；- 以积极、专业的态度和债务人建立良好的沟通关系。
6. 跟进和记录在电话催收结束后，需要进行跟进和记录工作：- 根据电话催收的结果，及时更新债务人的还款情况；- 如果约定的还款安排有任何变动，及时与债务人沟通；- 按时跟进债务人的还款情况，及时采取适当的措施；- 记录催收过程中的重要细节，以备日后查询和证明。
以上是电话催收话术的可编辑范本，根据实际情况和债务人的反应，可以根据需要进行适当的调整和修改。
4.电催要点
电催要点
电催五步法：①了解客户②沟通③施压④给希望⑤再施压
常见的催收方式：
1、短信
2、电话（①会给客户本人一种精神压迫；②联系客户周边（面子），
周围的人会责怪其对自己的生活造成影响）
3、上报征信（向人民银行报送征信）（①客户不能申请贷款（包
括房贷、车贷及银行贷款）；②不能办理各类信用卡；③一旦上报，就会跟随其一生，无法更改）
4、上门（①名誉扫地（催收人员在客户家、单位附近打听，周围
人必定人尽皆知客户欠钱不还）；②家庭矛盾（家里的老人、妻子、小孩肯定会不高兴家里来人催债）；③影响工作（催收人员到单位催收会给同事及领导留下不好的印象，甚至丢掉工作）；
④经济影响（催收人员上门还会收取催收费用））
5、扣车（①影响安全（第三方扣车，扣车的时间、地点、手段不
知）；②扣车费用（一般在1万5左右））
6、申请诉讼（①纳入失信被执行人黑名单；②查封财产（包括房、
卡（包括银行卡、支付宝等支付方式，只能用现金结算）、车）；
③影响出行（客户本人和合同中的担保人都不能坐飞机、火车以
及实名制的交通工具）；④影响孩子的升学（不能上贵族学校和重点高中、大学）与就业（不能进事业单位）；⑤个人信息上榜各大媒体滚动通报）。
如何成为电催高手
如何成为电催高手如何成为电话催收高手掌握电话交谈的技巧以下是电话催收中最常用的九个技巧：1、确认金额2、要找对人3、要说对话在谈话垢过程中，要体质一种冷静的但很坚决的态度，收回账款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让对方抓到把柄而拒绝或延期付款！4、沟通良好良好的沟通能力是有效说服客户付清账款的神奇法宝，有效沟通的小技巧如下：1、模仿对方说话的方式、速度和音量2、碰到乱发脾气的客户，要冷静应对，好好安抚对方。
高EQ加上专业态度是成功的关键3、地于经常乱骂人的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们律师谈，二是跟我的老板谈4、保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的要好上百倍！5、学会闭嘴沉默是最高明的沟通术。
西方有句谚语：“不说话，别人将以为你是哲学家。
”记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。
6、维护关系为了收回旧欠而弄得彼此恩断情绝，可是商场大忌，绝非明智。
俗话说“和气生财”，“人情留一线，日后好相见：！7、掌握通话时间每次电话的时间长大约在10分钟内为佳！8、讲究设备9、带着微笑打电话通过电话传递微笑的声音表情：A 、即使不想笑，当想到别人要结清账款时，也应高兴一下；B 、用整张脸来笑；C 、彻底反转你负面的想法；D 、训练你的机智和幽默感;E 、反解决问题的积极想法和别人分享！提高自己的说服力1、运用有效的说话结构有效的说话结构应该有以下几个要点：A、开门见山，说明你的意图；B、以明了的语言，说出你想表达的重点，即要客户做什么；C、说出客户这么做能够得到什么好处；D、充分运用数据、整合证明你的观点；E、找到客户的弱点是什么，然伯对症下药；2、找出客拒绝付款的真正原因3、灵活运用沟通表达的技巧表达以简洁为贵，语言要简单、清楚和明确，说话风格要尽量接近客户的说话习惯！电话催账必知的通话礼仪A 、尊称：客气地尊称对方“先生”、“小姐”；B、问候话：简短的问候语，给对方留下良好的印象；C、表明身体：在5秒钟之内做公司和自我介绍；D、语气：保持客套、婉转和中立；E、礼貌：多说“请”、“麻烦您”、“对不起”、“谢谢”；F、用语：言词简洁清晰，表明你对工作十分了解，体现专业的工作态度。