华南理工大学广州学院运营管理绝密复习资料
华南理工 管理学原理 复习提纲
复习提纲一、判断1.赫茨伯格双因素理论包括激励以及保健因素2.矩阵组织结构的确定不仅仅是人事部门的事。
3.法约尔所提出的企业6项经营职能是指：技术职能、营业职能、财务职能、保养职能、会计职能、管理职能。
4.Y假设是开放式、民主式的。
5.表扬是激励的一种形式。
6.按照现代的观点，管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
7.管理人员通过对资源进行配置来实现其核心竞争力的构建。
8.霍桑(Hawthorne)试验是指，哈佛大学的梅奥教授为确定什么因素对工人积极性有影响而在西方电器公司霍桑工厂做的一项研究。
9.MBO是用它们来激励下级。
10.“需求层次论”是由马斯洛提出的。
11.管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。
12.激励过程的出发点是未得到满足的需要。
13.管理不在于知，而在于行。
14.法约尔提出了管理的十四条原则。
15.决策是一个过程，而不是瞬间的决定。
16.组织中下级所做出的决策范围越大，分权程度就越大。
17.每一种组织机构，不管其大小或目的，均需要管理。
18.当组织内有大量主管职位空缺时，从内部提升好，这样可以提高士气。
19.所有组织的一个基本目标是，能长期生存下来去贯彻其宗旨。
20.工作丰富化是激励的一种形式。
二、名词解释1.管理（设计和维持一个良好的工作环境,使员工在这个环境里能积极而主动,热情而高效并愉快地工作,使组织有效地完成任务.）计划,组织,指挥,协调与控制组织机构的资源与其他资源以达到组织所要达到的目的的活动2.授权一个和员工分享权力的过程3.计划计划包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。
因此，计划既涉及目标(做什么)，也涉及达到目标的方法(怎么做)。
4.战略战略是一种决策模式，它决定和揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划，确定企业应该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会作出的经济与非经济贡献。
运营管理复习资料(OM整理作答)
Qopt=SQR(2*D*S/i*C),i:运输成本比，C 单件成本。
方式：持续改进、小批量、少库存、浪费观，一个流、良好的 5s 管理、核心技术 认识、柔性制造、 （大量隐性知识、已形成一个系统、学习曲线效应，这三点很重要） 。 CPM 与 PERT （计算） CPM 活动时间是确定的，PERT 活动时间是概率分布的、可变的。CPM 优化：计 算 ES 和 LF，ES=LF 的节点就是关键路径，优化一次一个单位。 PERT 求项目按期完成概率：根据三种时间：乐观的 a，最近似的 m，悲观的 c， 计算期望值 EV date=(a+4m+b)/6 和方差 v=[(b-a)/6]2，根据期望值计算关键路径，关键 路径的期望值和方差之和为整个项目完成时间的期望和方差（求平方根得标准差 SD date） 。 Z=（Due date—EV date）/SD date。根据 z 值查正态分布表，得概率。 已知概率求日期：例，经理希望 99%的情下能按期完成，项目时间应多长？ Due date=EV date + Z*SD date。 EOQ 模型（Economic order quantity 经济订购批量） （计算） 注：SQR 为求平方根，e.g. SQR（4）=2 公式：年度总成本 TC=购买成本+订货成本+持有成本=D*C+D/Q*S+Q/2*H 经济订货数量：Q=SQR[(2*D*S)/H] 其中，D:年需求量，S 每单订货成本，H 持有 成本，C 每单位购买成本，L 订货期。 题干 1：年需求量 1000 件，每年 365 天，每次订货成本 10 美元，每件商品每年持
派工：存货、工人多少、工人加班；成本低好，平均数，满足最小与计划相匹配 短期 四项基本原则（派工、行变、列变、约翰逊方法） ；排队：FCFS 先来先服 务；SPT 短流程优先；EDD 最早交工优先；LPT 长流程优先
运营管理复习资料
运营管理复习资料运营管理是企业管理的重要组成部分，它涉及到企业内部各个环节的协调和优化，以实现企业的运营目标。
为了帮助您复习运营管理的知识，我准备了以下详细的资料，包括运营管理的定义、重要性、基本原则、功能和策略等方面的内容。
一、运营管理的定义运营管理是指企业通过有效地组织、协调和控制内部各个环节，以实现企业运营目标的管理活动。
它涉及到生产、采购、物流、质量控制、人力资源等多个方面，旨在提高企业的效率和竞争力。
二、运营管理的重要性1. 提高生产效率：通过合理的生产计划、生产流程优化和资源配置，可以提高生产效率，降低生产成本。
2. 优化供应链：通过精细化的供应链管理，可以减少库存、降低采购成本，提高供应链的灵活性和响应能力。
3. 提升产品质量：通过质量控制和质量管理，可以提升产品的质量，增强企业的竞争力。
4. 管理人力资源：通过合理的人力资源管理，可以提高员工的工作效率和满意度，增强员工的归属感和忠诚度。
5. 实现战略目标：运营管理与企业的战略目标密切相关，通过合理的运营管理策略，可以帮助企业实现其战略目标。
三、运营管理的基本原则1. 综合性原则：运营管理需要综合考虑企业内外部环境的因素，以整体优化为目标。
2. 系统性原则：运营管理需要建立完整的管理体系，将各个环节有机地结合起来，形成一个协调运作的系统。
3. 灵活性原则：运营管理需要根据市场需求和企业情况的变化，及时调整运营策略和流程。
4. 高效性原则：运营管理需要追求高效率和高质量，通过提高生产效率和质量控制来降低成本。
5. 持续改进原则：运营管理需要不断地进行评估和改进，以适应市场的变化和企业的发展需求。
四、运营管理的功能1. 生产计划与控制：制定合理的生产计划，协调生产资源，控制生产进度和质量。
2. 采购管理：选择合适的供应商，协商采购合同，控制采购成本和质量。
3. 库存管理：合理控制库存水平，减少库存积压和资金占用。
4. 物流管理：优化物流流程，提高物流效率和准时率。
运营管理基础考试复习资料
运营管理基础第一章：绪论1.1运营管理定义：一是运营管理对企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。
（帮助企业获得竞争优势；关注日常业务）因此：从①组织观上看，OM 是对企业产品的制造和服务的提供及其交互所需的直接资源进行有效的控制。
②运营观:OM 职能的日常活动主要是通过将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出过程实现附加值的增加。
这一转化过程，也成为技术核心，尤其是对制造型企业而言。
典型的转换过程：a 物理过程（制造）b 位置变化过程（运输)c 交易过程（零售）d 存储过程（库存）e 生理过程(医疗保健）f 信息过程（电信）这些转换过程不是互斥的，可以同时存在。
P5：“投入—转换—产出”的关系举例1.2运营管理对社会贡献：提高生活水平，提高产品、服务质量，关注环境,改善工作条件1.3运营管理的新特征：服务业在运营管理中的应用,对质量定义的扩展，运营管理的理念向市场营销和人力资源等其他职能部门扩展，运营管理使最终产品的增值得以实现. 1。
4运营管理的动态环境：全球化竞争，技术进步(互联网B2B 、自动化机器人） 1。
5运营管理的发展史（忽略）第二章:运营战略与企业竞争力2。
1运营管理战略总览企业总体战略(corporate strategy ）:企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置资源的筹划.每个独立经营业务在集团企业中通常被称为“战略业务单元”(SBU ）,每个SBU 的战略就称为竞争战略(businessstrategy ），主要涉及每个SBU 如何在市场中竞争（提供哪些产品和服务以及服务对象） 竞争力：在市场中的相对市场地位，这取决于行业内其他企业竞争力。
职能战略：在企业的只能领域内（运营、市场营销、人力资源等）取得竞争优势以支持和配 合企业竞争战略而开发的在只能领域内实施的战略运营战略：在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争力。
运营管理复习资料
第一章一.多选题1.企业组织的三个基本职能是指(ACD)。
A.财务B.人力资源C.营销D.运营二.填空题1.通常把运营管理的发展历程划分为三个阶段，即:关注成本、关注质量、关注定制（顺序不能颠倒）2.实现工业4.0有两大手段，即:企业制造系统的网络化集成、价值链数字化集成三.判断题1．运营管理的最终目标是增值。
（×）最终目标顾客满意，经济效益。
2．运营管理的直接目标是增值。
(✔)3．运营管理涉及到的就是企业的日常运营活动。
(×)包括长期规划与日常控制。
四.简答题1.简述运营管理的实质。
通过有效管理实现增值;技术可行，经济合理基础上的资源集成;满足顾客对产品和服务特定的需求。
2.简述运营系统的特征。
(1)集合性。
(2)关联性。
(3)目的性。
(4)环境适应性。
3.简述精益生产的内涵。
(1)以顾客需求为出发点的模块化产品设计与开发。
(2)准时化生产。
(3)稳定快捷的供应链。
(4)多功能团队活动与持续改进。
4.简述运营管理的新发展。
(1)对运营战略的重视程度在提高。
(2)先进技术对运营管理的影响越来越大。
(3)企业社会责任与运营管理的联系越来越紧密。
五.名词解释1.运营系统由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的-种系统。
2.运营管理对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。
3.泰勒制泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。
4.精益生产以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统( Toyota Production System, TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。
5.工业4.0以信息物理系统( cyber-physical system, CPS)为基础，实现企业制造系统的网络化集成以及价值链数字化集成，进而构建智能工厂“，实现智能制造，以全面提升生产过程的智能化水平和制造业的商业价值的工业变革。
13华工IE运营管理重点整理
第一章运营管理概述——大规模、收益管理（适用范围）1、大规模定制：生产标准化的产品或服务而又在最终产品或服务中融入一定程度定制化的战略，这是生产标准化的产品或服务而又在最终产品或服务中融入一定程度定制化的战略。
有几种策略使之成为可能：1）推迟差异化：推迟策略，指当生产一种产品或服务时，暂且不彻底完成，推迟至知道顾客的偏好或具体要求后再去完成；2）模块化设计：是标准化的另一种形式。
采用模块化设计方法进行设备设计与非模块化设计相比，优点是由于所需检查的零件减少，设备故障经常更容易诊断和排除。
大规模定制化：低成本，快速高效向顾客运送各种定制的产品和服务。
关键：模块化的柔性化业务流程；延迟产品差异化2、收益管理是一些公司在运营能力固定的前提下，通过价格调控手段使收益最大化的一种刊方法。
收益管理也被称为收入管理。
第三章产品和服务设计——新产品开发失败原因、开发模式、价值工程、质量工程1、新产品开发风险。
压力：费用高、成功率低、风险大。
原因：无潜在用户和需求、不能满足需求或功能过剩。
2、新产品开发失败的原因。
1）由于缺乏市场调研导致的新产品失败；2）新产品失败与问题和瑕疵密切相关；3）一些新产品基于较差的设计，因而未能取得成功；4）有时产品的失败是因为产品引进的时机不当；5）缺乏有效沟通，未注意到竞争对手的产品优势导致产品失败；6）投入的研发成本过高；7）通常的产品研发失败是因为其他公司引进了更优的产品。
2、新产品引进战略。
技术导向型：技术——开发——市场；（是一种推动模式，如宝丽公司的即时成像照相机、电脑、3M公司的“即使贴”）市场导向型：市场——开发——生产——市场；是一种拉动模式互动式：产品不仅应该满足市场需求，还应该有一定的技术优势3、质量功能展开（Qualify function development，QFD）：是一种将顾客需求转化为产品设计标准的相当规范、准确的方法，这种方法运用跨职能部门（包括营销部门、设计工程部门和制造部门等）的团队方式来进行。
华南理工知识管理复习作业题（5篇材料）
华南理工知识管理复习作业题（5篇材料）第一篇：华南理工知识管理复习作业题知识管理复习题1.何谓知识资本？答：知识资本可以被看作是公司所拥有的全部股本或以知识为基础的资产净值。
也可以被看成是转化为公司的知识产权和智力资产的知识本身。
2.知识管理的目标是什么？答：若恩负责人认为，知识管理最核心的目的是要提升业务,创造商业价格。
信,帮助我们解决问题。
3.实施知识管理应遵循哪些原则？答：(1)积累原则。
知识积累是实施知识的管理基础。
(2)共享原则。
知识共享,是指一个组织内部的信息和知识要尽可能公开使每一个员工都能接触和使用公司的知识和信息。
(3)交流原则。
知识管理的核心就是要在公司内部建立一个有利于交流的组织结构和文化气氛,使员工之间的交流毫无障碍。
4.分析一下知识管理与公司创新能力之间的关系？答：知识管理对于提高企业创新能力不失为一种好方法,它可以将企业中成功的,而TRIZ是一种高效的创新方效结合,从而快速寻找到适合企业自身环境的创新解决方案。
5.企业知识管理有哪些障碍？答：,如一位首席知识学习管理官员,或者一个单独的机构/部门。
95知识去适应特殊需求,新的工具就会更容易、更快速地传递错误的答案。
们最关心的只是完成眼前的硬性任务而已。
他们自己的职业生涯,但是公司仍然需要共同承担此职责义务和员工一起交流分享公司目标教授员工如何掌握新的技能。
6.比较知识管理和信息管理的差异？答：机系统产生的信息无法解释人类潜在的行为。
信息是特定应用环境下的数据,而知识,另外,而是存在于人类的头脑中。
知《知识管理》识更是指是人们所真正需要的那一部分信息。
从信息到知识是一个由低层到高层的过程,在较低的层次上大部分的工作都是用机器来完成以实现信息的价值。
而在较高层次则迫切需要人的判断力的参与以实现知识的价值。
7.知识有两种分类方法，各是怎么划分知识的？答：显性知识:以文字、符号、图形等方式表达的知识。
隐性知识:未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。
运营管理的复习题纲v
运营管理复习提纲一、名词解释（5题20分）1、JIT：简称准时生产方式，又称作无库存生产方式，是一种独具特色的生产运营模式，它的内容包括生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等在内的较为完整的生产管理技术与方法体系；同时，它又蕴涵着不同于大量生产方式的管理思想。
2、反应型供应链：是指体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需要的市场，对未预知的需求作出快速反内的供应链3、纵向一体化：纵向一体化又叫垂直一体化，指企业将生产与原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略，是将公司的经营活动向后扩展到原材料供应或向前扩展到销售终端的一种战略体系。
包括后向一体化战略和前向一体化战略，也就是将经营领域向深度发展的战略。
4、产品布置：用于重复性生产的企业或部们，目的是使大量产品或顾客顺利且迅速地通过系统，其关键问题是平衡生产线或装配线上每道工序的产出，使各工序保持相等胡节拍，以使加工对象在生产线或装配线上保持一种平滑、连续流动的生产状态。
5、MTO：即按订单生产，指的是企业根据客户订单的需求量和交货期来进行生产安排，其宗旨在于降低库存，不作任何库存存放，有订单才安排生产，无订单则调整生产。
6、追逐策略：是指在综合计划的时间跨度内通过调节产出率或劳动力水平来适应市场需求法动。
7、ERP：是一种融最新的信息技术与先进的企业管理理念为一体的企业运作模式，将企业外部客户的需求、企业内部资源以及供应商资源整合在一起，为企业提供多重解决方案，以实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有集成和提高客户满意度为目标，使企业在动态多变市场竞争中取得竞争优势，成为企业在知识经济、信息时代生存与发展的基石。
8、牛鞭效应：是销售商与供应商在需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异等方面博弈的结果，增大了供应商的生产、供应、库存管理和市场营销的不稳定性。
华南理工大学广州学院运营管理绝密复习资料
华南理工大学广州学院运营管理绝密复习资料运营管理华南理工大学广州学院运营管理绝密复习资料（同喜自行车业整理）题型：选择20*1 判断10*1 计算40 问答10*3（五选三）复习要点第一章． 1、运营的本质 2、运营管理的内容及其组织中的地位 3、组织的三项基本职能 4、运营管理发展的历史第二章． 1、运营战略在企业中的地位 2、如何为企业获得竞争力第三四章1、选址的基本方法（方案选择，计算题）2、两种基本布置方法的相关运用方法3、产品布置、工艺布置的优缺点4、流水线平衡第五章． 1、运营计划的特点（长度、功能） 2、综合计划的内容、特点 3、生产能力的计算（效率、时间） 4、生产能力的3种类型 5、生产计划中的批量第六章． 1、MRP计算的输入和输出 2、MRP计算（8分）第七章． 1、项目的基本特点（一次性、有限的活动）2、箭线型网络图的绘制3、结点参数的计算、作业时差的计算、关键路线的确定 4、网络时间-成本的优化第八章． 1、戴明循环 2、全面质量管理第九章． 1、经济订货批量（定量控制模型）2、企业库存的作用、重要性第十章．1、了解丰田生产方式、看板原理、JIT 2、精益生产的内涵第一章．1、运营的本质：一切创造财富的活动都可被称作运营。
P42、运营管理的内容及其组织中的地位运营管理主要是指生产管理的概念及方法在服务业及其他行业的应用，是对运营系统的设计、运行、维护、评价和改进过程的管理，包括对运营活动进行计划、组织和控制。
核心是实现价值增值。
P12运营管理的内容：运营管理是对运营系统的战略规划、设计、运行、维护与改进过程的管理，其中运行又包括对运营活动进行计划、组织与控制。
P18地位：运营管理在企业组织的所有职能中居于核心地位。
P17 3、组织的三项基本职能：P6营销（Marketing）：获得产品或服务的订单；运作（Operation）：创造产品或服务的过程；财务（Financing）：支付账单及收取货款4、运营管理发展的历史：P12（一）、20世纪初的科学管理：被称为科学管理之父的泰勒凭借其对工作现场工人所使用工作方法的观察、分析和改进，试图确定每一项工作的最佳方法，从而将管理建立在科学的基础上。
运营管理复习资料
运营管理复习资料运营管理复习资料运营管理是现代企业中至关重要的一环，它涉及到企业内部的各个方面，包括生产、供应链、质量管理、人力资源等等。
在这个竞争激烈的商业世界中，一个高效的运营管理系统可以帮助企业提高竞争力，实现可持续发展。
为了帮助大家更好地复习运营管理知识，下面将介绍一些常用的复习资料和方法。
一、教材与课堂笔记复习运营管理的首要资料当然是教材和课堂笔记。
教材是系统化地介绍运营管理理论和实践的重要参考资料，而课堂笔记则是记录了老师讲解的重点内容和案例分析。
复习时，可以先通读教材，了解各个章节的主要内容和概念，然后结合课堂笔记进行深入学习和理解。
二、案例分析案例分析是运营管理学习中非常重要的一部分。
通过分析真实的运营管理案例，可以将理论知识与实际应用相结合，提高理解和应用能力。
复习时，可以选择一些经典的案例进行分析，了解其中的问题和解决方法，并思考如何运用相关理论知识来解决类似的问题。
三、学术论文和研究报告学术论文和研究报告是了解最新运营管理研究进展的重要途径。
复习时，可以选择一些与自己感兴趣的领域相关的论文和报告进行阅读，了解最新的理论和实践成果。
这不仅可以帮助加深对运营管理知识的理解，还可以拓宽视野，了解行业的最新动态。
四、在线学习资源现在互联网上有很多优质的在线学习资源，可以帮助我们更好地复习运营管理知识。
例如，一些知名大学或教育机构提供的免费在线课程，可以通过观看视频和参与讨论来学习相关知识。
此外，还有一些专门的学习平台和社区，可以与其他学习者交流和分享经验。
五、练习题和模拟考试练习题和模拟考试是检验自己对运营管理知识掌握程度的有效方式。
可以选择一些经典的练习题进行答题，然后对照答案进行检查，找出自己的不足之处。
模拟考试则可以帮助我们熟悉考试的形式和时间限制，提高应试能力。
六、小组讨论和合作学习在复习运营管理知识的过程中，可以组建学习小组，与其他同学一起进行讨论和合作学习。
通过互相交流和分享，可以加深对知识的理解，同时也可以提高解决问题的能力。
运营管理基础知识考题汇总
运营管理基础知识考题汇总1. 什么是运营管理？运营管理是指组织和管理企业运营活动的一门学科。
它包括规划、组织、领导和控制企业运营活动的过程，旨在通过合理利用资源，提高生产效率和运营效果，实现企业的经营目标。
2. 运营管理的目标是什么？运营管理的主要目标是提高企业的生产效率和运营效果，实现企业的经营目标。
具体来说，运营管理的目标包括以下几个方面：•提高生产效率：通过合理规划生产流程和资源配置，提高生产效率，降低成本。
•提高运营效果：加强对市场需求的研究和分析，提高产品质量和服务水平，提升竞争力。
•保证供应链的顺畅：与供应商建立良好合作关系，确保原材料供应的稳定性。
•优化库存管理：合理控制库存水平，降低库存成本，提高资金利用效率。
•提高企业整体竞争力：通过运营策略的优化和执行，提高企业的市场占有率和盈利能力。
3. 运营管理的关键环节有哪些？运营管理的关键环节包括：•产品开发和设计：确定产品功能和特性，进行产品设计和开发，满足市场需求。
•生产计划与控制：制定生产计划，安排生产任务，控制生产进度和质量。
•供应链管理：与供应商建立合作关系，管理供应商的选择、评估和合同管理。
•库存管理：合理管理原材料和成品的库存，控制库存成本。
•质量管理：建立质量控制体系，确保产品质量符合标准。
•成本控制：制定成本预算，控制和降低成本，提高企业利润。
•售后服务：提供及时的售后服务，解决客户问题，提高客户满意度。
4. 运营管理的常用工具和方法有哪些？在运营管理中，常用的工具和方法包括：•流程管理：通过流程图、流程分析等方法，对企业的各个环节进行管理和优化，提高工作效率。
•质量管理：采用质量控制图、质量检验等方法，监控和改善产品质量。
•项目管理：运用项目管理的理念和方法，对复杂的运营活动进行规划和管理。
•现场管理：通过现场管理技术，对生产现场进行优化和改进，提高生产效率和质量。
•供应链管理：运用供应链管理的理念和方法，优化供应链结构，提高供应链的运作效率和效果。
《运营管理》考试重点整理
运营管理考试重点整理一、名词解释1、看板又称作传票卡，是传递信号的工具。
它可以是一种卡片，也可以是一种信号，一种告示牌。
2、精益管理（百度百科）精益管理源于精益生产。
精益生产是美国麻省理工学院教授詹姆斯．P．沃麦克等专家通过“国际汽车计划”对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析，认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。
3、准时制生产（百度百科）在所需要的时刻，按所需要的数量生产所需要的产品（或零部件）的生产模式，其目的是加速半成品的流转，将库存的积压减少到最低的限度，从而提高企业的生产效益。
4、工作扩大化指工作的横向扩大，即在现有工作基础上，增加一些技能相似的任务。
5、工作丰富化工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任和更多地参与决策、计划和管理的机会。
6、质量管理指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
7、库存从狭义上理解，库存就是存放在产库中暂时未被利用的物品。
从广义上理解，库存是具有经济价值的任何物品的停滞与储藏，包括一切暂时闲置的、用于未来的、有经济价值的资源。
8、绿色制造（百度百科）书上没有准确的名词解释！又称环境意识制造、面向环境的制造等。
它是一个综合考虑环境影响和资源效益的现代化制造模式，其目标是使产品从设计、制造、包装、运输、使用到报废处理的整个产品生命周期中，对环境的影响（负作用）最小，资源利用率最高，并使企业经济效益和社会效益协调优化9、并行工程对产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）进行并行、一体化设计的一种系统方法。
10、作业计划综合计划的具体执行性计划，把企业的全年生产/服务任务具体地分配到各部门以及每个工人，规定他们每月、旬、日以至轮班和小时内的具体任务，从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完成企业的任务。
11、主生产计划（百度百科）主生产计划（Master Production Schedule，简称MPS）。
是闭环计划系统的一个部分。
运营管理复习材料
运营管理复习材料一、运营管理概述运营管理是指企业通过对生产、供应链、质量控制、营销等方面的管理，以实现企业目标和提高竞争力的过程。
它是企业核心竞争力的重要组成部分，对企业的发展起着关键性的作用。
二、运营管理的重要性1. 提高效率：运营管理可以通过优化生产流程、提高资源利用率、降低成本等手段，提高企业的生产效率。
2. 保证质量：运营管理可以通过建立严格的质量控制体系，确保产品和服务的质量达到客户的要求。
3. 提升竞争力：运营管理可以通过不断优化供应链、提高产品创新能力、提升客户满意度等方式，提升企业的竞争力。
4. 管理风险：运营管理可以通过建立风险管理体系，及时发现和应对各种潜在风险，降低企业经营风险。
5. 实现可持续发展：运营管理可以通过推动绿色生产、资源循环利用等方式，实现企业的可持续发展。
三、运营管理的主要内容1. 生产管理：包括生产计划、生产调度、生产控制等，旨在确保产品按时交付、质量稳定。
2. 供应链管理：包括供应商选择、采购管理、物流管理等，旨在优化供应链，降低成本，提高效率。
3. 质量管理：包括质量控制、质量改进、质量认证等，旨在确保产品和服务的质量达到客户的要求。
4. 营销管理：包括市场调研、产品定价、渠道管理等，旨在提升销售额和市场份额。
5. 人力资源管理：包括招聘、培训、绩效管理等，旨在提高员工的工作效率和满意度。
6. 成本管理：包括成本控制、成本分析、成本优化等，旨在降低企业的经营成本。
7. 风险管理：包括风险识别、风险评估、风险应对等，旨在降低企业的经营风险。
四、运营管理的方法和工具1. Lean生产：通过精益生产的理念和方法，优化生产流程，降低浪费，提高效率。
2. 六西格玛：通过六西格玛的方法和工具，分析和改进业务流程，提高质量和效率。
3. 供应链管理系统：通过建立供应链管理系统，实现供应链的可视化和协同管理。
4. 信息化管理系统：通过建立信息化管理系统，实现对运营过程的全面监控和管理。
运营管理复习资料
运营管理复习资料一、基本知识企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销运营管理是为提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
运营管理目标集中体现在达到或超过顾客满意,在此基础上实现经济效益。
顾客满意是前提，而最终目的是实现经济效益.运营管理的实质：对有增值转换过程有效管理，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品和服务特定的需求。
运营职能旨在实现“投入—转换—产出”过程的增值，运营系统实现的增值反映了投入成本与产出价值之间存在的差异，增值越多，运营效率越高。
运营战略是企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新方面所做出的长期规划，要与营销战略和财务战略等其他企业职能战略的配合相得益彰，更要与企业的总体战略相一致，有利于实现组织的使命和目标。
制定运营战略就是以实现企业的使命和目标为出发点，从运营管理的视角，分析企业外部宏观环境，针对企业自身在运营管理方面的优势和劣势,在低成本、高质量、交货期等方面识别并培育企业的订单赢得要素,凝结企业的核心竞争力，以使企业在市场上获得竞争优势.竞争力是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值,从而维持和增加企业实际收入的能力。
企业竞争力是决定企业成败的关键因素,企业之间的竞争体现在很多方面，如成本、质量、交货期等。
生产率即投入产出比,放映了产出（产品和服务）与生产过程中投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，本质上反映企业对资源的有效利用程度，生产率高的企业竞争力更强。
运营系统的规划与设计:新产品（服务）开发与流程设计、运营能力规划、选址规划、设施布置、工作系统研究等。
流程是指通过生产产品或提供服务为客户创造价值的过程。
产品是流程的处理对象，流程是生产产品的条件或基础。
流程的“瓶颈”，寻找瓶颈，解决或改善瓶颈，提高流程效率.流程分类：制造业工艺流程和服务业业务流程.制造业流程：单件生产、批量生产、大量生产（生产线的平衡）、连续生产. 连续性生产（关注设备维护和保养）、离散性生产（关注部门之间的协调）、备货型生产（关注库存、规模化和成本优势）、订货型生产（关注个性化定制、交货期）。
南方学院的运作管理开卷考试押题的重点
OM是对组织生产产品和提供服务的系统（生产运作系统）进行设计、运行和改进，以生产运作系统为研究对象。
生产与运作系统的整个生命周期☆生产运作系统的产生(设计)☆生产运作系统的运行(计划与控制)☆生产运作系统的再生(改进)制造型生产通过物理的或化学的作用将有形输入转化为有形输出的过程。
服务型生产非制造性生产，其基本特征是不制造有形产品，但有时为实现服务而必须提供有形产品。
服务型生产又称为非制造性生产，其基本特征是不制造有形产品，但有时为实现服务而必须提供有形产品。
服务行业多从事劳务性生产。
☆服务的产出是无形的、不可储存的。
对服务而言，服务过程就是产品；☆有顾客参与，顾客作为服务系统的输入，服务人员与顾客直接接触；☆生产率难以确定；☆质量标准难以建立；☆服务管理具有服务运作和服务营销双重职能；☆有形的产品和无形的服务很难区分，产品往往伴随有服务，服务的同时有物品的提供。
需求管理,需求管理的任务就是协调、控制各种需求的来源，从而有效地利用生产系统，并按时发货。
是对包括预测、接受定货决策、交货期设置、用户订货、服务、物流管理及其他与用户交往活动的总称.需求管理与生产计划（Production Planning）需求管理的工作做好了,企业可以从中得到许多好处, 尤其是与生产管理相关的问题：·可以较好地使用和控制生产能力；·可以恰如其分地设置用户的交货期, 得用户的信任；·可以改进物流的运输和库存, 等等.需求管理与主生产进度计划（MPS）需求管理与MPS之间的交往非常频繁、内容非常详细。
对MTS、ATO和MTO三种类型，需求管理的内容也有很大不同。
MTS是考虑库存的变化而不是根据与用户签定的销售合同，MPS的任务是通过补充消耗掉的库存来满足需求。
ATO(Assembly-to-order)考虑短期内的订单，按订单的交货期下达装配生产计划。
MTO很难通过预测获得需求信息。
需求管理的任务之一，就是把每天的用户订单处理成MPS。
2012华南理工大学广州学院客户关系管理方案计划考试复习资料必备复习题集
一、填空题1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
2、CRM按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值)),另一方面是关系价值(或客户为企业带来的价值("客户-企业"价值))4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。
5、CRM系统结构分三个层次：界面层,功能层，支持层。
6、供应链管理的英文缩写是（SCM ）。
7、在客户关系管理系统中实施的方法论是,系统是分析对象,环境是（制约因素）。
8、狭义的EAI仅指企业内部不同应用系统之间的互联,以期通过应用整合实现数据在多个系统之间的同步和（共享）。
9、在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议,以体现CRM的（专业精神）。
10、为客户提供个性化、情感化服务主要是进行客户关怀和（产品关怀）。
11、位于客户智能体系框架的顶层的是（战略层面）。
12、第二位成员由未参加软件开发的人担任,主要责任是进行软件的（黑盒测试）。
13、要在企业运用CRM,首先必须建立一个客户信息收集和使用的（标准体系）。
14、业务流程重组是一种管理思想,更是企业内部的一场管理（变革）。
15、由于CRM与ERP功能之间有联通和交叠,它们在发展中才要求相互进行（整合）16、客户关系管理的英文缩写是（CRM）。
17、在一个企业中，有三个主要部门与客户有密切的联系，分别是销售部门、市场部门和（服务部门）。
18、数据仓库是一个（面向主题的）、集成的、非易失的、随时间变化的数据集合，用于支持管理决策。
19、客户保持的方法有注重质量、优质服务、品牌形象、价格优惠和（感情投资）。
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运营管理华南理工大学广州学院运营管理绝密复习资料（同喜自行车业整理）题型：选择20*1 判断10*1 计算40 问答10*3（五选三）复习要点第一章． 1、运营的本质 2、运营管理的内容及其组织中的地位 3、组织的三项基本职能 4、运营管理发展的历史第二章． 1、运营战略在企业中的地位 2、如何为企业获得竞争力第三四章1、选址的基本方法（方案选择，计算题）2、两种基本布置方法的相关运用方法3、产品布置、工艺布置的优缺点4、流水线平衡第五章． 1、运营计划的特点（长度、功能） 2、综合计划的内容、特点 3、生产能力的计算（效率、时间） 4、生产能力的3种类型 5、生产计划中的批量第六章． 1、MRP计算的输入和输出 2、MRP计算（8分）第七章． 1、项目的基本特点（一次性、有限的活动）2、箭线型网络图的绘制3、结点参数的计算、作业时差的计算、关键路线的确定 4、网络时间-成本的优化第八章． 1、戴明循环 2、全面质量管理第九章． 1、经济订货批量（定量控制模型）2、企业库存的作用、重要性第十章． 1、了解丰田生产方式、看板原理、JIT 2、精益生产的内涵第一章．1、运营的本质：一切创造财富的活动都可被称作运营。
P42、运营管理的内容及其组织中的地位运营管理主要是指生产管理的概念及方法在服务业及其他行业的应用，是对运营系统的设计、运行、维护、评价和改进过程的管理，包括对运营活动进行计划、组织和控制。
核心是实现价值增值。
P12运营管理的内容：运营管理是对运营系统的战略规划、设计、运行、维护与改进过程的管理，其中运行又包括对运营活动进行计划、组织与控制。
P18地位：运营管理在企业组织的所有职能中居于核心地位。
P17 3、组织的三项基本职能：P6营销（Marketing）：获得产品或服务的订单；运作（Operation）：创造产品或服务的过程；财务（Financing）：支付账单及收取货款4、运营管理发展的历史：P12（一）、20世纪初的科学管理：被称为科学管理之父的泰勒凭借其对工作现场工人所使用工作方法的观察、分析和改进，试图确定每一项工作的最佳方法，从而将管理建立在科学的基础上。
（二）行为科学与管理科学:行为科学是在强调运营系统规划与运行过程中的技术因素的同时，突出“人”这一因素的影响。
（三）准时生产方式：进入20世纪80年代，在以丰田为首的日本企业的倡导下，准时生产方式作为制造思想的重大突破开始兴起并推广年代概念工具代表人物10年代科学管理时间研究、工作研究泰勒工业心理学动作研究吉尔布雷斯夫妇流水装配线活动规划表福特、甘特30年代统计质量管理控制图与抽样检验修哈特、罗米格霍桑试验工作活动的抽样分析梅奥40－60年代运筹学的发展线性规划、模拟、排队论等丹齐兹70年代计算机的使用MRP、项目管理80年代JIT、TQC、工厂自动化看版管理、CAM/CAD、机器人大野耐一、戴明、朱兰同步制造瓶颈分析与约束优化理论格劳亚特90年代全面质量管理ISO9000、国家质量奖、价值工程ISO组织业务流程再造基本变化图哈默电子企业计算机网络微软公司供应链管理SAP/R3、客户/服务器软件SAP公司、Oracle公司第二章1、运营战略在企业中的地位P25运营战略在企业整个战略系统中处于职能战略的地位，要在企业经营战略制定之后才能进行。
2、如何为企业获得竞争力P32（一）成本竞争战略的实现降低原材料成本、提高劳动生产力、规模经济、减少废品损失（二）质量竞争战略的实现提升资粮资源优势、提高企业质量能力、建立强有力的质量文化（三）速度竞争战略的实现快速顾客反应、快速研发能力、快速制造能力、快速交货能力（四）柔性竞争战略的实现通过建立灵活的运营系统来实现第三、四章1、选址的基本方法（方案选择，计算题）P49-P57（必须回书看）因素评分法、量本利分析法、线性规划运输模型、重心法、2、两种基本布置方法的相关运用方法（必须回书看）P74-P84从至表法：是一种运用于工艺原则布置的定量设计方法，其目标是使部门之间的流动成本降到最低。
P74-P78相对关系布置法：这种定性方法可以用来描述工作中心之间的相对重要性，同时可以呈现出各个工作中心彼此间相邻布置的必要性。
P78-P803、产品布置(对象专业化原则布置)、工艺布置的优缺点 P70-P71工艺专业化原则布置优点1、对产品品种变换的适应性较强2、部分设备停歇不影响正常运营3、工序之间依赖程度不高4、便于加强专业化技术指导，提高工人技术熟练程度缺点1、运营系统中采用间歇加工，在制品库存量会很大2、物流流程复杂、不便于管理3、在制品库存大，资金周转缓慢4、协作关系与管理工作复杂产品布置(对象专业化原则布置)优点1、工艺路线选择及进度安排都在系统的初步设计中确定下来，在运输过程无须过多考虑2、产量高，生产效率高3、节约了生产面积4、简化了运营管理活动5、单位物料运输费用低；由于各种加工对象都按照相同的加工顺序，物料运输大大简化缺点1、分工过细使得工作反复单调，工人几乎没有发展机会，而且可能导致情绪问题和由于连续的过度紧张造成的伤害2、运营的灵活性差3、品种变换的适应能力较差4、个别设备出了故障或工人缺席率高对整个系统产生影响大5、运营过程易受影响4、流水线（装配线）平衡P87-P89含义：将多项作业分配到多个工作地上的过程，使得分到各工作地的作业所需时间大致相符。
影响平衡的因素：首先，不同的作业对不同的设备有着不同要求，甚至有些作业活动是不相容的，因此很难将他们组合在一个作业中。
其次，现有装配线上各作业的时间差异有时难以通过作业分组来平衡第三，装配线上各作业所要求的工序顺序也可能会妨碍作业组合进行平衡的步骤：1、绘制作业路程图2、计算装配线的节拍3、求解工作地计算数4、将作业分配工作地上5、评价装配线平衡后的效率第五章1、运营计划的特点（长度、功能）长度：长期计划，指企业发展性问题及计划期跨度较长（一般5年以上）的制造计划或工厂计划。
P98中期计划，指一年至三年的生产计划，多是战术层面的，关注如何有效利用现有资源而获取收益，由中层管理者作出。
短期计划，指对企业过程性活动、计划期在一年或一年以下的短期生产活动计划，是对已经确定的产品的执行性计划。
功能：平衡市场需求、保障投资报酬、有效利用设备、稳定员工队伍。
（解决生产什么的问题、解决如何生产或运营的问题）P1OO-P1012、综合计划的内容、特点内容：综合计划又称为生产大纲。
它是对企业未来较长时间内资源和需求之间的平衡所作的概括性设想，是根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所做的决策性描述。
P102特点：综合计划并不具体制定每一种产品的生产数量、生产时间以及每车间、人员的具体工作任务，而是按照以下方式对产品、时间和人员作安排：P102-P103产品：按照产品的需求特性、加工特性、所需人员和设备上的相似性等，将产品综合为几大系列，以系列为单位来制定综合计划。
时间：综合计划的计划期通常是以年为周期的（有些生产周期较长的产品，如大型机床等，可能会以两年、三年或五年为周期），因此也把综合计划称为年度生产计划或年度大纲。
在该计划期内，使用的计划时间单位是月、双月或季。
对于采用滚动式计划的企业，还可能采取在最初的3个月以月为时间单位，其余9个月则以季为单位。
人员：综合计划采用几种不同方式来考虑人员的安排问题。
综合计划中对人员还需考虑到需求变化引起的对所需人员数量的变动，决策方案是采取加班还是扩大招聘等方针。
3、生产能力的计算（效率、时间） P125-P127（回书看）（1）机器设备生产能力的计算M —某设备组生产能力F —计划期单位设备的有效工作时间(小时)S —设备组内的设备数量t —制造单位产品所需设备的台时数P —单位设备单位时间产量定额M=F*S/T 或 M=F*S*P（2）作业场地生产能力的计算M —某作业组生产能力（台或件）F —单位作业面积的有效利用时间总额（小时）A —作业面积数量（平方米）t —制造单位产品所需时间a —制造单位产品所需生产面积（平方米/台或件）M=（F*A）/（a*t）4、生产能力的3种类型 P123设计能力：是企业在基本建设时设计任务书和技术文件中所规定的生产能力，是理想情况下最大的可能产出。
计划能力：是企业在计划期内，充分考虑了已有的生产条件和能够实现的各种措施后，可能达到的生产能力。
核定能力：企业基本建设完成后，在实际的运营过程中由于企业的生产组织、技术水平、品种结构等发生了变化，原有的设计能力不能正确反映企业的生产水平时，需要根据新的生产组织情况和技术水平对设计能力进行修正，从而得到修正后的核定能力。
5、生产计划中的批量P135批量：指一次投入或产出的相同产品或零部件的数量。
批量=生产间隔期x平均日产量由上公式可以看出，批量和生产间隔期之间存在着密切联系，在平均日产量一定的条件下，批量越大，生产间隔期就越长；相反，批量越小，生产间隔期就越短。
在企业的运营管理实践中，增大批量有利于减少设备调整的时间与费用，提高设备的综合利用率和工人的熟练程度，保证产品质量，简化生产过程组织。
另一方面，生产批量的增大又会延迟生产周期，推迟交货，扩大在制品库存，增加流动资金占用。
因此，对于批量的选择要统筹兼顾，综合考虑运营的效率和运营成本。
第六章1、MRP计算的输入和输出P148-151MRP主要输入内容：1主生产计划,也指主生产进度计划，主要表明生产哪些最终产品，何时需要，以及以什么数量等。
2物料清单文件（产品结构文件）是一张列表，包含着生产每单位产品所需要的所有部件. 组件. 零件与原材料等。
3存货记录文件(库存状态文件)总进度计划的近期往往以周表示，而远期则以月或季代表MRP主要输出内容1、零部件投入生产计划2、原材料需求计划3、互转件计划4、库存状态记录5、工艺装备机器设备需求计划6、计划将要发出的货7、已发出订货的调整，包括改变交货期，取消和暂停某些订单等8、部件完工情况统计，外购件及原材料到货情况统计。
9、对生产及库存费用进行预算的报告。
10、交货期模拟报告11、优先权计划注：MRP考试计算题P153第七章．1、项目的概念、基本特点A项目：在规定时间内、限定预算内、规定质量内，由专门组织起来的人员共同完成的、有明确目标的一次性的特定工作。
B特点：1）项目是一个单一的、可辨认的任务;2）项目存在一定的约束条件;3）可利用资源预先要有明确的预算;4）有严格的时间期限，并公之于众;5）项目的完成需经多方合作才能完成.2、箭线型网络图的绘制3、结点参数的计算、4作业时差的计算、关键路线的确定注：重点看、并要会做P215的练习题就可以搞定上面的问题。