移动网络及宽带调查问卷

移动网络及宽带调查问卷

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您好，移动公司为了给用户提供更优质的网络服务。本次调查问卷着重了解一下各区域移动网络及移动宽带的使用情况和存在问题，并希望能够帮助解决问题为您创造更好地网络服务环境，感谢您的支持。

一、网络篇

1、您目前使用的移动网络服务是（）

A、中国移动4G

B、中国移动3G

C、中国移动2G

D、不太清楚

2、您对移动网络整体满意度（）

A、非常满意

B、基本满意

C、不太满意

D、非常不满意

3、您对移动网络覆盖和信号强度评价（）

A、非常好

B、还可以

C、不太好

D、非常差

4、您对移动网络语音通话评价（）

A、非常好

B、还可以

C、不太好

D、非常差

5、您是否使用过手机上网（）

A、是

B、否

6、您对移动网络手机上网评价，如果不使用手机上网请忽略（）

A、非常好

B、还可以

C、不太好

D、非常差

7、您所在的区域移动网络情况（）

A、无问题

B、通话断续

C、信号弱

D、上网慢

7、您所在的区域移动网络如果有问题，大概持续时间，如果无请忽略（）

A、时好时坏

B、最近一周

C、最近一月

D、一直存在

8、您对移动网络最不满意的地方（）

A、信号差

B、上网慢

C、无

D、其它

9、您对所在区域联通信号的感知情况（）。

A、不了解

B、优于移动

C、与移动持平

D、劣于移动

10、您对所在区域电信信号的感知情况（）。

A、不了解

B、优于移动

C、与移动持平

D、劣于移动

11、是否愿意配合移动公司进一步提升移动网络（）。

A、愿意

B、不愿意

二、宽带篇

1、您目前使用的是哪种类型的宽带？（如选A转至第二题）

A、移动宽带

B、联通宽带

C、电信宽带

2、您从以下几方面分别对移动宽带上网提供的服务情况打分？

（1）宽带上网速度是否可以满足您对网络的要求方面

5分 4分 3分 2分 1分

（2）您使用宽带上网浏览网页和软件下载的速度

5分 4分 3分 2分 1分

（3）您使用宽带上网在线视频的速度

5分 4分 3分 2分 1分

（4）您使用宽带上网网络游戏的速度

5分 4分 3分 2分 1分

（5）您使用宽带上网语音及视频聊天的速度

5分 4分 3分 2分 1分

3、请根据您的满意程度对安装维护人员从以下几个方面的表现打分？

（1）上门服务是否预约时间

A、是

B、否

（2）安装及时性

5分 4分 3分 2分 1分

（3）安装维护人员的服务态度

5分 4分 3分 2分 1分

（4）安装维护人员的维修时限（在用户报修故障后24小时内完成故障修复）5分 4分 3分 2分 1分

4、您目前使用的移动宽带一个月发生故障的频率？

A、从没发生过

B、平均1-2次

C、平均3-5次

D、平均5次以上

5、您对目前移动宽带开展活动知晓吗？

A、知晓

B、不知晓

5、您所使用的移动宽带在故障处理完后是否会通过电话回访用户的恢复情况？

A、有

B、没有