万达商业物业管理工作指引
万达物业管理作业指导书
万达物业管理作业指导书
1. 公司概况，指导书通常会介绍万达物业管理公司的历史、业
务范围、组织架构和发展战略等信息，以便员工对公司有一个整体
的了解。
2. 岗位职责，指导书会详细列出不同岗位的职责和工作内容，
包括物业管理人员、保洁人员、安保人员等，以便员工清楚自己的
工作职责。
3. 工作流程，指导书会对不同工作流程进行详细的说明，包括
投诉处理流程、报修流程、安全巡检流程等，以保证工作的高效进行。
4. 安全规章制度，指导书会包括公司的安全管理制度和相关规定，以确保员工的安全意识和行为符合公司的要求。
5. 业务知识培训，指导书可能会包括相关业务知识的培训内容，以帮助新员工快速适应工作环境并提高工作效率。
6. 绩效考核标准，指导书可能会介绍公司的绩效考核标准和考
核周期，以帮助员工明确工作目标和要求。
除了以上内容，指导书还可能包括公司的文化价值观、员工福
利待遇、应急预案等内容。
通过仔细阅读和理解指导书，员工可以
更好地适应公司的工作环境，提高工作效率，促进公司的稳定发展。
万达广场大商业物业管理方案说明
万达广场大商业物业管理方案说明万达广场大商业物业管理方案目录一、物业概况 (2)（一）项目简介 (2)（二）物业服务项目 (3)<1>公共服务项目 (3)<2>有偿专项服务项目： (3)二、具体管理方案 (4)（一）前期介入阶段物业管理 (4)<1>熟悉设计施工阶段 (4)<2>接管验收管理： (5)<3>商户装修管理方案 (5)<4>开荒清洁管理方案 (16)（二）开业后的日常管理 (21)<1>公共秩序管理方案 (21)<2>消防管理方案 (82)<3>停车场管理方案 (99)<4>公共区域安全管理方案： (125)<5>绿化保洁方案 (126)<6>公共设施管理方案（此项管理方案内容主要由工程部执行，物管部配合完成）138<7>档案资料管理方案 (139)<8>物业人力资源管理方案 (140)一、物业概况（一）项目简介项目总建筑面积约95.08万平方米，总投资额约50亿元人民币，是蚌埠市首屈一指的城市综合体。
项目集大型国际购物中心、商业步行街、精装SOHO、5A级超高双塔写字楼、五星级酒店。
六家主力店，是皖北地区最大的一站式购物中心。
蚌埠万达广场是万达集团城市综合体的代表作，建成后将成为蚌埠市的地标性建筑和城市名片，开创蚌埠现代商业新纪元。
蚌埠万达广场位于安徽省重要的交通枢纽-蚌埠，坐落在蚌山区，优美环境和完善的市政配套一直被开发商所看中，而蚌埠万达广场更是直逼市政府中心，周边社区、高档楼盘鳞次栉比，仅一路之隔的项目就有东侧的金奥华府，北侧的沁雅凯旋城、米亚花园。
是蚌埠市各区位置最好，辐射能力最强的区域，也是蚌埠市政府倾力打造的以文化和商业为中心的标志性项目。
（二）物业服务项目<1>公共服务项目（1）维护广场内的公共秩序，实行24小时安防值勤、消防和交通道路管理；（2）公共场所保洁，垃圾收集和清运；（3）共用部位和公共设施设备维护和保养；1）公共绿地园艺的培植和养护；2）室内公共场所绿化摆放养护；3）对广场内的各类资料进行管理；4）节假日环境美陈布置；5）重要时刻提醒服务；6）安全知识、消防常识宣传。
万达商业项目物业管理方案
万达商业项目物业管理方案介绍随着万达集团在全国范围内大规模开展商业地产项目的建设，物业管理成为一个非常重要的问题。
作为五星级物业管理公司，万达物业有责任为万达商业项目提供高质量的物业管理服务。
在本文中，我们将介绍万达商业项目的物业管理方案，包括组织架构、服务内容、管理流程等方面。
组织架构万达商业项目的物业管理组织架构如下：物业管理组织架构图物业管理组织架构图物业公司作为主要服务提供商，下设大楼服务部、客户服务部、安保部等多个职能部门，具体职能如下：•大楼服务部：主要负责维修保养、环境卫生等大楼服务事宜。
•客户服务部：主要负责商家入驻管理、租赁合同管理、业主投诉处理等与客户相关的事宜。
•安保部：主要负责保安服务、安保设施维护、安全管理等方面的工作。
此外，物业公司下设总经理办公室、财务部、人力资源部、IT部等职能部门，为实现物业管理的高效、规范、科学提供有力的组织保障。
服务内容万达商业项目的物业管理服务内容如下：基础服务•大厦设施日常检修及维护管理。
•每日公共部位维护打扫保洁，保证整体环境的舒适度、整洁度。
•每日外围巡视，保持周边环境卫生和安全。
•公共照明、空调、洗手间等设施的24小时维修服务。
特色服务•VIP客户服务，提供个性化、专属的物业服务。
•定制安保方案，为实际商业环境量身定制安保措施。
•节能环保服务，提供能耗监测、节能改造、环境监控等服务。
附加服务•车辆管理、派遣服务。
•优质管家服务，包括家政服务、接待服务、行政服务等。
管理流程万达商业项目的物业管理流程如下：1.商家入驻前，进行商家资质审查、合同评审等前置工作。
2.商家入驻后，进行物业服务协议签订、租赁合同管理等工作。
3.定期组织业主委员会议，讨论大楼服务、安全管理等方面的问题。
4.每周进行楼宇环境检查，发现问题及时处理。
5.每月进行安全检查、消防演练等工作，提高安全防范能力。
6.定期开展客户满意度调查，依据调查结果进行服务质量改进。
总结万达商业项目物业管理方案目的是为了营造优美、现代、安全、舒适的工作环境，满足企业对周围环境的要求，也为租户和业主提供高效、专业的物业服务。
万达广场商业物业管理方案
1)做好房屋质量遗留问题的记录､统计工作,与项目公司共同编制质量遗留问题的处事程序,按程序要求做好派单､跟踪､验收､销单与回访工作｡
2)加强对维修人员服务意识､服务技能等的培训与考核,加强对维修服务流程的监控｡
3)重视投诉,真诚与业户进行交流与沟通,由管理部经理监督投诉的处理进程,重大投诉及时反馈公司行政部｡
一､底商与业户的矛盾､大商业经营活动与业户的矛盾
底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生一定影响,容易产生矛盾冲突｡万达广场大商业开业后,商业街区,居住区因为使用功能的不同,也可能会产生比较尖锐的矛盾冲突｡因此广场底商与高层楼宇业户､大商业与居住区关系的协调处理将是我们今后管理的重点｡我们拟采取以下措施协调处理邻里关系｡
1.将成本控制导入目标管理,做好节流,挖掘可经营资源,广为开源｡
2.在交验入住期内,采取积极有效的措施,与有关部门协作,尽快完善小区配套设施,迅速提高管理水平,营造良好的居住环境,消除未入住业户的后顾之忧,迅速提高入住率,增加管理费收入｡
3.加强社区活动用房的管理与经营｡严格管理,强化监督,减少人为损坏公共设施和小区环境现象,以减少维修费用支出｡
入住时间:2011年11月份
容 积 率:3.43
绿 化 率:40 %
物 业 费:1.44元/平方米·月
物业公司:浙江盛全物业公司
开 发 商:安徽恒茂房地产开发有限公司
第三章 物业管理服务整体设想及措施
一､物业管理服务整体设想
坚持以社会效益､环境效益为主,经济效益为辅的经营宗旨,倡导“以人为本”的服务理念,形成规模优势,优质服务,保本微利,为业主/住户当好管家｡
第二节 管理服务理念与目标
合肥万达商业广场是万达集团第三代城市综合体,整个项目在规划､设计､建设上都有全新的创意,而住宅部分更是以快捷､高效､丰富､动感的都市时尚新派生活,打动了不少都市白领和投资人士｡
万达商场物业管理方案
万达商场物业管理方案一、前言作为国内知名的商业地产巨头，万达集团在全国各地拥有众多商场，为消费者提供了一流的购物、餐饮、娱乐等服务。
作为商场的地产管理方，物业管理是一个极为重要的环节，直接关系到商场的运营效率、服务质量和消费者体验。
本文将对万达商场的物业管理方案进行探讨，力求提出一套系统、科学、实用的管理方案，以提升商场的整体运营水平和服务品质。
二、物业管理的概念及意义物业管理是指对商业地产进行有效管理和维护的一系列活动，包括建筑管理、设备管理、环境管理、安保管理、人员管理等。
物业管理旨在提高商场的使用效率，保障商场的安全性和舒适性，提升商场的价值和形象，使商场能够持续运营并为消费者提供优质的服务。
物业管理是商场运营的基础，其重要性不言而喻。
三、万达商场物业管理的现状分析目前，万达商场的物业管理存在一些问题和不足之处，主要表现在以下几个方面：1.管理体系不完善。
目前的管理体系较为复杂，各部门之间协调不够紧密，导致工作效率低下，管理流程不够规范。
2.设备维护不到位。
商场设备的维护保养工作不够细致，导致设备出现故障的频率较高，影响了商场运营的正常进行。
3.安保措施不完备。
商场的安保工作存在一些漏洞和不足之处，未能有效防范各类安全风险，给消费者带来了安全隐患。
4.环境卫生管理不到位。
商场的环境卫生管理不够细致，导致卫生状况不尽人意，影响消费者的购物体验。
综上所述，万达商场的物业管理亟需改进，必须提升管理水平和服务质量，以满足消费者的需求和期望。
四、万达商场物业管理方案为了提升万达商场的物业管理水平，我们提出以下管理方案：1.建立科学的管理体系。
建立由总经理领导的管理团队，将各职能部门分工明确，建立起科学、规范的管理体系，实现各部门之间的有效协作和信息共享。
2.加强设备管理。
加强商场设备的定期维护保养工作，建立设备档案，制定维护计划，定期对设备进行检测和保养，确保设备的正常运转，并及时处理设备故障。
3.加强安保管理。
万达广场商业物业管理方案
合肥万达广场金街物业管理服务方案目录第一章：万达广场金街概况第二章：管理分析、服务理念及目标第一节：管理难度及重点分析第二节：管理服务理念与目标第三章：物业管理服务整体设想及措施第四章：物业管理机构运作方式第一节：组织架构及岗位职责第二节：员工培训方案及计划第五章：前期服务、二次装修管理第一节：前期物业管理服务介入方案第二节：物业管理处筹备方案第三节：接管验收方案第四节：业主入住管理方案第五节：二次装修管理方案及违章处理措施第六章：日常物业管理第一节：物业房屋和公共配套设施管理及维修方案第二节：治安、车辆及交通管理第三节：卫生、绿化、环保及其它管理第四节：档案资料的建立与管理第七章服务承诺与目标第八章：物业维修和管理的应急措施一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施六、发生火警时的应急措施七、防汛防台应急预案八、接报刑事、治安事件处理程序九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序十、遇爆炸物或可疑物品处理程序十一、其他突发事件的处理程序第九章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施第一章合肥万达城市广场D区概况[项目地址]项目位于合肥中心城区，西至马鞍山路。
[总占地面积] 11.7万㎡，总建筑面积70.35万㎡。
[本住宅占地面积] 约1.2万㎡[本项目总建筑面积] 75570.5㎡[地上总建筑面积] 65050.5㎡其中[高层住宅建筑面积] 60652.1㎡；[户数]578户[商业用房建筑面积] 4389.4㎡；[户数] 33户[配套公共服务场地] 1604㎡；[总幢数] 5栋其中[25层住宅幢数]3栋[33层住宅幢数]2栋配套公共服务设施：其中 [物业用房] 379.1㎡[业主委员会办公用房]25㎡[地下总建筑面积]10520㎡其中[地下车库建筑面积]7653㎡；[车位分布]机动停车位259辆其中[地下一层车位] 130个;[地下二层车位] 129个；本项目建筑结构[住宅]框架结构；[商业]框架结构；[电梯品牌]上海三菱第二章管理分析、服务理念及目标第一节管理难度及重点分析一、底商与业户的矛盾、大商业经营活动与业户的矛盾底商的经营活动对楼上业户的日常生活可能产生一定影响，容易产生矛盾冲突。
万达商户管理工作指引
项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1 商户服务信息管理受理与传递1.受理商户上门、电话、书面等服务信息，详细填写在《商户信息记录表》上。
2.根据信息性质，在《商户信息记录表》上填写分类：A维修：A1公共区域设施设备等的维修；A2商铺内由甲方提供的设施设备等的维修；A3商铺内商户自行装修/配置的设施设备等的维修，属有偿服务。
B投诉：服务质量不达标；对工作人员工作态度、行为等的不满意；维修、服务、沟通超过规定时限或客户要求的时限；客户反映的情况未解决或解决结果业主不满意；二户及以上的业户针对同一事项提出的问题；承诺或服务合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显偏差；由于管理责任给客户造成声誉、财产损失或人身伤害等。
C其他3.处理：维修按报修处理流程办理，投诉按投诉处理流程办理，其他类信息属于咨询类的由受理人答复，属于需其他部门或外部协调的当时传递给相关部门并跟踪处理结果。
4.将A、B类信息录入ERP系统。
1.营运主管每天检查《商户信息记录表》，对未及时回复的信息协调。
2.商户群体性反映或多次反映不能有效解决的问题及时反馈营运副总。
3.涉及主力店的投诉及时反馈营运副总。
客服助理《商户信息记录表》《总服务台人员服务规范》29项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件2进退场管理1进场①商户签订租赁合同及相关协议文件后，营运人员负责填写和流转《商户进场流程单》，协助商户办理进场手续。
②进场当日，由营运部、工程部、物业部陪同商户进场收房，共同填写《房屋交接确认书》。
③商户二次装修完成并进入开业准备时，由营运部、工程部、物业部、财务部共同进行开业前检查，并填写《商铺开业检查表》。
①营运部在商户进退场中起组织协调作用。
②营运人员督促商户及时缴纳各种费用，包括质量保证金、租金及租金保证金、物业管理费及物业管理费保证金、能源费保证金等。
③完成《商铺开业检查表》审批确认后，商户方可正式营业。
万达商户管理工作指引模版
商户管理工作指引29 项目 工作要点工作标准 管理控制责任人工作记录 支持文件1商户服务信息管理 受理与 传递 1.受理商户上门、电话、书面等服务信息，详细填写在《商户信息记录表》上。
2.根据信息性质，在《商户信息记录表》上填写分类： A 维修：A1公共区域设施设备等的维修；A2商铺内由甲方提供的设施设备等的维修；A3商铺内商户自行装修/配置的设施设备等的维修，属有偿服务。
B 投诉： 服务质量不达标；对工作人员工作态度、行为等的不满意； 维修、服务、沟通超过规定时限或客户要求的时限； 客户反映的情况未解决或解决结果业主不满意； 二户及以上的业户针对同一事项提出的问题； 承诺或服务合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显偏差； 由于管理责任给客户造成声誉、财产损失或人身伤害等。
C 其他3.处理：维修按报修处理流程办理，投诉按投诉处理流程办理，其他类信息属于咨询类的由受理人答复，属于需其他部门或外部协调的当时传递给相关部门并跟踪处理结果。
4.将A 、B 类信息录入ERP 系统。
1.营运主管每天检查《商户信息记录表》，对未及时回复的信息协调。
2.商户群体性反映或多次反映不能有效解决的问题及时反馈营运副总。
3.涉及主力店的投诉及时反馈营运副总。
客服助理 《商户信息记录表》《总服务台人员服务规范》商户管理工作指引30 项目 工作要点工作标准 管理控制责任人工作记录 支持文件2 进退场管理1进场 ①商户签订租赁合同及相关协议文件后，营运人员负责填写和流转《商户进场流程单》，协助商户办理进场手续。
②进场当日，由营运部、工程部、物业部陪同商户进场收房，共同填写《房屋交接确认书》。
③商户二次装修完成并进入开业准备时，由营运部、工程部、物业部、财务部共同进行开业前检查，并填写《商铺开业检查表》。
①营运部在商户进退场中起组织协调作用。
②营运人员督促商户及时缴纳各种费用，包括质量保证金、租金及租金保证金、物业管理费及物业管理费保证金、能源费保证金等。
万达广场 物业管理方案
万达广场物业管理方案1. 背景介绍万达广场是一家高端商务楼宇，位于城市中心地带，周边交通便利，配套设施齐全，租户众多，是商务活动和商业交易的重要场所。
作为一家高端商务楼宇，物业管理的质量也至关重要。
本文将为您介绍万达广场的物业管理方案，以满足租户和业主对于物业管理的需求。
2. 物业管理目标万达广场的物业管理目标是让租户和业主感到舒适、满意和安全。
我们的管理方案致力于优化万达广场的运营效率和商业价值，并确保高标准的物业管理服务。
3. 管理方案万达广场的物业管理方案主要包括以下几个方面：3.1 设施维护设施维护是为了保证租户和业主的工作和生活环境舒适和安全。
为此，我们建立了一支专业的维修队伍，对建筑、机械设备、电子设备等进行定期的检查、保养和维修，确保设施的正常运转。
3.2 保安管理万达广场的保安主要负责维护物业的安全和秩序。
我们建立了严格的保安管理制度，对进出万达广场的人员、物品进行审查，确保安全。
除此之外，我们还建立了24小时监控系统，对万达广场的各个区域进行全方位监控。
3.3 环境卫生环境卫生是保证租户和业主身心健康的重要方面。
为了保证万达广场的环境整洁、舒适，我们建立了专业的保洁队伍，对万达广场的公共区域和公共设施进行定期保洁。
3.4 前台接待万达广场的前台接待是提供高质量服务的重要环节。
我们建立了一支专业的前台接待队伍，对租户和业主的来访管理进行统一协调，提供便捷的服务。
3.5 客户服务客户服务是万达广场物业管理的核心内容之一。
我们建立了专门的客户服务中心，为租户和业主提供全方位的服务，包括：投诉处理、客户咨询、紧急服务和定期问卷调查等。
4. 物业管理方案的优势万达广场的物业管理方案有以下优势：4.1 尊重业主和租户我们秉持服务第一的理念，尊重业主和租户的需求和要求，为他们提供卓越的服务体验。
4.2 专业人员团队我们拥有一支专业的管理团队和技术力量雄厚的维修团队，可以提供高效的物业服务，维护物业设施的完好和可持续运营。
万达广场物业管理方案
万达广场物业管理方案1、引言随着城市的发展和完善，大型商业综合体的建设成为了城市建设的重要组成部分。
作为商业综合体中的重要组成部分和重要的资产管理方式，物业管理在其中显得尤为重要。
针对万达广场的特点，制定了一系列的物业管理方案，旨在提高园区整体的质量和效率。
2、目标制定物业管理方案的目标是提高万达广场的服务质量，改善客户体验，降低维修成本，提高运营效率，增强商业综合体整体的吸引力。
3、管理方案为了实现目标，这里给出以下管理方案：3.1 设备维护与管理根据设备的使用周期和维修指标，计划进行设备的维修和更换。
建议定期对空调、电梯、管道等设备进行保养和维修。
增加设备维修记录，记录设备的使用情况、维修内容和维修费用，为后期分析和管理提供依据。
3.2 模块拆卸管理与优化对于商业综合体内的各个模块，应进行拆卸和管理，并定期进行审核与整理。
做好物品存储、分类、规范化处理，避免在管理时出现管理混乱。
通过模块管理和优化，可以更好地提高用户体验，增加用户停留时间和商业综合体客户的再次购买率。
3.3 垃圾分类管理为保证园区的绿化环境和公共卫生品质，推行垃圾分类管理制度。
在园区内设定不同的垃圾桶，指导商家和用户正确地分类垃圾。
通过垃圾分类管理，实现对商业综合体和周边环境的保护与改善。
3.4 安全管理体系建设加强安全风险防范，建立完善的安全管理体系。
构建园区安全监控网络，配备安保人员进行24小时监管。
对商家和用户进行安全宣传教育，加强安全意识和应急处置能力。
3.5 数据化管理通过建立园区的数据化监控管理体系，对园区内的设备使用情况、商家经营情况、用户人流量等数据进行收集和分析，通过数据分析，实现对园区经营管理的精细化管理和科学决策。
4、总结本文通过对万达广场物业管理方案的全面阐述和详细分析，可以看出，在商业综合体的经营管理中，物业管理起着重要的作用。
仅靠过去简单的管理方法已经难以适应商业综合体的管理需要。
建议采用细分化、数据化的管理方式，结合商业综合体的特点，制定科学的物业管理方案，从而提高管理效率、降低成本、提高顾客满意度，实现经营管理的全面提升。
万达商业物业财务管理制度
第一章总则第一条为加强万达商业物业管理财务工作，规范财务管理行为，提高资金使用效益，确保财务信息真实、准确、完整，特制定本制度。
第二条本制度适用于万达商业物业管理公司及其下属所有子公司、分公司、项目公司。
第三条万达商业物业管理财务工作应遵循以下原则：（一）依法合规：严格遵守国家法律法规和公司规章制度，确保财务工作合法合规。
（二）实事求是：真实反映财务状况，客观公正地处理财务事项。
（三）勤俭节约：合理使用资金，提高资金使用效益。
（四）强化责任：明确各级财务管理责任，确保财务工作有序开展。
第二章财务组织与职责第四条万达商业物业管理公司设立财务部，负责公司财务管理、会计核算、资金管理等工作。
第五条财务部职责：（一）制定和实施财务管理制度，确保财务工作规范有序。
（二）编制财务报表，及时、准确、完整地反映公司财务状况。
（三）负责公司资金管理，确保资金安全、高效运作。
（四）参与公司经营决策，为公司发展提供财务支持。
（五）开展内部审计，确保财务工作合规性。
第三章财务核算第六条万达商业物业管理财务核算应遵循以下规定：（一）会计核算应以权责发生制为基础，实行会计分期核算。
（二）会计科目设置应符合国家会计制度的要求，确保会计信息的准确性。
（三）会计凭证的编制、审核、归档应符合规定，确保会计凭证的真实性、完整性。
（四）会计账簿的设置、登记、保管应符合规定，确保会计账簿的连续性、准确性。
第四章资金管理第七条万达商业物业管理资金管理应遵循以下规定：（一）资金收支应符合国家法律法规和公司规章制度，确保资金安全。
（二）资金支付应严格按照审批程序进行，确保资金使用效益。
（三）建立健全资金支付授权制度，明确资金支付权限和审批流程。
（四）加强资金结算管理，提高资金结算效率。
第五章内部审计第八条万达商业物业管理公司应建立健全内部审计制度，对财务工作进行全面审计。
第九条内部审计部门职责：（一）对财务工作进行全面审计，确保财务信息真实、准确、完整。
万达商业广场物业管理方案
万达商业广场物业管理方案简介万达商业广场是一家位于中心城区的大型商业综合体，拥有多个楼层和各种类型的商铺，如餐饮、服装、电子产品等。
为了保证商业广场的正常运营、顾客的安全和舒适度，物业管理是非常重要的。
因此，本文将介绍万达商业广场的物业管理方案。
人力资源物业管理需要足够的人力资源，万达商业广场将员工分为不同的部门，如保安部门、维修部门和清洁部门等，每个部门都要有足够的工作人员来保持良好的运转。
物业管理还要求工作人员必须接受相关的培训和资格考试，以保证他们有足够的技能和知识来完成他们的工作。
设备和设施为了方便日常工作，万达商业广场将配备先进的设备和设施。
这些设备和设施包括报警系统、安全监控设备、消防设备和设备维护工具等。
同时，万达商业广场还要求保安人员在进行巡视和巡逻时必须携带对讲机和手持终端，以便更好地协调工作。
同时，万达商业广场还配备了空气处理系统、垃圾处理设备和公共设施等，以确保商场内部的舒适度和卫生程度。
安全和应急管理为确保顾客的安全，万达商业广场实行了严格的安全管理制度，例如消防安全、公共场所用电安全、突发事件应急预案等，同时在商场内设置了安全标识和应急出口，以指引顾客和员工在危险情况下的逃生方向。
服务水平和管理为了提高顾客满意度，万达商业广场实行了全程服务和管理，从顾客进入商场，到购物，再到顾客离开，都会得到相关工作人员的关注和照顾。
商场还对一些服务岗位，例如前台、客服和卫生管理等，设置了评级制度，以鼓励和奖励优秀的员工，提高整体服务水平。
信息化建设为提高工作效率和服务水平，万达商业广场在物业管理方案中还加入了信息化建设，如使用智能化报修系统、资讯发布系统和视频巡检系统等。
这些信息化系统通过提供实时数据和反馈，可以帮助管理人员更快速地做出决策和安排，同时对商场内的工作人员和管理人员来说，也提供了更方便的沟通工具和数据分析工具。
结论万达商业广场的物业管理方案综合了多种措施和手段，从人力资源、设备和设施、安全和应急管理，到服务水平和信息化建设等方面，都有相应的举措和实践。
万达广场商业管理公司写字楼物业管理处业户手册
万达广场商业管理公司写字楼物业管理处业户手册YUKI was compiled on the morning of December 16, 20201. 前言欢迎阁下入驻上海万达广场写字楼，谨此代表上海万达广场写字楼物业管理处的全体同仁向阁下致意，我司将秉承客户至上的服务终旨，竭诚为阁下提供快捷方便的服务使您满意。
本册服务指南概括了本写字楼的基本情况、管理公司的介绍和基本的物业管理规范及各类服务项目，主要目的是使阁下对写字楼的各项管理规定和服务内容有大致的了解，以方便阁下在此的工作和生活。
下列标题为本手册的主题内容，写字楼的基本情况介绍；管理公司提供的各类服务项目和内容；写字楼日常管理的有关规范和守则；各类收费项目和标准；预防火灾或其他各类突发事件需要注意的事项；本手册中的内容如与销售租赁合同及政府法规有相抵触之处，仍以销售租赁合同和政府法规为准。
我司将不定期的对本手册内容做必要的更新和补充，并将及时通知您相关的修改内容。
如阁下有任何意见、建议、疑问或其他要求，欢迎随时垂电 65657073 ，我们将很乐意为您提供相关的信息和服务。
写字楼物业管理处设有商务中心，为客户提供一系列日常需要的服务，内容包括：预定国际国内机票及酒店打印、复印和收发传真鲜花预定和递送代订办公用品和文具代叫市内外快递推荐装修公司推荐办公家具供应商周边餐厅、酒店等娱乐设施周边商场、交通等生活指南8.9 失物招领8.9.1 如阁下发现任何遗留在办公楼公共区域的物件，请交保安部, 并提供下列资料：-发现物件的位置-发现物件的时间-发现物件的人士的姓名及联络电话。
8.9.2 值班人员会记录发现物件的资料及保留有关物件三个月。
如果物件存有任何物主的身份证明，或属于贵重物品如手表、饰物等，保安部会报告公安局处理。
普通物品将转送慈善机构。
万达商业物业管理工作指引
万达商业物业管理工作指引万达商业物业管理，那可是个相当有讲究的事儿！咱就说，在万达商业那地儿，每天人来人往，热闹非凡。
这物业管理要是做不好，那可真是会乱套的。
先来说说环境清洁这一块。
你能想象到吗？我曾经在一个工作日的早上，路过一家万达商场的门口，那地上的垃圾简直让我瞠目结舌！当时我就在想，这要是没人及时清理，顾客一进来，那印象得多差呀。
所以啊，在万达商业物业管理中，清洁人员得像勤劳的小蜜蜂一样，不停地穿梭在各个角落。
从商场的公共区域，到店铺周边，再到卫生间，每一个地方都得打扫得一尘不染。
垃圾桶要及时清理，不能让垃圾溢出来。
地面要时刻保持干净，不能有一点污渍。
安保工作也是重中之重。
有一回，我看到一个形迹可疑的人在商场里晃悠，眼神飘忽不定的。
这时候，咱们万达的安保人员可警觉了，不动声色地跟在后面观察。
最后发现这人确实有问题，及时把他请出了商场，保障了大家的安全。
这就说明了，安保人员得时刻保持警惕，监控室里得有人紧盯着屏幕，巡逻的人员要眼观六路、耳听八方。
出入口要严格把控，不能让不明身份的人随便进来。
设施设备的维护也不能马虎。
有一次，一家店铺里的灯突然坏了，这可不行啊，影响店铺的生意不说，还破坏了整体的美观。
物业人员得迅速响应，带着工具就去维修，很快就把灯修好了。
电梯得定期检查，保证运行平稳安全。
空调系统要根据季节和人流量及时调整温度和风量，让大家在舒适的环境中购物消费。
还有停车场的管理，这也是个容易被忽视但又很重要的环节。
有一回我在停车场找车位，转了好几圈都没找到，心里那个急呀！这就说明车位的规划和引导要做好，标识要清晰明确。
收费系统也要智能化，不能让车辆在出口堵着。
再说说商户管理。
物业要和商户保持良好的沟通，及时了解他们的需求和问题。
比如有的商户反映空调温度不够，有的商户说招牌的灯光不亮了，物业都得尽快帮忙解决。
总之，万达商业物业管理就像是一场精彩的大合唱，每个环节都得配合好，才能奏响美妙的乐章。
万达物业管理制度范文
万达物业管理制度范文万达物业管理制度范文第一章总则第一条为规范物业管理行为，提升物业管理水平，增加业主的满意度和幸福感，制定本制度。
第二条本制度适用于所有万达物业的管理活动和相关人员。
第三条本制度是物业管理的基本准则，各级管理层和员工必须遵守。
第二章物业管理的职责和义务第四条物业公司作为物业管理的主体，有责任和义务为业主提供优质、高效的物业管理服务。
第五条物业公司应负责小区进出口的巡查，并保证物业安全。
第六条物业公司应负责小区公共区域的日常维护和保洁工作，保持小区环境整洁有序。
第七条物业公司应负责小区设施设备的维修和保养，确保设施设备的正常使用。
第八条物业公司应负责组织小区居民参与社区活动，增加邻里之间的交流和凝聚力。
第九条物业公司应负责解决小区居民的纠纷和问题，维护小区居民的合法权益。
第十条物业公司应定期向业主提供相关的管理报告和服务意见的征集，并及时处理和反馈。
第三章居民的权利和义务第十一条居民有权利享受优质的物业管理服务。
第十二条居民有义务遵守小区管理规定，不得干扰其他居民的正常生活秩序。
第十三条居民有义务保护和爱护小区公共设施和环境。
第十四条居民有义务支付物业服务费用，并按规定参与小区公共设施的维修和保养。
第十五条居民有义务参与小区居民的自治组织和管理活动，积极向物业公司提出意见和建议。
第十六条居民有义务相互尊重、友善相待，增强邻里之间的和谐氛围。
第四章物业管理流程和制度第十七条物业管理流程包括投诉处理、设备维修、保洁服务等方面。
第十八条业主对物业管理不满意的，可以向物业公司进行投诉，并提供相应的证据材料。
第十九条物业公司收到投诉后，应及时安排相关人员进行调查，分析问题原因，并制定解决方案。
第二十条物业公司应及时处理设备维修服务，确保设备的正常使用。
第二十一条物业公司应制定保洁服务的工作流程和标准，保证保洁工作的质量和效率。
第五章物业管理的监督和评估第二十二条物业管理的监督和评估可以由小区居民委员会和业主委员会共同参与。
万达广场商业大厦物业管理方案
万达广场（商场）物业管理专项方案万达广场早期介入工作方案和接管验收管理方案由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业万达广场商业大厦（商场）的物业管理大体上分为早期介入、万达广场接管验收管理、租户入住管理、保安管理、万达广场消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
物业管理实施方案(参考) - 小区物业管理实施方案一、首语非常感谢贵单位给我们制定物业管理方案的机会,我们将全心投入,争取这次和贵方合作的机遇一、接管验收管理方案为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订大厦接管验收方案。
业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所...1、管理内容：（1）了解接管物业的基本情况；（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；（4）与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；（5）与开发、施工单位联合进行大厦物业交接核对、接收各类房屋和钥匙，核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；核对、接收各类设施设备；核对、接收各类标识。
2、管理措施：（1）组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作；（2）制定接管验收规程；（3）掌握物业验收的标准和程序；（4）提高对接管验收重要性的认识；（5）实事求是地开展接管验收工作；（6）按规定办理接管验收手续。
万达商业物业管理工作指引
核;将评估内容填写 供方工作评估表中;由供方负责人确认签收； 如出现严重违反合同协议的情况;在必要时向供方公司发放 供方不合格
服务通知单;进行考核扣款;并监督整改； 依据月度考核结果;核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算
状;予以制定； 3 计划工作的变更需事先通报环境 主管 并确认后方可实施;
月度保洁工作计划表
巡视管理
1 跟据保洁服务合同约定的服务标准 服务范围 服务时间等进行巡视和检查； 2 每日开店前对所负责区域进行全面的环境检查;开店后进行不间断的巡检； 3 对重点区域如洗手间 餐饮区 电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次； 4 对保洁人员出勤情况 仪容仪表 行为规范 礼仪礼貌等进行抽查； 5 对环境舒适度进行巡视;包括管理区域内温度 噪音 光源 饰品 标识 设施 异味等方面； 6 对环境检查过程进行记录;填写 日常环境巡检表;对存在的问题及时要求供方落实整改;并验
评估考核管理表单
供方工作评估表 供方月度考核通知
供方月度考核统计表
费用结算管理
1 依据月度考核结果;核算处罚扣款金额； 2 按相关流程完成费用结算审批手续 供方工作评
估表作为附件;
相关工作记录与支持文件
项目 日常保洁管理
工作要点 计划管理 巡视管理 评估考核管理 费用结算管理
工作记录
保洁月度工作计划表 doc 保洁工作日常报表 doc
改并验证整改效果； 作业结束及验收完成后;填写 供方工作评估表;按合同相关约定进行付款;
石材养护管理
根据项目石材品种及业态分布特点制定石材养护作业计划;相关计划经环 境主管/物管部经理审批后方可实施；
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专业清洗管理
专项作业检查记录表.doc
支持文件
（四）绿化养护与绿植租摆
1、绿化养护管理 2、绿植租摆管理
绿化养护管理
根据气候特点、绿化种类、分布情况等，合理制定绿化养护 工作计划；
每日对供方绿化养护质量进行检查，包括：草坪、乔、灌木 的长势、病虫害防治、施肥、灌溉、修剪、杂草拔除等，并 就检查情况填写《日常环境巡检表》；
调保洁公司调配资源。
巡视管理表单
日常环境巡检表
保洁工日报表
评估考核管理
1、跟据保洁服务合同约定的考核办法，并结合日检情况对保洁公司每天进行考核并记录； 2、月末对日检考核情况进行统计，形成《月度考核统计表》并作为月度扣款的依据； 3、每月根据保洁作业计划执行情况、日检情况及其他工作表现，进行月度评估考核，将 评估内容填写《供方工作评估表》中，由供方负责人确认签收； 4、接到客户对保洁工作投诉时，环境主管应同保洁公司负责人一起前往现场处理，并在 约定时间内处理完毕，将客户投诉次数及投诉项目纳入保洁工作评估考核中； 5、如出现客户重大投诉及对甲方形象、财产造成损失等严重违反合同协议的情况，在必 要时向供方公司发放《供方不合格服务通知单》，进行考核扣款，并监督整改； 6、《供方工作评估表》评估内容应真实、客观，各项内容填写准确，描述全面、清晰。
对养护计划执行过程进行监督检查并记录，填写《日常环境 巡检表》，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效 果；
对养护人员的仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查； 如出现严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放
《供方不合格服务通知单》，进行考核扣款，并监督整改； 依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程
• 由考察小组拟定考察报告，交由评 标小组成员共同确定本次招标入围 单位。
招标评审管理
确定招标、评标小组成员，拟定招标工作时间节点计划； 根据项目特点和服务需求，拟定服务标准，形成招标文件，并向入围单位发放邀标函
及招标书，统一进行咨询或答疑； 按有关制度要求实施开标、唱标、答辩、评标等工作流程； 评标采取“二步法”，技术标、经济标分两次进行评定。先从投标方案中选择最佳方
案，经评标小组完善优化后确定优化服务方案，并由投标单位按照优化服务方案提交 服务报价； 技术标和经济标得分权重为3:7，按各投标方综合评标得分确定中标单位； 与中标单位进行商务谈判，拟定相关合同，按集团相关流程进行招标评审结果及合同 的报批。
合格供方库的更新管理
各地公司每年向总部推荐本 地优秀的保洁公司作为候选 单位，总部对候选单位进行 考察评估，评审合格的公司 列入总部合格供方品牌库。
； 消杀管控要点为：计划执行、用药规范、投放安全、效果跟踪； 对餐饮区、隔油池、污水井、配电室等重点区域因环境的不同进行消杀工作分类处理
； 每月根据合同执行及日检情况进行评估考核，将评估内容填写《供方工作评估表》； 如出现严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放《供方不合格服务通知单
》，进行考核扣款，并监督整改； 依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（
等方面； 6、对环境检查过程进行记录，填写《日常环境巡检表》，对存在的问题及时要求供方落实
整改，并验证整改效果； 7、保洁公司每日上报《保洁工作日报表》，环境督导/主管对当天工作完成情况进行核实； 8、结合《保洁工作日报表》对保洁公司月度作业计划的执行情况进行复核； 9、根据《保洁工作日报表》，对于闭店后相关保洁作业安排进行监管；重大活动必要时协
合同管理
合同期满前45天，须对供方履约情况 及综合能力进行评估，评估结果决定 是否开展合同续签工作，相关评估工 作必须有营运部人员参与；
供方未能通过年度评估，按集团招投 标管理制度重新选定供方。
档案管理
对档案进行详细分类：如巡检记录、月度、年度 评估、会议纪要、供方不合格服务通知单等；
每月初对上月的各项档案资料进行整理和归档； 2月份前完成上一年度档案的封存； 按集团档案管理相关要求进行保评估表 供方月度考核通知
供方月度考核统计表
费用结算管理
1、依据月度考核结果，核算处罚扣款金额； 2、按相关流程完成费用结算审批手续（《供方工
作评估表》作为附件）。
相关工作记录与支持文件
项目 日常保洁管理
工作要点 计划管理 巡视管理 评估考核管理 费用结算管理
工作记录
日常运营期物业管理工作指引
目录
一、环境管理 二、安全管理 三、消防管理
四、车场管理
一、环境管理
（一）供方选择管理 （二）日常保洁管理 （三）专项清洁管理 （四）绿化养护与绿植租摆 （五）消杀管理 （六）总体保障
（一）供方选择管理
1、市场调研及供方考察 2、招标评审管理
市场调研及供方考察
• 进行市场调研，掌握与分析市场供 应（竞争、规模）状况、服务水平 、服务价格等关键信息；成立供方 考察小组并制定考察计划，对供方 进行现场考察，采取现场走访、行 业内咨询、客户评价等方式，掌握 供方综合实力、管理水平等；
人员管理
对供方公司人员出勤情况进行有效的控制；如有条件的可进行指纹、打卡等管理； 对供方公司人员的仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行监督检查； 对供方公司人员流动率的进行有效控制，尤其对熟练人员和技术骨干进行管控； 对供方公司人员操作安全及人身安全进行有效监督。
库房管理
保证库房物料摆放整齐、有序； 对甲方供应耗材需账目清晰，建立台账； 定期对库房进行检查，杜绝库房人员留宿
现状，予以制定； 3、计划工作的变更需事先通报环境 主管 并确认后方可实施。
月度保洁工作计划表
巡视管理
1、跟据保洁服务合同约定的服务标准、服务范围、服务时间等进行巡视和检查； 2、每日开店前对所负责区域进行全面的环境检查，开店后进行不间断的巡检； 3、对重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次； 4、对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查； 5、对环境舒适度进行巡视，包括管理区域内温度、噪音、光源、饰品、标识、设施、异味
专业清洗分为：油烟道清洗、隔油池清掏、下水道清 洗（射流）等；
重点对清洗方法、清洗效果、人员安全及应急预防处 理进行检查监督；
对检查过程进行记录，填写《专项作业检查记录表》 ，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效果 ；
作业结束及验收完成后，根据作业质量进行评估考核 ，清洗作业过程中如有违反合同要求及清洗标准情况 ，按合同相关约定进行扣款，按相关流程完成费用结 算审批手续（《供方工作评估表》作为附件）
养护时间基本为夜间闭店后进行； 每月根据作业计划执行情况、以及《日常环境巡检表》相关信息进行评
估考核，将评估内容填写《供方工作评估表》中，由供方负责人确认签 收； 如出现严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放《供方不合 格服务通知单》，进行考核扣款，并监督整改； 依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结 算审批手续（《供方工作评估表》作为附件）。
及违章使用大功率电器等现象。
突发事件处理
对突发事件应有相应的应急预案给与支持， 与环境相关的如：讯期防汛、跑水等；
对雨雪天气的处理。
沟通管理
每月对分包方进行月度评估后， 甲方把日常检查发现的问题做成 PPT，由分包方高层管理人员参加 分包方月度工作对接会，对当月 工作中存在的问题进行通报，并 要求乙方给出解决办法，乙方需 甲方协调处理的问题在会议上提 出，由甲方在下一月进行协调解 决。每次对接会都形成会议纪要 归档。
保洁月度工作计划表.doc 保洁工作日常报表.doc
保洁工作日常报表.doc 日常环境巡检表.doc
日常环境巡检表.doc 月度考核统计表.doc 供方工作评估表.doc 供方不合格服务通知单.doc
供方工作评估表.doc
支持文件 保洁服务标准.doc 保洁定量考核办法.doc
（三）专项清洁管理
1、石材养护管理 2、外墙清洗管理 3、垃圾房管理 4、专业清洗管理
相关工作记录与支持文件
项目
工作要点
工作记录
支持文件
供方选择管理
招标评审管理
无
环境管理投标操作规范.doc
（二）日常保洁管理
1. 计划管理 2. 巡视管理 3. 评估考核管理 4. 费用结算管理
计划管理
1、保洁公司提供项目年度、月度工作计划，物业部审核同意后予以实施； 2、编制计划要符合合同及相关质量标准的要求，同时应结合项目实际需求和环境
室外下水官网清掏 隔油池清掏
相关工作记录与支持文件
项目 专项清洁管理
工作要点 石材养护管理 外墙清洗管理
工作记录
日常环境巡检表.doc 供方工作评估表.doc 供方不合格服务通知单.doc 日常环境巡检表.doc 供方工作评估表.doc 供方不合格服务通知单.doc
垃圾房管理
日常环境巡检表.doc 供方工作评估表.doc
石材养护管理
根据项目石材品种及业态分布特点制定石材养护作业计划，相关计划经 环境主管/物管部经理审批后方可实施；
依据石材养护合同约定的服务标准、作业计划等进行巡视和检查，检查 重点为是否按计划完成相关养护工作及质量是否符合相关标准（石材光 亮度等）；
对检查过程进行记录，填写《日常环境巡检表》，对未能按计划要求完 成的工作或质量未达标的情况予以记录，并限期整改，相关记录作为月 度考核依据；
外墙清洗管理
根据地域特点，合理制定外墙清洗作业计划； 清洗作业前，核对作业人员高空作业证、保险证明、清洗药液合格证书等相关文
件； 外墙清洗过程中，对安全防护（警示）、清洗质量、计划进度等作业过程进行管
控； 当天对外墙清洗作业质量进行验收； 对检查过程进行记录，填写《专项作业检查记录表》，对存在问题及时要求供方
《供方工作评估表》作为附件）。