地陪导游服务准备和落实相关事宜知识交流
地陪导游的工作职责
地陪导游的工作职责一、地陪导游的基本职责地陪导游是旅游目的地的专业导游，主要负责为游客提供专业的导游服务，使游客对目的地的历史、文化、风土人情等方面有一个深入的了解。
地陪导游要具备丰富的旅游知识和相关的专业技能，以及熟悉目的地的地理、历史、文化和风俗习惯。
二、地陪导游的主要职责及工作内容1、提前准备工作在接待游客前，地陪导游需要对目的地的各项信息进行充分准备，包括历史文化、风土人情、重要景点、特色美食等内容。
需要了解游客的需求和特殊要求，以便能够在游程中给予专业的引导和解答。
2、接待游客地陪导游需要在游客到达目的地时进行接待工作，包括迎接游客、确认行程、安排交通、酒店等相关事宜。
在接待过程中，需要用流利的语言和亲切的态度与游客交流，让他们感受到热情和亲切。
3、开展导游活动在游览过程中，地陪导游需要对目的地的各种景点、文化遗产、历史建筑等进行详细解说，并配以相关的故事、典故，以便吸引游客的积极参与和体验。
地陪导游需要合理安排游览行程，确保游客能够充分体验目的地的特色和风情。
4、解答疑问地陪导游需要及时解答游客在游览过程中提出的各种疑问，包括历史文化、风土人情、当地风俗等方面的问题。
要认真对待每一个问题，给予专业的解答和建议。
5、确保游客安全在整个导游过程中，地陪导游需要确保游客的人身和财产安全，包括安排交通、餐饮、住宿等各个环节的安全保障，同时也要对游览路线和景点进行安全评估和提示。
6、对游客进行相关的服务地陪导游在导游结束后，还需要为游客提供相关的服务，包括留影、购买纪念品、寄送明信片等。
要以亲切、热情的态度与游客交流，让他们感受到服务的贴心和周到。
7、总结经验地陪导游完成一次导游服务后，需要对整个导游过程进行总结和反思，包括对自身的表现和服务质量进行评估和改进，同时也要收集游客的意见和建议，以便不断提升自己的导游水平和服务质量。
三、地陪导游的工作技能要求1、熟悉旅游知识地陪导游需要具备丰富的旅游知识，包括对历史、文化、风土人情、地理等方面有深入了解，能够为游客提供专业的导游服务。
2-1-1地陪导游的服务准备1
3.通过表格让学生更加清楚的理解这部分内容
4.让学生小组讨论，拟写讲演稿，并进行讲解
5.在学生讲解过程中向学生提问，帮助学生更好的理解这部分的内容。
6.对学生的讲演进行总结，并进行进一步讲解，加深学生的印象。
1、通过老师的讲解，学习这部分内容。
2、通过对老师的提问和搜索引擎的使用加深理解
网络视频
搜索引擎
PPT课件
课
堂
小
结
以组为单位总结本课内容
一、地陪导游员的业务准备
二、地陪导游员的知识准备
1、教师提问小组成员
2、帮助学生总结本课重点和难点问题。
1、根据所学内容进行回答。
2、总结本课内容。
PPT课件
巩
固
新
课
提出拓展性问题：
1、除了业务准备和知识准备还有有哪些准备？
2、需要导游人员做的准备哪些是能在旅行社提供的表格中找到答案的？
2.做好专业知识准备
地陪在掌握并随时更新旅游地的概况、风俗习惯、风物特产、法律法规及主要旅游景点等常规知识的同时，要根据旅游团大部分团员所从事的专业情况，做好相关专业知识、词汇的准备工作。通过查阅图书、网络资料，小王重点了解了有关定远舰和甲午战争的历史知识。
3.做好时政要闻准备
4.做好客源地知识准备
4、各小组比较分析。
网络视频
PPT课件
讲
授
新
课
让学生分组，共同根据旅行社接待计划书和游客信息表学习业务准备有哪些内容，在这两张表格上能给我们提供什么样的有用的信息。并分组讲解演示，讲解过程中要回答老师和其他小组同学的提问。
主要内容：
一、做好业务准备
地陪服务流程
地陪服务流程地陪服务是一种旅游服务模式，在游客到达目的地后，由当地专业的导游或地陪人员提供陪同和导游的服务。
地陪服务以提供专业、个性化的旅行服务而著称，为游客提供了更好的旅行体验。
以下是一般地陪服务流程的介绍。
第一步：了解游客需求在提供地陪服务之前，地陪人员首先要了解游客的需求和兴趣。
这可能通过专业的旅行顾问或者在网上填写问卷等方式进行。
了解游客的需求有助于地陪人员为游客定制最适合的线路和活动。
第二步：了解目的地地陪人员需要对目的地的文化、历史、风俗习惯等有一定的了解。
他们需要了解目的地的景点、美食、购物区等信息，以便于给游客提供准确的信息和建议。
第三步：制定行程安排地陪人员根据游客的需求和目的地情况，制定行程安排。
这包括选择适合的景点和活动，安排时间和交通等。
行程安排应尽量满足游客的需求，使其在有限的时间内体验到最多的内容。
第四步：接接待游客在游客到达目的地后，地陪人员会前往机场、火车站、酒店等地接待游客。
地陪人员将会提供相关的资讯和介绍，并帮助客人安排好住宿、交通等事宜。
第五步：开始导游地陪人员将带领游客开始导游。
他们会先带领游客参观目的地的主要景点，介绍相关的历史和文化。
地陪人员要做到引人入胜，在讲解时深入浅出，使游客能够更好地理解和感受到目的地的魅力。
第六步：提供个性化服务地陪人员会根据游客的需求和兴趣提供个性化的服务。
这包括购物、美食推荐和预定餐厅等。
地陪人员会根据游客的要求提供不同的选择，并提供相关的信息和建议。
第七步：解答问题和帮助在整个旅行期间，地陪人员会尽可能解答游客的问题并提供帮助。
无论是关于旅行路线，还是关于当地文化和生活的问题，地陪人员都会尽力提供准确的答案和帮助。
第八步：结束导游在游客旅行结束之前，地陪人员会帮助游客记录下旅行的难忘瞬间，以及提供反馈和评价的机会。
地陪人员还会提供给游客一份精致的旅行纪念品，以作为游客对此次旅行的纪念。
通过以上步骤，地陪服务可以为游客提供全面的导游和陪同服务。
《地陪导游服务程序》公开课优质教案
《地陪导游服务程序》公开课优质教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”。
详细内容涵盖地陪导游服务流程，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务以及送行服务。
二、教学目标1. 让学生掌握地陪导游服务基本流程和服务要点。
3. 提高学生沟通表达能力和问题解决能力。
三、教学难点与重点教学难点：地陪导游服务具体细节和沟通技巧。
教学重点：地陪导游服务流程和关键环节。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、教学视频、实物展示（如地图、导游旗等）。
2. 学具：笔记本、笔、教材。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）展示一段实地导游视频，让学生解地陪导游工作场景。
2. 接待准备（10分钟）讲解地陪导游接待准备内容，如行程安排、资料准备等。
举例说明如何做好接待准备，提高服务质量。
3. 迎接客人（10分钟）讲解迎接客人流程，强调细节和礼仪。
模拟迎接客人场景，进行角色扮演，学生互动交流。
4. 途中服务（10分钟）讲解途中服务内容，如沿途讲解、安全提示等。
分析途中可能遇到问题，并提出解决方案。
5. 景点讲解（15分钟）讲解景点讲解技巧和方法，如生动形象、注重互动等。
学生分组讨论，设计一段景点讲解词，并进行展示。
6. 餐饮和购物服务（10分钟）讲解餐饮和购物服务要求，如推荐菜品、协助购物等。
举例说明如何做好餐饮和购物服务，提高客人满意度。
7. 送行服务（5分钟）讲解送行服务要点，如致谢、告别等。
模拟送行场景，学生进行角色扮演。
六、板书设计1. 地陪导游服务程序接待准备迎接客人途中服务景点讲解餐饮和购物服务送行服务七、作业设计1. 作业题目：设计一份地陪导游服务流程表，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务、送行服务等内容。
2. 答案：地陪导游服务流程表略。
景点讲解词示例略。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生对地陪导游服务流程掌握程度较好，但在实际操作中，沟通表达能力和问题解决能力仍有待提高。
地陪接团前的准备工作
地陪接团前的准备工作随着旅游业的发展和人们对旅行需求的增加，地陪成为越来越受欢迎的职业。
地陪是指在旅行目的地为游客提供导游服务的人员。
地陪接团前的准备工作十分重要，能够有效提升旅行的质量和游客的满意度。
下面将介绍地陪接团前的准备工作的重要性和具体内容。
地陪接团前的准备工作能够为旅行行程的顺利进行提供保障。
地陪在接团前需要对旅行的目的地进行充分的了解和研究，包括该地的历史文化、风景名胜、特色美食等。
只有对目的地有深入了解，地陪才能够在旅行中向游客提供丰富的信息和有价值的建议，使他们对旅行目的地有更全面的认识。
此外，地陪还需要提前了解目的地的交通状况、天气情况等信息，以便在旅行中能够及时应对各种情况，确保旅行的顺利进行。
地陪接团前的准备工作还包括行程安排和活动策划。
地陪需要在接团前制定详细的行程安排，确定游览的景点和活动内容。
在安排行程时，地陪需要考虑游客的兴趣和需求，合理安排时间和路线，确保旅行行程的紧凑性和丰富性。
同时，地陪还需要根据目的地的特色，策划一些特色活动，如品尝当地美食、参加传统文化体验等，以增加旅行的互动性和趣味性。
这些活动的策划不仅能够让游客更好地融入当地文化，还能够提升旅行的独特性和吸引力。
地陪接团前的准备工作还包括对自身知识和技能的提升。
地陪需要不断学习和积累关于旅游行业和目的地的知识，了解最新的旅游动态和信息。
地陪还需要提高自己的服务技能，如沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力等，以提供更优质的导游服务。
这些准备工作可以通过参加培训班、阅读相关书籍和杂志、与其他地陪交流等方式进行。
在地陪接团前的准备工作中，还需要注意细节和沟通。
地陪需要仔细核对旅行的相关文件和准备必要的工具和设备，如导游证件、地图、充电宝等，以免在旅行中出现不必要的麻烦。
此外，地陪还需要与旅行社、酒店、景点等相关方进行充分的沟通，确保各方的合作顺利进行，避免出现误解或纠纷。
地陪接团前的准备工作对于提升旅行质量和游客满意度至关重要。
地陪导游落实餐、车、房、景点等事宜的文本
地陪导游落实餐、车、房、景点等事宜的文本下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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地陪导游员服务程序
地方陪同导游人员（简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。
地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。
地陪在旅游团抵达的前一天,应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。
包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备。
5、形象准备。
6、心理准备. 在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故,因而要面临艰苦复杂工作的心理准备;二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务：1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。
因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后,在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。
（2）核实实到人数,如与计划不符应及时报告接待社有关部门。
(3)与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。
(4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。
3、由交通港至旅游团下榻饭店途中,地陪应做好哪些工作?代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差,帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1)地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同,要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。
地陪首次沿途导游的主要内容
地陪首次沿途导游的主要内容地陪首次沿途导游是一项重要的工作，需要提供详细的信息和专业的服务，以满足游客的需求和期望。
下面是地陪首次沿途导游的主要内容。
一、同行前准备1.确认游客的行程和需求。
了解游客的喜好、兴趣和特殊要求，根据这些信息来策划旅行路线和活动安排。
2.准备好必要的导游工具。
包括地图、导游书、语言翻译工具、天气预报等，以便能提供需要的信息和帮助。
二、沿途交通和路线指引1.给游客提供交通方式和费用说明。
包括公共交通、出租车和特殊的交通工具，以及预计的开销和时间安排。
2.提供详细的路线指引。
介绍景点的位置、交通路线、导览点和必看景点，以及相关的历史和文化背景知识。
三、景点介绍和解说1.为游客介绍景点的历史和文化背景。
包括景点的起源、建筑特点、历史事件和相关的故事，以提供更丰富的旅行体验。
2.解说景点的特点和亮点。
解释景点的独特之处、知名景观和文物，以及游览时需要注意的事项和安全提示。
四、购物和美食推荐1.帮助游客理解当地的购物环境和文化。
介绍当地特色商品、购物区域和市场，以及讲述如何避免游客陷阱和假货。
2.提供美食推荐和餐厅建议。
根据游客的口味和食物偏好，提供当地美食的介绍和推荐，以满足游客的饮食需求。
五、提供实用信息和服务1.提供有关当地的实用信息。
包括当地的天气情况、通信方式、紧急联系方式等，以确保游客能安全、顺利地旅行。
2.提供个性化的旅行建议和帮助。
根据游客的需求和兴趣，提供特殊景点的推荐、行程调整和其他个性化的服务。
六、解答游客问题和处理突发事件1.担任游客的“问答官”。
耐心地回答游客的问题，解决他们在旅行中遇到的疑惑和困难，帮助他们更好地旅行。
2.处理突发事件和应急情况。
如游客丢失物品、意外受伤等，提供相应的帮助和协助，确保游客的旅行安全和舒适。
地陪首次沿途导游是一项吃力而有意义的工作。
它需要专业的知识、周到细致的服务和良好的沟通能力。
通过提供准确、全面的信息和专业的服务，地陪导游能够帮助游客更好地了解当地的历史、文化和风土人情，为游客留下美好的旅行回忆。
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导：对，但是我们要求其中有12间为水景房，请问，这能保证吧?另外，希望您能尽量满足全团住在同一楼层，好，太感谢您了。
宾：您还有什么要求吗?
导：这个旅游团，在我们这里是入境的第一站，可能会有很多游客要换汇，请您通知一下酒店的外汇兑换处多准备一些零钞。
宾：好的。
（3）导游员与餐厅的电话联络
导：您好，您是X X餐厅的主管吗?我是东方旅行社的导游员小李，明天晚
上我社有一旅游团在您那里用餐，请问，您接到预订了吗?
餐：有的，是36+3吗?
导：是的，现在有几个问题需要跟您落实一下。一是其中有10个人是吃全
素，请单独安排，多做些笋类、菌类及豆制品和青菜类饭菜。二是含酒水，
好吗司：好，就这样。?
导：张师傅，对不起，能问一下您车上的空调与麦克风都还好吧．
司：没有问题。
导：另外，我再简单地跟您介绍一下团队的行程，等我们见面后再详细向您说。(简单介绍行程)请您现在告诉我您的车牌号码，好，记下了。这次又让您辛苦了，多谢，明天见。
（2）导游与酒店总服务台的电话联络
导：请问是假日酒店总台吗?我是中职旅行社的导游员小李，请问您接到我社明天抵达的Df—020712团的住房预订了吗?
二、新课讲授、地陪导游的服务流程1服接核入用购其送后务站对住餐物他团续
准服商饭服服服服工备务定店务务务务作服务
（导游服务接待过程可以分成三个流程：准备阶段、实际接待阶段和善后总结阶段。）、地陪导游的服务准备2．
参观游览服务
日程
内容：熟悉研究接待计划、制定详细活动日程、落实相关事宜、做好物质准备、做好知识准备、做好形象准备、做好心理准备。
能根据具体案例进行熟悉研究接待计划的工作；难点
课授新授型类
教学PPT教学媒体
实验备准
教学过程设计
补充
一、新课引入
播放一段导游带团视频，给出两个问题：
1、片中出现了哪些旅行社的工作人员？
2、你认为哪个人物是团队中的核心？
引出地陪----地方陪同人员，简称地陪。地陪是受当地接待旅行社的委派或聘用，代表当地接待旅行社执行组团社接待计划、提供当地导游服务的人员。地陪是旅游计划的具体执行者，对确保旅游计划的顺利落实起着关键作用。一名合格的导游，首先必须是一名合格的地陪人员。
（1）落实旅游目4）落实其他事宜（5）与全陪联系（空接、漏接）（、实际技能操作2）导游与司机的电话联络（1? ?导：是张师傅吗我是中职旅行社的导游小李，您明天和我一起接团吗?
司：是的，明天怎么接头呢点钟在假日酒店门口见面2导：明天下午3点的飞机，您看我们明天下午?
日期：2013年9月8日星期日
服务准备地陪导游服务课题---
课时数
2
知识目标：能说出地陪服务准备的内容；能说出熟悉研究接待计划的工作内容；学教技能目标：能根据具体案例进行熟悉研究接待计划的工作；目标情感目标：培养学生团队合作、做事耐心细致的职业素养。
地陪服务准备的内容；熟悉研究接待计划的主要工作内容点重
3、服务准备---熟悉研究接待计划
接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。接待计划一般包括旅游团的基本情况、要求、日程安排等内容。
（1）旅游团的基本信息
（2）旅游团员的基本信息
（3）分析住宿情况
（4）分析餐饮情况
（5）分析交通情况（含往返交通、当地交通）
点重
地陪落实相关事宜的工作内容；
难点
根据具体案例进行相关事宜的落实；
课授类型
新授
学教媒体
教学PPT
验实备准
教学过程设计
充补
一、新课引入
回顾地陪导游的服务准备工作，引出新课---落实相关事宜
二、新课讲授
1、地陪导游落实相关事宜
地陪在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员一起落实，检查旅游团的交通食宿、行李运输等事宜。
请提前把啤酒和饮料冰镇。三是菜不要放辣椒，不要太咸，清淡一些最好。
团队估计要在晚上六点半赶到，请做好准备，门口请给留一个大车位。好，
拜托，谢谢，再见。
3、活动：根据旅游接待计划书，见附件，编写三个落实接待事宜的对话
三、小结
1、地陪落实相关事宜
、三段对话（车辆、酒店、餐厅）2．
教后录：
（6）分析参观游览的景区、景点情况
（7）分析文娱活动情况
4、活动：分组完成熟悉研究两份团队接待计划书的工作
（接待书见附件，分7方面熟悉研究）
三、小结
1、地陪导游的服务准备
2、服务准备之熟悉研究接待计划
教后录：
日期：2013年9月17日星期一
题课
地陪服务准备---落实相关事宜
课时数
2
教学标目
知识目标：能说出地陪落实相关事宜的工作内容；技能目标：能根据具体案例进行相关事宜的落实；情感目标：培养学生注重细节的职业素养。