地陪导游服务准备和落实相关事宜知识交流

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地陪导游的工作职责

地陪导游的工作职责一、地陪导游的基本职责地陪导游是旅游目的地的专业导游，主要负责为游客提供专业的导游服务，使游客对目的地的历史、文化、风土人情等方面有一个深入的了解。

地陪导游要具备丰富的旅游知识和相关的专业技能，以及熟悉目的地的地理、历史、文化和风俗习惯。

二、地陪导游的主要职责及工作内容1、提前准备工作在接待游客前，地陪导游需要对目的地的各项信息进行充分准备，包括历史文化、风土人情、重要景点、特色美食等内容。

需要了解游客的需求和特殊要求，以便能够在游程中给予专业的引导和解答。

2、接待游客地陪导游需要在游客到达目的地时进行接待工作，包括迎接游客、确认行程、安排交通、酒店等相关事宜。

在接待过程中，需要用流利的语言和亲切的态度与游客交流，让他们感受到热情和亲切。

3、开展导游活动在游览过程中，地陪导游需要对目的地的各种景点、文化遗产、历史建筑等进行详细解说，并配以相关的故事、典故，以便吸引游客的积极参与和体验。

地陪导游需要合理安排游览行程，确保游客能够充分体验目的地的特色和风情。

4、解答疑问地陪导游需要及时解答游客在游览过程中提出的各种疑问，包括历史文化、风土人情、当地风俗等方面的问题。

要认真对待每一个问题，给予专业的解答和建议。

5、确保游客安全在整个导游过程中，地陪导游需要确保游客的人身和财产安全，包括安排交通、餐饮、住宿等各个环节的安全保障，同时也要对游览路线和景点进行安全评估和提示。

6、对游客进行相关的服务地陪导游在导游结束后，还需要为游客提供相关的服务，包括留影、购买纪念品、寄送明信片等。

要以亲切、热情的态度与游客交流，让他们感受到服务的贴心和周到。

7、总结经验地陪导游完成一次导游服务后，需要对整个导游过程进行总结和反思，包括对自身的表现和服务质量进行评估和改进，同时也要收集游客的意见和建议，以便不断提升自己的导游水平和服务质量。

三、地陪导游的工作技能要求1、熟悉旅游知识地陪导游需要具备丰富的旅游知识，包括对历史、文化、风土人情、地理等方面有深入了解，能够为游客提供专业的导游服务。

2-1-1地陪导游的服务准备1

2.帮助学生查找相关资料，加深学生对这部分内容的理解。
3.通过表格让学生更加清楚的理解这部分内容
4.让学生小组讨论，拟写讲演稿，并进行讲解
5.在学生讲解过程中向学生提问，帮助学生更好的理解这部分的内容。
6.对学生的讲演进行总结，并进行进一步讲解，加深学生的印象。
1、通过老师的讲解，学习这部分内容。
2、通过对老师的提问和搜索引擎的使用加深理解
网络视频
搜索引擎
PPT课件
课
堂
小
结
以组为单位总结本课内容
一、地陪导游员的业务准备
二、地陪导游员的知识准备
1、教师提问小组成员
2、帮助学生总结本课重点和难点问题。
1、根据所学内容进行回答。
2、总结本课内容。
PPT课件
巩
固
新
课
提出拓展性问题：
1、除了业务准备和知识准备还有有哪些准备？
2、需要导游人员做的准备哪些是能在旅行社提供的表格中找到答案的？
2.做好专业知识准备
地陪在掌握并随时更新旅游地的概况、风俗习惯、风物特产、法律法规及主要旅游景点等常规知识的同时，要根据旅游团大部分团员所从事的专业情况，做好相关专业知识、词汇的准备工作。通过查阅图书、网络资料，小王重点了解了有关定远舰和甲午战争的历史知识。
3.做好时政要闻准备
4.做好客源地知识准备
4、各小组比较分析。
网络视频
PPT课件
讲
授
新
课
让学生分组，共同根据旅行社接待计划书和游客信息表学习业务准备有哪些内容，在这两张表格上能给我们提供什么样的有用的信息。并分组讲解演示，讲解过程中要回答老师和其他小组同学的提问。
主要内容：
一、做好业务准备

地陪服务流程

地陪服务流程地陪服务是一种旅游服务模式，在游客到达目的地后，由当地专业的导游或地陪人员提供陪同和导游的服务。

地陪服务以提供专业、个性化的旅行服务而著称，为游客提供了更好的旅行体验。

以下是一般地陪服务流程的介绍。

第一步：了解游客需求在提供地陪服务之前，地陪人员首先要了解游客的需求和兴趣。

这可能通过专业的旅行顾问或者在网上填写问卷等方式进行。

了解游客的需求有助于地陪人员为游客定制最适合的线路和活动。

第二步：了解目的地地陪人员需要对目的地的文化、历史、风俗习惯等有一定的了解。

他们需要了解目的地的景点、美食、购物区等信息，以便于给游客提供准确的信息和建议。

第三步：制定行程安排地陪人员根据游客的需求和目的地情况，制定行程安排。

这包括选择适合的景点和活动，安排时间和交通等。

行程安排应尽量满足游客的需求，使其在有限的时间内体验到最多的内容。

第四步：接接待游客在游客到达目的地后，地陪人员会前往机场、火车站、酒店等地接待游客。

地陪人员将会提供相关的资讯和介绍，并帮助客人安排好住宿、交通等事宜。

第五步：开始导游地陪人员将带领游客开始导游。

他们会先带领游客参观目的地的主要景点，介绍相关的历史和文化。

地陪人员要做到引人入胜，在讲解时深入浅出，使游客能够更好地理解和感受到目的地的魅力。

第六步：提供个性化服务地陪人员会根据游客的需求和兴趣提供个性化的服务。

这包括购物、美食推荐和预定餐厅等。

地陪人员会根据游客的要求提供不同的选择，并提供相关的信息和建议。

第七步：解答问题和帮助在整个旅行期间，地陪人员会尽可能解答游客的问题并提供帮助。

无论是关于旅行路线，还是关于当地文化和生活的问题，地陪人员都会尽力提供准确的答案和帮助。

第八步：结束导游在游客旅行结束之前，地陪人员会帮助游客记录下旅行的难忘瞬间，以及提供反馈和评价的机会。

地陪人员还会提供给游客一份精致的旅行纪念品，以作为游客对此次旅行的纪念。

通过以上步骤，地陪服务可以为游客提供全面的导游和陪同服务。

《地陪导游服务程序》公开课优质教案

《地陪导游服务程序》公开课优质教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”。

详细内容涵盖地陪导游服务流程，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务以及送行服务。

二、教学目标1. 让学生掌握地陪导游服务基本流程和服务要点。

3. 提高学生沟通表达能力和问题解决能力。

三、教学难点与重点教学难点：地陪导游服务具体细节和沟通技巧。

教学重点：地陪导游服务流程和关键环节。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT、教学视频、实物展示（如地图、导游旗等）。

2. 学具：笔记本、笔、教材。

五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）展示一段实地导游视频，让学生解地陪导游工作场景。

2. 接待准备（10分钟）讲解地陪导游接待准备内容，如行程安排、资料准备等。

举例说明如何做好接待准备，提高服务质量。

3. 迎接客人（10分钟）讲解迎接客人流程，强调细节和礼仪。

模拟迎接客人场景，进行角色扮演，学生互动交流。

4. 途中服务（10分钟）讲解途中服务内容，如沿途讲解、安全提示等。

分析途中可能遇到问题，并提出解决方案。

5. 景点讲解（15分钟）讲解景点讲解技巧和方法，如生动形象、注重互动等。

学生分组讨论，设计一段景点讲解词，并进行展示。

6. 餐饮和购物服务（10分钟）讲解餐饮和购物服务要求，如推荐菜品、协助购物等。

举例说明如何做好餐饮和购物服务，提高客人满意度。

7. 送行服务（5分钟）讲解送行服务要点，如致谢、告别等。

模拟送行场景，学生进行角色扮演。

六、板书设计1. 地陪导游服务程序接待准备迎接客人途中服务景点讲解餐饮和购物服务送行服务七、作业设计1. 作业题目：设计一份地陪导游服务流程表，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务、送行服务等内容。

2. 答案：地陪导游服务流程表略。

景点讲解词示例略。

八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生对地陪导游服务流程掌握程度较好，但在实际操作中，沟通表达能力和问题解决能力仍有待提高。

地陪接团前的准备工作

地陪接团前的准备工作随着旅游业的发展和人们对旅行需求的增加，地陪成为越来越受欢迎的职业。

地陪是指在旅行目的地为游客提供导游服务的人员。

地陪接团前的准备工作十分重要，能够有效提升旅行的质量和游客的满意度。

下面将介绍地陪接团前的准备工作的重要性和具体内容。

地陪接团前的准备工作能够为旅行行程的顺利进行提供保障。

地陪在接团前需要对旅行的目的地进行充分的了解和研究，包括该地的历史文化、风景名胜、特色美食等。

只有对目的地有深入了解，地陪才能够在旅行中向游客提供丰富的信息和有价值的建议，使他们对旅行目的地有更全面的认识。

此外，地陪还需要提前了解目的地的交通状况、天气情况等信息，以便在旅行中能够及时应对各种情况，确保旅行的顺利进行。

地陪接团前的准备工作还包括行程安排和活动策划。

地陪需要在接团前制定详细的行程安排，确定游览的景点和活动内容。

在安排行程时，地陪需要考虑游客的兴趣和需求，合理安排时间和路线，确保旅行行程的紧凑性和丰富性。

同时，地陪还需要根据目的地的特色，策划一些特色活动，如品尝当地美食、参加传统文化体验等，以增加旅行的互动性和趣味性。

这些活动的策划不仅能够让游客更好地融入当地文化，还能够提升旅行的独特性和吸引力。

地陪接团前的准备工作还包括对自身知识和技能的提升。

地陪需要不断学习和积累关于旅游行业和目的地的知识，了解最新的旅游动态和信息。

地陪还需要提高自己的服务技能，如沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力等，以提供更优质的导游服务。

这些准备工作可以通过参加培训班、阅读相关书籍和杂志、与其他地陪交流等方式进行。

在地陪接团前的准备工作中，还需要注意细节和沟通。

地陪需要仔细核对旅行的相关文件和准备必要的工具和设备，如导游证件、地图、充电宝等，以免在旅行中出现不必要的麻烦。

此外，地陪还需要与旅行社、酒店、景点等相关方进行充分的沟通，确保各方的合作顺利进行，避免出现误解或纠纷。

地陪接团前的准备工作对于提升旅行质量和游客满意度至关重要。

地陪导游落实餐、车、房、景点等事宜的文本

地陪导游落实餐、车、房、景点等事宜的文本下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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地陪导游员服务程序

地方陪同导游人员（简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。

包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。

地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。

地陪在旅游团抵达的前一天,应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。

包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备。

5、形象准备。

6、心理准备. 在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故,因而要面临艰苦复杂工作的心理准备;二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务：1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。

因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后,在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。

（2）核实实到人数,如与计划不符应及时报告接待社有关部门。

(3)与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。

(4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。

3、由交通港至旅游团下榻饭店途中,地陪应做好哪些工作?代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差,帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1)地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同,要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。

地陪首次沿途导游的主要内容

地陪首次沿途导游的主要内容地陪首次沿途导游是一项重要的工作，需要提供详细的信息和专业的服务，以满足游客的需求和期望。

下面是地陪首次沿途导游的主要内容。

一、同行前准备1.确认游客的行程和需求。

了解游客的喜好、兴趣和特殊要求，根据这些信息来策划旅行路线和活动安排。

2.准备好必要的导游工具。

包括地图、导游书、语言翻译工具、天气预报等，以便能提供需要的信息和帮助。

二、沿途交通和路线指引1.给游客提供交通方式和费用说明。

包括公共交通、出租车和特殊的交通工具，以及预计的开销和时间安排。

2.提供详细的路线指引。

介绍景点的位置、交通路线、导览点和必看景点，以及相关的历史和文化背景知识。

三、景点介绍和解说1.为游客介绍景点的历史和文化背景。

包括景点的起源、建筑特点、历史事件和相关的故事，以提供更丰富的旅行体验。

2.解说景点的特点和亮点。

解释景点的独特之处、知名景观和文物，以及游览时需要注意的事项和安全提示。

四、购物和美食推荐1.帮助游客理解当地的购物环境和文化。

介绍当地特色商品、购物区域和市场，以及讲述如何避免游客陷阱和假货。

2.提供美食推荐和餐厅建议。

根据游客的口味和食物偏好，提供当地美食的介绍和推荐，以满足游客的饮食需求。

五、提供实用信息和服务1.提供有关当地的实用信息。

包括当地的天气情况、通信方式、紧急联系方式等，以确保游客能安全、顺利地旅行。

2.提供个性化的旅行建议和帮助。

根据游客的需求和兴趣，提供特殊景点的推荐、行程调整和其他个性化的服务。

六、解答游客问题和处理突发事件1.担任游客的“问答官”。

耐心地回答游客的问题，解决他们在旅行中遇到的疑惑和困难，帮助他们更好地旅行。

2.处理突发事件和应急情况。

如游客丢失物品、意外受伤等，提供相应的帮助和协助，确保游客的旅行安全和舒适。

地陪首次沿途导游是一项吃力而有意义的工作。

它需要专业的知识、周到细致的服务和良好的沟通能力。

通过提供准确、全面的信息和专业的服务，地陪导游能够帮助游客更好地了解当地的历史、文化和风土人情，为游客留下美好的旅行回忆。

地陪导游服务准备和落实相关事宜

二、新课讲授
1、地陪导游的服务流程
（导游服务接待过程可以分成三个流程：准备阶段、实际接待阶段和善后总结阶段。）
2、地陪导游的服务准备
内容：熟悉研究接待计划、制定详细活动日程、落实相关事宜、做好物质准备、做好知识准备、做好形象准备、做好心理准备。
3、服务准备---熟悉研究接待计划
接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。接待计划一般包括旅游团的基本情况、要求、日程安排等内容。
司：没有问题。
导：另外，我再简单地跟您介绍一下团队的行程，等我们见面后再详细向您说。 (简单介绍行程)请您现在告诉我您的车牌号码，好，记下了。这次又让您辛苦了，多谢，明天见。
（2）导游与酒店总服务台的电话联络
导：请问是假日酒店总台吗?我是中职旅行社的导游员小李，请问您接到我社明天抵达的Df—020712团的住房预订了吗?
请提前把啤酒和饮料冰镇。三是菜不要放辣椒，不要太咸，清淡一些最好。
团队估计要在晚上六点半赶到，请做好准备，门口请给留一个大车位。好，
拜托，谢谢，再见。
3、活动：根据旅游接待计划书，见附件，编写三个落实接待事宜的对话三、来自结1、地陪落实相关事宜
2、三段对话（车辆、酒店、餐厅）
教后录：
宾：请您稍等，我查一下。好，有的，明天入住，人数36+1，共18间标准间，1个全陪床，对吗?
导：对，但是我们要求其中有12间为水景房，请问，这能保证吧?另外，希望您能尽量满足全团住在同一楼层，好，太感谢您了。
宾：您还有什么要求吗?
导：这个旅游团，在我们这里是入境的第一站，可能会有很多游客要换汇，请您通知一下酒店的外汇兑换处多准备一些零钞。

地陪导游流程

地陪导游流程地陪导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们不仅需要具备丰富的专业知识，熟悉当地的历史文化，更需要具备良好的沟通能力和服务意识。

下面我们将介绍一下地陪导游的流程及相关注意事项。

首先，地陪导游需要在接待游客前做好充分的准备工作。

这包括熟悉游览路线、景点介绍、历史文化知识等。

同时，地陪导游还需要了解游客的需求和特殊要求，为游客的行程安排提前做好规划。

接下来，地陪导游在接待游客时需要展现出热情友好的态度。

他们需要主动与游客交流，介绍当地的风土人情、历史文化等，让游客在愉快的氛围中开始他们的旅程。

在游览过程中，地陪导游需要做好景点解说和引导工作。

他们需要向游客介绍景点的历史背景、文化内涵，让游客对景点有更深入的了解。

同时，地陪导游还需要引导游客参观、拍照等，确保游客的游览体验顺利进行。

除此之外，地陪导游还需要为游客提供周到的服务。

这包括协助游客解决在旅途中遇到的问题，提供必要的帮助和建议。

在用餐、购物等环节，地陪导游也需要为游客提供合理的建议和指导。

最后，在结束行程时，地陪导游需要做好总结和反馈工作。

他们需要与游客进行沟通，了解游客对行程的评价和意见，及时收集游客的反馈信息，为今后的工作做好准备。

在整个地陪导游的流程中，地陪导游需要具备良好的专业素养和服务意识。

他们需要不断学习、提升自己的专业知识和沟通能力，为游客提供更优质的服务。

同时，地陪导游还需要注重团队合作，与同行、景点工作人员等保持良好的合作关系，共同为游客的旅程提供更好的体验。

总的来说，地陪导游是旅游行业中至关重要的一环，他们的工作流程和服务质量直接影响着游客的旅行体验。

希望地陪导游们能够不断提升自己，为更多的游客带来愉快、难忘的旅行体验。

地陪参观游览前的准备工作

地陪参观游览前的准备工作一、了解目的地在地陪参观游览前，首先要进行充分的准备工作。

第一步就是了解目的地的相关信息。

可以通过阅读书籍、浏览旅游网站、咨询当地居民等方式获取目的地的历史、文化、风景等方面的知识。

这样能够在游览过程中更好地理解和欣赏目的地的特点。

二、制定行程安排在了解目的地后，接下来要制定详细的行程安排。

根据时间、预算和个人喜好等因素，合理安排游览的景点和活动。

建议将行程分为上午、下午和晚上等不同时间段，安排合理的休息时间，以保证游览的质量和体力的消耗。

三、准备必备物品在进行地陪游览前，还需要准备一些必备物品。

例如，带上合适的服装和鞋子，以适应目的地的气候和地形。

还要准备好充电器、相机等电子设备，以便记录游览的精彩瞬间。

四、了解当地文化为了更好地融入当地，了解当地文化也是必不可少的准备工作。

可以学习一些基本的礼仪和习俗，以便在游览中尊重当地的风俗和民俗。

还可以学习一些当地方言或口头禅，与当地居民进行交流。

五、学习基本的旅游知识除了了解目的地的背景和文化，还应该学习一些基本的旅游知识。

例如，了解如何购买门票、如何使用公共交通工具、如何保护个人财物等。

这些知识能够帮助地陪更好地组织游览活动，并确保游览的顺利进行。

六、与游客进行沟通在地陪参观游览前，还应该与游客进行沟通。

了解游客的需求和偏好，以便更好地满足他们的期望。

可以通过邮件、电话或面对面的方式与游客进行交流，确认行程安排和注意事项。

地陪参观游览前的准备工作是非常重要的。

通过了解目的地、制定行程安排、准备必备物品、了解当地文化、学习基本的旅游知识和与游客进行沟通等准备工作，可以为地陪参观游览提供更好的服务，让游客在旅行中获得更好的体验。

地陪导游服务程序

个性化服务
随着旅游市场的多样化需求，地陪导游服务应更加注重个性化、定制化，以满足不同游客的特殊需求。
跨界合作
加强与其他旅游相关行业的合作，如酒店、交通等，实现资源共享和优势互补，提升整个旅游服务行业的竞争力。
感谢您的观看
THANKS
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励游客在行程结束后对地陪导游服务进行评价和提出建议，以便及时发现问题并进行改进。
培训与提升
定期对地陪导游进行业务培训和技能提升，提高其专业素养和服务水平，以满足游客不断增长的需求。
地陪导游服务的未来发展
技术创新
利用现代科技手段，如智能导游系统、虚拟现实技术等，提升地陪导游服务的科技含量，为游客提供更加便捷、高效的服务体验。
地陪导游服务程序
目录
• 引言 • 地陪导游服务流程 • 地陪导游服务标准 • 地陪导游服务注意事项 • 总结与展望
01
引言
主题简介
主题
地陪导游服务程序
目的
为游客提供专业、周到的地陪导游服务，确保游客在旅行过程中获得满意的体验。
服务目标
提供详尽的旅游信息
地陪导游应向游客提供目的地详尽的旅游信息，包括景点、交通、餐饮、住宿等方面的信息。
行车安全提示
在行车过程中，地陪导游应向旅游团成员提供安全提示，如系好安全带、不要随意走动等。
沿途风光介绍
在前往目的地的途中，地陪导游应向旅游团成员介绍途经的风景名胜、历史文化和风土人情等。
入住酒店服务
01
酒店介绍
地陪导游应向旅游团成员介绍酒店的基本情况，如设施、服务、注意事项等。
协助入住
宣传环保知识
在游览过程中，地陪导游应向游客传授环保知识，提高游客的环保意识和行动力。

地陪导游服务准备工作包括哪些内容

地陪导游服务准备工作包括哪些内容？地陪服务工作千头万绪，做好准备工作是地陪提供良好服务的重要前提，准备不周就可能出差错。

因此，地陪的准备工作应细致、周密、事必躬亲。

地陪的准备工作应在接到旅行社分配的任务、领取了盖有旅行社印章的接待计划（见本任务“实训拓展”附件）后立即开始。

准备工作可分为以下几个方面：首先，熟悉接待计划接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

导游员接受任务调派后，应在指定时间到旅行社领取团队计划。

地陪在接受任务后，在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解旅游团(者)的服务项目和要求，重要事宜做好记录。

旅游团的基本信息①组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码，客源地组团社名称、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级(如豪华团，标准团，经济团等)、全陪姓名。

②旅游团的团名、代号、电脑序号、人数(含儿童)、用车、住房、餐标(是否含酒水)等情况③在食、住、行、游、娱等方面是否有特殊要求，是否有特殊要求的游客(如残疾游客，高龄游客等)。

旅游团成员的基本情况旅游团成员的基本情况包括：客源地、全陪姓名，游客姓名、性别、职业、年龄(有否老人和儿童)、宗教信仰、民族。

全程旅游路线，海外旅游团的入出境地点所乘交通工具情况如：旅游团抵离本地时所乘飞机(火车、轮船)的班次、时间和机场(车站、码头)的名称。

交通票据的情况①该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的情况。

有无返程票，机场建设费的付费方式(是游客自付还是全陪或本社垫付)。

②接海外团应了解该团机票有无国内段。

要弄清机票的票种是OK票还是OPEN票。

OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。

持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前、国际机票需在72小时前办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。

地陪导游服务服务准备

地陪导游服务
• 地陪导游服务的程序 • 游览、用餐、购物、社交其他 • 送团 • 后续
• 什么是服务准备
• 在接到旅行社下达的任务之后，作为地陪要做好充分的准备工作，这是地陪规范服务的前提和保障
• 服务准备 • 1、业务准备 • 2、知识准备 • 3、形象准备 • 4、心理准备 • 5、物质准备
业务准备
• 一、熟悉接待计划
• 1、旅游团及团员基本情况：
•
名称、联络方式、国籍、团号、收
•
费标准、职业、宗教信仰、交通、
•
路线、有无变更
• 2、特殊要求及注意事项
•
食住行游购娱
•
重要客人
•
特殊照顾的客人
• 二、落实接待事宜 • 1、日程安排 • 2、交通、食宿、联系人 • 3、参观游览项目 • 4、与全陪取得联系
知识准备
• 语言与知识准备 • 1、语言翻译、导游人员准备 • 2、专业知识 • 3、时政要闻 • 4、客源地知识准备
• 着装 • 化妆 • 个人卫生
形象准备
心理准备
• 工作的艰苦复杂 • 抱怨与投诉
物质准备
• 工作用品（纸笔、身份证、导游证、导游旗、零钱、扩音器等）
• 应急用品（纸巾、充电器、雨伞、创可贴、塑料袋、手机等）
• 必要的票证、表格和费用

导游应变能力知识问答55问

导游应变能力知识问答55问1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；(2)核实交通工具到达的准确时间；(3)至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来。

2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？(1)应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团；(2)向游客说明情况并诚恳致歉；(3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。

3．地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜；(2)通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作；(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作。

4．地陪如何防止错接事故的发生？(1)地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待；(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系；(3)地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问；(4)接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等。

5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。

若有困难，地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点；(2)向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜；(3)通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排。

6．什么是误机？地陪应怎样处理？(1)由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本站而导致暂时性的滞留叫误机；(2)地陪应第一时间报告旅行社，并有效安抚游客；(3)地陪应随时关注最近的离境航班预订情况；(4)各方努力，让游客乘最近班次离开本站或乘坐其他交通工具前往下一站；(5)协助查清事故原因。

地陪导游的工作职责

地陪导游的工作职责地陪导游是旅游行业中非常重要的一环，他们负责为游客提供一站式的导游服务，带领游客领略目的地的风土人情，同时也要充当游客的文化解说员和行程安排师。

以下是地陪导游的工作职责。

1. 接待游客地陪导游在游客到达目的地时，负责前往机场、火车站或者酒店等地接待游客，将游客安全送至目的地，同时进行简单的介绍和热情的问候，让游客感受到热情的接待。

2. 提供地接服务地陪导游需要为游客安排好入住酒店、用餐、交通等基础服务，确保游客的行程能够顺利进行，同时提供必要的协助和咨询。

如果游客需要改变计划或遇到问题，地陪导游需要及时协助解决。

3. 导游解说地陪导游需要对目的地的历史、文化、风俗习惯等方面有较深入的了解，能够为游客提供生动、详细的解说。

在景点参观过程中，地陪导游需要为游客介绍每个景点的背景故事、特色和重要意义，使游客对目的地有深入的认识。

4. 组织游览路线地陪导游需要根据游客的需求和时间，设计合理的游览路线，包括景点的顺序、游览时间、交通方式和用餐安排等。

在实际游览过程中，根据实际情况适时调整路线安排，确保游客的游览质量和舒适度。

5. 照顾游客安全地陪导游要时刻关注游客的安全和健康状况，确保游客在旅途中的安全。

在游览过程中，要及时提醒游客注意安全事项，避免发生意外事件。

6. 告知购物安排地陪导游需要向游客介绍当地的特色商品和购物场所，并在游览行程中合理安排购物时间。

同时要向游客说明购物的注意事项，引导游客理性消费，避免不必要的消费纠纷。

7. 提供文化交流地陪导游不仅要向游客介绍当地的历史文化，还要主动与游客展开文化交流，让游客更好地了解当地的风土人情，增进友谊，提升游客的旅游体验。

8. 提供服务咨询地陪导游要向游客提供有关当地的一切信息和咨询，包括交通、餐饮、购物、娱乐、医疗等方面，确保游客在旅途中的便利和安全。

9. 处理投诉在旅途中，如果游客有任何投诉或问题，地陪导游需要及时进行沟通和解决，确保游客的合法权益。

【导游准则】地陪导游服务规范及程序和服务质量

【导游准则】地陪导游服务规范及程序和服务质量一、地方导游服务程序贯穿于服务准备、迎接服务、参观游览服务、其他服务、送站服务及后续工作六个环节。

（一）地陪服务准备地方导游服务的准备工作主要包括业务准备、物质准备、知识准备、形象准备、心理准备五个方面：1、业务准备（1）熟悉接待计划接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上个地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约型文件，同时也是旅游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。

接待计划分为入境旅游接待计划和国内旅游接待计划。

其中，入境旅游接待计划是国内组团社根据境外旅行社所签旅游合同或协议的要求制订的旅游团在我国境内旅游活动的安排计划；国内旅游接待计划是国内组团社根据同旅游者所签旅游合同的内容制订的旅游线路上各地的旅游团活动安排计划。

熟悉接待计划主要包括：①计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码；②旅游团及旅游团成员的基本情况；接待标准、资用结算方式；③该旅游团团（者）抵离当地的情况；④旅游团交通票据情况；⑤该旅游团的服务项目、接待要求；该团的特殊情况、注意事项；⑥增收费用项目情况；特殊游客情况。

（2）核实落实接待事宜①核对日程安排表；地陪应根据接待计划安排的日程，结合旅游团的特点以及全陪的建议认真核对接待社编制的当地活动日程表中所写的各种项目。

同时制订旅游活动日程，地方导游员在安排旋游活动日程时应遵循以下三个原则：合理而可能地满足游客震求的原则；张弛适度、劳逸结合的原则；旅游线路经济的原则；②落实接待车辆；③落实住房及用餐：熟悉酒店位置、核实房间数目是否与计划相符，是否含早餐等，与酒店沟通重点旅游团的相关事宜；联系餐厅情况，告知旅游团的必要信息；④核实旅游团（者）离开当地的出票情况；⑤落实其他计划内项目的安排情况；⑥掌握联系电活；⑦联系全程导游员；⑧了解不熟悉的参观游览点。

地陪与下榻酒店落实接团事宜的对话

1. 地陪与下榻酒店落实接团事宜在旅行中，地陪和下榻酒店是非常重要的元素。

地陪能够为游客提供专业的导游服务和当地文化的深入了解，而下榻酒店则是游客在旅途中的舒适之地。

对话是地陪和下榻酒店之间落实接团事宜的关键环节，下面我们就来探讨一下地陪和下榻酒店在接团事宜中的对话。

2. 地陪：尊敬的酒店工作人员，您好！我是本次团队的地陪，我们将在今晚抵达贵酒店入住，希望能够顺利落实接团事宜。

我想了解一下贵酒店的房间安排情况，我们团队有一些特殊要求，希望贵酒店能够尽量满足。

3. 酒店工作人员：您好，地陪。

非常感谢您提前与我们联系。

我们已经准备好了您团队的房间，按照您提供的名单进行了安排。

我们也了解到您团队有一些特殊要求，比如饮食和床型方面的需求，我们会尽量满足并安排妥当。

4. 地陪：非常感谢贵酒店的配合和理解。

除了房间安排之外，我还想了解一下贵酒店的周边环境和交通情况。

我们团队可能会需要一些当地的交通工具或者特定的餐饮场所，希望能够得到贵酒店的推荐和协助。

5. 酒店工作人员：当然，地陪。

我们酒店周边有多种交通工具可供选择，比如出租车、地铁、公交等，而且我们也可以为您提供有关当地景点和餐饮的推荐，帮助您更好地组织团队的行程和活动。

另外，如果您需要特别的安排，比如包车服务或者特色餐厅预订，我们也可以帮助您联系。

6. 地陪：太好了，非常感谢贵酒店的细心安排和周到服务。

我相信这次合作一定会顺利愉快。

在接下来的工作中，我们团队也会尽力配合贵酒店的工作，希望能够共同为游客提供一个难忘的旅行体验。

7. 酒店工作人员：非常感谢您的配合，地陪。

我们也期待着与您团队的合作，相信通过我们的共同努力，游客一定会留下美好的回忆。

如果在接团过程中有任何需要协助的地方，请务必告诉我们，我们会尽力为您提供支持和帮助。

总结：在地陪和下榻酒店落实接团事宜的对话中，双方的合作非常关键。

地陪需要提前与酒店进行沟通，并明确团队的需求和特殊要求。

而下榻酒店也需要充分理解并配合地陪团队的工作，尽量满足他们的需求，为游客提供舒适的住宿和周到的服务。

地陪导游服务准备和落实相关事宜知识交流

地陪导游的工作职责

2-1-1地陪导游的服务准备1

地陪服务流程

《地陪导游服务程序》公开课优质教案

地陪接团前的准备工作

地陪导游落实餐、车、房、景点等事宜的文本

地陪导游员服务程序

地陪首次沿途导游的主要内容

地陪导游服务准备和落实相关事宜

地陪导游流程

地陪参观游览前的准备工作

地陪导游服务程序

地陪导游服务准备工作包括哪些内容

地陪导游服务 服务准备

导游应变能力知识问答55问

地陪导游的工作职责

【导游准则】地陪导游服务规范及程序和服务质量

地陪与下榻酒店落实接团事宜的对话

地陪导游服务服务准备