第四章 迎送礼仪
服务师迎送礼仪
服务师迎送礼仪
一、迎接顾客服务礼仪标准
1、站位合理，开门适时。
2、问候及时，微笑服务。
3、敬老爱幼，按序服务。
『操作标准』
1、迎宾员应站在门店的两侧。
2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前右手在上左手在下重叠于腹部。
3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入。
4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬30度迎接顾客，“您好，欢迎光临”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。
但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。
6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。
7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。
8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。
9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。
如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。
10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。
二、送别客人礼仪标准
1、站位合理。
2、开门适时。
3、主动服务。
4、礼貌送别。
迎送礼仪标准
迎送礼仪标准(1)确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑相互间的关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。
这里要明确的是，不同身份、不同国籍、不同单位的不同的人有不同的迎送规格，迎送规格要因人而异，最高级的迎送规格就是迎接外国国家元首、政府首脑。
各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问，往往都举行隆重的迎送仪式。
对军方领导人的访问，一般不举行欢迎仪式。
然而对应邀前来访问者，无论是官方人士、专业代表团或民间团体、知名人士，在他们抵离时均安排相应身份人员前往机场、车站、码头迎送。
对长期在本国工作的外国人和外交使节、专家(2)主要迎送人通常都要同来宾的身份相当迎送人员要与来宾的身份相当。
但由于各种原因，如当事人年高不便出面、临时身体不适或不在当地等等，不能完全对等，遇此情况可灵活变通，由职位相当的人士或由副职出面。
总之，主要身份总要与客人相差不大，同客人对口对等为宜。
当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解(3)其他迎送人员不宜过多也有从发展关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面的。
然而，为了避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理，不要讲排场显阔气。
●接待礼仪(1)掌握抵离时间迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机、火车、船舶抵离时酒间，如有变化，应及时通知。
送行则应在客人登机、登船、登车之前抵达，提前代办各种手续。
(2)接站礼仪对远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
如接不认识的客人，最好举个小牌子，小牌子上面写着“xx 先生(小姐)热烈欢迎你”等字样，既便于找到客人，又给客人留下美好的印象。
(3)接待国际友人时的服饰要求在接待国际友人时，还应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应●陪车礼仪客人抵达后，从机场到住地以及访问结束，由住地到机场，有时安排主人陪同乘车，也有不陪同乘车的。
迎送礼仪标准
迎送礼仪标准●迎送规格(1)确定迎送规格确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑相互间的关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。
这里要明确的是，不同身份、不同国籍、不同单位的不同的人有不同的迎送规格，迎送规格要因人而异，最高级的迎送规格就是迎接外国国家元首、政府首脑。
各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问，往往都举行隆重的迎送仪式。
对军方领导人的访问，一般不举行欢迎仪式。
然而对应邀前来访问者，无论是官方人士、专业代表团或民间团体、知名人士，在他们抵离时均安排相应身份人员前往机场、车站、码头迎送。
对长期在本国工作的外国人和外交使节、专家等，他们到离任时，各国有关方面亦安排相应人员送别。
(2)主要迎送人通常都要同来宾的身份相当迎送人员要与来宾的身份相当。
但由于各种原因，如当事人年高不便出面、临时身体不适或不在当地等等，不能完全对等，遇此情况可灵活变通，由职位相当的人士或由副职出面。
总之，主要身份总要与客人相差不大，同客人对口对等为宜。
当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。
(3)其他迎送人员不宜过多也有从发展关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面的。
然而，为了避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理，不要讲排场显阔气。
●接待礼仪(1)掌握抵离时间迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机、火车、船舶抵离时酒间，如有变化，应及时通知。
送行则应在客人登机、登船、登车之前抵达，提前代办各种手续。
在国际活动中特别要遵守时间。
(2)接站礼仪对远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
如接不认识的客人，最好举个小牌子，小牌子上面写着“xx先生(小姐)热烈欢迎你”等字样，既便于找到客人，又给客人留下美好的印象。
(3)接待国际友人时的服饰要求在接待国际友人时，还应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
迎送礼仪
鉴真东渡 鉴真，一位唐朝的高僧，东渡大海来到日本，传播佛 教。
唐玄奘西行取经
一代高僧唐玄奘历经千辛万苦， 克服种种磨难， 到达天竺等地学习并传播佛学的事迹。 其中具体介绍了他克服恶劣的环境和克服缺 乏水，粮食，甚至冒着生命危险到天竺取经， 最终成为了影响各国的一代高僧的事。
民间、旅游客人的迎送礼仪
㈠规格适当、亲切温馨
由于民间人士通常是以对华友好组织或社团 身份出现的， 因此，在接待规格上不能套用国家元首、政 府首脑、外长等国家正式代表的礼宾待遇， 但为了表示尊重友好、亲切热情，在迎送、 会见、座谈、宴请、参观访问以及生活接待 等方面，还应安排得更加亲切一些。
（十一）陪车礼仪
贵宾到达后，接送贵宾从机场到宾馆的车辆上， 应有两国的国旗标志。 陪车时，应请主宾坐在主人的右侧，双排座轿车， 翻译坐副驾驶座；三排座轿车翻译坐中间加排。 上车时请宾客从右侧门先上，主人从左侧门后上， 车门由接待人员关上。 客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍 作休息，起码给客人留下洗澡、更衣的时间。迎 送人员暂时离去，要告诉外宾下一步活动计划， 征得其同意，并留下联系电话。 总之，官方迎送仪式要让来宾感受到尊重和热情。
㈨欢迎致词
一般情况下，在欢迎仪式上， 宾客和主人分别致词表示欢 迎和感谢。 有时也散发书面讲稿。
㈩夹道欢迎
组织群众夹道欢迎或 欢送。 当重要的贵宾光临时， 需要安排盛大的欢迎 场面。 在组织群众欢迎或欢 送时一定要有组织纪 律和先后顺序，要确 保安全。
民间团体的迎送礼仪
民间外交对于增进各国人民之间的了解和 友谊， 促进国际间的经济、科技和文化交流，具 有十分积极的意义。
这是胡锦涛主席在机场受到俄罗斯政府高级 官员的热情迎接。
最新46迎送礼仪
通常先将迎送人员介绍给来宾，并按身份由高 至低介绍，行握手、拥抱礼。
随从人员不要抢镜头或遮挡镜头。
4、献花
适用于礼遇较高的客人，多用于外事场合。 必须是鲜花
可以是兰花、玫瑰；忌用菊花、杜鹃、石竹和 黄色的花。 献花通常由儿童或女青年担任 要在领导握手后献花。 注意客人的禁忌，避免客人对花粉过敏。 要注意花的安全，可以请公安部门检查有无危 险品，购花后要注意花不离人。
杯：左手将盖倒置于桌面，捏住杯柄，将杯拿离桌面， 右手提壶蓄水，再将杯放回原处，别忘盖上盖子。如果 用茶壶添水，不需拿起茶杯，左手要按住茶壶盖倒茶。 要注意的是，决不能等茶壶里没水了再添开水。
3、注意事项
期间可以安排一些游览娱乐活动，尽地 主之谊。
如果客人将乘飞机离开，注意提醒客人 按民航规定时间提前确认订座，或由接 待人员代为办理。
5、鸣礼炮
迎送国家元首或相应级别者，21响 迎送政府首脑或相应级别者，19响 迎送副总理级官员，17响
6、检阅
来我国进行正式访问的国家元首、政府 首脑以及相应外国领导人抵达时，都在 机场或特设欢迎场所组成陆海空三军仪 仗队以备检阅。
7、陪同乘车
双排座轿车，客人坐后排右座，主陪坐 左侧。译员、秘书等坐副驾驶位。
三排座轿车，主客同上，只是译员坐中 间一排。
主动为领导和客人开车门，要请他们先 上车，待他们坐好后，再轻轻关上车门， 关门切忌用力过猛。
补充
主2 1 人 453
司5 4 机
231
主人
司1机 6
6
55 4
3
4 2 23 1
主2 1 人 543
876
司8 7 机 321
654
32
1
迎送礼仪文化礼仪
迎送礼仪文化礼仪迎送礼仪一、确定迎送规格对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。
确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑两国关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。
主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因(例如国家体制不同，当事人年高不便出面，临时身体不适或不在当地等等)，不可能完全对等。
遇此情况，可灵活变通，由职位相当的人士，或由副职出面。
总之，主人身份总要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜。
当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。
其他迎送人员不宜过多。
也有从发展两国关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面。
然而，为避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理。
二、掌握抵达和离开的时间必须准确掌握来宾乘坐飞机(火车、船舶)抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时周知。
由于天气变化等等意外原因，飞机、火车、船舶都可能不准时。
一般大城市，机场离市区又较远，因此，既要顺利地接送客人，又不过多耽误迎送人员的时间，就要准确掌握抵离时间。
迎接人员应在飞机(火车、船舶)抵达之前到达机场(车站、码头)。
送行则应在客人登机之前抵达(离去时如有欢送仪式，则应在仪式开始之前到达)。
如客人乘坐班机离开，应通知其按航空公司规定时间抵达机场办理有关手续(身份高的客人，可由接待人员提前前往代办手续)。
三、献花如安排献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
有的国家习惯送花环，或者送一、二枝名贵的兰花、玫瑰花等。
通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上。
有的国家由女主人向女宾献花。
注意事项提前了解要接谁，对方联系方式。
并确认好车次、航班及到达时间，提前告知对方谁接及联系电话，提前10分钟到达现场。
同时，出发前确保手机电量足够，或干脆准备上充电宝。
阴雨天气还应备上雨具。
炎热或寒冷的天气，提前调好车内的温度、准备好饮品。
迎送礼仪接待礼仪
迎送礼仪接待礼仪迎送礼仪也是公关交际中的必要一环，这其中也同样有许多公关人员所必须知道和掌握的知识与技巧，应当掌握其中的规范。
迎送礼仪接待礼仪是什么呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
切记，始终面带微笑。
名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。
介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
握手的礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。
如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。
女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。
另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
迎送礼仪-迎送环节(1)介绍。
主客双方见面时，应互相介绍。
按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。
介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。
如果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介绍各自人员。
也可以由双方的工作人员介绍。
介绍形式一般以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。
(2)提取、托运行李。
如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或拖运手续。
提取行李时如需等候，应让迎宾车队按时离开，留下有关人员及行李车装运行李;送行时，如果来宾需交付托运的行李较多，有关人员应随行李车先行，提前办理好托运手续，以避免主宾及送行人员在候机(车、船)厅等候过久。
职场礼仪之迎送礼仪_礼仪
职场礼仪之迎送礼仪在和客户相处过程中，礼仪就显得尤为重要，因为此时任何一个员工都已经不仅仅代表他自己，而是代表着整个公司的形象。
迎送礼仪韩国某政府机构为韩国一项庞大的建筑工程向英国工程公司招标。
经过筛选，最后剩下4家候选公司。
韩国人派遣代表团到英国亲自去各家公司商谈。
代表团到达伦敦时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接韩国客人。
韩国代表团尽管不熟悉伦敦，还是找了一家旅馆住下来，他们打了电话给那位英国经理，在听了对方的道歉后，韩国人同意在第二天11点在经理办公室会面。
第二天，英国经理按时在办公室等候，直到下午三点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人来接我们，我们对这样的接待实在不习惯。
我们已经订了下午的机票飞往下一个目的地，再见了!”迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，迎接是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
一、迎接客户的礼节1 / 4对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
接站前，应保持与机场(或车站、码头)的联系，随时掌握来宾所乘航班(或车次)的变化情况。
如有晚点，应及时做出相应的安排。
接站时，迎接人员应留足途中时间，提前到达机场(码头或车站)，以免因迟到而失礼。
此外，还要根据来宾和迎送人员的人数以及行李数量安排车辆，乘车座位安排应适当宽松，一般情况下，附加座不安排坐人。
如果来宾的行李较多，应该安排专门的行李车。
二、做好接待礼仪1.帮助客人运送旅行包接待客人要主动问候客人行李是否随身携带，如果有托运的行李，要主动帮助客人办理提取手续，并为客人提携行李包。
需要注意的是，客人的公文包和手提包有可能装有重要的或私人性物品，应由客人自己携带。
基本礼仪知识之迎送礼仪
会议座次（二）
宴请桌次—箭头型
宴请桌次--挑担型
宴请桌次—两桌左右型
宴请桌次—两桌上下型
宴请座次--顺时排位
•其 他 宴 会 座 次
小车座次
• 上下车也要依座位的大小
• 上车时应依②、③、①的秩序上车
• 下车时则依①、②、③的秩序下车。
• 坐后座左侧，即坐第二位的客人，应自车后绕至左侧 门上车，但如在交通拥护的行车道上，则可自右车门 先上车；后坐中间位者次之，主客最后登车。
4. 大厅（10分）
• 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）； 表情（2分）。
5. 门口告别（10分）
• 引导手势（2分）；告别语（2分）；正确的告别动作（2分）；正确的 离开时机（2分）；表情（2分）。
二、送礼仪实践的路线
• 测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开
阅读书目
• 1．金正昆，《社交《社交礼仪》。 • 2．艾建玲，《旅游礼仪教程》。 • 3．黄海燕，《旅游服务礼仪》。 • 4．李欣，《旅游礼仪教程》。
四、 座次礼节
• 会谈座次礼节 • 宴请座次礼节 • 小车座次礼节
会谈座次—对等排序法
会谈座次—职位排序法
会谈座次—对等、职位排序法
会议座 次
（when/who/where/what/how）
电话中的声音
亲切的第一声
热情的最后一声
姿态是可车加油、乘飞机时 • 就餐时 • 办公室里手机远离电脑、电视、收音机 • 与人交谈时手机的处理 • 不得使用手机讨论机密事件
一、引领位置与方法
走廊 大厅 楼梯 电梯 进入办公室
（2分）；引导语（2分）。 5, 介绍（10分） • 介绍站位（2分）；正确的介绍顺序（2分）；正确的介绍语言（2分）；正确的
迎送礼仪迎送礼仪
迎送礼仪大家好，今天我们一起学习的内容是：迎送礼仪。
古人说: "其交也以道，其接也以礼"。
接待本质上是一种礼宾活动,表现为一定的接待仪式、礼节、规格和标准。
接待礼仪的设计和实施，贯穿于迎送、会见、宴请等活动的设计，以及食宿、用车等具体事务活动和安排中。
迎送礼仪作为接待的开始和结束环节，其重要性不言而喻。
善始,往往会使来宾对接待方留下良好的第一印象；善终,则有助于令来宾对接待方的美好印象保持始终。
那么，如何使研学工作做到善始善终呢？接下来让我们一起进入今天的学习。
一次具体的迎送活动要想顺利进行，制定一份详尽而完备的计划是必不可少的。
一般来看，迎送计划必须包括的具体内容,大致涉及人员、人数、场地、时间、设备、保卫等。
接下来我为大家一一讲解。
一是人员。
制定迎送计划时,接待方到达现场的具体人员应当首先确定。
要确保接待方到场者分工明确,责任具体,并能各司其职。
二是人数。
在迎送活动中，出场人数的多少通常比较敏感。
在具体制定计划时，接待方对此须认真考虑决定。
一般而言，具体的迎送人数取决于研学活动参与者人数、接待方的重视程度以及接待场所能容纳的人数。
三是场地。
在正常情况下，一个单位用以迎送来宾的正式场地，大体上可以有以下三种选择:其一 ,办公地点。
在单位所在地的楼前、门口或会客室迎送来宾，往往最为多见。
其二，住宿之处。
有时，迎送活动可安排在来宾住宿地点进行。
其三，交通枢纽。
迎送远道而来的学生团体时，多在其抵达或离开的车站、码头或机场进行。
安排迎送的具体场地时要注意:场地的环境应当优美而整洁，场地的空间大小应与到场的具体人数相协调,场地的基本条件应符合安全要求,场地的温湿度与通风条件应与常规要求相适应。
四是时间。
从某种意义上讲,迎送活动的成功与否，往往与具体时间的安排直接相关。
在制定迎送计划时，具体的时间安排涉及两点:其一，活动拟于何时举行。
其二，活动拟进行多久。
五是设备。
具体准备迎送活动时，对一些重要的、必需的设备, 一定要考虑在内。
政务公务活动礼仪之迎送礼仪
政务公务活动礼仪之迎送礼仪政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。
下面介绍迎送礼仪要求：一、确定迎送规格迎送陪同人员的规格，应根据来访主宾的身份、访问目的、时间长短和重要程度等来确定。
一般情况下我方可安排业务对口的副职或职位相当的人士出席迎送陪同，迎送陪同时其他人员不宜过多。
二、把握抵离时间迎送人员应于宾客抵达之前到达迎送地点。
但由于天气变化等多种因素，宾客乘坐的交通工具经常不能准时到达。
因此，为不耽误迎送人员时间，需要密切关注宾客的准确到达时间，及时通知先关迎送人员。
三、具体休息场所迎送较高级别宾客，应提前在迎送地点备好宾客休息室、饮料等，以供宾客和我方主要迎送人员寒暄、等候、交谈、休息时使用。
四、办理相关手续规格较高的宾客乘交通工具抵离当地，接待人员应提前为其协调安排好交通工具和酒店入住手续等，保证宾客顺利通行。
五、迎送现场工作1、迎送高规格宾客，一般可在迎送现场拉礼宾线，铺红地毯，设欢迎队伍，安排献花，组织记者拍摄等。
应尽量控制现场人员数量，维护好现场秩序。
2、来宾与迎送人员见面，通常现将前来欢迎的人员介绍给来宾，可由礼宾人员或其他接待人员介绍，也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。
客人初到，一般较拘谨，主人应主动与客人寒暄。
3、如安排献花，应该用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、花色花朵。
献花通常由事先安排的儿童或女青年在参加迎送的主要领导与客人握手之后，将花献上。
4、客人抵达后，一般不安排主人陪车。
如因工作需要安排主人陪车，应请客人坐在主人的右侧。
上车时，客人从右侧门上车，主人应从左侧门上车，避免从客人座前穿过。
如果客人先上车做到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。
六、做好介绍宣传在陪同宾客参观游览时，作为主人应适时向宾客介绍与当地相关的基本情况，宣传经济和社会发展成就，以提高宾客的兴趣和关注程度。
迎送礼仪
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿脚 并拢提高。
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐端 正后，关上车门。
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态，侧 头，伸出靠近车门的 手打开车门，然后略 斜身体把车门推开。
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地，一 手撑着座位，一手轻 靠门框，身体移近门 边。
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内移 出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
⑵ 下车礼仪Ⅴ
• 起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。 • 避免太大力气
• 30度鞠躬礼
– 用于公众场合或接送客户时。 – 行礼度数为看到脚尖前方1.5 米处。
• 45度鞠躬礼
– 用于重要场合的重 要人物。 – 行礼度数为看到脚 尖前方1米处。
拥 抱 礼
• 两人正面对立，各自举起右臂， 将右手搭在对方的左臂后面； • 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 • 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 • 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左 臂的后侧，以示亲热。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接 待人员走在后面。下楼时，应该由接待人员走在前 面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意 客人的安全。
在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电 梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待 人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
出入房门的引导方法 引导者先行一步，推开或拉开房门，待来 宾首先通过，随之再轻掩房门，赶上来宾。 若出入电梯和房间时恰逢他人与自己方向 相反则一般先出后入。
商务礼仪迎送礼仪
商务礼仪迎送礼仪一、确定迎送规格对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。
确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑两国关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。
主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因例如国家体制不同，当事人年高不便出面，临时身体不适或不在当地等等，不可能完全对等。
遇此情况，可灵活变通，由职位相当的人士，或由副职出面。
总之，主人身份总要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜。
当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。
其他迎送人员不宜过多。
也有从发展两国关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面。
然而，为避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理。
二、掌握抵达和离开的时间必须准确掌握来宾乘坐飞机火车、船舶抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时周知。
由于天气变化等等意外原因，飞机、火车、船舶都可能不准时。
一般大城市，机场离市区又较远，因此，既要顺利地接送客人，又不过多耽误迎送人员的时间，就要准确掌握抵离时间。
迎接人员应在飞机火车、船舶抵达之前到达机场车站、码头。
送行则应在客人登机之前抵达离去时如有欢送仪式，则应在仪式开始之前到达。
如客人乘坐班机离开，应通知其按航空公司规定时间抵达机场办理有关手续身份高的客人，可由接待人员提前前往代办手续。
三、献花如安排献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
有的国家习惯送花环，或者送一、二枝名贵的兰花、玫瑰花等。
通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上。
有的国家由女主人向女宾献花。
四、介绍客人与迎接人员见面时，互相介绍。
通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾，可由礼宾交际工作人员或其他接待人员介绍，也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。
客人初到，一般较拘谨，主人宜主动与客人寒暄。
五、陪车客人抵达后，从机场到住地，以及访问结束，由住地到机场，有的安排主人陪同乘车，也有不陪同乘车的。
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3、不同的宾主距离不同含义
• 亲善距离或私人距离——双方距离小于 50厘米。仅用于夫妇、家人或亲密朋友 之间，适用于谈论私事。
3、不同的宾主距离不同含义
• 社交距离——双方距离介乎50厘米至 120厘米之间。限于亲戚、朋友、同学 之间使用，适用于讨论—般的个人问题。
3、不同的宾主距离不同含义
二）会晤礼仪的正剧阶段
• 1、见面礼 • 2、商务会见中的尊位确定和位次排序 • 3、不同的宾主距离不同含义 • 4、议论的内容 • 5、多批来宾的接待
1、见面礼
• 最标准的“见面礼”是握手礼。 最标准的“见面礼”是握手礼。 • 在整个会晤过程中，通常不安排录像或摄 在整个会晤过程中， 需要合影的话， 影。需要合影的话，也大都应安排在宾主 握手问候之后。 握手问候之后。 • 在合影时，应当全体人员都站着。具体的 在合影时，应当全体人员都站着。 排列： 排列：
换位思考
——你送给别人的礼品应该是对方所需要的 你送给别人的礼品应该是对方所需要的
二）赠送礼品的五W法则
1、送给谁，who
二）赠送礼品的五W法则
2、送什么，what。 时尚性 独特性 便携性
二）赠送礼品的五W法则
3、在什么地方送，where 公务交往的礼品
私人交往的礼品
二）赠送礼品的五W法则
⑴ 上车姿势 上车时仪态要优雅， 姿势应该为“背入 式”，即将身体背向 车厢入座，坐定后即 将双脚同时缩进车内 （如穿长裙，应在关 上车门前将裙子弄 好）。
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门， 立定，然后将身体重心移 至另一只脚，再将整个身 体移离车外，最后踏出另 一只脚（如穿短裙则应将 两只脚同时踏出车外，再 将身体移出，双脚不可一 先一后。）
第一、落落大方 第二、要表示感谢 第三、要保持低调
三、国际交往中的馈赠常识
一）东方国家的馈赠
形式重于内容 崇尚礼尚往来 讲究馈赠对象的具体指向性 忌讳颇多
（二）西方国家的馈赠
实用的内容加漂亮的形式 赠受双方喜欢共享礼品带来的快乐 讲究赠礼的时机
三）交谈
要点： 1、最好将谈话的主动权交给对方。 2、无法奉陪客人，可安排身份相当 者代陪。
四）招待茶点
要点： 1、不要用手指直接取烟递给客人。 2、敬茶水时，茶水放在客人的右手 上方，点心糖果在客人左上方。
五）送客
要点： 1、不可在客人未离视线之前将门 关上。 2、代问好，赠送纪念品。 3、送客人至车站、码头，最好等 车船开动并消失在视线以外再返回。
任务二 拜访礼仪
任务目标
1、拜访前注意事项。 2、拜访中的举止。 3、公务拜访和做客拜访。
一、拜访前的注意事项
（一）选择约定方式
（二）安排拜访时间
Hale Waihona Puke （三）选择拜访地点（四）明确拜访人数
（五）确定拜访主题
（六）再次确认拜访事宜
二、商务拜访中的举止礼仪
1、守时守约 2、表明身份 3、平静等待 4、进入主题 5、适时告辞
前尊后卑，右高左低，即主人居于前一排中央， 主宾在其右手边。其余人员依职位尊卑的顺序， 来宾在右，主方居左，由内而外、由前而后地 进行排列。
2、商务会见中的尊位确定和位次排序
尊位的确定 • 商务会见中的尊位确定比较容易 ， 一般是 商务会见中的尊位确定比较容易， 以人员进出的“ 以人员进出的 “ 门 ” 作为确定尊位的参照 物。 • 与此同时，按“以右为贵”的原则，主方 与此同时， 以右为贵”的原则， 将客方置于主方右侧。 将客方置于主方右侧。
三、家庭拜访中的举止礼仪
• 1、拜访前的准备工作 • 2、拜访中的基本礼仪 • 3、礼貌告别
任务三 接待礼仪
任务目标
1、商务会晤礼仪。 2、家庭待客礼仪。 3、接待的注意事项。
一、商务会晤礼仪
会晤的礼仪，是针对作为东道主 而言的。也就是在商务场合，宾 主见面之后，东道主要怎么样来 接待来宾的礼仪。
位次排序： 位次排序：
• 主要运用“按职排位”的原则。 主要运用“按职排位”的原则。 • 每一方从各方尊位开始按职位由 高职到低 每一方从各方尊位开始按职位由高职到低 职向远端排。 职向远端排。
• 按我国外事系统惯例 ， 译员一般安排在主人和主 按我国外事系统惯例， 宾右侧的第一个位子。 宾右侧的第一个位子。
不论何人驾驶，排座皆须 由前往后、自右而左。
注意事项一：
主人亲自驾车，前排座位决不能空着。 若同坐多人中途坐前座的客人下车后， 后面坐的客人应该改坐前座。
注意事项二：
正式场合中，应该引导客人坐上座， 但嘉宾上车后不论做哪个座位都不 算错，不要纠正并请他挪动位置。
（二）上车顺序与举止规范
1、与女士、长者、上司或嘉宾乘坐双排轿 车时，应怎么做？ 要点： 1、打开车后排右侧车门，引导其右 上座入座。 2、自己从从车后绕到左侧门，在左 座入座。
任务四 馈赠礼仪
任务目标
1、礼品的选择和赠礼的技巧。 2、馈赠的目的。 3、国际交往中馈赠的注意事项。
一、馈赠的目的
以交际为目的的馈赠 以巩固和维系人际关系为目的的馈赠 以酬谢为目的的馈赠 以公关为目的的馈赠
二、礼品礼仪
一）礼品的定位
人和人打交道，礼品——纪念品
企业和企业打交道，礼品——宣传品
第四章
迎送礼仪
任务一 乘车礼仪
任务目标
1、搭乘交通工具的礼仪和注意事项。 2、汽车的座次安排。 3、乘坐电梯的礼仪。
一、轿车
（一）乘车的座次
乘坐轿车的常规： 乘坐轿车的常规： 右高左低， 右高左低， 后高前低。 后高前低。
在正式的活动中，车中尊位的确定主要依据司机的身份而定。
专职司机驾车，座次如何安排？ 专职司机驾车，座次如何安排？
（二）上车顺序与举止规范
1、与位高者乘坐轿车时，应怎么做？
要点： 1、主动为其开关车门，开车门时尽量 将其全部打开，形成90度角。 2、手背贴车厢上沿，防止客人碰头。
（二）上车顺序与举止规范
1、上下车动作注意事项？
要点： 1、动作轻缓，避免大步跨上跨下。 2、女士下车要“脚先头后。”
女性上下车姿势
三）会晤礼仪的结束阶段
要送客，莫逐客。 要送客，莫逐客。
二、家庭待客礼仪
一）迎客 要点： 1、客人在约定时间到达，应到门口 迎接，女主人在前。 2、要让来客有好感，秘诀在于家居 环境的整齐清洁。 3、不要忽略穿着。
二）收礼
要点： 1、双手相接。 2、替客人着想，说些客气话。 3、尽可能地对工艺类礼品的独特之 处给以适当的赞赏。
5、多批来宾的接待
而行， 依“礼”而行， 平等待人。 平等待人。
一是分批接待 分批接待。即依照礼宾序列，如“先来后到”的顺序 分批接待 批一批地分开来接待客人。分批接待，适用于大型活动或 日常性业务接触。 二是分别接待。即来自不同公司的来宾，被安排在不同 分别接待。 分别接待 的地点，由不同的人员陪同、接待。分别接待，适用于 应付某些不速之客，或是进行事务性会晤。 三是一同接待 一同接待。即对待来宾不分彼此，将多方客人安排 一同接待 在一起接待，一起会晤。而一同接待，则多用于礼仪性 会晤。
• 礼仪距离——双方距离在120厘米至360 厘米之间。限用于一般的正式场合。在 商界，尤其是在写字间里，它最为常见。 这一距离容易使人“公私分明”，公事 公办。
3、不同的宾主距离不同含义
• 公共距离——双方距离大于360厘米。 多见于举行会议、演讲，在公共场合与 陌生人交际，或是与熟人进行生硬的交 谈。
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿脚 并拢提高。
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐端 正后，关上车门。
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态，侧 头，伸出靠近车门的 手打开车门，然后略 斜身体把车门推开。
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地，一 手撑着座位，一手轻 靠门框，身体移近门 边。
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内移 出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
⑵ 下车礼仪Ⅴ
• 起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。 • 避免太大力气
4、议论的内容
• 第一类被叫做事务性会晤，或是业务性会 晤。它是一种最正规的会晤。会晤的时间 大都比较长，讨论的问题 主要是就共同关 心，共同感兴趣的商务方面的具体事务交 换意见，或进行一定程度的磋商。
4、议论的内容
• 第二类则被叫做礼仪性会晤 礼仪性会晤。它不像事务 礼仪性会晤 性会晤那样，是要解决某些问题，或者希 望解决某些问题，而只是出于礼貌，使宾 方之间有机会相识、叙旧、话别。当然， 它也是有助于商务交往的。一般地说，礼 仪性会晤的时间应控制在一刻钟至半小时 之内，宾主在其间所讨论的问题，基本上 只是局于礼节上的泛泛而谈。
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2
主人亲自驾车，座次如何安排？ 主人亲自驾车，座次如何安排？
专职司机驾驶三排七人轿车，如何安排座次？ 专职司机驾驶三排七人轿车，如何安排座次？
司机
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主人亲自驾驶三排七人轿车，如何安排座次？ 主人亲自驾驶三排七人轿车，如何安排座次？
主人
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5
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多排座轿车，座次如何安排？
4、什么时间送，when 客人拜访时宜先把礼品拿出来
主人一般在客人告辞时送礼
公务礼品： 公务礼品：
主管领导会见对方时
告别宴会上送
二）赠送礼品的五W法则
5、如何送，why 第一、但凡有可能的 话，我们需要亲自赠 亲自赠 送礼品。 第二、送给外国客人 的礼品一般需要包装 包装。 包装