第四章 迎送礼仪

换位思考
——你送给别人的礼品应该是对方所需要的 你送给别人的礼品应该是对方所需要的
二）赠送礼品的五W法则
1、送给谁，who
二）赠送礼品的五W法则
2、送什么，what。 时尚性 独特性 便携性
二）赠送礼品的五W法则
3、在什么地方送，where 公务交往的礼品
私人交往的礼品
二）赠送礼品的五W法则
二）会晤礼仪的正剧阶段
• 1、见面礼 • 2、商务会见中的尊位确定和位次排序 • 3、不同的宾主距离不同含义 • 4、议论的内容 • 5、多批来宾的接待
1、见面礼
• 最标准的“见面礼”是握手礼。 最标准的“见面礼”是握手礼。 • 在整个会晤过程中，通常不安排录像或摄 在整个会晤过程中， 需要合影的话， 影。需要合影的话，也大都应安排在宾主 握手问候之后。 握手问候之后。 • 在合影时，应当全体人员都站着。具体的 在合影时，应当全体人员都站着。 排列： 排列：
⑴ 上车姿势 上车时仪态要优雅， 姿势应该为“背入 式”，即将身体背向 车厢入座，坐定后即 将双脚同时缩进车内 （如穿长裙，应在关 上车门前将裙子弄 好）。
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门， 立定，然后将身体重心移 至另一只脚，再将整个身 体移离车外，最后踏出另 一只脚（如穿短裙则应将 两只脚同时踏出车外，再 将身体移出，双脚不可一 先一后。）
三）会晤礼仪的结束阶段
要送客，莫逐客。 要送客，莫逐客。
二、家庭待客礼仪
一）迎客 要点： 1、客人在约定时间到达，应到门口 迎接，女主人在前。 2、要让来客有好感，秘诀在于家居 环境的整齐清洁。 3、不要忽略穿着。
二）收礼
要点： 1、双手相接。 2、替客人着想，说些客气话。 3、尽可能地对工艺类礼品的独特之 处给以适当的赞赏。
三、家庭拜访中的举止礼仪
• 1、拜访前的准备工作 • 2、拜访中的基本礼仪 • 3、礼貌告别
任务三 接待礼仪
任务目标
1、商务会晤礼仪。 2、家庭待客礼仪。 3、接待的注意事项。
一、商务会晤礼仪
会晤的礼仪，是针对作为东道主 而言的。也就是在商务场合，宾 主见面之后，东道主要怎么样来 接待来宾的礼仪。
一）会晤礼仪的序曲阶段
1、安排会晤场所 2、引导来宾 3、提供有关资料
1、安排会晤场所
东道主“独断专行”地进行选择： 东道主的会议室、会客室、客人住的地方
越是正式的会晤，越应当安排在 会客室内进行，这是商务礼仪的 会客室 一条重要规定。
2、引导来宾
迎宾员 具体的引导方法： 具体的引导方法： 站在贵宾左前方一米左 侧面朝贵宾， 右，侧面朝贵宾，在前 行时注意以自己的左手 手臂前伸， 手臂前伸，手掌并拢指 向行进路线。 向行进路线。
任务四 馈赠礼仪
任务目标
1、礼品的选择和赠礼的技巧。 2、馈赠的目的。 3、国际交往中馈赠的注意事项。
一、馈赠的目的
以交际为目的的馈赠 以巩固和维系人际关系为目的的馈赠 以酬谢为目的的馈赠 以公关为目的的馈赠
二、礼品礼仪
一）礼品的定位
人和人打交道，礼品——纪念品
企业和企业打交道，礼品——宣传品
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿脚 并拢提高。
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐端 正后，关上车门。
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态，侧 头，伸出靠近车门的 手打开车门，然后略 斜身体把车门推开。
第四章
迎送礼仪
任务一 乘车礼仪
任务目标
1、搭乘交通工具的礼仪和注意事项。 2、汽车的座次安排。 3、乘坐电梯的礼仪。
一、轿车
（一）乘车的座次
乘坐轿车的常规： 乘坐轿车的常规： 右高左低， 右高左低， 后高前低。 后高前低。
在正式的活动中，车中尊位的确定主要依据司机的身份而定。
专职司机驾车，座次如何安排？ 专职司机驾车，座次如何安排？
不论何人驾驶，排座皆须 由前往后、自右而左。
注Hale Waihona Puke Baidu事项一：
主人亲自驾车，前排座位决不能空着。 若同坐多人中途坐前座的客人下车后， 后面坐的客人应该改坐前座。
注意事项二：
正式场合中，应该引导客人坐上座， 但嘉宾上车后不论做哪个座位都不 算错，不要纠正并请他挪动位置。
（二）上车顺序与举止规范
1、与女士、长者、上司或嘉宾乘坐双排轿 车时，应怎么做？ 要点： 1、打开车后排右侧车门，引导其右 上座入座。 2、自己从从车后绕到左侧门，在左 座入座。
第一、落落大方 第二、要表示感谢 第三、要保持低调
三、国际交往中的馈赠常识
一）东方国家的馈赠
形式重于内容 崇尚礼尚往来 讲究馈赠对象的具体指向性 忌讳颇多
（二）西方国家的馈赠
实用的内容加漂亮的形式 赠受双方喜欢共享礼品带来的快乐 讲究赠礼的时机
• 礼仪距离——双方距离在120厘米至360 厘米之间。限用于一般的正式场合。在 商界，尤其是在写字间里，它最为常见。 这一距离容易使人“公私分明”，公事 公办。
3、不同的宾主距离不同含义
• 公共距离——双方距离大于360厘米。 多见于举行会议、演讲，在公共场合与 陌生人交际，或是与熟人进行生硬的交 谈。
4 1 3
2
主人亲自驾车，座次如何安排？ 主人亲自驾车，座次如何安排？
专职司机驾驶三排七人轿车，如何安排座次？ 专职司机驾驶三排七人轿车，如何安排座次？
司机
6
5
4
2
3
1
主人亲自驾驶三排七人轿车，如何安排座次？ 主人亲自驾驶三排七人轿车，如何安排座次？
主人
1
6
5
3
4
2
多排座轿车，座次如何安排？
位次排序： 位次排序：
• 主要运用“按职排位”的原则。 主要运用“按职排位”的原则。 • 每一方从各方尊位开始按职位由 高职到低 每一方从各方尊位开始按职位由高职到低 职向远端排。 职向远端排。
• 按我国外事系统惯例 ， 译员一般安排在主人和主 按我国外事系统惯例， 宾右侧的第一个位子。 宾右侧的第一个位子。
情景表演
• • • • • • • • 女 性 如 何 上 下 车 ？
二、电梯礼仪
（一）自动扶梯式电梯
靠右侧站立，空出左侧通道 不论上下楼，主人应走前面
（二）轿厢式电梯
陪同客人或长辈应该怎么做？
和领导一同乘坐电梯应该怎么做？
实训活动
1、秘书小张陪同经理乘坐小轿车去机场接一位
客人，请分别就司机驾车和经理驾车这两种 方式安排座次。
三）交谈
要点： 1、最好将谈话的主动权交给对方。 2、无法奉陪客人，可安排身份相当 者代陪。
四）招待茶点
要点： 1、不要用手指直接取烟递给客人。 2、敬茶水时，茶水放在客人的右手 上方，点心糖果在客人左上方。
五）送客
要点： 1、不可在客人未离视线之前将门 关上。 2、代问好，赠送纪念品。 3、送客人至车站、码头，最好等 车船开动并消失在视线以外再返回。
（二）上车顺序与举止规范
1、与位高者乘坐轿车时，应怎么做？
要点： 1、主动为其开关车门，开车门时尽量 将其全部打开，形成90度角。 2、手背贴车厢上沿，防止客人碰头。
（二）上车顺序与举止规范
1、上下车动作注意事项？
要点： 1、动作轻缓，避免大步跨上跨下。 2、女士下车要“脚先头后。”
女性上下车姿势
任务二 拜访礼仪
任务目标
1、拜访前注意事项。 2、拜访中的举止。 3、公务拜访和做客拜访。
一、拜访前的注意事项
（一）选择约定方式
（二）安排拜访时间
（三）选择拜访地点
（四）明确拜访人数
（五）确定拜访主题
（六）再次确认拜访事宜
二、商务拜访中的举止礼仪
1、守时守约 2、表明身份 3、平静等待 4、进入主题 5、适时告辞
实训活动
2、小邓在一家企业，给业务部王经理当秘书。一次，在 与一位重要客人谈判之后，由于接下来还有一个会议， 王经理不能亲自开车送客人，于是就让司机把客人送 往车站。客人一拉开前排车门，就坐在副驾驶的位置 上，小邓一看，忙说：”您应该坐后面，上座在后排。” 王经理赶紧说：“没关系，您坐这儿也行。” 案例中小邓和王经理的做法哪些方面存在着问题？
4、议论的内容
• 第一类被叫做事务性会晤，或是业务性会 晤。它是一种最正规的会晤。会晤的时间 大都比较长，讨论的问题 主要是就共同关 心，共同感兴趣的商务方面的具体事务交 换意见，或进行一定程度的磋商。
4、议论的内容
• 第二类则被叫做礼仪性会晤 礼仪性会晤。它不像事务 礼仪性会晤 性会晤那样，是要解决某些问题，或者希 望解决某些问题，而只是出于礼貌，使宾 方之间有机会相识、叙旧、话别。当然， 它也是有助于商务交往的。一般地说，礼 仪性会晤的时间应控制在一刻钟至半小时 之内，宾主在其间所讨论的问题，基本上 只是局于礼节上的泛泛而谈。
3、提供有关资料
• 主要是指东道主为正式的谈判 、 洽商签约 、 主要是指东道主为正式的谈判、 洽商签约、 修约以及会议、 仪式的举行， 修约以及会议 、 仪式的举行 ， 应当准备好 必要的书面材料届时提交给有关的来宾人 手一份。 手一份。
在比较正式的业务会晤中资料怎么 样让每个来宾都有？
• ① 将关资料提前打印或印刷好 ， 并依一定 将关资料提前打印或印刷好， 的顺序， 装入一个较大的文件袋， 的顺序 ， 装入一个较大的文件袋 ， 放在举 行正式会晤时所使用的、 行正式会晤时所使用的 、 经过专门的排位 的桌子上，并保证有关人士一人一份； 的桌子上，并保证有关人士一人一份； • ② 在会客室门口设置一名专门的秘书 ， 由 在会客室门口设置一名专门的秘书， 其负责向入场者发放材料； 其负责向入场者发放材料； • ③ 或是在客主全部落座后， 由专人当面依 或是在客主全部落座后 ， 次将有关材料一一发至每个人的手中。 次将有关材料一一发至每个人的手中。
5、多批来宾的接待
而行， 依“礼”而行， 平等待人。 平等待人。
一是分批接待 分批接待。即依照礼宾序列，如“先来后到”的顺序 分批接待 批一批地分开来接待客人。分批接待，适用于大型活动或 日常性业务接触。 二是分别接待。即来自不同公司的来宾，被安排在不同 分别接待。 分别接待 的地点，由不同的人员陪同、接待。分别接待，适用于 应付某些不速之客，或是进行事务性会晤。 三是一同接待 一同接待。即对待来宾不分彼此，将多方客人安排 一同接待 在一起接待，一起会晤。而一同接待，则多用于礼仪性 会晤。
3、不同的宾主距离不同含义
• 亲善距离或私人距离——双方距离小于 50厘米。仅用于夫妇、家人或亲密朋友 之间，适用于谈论私事。
3、不同的宾主距离不同含义
• 社交距离——双方距离介乎50厘米至 120厘米之间。限于亲戚、朋友、同学 之间使用，适用于讨论—般的个人问题。
3、不同的宾主距离不同含义
前尊后卑，右高左低，即主人居于前一排中央， 主宾在其右手边。其余人员依职位尊卑的顺序， 来宾在右，主方居左，由内而外、由前而后地 进行排列。
2、商务会见中的尊位确定和位次排序
尊位的确定 • 商务会见中的尊位确定比较容易 ， 一般是 商务会见中的尊位确定比较容易， 以人员进出的“ 以人员进出的 “ 门 ” 作为确定尊位的参照 物。 • 与此同时，按“以右为贵”的原则，主方 与此同时， 以右为贵”的原则， 将客方置于主方右侧。 将客方置于主方右侧。
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地，一 手撑着座位，一手轻 靠门框，身体移近门 边。
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内移 出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
⑵ 下车礼仪Ⅴ
• 起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。 • 避免太大力气
4、什么时间送，when 客人拜访时宜先把礼品拿出来
主人一般在客人告辞时送礼
公务礼品： 公务礼品：
主管领导会见对方时
告别宴会上送
二）赠送礼品的五W法则
5、如何送，why 第一、但凡有可能的 话，我们需要亲自赠 亲自赠 送礼品。 第二、送给外国客人 的礼品一般需要包装 包装。 包装
三）接受礼品需注意的问题