创建门诊西药房窗口优质服务

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提高门诊西药房窗口服务质量,构建和谐医患关系

肺结核。
参考文献
［１】尹英．２００３全国尘肺病报告发病情况分析［Ｊ］．中国职业医学，２００５，
３２（５）：２０・２３．［２】陈元华，叶炳杰．１９９６－２００２年福建省尘肺死亡情况分析［Ｊ］．职业与健康，２００５，２１（１０）：１１４５－１１４６．
提高门诊西药房窗口服务质量，构建和谐医患关系
刘小星黄远忠马丹霞
（广东省泗安医院莞城门诊部，广东东莞５２３０００）
【摘要】门诊西药房虽是医院的一个辅助科室，但我们药学工作者同样肩负着救死扶伤的重任，所以门诊西药房的窗口服务同其他行业的窗口服务有着本质上的差别，它不仅仅是药学技术人员核对、发药，为患者提供医疗服务减轻病疼的窗Ｅｌ＇，也是一个同患者零距离接触进行心灵沟通的平台。从这个窗口，可以看出医院精神面貌的好差和管理制度的完善与否。新的时代对我们的药学工作提出了新的要求和挑战，搞好门诊西药店窗口服务工作的管理，对构建良好医惠关系有着重要作用。
话或者直接去找医师沟通。用药咨询窗口还负责协调患者有关用药的
争议和解答较复杂的药物使用方法。为了减轻他们工作量，这个窗口
【关键词】门诊西药房；窗口服务；患者

浅析提高门诊西药房药学服务质量的意义与方法

浅析提高门诊西药房药学服务质量的意义与方法摘要：门诊西药房作为药剂科重要的药学服务窗口，承担着门诊临床科室及患者药品保障及药学服务质量的工作。

随着我国医疗体制改革与药学服务的发展，西药房工作人员面临着药品零差率、服务质量俱佳的高要求。

因此，作为门诊西药房的工作人员，应“以患者为中心”进行药学服务，努力提高自身专业素养，以此提高药学专业差异性服务，从而达到降低医患关系，提高医院整体服务质量的目的。

本文将以门诊西药房药学服务质量的意义为出发点，以此开展实践探索，以供参考。

关键词：门诊；西药房；药学服务质量；意义；方法随着人们生活水平及医疗水平的日益提高，患者对医院的服务质量也提出了更高的要求。

门诊西药房作为药剂科重要药学服务窗口，是接触患者较多，体现服务质量最主要的部门，因此其药学服务质量不仅是体现门诊药房工作人员综合素养的重要标准，还是医院整体质量的重要彰显。

因此，提高门诊西药房药学服务质量尤为重要。

对此，医院要与时俱进，做好各类药品的监控工作，从而不断提升工作人员自身技术能力，增加药品知识的培训，从而为病患提供更加优质的服务，提高对医院整体质量的满意度。

1.门诊西药房提升药学服务质量的意义药学服务是由工作人员提供的关于药物治疗的服务，是以保障安全用药、提高门诊医疗水平为目标的一种服务。

药学服务的发展经历了三个服务阶段，即传统、过渡、以患者为中心。

在药学服务不断发展背景下，门诊药房工作人员职能由原来的负责配置及分发药品逐渐向以患者为中心过渡，患者不再满足于仅由药房工作人员为其提供安全并有效的药品，而更需要工作人员能提供安全有效的药物治疗。

对此这就要求药房工作人员坚持以人为本，通过合理用药提高治疗效果，同时还要提高自身技能的学习，不断加强对药品知识的了解，从而发挥其专业特长，严把合理用药的关口，避免不良事件的发生[1]。

此外，除了要具备专业的技能和知识外，还要有预见性思维，凭借自身经验和专业技能，及时发现及预判处方中存在的问题与后果，从而尽可能将不良事件发生率降低。

浅谈提高门诊药房的服务质量

浅谈提高门诊药房的服务质量门诊药房是医院的窗口，其功能已不仅仅局限于简单的按方发药，其服务质量直接影响医院的形象。

随着医疗卫生制度改革的不断深入，这就要求我们药师改变观念，在工作中提供更好的药学服务。

通过我多年的工作实践和学习，有关如何提高门诊药房的服务质量，主要有以下几点体会。

1改变“窗口式”服务，建立“面对面”的调剂模式，改中西药房分开，为中西药一窗式服务模式医院门诊药房小窗口式的服务由来已久，而这种服务模式造成了沟通上的不便，还容易给患者带来态度冷漠的感觉。

借着医院门诊新大楼启用的契机，将小窗口式的服务变为面对面服务。

提高了工作的透明度，同时减少了与患者交流的距离。

而以前西药房和中药房分窗而设，使病人取药须排两次队，我们本着“以人为本”的服务理念，合并了中西药房，简化取药流程，减少病人等候的时间，使病人获得一窗式服务。

2指导患者合理安全的用药药师在核发处方时，先对处方进行审核，合格的处方才给予发药。

由于妇产科医院的特殊性，我们药师严格把关仔细审核，做到孕妇禁用的药品在处方审核时及时发现并通过门诊药房和临床药师共同设计的处方沟通单和医师联系并确认以杜绝事故的发生。

而对有些月经不调的妇科病人，特别是那些刚刚处在发育期的小病人，在医师医嘱给予雌激素，孕激素调经时，道听途说到一些激素的副作用会使人发胖，经过我们药师耐心的解说，打消了顾虑，提高患者用药的依从性。

3加强药房内部管理提高门诊药房的服务质量，除了改善服务态度.提升服务理念，练好内功（加强药房内部管理）也尤为重要［１］。

3.1建立规范的药品申领入库制度每天通过电脑输入申领的药品，药库根据申领单配发药品，出库单随所配发药品一起发到门诊药房，门诊药房验货确认才电脑入库，从源头做到帐物相符。

3.2建立精二药品、贵重药品登记制度为了加强对门诊药房精二药品、贵重药品的管理，我们制作了精二药品、贵重药品的登记卡，通过每天对消耗的精二药品、贵重药品的登记，及时做到帐物相符。

门诊西药房规范化、科学化、差别化服务管理分析

理系统检验收费情况后再发药并记录，确保万无一失
・
１３３２・
临京医程２１年８第１卷期学工０１月８第８
时记录，做出合理统计和分析，同时将其作为药物不良反应的
２１２药品供应．．
通过网络信息管理系统对药品数据库实时更新。主要内检测依据。
及对药品有效期进行监管等化务。。因此，门诊西药房工作质异有显著性统计学意义。 ’
及方式在很大程度影响医院的正常运转效果及患者的生活质
量本研究通过对２００９年７月至２１００年７月我院门诊西药房
型服务管理以后，患者满意率达９％，显著优于实施前的８．％，差畀具有显著性统计学意义（（））结论门诊西药房实７１０５Ｐ＜）５。（施科学化、规范化、差别化的服务管理模式，提高了药房人员的工作效率，有效地缩短了病人候药取药时间．也保证了病人用药的安全性、有效性和合理性，全面满足了惠者对优质、高效、低消费服务的要求。
门诊两药房是院Ｔ作Байду номын сангаас的重要组成部分，是对患者丌展药
１２人；同时选择新措施实施前＠２０００８年７月至２００９年７月
疗Ｔ的必需环节，同时亦是医院的窗口１作部门之一。一般作为比较时间段，调查患者９作７人。

提升门诊西药房窗口服务质量的建议

提升门诊西药房窗口服务质量的建议药房窗口服务工作既是严谨又繁冗的工作，也是一项系统服务工程。

药剂人员不只需要微笑服务，更需要一流的专业技术水平。

其服务质量的好坏直接关系到患者的用药安全有效，构建和谐的医患关系，对促进医院的全面发展具有重要的意义。

标签：门诊药房；窗口服务；药师；患者；服务质量药剂科是医院重要职能部门，是体现医院院风、院貌、业务水平的重要科室之一。

而门诊药房是药品在医院流通的终端环节，经过药房药师到达患者手中，发挥治疗作用，实现其自身的使用价值。

门诊药房的窗口服务质量直接关系到医院的经济效益和声誉。

因此加强门诊药房管理，提高窗口服务质量至关重要[1—2]。

1 提高窗口药师的服务水平新的处方管理办法规定，窗口发药对药品的用法、用量、服药时间、注意事项的交代不得少于一分钟。

药师在窗口发药时应针对病人的心理习惯，根据城乡差别，文化水平高低，性别年龄差异，病情轻重缓急不同，以及公费自费等诸多因素，满足病人不同的需求特点。

将药品发给患者时，还要核对姓名、年龄、性别等，确认无误后再发，防止有重名现象，或人多时病人拿错药。

发药时面带笑容，递药时动作轻柔；解释工作时要耐心细致，注意事项要讲到位。

比如儿童用药有特殊性，药学人员要详细地逐个说明药品的名称、用法、用量、不良反应以及禁忌事项等。

有些药品的说明书和瓶签的内容，需要病人有一定的医药知识才能明白，需经一定计算才能弄清具體服用剂量；有的药品药物与溶剂是分别包装的，临用前需将药物加入溶剂溶解后再用；外用药品应注明“不可内服”及使用方法，如小儿退热栓应塞入肛门使用；乳浊液等有沉淀而不影响药效的药品应摇匀后再用；有的药品服用后所致正常生理现象使病人会产生某些疑虑，如服用硫酸亚铁片后会引起黑便；有的药不能随便减少或增加药量，不能随便使用代用品或停药；让小朋友家长和老人在喂药与服药时清楚、明确、心中有数。

常在河边走，很难不湿脚，即使小心再小心，也还是会有一些错误出现，一旦出现错误，不要慌乱，及时报告药房管理者，并和处方医生取得联系，询问患者的信息，通过电话联系或登门寻找病人，改正错误，并请求病人谅解。

门诊窗口科室服务规范文明用语服务忌语

文明用语
1、对不起，请先去付款再来。
2、请将衣扣（带）解开，项链取下。请放好您的东西。
3、对不起，今天机器坏了，请您XX时间再来。
4、片子拍好了，请您回病房，报告结果我们送过去。
忌语
1、还没有交费怎么就来了，去！去！
2、你急什么，要快，早点来。
3、你的病这么重，为什么不早点来检查。
21、哪凉快哪儿歇着去!
22、上面都写着呢,你自己看去!
23、这事别来找我,我不管(不知道)!
24、快下班了,明天再说(我下班了,找别人去)!没上班呢,(等会儿再说)!
25、机器(仪器)坏了,谁也没辙!
26、嫌这不好,到别处去!
27、告去吧，有意见,爱上哪告上哪告!
28、这地方写的不对,找××改去!
基本要求：态度和蔼，认真查对，操作细致，及时巡视。
优质服务具体要求
1、准时开窗，着装规范。
2、严格执行查对制度，保证准确无误。
3、严格执行消毒要求，做到一人一针、一巾一带。
4、搞好隔离屏障，保护病人隐私。
5、室内整齐清洁，物品放置有序，无杂物，地面无废弃物。
文明用语
1、请松开衣带（或撩起袖口）。
住院处文明服务规范
基本要求：准时开窗、热情服务、坚持唱收唱付，有问必答。
优质服务具体要求
1、准时开窗、挂牌上岗。
2、开足窗口，备好零钱，不拒收零钱；现金、支票唱收唱付，预交金收据、住院发票，唱票交付。
3、热情接受病人及家属费用查询，耐心解释，百问不烦。
4、有问必答，提供帮助。
5、对费用、划价有异议，尽可能内部协调解决，免除病人往返。
文明用语

药房优质服务

药剂科优质服务
门诊药房属于医院重要的窗口服务部门，也是病人就医后的最后一站，也是整个诊疗环节关键的一环，如何为患者调好每一张处方并正确指导患者每种药品的服用方法，这是需要扎实的专业基础和良好的沟通技巧。

我们对内加强管理，严把药品质量关，对外以病人为中心，用知识和微笑接待每一位患者，做好本职工作。

狠抓规范化服务，在窗口推行“五心服务”：细心、耐心、热心、责任心、虚心
具体措施如此下：
1、细心把各种药品的服用方法及注意事项给患者交代清楚。

2、耐心接待每位患者的来访和咨询，设立用药咨询窗口。

3、热心宣传合理用药知识，将我们常见病合理用药小常识编
印宣传单免费发放给患者。

4、责任心让我们严格按照“四查十对“审方，保证每张处方
的调剂质量，让患者用药放心。

5、虚心提高我们每个人的业务能力，坚持不断学习进取。

莲池妇产爱婴医院药剂科。

如何做好医院门诊药房窗口服务

处方审核能力
具备对处方进行审核的能力，包括药品名称、剂量、用法等，确保处方的准确性和合理性。
药品调配技能
熟悉药品的摆放位置、调配流程和注意事项，确保药品调配的准确性和效率。
医疗服务的重要组成部分
保障患者安全和权益
确保患者获得正确、安全的药品，提供准确的用药指导，有助于保障患者的安全和权益。
门诊药房窗口服务是医疗服务流程中的重要环节，为患者提供药品发放、用药咨询等服务。
提升服务质量的必要性
01
02
03
提高患者满意度
通过提升门诊药房窗口服务质量，可以减少患者等待时间，提高患者满意度。
增强医院竞争力
良好的门诊药房窗口服务可以提高医院的整体形象和竞争力，吸引更多的患者前来就医。
促进医疗质量提升
门诊药房窗口服务质量的提高可以促进医疗质量的提升，提高医疗效果和患者康复速度。
02
窗口服务人员素质提升
专业知识与技能培训
药品知识
掌握药品的名称、成分、适应症、禁忌症、不良反应等，以便为患者提供准确的用药指导。
如何做好医院门诊药房窗口服务
汇报人： 2023-12-16 目录• 引言 • 窗口服务人员素质提升 • 优化窗口服务流程 • 提升患者满意度调查与反馈机
制 • 加强与其他部门的协作与沟通 • 总结与展望未来发展趋势
01
引言
门诊药房窗口服务的重要性
患者接触医院的第一印象
门诊药房窗口是患者进入医院后接触的第一个服务窗口，其服务质量和效率直接影响到患者对医院的初步印象。

浅谈如何管理医院门诊西药房

有一定的推广价值。
［关键词】医院管理；门诊西药房；急诊药房；制度
［中图分类号】Ｒ１９７．３２３［文献标识码］Ａ【文章编号】１６７２ — ５６５４（２０１４）０１（ｂ）一０１７２ — ０２了调配中出现的差错，也进一步缩短了药品调配时间．使得患者
门诊西药房是医院药学服务的展示平台和医院重点服务窗
口工作之一，承载着直接面向患者的药学服务，指导患者合理用对药事服务更加满意。
药，为患者提供详细的用药咨询，及时解决患者的用药疑难，监察１．５完善人员管理制度
医生的不合理用药，药品的储备和存放，尤其还要负责麻醉、精神
累了一些药房管理经验现报道如下１优化人员管理
１．１提高药师的专业能力
度，使药房的工作环境更加和谐，效率也因此提高了很多。
２优化药品管理
２．１药品供应
加强药师的专业知识和药学法律知识的培训。药师一般是面
通过医院的信息管理系统。定期对药品数据库信息进行更新．
通过学习先进的药学服务提高服务质量。１．２提高药师的职业修养
品的供应。２．２库存管理
为保证各类药品不脱节供应，需对所有药品进行统一的库存管
理。每日确认已发药品处方，设置药品低于下限操作功能，随时更
创新性地举办礼仪培训和礼仪知识竞赛等活动，让药师在活动中加强职业素养的学习，更好的为患者服务。为给患者提供更为优质的服务，科室设有 “ 文明服务之星” ，根据患者满意度的回馈及投诉等，并与奖金挂靠。建立合适的机制．激励药师提高职业素养，使患者对药学服务更加满意。

树立优质服务理念

北方药学２１年第８０１卷第７期
树立优质服务理念，升门诊药房药学服务水平提
王海芸（浙江省温州市第三人民医院药剂科温州３５０）０Ｉ２０
摘要：目的：树立优质服务理念，升药学服务水平，提更好地为患者服务。方法：介绍在全院开展优质服务的大背景下，门诊西药房为患者提供优质的药学服务的内容和方法。结果：门诊西药房开展优质的药学服务扩大了原有药学服务的内容，升了全院提药学服务的水平。结论：质服务的理念提高了门诊西药房的药学服务水平，药师的工作得到医务工作者和患者的肯定。优使关键词：门诊西药房药学服务优质服务中图分类号：９２Ｒ５文献标识码：Ｂ文章编号：６２８５（０ ¨０ — ０４０１７ — ３１２１７０８ — ２
环节。１转变工作思路，改变服务态度
药学服务的水平直接关系到患者的利益，为使患者能够得到最好的药学服务，我院通过以下各项来提升门诊西药房
传统的门诊西药房的工作中心是药品，药师的主要任务的药学服务水平。是管好药，配好药，发好药，障好药品的供应。随着医疗体制３１保．强化药师的责任感和使命感
指导合理用药的人文关怀式服务。
自己在医疗过程中的作用，充分发挥自己在药物使用方面的
２树立优质药学服务的理念知识，为患者解决在用药方面的困惑。比如，很多老年人需要近年来医院药学面临着巨大的竞争压力，医院药师对职合并使用不同类型的药物，药师有责任向他们说明合并用药业前途产生了危机感。药学在医院和患者心目中的地位也曾的必要性和他们需要注意的合并用药所产生的不良反应。度下降。为确保药学在医院和患者心目中的地位提出了药３１１．．加强学习，提升药师素质： ①丰富专业知识：提供优质要学服务的理念。药学服务就是药学人员利用药学专业知识和的药学服务，离不开药师丰富的药学专业知识。门诊药师应注

医院门诊药房窗口服务规范

医院门诊药房窗口服务规范XXX门诊药房窗口服务规范一、行为规范1.提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。

2.礼貌服务，按顺序取方，不得挑方、砸方、甩药。

3.发现问题主动联系，耐心解答患者问题。

4.不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。

保持调剂室安静，专心工作。

5.又快又准调配药品，减少患者等待时间，保证在8分钟内完成调配工作。

二、仪表规范1.按照规定正确着装，佩戴胸卡，仪表端庄。

2.语言文明，语气语调到位。

态度和蔼，微笑服务，不得态度冷漠。

3.工作室内禁止吸烟。

三、操作规范1.严格执行“四查十对”制度，保证药品调配的准确性。

2.严格按照药品调剂流程规范操作，保证药品调剂的质量。

3.加强药品的管理，保证药品质量。

4.对于老弱病残患者供给可能的便当条件，轻易病人。

5.发生差错时要及时向负责人汇报，采纳一切措施及时纠正。

四、环境规范11.窗口柜台整洁明亮，无积尘，无杂乱堆物。

2.地面整洁，无乱丢乱倒。

3.卫生制度健全。

五、语言规范1.患者交处方——“（称呼），你好！请稍等。

”2.发药时——“（称呼），患者未接药时，问“请问您是否叫某某名？”核实后发药，并交代药物服用办法，注意事项等内容。

指导其精确服用、保存药品。

3.药房没有药时——“对不起，这种药没有，请您找大夫询问看是否可换成其他药？”4.处方书写不清或不符时——“（称呼），对不起，我再核实一下，请稍等。

”5.患者怀疑配错药或配少药时——“（称呼），请稍等，我这就给您复核。

”1）没错误时：“（称呼），刚才我已逐一核对过了，药已全部配齐，保证没有问题，请您放心用药。

”2）配错药时：“（称呼），对不起，适才把某某药配错了，请原谅，我目前已调换配齐了，请您放心用药，实在对不起。

”3）配漏药时：“（称呼），真实对不起，适才大意，配漏了某某药，现在已经补给您了，请放心用药。

”6.处方没有计价交费时——“（称呼），对不起，此张处方。

医院优质服务窗口实施方案：医院优质服务实施方案

医院优质服务窗口实施方案：医院优质服务实施方
案
1.确定优质服务窗口的设置位置：在医院的门诊大厅或者其他繁忙的区域设立优质服务窗口，以便方便患者就医时能够轻松找到。

2.培训优质服务窗口工作人员：为优质服务窗口的工作人员进行专业培训，包括熟悉医院的各项服务流程，学习如何与患者进行有效沟通和提供优质服务的技巧。

3.提供咨询和导诊服务：优质服务窗口的工作人员应为患者提供咨询和导诊服务，包括解答患者的疑问、告知医院的各项服务项目和流程等。

4.提供快速挂号服务：为了方便患者的就医，优质服务窗口可以提供快速挂号服务，减少患者的等待时间。

5.处理患者投诉和意见：优质服务窗口的工作人员应积极处理患者的投诉和意见，及时解决患者的问题，并向医院相关部门反馈问题和改进意见。

6.提供便民服务：优质服务窗口可以提供便民服务，如提供充电设备、提供饮水等，以提升患者的就医体验。

7.开展满意度调查：定期对患者进行满意度调查，以评估优质服务窗口的服务质量，并根据调查结果进行改进和优化。

8.宣传优质服务窗口的存在：通过医院的宣传渠道，如医院网站、微信公众号等，向患者宣传优质服务窗口的存在和提供的服务，以吸引更多患者使用该窗口。

9.与其他部门合作：优质服务窗口的工作人员应与其他部门保持良好的沟通和合作，以便更好地为患者提供全方位的优质服务。

10.定期评估和改进：定期评估优质服务窗口的运作情况，并根据评估结果进行改进和优化，以确保不断提高服务质量。

门诊服务窗口服务意识与技巧

门诊服务窗口服务意识与技巧
门诊服务窗口是医院重要的服务接触点，具有重要的服务意义。

提高门诊服务窗口工作人员的服务意识和技巧，能够有效提升患者满意度和医院口碑。

一、服务意识
1. 以患者为中心，关注患者需求
门诊服务窗口工作人员要以患者为中心，关注患者需求，主动为患者提供服务，让患者感受到医院的关怀和温暖。

2. 热情、礼貌、耐心
工作人员要以热情、礼貌、耐心的态度对待患者，为患者提供周到的服务，尽力解决患者的问题和困难。

3. 保护患者隐私
门诊服务窗口工作人员要重视患者隐私权，保护患者的个人隐私信息，不泄露患者的个人信息。

4. 积极接受患者意见和建议
工作人员要积极接受患者的意见和建议，倾听患者的声音，不断改进服务，提高服务质量。

二、服务技巧
1. 专业知识和技能
门诊服务窗口工作人员要具备专业知识和技能，了解医院的服务流程和操作规范，能够熟练和规范地处理患者的各项事务。

2. 沟通技巧
工作人员要具备良好的沟通技巧，能够与患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和意见，及时解决患者的问题和困难。

3. 快速反应能力
工作人员要具备快速反应能力，能够快速准确地处理患者的需求和问题，避免患者等待时间过长，提高服务效率。

4. 团队协作能力
门诊服务窗口工作人员要具备团队协作能力，能够与其他部门紧密协作，共同为患者提供优质的医疗服务。

总之，门诊服务窗口工作人员要以患者为中心，积极提高服务意识和技巧，提高服务质量和患者满意度，同时也提高医院的口碑和形象。

如何做好医院门诊药房窗口服务

如何做好医院门诊药房窗口服务随着医疗水平与生活水平的提高，越来越多的人们注重健康，看病在门诊就成为了日常生活中的常态。

医院门诊药房作为一个重要的服务窗口，在病人就诊候诊、取药的过程中起着非常关键的作用。

随着人们对就医服务和医疗品质的要求不断提高，医院门诊药房窗口服务的质量也日益受到了重视。

为了提高患者的就诊体验，医院药房窗口服务需要做好以下几点：一、服务意识医院药房窗口服务人员应该发展良好的“服务意识”，尊重每个患者，并为他们提供最好的服务。

这体现在：1.态度友好，高效服务药房的门诊医护人员应该积极主动地向患者提供服务，了解他们的需要，并为他们提供药物的售卖和信息咨询。

在寻求帮助时，受欢迎的服务国家任人售卖药品，这可以大穆快速准确解决药品问题。

2.积极沟通，友善待人当患者有任何事情需要表达或询问时，医院药房窗盏奖人员应该倾听他的声音，并积极地回答他的问题。

医生应该以友善的态度对待患者，给出有帮助、具体和详尽的建议。

二、药品管理医院药房是患者领取药品、咨询服务、提供相关药物信息的重要窗口之一，窗口工作人员需要保证药品质量和合理用药，具体做法如下：1. 药品的名称、货号、保质期和生产日期等信息应该清晰可见，并做好防伪工作。

2. 药房工作人员应该了解每种药品的适应症、禁忌症、药物剂量和用药时间等必要信息。

若涉及患者带病购买药品的情况，应当根据实际情况进行适当的劝导。

3. 药品管理要规范，定期做好内部清洁和消毒，并及时更新药品资料、参考手册等。

三、医药人员的素质医药人员的素质直接影响窗口服务的质量，医院药房的工作人员要有相应的专业背景和相关工作经验，并良好的职业道德操守，具体可做到如下：1.医药人员应该了解每种药物的特性和常见不良反应，熟悉药物发挥作用的时间和剂量，以确保患者符合合理用药规定。

2.医药兴趣的人应该具有良好的沟通和协助能力，可以为患者提供合理的药物咨询，并对患者提出的问题进行耐心和详细的回答。

药房优质服务演讲稿3篇

药房优质服务演讲稿3篇医药工作是医疗卫生行业的一个重要组成部分,是辅助服务和技术属性兼容的职能岗位,优质的服务能给顾客带去满意。

小编为大家整理了药房优质服务演讲稿，欢迎大家阅读。

药房优质服务演讲稿篇1 我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。

所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通和交流，成为药学科学为病人服务的最前沿;另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。

因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。

药品是药学人员帮助人民群众防病治病，与疾病做斗争的武器。

因此，药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响。

当药师真诚热情的对待病人，耐心向病人解释用药方法，详细交待那些毒副作用较大的药品;用法用量以及一些需要特别注意的因素时，病人就会觉得受到尊重，从而发自内心的配合药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高治疗积极性和依从性，及早恢复健康，重新投入工作中去，为社会做出更大的贡献。

所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。

这也要求我们药师要不断寻找自身的不足，完善为病人服务的举措，改善服务态度的同时也要提高个方面的素质，及可能使工作日趋完善，使病人更加满意。

在竞争日益激烈的今天，我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。

我个人也会在严格要求自己的同时，和同志们团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步.社会不断发展,时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中生存发展，在医疗市场中我们深有体会。

用新的观念、新的思为来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰。

有所为,有所不为无时在影响着我们。

过去，药师“有所为”体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程，现在药师要与时俱进是形势所迫不断改变，要求药师具有全面的专业知识,提供给病人药学服务,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药;同时,要参与临床医师的药物治疗工作。

门诊服务窗口服务意识与技巧

门诊服务窗口服务意识与技巧
门诊服务窗口是医院中最重要的服务环节之一，也是医院与患者直接接触的主要渠道。

一个好的门诊服务窗口能够提高医院的服务质量，增强患者的满意度，更好地服务患者。

因此，门诊服务窗口的服务意识和技巧尤为重要。

一、服务意识
1.以患者为中心。

门诊服务窗口的服务要始终以患者为中心，关注患者的需求和感受，尽可能地为患者提供优质的服务。

2.主动服务。

门诊服务窗口要采取积极主动的服务态度，主动与患者沟通，帮助患者解决问题。

3.注重礼仪。

门诊服务窗口工作人员要注重礼仪，保持良好的仪表和形象，让患者感受到尊重和关心。

4.细致入微。

门诊服务窗口工作人员要细致入微，关注患者的每一个细节，让患者感受到贴心的服务。

二、服务技巧
1.语言表达。

门诊服务窗口工作人员要用语言表达恰当、清晰，避免使用难懂的词汇和术语，让患者明白易懂。

2.耐心倾听。

门诊服务窗口工作人员要耐心倾听患者的诉求和问题，认真回答患者的疑问，让患者感受到关怀和温暖。

3.灵活应对。

门诊服务窗口工作人员要根据患者的不同需求和情况，灵活应对，提供针对性的解决方案。

4.文明待人。

门诊服务窗口工作人员要文明待人，避免发脾气、
大声喧哗等不文明行为，让患者感受到温馨和友好。

总之，门诊服务窗口的服务意识和技巧对医院的服务质量和患者的满意度至关重要。

希望门诊服务窗口工作人员能够不断提高自身素质，提升服务水平，为患者提供更好的服务。

提高门诊西药房服务质量的方法与措施

提高门诊西药房服务质量的方法与措施。

门诊西药房是医院向病人提供药物的重要场所，门诊西药房服务质量的高低直接关系到医院形象和病人治疗的质量。

提高门诊西药房服务质量显得十分重要。

为了提高门诊西药房服务质量，可以从以下几个方面进行改进：一、提高药物质量药物质量是门诊西药房服务质量的基础，如果药物质量不过关，就会影响病人治疗效果。

因此，门诊西药房应该加强药品的来源管控，符合标准的药物才能上架销售。

药房应该定期对药物进行检测，确保质量过关，让病人放心使用。

二、提高药物配送速度病人在门诊西药房等待时间长，等待的时间越长，对病人的身心健康影响越大。

因此，药房应该优化药物配送速度，尽量缩短病人等待的时间。

可以采用预约就诊或提前预备取药等方式，加快病人取药速度。

三、提高服务态度门诊西药房是病人与医院的直接接触环节，药房工作人员的服务态度决定了医院信誉。

因此，药房工作人员应该提高服务意识，注重服务态度，为病人提供良好的服务。

可以从工作流程、服务技能、沟通能力等方面进行培训，提高服务质量。

四、引入新技术随着技术的发展，可以引入新技术提高门诊西药房服务质量。

比如，可以引入智能等自动化系统，以提高药物配送效率。

可以采用电子病历等智能系统，实现病人信息的互通和便捷，提高诊疗效率和服务质量。

五、提高管理水平提高门诊西药房服务质量还需要加强管理。

管理人员应该优化管理流程，完善监控机制，定期进行服务评估和监督，从管理上保证服务质量达标。

总的来说，提高门诊西药房服务质量需要从多个方面进行改进，不仅仅是增加工作人员数量或改变工作流程那么简单。

药房工作人员应该不断提高服务意识和技能水平，营造出良好的医疗服务环境，为广大病人提供更好的医疗服务，让医院在市场竞争中立于不败之地。

门诊服务窗口服务意识与技巧

门诊服务窗口服务意识与技巧一、合理安排时间，提供高效服务作为门诊服务窗口的工作人员，要具备合理安排时间的意识，以提供高效服务。

具体做法如下：1.细化工作计划：每天在开始工作前，应对当天的工作进行计划，将各项工作细化为具体的任务，制定时间表，合理安排时间。

2.提前做好准备：在工作开始之前，要提前准备好所需的资料、表格等，确保提供服务时不会延误患者的就诊。

3.处理突发事件的应对能力：突发事件是无法避免的，因此工作人员要具备较强的处理突发事件的能力。

遇到突发事件时要冷静处理，合理安排时间，确保其他患者就诊不受影响。

4.高效处理问题：服务窗口往往会遇到各种问题和疑问，工作人员要具备解决问题的能力，能够快速地给患者提供准确的答案和解决方案。

二、良好的沟通能力和服务态度1.语言表达清晰准确：工作人员要注意用清晰准确的语言与患者沟通，避免使用专业术语或者复杂的医学知识，使患者能够听得明白，理解得透彻。

2.耐心倾听患者需求：工作人员要有耐心，倾听患者的需求和问题，并能够准确理解患者的意思。

在倾听的过程中，可以适当提问以确保理解。

3.给予积极正面的回应：当患者提出问题或需求时，工作人员要给予积极正面的回应，不要给人一种冷漠或不耐烦的感觉。

可以通过微笑、鼓励等方式，表达对患者的关心和支持。

4.用简单易懂的语言解释医疗知识：工作人员要尽量以简单易懂的语言向患者解释医疗知识，避免使用专业术语，确保患者能够理解。

三、守时守信，遵守工作规范作为门诊服务窗口的工作人员，要具备守时守信、遵守工作规范的意识。

1.严格遵守工作时间：工作人员要准时到岗，不迟到不早退，确保服务窗口的正常运行。

如果因为特殊情况需要请假，要提前与上级沟通，并且尽量安排其他工作人员代班。

2.讲究形象仪容：工作人员要注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。

穿着要整齐、干净，不要拖沓蓬松，发型整齐，避免身上有异味或者烟味等。

3.保护患者隐私：工作人员要严格遵守医疗保密法规，保护患者的隐私。

门诊中西药房服务亮点

门诊药房优质服务措施门诊西药房:近几年来，我院门诊西药房“以患者为中心”的服务理念，为提高药房服务质量，提高患者满意度，围绕解决患者安全用药方面的疑问和用药过程中遇到的实际困难、减少患者用药过程中不良反应的发生、缩短患者取药等候时间，积极探讨为患者提供更深层次的药学技术服务，制定了多项便民措施，现介绍如下。

1、调整药房场地，改善候药环境。

药房是展现医院医疗服务的一个重要窗口。

为营造舒适的取药、候药环境，为患者提供快捷的配发药服务，本科室根据工作实际需要调整药房布局，每日安排保洁员清洁取药台面，保持取药窗口的卫生整洁，给患者提供一个舒适的候药取药环境。

2、为患者提供“人性化用药提示”标签。

调配注射剂时，均向患者提供规范化的电子处方，方便核发人员与配药护士“四查十对”；口服药均打印口服用药指导，包括药品名称，规格，数量，服用方法，为患者调配特殊药品时，药品包装上将贴上特殊药品用药指导与保存方法，注意事项，方便患者使用与保存，保证药品安全、有效性，也避免不必要的浪费。

3、加强校对和审方工作。

校对和审方的目的是为了保证患者安全、合理用药，如果药师对有问题的处方不能及时发现，将会造成医患纠纷，甚至会对患者的身心健康造成一定的影响。

对此，门诊药房根据药师们在工作中的表现设立奖惩措施：每月评出“优质服务明星”一名，给予适当的物质奖励；对窗口服务时接打电话、玩手机、聊天等行为，发现一例扣除当月奖金500元，以保证专心工作、减少差错，确保用药安全。

4、加强用药交待、做好药师咨询服务。

在门诊药房的醒目位置张贴药师的职责与相关规章制度，时刻提醒药师为患者的安全合理用药保驾护航。

主要选择技术水品高、服务意识强的高年资药师安排到校对岗位，在向患者发放药品的同时指导其正确使用药品，提醒患者注意使用药品的不良反应，注意事项。

门诊药房专门设有用药咨询窗口，由一名专业临床药师向患者提供用药咨询服务，咨询形式以当面咨询为主，电话咨询为辅，并设立咨询工作记录本，发现问题及时研究处理，为患者及医务人员提供更为便捷的药学咨询服务。