2004年1月自考中英合作专业人力资源管理试题

2004年1月自考中英合作专业人力资源管理试题

（课程代码0810）

（考试时间165分钟，满分100分）

注意事项：

1、试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为

一、二、三题，每题20分；选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60分为及格线。

2、请将答案用圆珠笔或者钢笔按题号写在答题纸上，不必抄写题目。

3、可使用计算器、直尺等文具答题。

第一部分必答题（满分60分）

（本部分包括第一、二、三题，每隔20分，共60分）

一、本题包括1-20二十个小题，每小题1分，共20分。在每个小题给出的四个选项中只有一个符合题目要求，把所选项前的字母填在括号内。

1．一名新员工有权在从受雇开始的规定期间里收到哪份材料?

A. 退休金详细说明 B．培训和开发计划

C. 书面雇用详情陈述

D. 公休假日期安排

2．“人力资源开发”这一术语反映了在现代组织中只集中于哪个群体的开发已不再适合? A．雇员 B. 顾问 C. 兼职者 D．工人

3．哪个系统被用于内部沟通，并且只供职员使用?

A. 因特网

B. 内联网

C. 外联网

D. 网上多人谈话系统

4．如果定义一个学习型组织，哪个定义是最好的?

A. 一个鼓励管理者发展的组织

B．一个做了大量专门安排的培训的组织

C. —个使其所有成员便于学习以维持观状的组织

D. 一个使其所有成员便于学习并且不断地改变自身的组织

5．哪个角色要为被培训的员工指引和建议合适的学习内容？

A. 直线经理 B．教练

C．人力资源主管 D．指导者

6．哪项人力资源职能通常签约给外部机构以确保它的可信性?

A. 工资和福利 B．雇员援助计划

C. 招聘和甄选

D. 外部安置

7．哪个作者与“人际关系学派”的发展联系最为密切?

A. 弗雷德里克•泰勒 B．亨利•法约尔

C. 埃尔顿•梅约 D．约瑟夫•让翠

8．雇用你的公司正在开发和实施一个新的内部数据库系统，以便跟上外部环境的变化。哪个PEST因素可能影响了这个决策?

A. 政治

B. 经济 C．社会 D．技术

9．哪个是“软的”人力资源规划的重点?

A. 人力规划

B．确保在合适的岗位上有合适的劳动者

C．创建和塑造组织文化

D. 预测未来劳动力需求

10．如果你要为你的部门招聘商科毕业生，哪种方式最费时间?

A. 直接在报纸上做广告

B．利用一个招聘代理机构

C. 评价中心和面试

D．通过当地政府的人事交流中心帮助招聘毕业生

11. 哪条信息应该包括在工作描述中?

A．纪律和抱怨程序 B．使命陈述

C．规则和法规 D．职责和责任

12．培训周期总共有5个构成部分，哪项是其中之—?

A. 激励

B. 纪律 C．定向 D．规划

13．哪项是一种典型的雇员关系管理的目标?

A. 降低生产效率 B．实施义务培训

C. 削弱工会作用 D．把工作中的干扰降到最低程度

14．哪—项是工会的作用?

A. 进行个人评价

B. 为组织制订绩效目标

C. 维护组织中雇员的权利 D．预测组织资源需求

15．哪一项属于协调的范围?

A．管理风格 B. 不稳定性

C. 道德和社会责任

D. 冗员解雇

16．马斯洛提出的理论中心围绕哪一点?

A. 激励 B．学习 C．培训方式 D. 管理风格

17．喜欢在工作场所中尝试把事情做好的人属于哪种学习风格?

A. 理论主义者 B．功利主义者

C. 行动主义者 D．反思者

18．向管理层正式提出的申诉是一种

A. 请求 B．抱怨 C. 建议 D. 评价

19．哪部分人通常不由组织直接支付工资?

A. 全职雇员 B．代理机构工作人员

C. 管理人员 D．兼职雇员

20．哪项是招聘过程的一个重要部分?

A. 投放工作广告

B. 发送委任信

C．全面质量管理 D. 撰写雇用合同

案例研究——诺伊移动电话公司

仔细阅读案例并回答第二、三题。

(本案例纯属虚构）

诺伊移动电话公司开创了一条吸引成千上万中国顾客的路子。该公司与英格兰普莱米西普足球俱乐部合作，答应赞助对方200万英镑。英式足球在中国很流行，尤其在年轻人中间，而年轻人正是诺伊公司的关键目标市场。

整个足球队以及通过购买球衣支持球队的球迷们，都将穿着标明该公司中英文名称的球衣。这种以足球队形式展示的公司形象意味着该公司经常在国际电视频道上出现。公司首席执行官解释公司的目标在于将产品推向国标，并且相信这种新的合作模式将有助于该公司提高在国际市场中的地位。

公司预期会有快速的增长，并且意识到需要招聘许多销售和促销人员。该公司可能没有时间快速培训大批人员，因此希望招聘年轻人，最好是接受过销售培训并且有销售经验的年

轻人。该公司认为对拟招聘人员的另外一项要求就是能说多种语言的能力。

诺伊公司现有员工3000人以上，其中500人出外从事销售，1500人是经理人员、行政人员或者销售支持人员，他们通过北京的电话中心进行工作。另外1000人在工厂工作。下一步的招聘工作主要涉及销售人员。

诺伊公司一直与一家管理咨询公司合作，探讨如何采取措施实现公司的成长。这些咨询顾问提出了许多问题，其中之一就是很难在变革期保持员工的激励状态。但是，如果足球队度过他们的低速期，那么该公司员工的士气也将受到鼓舞。

不管怎样，诺伊公司的高级管理团队为他们最近新的拳措感到兴奋，并确信他们的这种兴奋情绪会感染其他员工。高级管理团队在过去的两年里得到了高额津贴，但是这样的津贴一般员工是得不到的。

二、本题包括21—22两个小题，共20分。

诺伊移动电话公司认识到需要招聘拥有全新技能的员工来扩大其在中国的市场。

21．说明诺伊公司应如何制定

(1)工作描述。 (5分)

(2)工作规范。 (5分)

22．给出5个理由说明为什么良好的公司形象对招聘优秀员工是重要的?(10分)

三、本题包括23-24两个小题，共20分。

诺伊公司已经决定考虑咨询顾问的建议，通过“工作设计”提高激励水平。

23．解释“工作设计”一词。 (5分)

24．针对诺伊公司的管理实践，解释下列术语并举例说明。

(1)工作扩大化。 (5分)

(2)工作轮换。 (5分)

(3)工作丰富化。 (5分)

第二部分选答题（满分40分）

（本部分包括第四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。）

四、本题包括25-26两个小题，共20分。

25. 解释“组织发展”的含义并概括其作用。(10分)

26．用适当例子解释为什么有效的雇员关系是重要的。(10分)

五、本题包括27-28两个小题，共20分。

27．解释绩效报酬(PBR)的含义及其关键原则。(5分)

28．说明引入绩效报酬(PBR)方案过程中，存在于对销售人员和办公室职员进行绩效衡量方面的三种差异。(15分)

六、本题包括29-30两个小题，共20分。

29. 解释“工作满意度”这个术语的含义及影响因素。 (5分)

30．解释组织用来提高工作满意度的三种方法。 (15分)

七、本题包括31-32两个小题，共20分。

31. 确定并解释甄选过程中可以使用的三种不同的面试类型。 (12分)

32．解释组织对新员工实施有效上岗引导培训计划的益处。 (8分)