电话销售培训课程
电销培训计划
电销培训计划一、培训目的。
电销是一种重要的营销方式，通过电话进行销售和客户服务。
为了提高电销人员的销售技巧和客户服务水平，制定电销培训计划是非常必要的。
本次培训旨在提升电销人员的专业知识和沟通能力，使其能够更好地完成销售任务和提升客户满意度。
二、培训内容。
1. 销售技巧培训。
通过专业的销售培训，提升电销人员的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、销售话术等方面的训练，使其能够更好地与客户进行有效沟通，提高成交率。
2. 产品知识培训。
了解公司的产品特点、优势、使用方法等，帮助电销人员更好地向客户介绍产品，解答客户疑问，提高销售效果。
3. 客户服务培训。
重点培训电销人员的客户服务意识和技巧，包括处理客户投诉、解决问题、提供售后服务等方面的培训，提升客户满意度。
4. 沟通能力培训。
通过角色扮演、案例分析等方式，提升电销人员的沟通能力和应变能力，使其能够更好地应对各种复杂情况。
三、培训方式。
1. 线下培训。
通过专业的培训讲师进行面对面的培训，结合案例分析和实际操作，提高学员的学习效果。
2. 线上培训。
制定电销培训课程，通过网络直播、视频教学等方式进行培训，方便学员随时随地进行学习，提高培训的覆盖范围和灵活性。
四、培训评估。
1. 考核方式。
通过课后作业、模拟销售、实际销售等方式进行考核，评估学员的学习效果和销售能力。
2. 考核标准。
根据销售业绩、客户满意度、销售技巧等方面进行综合评定，对学员进行考核，及时发现问题并进行针对性培训。
五、培训后续。
1. 跟进培训。
定期组织跟进培训，巩固学员的学习成果，提高培训效果。
2. 培训反馈。
收集学员的培训反馈意见，不断优化培训内容和方式，提高培训质量。
六、总结。
通过电销培训计划的实施，可以提升电销人员的整体素质和销售能力，提高公司的销售业绩和客户满意度，为公司的发展打下良好的基础。
希望全体学员能够认真学习，积极参与培训，取得优异的成绩，为公司的发展贡献自己的力量。
电话销售的培训方案
电话销售的培训方案1. 引言电话销售作为一种常见的销售方式，是企业获取客户的重要途径之一。
为了提高电话销售人员的销售技巧和效果，需要进行系统的培训。
本文档将介绍电话销售的培训方案，包括培训目标、培训内容、培训方法以及培训评估等方面。
2. 培训目标电话销售的培训目标主要包括以下几点： - 提高销售人员的话术能力，使其能够以流畅、准确的语言与客户沟通； - 培养销售人员的销售技巧，包括产品知识、销售技巧和客户服务技巧等； - 提升销售人员的销售意识和目标导向，使其能够更好地达成销售业绩； - 培养销售人员的心理素质，增强应对客户异议和拒绝的能力。
3. 培训内容电话销售的培训内容可以分为以下几个方面： ### 3.1 产品知识培训销售人员需要了解所销售产品的特点、优势、价格和售后服务等信息。
因此，培训中应包括对产品知识的介绍和培训，以确保销售人员对产品有全面的了解。
3.2 销售技巧培训销售技巧是电话销售过程中的重要一环。
培训中应包括如何进行电话开场白、如何引导对话、如何处理客户异议和拒绝等销售技巧的培训。
销售人员还可以通过角色扮演等方式进行实际操作和反馈。
3.3 客户服务培训良好的客户服务能够提升客户满意度和忠诚度。
培训中应包括如何友善地接听电话、如何解决客户问题、如何处理投诉等客户服务技巧的培训。
3.4 销售目标和考核培训培训中应明确销售目标和考核指标，并对销售人员进行培训，使其理解目标的重要性，并掌握达成目标的方法和技巧。
3.5 心理素质培训电话销售工作中，销售人员会面临客户的拒绝和异议。
培训中应重点培养销售人员的心理素质，在面对困难和压力时保持积极的心态，并有效处理负面情绪。
4. 培训方法电话销售的培训可以采用多种培训方法，主要取决于培训的规模、时间和预算等因素。
以下是一些常见的培训方法： - 集中培训：将销售人员集中在一起进行培训，由专业讲师进行讲解和训练； - 线上培训：通过在线学习平台或视频会议等方式进行培训，具有灵活性和便捷性； - 应用训练：运用真实销售案例进行角色扮演和模拟销售，让销售人员在实践中学习和提高； - 外部培训：邀请销售培训机构或专业销售人员进行培训，获取外部专业知识和经验。
电话销售培训大纲
一、培训目标1. 提高电话销售人员的基本业务素质和销售技巧。
2. 增强电话销售人员对企业文化和产品的了解。
3. 提高电话销售人员的沟通能力和客户服务意识。
4. 培养电话销售人员的团队合作精神和市场拓展能力。
二、培训对象1. 新入职的电话销售人员2. 有一定经验的电话销售人员3. 企业内部电话销售团队三、培训时长1. 初级培训：3天2. 中级培训：5天3. 高级培训：7天四、培训内容第一部分：电话销售基础知识（初级培训）1. 电话销售的定义和特点2. 电话销售在市场营销中的作用3. 电话销售的工作流程4. 电话销售人员的素质要求第二部分：企业文化和产品知识（初级培训）1. 企业文化介绍2. 企业发展历程3. 产品介绍4. 市场定位和竞争优势第三部分：电话沟通技巧（初级培训）1. 主动沟通技巧2. 沟通障碍及应对方法3. 电话接听技巧4. 电话语言表达技巧5. 非语言沟通技巧第四部分：电话销售技巧（中级培训）1. 销售心理分析2. 客户需求挖掘技巧3. 电话销售场景模拟4. 阻力应对策略5. 电话销售话术设计6. 销售目标设定与达成第五部分：电话销售管理（中级培训）1. 电话销售团队管理2. 电话销售绩效考核3. 电话销售数据分析4. 电话销售流程优化5. 销售风险管理第六部分：电话销售实战演练（高级培训）1. 电话销售实战案例分析2. 电话销售实战演练3. 销售情景模拟4. 实战技巧分享5. 销售团队建设与激励第七部分：电话销售拓展（高级培训）1. 电话销售市场拓展策略2. 电话销售客户关系管理3. 电话销售团队协作与沟通4. 电话销售跨部门协作5. 电话销售国际化视野五、培训方法1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 实战演练5. 分组讨论6. 互动问答7. 课后作业六、培训评估1. 课后作业完成情况2. 实战演练表现3. 角色扮演评分4. 课堂互动参与度5. 期末考试七、培训时间安排1. 初级培训：每天8小时，共计24小时2. 中级培训：每天8小时，共计40小时3. 高级培训：每天8小时，共计56小时八、培训费用1. 初级培训：每人2000元2. 中级培训：每人3000元3. 高级培训：每人4000元九、培训注意事项1. 培训期间，请学员遵守培训纪律，认真听讲，积极参与互动。
专业电话销售人员培训课程
认真听取客户的问题和异议
对客户的问题和异议要认真听取，不要急于辩解。
提供解决方案
针对客户的问题和异议，提供合理的解决方案。
以客户为中心
始终以客户的需求和利益为中心，帮助他们解决问题和克服异议 。
02
产品知识和展示
产品知识
熟悉产品
了解所销售的产品或服务的特 点、功能、优势、价格、竞争 对手等信息，以便在销售过程 中更好地解答客户的问题和疑
掌握演示技巧
在演示过程中，掌握好语速、音量、语调等技巧，以便 让客户更好地理解和关注自己的产品或服务。
针对客户需求进行演示
根据客户的需求和购买偏好，有针对性地演示产品或服 务的不同特点和功能，以便更好地满足客户的需求和期 望。
03
客户分析和定位
目标客户群定义
确定目标客户群体
对销售产品或服务进行定位，明确适合的客户群 体。
专业电话销售人员培训课程
2023-10-30
目录
• 电话销售技巧和策略 • 产品知识和展示 • 客户分析和定位 • 销售流程和管理 • 电话销售人员的心理素质和心态
调整 • 案例分析和实践演练
01
电话销售技巧和策略
准备工作
了解客户
对目标客户进行深入研究，包 括其需求、业务规模、行业趋
势等。
准备销售脚本
积极面对
培养电话销售人员积极面对困难的 心态，以乐观的态度解决问题。
目标明确
培养电话销售人员明确自己的销售 目标，并为之奋斗。
自我激励
培养电话销售人员自我激励的能力 ，激发自己的热情和动力。
自我调整
培养电话销售人员学会自我调整心 态，保持冷静和理性。
情绪管理和压力释放
情绪管理
电销培训计划
电销培训计划一、培训目标。
电销是一种重要的营销手段，通过电话进行销售和客户服务。
为了提高电销人员的专业素质和销售业绩，制定并实施电销培训计划是至关重要的。
本次培训的目标是提高电销人员的沟通能力、销售技巧和客户服务水平，使其能够更好地完成销售任务，提升客户满意度。
二、培训内容。
1. 沟通技巧培训。
通过模拟电话销售和客户服务场景，培训电销人员的沟通技巧，包括语言表达、声音语调、问询技巧等，使其能够更加自如地与客户进行沟通。
2. 销售技巧培训。
重点培训销售技巧，包括产品知识、销售话术、销售技巧等，通过案例分析和角色扮演等方式，提高电销人员的销售能力和业绩。
3. 客户服务培训。
培训电销人员的客户服务意识和技巧，包括客户关系管理、投诉处理、售后服务等，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
4. 专业知识培训。
针对公司产品和服务的专业知识进行培训，使电销人员能够深入了解公司的产品和服务，提高销售的专业性和可信度。
三、培训方法。
1. 理论教学。
通过讲座、课堂教学等方式，传授沟通技巧、销售技巧和客户服务知识，使电销人员掌握相关理论知识。
2. 案例分析。
结合实际案例进行分析和讨论，帮助电销人员理解和掌握销售和客户服务的实际操作技巧。
3. 角色扮演。
安排角色扮演活动，模拟销售和客户服务场景，让电销人员在实际操作中提升沟通和销售能力。
4. 实战演练。
安排实际销售和客户服务演练，让电销人员在真实环境中进行实战训练，提高应对突发情况的能力。
四、培训评估。
1. 考核方式。
通过理论考核和实际操作考核相结合的方式，对电销人员进行培训成果评估，确保培训效果。
2. 效果评估。
培训结束后，对电销人员的销售业绩和客户满意度进行评估，及时调整和改进培训计划，提高培训效果。
五、培训后续。
1. 跟踪指导。
培训结束后，进行跟踪指导，帮助电销人员将培训成果转化为实际业绩，解决实际工作中遇到的问题。
2. 绩效奖励。
针对培训成绩突出的电销人员，进行绩效奖励，激励其保持良好的销售业绩和客户服务水平。
电销培训资料
电销培训资料一、引言随着互联网的普及和发展，电销行业在近年来迅速崛起。
电销作为一种利用电话进行销售的方式，具有高效、低成本等优势，备受企业青睐。
然而，电销工作并非易事，需要掌握一定的技巧和方法。
本文将为大家介绍一些关于电销培训的资料，帮助广大电销人员提高销售成绩。
二、电销基础知识1. 电销概述电销是指通过电话进行商品或服务销售的一种方式。
相比传统的面对面销售，电销具有高效、低成本等优势。
电销工作的核心是通过电话与潜在客户建立良好的沟通，并最终促使客户购买产品或服务。
2. 电销技巧（1）语言表达能力：电销人员需要具备清晰、准确、流利的口语表达能力，能够用简洁明了的语言表达产品或服务的优势，吸引客户兴趣。
（2）倾听技巧：在电话销售中，倾听是非常重要的技巧。
电销人员需要耐心倾听客户的需求和意见，并能够根据客户的反馈做出相应的调整。
（3）解决问题能力：客户往往会遇到各种问题和疑虑，电销人员需要具备解决问题的能力，为客户提供满意的解决方案。
三、相关资料推荐1. 电销培训课程通过参加电销培训课程，可以系统地学习和掌握电销技巧和方法。
这些培训课程通常包括话术训练、销售心理学、客户管理等内容，帮助电销人员提高销售能力。
2. 电销书籍有许多与电销相关的优秀书籍，如《电销心理学》、《电销实战宝典》等，这些书籍通过案例分析和实战经验分享，帮助读者了解电销行业的特点和技巧，并提供实用的销售策略供读者参考。
3. 电销网络课程一些在线教育平台也提供了针对电销人员的网络课程，这些课程通过视频教学和互动讨论，帮助学员灵活学习电销的知识和技巧。
四、电销培训的重要性1. 提高销售技巧通过电销培训，销售人员可以学习到一些有效的销售技巧，如电话礼仪、话术技巧等。
这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效果。
2. 增强自信心电销是一项需要持续坚持和努力的工作，往往会遭遇各种挑战和困难。
通过电销培训，销售人员可以提升自己的专业知识和技能，增加自信心，更好地应对各种情况。
电话销售培训课程
引发兴趣的电话手稿
电话手稿(二)
您好，我是× ×公司。请问您们经 理在吗？我们正在对各企业进行 “电子商务—中国企业发展的机遇 和挑战”的调查，同时会针对贵公 司的调查结果提供相应的解决方案。
抓紧机会
怎样将异议变为机会
没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助
您好，我是× ×公司的某某。请问是张总吗？明天 下午4点钟我们公司有一堂“电子商务—降低企业 成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来 参加，我现在帮您预定位置好吗？
电话的跟进
简单化处理
拉近与客户的关系，不一定每次通话 都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而 非单单的找好处
电话的跟进
考题（请记下此考题，节后上班反馈给我）
• 1你有几种方式找资料？ • 2找到资料你有那几种方式找到客户姓名电
话？ • 3有了资料怎么管理你手头的资料？ • 4找到客户你打算先做那些准备工作再电话联
系对方？ • 做电话销售的拒绝率是比较高的，你个人怎么
避免自己越做越没激情越来越不想做？ • 6总结你觉得做好你手头业务最重要的几点？ • 7你觉得公司哪些地方做的不好？在哪些地方
怎么改进可以提升销售业绩?
多谢各位 积极参与 !
给予反馈响应
客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议
LSCPA异议处理通用技巧
L - Listen 细心聆听 S - Share 分享感受 C - Clarify 澄清异议 P - Present 提出方案 A - Ask for Action 要求行动
LSCPA運用例子
(通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求 )
客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都 不說真話
电话销售培训 (3)
电话销售培训简介电话销售是现代商业环境中常见的销售手段之一，它通过电话与潜在客户进行沟通和销售，无论是传统企业还是互联网企业都离不开电话销售。
电话销售培训作为提高销售人员的销售技能和效果的重要手段，对于企业的销售业绩和竞争力具有直接的影响。
本文档将介绍电话销售培训的必要性、培训内容和培训方法，帮助企业制定有效的电话销售培训计划。
必要性电话销售培训的必要性不言而喻，它可以帮助销售人员提高销售技巧和业绩，提升销售团队的整体效能。
以下是电话销售培训的几个重要原因：1.提高销售技巧：电话销售是一门需要技巧和技巧的艺术。
通过培训，销售人员可以学习如何有效地与客户沟通、倾听客户需求并提供解决方案。
2.增强销售自信：通过培训，销售人员可以学习如何应对客户的异议和拒绝，并提高自己的销售技巧和自信心。
3.提升客户满意度：通过培训，销售人员可以学习如何更好地了解客户需求，并提供满足客户需求的产品和服务，从而提高客户满意度。
4.增加销售额和利润：通过培训，销售人员可以学习如何通过电话销售技巧和策略来促成更多的销售，并提高销售额和利润。
培训内容电话销售培训的内容可以根据不同企业的销售目标和需求进行定制。
以下是一些常见的电话销售培训内容：1.销售技巧：包括销售沟通技巧、倾听技巧、解决客户异议和拒绝的技巧等。
2.产品知识：销售人员需要了解所销售产品的特点、优势和竞争对手的情况，以便能够更好地向客户展示产品的价值。
3.客户管理：包括客户开发、客户维护和客户关系管理等方面的知识和技巧。
4.销售策略：包括电话销售计划的制定、电话销售技巧的应用和销售目标的达成等。
5.异常情况处理：销售人员需要学习如何应对客户的异议、投诉和退货等异常情况，保持良好的客户关系。
培训方法电话销售培训可以采用多种多样的方法和途径，根据企业的实际情况和需求选择合适的培训方法可以取得更好的培训效果。
以下是几种常见的电话销售培训方法：1.培训课程：通过组织专门的培训课程，邀请销售培训专家授课，向销售人员传授相关的知识和技巧。
电话销售培训PPT(PPT49页)
说话技巧训练方法
1、说话很有逻辑，层次感很强 2、能够将很难解释的专业词汇用通俗易懂的方式形容 3、善于使用前奏，如“为了帮您找到最合适的产品” 4、有很多数字证据和客户见证，还有专家证明 5、说话很幽默，关键时候能够让人会心一笑 6、多站在别人的角度，而不是自己的角度 7、常用对比、比喻等修辞手法 8、照顾客户的面子，不时赞美客户 9、善用提问，并且客户愿意正面回答问题
流程二：激发客户需求的五个要点
关键词：需求不是客户告诉你 的 而是你主动问出来的
能听会问
听的目的
一.搜集客户的想法或需求 二.满足客户的发表欲望, 取得好感 三.降低『强迫营销』的感觉
听的技巧:
多响应 不打断 勤记录
问的技巧
一、用问题激发客户的参与 二、用问题激发客户的欲望 三、用问题阻止客户的拒绝 四、用问题打动客户 五、用问题引导新的话题
电话销售基本功训练
1、每天打电话，卖的究竟是什 么？ 2、天天被拒绝，客户究竟买的 是什么？ 3、客户要的是便宜？
声音的训练方法
1、根据客户的说话速度，调整自己的说话速度 2、说话的时候，面带微笑 3、保持正确的坐姿或者站姿 4、语调富于变化，时而奔放，时而低沉 5、吐字清晰，对方能够清晰入耳 6、声音中包含自信与热情，可以感染对方 7、节奏感很强，能够不时地适当停顿一下 8、听筒贴近耳朵，话筒与嘴唇保持一个拳头的位置 9、音量合适，不会很高或者很低
谈判 要点
1.:打压客户(挑刺.任何情况下都不能让客户感觉贷款很容易，挑出问题要 告知客户，并且帮助客户联系解决，提升我们的价值)
a.在打压的过程中必须有事实做依据,不能凭空捏造(如:信用逾期.负债过 高.收入与月供比列悬殊等)
问流水：当进当出不算，隔日的算，银行流水5%-10%算真实收入，真实收 入要总月供的3倍
电话销售培训计划
电话销售培训计划一、背景介绍电话销售是一种重要的销售方式，通过电话销售可以实现销售人员与客户之间的直接沟通，有效地推动销售业绩的提升。
然而，电话销售需要一定的技巧和方法，销售人员需要经过专门的培训才能提高销售效率和客户满意度。
二、培训目标本次电话销售培训的目标是帮助销售人员掌握电话销售的基本技巧和方法，提高销售业绩和客户满意度。
具体目标包括：1.提高销售人员的电话沟通能力；2.增强销售人员的客户服务意识；3.提升销售人员的销售技巧；4.增加销售人员的成交率。
三、培训内容本次电话销售培训的内容包括以下几个方面：1. 电话销售基础知识•电话销售的定义和意义；•电话销售的特点和优势；•电话销售的挑战和应对方法。
2. 电话销售技巧•打电话前的准备工作；•如何开始电话销售；•如何引导客户谈论需求；•如何处理客户异议；•如何达成销售目标。
3. 客户服务技巧•如何提升客户满意度；•如何处理客户投诉；•如何建立良好的客户关系。
4. 销售技巧培训•销售心理学基础；•销售话术的运用；•销售谈判技巧。
四、培训方法本次电话销售培训采用多种教学方法，包括理论教学、案例分析、角色扮演等。
通过理论教学让销售人员掌握基本知识，通过案例分析帮助销售人员理解实际操作，通过角色扮演提高销售人员的实践能力。
五、培训计划第一阶段：理论学习•第一周：电话销售基础知识讲解；•第二周：电话销售技巧训练；•第三周：客户服务技巧培训；•第四周：销售技巧训练。
第二阶段：实践训练•第五周：角色扮演训练；•第六周：实际销售情景模拟练习；•第七周：个人销售业绩考核。
六、培训效果评估为了确保培训效果，将对销售人员进行培训后的考核和评估，包括销售成绩提升、客户满意度调查等方式，不断优化和改进培训计划，确保培训效果最大化。
以上是电话销售培训计划的具体内容，希望通过本次培训能够帮助销售人员提升电话销售能力，达到销售业绩的提升和客户满意度的提高的目标。
电销培训计划与流程
电销培训计划与流程一、培训目的和意义电销作为一种电话营销方式，已经成为了企业推广和销售产品的重要手段。
通过电话销售，企业可以直接与客户进行沟通，可以快速了解客户需求，推广产品，实现销售目标。
因此，对电销人员进行专业的培训是非常重要的。
通过培训，可以提高电销人员的专业知识和销售技巧，从而提高电话销售的效率和效果。
二、培训对象本次培训对象为公司新入职的电销人员，以及需要提高销售技巧的老员工。
三、培训内容1. 产品知识培训产品知识是电销人员的基本功，只有了解公司产品的特点、优势和使用方法，才能说出和客户产生共鸣的话语。
因此，培训内容中应包括公司产品的基本知识和销售技巧。
2. 销售技巧培训销售技巧是电销人员必备的技能。
通过对如何有效进行电话销售的技巧进行培训，可以帮助电销人员更好地进行电话销售，提高销售效率和客户满意度。
3. 管理能力培训除了销售技巧，电销人员还需要具备一定的管理能力。
通过对团队协作和管理技能的培训，能够帮助电销人员更好地领导团队，提高整个团队的绩效。
4. 沟通技巧培训良好的沟通能力是成功电销人员的重要素质之一。
培训内容中应包括如何进行客户沟通、如何处理客户投诉等内容，帮助电销人员更好地进行沟通，提升客户满意度。
四、培训流程1. 培训前在培训正式开始之前，需要做好以下准备工作：(1) 为培训人员准备好相关学习资料，包括产品手册、销售技巧手册等。
(2) 确定培训时间和地点，保证培训场所的设施齐全，保证培训内容的顺利进行。
(3) 安排培训师资，保证培训内容的专业性和有效性。
2. 培训过程(1) 产品知识培训在培训过程中，首先需要对产品知识进行系统的介绍。
包括产品的特点、功能、使用方法、销售策略等内容，确保培训人员对产品了如指掌。
(2) 销售技巧培训在产品知识培训结束后，需要对销售技巧进行系统的介绍。
培训内容应包括电话销售的基本流程、如何进行开场白、如何引导客户等内容。
(3) 管理能力培训对于有一定经验的电销人员，还需要进行管理能力培训。
电话销售专项培训课程
电话销售专项培训课程汇报人：日期:•电话销售的准备工作•电话销售的基本技巧•电话销售的实战技巧•电话销售中的情绪管理•电话销售的礼仪和职业形象目•电话销售的跟进与维护录01电话销售的准备工作了解产品或服务了解产品的应用场景了解产品适用于哪些场景、解决哪些问题，以便在与客户交流时能够针对客户的需求提供有效的解决方案。
熟悉产品的定价和销售政策掌握产品的价格信息、促销活动、折扣政策等，以便在销售过程中能够灵活应对客户的问题和需求。
了解产品的特点和优势熟悉产品的独特之处和相较于竞争对手的优势，以便在销售过程中向客户进行描述和解释。
1了解目标客户23对客户所在的行业和业务模式进行深入了解，以便能够更好地理解客户的需求和痛点。
了解客户的行业和业务掌握客户的组织结构、关键人物和决策流程，以便能够在销售过程中更好地定位目标客户并制定销售策略。
了解客户的组织结构了解客户的购买记录、需求和偏好，以便能够在销售过程中更好地满足客户的需求并提高客户满意度。
了解客户的购买历史根据目标客户和市场需求，制定具体的销售目标和计划，包括销售策略、时间表和预期结果等。
制定销售目标和计划制定销售计划制定详细的销售流程和步骤，包括从初次接触到最终签约的整个过程，以便在销售过程中能够有条不紊地进行沟通和跟进。
制定销售流程和步骤准备必要的销售工具和资料，包括产品宣传资料、演示软件、案例分析等，以便在销售过程中能够更好地展示产品优势和服务能力。
制定销售工具和资料02电话销售的基本技巧使用标准普通话，避免地方口音和口头禅。
清晰、流畅的语音准确、简明的表达表达逻辑和条理性用简洁明了的语言表达产品特点和优势，避免冗长繁琐的描述。
说话有条理，避免跳跃话题或重复叙述。
03良好的语言表达能力0201对客户的问题或需求迅速作出回应，不慌不乱。
快速反应能力根据客户需求和反馈，灵活调整销售策略和话术。
灵活变通能力遇到问题时，能够迅速提出解决方案，不拖泥带水。
专业电话销售培训课程
03
需要降低销售成本：对于初创企业或小型企业，电话销 售能够降低人力和时间成本，提高销售效率。
电话销售技巧与策略
02
有效沟通技巧
01
清晰表达
使用简单明了的语言，避免使用专业术语，确保客户能 够理解。
02
积极倾听
在通话过程中，要给予客户充分的关注，积极倾听他们 的需求和问题。
03
提问技巧
通过提问了解客户的兴趣和需求，引导对话进程。
谢谢聆听
客户需求挖掘
01
02
03
深入了解
通过开放式问题深入了解 客户的具体需求和关注点。
需求分析
根据客户的回答分析其真 实需求，判断其购买意向。
定制方案
根据客户的需求定制个性 化的销售方案。
产品推介技巧
产品特性介绍
针对客户的需求，突出产品的核心特 性和优势。
案例分享
用成功案例来增强说服力，提高客户 的购买信心。
价值呈现
强调产品能给客户带来的实际价值和 利益。
应对拒绝与异议
保持冷静
遇到拒绝或异议时，保持 冷静，不轻易放弃。
澄清疑虑
主动询问客户对产品或服 务的疑虑，针对性地解答。
提供选择
提供其他选择或解决方案， 展示灵活性。
促成交易的技巧
优惠促销
适时介绍公司的优惠活动或促销 政策，激发客户的购买欲望。
限时限量
好地满足客户需求。
制定销售计划
制定明确的销售目标、策略和行 动计划，包括电话频率、通话时
间等。
建立联系阶段
礼貌问候
用热情、友好的语气与客户建立联系，留下良好 的第一印象。
自我介绍
简明扼要地介绍自己的姓名、公司和职位，以及 致电目的。
电话销售技巧专业培训
增强心理素质
应对拒绝
在电话销售中，被拒绝是常态。培训将教授销售人员如何调整心态，保持自信，并从拒绝 中学习，不断改进销售技巧。
保持积极态度
积极的心态是成功销售的关键。培训将强调保持乐观、进取的态度，并学会在面对挑战时 保持冷静。
时间管理
有效的管理时间是提高销售效率的关键。培训将教授销售人员如何制定合理的销售计划， 合理安排时间，提高工作效率。
03
电话销售的心理学基础
人性需求理论
自我价值实现
01
了解客户追求自我价值实现的内在需求，通过满足其成就感来
促进销售。
归属感
02
利用客户对归属感和认同感的追求，建立情感联系，提高客户
忠诚度。
安全感
03
关注客户对安全感的关注，提供可靠的产品或服务，增强客户
的信任感。
说服心理学
说服技巧
掌握说服心理学的原理，运用适当的语言和表达方式，增强说服 力。
实惠型客户
针对实惠型客户，强调产品的性价比和实惠性，提供物有所值的产品 和服务。
04
电话销售的实战案例分析
成功案例分享
成功案例一
某保险公司的电话销售人员通过 深入了解客户需求，提供专业的 保险方案，成功签下大额保单。
成功案例二
某电商平台的电话销售人员利用 促销活动，通过电话沟通激发客 户的购买欲望，实现高转化率。
情感引导
通过情感引导，激发客户的积极情绪，促进其做出购买决策。
逻辑论证
运用逻辑论证，提供有力的论据和证据，增强客户对产品的信心 。
客户类型分析
分析型客户
针对分析型客户，提供详细的产品信息和分析，强调产品的可靠性 和专业性。
社交型客户
电话销售技能专题培训
电话销售技能专题培训1. 引言电话销售是一种高效的销售方式，通过电话联系潜在客户和现有客户，进行产品推销和销售成交。
电话销售技能的掌握对于销售人员来说是非常重要的，在竞争激烈的市场中能够提高销售效率和成交率。
本文档将介绍电话销售的基本技能、沟通技巧以及销售心理等方面的内容，帮助销售人员提升电话销售能力。
2. 电话销售的基本技能电话销售的基本技能是进行电话销售的基础，包括电话礼仪、语言表达和销售技巧等方面。
2.1 电话礼仪电话礼仪是指在电话销售过程中遵循的一系列规范，包括：•以专业和礼貌的语气接听电话；•快速、准确地介绍自己和所在机构；•尊重对方的时间，不拖延对话；•注意语速和音量，清晰地表达意思；•使用适当的问候语和结束语。
2.2 语言表达语言表达是电话销售中非常重要的技能，主要包括：•使用简洁明了的语言，避免使用行业术语和复杂的句子结构；•注重声音的节奏和语调，提高语音的吸引力；•注意语速和音量的控制，不过快也不过慢；•使用积极的词语，增强客户的兴趣和信任感。
2.3 销售技巧在电话销售中，有一些销售技巧可以帮助销售人员更好地推销产品，包括：•引起客户兴趣的开场白，吸引客户的注意力；•充分了解客户需求，针对客户的需求推荐合适的产品；•使用销售技巧，如抛砖引玉、饥饿销售等，推动销售过程；•处理客户异议和反对意见，回答客户的疑问并解决问题。
3. 沟通技巧电话销售是一种通过声音和语言进行沟通的销售方式，良好的沟通技巧可以提高销售人员的影响力和说服力。
3.1 倾听能力倾听能力是指主动聆听对方说话并理解对方意思的能力。
在电话销售中，倾听能力非常重要，包括：•避免打断客户的发言，给予客户充分的说话时间；•使用肯定和鼓励的语言回应客户，表达对客户意见的尊重；•倾听客户的需求和问题，以便更好地理解客户需求。
3.2 语言技巧语言技巧是通过合适的语言表达方式提高沟通效果的技巧，包括：•使用简洁明了的语言表达意思，避免使用模棱两可的词语；•使用积极的语言，如使用肯定的词语和表达客户满意的词句；•使用问问题的方式引导对话，提高客户参与度。
电话销售培训课程(000003)
客户的主要问题
• 担心挣不到钱 • 担心受骗 • 担心服务 • 其他
网站，公司，平台，绩效，风险管理，产品 特点。
2020/1/10
激发客户的欲望
• 目的：加强购买欲 • 重点：（1）信心的传递、情感的转移（2
）以亲和力拉近距离，以强烈的自信营造 气势打击自信，提高冲动度，获利展望。 • 技巧： （1）分类客户（2）制造热销气氛 。（3）挑起客户冒险意识（赌性）（4） 利用绩效、多对比、多讲你要相信、坚定 信心。（5）锁定最后一个问题。
2020/1/10
逼单
• 目的：下决心，促成交。 • 重点：增加紧迫感、产品、给客户一定的
安全感。 • 技巧：替客户拿主意。
2020/1/10
四.总结㈠
• 1、一个理念：（1）我们是专业的理财机 构，专业的团队，专业的平台，专业的服 务（2）我们的产品安全，自由选择（3） 一个人的力量，知识是有限的，知道借力 的人会更成功。
销售是什么
• 销售就是满足客户的需求。 • 销售是创造客户需求,激发需求
2020/1/10
工作框架
• 事前规划 • 事中执行 • 事后总结 • Repeat：复杂的事情简单做，简单的事情
重复做。
2020/1/10
销售人员心态
• 卖自己，又不是自己！ • 信心，高度 • 乐趣：我看遍这人间坎坷辛苦 • 强烈的企图心 • 勇敢地面对拒绝，坚持不懈 • 要成功….. • 善于学习和总结。
2020/1/10
电话营销过程
• 扫单 • 介绍服务（回访） • 处理反对意见解决疑惑 • 激发购买欲望 • 成交
2020/1/10
第一通扫单: 亲和力,耐性
• 单刀直入：八大资讯（可以以随机调查名誉） • （1）姓名、地址 • （2）从事的职业 • （3）投资年龄、经历，持有什么品种 • （4）决策依据，投资思路，投资习惯 • （5）盈亏情况。 • （6）有没有和理财机构合作过（包括基金，券商理财，
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电话销售培训课程
主讲：徐海良
电话销售是现代企业最为直接和高效的销售方式，也是将来社会必然流行的一种销售趋势。
我大学毕业的总经理助理生涯————电话销售的优势：更多的顾客，更低的成本，更高的效率。
古希腊的阿基米德说过：给我一个支点，我就可以翘起整个地球。
现在我们可以说：给我一部电话，我就可以掘出一座金山。
（3亿电话用户）
所以我要恭喜在座的各位，你们现在正跻身于一个新生的、高速发展的、有着远大前程的行业中，你们将会学到很多可以一辈子收益的知识，我们说多少的金钱都有花完的一天，但知识，只要我们学好，却可以一辈子的使用。
那么你希不希望来听取这一次课程呢？
那么我现想先了解下，你们遇到了你们的目标客户，你的第一句话是怎么样的，你是怎么样介绍你的产品的？
以销售笔记本为例的三种营销方法
王婆式营销顾客式营销量身定做式营销
我的笔记本好，轻，薄，速度快，美观，质量好你有了笔记本就可以免去抄写工作，减少你的工作量，作协发言，出差可以显示你的身份和与众不同。
极品女人用极品电脑你的需求是什么？你要写文章，时间长：那辐射一定要小，要出差：一定要小轻薄，你要上台发言：那一定要美观大方所以我推荐，或者为你量身定做
没有创意，客户听得太多，
可信度低，里面有多少善意的欺骗有进步，比较有吸引力，但你说了电脑的好，可我为什么一定要买你的电脑呢？根本不需要说出卖字就可以买出电脑
真正从顾客角度考虑问题
不是卖东西，而是推荐好东西，帮助客户解决问题
三种营销方法，各有特长，各有适应，没有绝对好的方法。
比如你卖苹果，你在那里量身定做，你在那里讲苹果的好处，作为顾客，绝对烦死了。
但你想想，我们现在销售的产品----企业拓展培训，应该用那种营销方法，为什么？
要解决问题，这是我们的目的，但问题很棘手，不好解决，所以我们更要尽力，为顾客量身定做，给顾客一个最适合他们，最有效的方案，这样顾客才会满意，我们才会提高。
刚开始要求我们会写个简单的活动方案，将来要求我们能写出一个企业中长期发展的方
案。
这一点不能依靠别人，只能靠自己。
来研究我们业务员的销售业绩，发现主要受三个方面因素的影响：电话量，商业意识，沟通效果。
一、电话量
经常会有人问我，能不能有一个非常快的办法，帮我提高一倍的销售业绩，或者几倍销售业绩？有没有？有！那就是增加一倍或者几倍个拜访量或电话量，业绩肯定上去！
公司对于新员工都会有电话量上的数目指标，而老员工没有，主要是为了培养你的习惯，同时在你其他两方面都比较缺乏的时候，唯一提高业绩效果的方法就是电话量。
网撒得多了，鱼自然也会多。
电话销售的倒三角模型：100---80=-50—20—10---5---2
销售永远不会有太高的质量
有人说，我现在一天打一百个电话，真得很忙很辛苦了，绝不可能再增加了。
那么我给你几个建议：1、更有速度：电话清单提早准备，打完一个电话找一个电话，工作效率极其低下。
工作时间不做其他无关事件。
2、减少无效劳动：电话多，撞车也多，我考察了几个大公司，都是用数据库的方法来解决这个问题，由专人建立数据库，每天下派任务，下午再重新录入。
3、更加有效，到更有鱼的池塘撒网：一个服装厂和一个高科技公司，你会先考虑哪一个？你是老板，你会给一群农民工每人花三百块做一个培训呢，还是给更有价值的员工身上。
4、认真准备：电话流程，工作流程，拜访顺序，都应该提早准备好，不要打一个电话想半天，当然也慢了！
二、商业意识：
有人说我不是经济类学科，没有这种意识。
这其实和学科并没有关系，我在刚毕业的时候也没有商业意识，这都是在平时的工作和学习中自己总结出来的。
任何一个优秀的有经验的销售人员都有非常好的商业意识，这让他们做什么销售工作都能非常出色。
前面说的营销三种手段和目标市场选择都是商业意识，其实很简单，听过就会了，以后做其他也用得上。
我在这里重点探讨几个问题，有助于培养我们的商业意识：
1、培训行业发展如何，有几种不同的培训方式和机构，它们的特点和发展
2、请列举你的主要竞争对手及其优劣势，我们的应对方法
3、我们的产品如何：独有销售特点（Unique selling point）:我们怎么样
独有商业价值 (unique business value)：这样对你的好处
产品的好处和对客户的真正价值(feature adevantge benefit)：结合
4、我们客户的内在驱动力，目标解决问题，明确的需求和潜在的需求（我有点渴，---准备怎么解决）---如何提问题，我们后面讲。
5、商业心态问题：很多的培训讲技能没有成果，听听激动，想想感动，就是走不动。
主要就是心态问题没有解决
心态问题主要有：只看劣势，不看优势：任何企业必有三缺一
心态随着销量变，容易恶性循环
多抱怨，少检讨：公司，产品，政策。
市场。
经营，就是没有自己
弱者心理：自卑的故事
（情绪波动，负面传染是销售管理必须解决的问题。
要注意关心和跟进）
解决并清楚了所有问题，你的商业意识就非常好了！
三、沟通效果
电话销售和其他销售是存在区别的，被拒绝的概率很高。
主要的原因是：
1、所有的电话都是一种打扰：面访可以拖延和拒绝，电话行吗？
2、电话只有声音，信息来源单一，容易有浪费时间的感觉：你稍等，后面是漫长的等待
3、时间很珍贵，电话上来第一句话就是要时间：“你好，我是----公司的***，我想知道你现在有没有时间，以便我们的产品能介绍给你”肯顶被干掉，没干掉是对方也很寂寞无聊。
由于电话费概念。
没有好处不会投入成本
4、接电话的为了避免浪费时间，上来就直接拒绝。
由于考虑。
机会成本问题，占线问题
所以压力更大，挫折感更强，这也要求我们更加注意沟通效果。
在非常短的时间内吸引我们的客户。
为提高沟通效果，主要从以下三个方面着手：销售流程设计，沟通技巧：倾听，提问，形象，关系。
异议处理。
（一）、销售流程设计
销售流程第一步
1、销售前的准备工作：
a、目的：为了达成交易，OR建立长期关系
目标：见面，发送资料，，介绍其他客户，，收集信息，树立专业形象
b、必须问题准备，会提问，善于提问，这是优秀销售代表的特长，而不是等对方来提问。
c、应对意外情况和可能提问即异议处理
.设想客户可能会提到的问题并做好准备
可能的情况可能的问题
客户不在你们是做什么的
客户挂掉电话你们有什么不同
客户不态愿意讲你们的价格如何效果
d、所需资料准备，随时查阅
e、态度和状态；镜子（微笑）
2、销售开场白：自我介绍：介绍要有用（管理咨询公司）
相关人和事作为桥梁
介绍电话目的，引起对方兴趣：赞美和利益
确认对方时间可行性（表现你的时间观念）
转向需求探询：你对公司的团队精神培养什么看法
公司对员工的培训情况如何
您准备如何解决该问题，公司内部培训，还是寻找专业公司做支持？问卷调查案例
【举例】
“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。
”
从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个：
①“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你；
②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。
”对这一点，90%以上的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。
3、推荐公司产品：注意结合客户需求，和客户认同，适当提高和交叉销售
4、成交信号：细节询问总结好处
不断认同给出建议
解决疑问引导签单
兴趣浓厚客户认同
（二）、沟通技巧
1、倾听：确认：避免误解：您的意思是……重点重复
澄清：
反馈：有人像鬼一样
记录：
听出客户的性格：快慢，强权，说服者，执行者
不打断
表达同理心
2、提问技巧提问要有前奏，让对方能获利：一兆韦德事例
反问
提问后的沉默
同一时间只问一个问题
3、形象：专业（用语不要用可能，大概类的），自信（洗澡，香水，职业装），积极，用语简洁，停顿（了解顾客反映）
4、关系：跟进：克服恐惧，好学生和差学生
适应性格
赞美客户：关系润滑剂
一针见血：
尊重基层，由低到高：县官不是现管，酥饼案例
内沟通问题
5、礼仪：2-3声电话，问候，感谢（专业形象），对方先挂，电话轻放，不让客户等（长时间要让客户先挂掉），随时准备接电话，不打私人电话，不做假设，不要不耐烦
（三）、销售异议处理
1、婉言谢绝：我们不需要搞这种活动：
2、寻找托辞：暂时不想，无权决策
3、贬低弱化：我不认为这种产品对我们有多大价值
4、百般辩解：我很想买，但没有钱
5、竭力诋毁：听说你们的活动高得很差
6、是的但是：你的建议很好，但我们已经有预算了
7、无能为力：我无权处理，但会向老板汇报
8、别不选择，我尽力了，由于价格太高
9、发泄抱怨：我的老板不喜欢
10、捏造事实，听说你们活动还出事了
评论|0
2007-07-27 12:04爱能放手吗|四级
最重要的是四个字:扬长避短
把那个电话好的性能全部说出来不足的地方就遮而不提哈口才方面还是要注意哈说话时的语气和礼貌问题。