现代职业秘书实务 第4章 第三节秘书企管常识
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一个真正高性能的团队要具备以下几个条件： 1.共同的愿景; 2.队员之间有开放的交流; 3.队员之间需要互相信任，互相尊重. 4.在不同的领域，不同队员可做团队领导; 5.要有高效的工作程序; 6.在团队内要求同存异; 7.队员做事有共同的方法和工作流程
二、 事档案管理制度
（一） 人事档案保管制度的基本内容 1、 归档制度
1、 产权清晰 什么是产权 产权形式 2、 权责明确 3、 政企分开 4、 管理科学
三、 企业融资常识
(一) 、企业融资方式
内部融资和外部融资：
1、 股权融资 特征：长期性；不可逆性；无负担性 2、 债务融资 特征：短期性；可逆性；负担性 (二) 、企业对融资方式的选择 首选内部融资，次选外部融资 股权融资相对来讲，风险大，资金成本高 债务融资限制条件多，机会成本大
4.会计账簿 （1）会计账簿的概念 会计账簿是以会计凭证为依据，全面地、连续地、科学地记录和 反映各项经济业务，由具有专门格式而又相互联系在一起的若干账页 组成的簿籍.登记账簿是会计核算的一种专门方法。 依法设置会计账簿,是单位进行会计核算的最基本的要求。会计账簿 包括总账、明细账、日记账和其他辅助性账簿。 （2）会计账簿登记的方法 现金日记账 银行存款日记账
二、企业税收常识
（一）税收的基本功能、原则与特征 （1）税收的基本功能: ——筹集国家财政收入是税收的首要职能，有 的将其简称为税收的财政职能或财政收入职能。 （2）税收的基本原则税收原则 ——公平原则、效率原则、适度原则和法治原 则。 （3）税收的基本特征: ——强制性、无偿性和固定性
1、 全方位推进 2、 以公众为中心 3、 实事求是 4、 求异创新 5、 两个效益兼顾
（二） 理念识别（MI） ——是灵魂、原动力 （三） 行为识别（BI） ——是主要载体 （四） 视觉识别（VI） ——是最直观最有冲击力的部分 注意三I的关系
第三节
企业的人事管理
一、 团队管理 （一） 团队管理与团队精神 （二） 高性能团队具备的条件
（二） 企业形象的塑造和维护 1、 阐明企业当前策略 2、 确定企业形象 3、 制定沟通目标 4、 拟定沟通计划 5、 持续执行计划
三、 企业公共关系危机管理
（一） 企业公共关系危机的预防（最难、最有价值的部分） 1、 预测分析 2、 制定计划方案 3、 加强危机训练 4、 建立处理危急事件的关系网络 （二） 企业公共关系危机的处理 1、 采取紧急措施 1） 成立临时专门机构 2） 迅速隔离危机险境 3） 控制危机蔓延态势 2、 积极处置危机 1） 调查情况，收集信息 2） 辨识危机 3） 危机处理的基本对策
管理的层次和职位
高层管理者：董事长、 CEO、总裁、 副总裁、COO、CFO、CIO 中层管理者：主任、地区经理、部门经理 、主治外科医生、团队主管； 基层管理者：监督者、业务经理、领班 个人贡献者：操作者、专业人员
管理者一般从事的活动
1、传统管理：决策、计划和 控制 2、沟通：交流例行信息和处 理文书工作 3、人力资源管理：激励、惩 戒、调解冲突、人员配备 4、网络联系：社交活动、 政治活动和与外界交往。 成功的管理者：用在组织中 晋升的速度快慢作为标志。 有效的管理者：用工作成绩 的数量和质量以及下属对其 满意和承诺的程度作为标志
二、 企业文化的特征和功能
（一） 企业文化的特征 1、 独特型 ——个性 2、 普遍性 3、 可塑性 （二） 企业文化的功能 1、 激励功能 2、 导向功能 3、 约束功能 4、 凝聚功能 5、 稳定功能 6、 辐射功能——企业文化对社会的影响
三、 CIS策划
什么是CIS ——MI;BI;VI （一） CIS策划的原则
其中调查研究作为公共关系活动的起点，对公共关系活动的实施及总 体效果起着巨大的影响。
二、 企业公共关系形象
在市场经济条件下，良好的企业形象是企业重要的无形财富。它是 企业生存发展的有利条件，对企业的生产经营具有不可或缺的功能和 极其重要的作用。
（一） 企业形象的重要性 1、 良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信 赖 2、 良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力 3、 良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政 府部门的重视和帮助 4、 良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势
T字型账户格式
3.会计凭证的分类与填制要求 （1）会计凭证分为如下两类
（2）会计凭证的填制要求。（详见P244表5） ① 原始凭证的填制要求: 记录正式. 内容齐全; 书写清楚; 填制及时。 ②记账凭证的填制要求: a.凭证摘要简明； b.业务记录明确； c.科目运用准确； d.附件数量完整； f.凭证顺序编号。
文三 化层 结论 构：
制度
精神
物质
（一） 精神层
1、 企业最高目标 2、 企业哲学 3、 企业精神
（二） 制度层
1、 一般制度 2、 特殊制度 3、 企业风俗
4、 企业风气 5、 企业道德 6、 企业宗旨
（三） 物质层 1、企业标识 2、 企业外貌 3、 企业产品 4、企业造型、标志性 建筑 5、企业纪念品 6、企业媒介网络 7、企业文化体育生活 设施
管理的意义在于提高效益——正确地做正确的事
第一节
一、企业创办程序
企业管理常识
(一) 、企业登记申请程序
1、 申请设立登记程序 1) 有限责任公司设立 ——90日 ——需提交的文件和证件（P200） 2) 股份有限公司设立登记 ——30日 3) 分公司设立登记 ——30日 2、 申请变更登记程序 ——概念 3、 申请注销登记程序
1、 人员招聘流程 1） 招聘计划阶段 2） 招聘信息发布阶段 3） 招聘测试阶段 4） 人事决策阶段 5） 职工入职阶段 6） 招聘报告阶段
3、 人员招聘原则 1） 公开原则 2） 竞争原则 3） 平等原则 4） 能级原则 5） 全面原则 6） 择优原则
2、 人员招聘方式 1） 笔试 2） 面试（注意一下面试的常见方式） 3） 心理测试
四、 企业年检常识
企业年检：工商行政管理机关依法按年度对企业进行检查， 确认企业继续经营资格的法律制度。
(一) 、内资企业年检程序
1、 内资企业年度网上年检审报流程 2006年开始调整为3月1日至6月30日，企业凭营业执照到所 在地工商行政管理部门领取年检报告书，或通过登陆北京市 工商行政管理局网站申报年检。 网上年检申报网址： 2、 企业年检应提交的材料 （P209-210） 注意不同类型企业需提交的材料
秘书企管常识
本章内容： 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 企业管理常识 企业文化知识 企业的人事管理知识 企业公共关系知识 企业经营常识
企业管理几点常识
一、企业与企业管理 1、企业与事业的区别？——企业的特点 2、什么是企业管理？ 是指对企业从事的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督和调节 ，有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等资源，实现最 大化的企业经营目标。 企业管理中的重点工作：决策和计划；组织和指挥、监督与控制、调 节与激励。 二、企业的管理者 1、企业的管理层次——企业有哪些管理者？ 2、不同层次管理者职能——管理者一般在做什么？
（二） 会计核算方法与账户的一般结构
1、 会计核算方法 1） 设置会计科目和账户 2） 复式记帐 3） 填制和审核凭证 4） 登记帐簿 5） 成本计算 6） 财产清查 7） 编制会计报表 2、 账户一般结构 账户是用来记载经济业务的，它必须具有一定的结构和格 式，基本结构相应分为记载增加额、减少额、余额共3栏。
1、 以社会公众为工作对象 2、 以塑造形象为工作目标 3、 以传播沟通为工作方式 4、 以互惠互利为工作原则 5、 以真实诚恳为工作信条 6、 以注重长远为工作方针
（二） 企业公共关系的职能 1、 信息管理职能 2、 参谋决策职能 3、 媒介宣传职能 4、 协调沟通职能
5、 促进销售职能
（三） 企业公共关系的原则 1、 真实信用原则 2、 互惠互利原则 3、 全员公关原则 4、 为社会服务原则 5、 科学指导原则 6、 社会规范原则 （四） 企业公共关系的工作程序 1、 公共关系调查 2、 公共关系计划 3、 公共关系方案实施 4、 公共关系效果评估
2、 核查制度
3、 保卫保密制度
4、 统计制度
5、 转递制度
（二） 人事档案利用制度
1、 人事档案利用的手续 1） 查阅手续 2） 外借手续 3） 出具证明材料的手续 2、 人事档案利用的方式 1） 设立阅览室以供利用查阅 2） 借出使用 3） 出具证明材料
三、 人员招聘与培训
（一） 人员招聘流程、方式与招聘原则
有效果/高效率 管 理 者目 标选 择 正确 ，并 充 分 利用 资源 以 实现 目标 。 结 果 ：产 品是 顾 客需 要的 ，且质量、价格都合适。
无效果/低效率 管 理 者目 标选 择 不当 ，但 利用资源充分有效。 结 果 ：高 质量 的 产品 ，但 顾客不需要。
无效果
资源利用效果－－做正确的事 资源利用效率－－正确地做事
（1） 法人企业、个人独资及合伙企业 （2） 非法人分支机构、营业单位 （3） 外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外 国保险公司分公司
(二) 、外资企业年检程序
企业直接登录外资投资企业网上年检系统或中国外资登记 网，按规定在先填写并申报年检报告书。
第二节
企业文化知识
企业文化是企业在长期经营实践中形成的全体员工共同的 精神、观念、风格、心理、习惯的总和。
(二) 、注册成立个人独资企业、合伙企业程序
二、现代企业制度的基本内容和基本特征
(一) 、现代企业制度的基本内容
1、 现代企业法人制度 主要特征：三权分离 2、 现代企业组织制度 主要形式：公司制； 公司治理结构：所有者（股东）公司法定代表（ 董事会）执行管理部门（经理） 3、 现代企业管理制度
(二) 、现代企业制度的基本特征
5.出纳工作介绍
“管账不管钱，管钱不管账” （1）出纳的职责权限: 出纳的主要工作包括:①办理银行存款和现金领取。②负责 支票、汇票、发票、收据管理。③做银行账和现金账，并 负责保管财务单。④负责报销旅费的工作。⑤职工工资的 发放。 （2）现金管理:日常的现金主要是现金收支和清查。 （3）银行事务:纳的银行事务包括：①银行存款管理。②如何 开立银行账户。 （4）货币结算:结算形式划分，有现金结算和转账结算；按地 区划分为同城结算和异地结算，国家与国家之际那的结算 称为国际结算。 （具体结算方式见P252表5-6 ，简单看下即可）
（二） 协助、参与制定职工培训计划、制度与培训流程 1、 培训需求分析 1） 企业分析 2） 任务分析——相应岗位职工的胜任情况 3） 人员分析——那些人需要培训，培训什么，怎么培训 2、 制定职工培训计划
3、 职工培训流程（P231）
第四节
企业公共关系知识
一、 企业公共关系的基本特征、职能与原则 （一） 企业公共关系的基本特征
公共关系危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则。
第五节
一、 企业财务基础
企业经营常识
（一） 会计职能与要素 1、 会计职能 ——核算和监督 形式：记账、算账、报账 2、 会计要素与会计科目 1） 会计6要素：资产、负债、所有者权益、收入 、费用、利润 （详见P242表5—4） 2） 会计科目：会计要素的进一步细化 资产类、负债类、权益类、损益类
人力 传统 沟通 资源 管理 管理 平均管 理者 成功管 理者 有效管 理者 32% 29% 20% 13% 28% 11% 19% 44% 26%
网络 联系 19% 48% 11%
组织 层次
高层管 理人员 中层管理 人员 基层管理人员
计 划
组 织
领 导
控 制
各级管理人员执行各项管理职能所需的时间
二、管理的任务与职能
1、任务： 资源利用效果－－做正确的事 资源利用效率－－正确地做事
管理的意义在于提高效益
正确地做正确的事
效率与效果哪个更重要？
低效率 高效率
有效果
有效果/低效率 管理者目标选择正确，但 不善于利用资源以实现目 标。 结果：产品是客户需要的 ，但是太贵而买不起。
无效果/低效率 管理者目标选择错误，利 用资源不力。 结果：低质量的、顾客不 需要的产品。
二、 事档案管理制度
（一） 人事档案保管制度的基本内容 1、 归档制度
1、 产权清晰 什么是产权 产权形式 2、 权责明确 3、 政企分开 4、 管理科学
三、 企业融资常识
(一) 、企业融资方式
内部融资和外部融资：
1、 股权融资 特征：长期性；不可逆性；无负担性 2、 债务融资 特征：短期性；可逆性；负担性 (二) 、企业对融资方式的选择 首选内部融资，次选外部融资 股权融资相对来讲，风险大，资金成本高 债务融资限制条件多，机会成本大
4.会计账簿 （1）会计账簿的概念 会计账簿是以会计凭证为依据，全面地、连续地、科学地记录和 反映各项经济业务，由具有专门格式而又相互联系在一起的若干账页 组成的簿籍.登记账簿是会计核算的一种专门方法。 依法设置会计账簿,是单位进行会计核算的最基本的要求。会计账簿 包括总账、明细账、日记账和其他辅助性账簿。 （2）会计账簿登记的方法 现金日记账 银行存款日记账
二、企业税收常识
（一）税收的基本功能、原则与特征 （1）税收的基本功能: ——筹集国家财政收入是税收的首要职能，有 的将其简称为税收的财政职能或财政收入职能。 （2）税收的基本原则税收原则 ——公平原则、效率原则、适度原则和法治原 则。 （3）税收的基本特征: ——强制性、无偿性和固定性
1、 全方位推进 2、 以公众为中心 3、 实事求是 4、 求异创新 5、 两个效益兼顾
（二） 理念识别（MI） ——是灵魂、原动力 （三） 行为识别（BI） ——是主要载体 （四） 视觉识别（VI） ——是最直观最有冲击力的部分 注意三I的关系
第三节
企业的人事管理
一、 团队管理 （一） 团队管理与团队精神 （二） 高性能团队具备的条件
（二） 企业形象的塑造和维护 1、 阐明企业当前策略 2、 确定企业形象 3、 制定沟通目标 4、 拟定沟通计划 5、 持续执行计划
三、 企业公共关系危机管理
（一） 企业公共关系危机的预防（最难、最有价值的部分） 1、 预测分析 2、 制定计划方案 3、 加强危机训练 4、 建立处理危急事件的关系网络 （二） 企业公共关系危机的处理 1、 采取紧急措施 1） 成立临时专门机构 2） 迅速隔离危机险境 3） 控制危机蔓延态势 2、 积极处置危机 1） 调查情况，收集信息 2） 辨识危机 3） 危机处理的基本对策
管理的层次和职位
高层管理者：董事长、 CEO、总裁、 副总裁、COO、CFO、CIO 中层管理者：主任、地区经理、部门经理 、主治外科医生、团队主管； 基层管理者：监督者、业务经理、领班 个人贡献者：操作者、专业人员
管理者一般从事的活动
1、传统管理：决策、计划和 控制 2、沟通：交流例行信息和处 理文书工作 3、人力资源管理：激励、惩 戒、调解冲突、人员配备 4、网络联系：社交活动、 政治活动和与外界交往。 成功的管理者：用在组织中 晋升的速度快慢作为标志。 有效的管理者：用工作成绩 的数量和质量以及下属对其 满意和承诺的程度作为标志
二、 企业文化的特征和功能
（一） 企业文化的特征 1、 独特型 ——个性 2、 普遍性 3、 可塑性 （二） 企业文化的功能 1、 激励功能 2、 导向功能 3、 约束功能 4、 凝聚功能 5、 稳定功能 6、 辐射功能——企业文化对社会的影响
三、 CIS策划
什么是CIS ——MI;BI;VI （一） CIS策划的原则
其中调查研究作为公共关系活动的起点，对公共关系活动的实施及总 体效果起着巨大的影响。
二、 企业公共关系形象
在市场经济条件下，良好的企业形象是企业重要的无形财富。它是 企业生存发展的有利条件，对企业的生产经营具有不可或缺的功能和 极其重要的作用。
（一） 企业形象的重要性 1、 良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信 赖 2、 良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力 3、 良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政 府部门的重视和帮助 4、 良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势
T字型账户格式
3.会计凭证的分类与填制要求 （1）会计凭证分为如下两类
（2）会计凭证的填制要求。（详见P244表5） ① 原始凭证的填制要求: 记录正式. 内容齐全; 书写清楚; 填制及时。 ②记账凭证的填制要求: a.凭证摘要简明； b.业务记录明确； c.科目运用准确； d.附件数量完整； f.凭证顺序编号。
文三 化层 结论 构：
制度
精神
物质
（一） 精神层
1、 企业最高目标 2、 企业哲学 3、 企业精神
（二） 制度层
1、 一般制度 2、 特殊制度 3、 企业风俗
4、 企业风气 5、 企业道德 6、 企业宗旨
（三） 物质层 1、企业标识 2、 企业外貌 3、 企业产品 4、企业造型、标志性 建筑 5、企业纪念品 6、企业媒介网络 7、企业文化体育生活 设施
管理的意义在于提高效益——正确地做正确的事
第一节
一、企业创办程序
企业管理常识
(一) 、企业登记申请程序
1、 申请设立登记程序 1) 有限责任公司设立 ——90日 ——需提交的文件和证件（P200） 2) 股份有限公司设立登记 ——30日 3) 分公司设立登记 ——30日 2、 申请变更登记程序 ——概念 3、 申请注销登记程序
1、 人员招聘流程 1） 招聘计划阶段 2） 招聘信息发布阶段 3） 招聘测试阶段 4） 人事决策阶段 5） 职工入职阶段 6） 招聘报告阶段
3、 人员招聘原则 1） 公开原则 2） 竞争原则 3） 平等原则 4） 能级原则 5） 全面原则 6） 择优原则
2、 人员招聘方式 1） 笔试 2） 面试（注意一下面试的常见方式） 3） 心理测试
四、 企业年检常识
企业年检：工商行政管理机关依法按年度对企业进行检查， 确认企业继续经营资格的法律制度。
(一) 、内资企业年检程序
1、 内资企业年度网上年检审报流程 2006年开始调整为3月1日至6月30日，企业凭营业执照到所 在地工商行政管理部门领取年检报告书，或通过登陆北京市 工商行政管理局网站申报年检。 网上年检申报网址： 2、 企业年检应提交的材料 （P209-210） 注意不同类型企业需提交的材料
秘书企管常识
本章内容： 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 企业管理常识 企业文化知识 企业的人事管理知识 企业公共关系知识 企业经营常识
企业管理几点常识
一、企业与企业管理 1、企业与事业的区别？——企业的特点 2、什么是企业管理？ 是指对企业从事的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督和调节 ，有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等资源，实现最 大化的企业经营目标。 企业管理中的重点工作：决策和计划；组织和指挥、监督与控制、调 节与激励。 二、企业的管理者 1、企业的管理层次——企业有哪些管理者？ 2、不同层次管理者职能——管理者一般在做什么？
（二） 会计核算方法与账户的一般结构
1、 会计核算方法 1） 设置会计科目和账户 2） 复式记帐 3） 填制和审核凭证 4） 登记帐簿 5） 成本计算 6） 财产清查 7） 编制会计报表 2、 账户一般结构 账户是用来记载经济业务的，它必须具有一定的结构和格 式，基本结构相应分为记载增加额、减少额、余额共3栏。
1、 以社会公众为工作对象 2、 以塑造形象为工作目标 3、 以传播沟通为工作方式 4、 以互惠互利为工作原则 5、 以真实诚恳为工作信条 6、 以注重长远为工作方针
（二） 企业公共关系的职能 1、 信息管理职能 2、 参谋决策职能 3、 媒介宣传职能 4、 协调沟通职能
5、 促进销售职能
（三） 企业公共关系的原则 1、 真实信用原则 2、 互惠互利原则 3、 全员公关原则 4、 为社会服务原则 5、 科学指导原则 6、 社会规范原则 （四） 企业公共关系的工作程序 1、 公共关系调查 2、 公共关系计划 3、 公共关系方案实施 4、 公共关系效果评估
2、 核查制度
3、 保卫保密制度
4、 统计制度
5、 转递制度
（二） 人事档案利用制度
1、 人事档案利用的手续 1） 查阅手续 2） 外借手续 3） 出具证明材料的手续 2、 人事档案利用的方式 1） 设立阅览室以供利用查阅 2） 借出使用 3） 出具证明材料
三、 人员招聘与培训
（一） 人员招聘流程、方式与招聘原则
有效果/高效率 管 理 者目 标选 择 正确 ，并 充 分 利用 资源 以 实现 目标 。 结 果 ：产 品是 顾 客需 要的 ，且质量、价格都合适。
无效果/低效率 管 理 者目 标选 择 不当 ，但 利用资源充分有效。 结 果 ：高 质量 的 产品 ，但 顾客不需要。
无效果
资源利用效果－－做正确的事 资源利用效率－－正确地做事
（1） 法人企业、个人独资及合伙企业 （2） 非法人分支机构、营业单位 （3） 外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外 国保险公司分公司
(二) 、外资企业年检程序
企业直接登录外资投资企业网上年检系统或中国外资登记 网，按规定在先填写并申报年检报告书。
第二节
企业文化知识
企业文化是企业在长期经营实践中形成的全体员工共同的 精神、观念、风格、心理、习惯的总和。
(二) 、注册成立个人独资企业、合伙企业程序
二、现代企业制度的基本内容和基本特征
(一) 、现代企业制度的基本内容
1、 现代企业法人制度 主要特征：三权分离 2、 现代企业组织制度 主要形式：公司制； 公司治理结构：所有者（股东）公司法定代表（ 董事会）执行管理部门（经理） 3、 现代企业管理制度
(二) 、现代企业制度的基本特征
5.出纳工作介绍
“管账不管钱，管钱不管账” （1）出纳的职责权限: 出纳的主要工作包括:①办理银行存款和现金领取。②负责 支票、汇票、发票、收据管理。③做银行账和现金账，并 负责保管财务单。④负责报销旅费的工作。⑤职工工资的 发放。 （2）现金管理:日常的现金主要是现金收支和清查。 （3）银行事务:纳的银行事务包括：①银行存款管理。②如何 开立银行账户。 （4）货币结算:结算形式划分，有现金结算和转账结算；按地 区划分为同城结算和异地结算，国家与国家之际那的结算 称为国际结算。 （具体结算方式见P252表5-6 ，简单看下即可）
（二） 协助、参与制定职工培训计划、制度与培训流程 1、 培训需求分析 1） 企业分析 2） 任务分析——相应岗位职工的胜任情况 3） 人员分析——那些人需要培训，培训什么，怎么培训 2、 制定职工培训计划
3、 职工培训流程（P231）
第四节
企业公共关系知识
一、 企业公共关系的基本特征、职能与原则 （一） 企业公共关系的基本特征
公共关系危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则。
第五节
一、 企业财务基础
企业经营常识
（一） 会计职能与要素 1、 会计职能 ——核算和监督 形式：记账、算账、报账 2、 会计要素与会计科目 1） 会计6要素：资产、负债、所有者权益、收入 、费用、利润 （详见P242表5—4） 2） 会计科目：会计要素的进一步细化 资产类、负债类、权益类、损益类
人力 传统 沟通 资源 管理 管理 平均管 理者 成功管 理者 有效管 理者 32% 29% 20% 13% 28% 11% 19% 44% 26%
网络 联系 19% 48% 11%
组织 层次
高层管 理人员 中层管理 人员 基层管理人员
计 划
组 织
领 导
控 制
各级管理人员执行各项管理职能所需的时间
二、管理的任务与职能
1、任务： 资源利用效果－－做正确的事 资源利用效率－－正确地做事
管理的意义在于提高效益
正确地做正确的事
效率与效果哪个更重要？
低效率 高效率
有效果
有效果/低效率 管理者目标选择正确，但 不善于利用资源以实现目 标。 结果：产品是客户需要的 ，但是太贵而买不起。
无效果/低效率 管理者目标选择错误，利 用资源不力。 结果：低质量的、顾客不 需要的产品。