房地产开发业务手册(doc 66页)

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深圳市万科房地产有限公司工程管理手册

工程管理手册

深圳市万科房地产有限公司工程管理部编制

序请莫总写。

前言

本手册是为公司工程管理工作提供的简明实用、可备查、可操作的程序化参考资料。

本手册的主要内容：公司的工程管理规范和制度，项目管理合理架构，工程管理的目标、实施方法和手段。重点介绍了工程管理的操作流程，如施工的前期准备工作，中期的进度跟踪，质量监督，后期的分部分项验收和模拟验收，此外，还有工程的招投标，工程预结算，合同管理，材料设备选型和采购程序等，凡涉及公司工程管理方面的所有内容均包括在内。

本手册是深圳地产公司工程管理人员，通过多年的实践摸索出来的经验总结，以当前最新的资料、文献，以及国家有关政策和法规为依据，借鉴国内外同行的先进管理模式编写出来的，是全公司工程管理人员集体智慧的结晶。

由于水平有限，书中不妥之处在所难免，恳请读者批评指正，以使本手册不断完善更新，更好地为公司的科学化、规范化管理服务。

深圳市万科房地产有限公司工程管理部

1.序2

2.前言3

3.工程管理组织架构6 3.1公司工程管理组织系统6

3.2工程管理部组织架构及岗位职责6

3.3成本管理部组织架构及岗位职责8

3.4项目经理部组织架构10

4.公司工程管理规范和制度

4.1项目经理部职权界定规范11

4.2项目经理部组织架构与定岗定编规范15 4.3项目经理部设立与撤消规范17 4.4工程文件资料管理规范19

4.5对供应商的评估管理规范22 4.6工程技术委员会管理规范25 4.7工程施工、监理及工程材料、设备采购招投标管理规范（修订稿）29 4.8工程管理部工地检查规范33 4.9工程施工组织设计审查规范35 4.10合同办理、审批及存档规范38 4.11格式化标准合同管理规范41

万科标准销售手册模版

销售整体安排流程

销售整体推广流程

销售解答标准流程

销售百问

电话咨询解答标准

导购手册

1、购房程序

2、购房程序说明

3、购房须知

4、办理个人购房抵押贷款具体程序

5、办理个人购房抵押贷款注意事项

付款方式

1、付款方式

2、付款程序

3、按揭付款补充说明

4、“某某商铺"价格

5、“某某”租金办法

卖点简列

售楼处管理制度

销售工作制度

置业顾问手则

附件(可单独印刷)

1、标准合同

2、购房费用一览表

3、客户访谈问卷

4、客户满意程度调查问卷

5、楼盘表

6、认购书

7、认购变更申请书

8、置业预算表

9、置业顾问日工作报表

10、工程进度计划表

11、销售资信证明(五证复印件、两书）

12、销售图纸(住宅、商铺、仓库、车位等定位规划平面图)

销售整体安排流程

销售解答标准流程

执行程序执行着眼点执行要点

销售百问

1、

地理位置/发展商背景

2、承建商名称及建筑质量

3、设计公司(房屋使用率)

4、景观设计(应兼顾人的看\闻\完\走\坐五种基本生理要求。)

5、物业管理公司(ISO9002国际第三方认证的）

6、周边规划(规划建设用地总共多少KM，规划人口万人）

7、城市副中心都有哪些规划?

如:商业广场\科技商务办公区\科技文化博览区\科技创新园区\出口加工区和生态居住区。

8、政府是否完善新城区的哪些基础配套?

如：电力规划、给水规划、排水规划、燃气规划、电信规划等五项基础设施配套。

9、南部新区主要实施项目有哪些?

如：路网格局

10、小区门前的公路是什么路？

11、有无在建工程？周边有什么建筑?

12、小区规划

13、项目占地多少？

14、项目总建筑面积？

15、项目绿化面积？

工程管理手册(业主方)

XX飞碟房地产开发XX 工程管理手册

第一章前言7

第二章工程部职能和岗位职责8

一、目的8

二、工程管理职责8

1. 工程技术管理8

2. 工程现场检查管理8

3. 招投标及合同管理8

三、项目管理职责9

1. 进度控制9

2. 质量控制9

3. 成本控制及合同管理9

4. 协调管理10

5. 工程资料及工程档案管理10

四、工程部岗位划分及人员配备11

1. 工程部岗位划分11

2. 人员配备11

五、工程部经理岗位职责11

六、部门经理工作权限12

七、土建工程师岗位职责12

八、给排水工程师岗位职责13

九、电气工程师岗位职责13

十、材料工程师岗位职责14

十一、园林工程师岗位职责16

十二、项目管理员岗位职责16

第三章工程管理程序17

一、工程招投标管理程序17

1. 目的17

2. X围17

3. 招标管理机构及职能划分17

4. 建立合格承包商数据库18

5. 招标工作程序19

6. 其他规定22

7. 支持表格22

二、项目施工过程管理流程22

1. 目的22

2. X围22

3. 职责23

4. 内容23

5. 支持文件31

6. 支持表单31

三、工程部工地检查管理程序31

1. 目的32

2. X围32

3. 职责32

4. 内容32

5. 支持表单33

四、施工图审查管理程序33

1. 目的33

2. X围33

3. 职责33

4. 内容33

5. 支持文件34

五、工程质量检查管理程序34

1. 目的34

2. X围35

3. 职责35

4. 检查内容35

5. 管理内容35

6. 支持文件41

六、工程进度检查管理程序42

1. 目的42

2. X围42

3. 职责42

4. 检查内容42

万科地产会员手册

欢迎加入___会员！为了让您更轻松、便捷地享受会员生活，我们为您准备了会员手册，请妥善保存以备查阅。

01 您的权益

P07-08 缤纷蓝卡

P09-10 优越银卡

P11-12 尊贵金卡

P13-14 超凡铂金卡

P15-16 会员级别、权益特别说明

02 积分计划

P17-18 积分计划说明

03 更多精彩

P19-20 万客会精选商家联盟

P21-24 携程VIP商旅服务

P25-26 会员卡、个人信息、退会及取消会籍、万客会运作

04 会员守则

___家是承载人性的地方，不仅仅是房子。___追求的是成就人们对“家”的希望。___家观念包括情感观、人性观、城市观、人文观和社会观。

___是中国房地产行业的第一个客户俱乐部组织，也是与

全社会互动的___家观念交流平台。我们致力于倡导和传播___家观念。

___成立于1984年，是中国最大的专业住宅开发企业之一。自1993年确定大众住宅开发为核心业务以来，业务范围已覆

盖20多个城市。截至目前，我们已为9万多户中国家庭提供

住宅。2007年，公司销售面积合计万平方米，销售金额合计

亿元，同比增长%。我们以超过500亿的销售额成为国内首家

突破该数字的房地产企业。

___成立于1991年，是___第二家上市公司。截至2007年

9月末，该公司总市值已超过2022亿元，远超___总市值之和。16年来，___主营业务收入复合增长率为%，净利润复合增长

率为%，是中国上市公司中持续盈利增长年限最长的企业之一。该公司在发展过程中两次入选福布斯“全球最佳小企业”，并多

次获得国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系、最佳企业公民等奖项。

房地产中介经纪人全程培训手册2-2024鲜版

明确租赁的起止日期、租金金额、支付方式和时间，以及租金调整的条件和方式。
04
规定房屋的使用和修缮责任
明确承租人应合理使用房屋及设施，并承担日常维护责任；同时规定出租人的修缮义务。
05
约定违约责任和争议解决方式
明确双方违约责任及赔偿方式，以及争议解决途径，如协商、调解、仲裁或诉讼等。
16
租金支付方式及注意事项
房地产市场是指进行房地产交易和租赁活动的场所和领域，包括土地、房屋、建筑物及相关权益的交易市场。
房地产市场的特点
地域性、不可移动性、高价值性、长期性、政策影响性等。
房地产市场的参与主体
开发商、购房者、投资者、政府等。
2024/3/28
4
房地产交易流程
01
02
03
04
交易前准备
了解市场行情、选择房源、核实产权信息等。
12
交易税费计算及缴纳流程
01
交易税费种类
房屋交易中涉及的税费主要包括契税、个人所得税、增值税、土地增值
税、印花税等。具体税费种类及税率因地区和政策差异而异。
02
税费计算方式
根据房屋成交价格、面积、持有时间等因素，按照当地政策规定计算各
项税费。可使用专业税费计算器或咨询税务部门获取准确计算结果。
2024/3/28
22
提供制定合理还款计划的方法和建议，帮助借款人规避因还款压力过大而导致的风险。同时，介绍风险管理措施，如设置风险预警机制、采取风险分散策略等。

房地产开发全套流程简洁范本

一、前期准备阶段

1.1项目规划与选址

-分析市场需求与供应关系，确定开发项目的类型、规模和定位；

-研究市场潜力，选择合适的地块进行投资；

-考虑土地价格、周边环境、交通便利程度等因素进行选址。

1.2市场调研

-对目标群体的消费习惯、购房偏好等进行调查研究；

-分析竞争对手的产品定位、价格策略等信息；

-评估项目的市场可行性。

1.3立项与策划

-完成项目的市场定位、建设规模、设计风格等规划工作；

-编制项目的投资与回报方案；

-确定项目的开发阶段和时间计划。

二、开发筹备阶段

2.1土地收购与权属整理

-与土地所有者协商，确定土地收购方式和价格；

-办理土地使用权或房屋产权证办理手续。

2.2环境评估与审批

-编制环境影响评价报告，获得相关部门的审批证书；

-办理建设项目用地规划许可证和用地出让合同。

2.3方案设计与审批

-组织设计师编制建筑方案、景观设计方案等；

-提交设计方案给相关部门进行审批。

2.4融资与签订合作协议

-根据项目需要，寻找合适的金融机构进行融资；

-与建筑公司、物业管理公司等签订合作协议。

三、开发建设阶段

3.1建设准备

-开工仪式和现场布置；

-确定施工方案和施工人员。

3.2施工

-进行土地平整、地基建设等初步工作；

-各项施工工程按照计划进行。

3.3检验与验收

-定期检查施工进度和质量；

-提前做好竣工验收准备工作。

四、销售与运营阶段

4.1市场推广与销售

-准备相关宣传资料；

-通过各种渠道进行市场推广和销售。

4.2签订购房合同与交房

-签署购房合同；

-进行房屋的交付和交房礼仪等。

4.3物业运营与管理

房地产开发企业合约规划书简版

房地产开发企业合约规划书

1. 引言

本合约规划书旨在为房地产开发企业提供明确的合约规划指南，以确保各方在项目开发过程中的权益得到有效保护，并提高项目开发的顺利进行。

2. 合约目的及范围

本合约的目的是确立房地产开发企业与相关合作方之间的权益和责任，明确双方的权力、义务和责任，并规定了项目开发的过程和阶段，为各方提供透明、公正的合作环境。

本合约适用于房地产开发企业与土地所有者、设计单位、施工单位、销售代理商等相关合作方之间的合作关系。

3. 参与方及权益分配

3.1 房地产开发企业

房地产开发企业是本合约的主体，负责项目的策划、开发、销售等工作，并承担相应的风险。

3.2 土地所有者

土地所有者是提供土地资源的一方，享有土地使用权，并有权利要求合理的土地使用。

3.3 设计单位

设计单位是负责项目的整体规划和设计工作的机构，应根据双方约定的要求提交合格的设计方案，并提供必要的技术支持。

3.4 施工单位

施工单位是负责项目的施工和实施工作的机构，应按照设计方案和相关合约要求进行施工，并确保施工质量和进度。

3.5 销售代理商

销售代理商是负责项目销售的机构或个人，应按照约定的销售目标和方式进行销售，并提供相关的销售服务。

4. 合作方式和流程

4.1 合作方式

本合约采用项目合作的方式进行，各方在项目开发过程中互相配合，共同推进项目的顺利进行。

4.2 合作流程

项目开发流程按照以下顺序进行：

1. 筹备阶段：确定项目需求、审查可行性和风险评估。

2. 签订合作协议：各方签订合作协议，明确权益和责任。

新城房地产公司组织手册组织架构及职位说明书汇编

新城房地产公司组织手册

(组织架构及职位说明书汇编)

【最新资料，WORD文档，可编辑】

二、专业委员会 .............................................

三、总裁职位说明书 .........................................

四、总裁秘书职位说明书 .....................................

五、财务总监职位说明书 .....................................

六、人力资源总监职位说明书 .................................

七、资产管理总监职位说明书 .................................

八、审计监察总监职位说明书 .................................

九、战略投资总监职位说明书 .................................

部门组织机构图 ............................................. 职责范围 ................................................... 策划前期部门经理职位说明书 ................................. 投资分析师职位说明书 .......................................

报批分析师职位说明书 .......................................

【房地产-万达集团各类制度与手册】万达商业地产开发手册

目
管
发作
项目
目
项目管理
理
管
3
QQ45964033
2.1.6 新增大额成本事项或突破目标成本
项
目
业
理
目
项目
项目
目管理
项目管理
管项目
管
项目管理操作手册发布日期：2007 / 4 / 15 实施日期：2007 / 4 / 16
项目管理
发
项
理
项
目
2.1.7 工程款提前支付或工程款超付申请实
：项目
项目项目
万达商业地产开发手册
（2007 版）
万达商业地产开发手册
（07 版）
项目管理操作手册发布日期：2007 / 4 / 15 实施日期：2007 / 4 / 16
目录
1 总则………………………………………………………………………………1
2 项目管理细化规定及操作细则…………………………………………………1 2.1 项目管理细化规定…………………………………………………………1 2.1.1 文件上报规定及审批时限要求……………………………………………1 2.1.2 与政府签订的其它相关补充协议…………………………………………2 2.1.3 重大技术方案专题论证会…………………………………………………2 2.1.4 方案、外立面、环境、泛光照明等相关规定………………………………3 2.1.5 业务协调会、现场协调会……………………………………………………3 2.1.6 新增大额成本事项或突破目标成本………………………………………3 2.1.7 工程款提前支付或工程款超付申请………………………………………4 2.1.8 幼儿园招标及租赁合同……………………………………………………5 2.1.9 住宅项目会所等经营性物业招商…………………………………………5 2.1.10 商场开业运行后的维修管理………………………………………………5 2.1.11 项目开发建设档案管理……………………………………………………5 2.2 各类业务操作细则……………………………………………………………6 2.2.1 经营计划管理………………………………………………………………6 2.2.2 营销管理……………………………………………………………………16 2.2.3 工程质量及安全管理………………………………………………………27 2.2.4 物业经营管理………………………………………………………………36

房地产实用手册

***************之

项目开发流程、治理控制

体例：******* 审核：********

二OO九年三月

前言

鉴于公司创建不久，各方面事情都在努力完善中，内部各项范例制度及各精细化治理都没有完全成形。在*******的倡议和指导下，经过一个多月的不停体例和修改,我们工程部凭据公司实际情况终于完成了本实用手册的体例事情。

本手册，体例内容是凭据公司的经营范畴是以项目开发为先决条件，体例时将项目开发的整个流程为主轴线，以各流程的大纲为主，参加各流程事情的详细操纵及治理控制内容。

我们体例的原则是以目前公司运作的实际情况为底子，尽量做到宜懂实用，目的是希望本手册能进一步完善公司的内部底子建立，更能在公司以后各项事情的实际运作中能起到一定引导作用。我们也向往在各方面的公道的发起目标,但我们会更努力更用心的去完善它,目标总有一天会实现.我们相信,努力总会有回报!

*****年*月

前言 2

第一章：房地产开发的看法 5

一、房地产开发的种类 5

二、房地产开发的根本原则及要求 5

三、设立房地产开发企业应当具备的条件 5

四、房地产开发企业的设立步伐 6 第二章：可行性研究和项目决策阶段7

一、房地产项目可行性研究的底子目的7

二、房地产项目的四方面研究偏向7

三、房地产项目的可行性研究步调8

四、房地产项目可行性研究的内容8

五、房地产项目可行性研究的事情阶段8

六、房地产项目开发详细的经济效益阐发9

七、项目可行性研究的结论与发起9 第三章：建立前期准备阶段10

一、土地使用权的获取及开发10

（一）、土地使用权10 （二）、土地开发12

管理总手册GMS-01

1公布令 (2)

2公司简介 (3)

3术语与缩写 (4)

4治理体系文件讲明 (5)

5公司组织机构图 (6)

6公司各部门岗位设置与职责范围 (7)

6.1职责和权限的讲明 (7)

6.2各部门岗位设置 (8)

6.3各部门职责范围 (10)

6.3.1综合办公室 (10)

6.3.2财务部 (10)

6.3.3本钞票合约部 (11)

6.3.4开展规划部 (12)

6.3.5工程治理部 (12)

6.3.6营销筹划部 (13)

6.3.7工程部〔本地〕 (14)

6.3.8工程部〔异地〕 (14)

6.4公司招标委员会组织规那么 (15)

6.52005年公司定岗定员标准 (19)

6.6部门工作接口关系表 (21)

7测量、分析与革新 (27)

7.1GMS体系文件治理程序 (29)

7.2GMS治理体系内部审核程序 (33)

7.3客户满足度测量程序 (35)

7.4GMS治理评审程序 (36)

1颁布令

本公司依据房地产开发的过程要求和产品的特性，依据相关法律法规，结合公司的实际，编制完成了公司?GMS治理总手册?、?岗位讲明书手册?、?行政事务治理手册?、?人力资源治理手册?、?供方治理手册?、?工程治理手册?、?销售与客户效劳治理手册?、?财务治理手册?和?品牌治理与文化建设手册?等系列GMS全面治理体系文件，现予以批准公布实施。

本手册和各治理手册对治理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，对各治理过程的操纵编制了程序文件，是公司治理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施各项治理的纲领和行动准那么。公司全体职员必须遵照执行。

工程项目管理手册(打印版)

中环阳光星苑

项

目

管

理

手

册

中环阳光星苑项目指挥部二〇一四年八月

编制说明

一、根据公司对本项目进行“规、监控”的要求，《项目管理手册》本着“部门职能专业化”和“业务流程规化“的项目管理原则，编制本管理手册。在工程建设项目进行时真正做到管理规化，透明化，完善沟通渠道，提高工作效率，提高工程质量，确保本项目在保证“三保”（保安全、保质量、保进度）的前提下顺利完成。

二、《项目管理手册》是本项目建设过程中的指导性文件，是规项目各级管理机构的依据。在实际管理过程中如需完善管理机制、优化管理流程，需要对管理手册进行补充说明的，会以书面通知的形式下发各级管理机构，并在今后手册修订时进行补充完善。

三、管理手册分为四章：

1、工程口部门职责、岗位职责、工作流程；

2、工程建设管理工作指引；

3、工程管理制度及标准；

4、公司工程口各部门标准表格、台账；

5、《监理规划》及《监理实施细则》为本管理手册的组成部分，并作为管理

要求一并纳入总包及专业分包合同中；

五、《项目管理手册》容的解释权属于“中环阳光星苑项目指挥部”。

中环阳光星苑项目指挥部

二〇一四年八月

第一章工程口各部门职责、岗位职责、工作流程 (1)

一、工程部部门职责、岗位职责、主要工作流程 (1)

(一) 工程部部门职责、岗位职责 (1)

(二) 主要工作流程及控制要点 (6)

二、工程技术部工作职责、岗位职责、主要工作流程 (29)

(一) 工程技术部部门职责、岗位职责 (29)

(二) 工程技术部主要工作流程 (33)

三、综合计划部部门职责、岗位职责、主要工作流程 (36)

房地产信息管理平台

• 采用API网关实现微服务之间的通信，保证系统的高可用性和一致性
考虑系统的安全性
• 对用户身份进行验证，确保只有合法用户才能访问系统
• 对用户输入数据进行校验，防止SQL注入等攻击
• 对系统数据进行加密存储，保证数据的安全性
房地产信息管理平台的关键技术
大数据技术
物联网技术
区块链技术
• 利用Hadoop、Spark等大数据处
• 房地产监管部门可以利用平台进行
• 房地产监管部门可以利用平台进行
房地产市场数据的收集和分析
房地产企业信息的录入和更新
房地产违法案件的调查和处理
• 通过平台进行市场风险的预警和监
• 通过平台进行企业资质的审核和评
• 通过平台进行执法案件的跟踪和管
控，维护市场秩序
级，保证企业合规经营
理，提高执法效率
客户分析
• 系统收集客户的个人信息和购房需求，生成客户画像
• 用户可以对客户进行细分，针对不同客户群体制定营销策略
• 系统提供客户满意度调查功能，帮助企业了解客户需求和满意度
投资分析
• 系统提供投资项目的基本信息查询，如地段、配套设施等
• 用户可以分析投资项目的收益和风险，辅助企业进行投资决策
• 系统提供投资回报率预测功能，帮助企业评估投资项目的价值
提高房地产企业的管理水平
• 帮助企业实现项目管理的精细化、科学化

恒大恒大万科地产会员手册修订稿

恒大恒大万科地产会员

手册

WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

万客会会员手册

欢迎您成为万客会会员，为使您更加轻松、便捷地畅享万客会精彩的会员生活，请详阅本手册并请妥善保存，以便随时查阅！

01 您的权益02 积分计划

P07-08缤纷蓝卡 P17-18积分计划说明

P09-10优越银卡

P11-12尊贵金卡

P13-14超凡铂金卡

P15-16 会员级别、权益特别说明

03 更多精彩04 会员守则

P19-20万客会精选商家联盟 P25-26会员卡/个人信息/退会及取消会籍/万客会运作

P21-24携程VIP商旅服务

万客会·万科家

家是承载人性的地方。

人的智慧、情感、阅历、知识、取向、修养教养，种种的累积，都在家的空间呈现。人心有多宽广，人性有多丰富，人的累积有多么多元，家的需求便有多么复杂，关于家的学问，便有多么博大精深。

万科追求的，是成就人们对“家”的希冀，而不仅仅是做房子。

这是万科家的内涵，是万科的家观念。

万科的家观念——

情感观：有表情的建筑，让房子有了人情的生命力。

人性观：对人内心需求入骨无形的表达，呼唤人心中的眷念和渴望，放驰和舒展。

城市观：让家与城市的未来和明天关系交融，让家成为城市时尚可定位的角色。

人文观：是文化、生活、社会的诗意哲学，诗意美学，生活原本就蕴涵着深厚的哲学思维和美学追求。

社会观：是对于一个“社区小社会”的和谐、健康的互动和建设。社区文化，是万科家观念的持续追求和万科社区的价值附加。

万客会——

是中国房地产行业的第一个客户俱乐部组织。

企业运营管理手册

（一）序言

公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。营

运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。

(二)营运部组织架构设置

2.1组织架构

根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下:

2.2 营运管理职能定位

(三) 主要岗位工作职责

3.1 营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责

3.1.2营运经理职责

3.1.3 市场推广经理

3.1.4 工程经理工作职责

3.1.5物业经理工作职责

3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责

3.2.2 项目业务经理岗位职责

3.2.3项目工程经理工作职责

3.2.4项目物业经理工作职责

（四）工作标准

4.1项目工作检查标准

4.1.1项目经理工作检查要点

4.1.2 项目业务经理工作检查要点

4.1.3项目工程经理工作检查要点

4.1.4项目物业经理工作检查要点

4.2卖场管理工作标准

房地产中介全程培训手册

实战房地产经纪业务

第一节跑盘 (24)

第二节电话营销技巧 (26)

第三节客户接待技巧 (27)

一、如何接待客户及业主 (27)

二、客户接待操作技巧 (31)

第四节独家代理与钥匙管理 (32)

一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性

二、如何说服业主放钥匙 (33)

三、如何应对行家借钥匙 (34)

第五节如何反签 (35)

第六节看房 (35)

一、看房前及看房中的工作.......

二、看房过程中应注意的问题......

三、看房后应注意的问题 .........

第七节如何跟进 .......................

第八节讨价还价 .......................

一、如何应付佣金打折...........

二、如何引导谈价快速逼定 .......

三、如何向业主还价及说服业主收定

四、如何协调客户和业主的时间..

第九节跳盘与控盘 .....................

一、如何跳盘跳客................

二、如何有效控盘................

第十节如何建立客户档案及售后服务

一、如何鉴定产权合法性 ..........

二、如何建立客户档案及售后服务

第十一节如何利用网络进行资源整合..

第十二节商铺、厂房、写字楼交易.......

第一章二手楼交易手续办理指南................

第一节二手楼交易标准流程图 ...........

第二节按揭赎楼知识 (32)

(35)

(39)

(40)

.45 (45)

(47)

(49)

(51)

..51