第五章 服务企业跨国经营综述

– 服务的替代品威胁 – 购买者的力量
2019年1月18日 服务企业跨国经营
服务业经营环境的变化及战略调整
• 服务业跨国公司的竞争战略
– 服务组合与战略定位
• • • • 支持性设施 辅助物品 显性服务 隐性服务
– 竞争战略
• 成本领先战略 • 差异化战略 • 目标集聚战略
2019年1月18日 服务企业跨国经营
2019年1月18日
服务企业跨国经营
服务业跨国公司组织控制模式
• 行业分布特点
组织控制模式 完全控股方式 主要分布行业 相关描述 广告业、投资银行、倾向于控股，大多追求绝对控制地位， 教育服务业、运输 甚至全资控股 业（水运）、医疗 服务业 商业银行业、电信 合资方式在商业银行、电信业等服务 业 领域是较为普遍的组织形式 旅馆业、快餐业、 特许经营、管理协议、租赁协议等非 汽车租赁业 股权安排形式较为普遍
服务业跨国公司的 市场进入模式选择
国外市场进入模式及其决策
• 跨国经营的阶段性与市场进入方式
– 目的：积累经验、降低风险是一般跨国经营普遍的目的 – 方式：制造企业由销售代理向投资过渡；服务企业直接 建立机构
• 模式选择与交易成本
– 专用性资产与一体化程度取舍问题 – 信息对称问题：服务业有赖于人力资源
• 服务企业国际化的特点
– 不经过销售代表处或分销商等过渡阶段，直接建立 完整的服务生产设施与机构 – 更多地受各国市场开放程度的限制 – 阶段性虽不明显，但仍须经过试探性投资向战略性 投资的过渡过程
• 客户国际化推动服务企业国际化 • 把文化距离最近的客户作为国际化进程的第一目标
2019年1月18日 服务企业跨国经营
• 人力资本密集程度高，选择全资子公司进入模式可能性高 • 所在的行业可分离性低，选择全资子公司进入模式可能性高 • 人力资本密集程度高且可分离性低，选择全资子公司进入模式 可能性更高。
2019年1月18日 服务企业跨国经营
国外市场进入模式及其决策
• 服务业境外投资进入方式的特点
– 并购进入是主要方式 – 非股权投资形式具有普遍性 – 企业间战略联盟十分普遍
– 服务活动的离岸化
• 如下表：
2019年1月18日
服务企业跨国经营
服务业跨国公司活动的全球配置
• 服务活动的内部国际分工（2）
与出口导向型外国直接投资项目相联系的离岸服务有关定义
呼叫/联络中心服务 服务窗口 技术支持/建议 售后服务 员工咨询 索赔咨询 客户支持/ 建议 市场调研 应答服务 预测 信息服务 客户关系 管理 共享服务中心 （后台服务） 索赔处理 账目处理 交易处理 咨询管理处理 客户管理 处理 人力资源/薪资处理 数据处理 IT外包 物流处理 质量保证 供应商发票 IT服务 软件开发 应用检测 内容开发 工程和设计 产品优化 总部 协调中心 区域总部
第五章 服务企业跨国经营
浙江树人大学管理学院副院长 余克艰 教授
• 随着现代科技和全球经济一体化的发展，现代服务业已成为 各国致力发展的黄金产业。 • 随着WTO的深入和各项经济政策的放开，中国正日渐成为 跨国企业全球战略部署的关键，而中国市场对服务业跨国公 司而言，不仅是眼前利益的诱惑，更是公司长远发展和夺取 竞争优势的战略所在。 • 中国服务企业同样也面临开拓国际市场的任务，随着经济发 展和产业结构调整，我们不应该仅仅满足于成为“世界工 厂”，而更应该成为高额利润的创造者和争夺者。
– 服务业外国投资迅速增长 – 相对于制造业，服务业国际化存在差距
• 服务业对外直接投资迅速扩张的原因
– 开放的服务业市场与政策环境的变化 – 投资自由化及服务贸易自由化国际制度安排 – 制造国际化带动服务国际化
2019年1月18日
服务企业跨国经营
服务业企业对外直接投资的决定因素
• 服务业对外直接投资的基础
– 对东道国人力和物质资源的依赖程度 – 对东道国经营环境的适应程度 – 技术、知识和技能的密集使用程度
2019年1月18日
服务企业跨国经营
服务业跨国公司的 经营策略
服务业经营环境的变化及战略调整
• 服务产业结构的变化
– 进入障碍不断降低
• • • • • 规模经济 产品差异化 转换成本 资源控制 与规模无关的成本劣势
2019年1月18日 服务企业跨国经营
内容提要
• 服务业跨国公司及其对外直接投资的发展 • 服务业跨国公司的市场进入模式选择 • 服务业跨国公司的经营策略 • 服务业跨国公司与中国产业竞争力
2019年1月18日
服务企业跨国经营
服务业跨国公司及其 对外直接投资的发展
服务业外国直接投资的发展趋势
• 服务业：外国直接投资的“主战场”
合资方式 特许经营等非 股权安排
合伙方式
会计、审计与法律 普遍存在于会计、审计与法律服务业， 服务业 母子公司的联系较松散
2019年1月18日
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务企业跨国经营
服务业跨国公司组织控制模式
• 组织控制模式选择的影响因素
– 质量控制的重要性及难度 – 服务产品的用户锁定程度
• 提供服务产品时消费者参与程度 • 针对特定消费者提供个性化服务的程度（订制程度）
服务业跨国公司活动的全球配置
• 全球化与本土化的协调
– 生产与消费、劳动与技术在时间和空间上的 不可分离性 – 服务市场主要是国际竞争，各地子公司面对 的是当地消费者
2019年1月18日
服务企业跨国经营
服务业跨国公司活动的全球配置
• 服务活动的内部国际分工（1）
– 服务的可贸易性革命
• 信息技术使部分服务可数字化存储 • 廉价迅速的全球语音交流 • 完整的服务可以分解成若干小的部分
信息技术竞争策略
• 依托信息技术，强化竞争地位
– 保持与上下游企业间高效而稳定的商业合作关系是 获得竞争优势的必要条件，信息技术战略是达成此 目标的有效途径 – 依托信息技术能以新方式提供服务，向上游或者下 游扩张
• 利用互联网改善客户关系 • 利用信息技术进行有效的战略组合
2019年1月18日
服务企业跨国经营
– 垄断优势 – 内部化优势 – 区位优势
• 服务业对外直接投资的区位选择
– – – – – 东道国的市场规模 母国企业在当地的投资活动 文化距离 基础设施与人力资本存量 东道国的政策环境
服务企业跨国经营
2019年1月18日
企业国际化过程
• 企业国际化过程的渐进性
– 目标市场由近及远、由熟悉到陌生 – 中国经营方式由简单到复杂