沟通管理学-精选文档

基层主管培训课程
接受挑战
世易时移
以往我们只能举头望明月， 现在，人类已经可以在月球漫步。三十多年前要放置一 部计算机需要一个大房间，现在我们已经有手提的微型计算机。事物不断变化，而且速 度惊人，正影响生活的各个方面，在工作方面也不例外。由于世界性竞争激烈，科技不 断进步，员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同。以下各方面都反映 出这些转变：
要充满诚意
在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满诚意的。虚假、 不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。过分的夸奖会使赞赏 褪色，减低了赞赏的效力。
使用上列及其它沟通技巧，对于你成为一位成功的管理人员，是十分重要的因素。 这些技巧可使你更快捷的解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的小组。 沟通管理学提出一些沟通技巧，帮助你与机构内每个职别的人员，发展或维持友好 合作、群策群力和有建设性的工作关系。沟通管理学向你说明与别人沟通的成功之道， 为你提供面对挑战所需的技巧。


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适用时机：
本课程所介绍的各种技巧可以帮助你：


在以后的沟通管理学课程中，熟练运用三项基本沟通技巧。 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工、同事、顾客及上司沟通。
学习原因：
参与这个课程后，你就可以：


更加了解自己作为管理人员所扮演的角色。 改善与其他人的关系。 深入了解沟通管理学的原理，对以后的训练过程更有信心 。
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职责转变
无论你的职衔是董事，监督，经理，小组统筹，组长，文书主任，或者是工长，你 的职责范围都不断转变。如果我们单单只是注重效率，把事办好，这样是不够的。今天。 领导有方的管理人员也要 ：

辅导员工，发展员工的潜能 与别人合作，群策群力 建立团队 主持会议 解决难题 采取主动 分析及策划 应付一切转变 接受新职责
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wenku.baidu.com一步：
你有没有遇过以上的情况呢？在日常与人交往中，你有没有遇到类似的挑战呢？你 在不同的情况下遇到不同的人一起工作，遇到挑战时，就必须用适当的人际关系技巧去 处理。
最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人，如下属、同
事、上司、供货商及顾客。试看以下情况：


你知道属下的一位生产线上的员工，非常不愿意改变目前的工作方式，你要耐 心的聆听他的意见，并协助他接受新的工作步骤。 你知道一位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常顺利，三言两语就能把 工作交代清楚。

市场需要有更高品质的产品。 需要以更少资源制造更多商品。 更注重为顾客提供妥善的服务 。
角色转换
作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性。除每日负责管理工作， 如运用有限的资源，解决纠纷以及确保工作按时完成等等以外，今天的管理人员还要肩 负很多其它的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工 作效率高的管理人才 。




一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由资深的公司员工组成。 一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划，这个小组的组员来自公司内不 用职别。 一位充满干劲、领导有方的管理人员，与一位有才华但欠缺动力的员工检讨工 作绩效的问题。 公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组，领导一班同事及管理 阶层人员。 由于更新系统的缘故，一位不熟悉计算机操作的主管要与计算机供货商合作。 一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建议。

邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。 辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他们的潜能。 总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。 订下跟进工作的日期，以监察工作进展。 专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。 经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳 的工作表现。
如果你对其他员工一无所知，又会怎样呢？试着向对方发问问题，然后耐心聆听， 便可使双方的沟通更加有效。当然，你无须成为业余心理学家，只须要用一点时间发问、 聆听和观察。 同时，如果可以的话，可预先计划沟通的步骤，成功与否往往就有赖准备工作。
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成败之别
成功的管理人员无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作。 通常他们成功的地方，在于能够掌握良好的沟通技巧。据研究调查显示，工作有效的主 管人员有以下特点：

订立及检讨目标 兼管下属 分配下属的工作 做出决策 激励员工 支持员工的创新意念 鼓励员工积极参与 建立信心，使员工投入工作
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挑战
管理人员并不是单独工作的，他们要与其它员工同心协力，完成工作，在不同的情 况下，跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事，以下是一些例子：
要清楚明确
在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一句 “你做得很好” 固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和原因来得更有意思。这样做除了可以 表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。例如： “你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏这样认真的工作态度。”
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沟 通 管 理 学
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第一章：管理人员面临的挑战（三项基本原则）
课程目的：
完成这个课程后，你就可以： 认识自己作为管理人员应该担任的角色，并能随时代变迁，说出自己 的职责有什么改变。 明白工作上使用沟通技巧的重要性。 明白三项基本沟通技巧的效用。 掌握机会,在日常与人交往之中，善用所学的技巧。 讲解沟通管理学的训练过程。
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第一个基本原则：维护自尊，加强自信：
自信就是“对自己感到满意”，通常对自己有信心的人都会表现得有毅力、能干而 且易于与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。 你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候， 你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。赞赏员工的意见、表示对他们能力充满 信心、把他们看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。例如： “你提议用较小的码头寄运，这个主意很好。现在我们的付运程序比以前更快捷， 更顺利。谢谢你的意见。”