行为导向面试技巧 - 九逸人才86页PPT
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行为面试与STAR行为面试技巧课件PPT
招聘面试技巧、人才发现挖掘技巧培训PPT
行 为 面 试 和 S TA R 行 为 面 试 技 术 B e h a v i o r a l i n t e r v i e w i n g a n d S TA R B e h a v i o r a l I n t e r v i e w i n g Te c h n i q u e s
目录
1 行为面试技术的概念 The concept of behavioral interviewing techniques
2
面试法实施步骤环节
Interview method implementation steps
3
面试法核心技巧追问
Interview method core skills ask
行为面试技术的概念
The concept of behavioral interviewing techniques
STAR行为面试法的实施步骤及关键环节。
分析好职位的胜 任素质关键点， 明确面试标准。
明确标准
建立面试试题库， 做好充分准备。
做好准备
发问结合追问， 获取真实信息。
明确标准
3 第一部分
课程内容回顾与练习。
• 问题：
很多情况下需要获得他人的支持才能顺利推动一项工作，请讲述一次印象深刻的类似经历？
解决方案：
考察成功案例现场
对大家来说这样的流程是完 全陌生的，打破了原来的习 惯，也会影响部分人的既得 利益。我想来想去做决定请 大家到一家采用该流程的单 位参观。
分析推动项目优势
参观回来后充分的研讨，重 点向大家阐述了这样改革可 能带来的益处是什么.后来我 的思想赢得了流程操作者们 80%的支持，流程改革的实 施工作也变得顺利起来。
行 为 面 试 和 S TA R 行 为 面 试 技 术 B e h a v i o r a l i n t e r v i e w i n g a n d S TA R B e h a v i o r a l I n t e r v i e w i n g Te c h n i q u e s
目录
1 行为面试技术的概念 The concept of behavioral interviewing techniques
2
面试法实施步骤环节
Interview method implementation steps
3
面试法核心技巧追问
Interview method core skills ask
行为面试技术的概念
The concept of behavioral interviewing techniques
STAR行为面试法的实施步骤及关键环节。
分析好职位的胜 任素质关键点， 明确面试标准。
明确标准
建立面试试题库， 做好充分准备。
做好准备
发问结合追问， 获取真实信息。
明确标准
3 第一部分
课程内容回顾与练习。
• 问题：
很多情况下需要获得他人的支持才能顺利推动一项工作，请讲述一次印象深刻的类似经历？
解决方案：
考察成功案例现场
对大家来说这样的流程是完 全陌生的，打破了原来的习 惯，也会影响部分人的既得 利益。我想来想去做决定请 大家到一家采用该流程的单 位参观。
分析推动项目优势
参观回来后充分的研讨，重 点向大家阐述了这样改革可 能带来的益处是什么.后来我 的思想赢得了流程操作者们 80%的支持，流程改革的实 施工作也变得顺利起来。
人才招聘的新方式行为面试课件
PPT学习交流
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• 2.素质的特点 • 可衡量的 • 可发展的 • 基于岗位需要的 • 可驱动高绩效的
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（二）关注应聘者过往的工作行为
1.基于胜任素质的行为事件访谈法的含义
• 行为事件访谈法（Behavior Event Interview，BEI） 是HAY公司McClelland研究中心开发出来的一种 特殊的访谈方式。
• 主要考察应聘者的服务意识、人际交往能力、进 取心等非智力素质。
（2）行为化面试与非行为化面试：
PPT学习交流
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• 在行为面试中，面试官关注的焦点在于候选人以 前是如何处理现实情境的（真实经历，而不是假 定的情境）。
• 雇主事先会确定出他们所要招聘的职位所必须具 备的各种技能，然后在面试中向申请者提出有针 对性的问题，以评估申请者是否具备了职位所要 求的各种技能。
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2.基于胜任素质的行为事件访谈法的优势
• 真实性
人才招聘的新方式－－－行为面试
PPT学习交流
1
今天交流的内容
•面试种类 •为什么传统的面试效度不高？ •怎样提高面试的有效性？ •行为面试的程序
PPT学习交流
2
案例：他的工作表现为何令人失望？
• 自第29届奥林匹克运动会组织委员会成立以来，先后成立了 秘书行政部、总体策划部、国际联络部、体育部、新闻宣传部、 工程部、环境活动部、市场开发部、技术部、法律事务部、运动 会服务部、监察审计部、人事部、财务部、信息中心、文化活动 部、安保部、医疗卫生部、媒体运行部、场馆管理部、物流部、 残奥会部以及北京奥运新闻中心（二级部门）共23个工作部门。
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（四）对应聘者提供的信息难以正确判 断
招聘面试技巧优秀面试官之行为面试PPT教学讲座
说和做是截然不同的两码事，即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现， 而不是对外在表现的看法和观念,事实是一回事，关于事实的观念是另一回事
行为面试
面试是立足于现在，用候选人过去的行为来预测未来的业绩
过去的行为
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
时间内很难辨别人才
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
一场错误的选才
0.39
0.38
0.23
0.0~0.19
行为面试法的两个前提假设
一个人过去的行为能预测其未来的行为
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。 一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
行为面试技巧讲义PPT学习教案
第24页/共43页
练习
招聘岗位：行政文员 岗位职责？ 围绕岗位职责，如何设计面试题目？
第25页/共43页
Why
What
How
➢
题目设计
➢
追问
➢
评分
目录
第26页/共43页
何时追问
✓ 当面试官不清楚应聘者在事件中的具体角色时需要追问 ✓ 当面试官不清楚应聘者行为的对象时需要追问 ✓ 当应聘者讲述非行为事件时需要追问 ✓ 当应聘者事件描述不完整时需要追问 ✓ 当应聘者讲述现在的想法和感受时需要追问
第37页/共43页
三个原则
近日行为比久远的行为对预测将来同样的 行为，有更大的参考价值。
行为密度越高，预测其将来行为的准确性 越高。
行为复杂性越高，行为标识的胜任力越强。
第38页/共43页
三种不同方式对沟通效果的影响
7%
3Байду номын сангаас%
55%
体态 语气 语言内容
第39页/共43页
如何识破谎言
第一个线索：微表情：瞬间闪现的面部表情。在情绪唤起事件之 后快速出现很难抑制。
第31页/共43页
追问作出业细节，达到“放录像”的效果。
第32页/共43页
Why
What
How
➢
题目设计
➢
追问
➢
评分
目录
第33页/共43页
面试记录
倾听发言，观察言行，并详细记录下来 该记录是面试后的评分依据 不记主观及概括性的评论 要记录原话 仔细记录便于比较
第34页/共43页
第21页/共43页
团队精神
问题： 1、讲述一个你在团队中与他人共同解决的
事情？你在团队中的角色是怎样的？解决 问题的过程是怎样的？ 2、讲述一个你的意见与小组中其他人的意 见发生冲突或者产生不同意见的 例子，你是怎样处理这样的情况的？ 3.对情景/目标、行动、结果评分
《行为面试技巧》PPT课件
行为描述式问题
理论性问题
引导性问题
评评看： 某保险公司面试财务经理，面试60分钟，共20道题
1. 在财务管理、预算管理、投资融资等方面，你有哪些经验，请详细介绍。请介绍工作中的具体事例。 2. 你觉得自己最大的长处为何？你觉得自己最大的弱点（缺点）是什么？ 3. 在目前的工作上，你觉得做的比较好的是哪些方面？比较困难的部分在哪里？ 4. 请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。 5. 你觉得你的经理（或同事）会给你什么样的评语？ 6. 对于工作表现不尽理想的人员，你会以什么样的激励方式来提升其工作效率？ 7. 你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗？ 8. 请描述目前金融行业内的财务管理状况是怎样的？ 9. 你对于我们公司了解多少？ 10. 你认为这个保险行业在未来5年内的趋势如何？ 11. 你的工作通常能在时限内完成吗？ 12. 1对于明知实施后会引起反弹的政策，你仍能贯彻到底吗 13. 你认为"成功"的定义是什么？ 14. 你觉得他人的肯定对你很重要吗？以预算与成本核算这样性质的工作而言，通常是容易引起各部门的一
面试
简历
招聘最最痛苦的事儿是啥？
就是，人电话约了，实际人却没来！
需求
面试
招聘最最最痛苦的事儿是啥？
简历
就是，人好不容易找到了，需求全改了；
录用
需求
面试
简历
招聘最最最最痛苦的事儿是啥？
就是，人录用了，应聘者不来了；
需求
需求
面试
招聘最最最最最痛苦的事儿是啥？
简历
就是，变化的需求又改回来了,应聘者找
西南一句航话空就的可实以践概括： 的作用，最终获得你所希望的结果。 •面试人员会要求应聘者回顾以往工作中与他人共 第 关三 键， 的请问你题描并述且同后一自解续种己情决决发形定问展，依题、在照的他这一事人种些件反情步，应形骤让、中来你获他事必 得叙情须 期述结去 望事果寻 的情等找 结的。相 果经关 。过的信，息包，括发现
行为导向面试技巧 - 九逸人才共88页
行为导向面试技巧 - 九逸人才
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
行为面试法PPT课件
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模糊型
陈述的种类
大而化之的陈述听起来可能很好，但却没提供任何具体事例说明该应征者 曾经做过什么。—— 如果你问到的话，我认为我擅长于他人合作。
理论家 假想者 行为型
2020/3/21
应征者的个人意见、判断或观点，表达了应征者的感受，但没有提供任何 信息说明应征者曾经做过什么。——老实说，我的工作热情有助于激励员 工工作并完成很艰难的指标。
渴望成功
维 度 及
3、沟通能力：有主动沟通的意愿，清晰表 达自己的观点，认真倾听他人的想法。
沟通意愿
解 4、适应力：主动接受变化，保持乐观的心 析 态，并积极调整自己以适应变化
拥ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ变化
5、抗压能力/韧性：面对压力积极进行自我 调整并有效应对，为了既定目标而坚持不放 追求双赢 弃
小维度 学习效率 付诸行动 表达清晰 乐观心态 适度妥协
8. 请告诉我你所经历过的最难的一次销售情况。
2020/3/21
12
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有效信息
• “我”的行为 • 已经发生的行为 • 自主/自愿采取的行动 • 互动行为需要明确行为的受体 • 清晰且具体的行为 • 被访者内心真切的想法和感受
有问题的信息
• “我们”的行为 • 假设性行为--“将会”，“应该” • 导向型问题的答案 • 行为的施加对象不明 • 缺失关键信息，行为的概括 • 缺乏被访者想法与感受
此类陈述表明了应征者“会做”或者“想要做”或者“如果可能就会做”，但并没有说明 应征者实际做过什么。—— 我肯定会进行一个详细的诊断分析来确定问题的起因 。如果有机会，我肯定会以结果为导向来重新设计流程。
此类陈述描述了应征者过去的具体经验，采取的行为以及达到的成就。 ——通过裁员并限制差旅费支出，我成功减低了成本。
招聘面试技巧优秀面试官之行为面试PPT演示课件
会造成难以估量的损失
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
招聘面试之火眼金睛
行为面试法 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
招聘面试之火眼金睛
行为面试法 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
行为面试法PPT(精炼版)
素质维度的结构
名称 定义 关键行为 相关工作活动
素质/行为面试的前提假设
A. 一个人过去的行为能预示其未来 的行为
B. 说和做是截然不同的两码事 ——即行为描述面试要注意了解应 聘者过去的实际表现，而不是 对外在表现的看法和观念。 （事实是一回事，关于事实的观念 是另一回事）
了解应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位 发展的原因，预测他未来在本组织中发展采取的 行为模式。
在)的看法或行为 事件必须包括STAR
Situation 情形 Task 任务 Action 动机/思想/行为 Result 结果
素质/行为面试法技巧1
从好的事件开始询问
让应聘者先非常简单地描叙关键事件的概要。
引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告
在应聘者详细讲完一个工作故事之前，不要让其转到别的事件上。 一旦发现应聘者的报告中有跳跃，就提出问题请其提供详细的资料。
素质/行为面试法技巧2
让应聘者讲叙过去发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点。如果应聘 者讲的是抽象的观点，立即让其举例予以说明。
探求细节、刨根问底。面试者使用非常简单的问话引导应聘者讲出事件的细 节，而且要让应聘者讲过去而非现在的看法或行为。
追问应聘者行为背后的思想。如：“您是如何作出那个决定的？”或“您当 时是怎么想的？”
顺序性 引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告 一旦发现 其叙述中有跳跃 就提出问题请其提供详细的资料
完整性 在应聘人员详细讲完一个工作事件之前 不要让其转到 别的事件上
素质/行为面试法关键点
让应聘人员讲述过去实际发生的事件 而非假定的事情或抽象
的思想观点
事件必须与胜任力有很好的相关性 可据此判断其胜任力程度 引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节 以及他当时(而非现
行为导向面试技巧 九逸人才PPT课件
什麽不是能力
工作中运用的事实 / 知识 无法证明真实行为的特点或个性（如：激进，管理技 能，明智，聪明，专业化）
什麽是能力
想象一个侍应生...
他做些什么？
他必须知道什么？ 知识和技能
什么使他成为最好的侍应生？
能力
能力是优秀人才所具备的特征
能力级别
• 能力级别必须符合3个关键要求：
– 它必须是一个人的单一特点。 – 每一级别必须沿复杂或困难的单一轴线前行。 – 每一级别必须是清晰可辨，能与它上一级别和
– 在不同的情形下和不同的团队有效工作的能 力。
能力模式：分析思维
• 定义：
– 对于复杂的问题，运用彻底的，刨根究底式的 分析及广泛的策略，提供有创意的解决办法。
• 基本表现：
– 学习新事物快，并能学以致用。表现出逻辑思 维的过程，将问题分解成可解决的几个部分， 收集相关信息，并作出相应的结论。
• 行为导向面试的精确度非常高，并且在评估中显示的能力在今后工作中再 一次显示出来的机率相当高。
评估方法
评估中心 行为导向面试 工作例子测试
技能测试 “现代” 个性测试
背景资料 背景调查 传统面试
数据关系
.65 .61 .54 .53 .39 .38 .23 .05 - .19
冰山模型
容易发展： 培训
下一级别明显区分。
• 能力是个人的特征； 它不是由常规关系或 行为产生而形成的小组行为。
举例：团队合作
级别：
合作: 参与者乐于支持团队决定，并完成属于他的工作, 这就是一个不错的团 队合作者. 作为一名团队的成员，应该让其他成员及时了解团队动态、工作 进程，单独的行动，或者一些有影响的事件；与大家分享有用的相关信息。
“行为面试技巧课件-如何在面试中脱颖而出”
礼仪体现
在面试过程中，保持恰当礼 仪，例如，注意自己的言辞、 态度、微笑等，让面试官知 道你在个人形象搭配方面是 个专业人士。
• 专注信念、风格和人 气，与面试官保持一 定距离，不要一次性 泄漏自己的个性。
• 使用多彩言语，但注 意控制自己的语言， 以尊重所有的职位。
如何巧妙引入自己的亮点
1
表达成功实例
使用阐述过去成就的方式来突出你的
第三方赞誉
2
工作能力，例如，以前的成功经验说 明行动计划、战略、解决问题的能力
引用以前的老客户、同事、上司、您
充分表达你是如何鼓励和支持 别人的，以及如何促进他们上 升到更高的绩效平台。
面试中的个人形象和职业形象如何匹配
形象搭配
在面试时了解行业潜规则， 了解公司文化，确保你的服 装和总体形象适合行业和职 位。
情绪构建
面试时，不但要做到态度端 正儒雅，而且要保持情绪的 积极构建，表现出自己是一 个充满活力、洞察机会的人。
2 提供证据
列举你获得的奖项和荣誉， 或者进行具体的可衡量的成 果证明。
3 进行逆向推销
聘用您不仅是为了满足公司的要求，而是为了向公司提供有利塑造企 业文化的机会。
尽量避免的错误
语言问题
• 口头语言过于口头化 • 语言错误 • 咕哝说话
姿势与动作问题
• 抖动小物品 • 咬手指甲或咀嚼口香糖 • 不应该碰到的物品
3
积极倾听
倾听面试官并及时给予回应，表明你 是一个积极的沟通者。
回答问题的技巧
思维整理
将思维整理好，表达清晰。
有说服力的陈述
在回答每个问题时，采取有条 理的逻辑顺序并注重逻辑上的 一致性。
构建自我品牌
回答问题时，要突出自己在工 作能力、业绩方面的成就。
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