用服务意识来管理

用服务意识来管理
对零售企业来讲，要在门庭若市，竞争激烈中站稳脚跟，长久发展，管理者是关键。

如何去管理，根本去讲，要用“心”去服务从而达到管理的目的。

用服务意识来管理商品。

商品同质，看重的是服务。

商品质量是第一关，只有商品的性能，外观，附加值超过顾客的期望，才能达到顾客的满意。

商品不仅仅局限于它的使用功能，更多的传达了顾客的一种需求。

在商品的多样化，全能化致力于顾客，达到一种完胜。

用服务意识来管理人员。

顾客购买优质商品的同时，也购买了我们无比优质的服务。

在基本要求上，我们要求员工要做到：
一、仪容仪表：也就是服务人员的规范衣着和精神面貌。

对待顾客要微笑，和蔼，热情。

二、言行举止：要快速解决顾客提出的问题，对于顾客的
需求正确做出指引，利用自己的专业知识，服务技艺
来打动顾客。

三、不断完善和提高服务水平：主要体现在服务细节上，
也就是我们的亲情化服务和个性化服务，让顾客感受
到来自我们的关怀和尊重，也体现在超值，超出顾客
期望上，以情服务，用心做事。

总之，在服务上我们要用心，耐心，愿意聆听顾客的抱怨和意见，这些都是能够提升我们服务水平的基准，只有这样，才能把服务，把商企做好。