导游服务规范考试大纲
23年导游考试大纲
23年导游考试大纲这是一个比较长的任务，无法在短时间内提供完整的23年导游考试大纲。
不过，以下是一个简化版本的导游考试大纲，可供参考：一、导游基本知识1.导游职业素养- 导游的形象、仪容仪表- 导游的语言和沟通技巧- 导游的职业道德和行为准则2.导游基本技能- 团队管理和领导能力- 时间管理和组织能力- 情景处理和应急处理能力3.导游相关法律法规- 旅游法- 相关劳动法规- 导游管理规定二、旅游目的地知识1.国内旅游目的地知识- 国内重要旅游城市和景点介绍- 历史文化知识- 自然景观和名胜介绍2.国际旅游目的地知识- 世界知名旅游城市和景点介绍 - 国际旅游文化差异和礼仪三、导游讲解技巧1.导游知识和信息的获取与整理- 旅游书籍、电子媒体等信息来源 - 在地考察和实际体验2.导游讲解技巧- 语言的表达和声音的运用- 使用多媒体设备和道具辅助讲解 - 根据游客的需求和兴趣进行讲解3.导游讲解的艺术- 情感表达和感染力- 故事讲述和引人入胜的叙述四、旅游服务管理1.导游服务的组织与安排- 游览路线的制定和调整- 游客住宿和交通安排- 餐饮和购物服务的组织2.旅行社和导游的合作与沟通- 旅行社与导游间的合作模式- 导游在行程中与旅行社的沟通3.导游业务管理能力- 游客信息管理和记录- 旅游行程的成本控制和费用报账以上仅是一个简单的导游考试大纲，具体的大纲内容会因考试机构和地区的不同而有所差异。
如果您需要更加详细和具体的导游考试大纲，请咨询相关的考试机构或导游培训机构。
2024导游证考试大纲
选择题：
导游证考试主要包括以下哪些部分？
A. 导游基础知识
B. 导游业务技能
C. 政策法规与职业道德
D. 以上都是（正确答案）
在导游基础知识考试中，以下哪项内容可能不会被涵盖？
A. 中国历史文化
B. 主要旅游目的地概况
C. 导游服务规范（正确答案）
D. 当代世界旅游业发展概况
导游业务技能考试主要考察导游的哪些能力？
A. 带团游览能力
B. 沟通协调能力
C. 应对突发事件的能力
D. 以上都是（正确答案）
以下哪项不属于导游在职业道德方面应遵守的原则？
A. 诚实守信
B. 尊重游客
C. 擅自变更旅游行程（正确答案的相反选项）
D. 维护旅游秩序
在政策法规考试中，以下哪项内容可能会被重点考察？
A. 《导游人员管理条例》
B. 《旅游法》
C. 《消费者权益保护法》与旅游相关的内容
D. 以上都是（正确答案）
导游证考试的面试环节主要考察导游的哪些素质？
A. 语言表达能力
B. 仪态仪表
C. 应对突发情况的能力
D. 以上都是（正确答案）
以下哪项不是导游在带团过程中应遵守的服务规范？
A. 按时集合游客
B. 擅自增加购物点（正确答案的相反选项）
C. 清晰讲解景点信息
D. 确保游客安全
在准备导游证考试时，以下哪项资料不是必备的？
A. 官方考试大纲
B. 历年真题
C. 专业导游教材
D. 无关的旅游小说（正确答案）
导游证考试的合格标准通常由哪个机构制定？
A. 国家旅游局（或相应级别的旅游管理部门）（正确答案）
B. 各省旅游局
C. 导游协会
D. 培训机构。
导游服务规范考试大纲
导游服务规范考试大纲设定话语情景，提高职高生口语表达能力余姚四职王波营造活力课堂，探寻生活语文余姚四职张云钦让文言文教学与学生更靠近些镇海职教中心翁晓萍职业中学语文创新性教学试探奉化职教中心俞良铁构建职业中学语文教学目标的理性思考奉化职教中心唐华叶走入文本──语文阅读教学质疑鄞州职教中心余丹英也谈贾宝玉的个性象山技工学校林亚喜此时有声胜无声象山职高钱珍一论语文课中的情感教育慈溪职高罗黛敏在生活中感知在情感中升华在表达中成长慈溪锦堂职高叶洲波文学性写作教学浅探北仑大碶成校黄益新中职一年级现代文阅读方略宁波九中徐百放圆珠笔书写技巧浅析北仑职高万述才数学学科一等奖谈数学教学的自我反馈宁县第一职业中学王金富向量应用初探北仑职高王雨宁提高职高学生的数学素养镇海职教中心严雯萍数学实验教学法初探镇海职教中心张骏发现问题——一则数学合情推理案例的教学与反思宁波行知职高陈建忠二等奖“一个中心，两个基点，三个环节”的分层循环教学模式的尝试鄞州职教中心李正佳职高学生对数学情感的调查报告鄞州职高俞霞茗情境·问题·反思·应用——“正弦定理”教学案例宁海职教中心王有曹漫话职高数学教学奉化市职成教教研室汪宁浩推导椭圆标准方程的五种方法奉化电大分校单庆国治疗职高生数学习得性无助的教学策略奉化市职教中心姚建平在数学教学中培养学生的创新能力宁波兴港职高聂德升数学课堂教学中的几个“不等于”宁波行知中等职校乐高军运用整体思想解决数学问题宁波东钱湖旅游学校周红控求构造思想方法的教学——模型性构造鄞州四明职高薛钧三等奖数学课提问方式设计初探北仑大榭社区学院姚汉芬数学问题解决和思维能力培养宁海县技工学校郑珍宏几种数列递推公式求通项的方法北仑职高周嫣让生活融入数学——关注职高学生的数学学习余姚职成教中心学校卢意娜从波利亚的《怎样解题》谈数学学习习惯培养慈溪市周巷高职沈斌三垂线定理教学设计宁波行知职高华亚萍其实我们可以快乐地教—职高数学课堂教学的探索慈溪市锦堂职高岑焕云初探《几何画板》在职高数学教学中的应用宁波行知职高鲁劼数学教学后记宁波行知职高陆忆丹谈如何提高职高生数学学习水平宁波市第九中学包伟健运用复数的几何意义解题余姚市职业技术学校葛云峰浅谈数学教学中“人文精神”的挖掘与培养宁海职高王铭洪培养学生的实习兴趣是提高教学质量的关键宁波兴港职高李长双英语学科一等奖职高英语教学中探究式学习的实践点滴大红鹰职高宣葵葵BRAINSTORMING是学生进行有效输出的重要途径下应成校何春夏职高英语教学与学生德育、心理素质相衔接的探索余姚职业技术学校陈昶英语新课程写作教学策略初探宁波行知职高王晓成二等奖浅谈职高英语口语教学活动的组织大红鹰职高吕宜之把幸运52搬进课堂周巷职高周霞烹饪专业英语课堂教学艺术甬江职高夏宁珠任务型教学新议北仑大矸成校陈燕玲中职英语教育改革之我见镇海职教中心陆国珍反思英语教学实践奉化职教中心江爱青巧用妙语来连篇象山职高周琴琴在英语阅读课中贯彻启发式教学象山技工学校徐玲“罗森塔尔效应”在职高英语教学中的应用慈溪职高王晓琳职高英语教学中如何培养学生自信心行知职高翁燕华三等奖新课标下学习策略在单词记忆中的运用横河中学苏亦斌谈谈职高英语教学中的动和静建设中专麻美丹浅探英文歌曲在英语教学的应用鄞州艺术学校李淑子“任务型语言”教学在职高英语教学中运用鄞州职高张锴谈新课程背景下英语教学中学生的主体性北仑新矸成校郑幼飞英语开放式教学的合理构建宁海职教中心袁丹丹谈中学英语教学和文化背景知识余姚职业技术学校黄秋芬利用多媒体资源实施中职英语创新教学镇海职教中心程援助谈谈英语的倒装句奉化职教中心王涛德育渗透是实施素质教育的重要途径象山爵溪中学虞燕艳浅谈学生学习主动性的调动大红鹰职高李金耕浅谈英语兴趣教学法宁波成人教育学校刘杰计算机学科一等奖“分层教学”在职校专业技能培养中的探索与实践余姚四职校陈小明授之以鱼？授之以渔宁波外事学校江波──新课标下信息技术教学建构初探做中学：计算机专业学生职业能力培养的现实途径奉化职教中心仇世永信息技术与学科整合的研究余姚职成教中心祝朝映单元测试系统的设计与开发鄞州古林职高应成君变堵为疏寓教于乐——一个计算机教师的游戏观宁波九中杨亚红二等奖职高计算机教学中学生自主学习能力的培养宁波行知职高李忠娅浅谈如何提高学生程序设计的能力宁海职教中心余君芳对职校计算机专业课程设置及教学方法的几点思考镇海职教中心胡海兵任务驱动法在职高技能教学中的构建余姚四职校余劲松浅谈CAI课件制作的步骤和原则余姚四职校唐小儿浅谈质疑在任务驱动教学中的运用余姚低塘职校蒋纪荣信息技术学科教学中创新能力的实践与研究兴港职高俞立群微机操作课课堂教学小议宁波电子职中乐铭海浅谈面对高职考试如何进行计算机专业的教学鄞州职高翁叶川我校学生接触和利用网络状况的调查和教学启示东浅湖旅游学校朱银奇关于职高生初学C语言的思考东浅湖旅游学校蔡勤关于计算机辅助教学的几点思考鄞州咸祥职高钱益多层次的任务驱动——对任务驱动教学法的反思宁波九中陈维珠职业学校计算机教学中的创新学习宁波九中钱文君汉字国标区位码（GB2312-80标准）在线查询系统的开发宁波九中王刚三等奖校园网信息安全宁波成人教育学校王健骏关于职业学校计算机科目教学方法的探讨宁波成人教育学校黄意学好QBASIC语言的策略宁波行知职高孙雪央信息技术人本主义教学模式的应用宁海县一职高邬志华“行为导向”教学方法为技工学校计算机教学注入新活力宁海技工学校邬烈军提高中专学生信息素养的几点思考宁波电大奉化分校章敏丽高考简单文本图形的程序设计的一种方法北仑职业高级中学何运峰中学计算机教学中实践教学模式的探索与尝试镇海职教中心林莉莉创新教育与网络环境下的研究性学习镇海职教中心沃旭波如何上好计算机实践课镇海职教中心巴驭文浅谈Qbasic语言教学中值得注意的几个问题余姚四职校毛炳其浅谈如何提高上机课学习效果的几点思考余姚城区职成校余海军用PHOTOSHOP轻松实现批量转换宁波大红鹰职校皮珊也谈信息技术教育慈溪市横河中学沈立萍计算机教学中的“任务驱动”教学法慈溪周巷职高张炯科以学习兴趣为出发点，以实践操作为核心慈溪周巷职高包燕丽浅析校园网安全防范策略鄞州下应成校李南粮浅谈职高计算机教学方法鄞州四明职高任雪君计算机教学中如何培养学生的创新能力鄞州职业高级中学蒋垒探讨多媒体的格式鄞州职教中心史定宝浅谈职高计算机技能操作类型课程鄞州职教中心钱安心《Qbasic语言》的高职迎考策略宁波市水产技术学校周仁忠心理学在职教信息技术课任务驱动式教学方法中的应用象山县技工学校洪志鹏电工电子专业一等奖职高物理基于问题教学的原则与策略奉化职业教育中心鲍亚美初探《电工基础》解题困难和误区余姚市城区职校韩建孟《触发器》章节教学的思路—串线教学鄞州职高林如军二等奖高中物理分层教学的探索慈溪职高王士杰物理学习中反思的重要性慈溪锦堂职高洪力模块式技能训练教学的运用研究慈溪职高陈军央对技校电工应会课的探讨奉化市技工学校李志刚引导入内，探究领悟奉化职业教育中学宋星英—用“引导探究”法验证戴维南定理的尝试田小波实验法教学在《电工基本》课程中的应用慈溪横河中学倪徒江“六环教学法”在电工实训课中的探索与应用镇海职教中心童静如何改进电子技术课程的教学镇海职教中心马丽霞用几何画板研究凸透镜成像规律余姚市第二职校俞松行反馈放大电路中反馈类型的分析与判断余姚市第四职校彭金华《维修电工中级国家职业标准》技能要求的解读和实训措施余姚市二职校刘庆国浅谈电工基础教学中视觉—空间智能的培养策略宁波市职教中心周春亚PLC实际应用中的抚干扰分析周巷职高陈其科建构主义理念在《电子技术基础》课堂教学中的运用探索周巷职高许南军电工基础教学的关键—导课周巷职高韩建华《电力拖动控制线路与技能训练》的课程教学鄞州职教中心邹特科分析安培环路定理在有限长载流导线时的修正项鄞州四明职高房军飞学习兴趣和创新思维的培养北仑区教育局金萍三等奖化学课堂教学还是推崇利用多媒体慈溪锦堂职高张瑾在电子技术基础教学中探索式教学的尝试与思考慈溪横河中学柴银蒲关于提高学生动手能力的几点思考北仑区大碶社区学院张金岭浅谈创造性教学法在《电工技术》教学中的运用奉化市职业技术学校郭方培养学生良好的解题习惯探析慈溪横河中学郑重元选择类比讲解法在高中物理教学中的应用余姚四职校余加成发挥虚拟实验平台优势、促进学生创新能力培养余姚四职校彭金华浅谈实验在电工课新课引入中的运用北仑职高顾志锋实施分层教学促进学生最优发展慈溪横河中学诸宏权浅谈提高综合高中物理学习水平的途径慈溪横河中学严建谊浅谈电子技能课中学生操作能力的培养周巷职高张凌云浅谈实物演示教学法周巷职高屠世权浅谈如何在职业高中开设PLC课程周巷职高丁海军充分利用实验、实践进行《电子技术》教学横河中学郑重久负反馈放大电路教学新方法—Multisim 2001电路仿真实验周巷职高闵俊高速状态下的”牛顿力学”宁波建设中专范强电子电路的故障分析与处理方法鄞州职教中心周燕波利用红外线改善传统单片机设计方法的㢢病鄞州职教中心魏璟对电路中负反馈教学的几点体会鄞州职教中心王林英浅谈电化教学在《电工基础》中的应用鄞州职教中心沈如思浅谈全电路欧姆定律和重难点教学鄞州四明职高陈荣斌浅谈职业高中电子专业建立开放式实验室鄞州四明职高励瑶琴《电子技术》教学浅论鄞州四明职高胡凤燕论电子技术课程教学中学生创新能力的培养鄞州五乡成校忻状存交流电路数学中矢量图表示法的理解及应用鄞州古林职高方海波《电机及拖动基础》教学七法象山职高林后如物理教学中的美学教育的探讨电大象山分校周敏维机械专业一等奖优化《机械制图》教学手段感悟创新教学实践宁海第一职高冯玉环线面分析法在职高机械制图教学中的应用镇海职教中心姚兴禄关于中职学校机械制图课程改革的建设鄞州古林职高蒋军康研究性学习在《机械基础》教学中的应用初探奉化职技校杨岳峰在定轴轮系中进行兴趣教学的尝试慈溪锦堂职高岑丽平借鉴“双元制”培养数控技术技能人才慈溪职高张曙展二等奖数控车工艺员教学思考奉化职教中心郏坚军机械基础教学中学生认知结构的构建鄞州古林职高毛光辉中职数控实训教学初探鄞州职高祁振林对行为导向型教学模式中机械专业教材建设的思考宁海技校孙旭扬机械制图网络教学的开发和应用鄞州古林职高陈郁丰浅谈中职AutoCAD的教学象山技校陈赛莹数控车床工件坐标系的建立及对刀的方法鄞州职教中心应黎明澄清数控车床学习过程中与坐标值有关的几个“模糊”概念北仑职高杨大成机械研究性学习教学课案例初探象山爵溪中学刘敏车工教学改革初探镇海职教中心陈海女读车工实习的教学技能奉化技校潘鸥巧用“线变题”破解相贯线投影规律的难点慈溪锦堂职高沈妙君三等奖用近似方法解相贯线慈溪职高华雪芬技工学校《数控机床及其应用》教法初探奉化技校陈旭锋先进制造业中的关键技术──CAD技术北仑职高俞洪海论AutoCAD实体模型中拉伸路径的创建余姚市城区职校闻增灿《金属材料与热处理》记忆方法探讨镇海职教中心钱宁伟依托多媒体，突破重难点象山职高陈永宁在机械教学中指导学生进行机械模型制作的尝试慈溪锦堂职高应仲力机械制图多媒体教学实践与思考鄞州职教中心童燕波浅谈在职业技术教育中加强现代模具的设计与制造的教学宁海职教中心胡大志多媒体技术在《机械制图》教学中的应用鄞州古林职校张宏杰谈《机械制图》教学过程中学生作图能力的培养奉化大桥成人学校江春飞《汽车构造》课程教学改革初探奉化职业技术学校王旭升启发式教学中《机械基础》教学中的应用宁海职教中心陈苗青浅谈如何培养职校学生对《机械基础》课的兴趣象山技校杨娟轴类零件的加工工艺分析与实例象山技校李善车谈《机械基础》教学中的“四巧”北仑职高陈雷产学结合，提高学生实践技能奉化职教中心王涛中等职业学校数控专业实习教学实践鄞州职教中心周利增烹饪专业一等奖提高学生职业能力，实现学习就业“零距离”北仑职高江云二等奖提高烹饪专业学生技能水平的课外途径探索鄞州古林职高庄恩龙三等奖加强烹饪专业学生学生实践能力初探鄞州古林职高李希平仇杏梅职校烹饪专业与行业人力资源现状分析及对策宁海二职陈亮工美专业一等奖美术教学中表现性评价的实践研究慈溪行知职高王爱萍惟妙惟肖形神皆备慈溪职高胡忠立二等奖再谈书法临摹与创作奉化职教中心商和军色彩写生基础训练浅谈北仑职高万述才谈现实状况下的民间美术慈溪周巷职高沈碧波三等奖境深意远回归自然——读马预案《寒江独钓图》慈溪职高姚素君浅谈中国传统图形与现代平面设计慈溪职高陈迪波《蒙娜丽莎》的写实绘画艺术欣赏鄞州职教中心王晓威多媒体在美术教学中的运用慈溪行知职高余剑英浅谈美术校本课程的开发鄞州古林职高仇微商贸专业一等奖小组工作法在市场营销教学中的实践探索宁海职教中心江建标商务英语函电写作阶梯训练东钱湖旅游学校忻晓燕二等奖任务型教学法在外贸英语教学中的实施宁波外事学校陈颖浅谈中职国际贸易课程的教学方法鄞州职高俞浩伟浅谈外贸英语函电的文体特征鄞州职教中心夏梦溪三等奖论外贸商务课程体系的改革宁波行知职高龚巧丽浅谈案例教学法在商品学教学中的运用宁波电子职高应奏飞谈多媒体辅助手段在国际贸易教学中的应用鄞州职高李红英走出当前外贸英语教学的困境东钱湖旅游学校崔晓会文秘专业一等奖探析公文的语言艺术市成教育学校何萍二等奖职高文秘专业实践教学的探索鄞州职高项亚红三等奖浅谈应用文的语言特征北仑职高霍秀梅适应市场需求，培养应用型人才余姚四职校鲁依春财经专业一等奖职高会计专业课程结构的创新设计余姚二职校杨科陈剑莹情境教学法在财会专业课教学中的运用东钱湖旅游学校王红辉析多媒体案例教学系统在企业财务管理教学中的应用慈溪职高叶菁最佳资金结构的确定宁波成人学校徐建虹二等奖教学互长、走出困境鄞州职教中心徐琦实施快乐教学，提高《基础会计》教学质量慈溪职高施群辉小议职校的会计教学改革鄞州职教中心吴俊英浅议中等财会职业教育评价集士港成人学校包雅芬以能力为本位，整合职校财会专业课程鄞州职教中心黄永丽活用型账户解决会计教学几个难点的尝试镇海职教中心张敏浅论入世后中国银行业面临的机遇和挑战宁波外事学校郑可立统计指数教学中存在的问题北仑职高陆微芬以学生为本，实施开放式教学鄞州职教中心李昶职业行为为导向的财会技能教学途径的探索宁海职教中心赖亚敏三等奖统计指数教学中存在的问题北仑职高陆微芬以学生为本，实施开放式教学鄞州职教中心李昶──《国际贸易》教学实践与思考职业行为为导向的财会技能教学途径的探索宁海职教中心赖亚敏浅议财会专业教学的改革象山职高王敏维个人所得税调节个人收入分配中的问题及对策周巷职高娄奇洁谈加强企业应收帐款控制的教学宁海跃龙成人学校胡娅芬对坏账准备核算方法的探讨宁海成人教育中心娄迎春职业高中《企业财务会计》教学点滴体会鄞州职高忻亚芬高职会计模拟实验教学初探余姚职技校陈建波中专教学中如何提高学生能力问题初探北仑大矸社区学院陈嘉瑜服装专业一等奖零距离服装教育爵溪中学鲍刚强──服装“准企业模式”教育的创新实践与思考二等奖纸样设计方法解析鄞州职高邱波女式服装裁剪中易出现的问题探讨鄞州职高柳伟珍信息技术与服装设计课程的整合奉化职教中心汪秋英陈峰巨浅谈《服装结构制图》的生本教育模式奉化职教中心谢一服装教学与创新教育北仑职高董飞鸿浅谈服装设计与服装陈列的关联鄞州职教中心林含娟三等奖问渠哪得清如许，为有源头活水来鄞州钟公庙成人学校俞培儿浅谈肩缝线的设计方法鄞州职高高艳平谈服饰与礼仪宁波服装学校孙一波职高服装专业教学中原型法与比例法的综合运用镇海职教中心王妍妍《服装结构制图》高考复习之我见北仑职高胡伟英成功的起步—浅谈时装画的创新教学北仑职高林益娜旅游专业一等奖旅游课堂教学与学生学习心理特征东钱湖旅游学校徐春燕二等奖浅谈旅游专业学生应变能力的培养东钱湖旅游学校忻吉良中职宾服实行技能导师制的可行性研究甬江职高苏波儿加强旅游专业学生关键性能力的思考市职教中心曾鹰巧用小案例激活大课堂北仑职高李静珠浅议《旅游地理》的教学策略与分析北仑职高何勇三等奖旅游职校历史地理向纵深推进东钱湖旅游学校骆辰君营造校园导游专业氛围培养实用人才东钱湖旅游学校李晓微旅游教学中的绿色观念镇海职教中心郑彩伟旅游专业教学中开展创业教育的思考宁波行知职高胡松波引导－激发－鼓励教学模式新探奉化旅游学校蒋曾女在《客房服务与管理》教学中开展环保教育宁海职教中心洪戴花幼教专业一等奖探究幼师钢琴教学中的技术练习与音乐表现镇海职教中心颜力勉二等奖乘着歌声的翅膀宁波行知职高马小繁三等奖浅谈职高幼师舞蹈教学中的“模仿”奉化职教中心邬县赞建筑专业二等奖新理念新思路新目标宁波建设中专肖绍彬──关于工民建专业以项目模块的教改探索综合学科一等奖关于高中女生在体育课中对健美操兴趣的分析与探究宁波行知职高张万里错误演示法在中学体育教学中的应用奉化电大分校石晓东二等奖对传统艺术教育与数码艺术教育的比较及建议鄞州职高尤科兰钢琴弹奏中拇指掌关节内凹的“矫正法”奉化职教中心单良君浅谈示范在舞蹈教学中的作用宁波外事学校李玥娟浅谈体育游戏在技校课堂教学中的作用象山技工学校许昔亚启情商之石，夯育人之基慈溪锦堂职高岑丽平三等奖浅析健美操的基本形态的健心价值鄞州四明职高张欣让音乐教学成为“多位体”的艺术鄞州古林职高宋萍萍舞蹈教学中学生情感表达能力的培养鄞州古林职高何娅敏浅谈职高音乐教学鄞州四明职高卢玲职校女生体育学习动机与兴趣的调查研究奉化职教中心杨莉敏对挺身式跳远训练新方法的探讨北仑职高钟培德职高学生缺乏体育兴趣的原因及对策宁波市水产技校马俊杰自主选择终身体育—“体育超市”宁波成人学校杨波二〇〇五年六月八日。
导游服务规范考试大纲
向导效劳标准测验纲要.txt两人之间的情感就像织毛衣，树破的时分一针一线，警惕而漫长，撤除的时分只需悄悄一拉。
《向导效劳标准》测验纲要第一章向导职员［测验内容］第一节向导职员的界说与分类理解向导职员的界说与分类。
第二节向导职员的职责理解向导职员的根本职责以及海内领队、全陪向导职员、地陪向导职员、景区景点向导职员的职责。
第三节向导职员的素养理解向导职员的素养的外延。
第四节向导职员的素养标准理解向导职员应当遵照的行动标准。
第二章团队向导效劳顺序与标准［测验内容］第一节海内领队效劳顺序与标准理解海内领队的效劳顺序与标准。
第二节全陪效劳与标准控制全陪效劳顺序与标准。
第三节地陪效劳与标准地陪效劳与标准。
第四节景区景点效劳顺序与标准理解景区景点向导效劳顺序与标准。
第三章散客向导效劳与标准［测验内容］第一节散客向导效劳的范例理遣散客游览效劳的根本范例。
第三节散客向导效劳顺序与标准控制散客向导效劳顺序与标准。
第四章向导解说标准［测验内容］第一节向导解说的根本请求理解向导解说的根本请求。
第二节向导解说的言语技艺理解向导言语的根本请求，向导言语的语音、节拍以及外交言语跟态势言语在向导效劳中的应用。
第三节常用向导办法与技能控制常用向导办法与技能。
第五章与客来往及与人协作标准［测验内容］第一节向导职员与旅客的来往理解向导职员应当怎样更好的与旅客来往。
第二节向导职员与不人的协作理解向导职员应当怎样横好的与不人协作。
第六章特性化效劳与标准［测验内容］第一节对旅客个不请求的处置1.理解处置旅客个不请求的原那么。
2.控制对旅客个不请求的处置顺序。
第二节对“特别〞旅客的效劳控制对个不范例“特别〞旅客的效劳标准。
第七章特别咨询题〔事变〕的处置顺序与标准［测验内容］第一节漏接、空接、错接游览团〔旅客〕的处置。
1.理解怎样防备漏接、空接、错接游览团〔旅客〕2.控制漏接、空接、错接游览团〔旅客〕的处置顺序。
第二节游览运动方案跟运动日程变卦的处置控制处置游览运动方案跟运动日程变卦的处置的顺序跟办法。
旅游团导游服务规范
旅游团导游服务规范(总分： 215.50，做题时间： 90 分钟)一、 {{B}}填空题{{/B}}(总题数： 11，分数： 5.50)1.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是 1。
(分数： 0.50)填空项 1:__________________ (正确答案：中国公民)解析：2.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含 1 的费用。
(分数： 0.50)填空项 1:__________________ (正确答案：午餐和晚餐)解析：3.小包价旅游由______和______构成。
(分数： 0.50)填空项 1:__________________ (正确答案：必选部份可选部份)解析：4.旅游团导游服务集体通常由______和______组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。
(分数： 0.50)填空项 1:__________________ (正确答案：全陪地陪领队)解析：5.在出、入境旅游团导游服务集体中， 1 是旅游客源地组团旅行社的代表。
(分数： 0.50)填空项 1:__________________ (正确答案：领队)解析：6.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上 1。
(分数： 0.50)填空项 1:__________________ (正确答案：协同行动)解析：7. 1 是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
(分数： 0.50)填空项 1:__________________ (正确答案：接待计划)解析：8.参观遨游活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的______，也是导游服务工作的______。
(分数： 0.50)填空项 1:__________________ (正确答案：核心部份中心环节)解析：9.沿途体面导游贵在 1。
导游考试大纲
导游考试大纲导游考试大纲是指导游员进行考试准备的指南，它包括了考试的内容、要求、形式和考试的具体要点等。
下面是一个导游考试大纲的相关参考内容：一、考试内容1.导游基本知识：包括导游行业的发展历程、导游的职责和角色、导游礼仪、导游应具备的素质等。
2.旅游地理知识：包括国内外著名旅游景点的地理位置、历史背景、文化特色、自然资源等。
3.历史文化知识：包括国内外历史名人、历史事件、历史文化遗产等相关知识。
4.旅游法律法规：包括旅游法、导游管理条例、旅游安全相关法规等。
5.导游服务技巧：包括引导游客参观游览的方式方法、解答游客问题的技巧、处理突发事件和投诉的方法等。
二、考试要求1.全面掌握考试内容：考生需要对导游基本知识、旅游地理、历史文化、法律法规和导游服务技巧等方面的内容进行全面的学习和理解。
2.语言表达能力：导游需要具备良好的口头表达能力，考生需要通过写作、演讲等方式，展示自己流畅的语言能力。
3.知识串联能力：考生需要将各个知识点进行联结，形成一个整体的旅游知识网络，能够灵活运用知识。
4.应变能力：考生需要具备一定的逻辑思维能力和处理突发情况的能力，即时正确地应对各种问题和挑战。
三、考试形式1.笔试：主要包括单选题、多选题、问答题等形式，用以考察考生的知识掌握程度和理解能力。
2.口试：主要通过口头回答问题、模拟导游讲解等形式，考察考生的交流能力、语言表达能力和导游服务技巧。
四、考试要点1.重点关注国内外著名旅游景点的地理位置、历史背景、文化特色等方面的知识。
2.熟知导游的职责和角色，包括在旅游行程中的引导、安全保障、文化讲解等。
3.了解旅游法律法规，特别是与导游服务相关的法规条例，如导游管理条例、旅游投诉处理办法等。
4.学习导游礼仪，掌握与游客沟通的技巧，提供专业高效的服务。
5.进行大量的实践训练，熟练掌握导游服务技巧，灵活运用各种解决问题的方法。
综上所述，导游考试大纲的相关参考内容包括了考试的内容、要求、形式和考试的具体要点等。
导游考试大纲
导游考试大纲一、考试目的和重要性导游考试作为旅游行业的重要组成部分，旨在评估考生的专业知识和技能，确保导游在工作中能够胜任各项任务。
导游考试的合格与否直接影响着导游的职业素质和服务质量，对于旅游行业的发展和游客的满意度具有重要意义。
二、导游考试的分类及要求1. 导游考试的分类导游考试通常可以分为笔试和口试两个阶段。
笔试包括理论知识的考核，如历史、文化、地理、语言等；口试则主要对考生的口头表达能力和服务态度进行评估。
2. 导游考试的要求导游考试要求考生掌握以下内容：(1) 地理知识：包括国内外地理概况、地理特点、著名景点等。
(2) 历史文化知识：涵盖国内外历史、文化、艺术等相关知识。
(3) 语言能力：考生需具备一定的外语能力，能够流利地进行交流和解释。
(4) 服务技能：包括口头表达能力、应急处理能力、应付突发情况的能力等。
三、导游考试大纲的具体内容1. 地理知识考试涉及范围广泛，需要掌握国内外重要城市、名胜古迹、自然风光、地理特点等内容，包括但不限于：(1) 国内地理：中国各省市的位置、特色景点和地理特点。
(2) 国外地理：国外知名国家和城市的位置、著名景点、自然地理特点等。
(3) 交通地理：交通网络及主要交通方式，包括航空、火车、汽车、邮轮等。
2. 历史文化知识历史文化是导游工作中不可或缺的一部分，考生需了解并能够传达经典历史事件、文化背景等内容，包括但不限于：(1) 国内历史文化：中国历史的重要事件、名人事迹、文化底蕴等。
(2) 国外历史文化：国外历史的重要事件、文化特点、习俗礼仪等。
3. 语言能力导游考试中语言能力的考核主要包括外语口头表达能力和翻译能力。
考生需能够准确、流利地用外语进行交流，并能够将相关知识翻译成外语，包括但不限于：(1) 口语表达：介绍景点、讲解历史、回答游客问题等。
(2) 翻译能力：将中文资料准确翻译成外语，以方便国际游客的理解。
4. 服务技能导游作为旅游服务的重要一环，需要具备较高的服务技能。
科目五《导游服务能力》大纲(山西省)
科目五《导游服务能力》大纲（山西省）一、考试目的通过模拟讲解，考察考生对山西旅游景点知识和导游服务规范、综合知识的掌握程度，以及其应变能力、讲解能力、语言表达能力、交流能力的综合测评。
二、考试内容景点讲解：分景点知识、专题知识两部分考查。
景点考试内容共涉及5条线路，考生可任选其中一条进行准备。
每条线路包括旅游景点5个，专题题目8个，共13个题目。
考生通过抽签决定讲解内容（景点1个、专题1个），参考书目《情系山西——旅行社导游词选编》。
综合知识问答：综合知识、临场应变题由考官各抽取1个。
导游规范：考察导游讲解服务中的礼貌用语、讲解姿势、仪容仪表、服务程序等。
三、考评要点（一）景点知识讲解要点1.宗教古建游（1）云冈石窟：云冈石窟的开凿历史；第5～6窟的窟制特点、艺术特征，中心塔柱的功用；昙曜五窟的建造历史及艺术、宗教特征；云冈石窟作为世界文化遗产的重要地位。
注：前两项可任选一项重点讲解（2）悬空寺：悬空寺与周围环境和谐相融体现出其特殊的选址；“半插飞梁为基”等高超的建筑手法在悬空寺的运用；悬空寺“三教殿”的宗教特色及历史意义。
（3）应县木塔：木塔的建筑特色；木塔的文化内涵；木塔的建造历史、社会地位及其功能。
（4）显通寺：显通寺所代表的五台山建寺历史，及其作为青庙之首的历史渊源；中轴线七重大殿，可选择三大特色殿或大文殊殿、千钵文殊殿进行讲解；显通寺在五台山的宗教地位。
（5）佛光寺：全国仅存三座完整的唐代木结构建筑在山西；梁思成夫妇发现佛光寺；东大殿的建筑特征和历史标识；东大殿的唐代彩塑；建于金代的文殊殿是“减柱营造法”的成功范例。
2.晋商文化游（1）中国煤炭博物馆：社会地位；煤炭生成厅；模拟矿井（古代到现代的煤炭开采方式的演变）。
（2）晋祠：晋祠是祠庙式园林建筑、“剪桐封地”的历史典故；以中轴线为主，介绍晋祠的三大国宝建筑、晋祠三绝；可延伸讲解晋祠三大名匾、三大名泉。
（3）乔家大院：乔家大院的建筑布局、文化内涵；民俗展览中展示出的晋中民俗特征；乔氏家族诚信从商折射出的晋商精神。
2023 导游考试大纲
导游考试大纲是指国家旅游局制定的导游考试的考试科目、考试内容、考试形式等方面的指导性文件。
以下是2023年导游考试大纲的主要内容：
一、考试科目
1. 导游业务知识
2. 旅游法律法规
3. 旅游文化知识
4. 旅游英语
二、考试内容
1. 导游业务知识
-旅游行业概述
-旅游市场营销
-导游服务流程
-导游职业道德和素质
-导游服务技能和方法
2. 旅游法律法规
-旅游法律基础知识
-旅游行政法规和部门规章
-旅游合同法律制度
-旅游安全和应急管理
3. 旅游文化知识
-世界文化遗产和非物质文化遗产
-中国传统文化和民俗风情
-旅游目的地历史文化背景
-旅游景点文化内涵
4. 旅游英语
-旅游英语词汇和表达能力
-旅游英语口语和听力能力
-旅游英语读写能力
三、考试形式
1. 笔试
-导游业务知识和旅游法律法规
-旅游文化知识和旅游英语
2. 面试
-导游服务技能和方法
-导游服务案例分析
-导游职业素养和应变能力
需要注意的是，导游考试大纲是考试的基础和指导，考生还需要结合实际情况和自身特点，制定合理的备考计划和策略，以达到考试的最佳效果。
2023年新疆导游考试大纲
2023年新疆导游考试大纲摘要：一、考试简介- 考试目的- 考试性质- 考试时间二、报名条件- 国籍要求- 学历要求- 身体健康要求- 基本知识和语言表达能力三、考试科目与内容- 科目一：导游综合知识- 科目二：导游服务能力- 科目三：导游理论知识四、考试方式与分值- 考试方式- 考试分值五、考试报名与费用- 报名方式- 报名时间- 报名费用六、考试地点与流程- 考试地点- 考试流程七、成绩查询与证书发放- 成绩查询- 证书发放八、注意事项- 考试纪律- 考试相关禁令正文：2023 年新疆导游考试大纲是为了规范导游人员从业资格证书核发而制定的。
该大纲主要包括考试简介、报名条件、考试科目与内容、考试方式与分值、考试报名与费用、考试地点与流程、成绩查询与证书发放以及注意事项等内容。
首先，考试简介部分介绍了考试的目的、性质以及时间。
目的是为了选拔合格的导游人员，提高导游服务质量；性质属于职业资格考试；考试时间定于2023 年。
其次，报名条件部分明确了报考者需具备的国籍、学历、身体健康以及基本知识和语言表达能力等方面的要求。
接下来，考试科目与内容部分详细介绍了科目一、科目二和科目三的具体内容，包括导游综合知识、导游服务能力和导游理论知识。
然后，考试方式与分值部分说明了考试的方式以及各科目的分值。
此外，考试报名与费用部分给出了报名方式、报名时间以及报名费用等信息。
在考试地点与流程部分，大纲列举了考试地点，并详细介绍了考试流程。
成绩查询与证书发放部分告知考生成绩查询时间和方式，以及证书发放的相关事宜。
最后，注意事项部分提醒考生遵守考试纪律，严禁作弊等行为，同时列举了一些考试相关的禁令。
导游考试实务指导：导游服务规范
;旅游业基础术语GB/T××××旅行社服务通则3术语和定义GB/T16766和GB/T××××确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1组团旅行社travelagents组团社从事招徕、组织旅游者，并为国内旅游、入境旅游、出境旅游的旅游者提供全程导游服务的旅行社。
3.2接待旅行社touroperator接待社受组团社委托，实施组团社的接待计划，委派地方陪同导游员，安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
3.3导游员tourguide符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团（者）提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。
3.4全程陪同导游员nationalguide全陪受组团社委派，作为其代表，监督接待社和地方陪同导游员的服务，以使组团社的接待计划得以按约实施，并为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的导游员。
3.5地方陪同导游员localguide地陪受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团(者)提供当地导游服务的导游员。
23年导游考试大纲
23年导游考试大纲
2023年导游考试大纲主要包括以下内容：
一、考试科目：导游业务知识与技能
二、考试内容
1. 导游基本知识：导游在旅游过程中的角色与使命；导游应该具备的品质与能力；导游专业素质的要求。
2. 导游法律法规：旅游法律法规的基本概念与体系；导游在实践中需要了解和遵守的法律法规；旅游纠纷的处理与导游的责任。
3. 导游业务伦理：导游在工作中应该遵守的道德准则；导游与游客之间的关系建立与维护；导游在职业发展中的责任。
三、考试形式与试卷结构
1. 考试形式：闭卷考试，笔试。
2. 考试时间：考试时间为150分钟。
3. 题量与分值：试卷满分100分，共85道题。
其中，单项选择题45道，每道1分，共45分；多项选择题35道，每道1分，共35分；简答题5道，每道10分，共50分。
4. 考试内容比例：导游基本知识约占25%；导游法律法规约占20%；导游业务伦理约占15%；导游业务技能约占20%；旅游文化知识约占20%。
四、其他要求
1. 考生需携带准考证、身份证及其他有效证件参加考试。
2. 考生需自备考试用品，包括笔、计算器等。
3. 考生需严格遵守考试纪律和规则，不得作弊或违反考场规定。
请注意，具体内容请以官方发布的最新大纲为准。
2024年导游证考试大纲
2024年导游证考试大纲
2024年导游证考试大纲包含《政策与法律法规》、《导游业务》、《全国导游基础知识》、《地方导游基础知识》四门科目，涉及不同领域的基础知识和法律法规，为考生提供了全面的考试内容。
大纲明确指出，导游证考试主要测试考生对旅游政策法规的理解和运用能力，对导游服务规范和技能的了解和掌握程度，对全国及地方旅游景点的了解和讲解能力等。
考试形式包括笔试和面试，笔试采用机考或笔试方式，考试时间为90分钟；面试采用现场面试方式，考试时间为20分钟。
考试内容包括单选、多选、判断、综合分析题等题型，难度逐渐增加。
考生在备考时，应全面了解考试大纲的内容，掌握各科目的基础知识和技能，注重实际操作能力的提升，同时多做模拟试题和真题练习，提高自己的应试能力。
总的来说，2024年导游证考试大纲是考生备考的重要参考资料，考生应认真学习和掌握大纲内容，为顺利通过考试打下坚实的基础。
科目五《导游服务能力》大纲(广西壮族自治区)
科目五《导游服务能力》大纲（广西壮族自治区）一、考试目的本部分考试，旨在测试导游服务中最核心的导游讲解和服务能力。
主要考查考生对广西主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度，以及对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识的了解程度；考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考查考生处理突发事件和特殊问题的能力；考查考生在导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。
二、考试内容中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。
（一）景点讲解广西壮族自治区内具有代表性的8个景区（点）作为公共景点讲解题，考生所在市具有代表性的4个景区（点）作为地方景点讲解题，由考生在公共景点讲解范围和地方景点讲解范围中分别抽签，各选取1个景区（点）进行现场模拟导游讲解。
外语类考生必须用所考语种进行现场模拟导游讲解。
1.公共景点讲解范围：广西概况、桂林漓江景区、桂林独秀峰·王城景区、桂林两江四湖·象山景区、南宁青秀山风景旅游区、北海银滩旅游区、三江程阳侗族八寨景区、大新德天跨国瀑布-名仕田园。
2.地方景点讲解范围：考生报考所在市的4个国家AAA 级以上旅游景区（点）。
具体考试景区（点）由各市旅游发展委向自治区旅游发展委报批后，由自治区旅游发展委公布。
（二）导游规范问答导游规范问答主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。
外语类考生必须用所考语种作答。
（三）应变能力问答应变能力问答主要考核考生分析处理导游带团过程中突发事件和特殊问题的能力。
外语类考生必须用所考语种作答。
（四）综合知识问答与考生现场讲解的景区（点）相关的知识问答，以及有助于增进游客对该景区（点）和当地文化内涵的了解，与当地时政、经济、文化、社会发展相关的，游客所关心的普遍问题。
2023年全国导游人员资格考试大纲
2023年全国导游人员资格考试大纲一、考试性质全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才旳全国统一考试。
考试旳目旳是以公平、公正旳考试方式和措施，检查应试人员与否具有从事导游职业旳基本知识、素养和技能。
根据《中华人民共和国旅游法》规定，参与全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社签订劳动协议或者在有关旅游行业组织注册旳人员，可以申请获得导游证。
二、考试科目、语种与规定全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。
对上述科目内容，应试人员应分别从理解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握：——理解，规定对导游从业有关知识可以精确再认、再现，即懂得“是什么”；——熟悉，在理解基础上，可以深刻领会导游从业有关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为何”；——掌握，规定可以灵活运用导游从业有关知识和措施，综合分析、处理理论和实际问题，即清晰“怎么办”。
三、考试方式考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。
笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一旳计算机考试系统进行考试。
现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据原则组织本行政区域内考试。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。
考试题型均为客观题，分单项选择题和多选题两种。
单项选择题每题有四个选项,有且只有一种选项对旳；多选题每题有五个选项，也许有二至四个选项对旳。
每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多选题70题，每题1分，共70分。
2023年导游科目五导游服务能力考试大纲西藏自治区
科目五《导游服务能力》考试大纲（西藏自治区）一、考试目的考查考生对西藏自治区主要景点相关知识的掌握程度，导游技能、语言规范表达水平和融会贯通的能力。
二、考试内容科目五“导游服务能力”（现场考试）内容分为景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识和口译的考查范围。
（-）景点讲解1考试目的。
主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，景点所在地概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
2.考试内容。
西藏境内的著名人文、自然景点等。
（1）人文景点（区）布达拉宫、大昭寺、罗布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什伦布寺、白居寺、萨迦寺、强巴林寺、古格王朝遗址（14个）考查以上各景点的基本情况，包括修建历史或形成过程，以及相关的藏传佛教文化知识、历史故事；寺庙或宫殿类景点的主要宫殿或佛殿的基本情况，包括其中供奉的主要尊像、殿内主要壁画;各人文景点讲解中要突出体现“维护祖国统一，加强民族团结，树立中华民族共同体意识”，遵照藏传佛教与社会主义社会相适应的要求进行教规教义的讲解。
（2）自然景点（区）纳木措、羊卓雍措、拉姆拉措、玛旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗玛峰、冈仁波钦峰、南迦巴瓦峰、雅鲁藏布大峡谷、南伊沟、鲁朗林海、林芝巨柏林（13个）考查以上景点的基本情况，包括地理位置、湖体水域面积、河流长度及其主要支流、山体类景点的海拔高度、景区面积等；各景点（区）的历史或宗教故事、民间神话传说等。
（二）导游规范问答1.考试目的。
主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
2.考试内容。
导游的基本职责，导游的仪容仪表、仪态、礼貌礼仪，导游的行为规范、地陪导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游带团技能、导游语言技能和讲解技能等。
（三）应变能力问答1.考试目的。
应变能力主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。
2.考试内容。
导游服务规范考试大纲
3.掌握处理此类事故的程序与方法。
第四节 游客物件遗失的预防与处理
1.了解如何预防游客证件、财务及行李的遗失。
2.掌握游客证件、财务及行李遗失的处理程序。
第五节 游客走失的预防与处理
1.了解如何预防游客走失。
2.掌握游客走失的处理程序与方法。
第六节 游客患病与死亡的处理
第二节 导游讲解的语言技能
了解导游语言的基本要求，导游语言的语音、节奏以及交际语言和态势语言在导游服务中的运用。
第三节 常用导游方法与技巧
掌握常用导游方法与技巧。
第五章 与客交往及与人合作规范
［考试内容］
第一节 导游人员与游客的交往
了解导游人员应该如何更好的与游客交往。
第二节 导游人员与他人的合作
第三节 导游人员的素质
了解导游人员的素质的内涵。
第四节 导游人员的素质规范
了解导游人员应该遵循的行为规范。
第二章 团队导游服务程序与规范
［考试内容］
第一节 海外领队服务程序与规范
了解海外领队的服务程序与规范。
第二节 全陪服务与规范
掌握全陪服务程序与规范。
第三节 地陪服务与规范
地陪服务与规范。
导游服务规范考试大纲.txt两人之间的感情就像织毛衣，建立的时候一针一线，小心而漫长，拆除的时候只要轻轻一拉。。。。《导游服务规范》考试大纲
第一章 导游人员
［考试内容］
第一节 导游人员的定义与分类
了解导游人员的定义与分类。
第二节 导游人员的职责
了解导游人员的基本职责以及海外领队、全陪导游人员、地陪导游人员、景区景点导游人员的职责。
导游证考试大纲旅游服务
导游证考试大纲旅游服务
导游证考试大纲是规定导游资格认证考试的要求和内容的文档。
以下是旅游服务方面的考试大纲主要内容：
1. 旅游基础知识：包括旅游业发展概况、旅游产品与服务、旅游市场与需求等方面的知识。
2. 地理知识：包括国内外地理概况、旅游目的地地理特点、旅游景点位置等方面的知识。
3. 历史与文化知识：包括国内外历史文化概况、重要历史事件、文化传统、宗教风俗等方面的知识。
4. 语言与表达能力：包括流利的口头表达能力、标准的发音和语法、基本的英语和其他外语交流能力等。
5. 服务礼仪与沟通技巧：包括服务态度、沟通技巧、应对突发事件和紧急情况、团队协作能力等方面的知识和技能。
6. 旅游法律法规：包括旅游法律法规概述、旅行社管理办法、旅游安全保障措施等方面的知识。
7. 导游服务技能：包括导游讲解技巧、导游安全管理、应急处理能力、旅游规划与组织能力等方面的知识和技能。
此外，根据不同地区不同考试机构的要求，还可能包括导游职业道德规范、旅游资源保护和可持续发展等方面的知识。
考试大纲中一般会明确考试形式、考试时间、考试科目和考试分值等相关要求。
导游考试大纲是考生备考的重要参考，也是导游考试机构评价和认证导游能力的依据。
导游服务规范-3-2
导游服务规范-3-2(总分：35.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}填空题{{/B}}(总题数：20，分数：10.00)1.饭店主要接待部门是指直接从事______、______等业务活动的部门。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：宾客接待服务）解析：2.旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：整体单项）解析：3.一个好的导游员必须有______的气质，要有能引起旅游团的热情的______。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：活泼愉快信心和能力）解析：4.旅游故障是指旅游过程中各种______并有可能造成损害的______、问题和______。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：阻碍旅游活动正常进行倾向事故）解析：5.导游的出现是以______为标志的，但近代导游活动的______并不明显。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：商业性导游活动商品化）解析：6.用人的动作、表情等来传递信息的无声语言，称为 1，又称体态语言、动作语言等。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：态势语言）解析：7.导游带团活动，在一定程度上也是人际交往活动。
1是人际交往的基础。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：诚信）解析：8.个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要______，并告知______请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费______。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：耐心解释领队自理）解析：9.在旅游团快离开本地时，要 1旅游者单独外出购物。
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《导游服务规范》考试大纲
第一章导游人员
［考试内容］
第一节导游人员的定义与分类
了解导游人员的定义与分类。
第二节导游人员的职责
了解导游人员的基本职责以及海外领队、全陪导游人员、地陪导游人员、景区景点导游人员的职责。
第三节导游人员的素质
了解导游人员的素质的内涵。
第四节导游人员的素质规范
了解导游人员应该遵循的行为规范。
第二章团队导游服务程序与规范
［考试内容］
第一节海外领队服务程序与规范
了解海外领队的服务程序与规范。
第二节全陪服务与规范
掌握全陪服务程序与规范。
第三节地陪服务与规范
地陪服务与规范。
第四节景区景点服务程序与规范
了解景区景点导游服务程序与规范。
第三章散客导游服务与规范
［考试内容］
第一节散客导游服务的类型
了解散客旅游服务的基本类型。
第三节散客导游服务程序与规范
掌握散客导游服务程序与规范。
第四章导游讲解规范
［考试内容］
第一节导游讲解的基本要求
了解导游讲解的基本要求。
第二节导游讲解的语言技能
了解导游语言的基本要求，导游语言的语音、节奏以及交际语言和态势语言在导游服务中的运用。
第三节常用导游方法与技巧
掌握常用导游方法与技巧。
第五章与客交往及与人合作规范
［考试内容］
第一节导游人员与游客的交往
了解导游人员应该如何更好的与游客交往。
第二节导游人员与他人的合作
了解导游人员应该如何横好的与他人合作。
第六章个性化服务与规范
［考试内容］
第一节对游客个别要求的处理
1.了解处理游客个别要求的原则。
2.掌握对游客个别要求的处理程序。
第二节对“特殊”游客的服务
掌握对个别类型“特殊”游客的服务规范。
第七章特殊问题（事故）的处理程序与规范
［考试内容］
第一节漏接、空接、错接旅游团（游客）的处理
1.了解如何预防漏接、空接、错接旅游团（游客）。
2.掌握漏接、空接、错接旅游团（游客）的处理程序。
第二节旅游活动计划和活动日程变更的处理
掌握处理旅游活动计划和活动日程变更的处理的程序和方法。
第三节误机（车、船）事故的预防与处理
1.了解误机（车、船）事故的原因。
2.了解如何预防词类事故的发生。
3.掌握处理此类事故的程序与方法。
第四节游客物件遗失的预防与处理
1.了解如何预防游客证件、财务及行李的遗失。
2.掌握游客证件、财务及行李遗失的处理程序。
第五节游客走失的预防与处理
1.了解如何预防游客走失。
2.掌握游客走失的处理程序与方法。
第六节游客患病与死亡的处理
1.了解如何预防游客患病。
2. 掌握游客患病与死亡的处理程序与方法。
第七节旅游安全事故的预防与处理
1.了解如何预防交通事故。
2.掌握交通事故的处理程序。
3.了解如何预防治安事故。
4.掌握治安事故的处理程序。
5.了解如何预防火灾事故。
6.掌握火灾事故的处理程序。
7.掌握食物中毒等相关病症的处理程序与处理方法。
第八节对游客越轨言行的处理
了解对游客越轨言行的处理程序和方法。