差异化战略

差异化战略的风险
1、实行了差异化战略就意味着放弃争夺更大的市场份额的机会， 差异化战略是在细分出来的市场里用自自己的优势去参与竞 争，所以在优势不明显的细分市场里面的份额就会相应减少。
2、要面临同行业中实行低成本战略的企业带来的压力。这些企 业虽然不能提供特殊的产品或服务但他们有很明显的价格优 势，这种情况下，那些还没有培养出对自己企业忠诚度的顾 客就会趋向与选择价格低的企业。 3、差异化要面临来自模仿者的威胁。差异化带来了很好的效益 后必然会有一些模仿者，这些模仿者有更充足的准备，很有 可能在差异化上进行改进从而争夺市场份额。
服务承诺
消费者的认可
说到做到，值得信赖
免除消费者后顾之忧
海底捞在服务上的差异化诠释了以人为 本的理念，让顾客体会到了被重视的感觉， 从而赢得许多忠诚的顾客。通过服务形成了 自己的核心竞争力。并且这种差异化，很难 被其他的企业模仿，在现阶段的中国社会， 已经是形成了一种共识，只有在海底捞才能 用不高的价格享受到星级的服务。
差异化战略的基础
顾客的差异化 ※差异来源于顾客。对任何一个企业来说，顾 客本身在许多方面存在差异性，如性别、年龄、 文化水平、经济收入以及心理因素、价值观念、 消费观念、购买动机等等。 ※顾客就是差异，购买同一种产品的顾客，未 必有着完全相同的需求，发现顾客尚未被满足 的需求，就等于发现差异。 ※差异化战略就是要让顾客感受到并接受企业 所提供的特色。
企业资源的差异化
在现代市场竞争中，胜利往往更多地钟爱于无形资源 的差异化： （1）企业的学习能力。一个企业特殊的资源是企业 的知识和能力，而获取知识和能力的基本途径是学习。 企业的知识和能力是员工知识和能力的有机结合和转 化。 （2）企业制度传统。企业制度传统是企业的文化传 统和价值取向。成功的企业，特别是百年老店，虽然 领导人在变换，员工也在不断地流动，但企业却能处 变不惊，保持强势的竞争力。 （3）企业家才能。一个有能力的企业家可以把一个 濒临倒闭的企业拯救起来，并领导其走上成功之路。
差异化战略的优点
• 1、形成进入障碍 由于产品的特色，顾客对于产品或服务具有很高的忠实程度， 从而使该产品和服务具有强有力的进入障碍。 • 2、降低顾客敏感程度 由于顾客对企业产品和服务有某种程度的忠实性，当这种产 品价格发生变化时，顾客对价格的敏感程度不高。生产该 产品的企业便可以运用差异化战略，在产品的竞争中形成 一个隔离地带，避免竞争的侵害。 • 3、增强讨价还价能力 差异化战略可以为企业生产较高的边际收益，降低企业的总 成本，增强企业对付供应者讨价还价的能力。同时，对价 格的敏感程度低，企业便可以运用这一优势。 • 4、防止替代品威胁 替代品能否替代老产品，主要取决于两种产品的性能-价格 比的比较。差异化战略通过提高产品的性能来提高产品的 性能-价格比。可以抵御替代品的威胁
低成本
差异化
提供与众不同的 产品或服务，为 用户创造价值， 通过溢价获取高 利润
从差异化成本和用户 需要出发的价值活动 为用户创造可接受的 价值，降低价格敏感 性，避开与竞争对手 的正面竞争
强的营销、 研究开发、 设计制造能 力，企业品 牌地位，有 多种差异化
被模仿 成本过高 与争取更大 的市场份额 相矛盾
ຫໍສະໝຸດ Baidu
海底捞的服务差异化经营战略：
海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为 主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮 品牌火锅店。经过十多年的发展海底捞已经成为中 国火锅行业中的佼佼者，通过调查我们可以很容易 的发现，它成功的因素除了对食品质量的严格要求 外，更不容忽视的是它在服务上的差异化战略。甚 至有人评价说海底捞虽然是一家火锅店，它的核心 业务却不是餐饮，而是服务。
组员：陈燕、陈颖、郭梦洁、黄旭、 金梦馨、周颖、蔡永进
目录
• • • • • • • 差异化战略的概念 差异化战略的基础 差异化战略的条件 差异化战略的优点 差异化战略的风险 与低成本战略的比较 案例分析
差异化战略的概念
• 它是一种以企业内部条件为重心的企业战 略，它强调要依赖于公司现有的资源水平， 向顾客提供在行业范围内独具特色的产品 或服务，这种特色可以给产品带来额外的 加价。 • 如果一个企业的产品或服务的溢出价格超 过因其独特性所增加的成本，那么，拥有 这种差异化的企业将取得竞争优势。
与低成本战略的比较
战略 名称
概念 战略含义 适用条件 风险 提供相同产品或 服务的成本费用 明显低于行业平 均水平或主要竞 争对手 低成本获得高于竞争 对手的利润，对付供 方买方压力有更大的 灵活性形成较高进入 壁垒，更有利地防范 替代品威胁 较高市场份 额建立经济 规模专有技 术优势材料 供应优势严 格成本管理 被模仿 技术落后 需求变化 价格战 材料价格涨
差异化战略的条件
• 企业在产品或服务上要就有领先的声望，企业要 就有很高的知名度和美誉度。 • 企业要有很强的研发能力，企业要具备一定数量 的研发人员，要求这些研发人员要有强烈的市场 意识和创新眼光，即使了解客户需求，不断地在 产品及服务中创造出独特性。 • 企业要有很强的市场营销能力，要使企业内部的 研究开发、生产制作、市场营销等部门之间有很 强的协调性。
要做到差异化有很多种途径，而海底捞 便是通过提供不同于一般企业的服务来施行 自己的差异化战略，而最终取得成功的。
差异化战略有优势亦有风险，该不该 采取要根据自己企业的实际情况来决定， 只要自己有足够的把握掌控住属于自己企 业的市场份额，对这一战略又有自信的话， 采取差异化战略是很有优势的。毕竟它可 以帮助企业带来更高的收益，同时也可以 帮助企业更好的对付“五种竞争力量”的 威胁。