龙鑫国际大酒店质检部管理手册
酒店质检工作手册
质检工作手册为保证质检工作得以顺利进行，XX酒店成立质量管理委员会。
成员酒店质量管理委员会隶属于管理公司质量管理委员会，日常工作归属本酒店总经理办公室。
负责对酒店服务质量、卫生环境、组织纪律、工作效率进行监督、检查，并实施相关的处罚与奖励。
一、XX酒店有限公司质量管理委员会主任：总经理副主任：运营副总经理委员会委员：XX、XX、XX、XX1、质量管理委员会职能1）负责本单位全面质量管理，指导、监督部门级质量管理工作；2）制定和实施质量管理总体计划和质检工作计划；3）支持配备必要的质检设备设施，加强技术检查的科技含量。
4）部署质量检查、质检细则、质检奖罚等宣传培训工作。
5）通过各种方式对各部门的硬件设施和各部门服务质量进行全面检查、监督、辅导并落实纠正，6）建立健全酒店服务质量标准，提高酒店的服务质量管理水平，使酒店的服务质量持续改进。
7）保持优质服务和满足宾客需求过程中发挥监督、检查作用；在为总经理室决策提供信息、数据和建议方面，发挥参谋作用。
8）每季度定期召开服务质量分析会。
二、XX酒店有限公司质检小组XX酒店有限公司质量管理委员会常设机构为质检小组，设置如下：组长：运营副总经理副组长：质检经理质检员：XX、XX、XX、XX1、质检小组职责1）对酒店的服务质量、设施设备和安全管理进行监督检查，对检查出的问题责令责任部门限期整改，对违规的个人进行处罚。
2）负责制定、修订和管理服务程序、服务标准和管理规定。
3）负责收集宾客意见信息，了解各部门在服务中存在的问题，提出改进建议，堵塞服务管理的漏洞，为总经理室决策提供必要的服务质量管理信息和数据。
4）负责制定年度、月度质检工作计划，组织质检员开展日常检查工作。
5）对各部门各级管理人员工作态度、工作方法、违规违纪方面的检查。
6）每月组织一次对全店消防安全卫生检查。
7）每月组织一次成员服务质量分析会，并将会议纪要呈质量管理委员会。
8）组织编写酒店服务案例分析。
酒店质检部管理手册图文
清晰表达：在表达自己的观点时， 要使用简洁明了的语言，避免使 用模棱两可或含糊不清的表达方 式。
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倾听与理解：在沟通过程中，要 认真倾听对方的意见，理解对方 的需求和想法。
反馈与确认：在沟通过程中，要 及时给予反馈，并确保对方理解 自己的意思，避免出现误解或遗 漏。
问题分析与解决技巧
制定依据：国家法律法规、行业标准、企业规章制度等 制定流程：调研分析、起草初稿、征求意见、修订完善、审核批准 制定内容：质量标准、检查标准、评估标准等 更新维护：根据实际情况及时调整更新，确保标准的时效性和有效性
质检执行与监督
质检流程：明确质检工作的具体流程和标准 质检人员：具备专业知识和技能，负责执行质检工作 质检频率：规定质检的频率和周期，确保及时发现问题 监督机制：建立有效的监督机制，对质检工作进行监督和评估
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酒店质检部管理 手册
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汇报时间：20X-XX-XX
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酒店质检部工作 重点
酒店质检部概述
酒店质检部工作 技巧
酒店质检部管理 规定
酒店质检部工作 案例分析
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酒店质检部概述
质检部的职责
酒店质检部工作案例分析
成功案例介绍
质检部成功发现并解决酒店设 施安全隐患
质检部提升酒店服务水平，提 高客户满意度
质检部有效监督酒店卫生情况， 保障客人健康
质检部成功培训员工，提高服 务质量
失败案例分析
案例名称：某五 星级酒店卫生问 题
案例描述：酒店 客房清洁不彻底， 客人投诉
酒店质检部管理制度细则
酒店质检部管理制度细则第一章总则第一条为了加强酒店质检工作，提高服务质量，规范质检流程，确保顾客满意度的提高，制定本细则。
第二条酒店质检部是酒店质量管理的核心部门，负责酒店服务质量的监督、评估和改进工作。
第三条酒店质检部应当遵守公司的各项规章制度，秉承严谨、公正、客观、专业的原则，提高服务质量，严把质量关口。
第四条酒店质检部应当定期组织质量培训，提升员工质量意识和服务水平。
第五条酒店质检部应当与其他部门密切合作，加强沟通与协作，共同提高服务质量。
第二章组织结构第六条酒店质检部设有部长一名，副部长若干名，质检员若干名。
第七条部长负责全面领导和管理酒店质检部的工作，副部长协助部长进行质检工作，质检员负责各项具体工作的执行。
第八条酒店质检部下设质量管理组、服务评估组、投诉处理组等，根据需要可以设立其他专业组。
第九条酒店质检部有一个质检员名册，记录所有质检员的姓名、职务、专业特长等信息。
第三章职责与权利第十条酒店质检部负责制定酒店的质检标准和流程，并对其进行监督和评估。
第十一条酒店质检部负责制定酒店的服务质量标准，监督员工按照标准提供服务。
第十二条酒店质检部负责对酒店的各项服务进行评估和检查，及时发现问题，提出改进建议。
第十三条酒店质检部负责收集和整理顾客的意见和建议，并及时向有关部门进行反馈。
第十四条酒店质检部负责处理顾客投诉，及时解决问题，保护酒店形象。
第十五条酒店质检部有权要求酒店其他部门提供相关信息和资料。
第十六条酒店质检部有权建立质检档案，记录每一次质检的结果和评估。
第四章工作流程第十七条酒店质检部应当定期组织质检工作会议，研究和解决质检工作中的问题。
第十八条酒店质检部应当定期组织对酒店各项服务进行质量评估和检查。
第十九条酒店质检部应当及时通过各种途径收集顾客的意见和建议。
第二十条酒店质检部应当根据顾客意见和建议，及时提出改进建议和措施。
第五章培训与考核第二十一条酒店质检部应当定期组织质检员培训，提升其专业能力和服务水平。
酒店质检部管理手册1.doc
酒店质检部管理手册1酒店质检部管理手册为加强本酒店的管理工作，进一步提高管理水平和服务质量，特制定以下质检细则。
奖励分为四种：一、口头表扬（略）二、书面表扬（略）三、加分表扬（略）四、现金表扬1、努力完成本职工作，成绩显著，有突出贡献的奖10-100元。
2、在成本控制、节能降耗方面成绩突出，给饭店带来收益的奖10-100元；3、工作热情主动，受到到宾客口头表扬的奖（向酒店管理层提出）10-50元；4、工作杰出，服务出色，受到宾客书面表扬的奖30-200元；5、为保护饭店财产和他人生命财产安全，见义勇为，挻身而出的奖50-200元；6、拾金不昧500元以上的奖50-100元；7、坚持原则，抵制歪风邪气，维护饭店声誉等方面有显著表现的奖50-100元；8、开拓进取，创新改革，积极为饭店提出合理化建议为饭店增加效益的奖50-200元；9、被评为全国和省、市劳动模范、优秀党员、先进工作者，以及在市以上组织的各项技能大赛中获奖的奖50-200元；10、在工作中能力较从前有较大提升的10-20元；11、仪容仪表规范出众者奖5-10元；12、积极改进工作方法，被酒店采用者奖10-50元；处罚分四种：警告5分以下（包括5分）2、严重警告15分以下（包括15分）3、记过30分以上（包括30分）4、解聘或辞退80分以上（包括80分）；或第三项累计80分以上公共部分质量监督细则1、当班脱岗，聚众聊天或电话聊天。
扣5分2、推诿工作，未能主动承担责任。
扣5分3、客人到来时未能及时微笑、问候。
扣2分4、在客人面前作出不雅观的动作，如打哈欠、伸懒腰、搔耳、剔牙。
扣2分5、男、女员工仪容仪表不符合酒店标准（1人）。
扣1分6、员工未表现专业举止，未与客人进行目光交流。
扣1分7、员工未主动向客人问候，打招呼。
扣2分8、得知客人姓氏后，未以客人姓氏称呼客人。
扣1分9、从客人手中接受物品或递送物品给客人时，未用双手。
扣2分10、在酒店内大声说话，勾肩搭背，追逐打闹。
酒店质检流程手册(模版)
3、汇总本周/月质检发现的不达标现象，按时出专项质检报告，上报总经理，并下发责任部门跟进整改或处理。
即时、无遗漏
4、以“专项质检报告”的形式跟踪各部门整改意见。
即时
5、质量管理部针对各部门反馈的整改意见进行跟踪复查，直至落实。
即时
6、整理各部门整改反馈意见，存档并呈报总办、业主。
定期
专项检查工作流程图
四、各部门每日自检程序
工作程序
要求
1、质量管理部根据一级质检、专项质检发现的问题，以“质量检查跟踪表”的形式拟定/更新质检项目。
客观、全面、结合实际
2、各部门自行成立内部质检小组，协助各部门自检组长执行每日质检工作。
认真、仔细、客观
3、自检人员根据实际情况将自检发现的问题统一以此表格的形式进行汇总。
2、对工程部前期发现的质检问题进行跟踪复查
注：根据质检部门的工作安排，以上时间安排可稍作调整，但节点不变。
日质检工作流程图
二、日常检查工作安排程序
工作程序
要求
1、由质量管理经理组织每日的质检工作，按月份与各部门质检员协调质检日程。
相互配合、合理调整
2、质检员于约定的时间、地点集合。
准时，物品配带齐全
无遗漏三日内
7、整理各部门整改反馈意见，存档并呈报总经理。
每月定期
日常检查工作流程图
三、专项质检工作程序
工作程序
要求
1、由质量管理经理根据星级评定标准关于设施设备、卫生、保养、服务质量的规定要求，结合质量管理部近期质检情况，提前一天准备每周/月的专项质检项目。
客观、全面、结合实际
2、由质量管理部组织部门质检组长（各部门负责人）开展每周/月质检工作，对酒店各区域及岗位进行专项检查。
龙鑫国际大酒店质检部管理手册
质检部管理手册
满足宾客的需求，为客人提供舒适、方便、整洁、安全的高质量服务是酒店的重要工作目标，酒店服务质量的高低直接影响酒店的来源、经济效益及社会效益,关系到企业的兴衰。
所以服务质量是酒店的生命，而质量管理则是保证酒店高质量服务的重要手段。
酒店各级质量督导人员的任务和宗旨,就是严格按照五星级标准管理酒店,及时指出并改进存在的问题，以实现全面的优质服务。
第一节质检部简介
一、质检部工作概述
质检部是在总经理的直接领导下开展工作，其职责是对酒店员工、财、物实施全面质量监督检查。
对酒店全体员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、清洁卫生、考勤、规章制度、工作落实情况等方面实施质量检查,并有权开具质检奖、惩通知单。
1.对酒店各部门设施设备使用和管理情况,安全保障消防工作进行监督。
2.每月对酒店全体员工、管理人员工作质检情况做出书面报告呈送总经理。
3.每天对酒店各部门的工作任务落实情况,环境卫生情况做出书面报告呈送总经理。
4. 不定时巡视饭店各营业场所及公共区域，发现问题,及时与各部门沟通,以便于整改。
5．完成上级交办的其它各项临时任务。
二、质检部人事设置
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第二节各岗位说明书。
酒店质检部管理手册
设施设备的报废和处置
设施设备报废的条件：超过使用年限、严重损坏或技术落后无法维修等。 报废流程：提出申请、审核、报废处理等步骤。 处置方式：可回收利用、废弃处理等。 记录与归档：报废和处置过程需进行详细记录，并归档保存。
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酒店质检部管理手册
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
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01.
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02.
酒店质检 部概述
03.
酒店质检 部人员管 理
04.
酒店质检 部质量管 理
05.
酒店质检 部设施设 备管理
06.
酒店质检 部安全管 理
培训计划：定期组织内部培训，提升员工技能和知识水平 培训内容：涵盖酒店管理、服务标准、质量检查等方面 培训方式：采用线上+线下相结合的方式，灵活安排培训时间和地点 发展通道：设立晋升通道，鼓励员工不断提升自身能力，实现职业发展
质检部人员绩效评估
评估指标：工作质量、工作效率、团队协作、客户满意度等 评估周期：每季度进行一次评估，年度进行总评 评估方式：采用量化和质性相结合的方式，客观公正地评价员工绩效 评估结果应用：将绩效评估结果作为员工晋升、奖励、培训等方面的重要参考依据
质检部与餐饮部门 的关系：质检部负 责检查餐厅的卫生 和食品质量，以确 保食品安全和卫生 。
质检部与销售部门 的关系：质检部负 责监督销售部门的 业务活动，以确保 酒店销售活动的合 规性。
酒店质检岗位职责和管理制度手册
酒店质检岗位职责和管理制度手册酒店质检岗位职责：酒店质检岗位是一个重要的职位，主要职责是检查并确保酒店各项服务和设施的质量，以确保客人的满意度。
具体职责如下：1. 了解并贯彻酒店的质量管理体系，确保各项服务符合标准和规定。
2. 检查和记录酒店各项服务和设施的质量，包括客房清洁和维修，餐饮服务，会议服务等。
3. 及时反馈客户意见和建议，协调相关部门处理客户投诉或意见反馈。
4. 监督岗位员工执行工作流程以确保酒店服务的连贯性和一致性。
5. 及时提出改进建议，并与相关部门合作推进改善措施。
6. 指导和培训酒店员工，提高员工对质量管理的认识和能力。
7. 检查并确保酒店设施设备的正常运作，及时处理设施设备的问题。
8. 向上级领导汇报工作进展情况，以便及时调整管理策略。
酒店质量管理制度手册：1. 质量管理目标和原则酒店质量管理的目标是提供满足客户需求和期望的服务和产品，并持续改进服务质量和客户满意度。
质量管理的原则包括：客户导向、全员参与、持续改进和管理的全面性。
2. 组织结构和职责酒店应设立质量管理部门或指定专人负责质量管理工作，定期开会并向上级领导汇报工作进展。
质检员应负责检查和监测酒店各项服务质量，及时反馈客户投诉，提出改善建议。
3. 质量管理流程酒店应建立完善的质量管理流程，包括收集客户反馈、分析客户需求和期望、研究和实施改善措施、监测和评估改善效果。
酒店应将流程纳入管理体系文件中，并定期进行内部审核和管理评审。
4. 员工培训和考核酒店应定期组织员工培训，提高员工对质量管理的认识和能力。
同时对员工进行考核和奖惩，以鼓励员工对质量管理工作的积极参与。
5. 设施设备的管理和维护酒店应建立设施设备管理制度，并定期对设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运作，提高服务质量。
6. 客户投诉和处理酒店应建立客户投诉处理流程，并指定专人负责客户投诉处理工作。
客户投诉应及时处理，并将处理结果反馈给客户，避免再次出现同类问题。
酒店质检部管理手册餐饮部质检细则
酒店质检部管理手册餐饮部质检细则酒店质检部管理手册九、餐饮部质检细则1、餐厅、包房灯光、温度调控不当,开餐时未打开启所有的灯和空调。
扣1分2、服务不主动,对餐厅进出宾客不热情。
扣1分3、服务员不了解预定情况,引导错误。
扣1分4、餐前准备工作不充分(每项)。
扣1分5、服务员未为宾客铺台布、撤筷套、上小毛巾。
扣1分6、点菜时未与宾客确认,有误差。
扣1分7、上菜时未报菜名,或报菜名不清晰。
扣3分8、对冰镇过的酒、饮料斟时未搽干,有滴水(每瓶)。
扣1分9、将茶、酒水、饮料及汤水溅到客人身上。
扣3分10、服务员斟酒时位置站错,商标未对宾客。
扣1分11、宾客开始用餐,未按服务程序撤茶具。
扣1分12、烟缸及骨碟没有及时更换。
扣1分13、服务员未及时撤换餐具。
扣1分14、结帐时,未用结账夹,宾客签字,未递上笔,造成宾客不便。
扣3分15、服务员跑菜、上物品不用托盘,或跑菜错误(每次)。
扣1分16、划单员在上菜前未仔细查看装盘质量,把关不严。
扣2分17、划单员划菜错误。
扣4分18、服务程序不规范。
扣1分19、宾客交办的服务事项未按时按质完成。
扣5分20、就餐单遗失,缺页(一次)。
扣5分21、餐厅与厨房配合协调不够,影响出菜时间与质量。
扣3分22、客房送餐未按规定敲门,报称。
扣3分23、送餐单未分类填写餐具名称及数量。
扣1分24、未及时收回餐具或回收不全。
扣2分25、餐厅音响器材、各类用具保养不善。
扣2分26、包房内电器陈列不整齐,不洁或有污渍或积尘(每个)。
扣1分27、消毒柜内存放易挥发、易燃烧物品,餐具摆放凌乱。
扣3分28、厨房地面、门、窗不洁、有污渍(每处)。
扣1分29、操作台卫生不符合要求,摆放凌乱。
扣1分。
酒店质检手册(含表格)(2021整理)
质检部打点手册满足宾客的需求，为客人提供舒适、便利、整洁、平安的高质量效劳是酒店的重要工作目标，酒店效劳质量的上下直接影响酒店的来源、经济效益及社会效益，关系到企业的兴衰。
所以效劳质量是酒店的生命，而质量打点则是包管酒店高质量效劳的重要手段。
酒店各级质量督导人员的任务和宗旨，就是严格按照四星级尺度打点酒店，及时指出并改良存在的问题，以实现全面的优质效劳。
第一节质检部简介一、质检部工作概述质检部是在总经理的直接带领下开展工作，其职责是对酒店员工、财、物实施全面质量监督查抄。
对酒店全体员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律、效劳质量、清洁卫生、考勤、规章制度、工作落实情况等方面实施质量查抄，并有权开具质检奖、惩通知单。
1.对酒店各部分设施设备使用和打点情况，平安保障消防工作进行监督。
2.每月对酒店全体员工、打点人员工作质检情况做出版面陈述呈送总经理。
3.每天对酒店各部分的工作任务落实情况，环境卫生情况做出版面陈述呈送总经理。
4. 不按时巡视饭店各营业场合及公共区域，发现问题，及时与各部分沟通，以便于整改。
5.完成上级交办的其它各项临时任务。
二、质检部人事设置第二节各岗位说明书二、质检专员第三节操作程序与实施细则一、质检体系酒店实行三级督导体系，即综合大联检、酒店质检部、部分质检员。
1、综合大联检代表总经理行使查抄督导职权，有权对酒店各部分规章制度、岗位职责、操作程序、效劳程序和设施设备等进行全面效劳质量监督和查抄；由各部分经理组成。
2、酒店质检部, 有权对酒店各部分规章制度、岗位职责、操作程序、效劳程序和设施设备等进行全面效劳质量监督和查抄。
3、部分质检员属于部分级质检组，有权对本部分进行全面的质量监督和查抄。
〔各部分带领是部分质检第一责任人〕4、保安部有权对员工履行酒店平安规定及员工通道规定的情况进行监督和查抄。
二、日常质检工程1、仪容仪表〔涉及：着装、发型、妆面、个人卫生、站、行、坐、立、走等方面〕2、卫生〔涉及：食品卫生、效劳人员个人卫生、设备的清洁维护、酒店部分内部及公共区域的环境卫生等〕3、设施设备〔涉及：酒店建筑物，酒店内部装修，及各种配套的设备；计算机打点系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处置系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等〕4、节能降耗〔涉及：酒店内所有设备的节能降耗〕5、工作纪律〔涉及：酒店各项制度、规定要求的工作纪律〕6、平安、护卫〔涉及：设备设施的运行是否存在平安隐患；效劳工程及程序逻辑是否违反平安规定，防火设施的设置和调养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处置办法是否得当。
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质检部管理手册满足宾客的需求，为客人提供舒适、方便、整洁、安全的高质量服务是酒店的重要工作目标，酒店服务质量的高低直接影响酒店的来源、经济效益及社会效益，关系到企业的兴衰。
所以服务质量是酒店的生命，而质量管理则是保证酒店高质量服务的重要手段。
酒店各级质量督导人员的任务和宗旨，就是严格按照五星级标准管理酒店，及时指出并改进存在的问题，以实现全面的优质服务。
第一节 质检部简介一、质检部工作概述质检部是在总经理的直接领导下开展工作，其职责是对酒店员工、财、物实施全面质量监督检查。
对酒店全体员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、清洁卫生、考勤、规章制度、工作落实情况等方面实施质量检查，并有权开具质检奖、惩通知单。
1.对酒店各部门设施设备使用和管理情况，安全保障消防工作进行监督。
2.每月对酒店全体员工、管理人员工作质检情况做出书面报告呈送总经理。
3.每天对酒店各部门的工作任务落实情况，环境卫生情况做出书面报告呈送总经理。
4. 不定时巡视饭店各营业场所及公共区域，发现问题，及时与各部门沟通，以便于整改。
5.完成上级交办的其它各项临时任务。
二、 质检部人事设置一、质检部经理第三节操作程序与实施细则一、质检体系酒店实行二级督导体系，即综合大联检、酒店质检部。
1、综合大联检代表总经理行使检查督导职权，有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查；由各部门经理组成。
2、酒店质检部, 有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。
3、保安部有权对员工履行酒店安全规定及员工通道规定的情况进行监督和检查。
二、日常质检项目1、仪容仪表（涉及：着装、发型、妆面、个人卫生、站、行、坐、立、走等方面）2、卫生（涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、酒店部门内部及公共区域的环境卫生等）3、设施设备（涉及：酒店建筑物，酒店内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等）4、节能降耗（涉及：酒店内所有设备的节能降耗）5、工作纪律（涉及：酒店各项制度、规定要求的工作纪律）6、安全、护卫（涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。
）7、产品质量（涉及：酒店购进或提供的一切产品，如餐食、冷饮、泳衣、布草、水果、制服、餐具等质量问题）8、服务质量（涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。
）9、酒店培训（涉及：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度）10、工作程序（涉及：酒店下发的各类工作程序执行情况）11、宾客投诉（涉及：向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。
了解并跟踪投诉全过程，做案例分析。
必要时协同部门处理宾客投诉。
）12、员工自律（涉及：考勤、用餐等一切酒店员工纪律制度的行为要求。
通过对员工的行为举止的约束，保障酒店日常管理工作的正常运行。
）13、制度、流程健全与督导（涉及：对酒店现行制度的执行力及规范化操作进行日常督导，对于不完善的制度/流程责成相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。
）三、专项质检项目1、会议质检对会议进行专项质检，确保各个环节无服务质量问题。
2、重大接待质检对重大接待进行专项质检，确保各个环节无服务质量问题。
3、专项问题质检对重大、重要的问题进行专项质检，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。
4、部门工作质检指部门周工作完成情况及总经理重点安排、紧急办理工作，进行跟踪质检，确保工作及时完成。
四、责任人1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；2、共同实施的服务质量问题责任人为全体实施者；3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的领班、主管或经理；4、严重的服务质量问题，酒店督导人员有权要求部门经理作出书面解释或追究联带责任，经执行总经理批阅后由人力资源部存档作为管理人员考核依据；五、质检督导/检查依据及工作程序1、质检督导/检查依据：①酒店各项规章制度《员工守则》；②各部门工作程序及标准；③酒店各岗位职责及《酒店奖惩条例》。
2、质检督导工作的基本程序：①质检部针对质检出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《质检通知单》。
（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，质检部当场复查）②质检部每周一例会下发《质检通知单》。
能及时整改的立即整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待质检部复查。
（部门接到《质检通知单》后，部门负责人应对问题进行积极落实、整改；对有异议的问题，部门内部落实情况后及时与质检部沟通）③质检部将前日质检报告10点前汇总到总经办，并发于各部门第一负责人④各部门负责人早晨签到时，将前日质检部下发的《质检通知单》第一联，送达质检部。
最迟不能超10点，如逾期不交者，请直接交至总经理处。
⑤质检部将依据部门送达的《质检通知单》对问题整改情况进行逐一复查。
六、质检督导/检查实施方法1、综合大联检，每十天进行一次酒店全面质量大检查，由质检部记录整理。
全酒店内通报质检情况，对发现问题开具质检通知单，并跟催整改。
2、酒店质检部,每天根据质检项目巡查各部门（选择一个侧重点），形成《质检通知单》下发部门，并跟催整改。
3、对酒店质检项目遵守良好、表现优秀的员工，酒店进行质检奖分(奖罚对等原则)。
4、质检部每月针对月质检情况进行分析，提交一份《月质检分析报告》报总经理审批后公示。
5、《月质检分析报告》对每月酒店内所有质检扣分、奖分情况进行汇总公示，并作为管理人员的考核依据。
6、综合大联检结果只针对部门总监、经理，不直接针对员工。
7、专项质检项目，由质检部直接针对事件经办人进行奖、罚，下发质检奖\罚通知单。
8、由质检部下发的质检奖/罚单（综合大联检、专项质检项目）由质检部汇总，月底随部门考勤一同报至行政部及财务部，在月工资中体现。
第四节质检部规章制度一、综合大联检制度1、综合大联检由总经理牵头，质检部组织。
2、综合大联检不得出现迟到及早退现象；每周进行一次，具体时间由质检部另行通知。
3、由各部门第一负责人参加，出现特殊情况不能按时到达现场或中途需离开者直接向总经理请假。
4、如部门第一负责人不能参加的要委派部门其它负责人担负起职责，并在综合联检表上备注代替原因。
5、质检时涉及专业问题，应与该部门责任人现场沟通，以确保质检结果的高保真度。
6、质检时应抱着对被质检部门与酒店高度负责的态度，对质检项目进行主动积极、深入的检查；不得谈论与质检无关的话题。
7、被质检部门及负责人应积极配合综合大联检，并对相关问题作出真实、正确解答；不允许瞒报、谎报。
8、质检部专人负责记录大联检数据，形成质检报告，报总经理批阅，次日下发各部门并张贴员工通道；同时开具质检奖\罚通知单。
9、综合大联检结果后，即时召开联检总结会，地点由质检部另行通知。
10、质检部在《质检报告》限定完成时间的第二天，对质检问题进行复查落实。
二、质量分析会制度1、质量分析会每月1次，由质检部组织。
2、参会人员：总经理、执行总经理、各部门负责人、质检部全部员工。
3、质量分析会内容及流程：①对本月质检出各部门普遍存在的问题，进行剖析，总结经验，形成纠正及预防措施。
②对本月出现的重大、严重的质量事件进行逐一、讨论分析，得出结论。
③对本月各部门的质检情况进汇总报告。
④执行总经理对各部门下达要求。
⑤总经理对各部门下达要求。
4、质检部会后将会上所形成的纠正的预防措施，整理后下发相关部门，并档案备存。
三、培训质检制度1、下班前，应了解明天各部门培训情况，并根据自己的工作时间进行合理安排督导时间。
2、提前10分钟与培训部门联系，确认是否培训，有无变化；如有变化及时记录。
3、对部门进行培训督导不允许迟到、早退；4、对部门接受培训员工进行随机采访，了解培训效果。
5、培训结束后各部门将本次培训教案上交质检部备档，如属讨论会形式须上交简要提纲。
6、质检部根据部门培训内容的实用性，定期整理教案组织各部门传阅学习。
7、根据部门培训督导情况，对行政人力部培训工作及各部门培训计划及部门培训提供合理化建议。
四、质检部日常工作流程1、质检部从日常质检项目中每周确定一个质检侧重点，进行重点质检。
2、质检部分为早班、中班、行政班、晚班四个班次；早班：凌晨7：00至下午15:30，行政班：正常行政班，中班：下午15:00至23:30，晚班：23:00-7:30。
早班工作侧重：各种物料采购的数量、质量及价格、夜班员工的值班情况、员工餐厅、中西餐厅的开餐准备情况；中班工作侧重：专项问题质检、宾客投诉处理；晚班工作侧重：员工餐厅，中西餐厅收餐情况、值班经理夜值情况、协助值班经理处理宾客投诉处理。
3、质检部同时实行定时抽查与不定时抽查相结合的管理方法，不定时抽查时间为23:00-7:30。
4、当班质检经理须将当班发生发现的问题区别其情况形成质检系列表格，在下班前交质检部经理处。
5、质检部当日各项工作情况汇总截止下午18：00,18：30将各项质检情况表格反馈至质检部经理。
6、质检专员每天须保证至少半小时的专业知识学习，形成学习心得体会，以备质检部经理抽查。
7、质检部下发的奖、罚通知单，由质检部月初5日内统一交至行政人事部。
五、质检部人员规定1、质检部人员要认真遵照考勤制度上班，不迟到，不早退，无脱岗、漏岗现象。
如有特殊情况不能到岗，须提前跟质检部经理请示。
2、每日做好检查记录，每天都要认真总结工作并作出工作分析，提交质检部经理。
3、凡是质检部有关重大决策必先请示经理，经经理批准后方可执行。
4、在各项工作当中必须秉公执法，一视同仁，严以律己，以身作则。
第八章附则质检部管理手册由质检部负责解释。
★后附质检部相关表格。
龙鑫国际大酒店质检通知单质检报告龙鑫国际大酒店质检汇总单汇总时间：时间: 年月日—年月日质检部经理：质检人: 质检时间: 年月日时—年月日时注:此表用于质检部每日每班内部记录。
为加强本酒店的管理工作，进一步提高管理水平和服务质量，特制定以下质检细则。
一、奖励分为四种：(一)、口头表扬（略）(二)、书面表扬（略）(三)、加分表扬（略）(四)、现金表扬1、努力完成本职工作，成绩显着，有突出贡献的奖5-30分2、在成本控制、节能降耗方面成绩突出，给酒店带来收益的奖10-30分3、工作热情主动，受到到宾客口头表扬的奖（向酒店管理层提出）3-5分；4、工作杰出，服务出色，受到宾客书面表扬的奖3-5分；5、为保护饭店财产和他人生命财产安全，见义勇为，挻身而出的奖10-15分；6、拾金不昧500元以上的奖3-10分；7、坚持原则，抵制歪风邪气，维护饭店声誉等方面有显着表现的奖5分；8、开拓进取，创新改革，积极为饭店提出合理化建议为饭店增加效益的奖10-30分；9、被评为全国和省、市劳动模范、优秀党员、先进工作者，以及在市以上组织的各项技能大赛中获奖的奖10分；10、在工作中能力较从前有较大提升的奖3-5分；11、仪容仪表规范出众者奖3-5分；12、积极改进工作方法，被酒店采用者奖3-10分；二、处罚分四种：1、警告5分以下（包括5分）2、严重警告15分以下（包括15分）3、记过30分以上（包括30分）4、解聘或辞退80分以上（包括80分）；或第三项累计80分以上一、行政部质检细则二、员工餐厅三、财务部四、采购员质检细则五、仓库六、销售部质检细则七、前厅质检细则八、房务部质检细则公共区域总机、房务中心楼层PA九、餐饮部质检细则十、工程部质检细则十一、保安部质检细则十二、厨房质检细则十三、行政人力办公室质检细则注：1、各部门质检细则，会根据日常工作进行或删或增的变动。