课程顾问岗位守则
课程顾问岗位职责标准
课程顾问岗位职责标准
课程顾问是指负责为学生提供课程选择和规划建议的专业人员。
以下是课程顾问的职责标准：
1. 接待学生咨询：与学生进行面对面或电话咨询，了解学生的背景、兴趣和目标，并提供相关的课程信息和建议。
2. 课程选修规划：帮助学生根据自身情况和要求，制定符合学业和职业发展目标的课程选修计划。
3. 指导学生就业方向：根据学生的就业目标，提供相关的课程和学习方向建议，帮助学生提高就业竞争力。
4. 解答学生问题：回答学生关于课程内容、安排和要求等方面的问题，解决学生在选修课程过程中遇到的问题。
5. 课程信息管理：负责收集、整理和更新相关的课程信息、教材资料和课程表，确保学生获取最新和准确的信息。
6. 课程宣传推广：参与学校举办的课程展会、讲座等宣传活动，向学生介绍学校的课程设置和特色，并吸引学生报读相关课程。
7. 与教师沟通协调：与教师进行沟通，了解课程的教学内容和要求，并与教师协调学生的学习安排。
8. 学生成绩跟踪：跟进学生在课程中的学习情况和成绩表现，向学生及时反馈，并提供相应的学习支持和辅导。
9. 学生追踪服务：与学生保持联系，了解学生在课程中的学习进展和问题，及时提供帮助和建议，解决学生在学习过程中遇到的困难。
10. 课程评估与改进：收集学生的反馈意见和建议，参与课程评估并提出改进建议，以不断提高课程服务质量。
11. 执行其他相关工作：根据学校的要求，执行其他与课程顾问相关的工作任务，如组织学生活动、参与课程改革等。
课程顾问每日工作细则
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课程顾问每日工作细则
一、工作时间：
周一~周五上午9:00~12:00，下午14:00~19:00
周六周日上午8:00~12:00，下午14:00~18:00
二、工作内容：
9:00~10:00微信宣传（加家长微信、发送金海龟理念、活动等有利于公司宣传的优惠信息）
10:00~12:00打电话邀约让家长上门来访
14:00~15：00微信宣传（加家长微信、发送金海龟理念、活动等有利于公司宣传的优惠信息）
15:00~17:00打电话邀约家长上门来访
17:00~19:00邀约的家长的接待，如没有邀约接着打电话
备注：邀约时间尽量安排在周一到周五晚上和周六周日
每天打电话数量不能低于30个
每周邀约家长到访量不能低于5个
市场不相信眼泪，也不同情弱者，尽自己所能做出最大的成绩，才是对所有人的尊重。
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课程顾问日常规章制度
课程顾问日常规章制度第一章总则第一条为规范课程顾问的工作行为，提高工作效率，保障学员权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本机构所有课程顾问，课程顾问应按照本规章制度执行工作。
第三条课程顾问应遵守国家法律法规，维护机构声誉，严禁涉及违法犯罪、道德败坏等行为。
第四条课程顾问应尽职尽责，力求完善自身能力，为学员提供专业的服务。
第五条课程顾问应遵守机构规章制度，服从领导安排，配合同事协作，共同完成机构目标。
第二章工作流程第六条课程顾问应根据学员需求，提供详细的课程信息，解答学员疑问，帮助学员选择适合的课程。
第七条课程顾问应及时跟进学员报名情况，协助学员完成报名手续，确保报名顺利进行。
第八条课程顾问应定期与学员进行沟通，了解学习情况，关注学员需求，提供有效的学习指导。
第九条课程顾问应协助学员解决学习中遇到的问题，提供课程辅导，帮助学员顺利完成学习任务。
第十条课程顾问应定期向领导汇报学员情况，及时反馈学员反馈，提出改进建议，促进工作效率。
第三章工作要求第十一条课程顾问应具备良好的沟通能力，善于倾听，善于表达，与学员建立良好的沟通关系。
第十二条课程顾问应具备具备较强的学习能力和专业知识，熟悉所辅导的课程内容，为学员提供专业指导。
第十三条课程顾问应保持积极向上的工作态度，对待学员真诚耐心，解决问题应细致周到。
第十四条课程顾问应具备团队合作精神，与同事协作配合，共同完成机构任务。
第十五条课程顾问应保守学员信息隐私，严禁泄露学员信息，确保学员信息安全。
第十六条课程顾问要严格遵守上班时间，不得迟到早退早，保持工作效率。
第四章工作纪律第十七条课程顾问要顶礼遵守机构纪律，不得违反机构规定。
第十八条课程顾问要认真完成工作任务，不得懈怠消极，确保工作质量。
第十九条课程顾问要讲究仪表仪容，保持良好形象，不得出现不良行为。
第二十条课程顾问要保持工作热情，不得丧失工作激情，影响工作效率。
第二十一条课程顾问要遵守保密原则，不得泄露机构秘密，保护机构利益。
课程顾问岗位守则20条
课程顾问岗位守则20条-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII课程顾问岗位职责20条1.严格遵守学校的各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。
(也就是说课程顾问必须掌握基本的培训项目知识)4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等）。
6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。
8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。
10. 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。
12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。
14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。
17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。
18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
19.上班时间不允许拨打私人长途电话。
若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。
20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。
教培机构课程顾问专业手册
课程顾问专业手册前言课程顾问是乐高体验中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着招生业绩。
同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，是公司与中心品牌形象窗口。
课程顾问的工作要求与指导主要包括以下几方面：⏹岗位职责要求及行为规范⏹岗位具体工作流程⏹销售工作详解（电话约访、试听咨询、会员服务）⏹常见问题解答一、课程顾问岗位职责要求1、基本要求⏹严格遵守公司、中心的各项规章制度。
⏹遵守与公司签订的商业保守协议，以公司的利益为首要利益。
⏹必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁。
⏹对待客户始终保持微笑、精神饱满、主动热情，无论任何情况不得态度生硬、不得与顾客发生争吵、要保持礼貌接待，面对客户要体现亲和力。
⏹关爱孩子，呵护学员，对孩子要有爱心。
⏹珍视团队协作，具有团队精神。
2、熟悉课程产品⏹熟悉掌握课程体系、主题内容、教育理念、授课模式及教学目标、课程安排等，强化业务能力。
⏹熟悉中心的资源条件，每个时间段、每个教室、老师上课的课程安排、授课主题和学员人数。
⏹全面系统地熟悉5C教学模式、课程特点、掌握每个年龄段的课程内容和教学目标。
⏹熟悉每位老师的教学特点和优势，熟练恰当介绍教师。
3、沟通协调⏹熟悉中心各部门员工的职务、姓名、联络方式。
⏹了解各部门的工作内容，做好与部门的沟通协作。
⏹遇到问题需要随时与老师或者其他部门进行沟通，发挥团队精神，共同完成目标。
4、日常工作基本要求⏹工作要求具有执行力，服从上级管理的工作安排，按时、按要求完成各项工作任务。
⏹每天认真填写工作日志，认真做好电话记录，做好与老师的沟通交接，发现问题及时沟通、上报解决。
⏹及时对客户信息进行销售，做好客户数据销售记录。
⏹按时做好数据管理和工作记录档案保存。
⏹熟练掌握课程价格与优惠政策，在公司收费管理制度规定内灵活掌握，在实现以促成消费的同时收益最大化。
⏹理解课程协议的每项规定与要求，熟练与客户就课程协议内容进行解释。
⏹做好试听学员的安排，协助老师做好新学员的课程安排。
培训机构课程顾问规章制度
培训机构课程顾问规章制度第一章总则第一条为规范培训机构课程顾问的行为，加强管理，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于本机构所有课程顾问。
课程顾问应当严格遵守本规章，维护机构形象，服务学员。
第二章课程顾问的职责第三条课程顾问是培训机构与学员之间的桥梁，负责为学员提供课程咨询服务，全面了解学员需求和情况，协助学员选择合适的课程。
第四条课程顾问应当具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，善于倾听学员需求，为学员提供专业的课程建议。
第五条课程顾问应当了解培训机构的各类课程信息，随时更新课程内容和教学安排，确保学员得到及时的咨询服务。
第三章课程顾问的权利和义务第六条课程顾问有权对学员的需求进行调查和分析，为学员提供个性化的课程建议。
第七条课程顾问有权向学员宣传及推荐培训机构的课程，提高课程的知名度和影响力。
第八条课程顾问有义务保守学员的个人信息，不得泄露学员的隐私，确保学员信息的安全。
第九条课程顾问有义务根据学员需求提供诚信、准确、清晰的信息，不得夸大虚假宣传。
第十条课程顾问有权向培训机构提出改进建议，促进机构服务的不断提升。
第四章课程顾问的行为规范第十一条课程顾问应当以诚信为本，维护诚信形象，做到言行一致，不得隐瞒事实、误导学员。
第十二条课程顾问应当保持谦逊和耐心，尊重学员的意见和选择，不得强迫学员购买课程。
第十三条课程顾问应当注重协作和团队合作，与同事互相支持、互相尊重，共同推动机构发展。
第十四条课程顾问应当按规定上班时间，不得早退晚到，保证工作的有效性和高效性。
第十五条课程顾问应当认真学习和提升业务能力，不断完善自身素质，提高服务水平。
第五章处罚规定第十六条对违反本规章制度的课程顾问，将根据违纪情节轻重，给予相应的处理措施，包括批评教育、警告、记过、降职或解雇。
第十七条违规课程顾问应当承担相应的责任和后果，对学员造成损失的，应当依法赔偿。
第六章附则第十八条本规章制度解释权归培训机构所有。
第十九条本规章制度自颁布之日起正式执行，如有延误或冲突的，按本规章规定执行。
课程顾问岗位职责范本(四篇)
课程顾问岗位职责范本1.接待来访客户，帮助客户诊断学习中的问题;2.向客户介绍尼克魔力少儿教育的课程，设计符合客户需求的课程;3.帮助客户更详细的了解公司的服务模式，促成其在本中心学习;4.跟进课程费用的支付流程及学员学习状况;5.完成每月的课程销售任务并力争超越目标;6.上级交办的其他工作。
岗位职责2：课程顾问岗位职责1、建立沃尔得少儿英语服务理念与口碑,确保每月完成个人业绩指标与团队业绩指标;2、电话预约每周公开体验课程,保持与现有学员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求;3、持续跟进公司潜在客户,提供优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率;4、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售;5、与中心到访家长进行课程规划沟通,根据客户年龄和需求推荐合适课程,安排教学部门对潜在客户进行英语能力评测;6、定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综合素质,掌握销售技巧。
岗位职责3：课程顾问岗位职责负责课程的推广及客户的开发与维护。
电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，完成月度销售任务。
做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。
积极参与部门和公司组织的各种培训和学习，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。
协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。
协助处理教学中的日常事务，协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。
岗位职责4：课程顾问岗位职责1、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务;2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案;3、协助主管确保完成计划销售额，并确保利润率;4、进行老客户的回访及信息的反馈工作;5、在主管指导下开拓新市场，增加新客户。
课程顾问岗位职责范本（二）深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心贴心服务用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。
课程顾问规章制度
课程顾问规章制度第一章总则第一条为了加强课程顾问团队的管理，规范课程顾问的工作行为，提高课程顾问的服务质量，根据我国相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下的课程顾问团队，包括全职、兼职和实习课程顾问。
第三条课程顾问应遵循法律法规、职业道德和公司规章制度，为客户提供专业、高效、优质的服务。
第二章职责与权益第四条课程顾问的主要职责：（一）为客户提供课程咨询和建议，帮助客户选择合适的课程；（二）为客户制定学习计划，提供学习指导；（三）跟进客户学习进度，解答客户在学习过程中遇到的问题；（四）收集和分析市场信息，为公司的课程研发和调整提供参考；（五）参与课程顾问团队的培训和分享活动，提升自身专业能力。
第五条课程顾问的权益：（一）获得公司提供的培训和晋升机会；（二）享有公司规定的薪酬待遇；（三）参加公司组织的各类活动；（四）其他合法权益。
第三章工作规范第六条课程顾问应遵守以下工作规范：（一）按时上下班，遵守公司考勤制度；（二）着装整洁，保持良好的职业形象；（三）诚信待人，不得误导、欺骗客户；（四）保守客户隐私，不得泄露客户信息；（五）不得利用职务之便，谋取私利；（六）积极参与团队协作，互相支持，共同进步。
第四章培训与考核第七条课程顾问应定期参加公司组织的培训，提升自身专业素养和技能水平。
第八条课程顾问的考核分为定期考核和临时考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、客户满意度等方面。
第九条课程顾问在考核过程中，如有违规行为，公司将依据本规章制度给予相应处分。
第五章纪律与处罚第十条课程顾问应遵守公司纪律，如有违反以下规定，公司将依据情节严重程度给予相应处分：（一）违反国家法律法规；（二）违反公司规章制度；（三）工作中出现严重失误，造成不良影响；（四）侵犯客户权益；（五）其他违反职业道德的行为。
第十一条处分措施包括警告、罚款、停职、解除劳动合同等，具体处分方式由公司根据实际情况确定。
第六章附则第十二条本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
课程顾问的岗位职责课程顾问的工作内容
课程顾问的岗位职责课程顾问的工作内容篇一：课程顾问岗位职责1、严格遵守培训中心的各项规章制度；2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑；3、课程顾问工作当中要尽量使用英语；4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度；8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生；9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通；13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
16、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。
17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。
18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
19、上班时间不允许拨打私人长途电话。
若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。
20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。
发挥团队精神，共同把培训中心做好。
篇二：课程顾问岗位职责1、能根据家长的需求及会员年龄特点、实际发展水平的综合情况合理配置符合宝宝发展的课程。
早教机构课程顾问岗位规章制度
早教机构课程顾问岗位规章制度第一章总则第一条为了规范早教机构课程顾问的工作行为，提高服务质量，保障家长和孩子的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于早教机构的课程顾问岗位工作人员，具体包括但不限于课程顾问、课程策划、课程推广等有关人员。
第三条课程顾问是早教机构与家长之间的桥梁，必须具备良好的沟通能力、敬业精神和责任心，为家长提供专业的咨询服务。
第四条课程顾问必须遵守国家相关法律法规，遵循职业道德，不得从事与工作岗位无关的违法活动。
第二章工作职责第五条课程顾问的工作职责包括但不限于以下内容：1. 对潜在客户进行电话或面对面咨询，了解家长对早教课程的需求和期望，推荐适合的课程方案；2. 定期进行回访，跟踪家长和孩子的学习情况，及时解决问题和改进服务；3. 参与课程策划和推广活动，吸引更多的客户，提升机构知名度和声誉；4. 维护客户关系，建立长期合作，促进机构的业务发展。
第六条课程顾问应当根据机构制定的工作目标和计划，认真履行各项工作职责，完成工作任务，确保课程销售量和客户满意度。
第七条课程顾问应当不断学习和提升自身的专业知识和技能，不断改进工作方法和服务方式，提高工作效率和工作质量。
第八条课程顾问应当保守客户信息和机构内部信息，不得泄露给外部人员或利用于个人私利。
第九条课程顾问应当遵守机构的管理制度和规定，服从领导安排，配合同事合作，保持良好的团队合作精神。
第三章工作标准第十条课程顾问在工作中应当诚实守信，言行举止恭敬有礼，不得编造虚假信息或误导消费者。
第十一条课程顾问要熟悉机构的各项课程内容和特点，能够清晰地向家长介绍和推广，解答家长疑问，提供专业的意见和建议。
第十二条课程顾问应当始终把客户利益放在第一位，根据客户需求推荐适合的课程方案，不得推销与客户需求不符的产品或服务。
第十三条课程顾问在推广活动中应当遵守市场竞争规则，不得进行不正当的竞争行为，做到公平竞争，保持市场秩序。
第十四条课程顾问要保持良好的服务态度和形象，积极应对客户投诉和意见，及时解决问题，提升客户满意度。
课程顾问岗位职责（4篇）
课程顾问岗位职责1、负责拓展业务，开发新的客户，维护老客户;2、电话预约，接听咨询电话，做好相应的信息记录;3、定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的活动、促销动态;4、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户;5、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作;6、保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐;7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写报名资料的准备与整理;8、与学生及家长保持良好的沟通，及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见，提高服务满意度，减少投诉和退费。
9、通知学生上课及调转时间，新开课与家长沟通;10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜;课程顾问岗位职责（2）工作内容●协助早教中心的推广、完成课程销售工作；●协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；●收集同业信息并进行分析预测；●对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作；●负责客户的签约、排班等相关工作；●建立家长与中心之间沟通、联系的渠道；●协助家长取得需要的各种客户服务(调班、请假、活动安排、育儿咨询等)●协助教务部门提高教学质量；●协助行政文员做好玩具区的环境整理；●配合及参与早教中心或蒙特梭利总部提供的在职训练。
任职资格教育背景：市场营销专业或教育相关专业大专以上学历。
培训经历：受过市场营销学、管理学、产品知识、财务知识等主面的培训。
经验：有____年以上的市场营销类工作经历，具备成功地进行过品牌产品市场策划和市场推广经验。
技能：较强的时间管理能力和执行能力；具备敏锐的市场洞察能力及分析能力；语言表达能力强，思维敏锐，文笔好，分析能力强；熟练使用办公自动化软件。
个性特点：具备执行能力、注重实效性；性格开朗、学习能力强、敬业；具备强烈的集体认同感和团队合作精神良好的沟通、协调和组织能力，善于与人合作；1课程顾问岗位职责（3）课程顾问是负责为学生提供课程咨询和建议的职位。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责
工作职责：
1、负责接待客户来访，为客户提供专业全面的课程咨询，完成招生目标。
2、负责电话回访及试听课邀约，建立及维护好家长与学校沟通的渠道。
3、配合市场部完成各种宣传活动。
4、配合老师进行学习进展的跟进，协助老师一起解决学员学习过程中的问题。
5、上传和记录有效和完整的客户信息,提供市场真实可靠数据。
职位要求：
1、大专及以上学历，专业不限。
2、在其他儿童教育行业有课程顾问，教学，市场经验者优先。
其他行业销售经
验亦可，如快销，医药等。
3、沟通表达能力良好，亲和开朗。
4、英语读写熟练，口语流利，普通话标准。
5、认真负责，愿意接受有挑战的工作目标。
6、喜欢小孩，热爱儿童教育事业。
课程顾问规章制度范本
课程顾问规章制度范本一、总则第一条为了规范课程顾问的工作行为，确保课程顾问为客户提供优质的服务，制定本规章制度。
第二条课程顾问应遵守国家法律法规，遵循教育行业的道德规范，诚实守信，恪守职业道德。
第三条课程顾问应具备较强的业务能力，熟悉校区的课程设置、教学内容、收费规定等相关信息。
二、工作职责第四条课程顾问负责为学生和家长提供课程咨询，解答有关课程设置、教学内容、教学方法、收费标准等问题。
第五条课程顾问应根据学生的需求、兴趣和特点，为学生推荐合适的课程。
第六条课程顾问需定期与学生和家长沟通，了解学生的学习进度和需求，为学生提供个性化服务。
第七条课程顾问应严格执行校区内的各项规章制度，维护校区的正常教学秩序。
三、工作规范第八条课程顾问在工作期间，应穿着统一服饰，佩戴胸卡，保持整洁、庄重的形象。
第九条课程顾问应主动热情地接待学生和家长，使用文明用语，保持良好的服务态度。
第十条课程顾问在接待学生和家长时，应面带微笑，耐心倾听，尊重对方的需求和意见。
第十一条课程顾问不得在工作时间从事与工作无关的活动，如吃零食、长时间拨打私人电话等。
第十二条课程顾问应自觉维护咨询台和校区的公共设施，保持环境卫生。
第十三条课程顾问应勤俭办工，杜绝浪费现象。
第十四条课程顾问不得擅自离岗、串岗，坚守本职岗位。
四、考核与奖惩第十五条课程顾问的工作表现将定期进行考核，考核内容包括业务能力、工作态度、客户满意度等。
第十六条对表现优秀的课程顾问，校区将给予表彰和奖励。
第十七条对违反规章制度、工作表现不佳的课程顾问，校区将给予批评教育，严重者将依法解除劳动合同。
五、附则第十八条本规章制度解释权归校区所有。
第十九条本规章制度自颁布之日起生效。
通过以上课程顾问规章制度范本，可以规范课程顾问的工作行为，提高课程顾问的业务能力和服务水平，为学生和家长提供更好的教育咨询和服务。
培训课程顾问管理制度
培训课程顾问管理制度一、概述培训课程顾问是指为学员提供培训课程咨询和服务的专业人士。
其主要职责是通过了解学员的需求和背景，解答问题，推荐适合的课程，帮助学员选择合适的培训课程，提高学员的学习效率和学习成绩。
培训课程顾问是一支重要的团队，在培训机构中具有重要的地位和作用。
二、岗位职责1. 了解培训课程信息，了解学员需求，能够针对学员的不同需求进行推荐合适的培训课程。
2. 跟进学员的学习过程，及时沟通学员的学习情况，了解学员的学习进展，配合学员解决学习中的问题。
3. 为学员提供优质的培训服务，建立良好的客户关系，增强学员的满意度和信任感。
4. 协调培训师资源，安排学员参加培训课程，确保学员的学习计划得以顺利实施。
5. 根据学员的反馈意见和建议，及时调整和优化培训课程，提高培训质量。
6. 及时了解市场动态，收集竞争对手的信息，为机构提供市场发展的参考依据。
三、工作要求1. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够与学员建立良好的信任关系，了解学员需求。
2. 具有较强的学习能力和应变能力，能够灵活处理各种问题和情况，提供解决方案。
3. 具有较强的团队合作精神，能够有效协调各方资源，完成工作任务。
4. 具有较强的责任心和进取心，能够承担工作的压力和挑战，做出成绩。
5. 具有较强的市场敏感度和竞争观念，能够及时了解市场动态，把握市场机会。
四、培训内容1. 了解培训课程和学员需求2. 推荐合适的培训课程和培训师资源3. 跟进学员学习情况，及时沟通问题解决4. 提供优质的培训服务，提高学员满意度5. 协调培训资源，安排学员学习计划6. 调整和优化培训课程，提高培训质量7. 了解市场动态，收集竞争对手信息五、培训方式1. 线上培训2. 线下讨论3. 个人辅导4. 实习实训六、培训考核1. 学员满意度2. 培训课程效果3. 个人绩效考核4. 市场份额绩效指标七、总结培训课程顾问管理制度是一套行之有效的管理制度，通过规范学员的培训需求，提高培训服务质量，增强培训机构的市场竞争力。
课程顾问岗位职责(三篇)
课程顾问岗位职责
1、负责对客户进行留学问题的咨询解答和指导，执行咨询流程，提升转化率指标，完成招生任务;
2、了解客户需求、进行分析判断，并给出合理化的留学方案;
3、根据客户留学方向，为客户量身定制个性化的留学方案;
4、提供咨询者的数据分析，反馈给上级，为下一步的销售计划的制定提供参考;
5、配合市场部参与组织市场活动;
6、做好学员入学前后的指引及服务工作;
课程顾问岗位职责（二）
1.详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择!
2.在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。
3.在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。
____时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5.及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。
6.以及其他一些必要的销售管理工作
课程顾问岗位职责（三）
倍立（中国）职位职责说明书
一.基本资料版本号：
本部门组织机构图（含本部门直接汇报的上级）
二.工作概要
1.工作摘要（描述本职位的总体责任和目标）
2.（业务范围和任务、按重要—次重要—不重要的程度排序）
三.管理权限
（简明描述组织所赋予该职位的管理权限）
五.内、外工作关系（描述该职位在履行职责过程中必需的内、外联系对象）
六.工作环境和工作条件
七.任职资格
起草人：日期：审核人：日期：
批准人：日期：任职人：日期：。
课程顾问岗位职责
2.试听课预约跟进
1、 合理安排试听课时间及人数。
2、 试听课前一天致电家长确定试听时间。
3、 试听课开始前15分钟至前台接待区域等待家长。
4、 试听课后接待家长，完成销售。
5、 对未报名家长及穿着一般家长一视同仁，不得在家长面前流露出任何不满。
6、 在接待过程中不得在家长面前使用方言交头接耳。
3、 对有疑问的家长可以安排教学或者教务部门共同处理解决。
5.自己客户的续费跟踪
1、 了解自己所报名学员的报名课时情况，在课程进行到四分之三的时候进行续费。
2、 在找家长谈续费之前先对学员在校表现情况进行详细了解，必要时可以与教学教务部共同找家长进行续费沟通。
3、 对于未考虑续费家长，需及时与教务部沟通，了解未考虑续费原因。各部门共同解决。
3.及时跟新未签单客户信息及近况
1、 对未签单的客户在72小时内做出反馈及信息更新。
2、 对反馈信息进行再次处理：说服、再次邀约、推荐其它课程等。
3、 将客户较为集中问题进行汇总统计。安排时间进行问题解决处理。
4.对每一个客户进行维护
1、 对自己的客户进行长期维护。
2、 开课前可至前台处与家长交流幼儿情况。
6.已签客户的转介绍
1、 主动了解家长是否有朋友的幼儿有早教需求。
2、 在家长签约时或课程开始后2-3周左右，可以找家长以参加活动为由带朋友一起参加，促成报名。
7.配合市场部门活动
1、 根据市场部活动时间及项目合理安排销售人员参与。
2、 参与市场部活动方案策划及提出合理化建议。
8.完成每天制定的工作
内容
课程顾问
1.各种活动名单及XXXXXXX客户邀约及接待
课程顾问制度
销售部规章制度1.上班时间打卡签到,不签到一次或迟到一次乐捐10元。
2.课程顾问不得以任何理由拒绝客户咨询，违者乐捐50元。
3。
预约客户来本中心,或来访登记客户都需要登记资料表(包括姓名；电话课程顾问签字）4.本中心来访客户由第一次课程顾问接待，业绩属于第一次接待课程顾问,如出现该客户来访时，该课程顾问不在的情况下由其他课程顾问协助接待.5.来访顾客之前已咨询过，属于再次来访时，任何课程顾问不得有任何异议或推脱,业绩属于第一课程顾问。
6。
若此来访客人是本中心会员带来咨询试课，由该会员的课程顾问接待,如该课程顾问不在,其他课程顾问帮助接待.7.任何离开本中心的顾客，课程顾问要主动和顾客打招呼表示尊重与服务质量。
8。
当顾客报名后，课程顾问要主动让顾客签家长须知.会员协议，开课后不退取任何费用和顾客沟通到位。
9。
如原课程顾问离开本中心,所有的顾客资源由课程主管进行合理分配，分配后课程顾问要进行客户维护；沟通.10。
课程顾问如需请假要提前一天请假,不上报主管为旷工处理，由主管签字有效。
11.上班时间所有课程顾问着工服上岗，发现一次乐捐20元，发现二次乐捐40元.12。
顾问续费由课程顾问负责，如到该续费时课程顾问未提前和顾客沟通，导致顾客流失，全部责任由课程顾问负责，发现一次乐捐200元.13.上班时间擅自离岗，窜岗，不上报主管，发现按旷工一天处理。
14。
上班时间如在家长面前，顾客面前顶撞上级领导,发现一次乐捐20元。
15.上班时间不允许玩手机游戏，发现一次乐捐100元16。
每月;每周课程顾问要主动上交工作计划，制定每月业绩任务额，如不执行乐捐50元.。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责一、岗位背景为了规范课程顾问的工作，提高工作效率和服务质量，订立本规章制度。
本制度适用于我公司全部课程顾问岗位。
二、岗位职责1.了解并掌握公司的课程体系、特色及销售政策，能够准确、清楚地向客户介绍公司的课程。
2.负责接待客户，依据客户需求进行认真的课程咨询和解答，供应个性化的学习方案建议。
3.进行电话销售和线下销售活动，依据客户需求和公司销售目标完成销售任务。
4.跟进已有客户，维护好客户关系，供应及时的售后服务，解答客户的疑问和问题。
5.定期汇报销售进展情况、客户需求和市场反馈，供应有针对性的市场信息和改进建议。
6.帮助营销团队策划、组织和执行各类推广活动，提高公司的知名度和市场份额。
7.参加团队培训和知识学习，不绝提升本身的业务本领和销售技巧。
三、工作要求1.具备良好的沟通本领和服务意识，能够准确理解客户需求，并能够用简洁、清楚的语言向客户介绍课程。
2.具备肯定的销售技巧和市场意识，能够乐观自动地参加销售活动，并完成销售目标。
3.具备团队合作精神，能够与团队成员紧密搭配，共同完成团队销售任务。
4.具备自我学习和提升本领，能够不绝学习相关的知识和技能，提高本身的业务水平。
5.具备良好的时间管理本领和工作计划本领，能够定时完成工作任务，而且能够适应肯定的工作压力。
四、工作流程1.接待与咨询：接待客户，了解客户需求，认真介绍公司课程，供应个性化建议。
2.销售与跟进：进行电话销售和线下销售活动，跟进客户，建立并维护客户关系。
3.市场推广：参加策划和执行各类推广活动，提高公司知名度和市场份额。
4.售后服务：供应及时的售后服务，解答客户疑问和问题。
五、绩效考核1.销售业绩：依据销售目标完成情况进行评估，达成销售目标的比例将被作为绩效考核的重要指标之一、2.客户满意度：通过客户反馈和调研得出客户满意度评估结果，客户满意度也将是绩效考核的紧要指标之一、3.团队合作：与团队成员的合作和协作情况将作为绩效考核的紧要指标之一、六、违纪惩罚1.未按规定完成工作任务的，将依据情节轻重，予以扣减绩效分数、降职或解雇等相应的惩罚。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责要求
岗位职责：
1、负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解。
2、。
为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程;
3、按时完成工作计划及每月课程课耗任务,建立并维护潜在顾客以及学员数据库。
4、促进课程消耗，做好续费的宣传动员工作,与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标.
5、定期参加会议和培训。
6、做好学生课前点名、返家通知、未到联络等工作。
7、负责课前教学资料印制、教学器材装备等工作.
8、准确统计学生到课和教师上课情况,月末上报统计数据。
9、做好教室内外保洁工作。
工作要求：
1、熟记课程体系及收费标准。
2、收费及时准确。
3、课前清点学生无误;未到学生联系及时且做好记录；课中学生请假要和家长取得联系，家长确认后方可准假；放学通知家长不可缺少；有异常情况及时通知相关负责人。
4、认真做好课前教学资料的印制、装订、发放,教学用具的准备和检查。
5、认真做好课后教室卫生清洁，确保下次上课教室干净卫生、桌椅摆放整齐、用具放置有序。
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课程顾问岗位守则
1.严格遵守学校的各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热
情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问工作当中要尽量使用普通话。
4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时
间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等）。
6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时
的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。
8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。
10. 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。
12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。
14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。
17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，
主管或经理会根据不同情况进行及时处理。
18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
19.上班时间不允许拨打私人电话，如遇紧急事情需要向上级领导报告批示。
20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。
发挥团队
精神，共同把学校做好！
署名__________________。