质量管理：守卫企业的生命线
《服务质量是企业的“生命线”》
来源：快递杂志2014年第148期《顺丰通讯》中，顺丰速运集团总裁王卫再度发声，特别就“服务质量”这个话题，发表了一篇《服务质量是企业的“生命线”》的署名文章，在此与大家进行分享。
原文如下：做好服务需视客户为老板为什么我们现在要这么强调服务质量？因为我明显感觉到我们的服务质量在下降，而且这种下降不是某个地区或者某个业务范围内的个案，而是具有一定的普遍性。
在我看来，这是一件相当严重的事情，因为服务质量下降表示我们正在跟其他快递公司趋同，如果我们不能走差异化的路线，或者说不能在服务质量上跟其他竞争对手拉开一定距离的话，我们未来的发展是很危险的。
所以，服务质量对于顺丰来说，是一条关乎生死的“生命线”。
另外，就是在目前的服务质量问题中，比较普遍的是收派员的服务态度问题。
如果是在某些操作上或者是客户在不同产品的感知上偶尔出现一些小瑕疵，是可以理解的。
但是我们的收派员服务态度不好，这是我最担心和最不能接受的。
我曾经多次强调，我们的收派员应该视客户而不是我王卫为老板，现在的情况是不少人对待“老板”的态度变差了。
这传递出一个信号，那就是我们公司的人员质量和管理质量在下降，还有就是公司在培训、监控等很多地方都没有做到位，相应的机制没有完全发挥出应有的作用。
一直以来，好的服务和品牌是顺丰发展的根基，如果我们在追求发展的同时，客户对我们的服务感知和品牌美誉度却在下降，那么还谈何未来？这样的所谓“发展”又有什么意义呢？业务决定收入，服务决定去留有人说，考核的大棒打到哪里，执行就落实到哪里，公司转型后的激励调整似乎是在鼓励大家一边倒地追求业务量。
其实这是一种误读。
我们在一开始设计考核机制的时候，就已经考虑到导向性的问题，那就是——业务做得多少决定你的收入多少，质量做得好坏决定你能不能在这个岗位上继续做下去。
客户满意度和员工满意度具有一票否决权，哪怕你业务量做得再好，但是在服务质量或是客户满意度（包括员工满意度）上做得不到位，整个区域的所有管理者，奖金都会归零，并且影响升迁。
质量管理的基本概念和原则
质量管理的基本概念和原则质量管理是一项关乎产品和服务质量的重要活动，它旨在提供客户满意度并确保组织的长期成功。
本文将介绍质量管理的基本概念和原则，以帮助读者理解和应用这一关键领域。
一、质量管理的基本概念1.1 质量质量是产品或服务满足客户需求的程度。
它不仅仅指产品的物理特性，还包括可靠性、耐久性、安全性、可用性等方面的特征。
质量是客户评判产品或服务价值的关键因素。
1.2 质量管理质量管理是组织内外各个环节对质量进行全面管理和控制的过程。
它包括制定质量目标、制定质量策略、开展质量控制和改进等活动。
质量管理的目标是确保产品或服务达到预期的质量水平，从而满足客户需求。
二、质量管理的原则2.1 客户导向客户导向是质量管理的核心原则。
组织应该充分了解客户需求，将客户的期望作为质量管理的出发点和归宿点。
通过改进产品或服务，满足客户需求，提高客户满意度，从而增强组织的竞争力。
2.2 持续改进质量管理追求持续改进，通过不断优化流程和作业，提高产品或服务的质量。
持续改进需要组织建立合适的评估方法和指标，定期进行自我评估和监控。
只有持续改进，组织才能不断适应市场的变化和客户需求的变化。
2.3 全员参与质量管理需要全员参与，每个组织成员都要负起责任，为质量目标贡献力量。
通过培训和教育，增强员工对质量的意识，提高他们的技能和能力。
全员参与是建立和保持高质量标准的基础。
2.4 过程管理质量管理强调对过程的管理，而不仅仅是对终端产品的管理。
组织应该建立和优化各项流程，确保产品或服务能够按照客户要求和预期进行交付。
过程管理可以帮助组织发现问题、改进问题，并提高整体效率和质量。
2.5 数据驱动质量管理需要依靠数据来做决策。
组织应该收集和分析与质量相关的数据，并根据数据提供的见解进行决策。
数据可以帮助组织了解产品或服务的现状，找出问题的根源，并推动改进的实施。
2.6 供应商合作质量管理不仅仅包括组织内部的活动，还需要与供应商建立良好的合作关系。
质量—企业的生命线-
质量—企业的生命线一个企业的质量保证是依靠严格的质量管理、优秀的技术人才、先进的工艺、稳定的设备来获得,质量是企业的生命线。
这不应该仅仅是企业管理者的口号，更重要的是上至企业领导和管理者，下至生产第一线的全体员工实实在在的行动，“标准化、严要求、重执行”是管理者贯彻质量管理体系必须遵守的守则和责任。
“质量是维护顾客忠诚的最好保证。
”一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的，只有打造一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，顾客才会源源不断，企业才能够经久不衰，立于不败之地。
在刚刚结束的公司以“质量是企业的生命”为主题的质量动员大会中，我们了解到公司目前的产品情况存在很大的问题，接到客户的投诉也是一桩接一桩，直接影响我们公司的信誉。
21世纪是追求质量的世纪，随着科研技术的进步，客户对产品质量有了更高的要求，假使我们继续维持现状，不能够与时俱进，势必会影响公司的长远发展，因此，改善质量问题迫在眉睫。
印刷品质量是指印刷品各种外观特性的综合效果。
从复制技术的角度出发，印刷质量都应以“对原稿的忠实再现”为标准，不论是在传统印刷流程还是在数字化流程，对印刷品都要实现忠实于原稿的复制。
印刷品质量控制要素有4个控制要素：1、颜色。
颜色是产品质量的基础，直接决定了产品质量的优劣。
色彩控制或管理始终是印刷专业人员研究与分析的关键环节。
2、层次。
即阶调，指图像可辨认的颜色浓淡梯级的变化。
它是实现颜色准确复制的基础。
3、清晰度。
清晰度指的是图像细节的清晰程度，包括3个方面，图像细微层次的清晰程度、图像轮廓边缘的清晰程度以及图像细节的清晰程度。
4、一致性。
一致性即均匀性，它包括2方面的内容。
一方面指同一批次的印刷品不同部位即不同墨区的墨量的一致程度，一般用印刷品纵向和横向实地密度的一致程度来衡量，它反映了同一时间印刷出来的印刷品不同部位的稳定性。
另一方面指的是不同批次的印刷品在同一个部位的密度的一致程度，它反映了印刷机的稳定性。
质量是企业的生命[5篇范例]
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质量是企业的生命[5篇范例]第一篇：质量是企业的生命质量是企业的生命，质量是员工的饭碗坚守品质、质量第一，工程质量是道路安全的重要砝码，要充分认识质量关系道企业的品牌和形象，质量就是员工的饭碗，谁损坏质量，就等于是砸自己的饭碗。
的确，质量是企业的生命，是我们每个员工生存的本钱和饭碗，保质量，就是保饭碗。
工程质量是企业生死攸关的大事，任何企业，任何企业中的员工都待慢不得。
质量是品牌和形象的基础，没有良好的质量，就无法保证道路安全。
质量是品牌创立的“奠基石”，是维护品牌形象的“试金石”。
举凡世界的品牌，都是以上乘的质量作为坚强的基础和后盾的。
虽然产品的竞争力表现为品牌的竞争，但是，品牌竞争所依仗的则是产品的内在质量。
我们做为养护技术员每一个工程项目的规模、结构可能不一样，但是，每一个工程的基本要求却都是一样的，那就是工程质量必须过硬。
所以，把质量放在第一位，即是上级的要求，也是社会的要求，更是我们企业自身持续发展的内在需要。
要在全体员工中推行“质量是企业的生命，质量是员工的饭碗”的质量文化，必须进一步强化“舍得”理念：一是舍的“砸”。
质量文化的推行需要典型引路。
建议单位领导，在遇到质量的负面典型时，例如某个工序的不合格等，也不妨砸掉不合格的工序，几段灰土也好、水稳也罢，效果一定不错。
二是舍得“投”。
这里讲的“投”是投资的意思。
对有影响力的工程项目，要尽早确立创优目标，配合和完善相应的人力、物力，在资金技术上给予保证。
对涉及工程质量检验、管理等的工作，要给予高度重视，在配备和完善人力、物力的同时，要及时总结并推广。
三是舍得“罚”。
无规矩不成方圆，否则后患无穷。
要其正使员工认同质量就是饭碗，光有说教，光是强调责任心好像是不够的。
谁轻视指令，我们不仅要唾弃他，更要在经济上让他付出同样的代价，让他直接为质量后果负责。
四是舍得“奖”。
让员工再创优中尝到甜头，把创优工作变成一种自觉的行动。
让员工在抵制不良质量行为中得到精神上的肯定和物质上的实惠，把抵制不良质量行为变成一种自觉的行动。
质量管理七项原则
质量管理七项原则质量是企业最关键的一个因素，好的质量管理能够保障企业的竞争力，提高客户满意度，降低成本，实现稳定的增长。
ISO 9001:2015标准指导企业实施和管理质量，有七项原则是要求企业遵循的，本文将介绍这七项原则。
1. 客户导向客户是企业的血液，企业要想生存和发展，必须从客户的需求出发，通过了解客户的期望和需求，开发符合客户需求的产品和服务。
在这个过程中，要尽可能地达到和超出客户的期望，同时将客户满意度作为企业衡量产品和服务质量的重要指标。
2. 领导力领导力是质量管理的基石，管理者要带领员工以正确的方向前进。
管理者需要树立榜样，营造一个让员工参与和协作的环境，使员工了解企业目标和需求，并充分发挥自己的能力和创造力，为企业不断提升最终业绩。
3. 员工参与企业注重员工参与是成功的关键，员工是企业最重要的资产。
企业应该将员工视为参与者，共同推进企业改进，提高绩效。
鼓励员工提供有价值的意见和建议，赋予员工更多的自主权和责任，提高员工的士气，推动企业文化的形成。
4. 流程方法论企业的质量管理需要有系统的方法来支持，流程是有效管理的基础。
企业应该采用系统方法，通过明确流程，优化流程，控制流程，提高流程效率和质量。
流程的优化需要系统性地考虑并遵循标准化方法，仔细审查每个步骤，将质量要求嵌入每个环节，建立评估质量的适当参数和衡量标准。
5. 持续改进持续改进是企业质量管理的核心，企业应该不断提升自己的绩效和能力，满足客户的期望和需求，提高效率和品质。
企业需要建立实施改进的计划，以清晰的目标和考核标准来评估质量表现，发现问题和不足之处，并有策略地改进这些问题和不足的部分。
6. 供应链管理供应链管理是企业保证产品和服务质量的一个重要环节。
企业需要与供应商建立互信的关系，在质量方面同步的造价等方面展开合作，加强沟通，建立共同的目标，提升合作伙伴关系，最终提高产品和服务质量。
7. 决策基于数据企业决策的可靠性和有效性都是建立在数据分析之上。
质量管理体系理解与实施
质量管理体系理解与实施质量管理体系是指企业为了提高产品或服务质量而建立的一套组织、工作方法和管理制度体系。
它通过规范化的流程和标准化的操作，确保产品或服务能够满足客户的需求并实现持续改进。
本文将从理解质量管理体系的概念和原则开始，然后探讨质量管理体系的实施步骤和关键要素。
一、质量管理体系的理解质量管理体系是指企业在实施过程中，按照一定的规定，组织、协调和控制各种质量活动，以达到提高产品质量和服务质量的目的。
质量管理体系的核心是客户满意度，通过不断改进、提高质量，满足客户的需求和期望。
在质量管理体系中，需要遵循以下原则：1. 客户导向：客户需求是企业质量管理的首要考虑因素。
通过研究客户需求和反馈，为客户提供满意的产品和服务。
2. 领导力和承诺：公司领导层需要制定明确的质量方针和目标，并承诺为实现这些目标提供资源和支持。
3. 过程方法：通过对各个环节和过程的管理，提高效率，降低成本，并确保产品和服务的一致性和稳定性。
4. 持续改进：不断对质量管理体系进行审查和改进，以适应市场需求的变化和技术进步。
5. 高效决策：通过收集和分析数据，做出基于事实的决策，并为改进提供有力支持。
二、质量管理体系的实施步骤1. 制定质量方针和目标：公司领导层应明确质量方针，并设定具体的质量目标，以指导和推动整个质量管理体系的实施。
2. 确定关键过程和流程：对公司的核心过程进行识别和划分，并为每个流程确定明确的责任人和工作程序。
3. 建立质量管理手册：编制质量管理手册，明确质量管理体系的各个要素，包括质量方针、目标、工作程序等。
4. 建立程序文件：根据质量管理手册确定的要求，编制相应的程序文件，并确保各项程序得到全面实施和掌握。
5. 培训和意识提升：对员工进行相关的质量管理培训，增强其对质量管理体系的认识和理解，提高质量意识。
6. 实施内部审核：开展内部审核活动，对质量管理体系进行全面审查和评估，发现问题并及时纠正。
7. 督导和改进：建立质量管理体系的监督和持续改进机制，通过定期督导和评审，推动整个体系的良性循环和持续改善。
质量是企业的生命，是企业发展长远的根本
质量是企业的生命，是企业发展长远的根本第1篇：质量是企业的生命，是企业发展长远的根本。
浅谈质量质量是企业的生命，是企业发展长远的根本。
如何把好质量关，如何崩紧质量这根弦，是我们所有员工必须深思的问题。
影响产品质量的几大元素“人、机、料、法、环”，人的自身因素排在最前，因为人是最重要、最根本的因素。
如果人的自身因素能够确立在标准、流程范畴内的话，那么质量问题就会少出现或者控制在萌芽状态下。
因此应该提高员工自身的基础素质，把产品质量深入到每个员工的心中，要求每位员工深入了解工件要如何装配、会产生什么样的质量效果，这样员工才能知道要怎么去控制，从哪个方面去控制不良现象，促进质量的提升。
首先，每位员工必须遵流程执行。
物料从进厂-收货-存储-发货-装车等过程都必须按质量流程来控制，品管部检验不合格产品或有瑕疵产品，不能因为车间急用而放行；车间生产过程中也因遵流程，不接受不良品、不将不良品流入下道工序；仓储物资存储过程中做好先进先出、码放整齐。
其次，按标准检验、制作。
生产过程，质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业，稍有不慎就会造成质量问题。
因此，所有物料都因按标准的图纸、量具、检验方式来检验，车间制作过程中也因按标准的作业指导书来装配,作为一线生产员工更应该注重细节，每道工序应该做到自检、互检，产品质量才能得到控制。
严把质量关，从现在做起、从我做起，工作中要把质量问题扼杀在萌芽状态，不要等问题出了再来重视、查处，要防范于未然。
虽说产品质量是要品管检验判定，但最终根源是产品质量是在制造过程中形成的，是靠人员自觉遵守流程、标准来实现的。
因此，要把好质量关，先从基础抓起，只有不断学习、灌输质量意识，提高员工技能水平，才能在生产过程中做到层层把关、点点控制，所生产的产品才能保证质量。
企业只有注重产品质量，并将它作为企业生命的延续来抓，一丝不苟、精益求精，始终保持高质量发展，企业才能永续经营，立于不败之地。
质量管理是什么
质量管理是什么在现代经济活动中，质量管理是一个不可或缺的重要环节。
质量管理指的是组织在产品或服务生命周期中对质量进行规划、控制和改进的过程。
本文将从质量管理的定义、原则和方法等方面进行阐述，以便读者对质量管理有更深入的了解和认识。
一、质量管理的定义及背景质量管理是一种组织管理的方法，旨在促进产品或服务达到预期的质量要求，并满足客户的需求和期望。
它起源于工业革命后期，当时制造业迅速发展，出现了大量产品质量问题。
质量管理的出现目的是通过规范和标准化的管理方法来解决这些问题，提高产品的质量。
二、质量管理的原则1. 客户导向：质量管理的首要原则是以客户为中心。
组织必须了解客户的需求和期望，并将其作为质量管理的核心指导。
2. 预防性管理：质量管理注重预防问题的发生，而不是简单地纠正问题。
通过建立并执行有效的预防措施，可以降低质量风险并提高产品或服务的一致性。
3. 持续改进：质量管理是一个不断改进的过程。
通过持续改进，组织可以不断提高产品或服务的质量，以满足客户的不断变化的需求和期望。
4. 以事实为依据的决策：质量管理注重数据分析和事实的基础上做出决策。
通过收集和分析准确可靠的数据，可以制定有效的质量管理策略和措施。
三、质量管理的方法1. ISO体系：国际标准化组织制定的ISO 9000系列标准是目前最常用的质量管理体系标准。
该标准提供了一套质量管理的基本要求和指南，帮助组织规范管理体系，提高产品或服务的质量。
2. 全员参与：质量管理需要全员参与，每个员工都要对自己的工作质量负责。
通过培训和教育，提高员工对质量管理的认识和意识，激发他们的工作动力。
3. 流程管控：质量管理要求对各个环节和流程进行管控。
通过标准化的工作程序和流程，规范操作，减少误差和变异，提高工作效率和产品质量。
4. PDCA循环：PDCA循环是质量管理的基本方法之一，即计划、执行、检查和行动。
通过不断循环这个过程，不断优化和改进质量管理体系。
企业质量管理理念
企业质量管理理念企业质量管理是指企业在生产、营销和服务等各个环节，通过完善的管理体系和方法，不断提高产品和服务的质量，以满足客户需求、提高市场竞争力、降低成本、提高效率的一系列系统性活动。
企业质量管理理念的核心是追求卓越品质、持续改进和全员参与，以客户满意为导向，拥抱变革，以达到企业长期成功的目标。
作为企业质量管理理念的核心，追求卓越品质是企业成功的基础。
企业要在市场中立足和成长，首要任务是提供高质量的产品和服务。
优质品质不仅可以满足客户需求，还能赢得客户的信赖和口碑，增强企业品牌形象。
通过精益生产、全员参与、严格质量控制等手段，企业可以不断地提高产品和服务的品质，提升企业在市场中的地位。
持续改进是企业质量管理理念的重要组成部分。
企业要时刻关注市场变化和客户需求的变化，及时调整自己的产品和服务，以适应市场的变化。
持续改进也包括不断寻求提高生产效率、降低成本、改进工艺流程等方面的工作。
只有不断进行改进，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
全员参与是企业质量管理理念的重要保障。
质量管理不能只是由少数管理人员来负责，而需要所有员工都参与其中。
企业要建立一套严密的激励机制和培训体系，使员工都能深入了解和积极参与到质量管理工作中来。
只有全员参与，才能使质量管理体系真正落地，才能保证企业的每一个环节都能够严格按照质量要求执行。
客户满意是企业质量管理理念的终极目标。
企业的存在是为了满足客户的需求和实现客户的价值。
企业的质量管理理念应该紧密围绕客户需求展开，从客户角度出发，不断优化产品和服务。
只有真正满足客户需求，企业才能够取得市场的认可和长期的发展。
企业质量管理需要拥抱变革。
市场环境和客户需求在不断地变化，企业的质量管理理念也需要不断地进行调整和改进。
企业需要开放的态度，积极吸纳外部的新理念、新技术，进行自我革新，以顺应市场的变化。
只有及时拥抱变革，企业才能不断适应市场的需要，保持竞争力。
企业质量管理理念是企业长期成功的关键。
质量是企业的生命 质量管理是企业的生命线
质量是企业的生命质量管理是企业的生命线——生产管理部2010年质量工作改进措施生产管理部做为生产过程管控的职能部门，在生产组织过程中，强调以生产合格产品，加快质量问题准确及时处理，加快信息流和物流的周转速度，减少等待时间要效益，有效的处理了大量的相关问题。
并结合“三整合”工作进一步加强了特殊过程控制，对特殊过程中的人员、设备、工艺进行确认，在安全质量和进度发生产矛盾时，首先要保证安全质量，坚持以安全、质量保证效率和效益的原则。
2010年，生产管理部为切实落实公司质量工作计划，在坚持按照“三整合”中“质量管理作业文件”相关规定执行的同时，进一步强化了生产管理的职能作用，实施了一系列改进措施，以继续提升质量工作。
1、以创新管理、扎实进取、挖掘潜能、超越自我的工作思想，继续发扬“团结、务实、高效”的工作作风，把部内工作分解到每一名员工身上，做到责任落实并做好监督和指导工作。
充分发挥科长、党员和业务骨干的带头作用，强化员工责任意识，不断提高员工的素质和业务水平，通过加强生产管理人员的培训和考核，结合实际工作需要安排学习计划和内容，注重培训质量，不求形式，追求效果，培养全面系统思考和解决问题的能力。
进一步细化对员工业绩的考核，使业务素质高、工作能力强的员工聘任到重要岗位得到应有的报酬，充分发挥员工自身价值，不断提高工作质量和效率。
2、坚持“月例会、周确认”制，通过与经营部门沟通，确定用户真正需求项目，尽量减少项目的调整，确保生产排产的有效性。
通过加强基础工作，掌握产品结构和工艺流程，清楚难点，达到计划的科学合理。
同时对车间目前的生产能力有全面而准确的掌握，生产能力的确认要以历史数据为依据，以提高批量生产、定置加工促进效率提高。
清楚三种类型设备及其主要零部件的生产周期，对所要生产部分的结构、产量、工时等原始数据收集汇总要准确。
做好计划平衡，清楚的指出关键路线，计划要以数据说话，以准确而真实的数据为基础进行科学而切合实际的分析，从而发现问题，找出解决问题的方法，使作业计划、任务书、重点项目的网络计划、关键件的线条图、重点设备的衔接计划更加科学合理，可操作性强，达到公司内部资源的充分利用，控制外协量。
质量管理名言警句摘选
质量管理名言警句摘选导语：视人类健康为己任，以质量第一为生命。
以下是店铺为大家分享的质量管理名言警句摘选，欢迎借鉴！1、质量是我们的自尊。
2、质量是维护顾客忠诚的最好保证。
3、人的生命及心脏生存，企业的生命质量永恒。
4、不会发生没有故障的产品，才是消费者心中的品质。
5、以诚信赢得声誉，以质量保证效益。
6、上工序服务下工序，为产品负责；下工序监督上工序，为质量把关。
7、抓素质教育是促进产品质量的母本。
8、爱心保质量，放心给病人。
9、用真情锻造产品，以爱心打造质量。
10、质量铸就品牌，诚信编织未来。
11、效益在我手中，质量在我心中。
12、人为本，质做基，企业大厦平地起！13、以诚信赢得市场，以质量铸造品牌。
14、高质量的产品出自高素质的职员。
15、以一流的企业文化，创造一流的产品质量。
16、优质是奉献的堆积，效益是优质的结晶。
17、高质量是一种美。
18、质量不是检验出来的，而是生产出来的！19、人生寄望健康，健康源于质量。
20、药品质量是消费者心中最重要的砝码。
21、质量是大堤，企业是长城。
22、质量是品牌的基础，质量是素质的体现，质量是市场的保证。
23、质量就是用心做好每一件事。
24、质量是企业的生命线。
25、上道工序服务下道工序是为用户负责，下道工序监督上道工序是为市场把关。
26、诚信是个宝，诚心质量好，操作要规范，细心事故少。
27、客户的质量需求，就是我们的工作标准。
28、不讲质量的职员，不是合格的.职员。
29、诚信是质量的前提，质量是诚信的保证。
30、设计是质量的源头，质量是成功的保障。
31、不重视产品质量的领导下台，不重视产品质量的职员下岗。
32、产品是钱、质量是命，不能要钱不要命。
33、以质量征服人心，让世界认识。
34、有百分之百的工作态度，才会有百分之百的产品质量。
35、工作质量决定产品质量，产品质量决定企业兴衰。
36、优质产品名扬天下，劣质产品关门回家。
37、人品决定产品，素质就是质量。
浅谈八项质量管理原则[优秀范文5篇]
![浅谈八项质量管理原则[优秀范文5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/4392c24a1fb91a37f111f18583d049649b660ea6.png)
浅谈八项质量管理原则[优秀范文5篇]第一篇：浅谈八项质量管理原则浅谈八项质量管理原则八项质量管理原则详解1.以顾客为关注焦点组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足要求并超越其期望。
2.领导作用领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
3.全员参与各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。
4.过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。
确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA）。
5.管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
6.持续改进是组织一个永恒的发展目标。
PDCA循环就体现了持续改进。
7.基于事实的决策方法针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。
8.互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
第二篇：质量管理八项原则学习心得质量管理八项原则学习心得今天晚上我幸运地参加了公司组织的“质量管理八项原则”培训学习，通过学习，我更一步了解了“质量管理八项原则”对企业管理的重要性：质量管理八项原则是用科学管理、标准化管理代替经验管理；是构建企业管理的平台；是企业管理的公理；是一定范围下的控制。
其内容主要包括以下几方面：一、以顾客为关注焦点（两个外部之一）。
把顾客需求转化为企业的目标，了解顾客的期望（顾客当前的要求和未来的要求），从而最大限度地满足顾客需求，有效占领市场。
二、持续改进（一个目标）。
利润是企业追求的长期目标。
要实现持续改进，目标需要非常具体，目标需要是可测量的，目标需要有可达成性，目标需要有实践性，目标需要与企业的需求一致。
三、与供方互利的关系（两个外部之一）。
一般来说，有60%-70%的产品质量问题均来自供方。
只有选择、评价、再评价供应商，才能有适合自己的供应商，才能确保产品质量；确保产品有合适的利润；确保产品的生产进度能满足顾客的需求。
服务质量是企业的生命线
品牌形象不仅关系到企业的市场表现，还对企业融资和合作等方面具有重要影响。优质的服 务有助于企业获得更多的合作机会和资源。
业务成功
服务质量是业务成功的关键因素 之一。优质的服务能够促进企业 业务增长，提高企业盈利能力。
服务质量对客户口碑和企业声誉 具有重要影响，优质的服务有助 于吸引更多的潜在客户，进而促
提高工作效率
通过员工培训计划，企业C的员工技能水平和综合素质得到了提高，工作效率和质量也有了显著提升。
提升客户满意度
员工培训计划不仅提高了员工的专业水平，也增强了员工的客户服务意识，从而提升了客户满意度。
企业D的持续改进计划及其影响
持续改进计划
企业D在服务质量提升过程中，注重实施持续改进计 划，不断优化和改进服务流程、产品等方面。
数据分析
趋势分析
通过对服务质量相关数 据的分析，了解服务质 量的整体趋势和发展动 态，为制定改进措施提 供依据。
问题诊断
通过对服务过程中各项 数据的分析，诊断出问 题的本质和根源，采取 针对性措施加以解决。
资源配置优化
通过对服务数据进行分 析，优化资源配置，提 高服务效率和质量。
持续改进
制定改进计划
进业务增长。
提高服务质量需要企业不断优化 内部管理，提升员工素质和技能 水平，这有助于增强企业的核心
竞争力。
02
服务质量的核心要素
可用性
确保服务随时可用
无论是在线还是离线，服务都应随时可用，避免因服务中断而影 响用户体验。
提供稳定的网络环境
网络环境是影响服务可用性的重要因素，企业应提供稳定的网络环 境，避免网络波动或断网影响服务的正常使用。
建设公司质量管理大纲中明确的质量理念
建设公司质量管理大纲中明确的质量理念质量管理是企业管理的重要内容之一，也是企业取得长期竞争优势的关键要素之一。
质量管理大纲是指公司明确的质量理念，是指导公司质量管理工作的重要文件。
下面，我将为大家列举一些建设公司质量管理大纲中明确的质量理念。
首先，质量是生命线。
建设公司始终坚持质量是企业发展的基石和生命线的理念。
质量是公司生存与发展的基础，只有通过保证产品和服务的质量，才能赢得客户的信任和支持，进而提高市场竞争力，实现公司的可持续发展。
其次，用户至上。
建设公司始终把用户的需求和满意度放在首位。
公司将努力完善售前、售中和售后服务，提供高品质的产品和专业的技术支持，并建立健全客户反馈机制，及时解决用户的问题和意见，提升用户的满意度。
第三，持续改进。
建设公司坚持持续改进的理念。
公司将不断强化对质量管理的重要性的认识，积极引进先进的管理方法和技术，建立健全的质量管理体系，并通过不断优化流程、提升技术水平、加强员工培训等方式，持续提升产品质量和服务水平，追求卓越。
第四，全员参与。
建设公司强调质量是全员责任的理念。
公司将加强质量意识教育和培训，提高员工的质量意识和责任心。
通过建立激励机制和推行绩效考核，激发员工对质量管理工作的积极性，形成全员参与的良好氛围，共同推动公司的质量管理工作向前发展。
第五，科学管理。
建设公司注重科学管理的理念。
公司将建立健全科学的质量管理体系，制定规范的质量管理流程和标准操作程序，明确各岗位的职责和权限，确保质量管理工作的有效执行。
同时，公司将注重数据分析和问题解决的能力培养，以科学的手段提高质量管理的效率和效果。
第六，追求卓越。
建设公司追求卓越的理念是在质量管理过程中追求高品质和卓越绩效的理念。
公司将加强对公司内外先进企业和行业标杆企业的学习和借鉴，不断提升自身的竞争力和质量水平，努力成为行业的领军者。
总之，建设公司质量管理大纲中的质量理念体现了公司对质量的重视和追求，是建设公司质量管理工作的基础和指导。
质量管理的四项基本原则
质量管理的四项基本原则质量管理是一种管理方式，旨在提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
质量管理的目标是通过组织内部和外部的控制和改进措施，实现产品和服务的优化，最终达到提高企业综合竞争力的目的。
1.客户导向：客户导向是质量管理的核心原则，即将客户的需求和期望放在首位。
企业应该全面了解客户的需求，在产品设计、生产和服务过程中，将客户的期望纳入考虑范围，确保产品和服务能够满足客户的需求。
这意味着企业需要与客户进行积极的沟通和反馈，并及时做出调整和改进。
客户导向的质量管理可以帮助企业建立良好的声誉，提高客户满意度，并促进重复购买和口碑传播。
2.持续改进：持续改进是质量管理的关键原则，即不断追求卓越，寻求产品和服务的改进。
企业应该建立并持续改进质量管理体系，通过识别和纠正问题，修复潜在的缺陷，提高产品和服务的可靠性和性能。
持续改进的质量管理需要企业与员工建立良好的沟通和反馈机制，鼓励员工提出改进意见和建议，并加以落实。
持续改进的质量管理可以帮助企业不断提高竞争力，适应市场的动态变化，增强企业的可持续发展能力。
3.数据驱动：数据驱动是质量管理的重要原则，即通过收集、分析和利用数据，进行决策和改进。
企业应该建立有效的数据采集和分析体系，监控产品和服务的质量指标，及时掌握问题和缺陷的情况，为决策提供数据支持。
数据驱动的质量管理可以帮助企业识别问题的源头，发现潜在的风险和机遇，并进行有针对性的改进和调整。
通过数据的合理利用，企业可以更好地了解市场的需求和动态，提高产品和服务的质量和竞争力。
4.员工参与：员工参与是质量管理的基础原则，即将员工作为质量管理的主体参与其中。
企业应该鼓励员工参与质量管理的各个环节，包括问题的发现和解决、改进的提出和实施、质量目标的设定和评估等。
员工参与的质量管理可以激发员工的积极性和创造力，提高员工的责任感和荣誉感，增强团队的凝聚力和执行力。
通过员工的参与，企业可以更好地了解产品和服务的问题和需求，及时做出改进和调整，提高质量管理的效果和效益。
企业如何做品质管理
企业如何做品质管理企业如何做品质管理一个优秀的企业如何做好品质的问题呢?品质是企业赢取市场的法宝。
质量优则企业兴，质量劣则企业衰。
卓越的品质是企业的生命，企业产品没有质量就没有市场，没有市场企业就不可能生存。
以下是店铺精心整理的企业如何做品质管理，欢迎阅读与收藏。
第一，树立品质是企业的命脉意识要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。
当然对于公司来说，即使产品市场良好，但也要“居安思危”，把产品品质做得更好，营造更好的企业口碑。
俗话说：“你若盛开，清风自来”。
第二，树立品质的客户意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。
这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。
第三，树立品质的预防意识“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。
”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果的品质控制不从源头开始，将很难控制产品的质量。
即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高。
况且有些产品的质量问题可能无法从后道工序发现并弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。
第四，树立品质的程序意识品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程序做，如果不按程序工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。
第五，树立品质的责任意识质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。
在管理者完善管理水平的同时，还必须要使操作者明白如下四点：A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做;B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求;C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果;D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。
质量管理制度在生产过程中的应用
质量管理制度在生产过程中的应用质量管理制度是指组织在生产过程中采取的一系列标准和规定，旨在确保产品或服务的质量达到预期目标。
它在各个行业中被广泛应用，包括制造业、建筑业、服务业等。
本文将探讨质量管理制度在生产过程中的应用，并分析其对产品或服务质量的影响。
一、质量管理制度的基本原则质量管理制度的基本原则是客户导向、持续改进和全员参与。
客户导向意味着组织应该将客户的需求和期望作为首要考虑因素，并通过持续的交流与反馈机制，不断满足客户的需求。
持续改进是一个动态的过程，组织应该不断寻求提高产品或服务质量的机会和方法，并不断进行改进。
全员参与是指组织中的每个人都应该对质量管理制度负责，积极参与其中，共同努力达到优质产品或服务的目标。
二、质量管理制度的关键要素质量管理制度包括质量策划、质量控制和质量改进三个关键要素。
质量策划是指组织在生产过程前制定的一系列质量目标和计划，包括产品或服务的特性、生产过程的控制措施等。
质量控制是指组织在生产过程中采取的一系列措施，以确保产品或服务的质量符合质量策划的要求。
这包括监控生产过程、检验产品或服务、纠正异常等。
质量改进是指组织在生产过程中通过分析数据和运用质量工具等方法，不断寻找改进的机会，以提高产品或服务的质量。
三、质量管理制度的应用案例以下是一个制造业企业质量管理制度的应用案例：该企业将质量管理制度贯穿整个生产过程，从原材料采购到产品出厂，确保每个环节都符合质量策划和质量控制要求。
首先，在原材料采购阶段，该企业会与供应商建立合作关系，并要求供应商提供相关的质量认证文件，以确保原材料的质量符合要求。
其次，在生产过程中，该企业采取全程监控的措施。
通过在生产线上设置传感器和检测设备，及时监测生产过程中的关键参数，并与质量控制中心进行数据交流。
任何异常情况都会被及时发现并纠正。
然后，在产品出厂前的质量检测环节，该企业会对产品进行全面检验，确保产品质量达到质量策划的要求。
如果发现任何缺陷，会立即进行修复或返工，直到达到标准要求。
质量管理基本原则
质量管理基本原则质量管理是一种系统化的管理方式，旨在提高产品和服务的质量，满足客户需求和期望。
质量管理的基本原则是指在质量管理过程中必须遵循的基本准则和规范，它们是质量管理的基础和核心。
本文将从七个方面介绍质量管理的基本原则。
一、客户导向客户是企业存在的根本，满足客户需求和期望是企业生存和发展的关键。
因此，质量管理的首要原则是客户导向。
企业应该充分了解客户需求和期望，将其纳入到产品和服务的设计、生产和交付过程中，确保产品和服务能够满足客户需求和期望。
二、领导力领导力是企业成功的关键。
质量管理需要领导者的支持和承诺，领导者应该为质量管理设定目标、制定计划、分配资源，并确保质量管理的有效实施。
领导者应该成为质量文化的榜样，带领员工不断改进质量管理。
三、全员参与全员参与是质量管理的核心，每个员工都应该认识到自己在质量管理中的重要性，参与到质量管理中来。
企业应该为员工提供必要的培训和教育，提高员工的质量意识和技能，鼓励员工提出改进意见，并营造良好的工作氛围。
四、过程管理过程管理是质量管理的关键，企业应该将产品和服务的交付过程视为一个连续的过程，不断改进过程，提高产品和服务的质量。
企业应该建立过程管理的机制，包括过程的规划、实施、监控和改进，确保过程的有效性和效率。
五、系统方法质量管理需要系统方法，企业应该将质量管理的各个方面纳入到一个整体系统中来，确保各个方面协调一致，达到整体的质量目标。
企业应该建立质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。
六、持续改进持续改进是质量管理的目标，企业应该不断改进产品和服务的质量，不断提高客户满意度。
企业应该建立改进的机制，包括采取科学的改进方法、收集改进意见、实施改进措施等方面。
七、基于数据的决策基于数据的决策是质量管理的基础，企业应该收集和分析各种数据，以便做出正确的决策。
企业应该建立数据收集和分析的机制，包括收集客户反馈、收集产品和服务数据、收集过程数据等方面。
守卫安全生命线
守卫安全生命线近年来，恶劣天气与地质灾害时有发生，给人们的生命财产和社会经济带来了巨大损失。
国家和地方政府也不断加强对安全生产的监管和管理，但是人们在日常生活和工作中，对于安全生产的意识还存在着诸多欠缺。
安全生产意识的重要性安全无小事。
安全生产直接关系到企业员工和社会大众的生命财产安全以及社会经济发展。
但是在日常生活中，由于安全生产意识的不足，许多人常常对危险置之不理，或者对危险存在误判，存在严重的安全隐患。
安全生产意识的提高，需要长期的宣传和教育。
除了政府和企业的安全教育之外，每个人也应该增强安全意识，加强自我保护能力。
只有在全社会共同努力下，才能让安全生产成为生活中自然的一部分。
安全生产的实施与管理安全生产不仅是一种理念和观念，也是一种行动和系统的管理。
企业和单位应该重视安全生产的实施和管理，将安全生产纳入日常工作的衡量指标中，积极推动安全生产工作。
在安全生产的实施和管理中，需要注意以下几个方面：安全制度的建立和完善企业和单位应该建立规范的安全制度、流程和标准，确保工作流程中的每一环节都符合安全要求。
制定并完善应急预案和应急处置方案，以便于应对突发事件和事故。
安全培训和教育企业和单位应该定期对员工进行安全培训和教育，提高员工的安全意识和安全技能。
加强对新员工和临时工的安全培训，减少安全隐患的发生。
安全检查和监管企业和单位应该经常开展安全检查和监管，及时发现、排除各种安全隐患。
加强对安全装备、工具和设备的检修、维护和更新，确保安全设施运行状态良好。
安全报告和记录企业和单位应该定期对安全生产的情况进行汇报和记录，及时发现和解决安全风险。
建立健全的安全档案和资料，以备不时之需。
安全生产的个人应对除了企业和单位的安全生产工作外，每个人也应该增强安全意识，学会个人保护和应急处理。
以下几个方面需要注意：加强学习学习安全知识和技能，掌握自我保护的方法和技巧。
了解常见的安全事故和事故预防措施，提高应对突发事件和事故的能力。