物流部运营手册

物流部运营手册

职能篇

流程篇

信息篇

表格篇

目录

第一章职能篇 (2)

一、物流管理岗位工作目标 (2)

二、质检管理岗位工作目标 (3)

第二章流程篇 (5)

第一节、外部对接流程 (5)

第二节内部流程 (8)

一、发货流程 (8)

二、接货规章流程 (10)

三、配送规章流程 (11)

四、第三方物流供应商筛选 (12)

五、物流费用审核 (12)

六、物流售后理赔 (13)

七、质检 (13)

第三章信息篇 (15)

第四章表格篇 (16)

第一章职能篇

一、物流管理岗位工作目标

1、物流制度建设

1).协助公司完成各项物流管理规章制度的制定，监督和工作的

检查；执行企业物流决议，组织参与物流会议，对物流工作进行监督与检查。

2).对物流系统的业务流程进行规划，确保物流系统满足公司业

务需求。

3).对物流人员进行培训，确保物流工作人员掌握各岗位工作技能；加强物流人员作业规范管理，确保企业物流工作规范、安全。

2.物流成本控制

1.合理选择运输方式，根据公司货物体积，是否紧迫情况选择合理运输方式，合理的第三方物流，选择适合货物运输的包装方式，将物流费用控制到最低。

2.根据公司其他部门物流需求及时合理调配物流资源，分配员工，确保对其他部门的物流支撑工作顺利进行，完美配合。

3.制定物流预算管理制度，对各部门物流预算的执行情况进行监督、检查，控制各项费用和成本管理，将企业物流费用控制在预算范围内.

3.物流配送控制

1. 制定和执行配送工作计划，对配送工作规范和考核标准不断

进行总结和完善

2. 制定配送应急处理预案，进行配送事故的调查和处理。负责

处理物流配送过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；根据公司需求和配送方式安排货品发送及跟踪货品到达情况

3. 对配送人员实施日常管理，反映员工需求，负责解决和协调员工工作中出现的问题。营造良好的工作氛围，公平、公正地对待每一位员工。

4.物流费用和货物数量的监控和审核

1.认真审核每一笔所发生的物流费用，费用发生是否合理，是否在预算范围内。确保费用合理，公道。

2.监控好每个项目的货物状态，库存所在位置，货物数量。保证货物数量与帐相符。

二、质检检验管理岗位工作目标

一）、制定目标

1.制定原料检验标准和程序，其重要内容完整

2.相关制度和程序得到全面的执行原料检验

二）、实施目标

1.按相关标准、要求，对原材料、外构件等进料物资进行检验，进料检验及时率达到100%，进料准确率达到95%以上。

2.在生产过程中不良物料使用投诉率不得高于2%。

3.进料检验结束后，及时出具检验单。

三）、制程检验目标

质量控制目标

1.在制品检验准确率达到100%，错检、漏检发生率为0。防止不合格半成品流入下一道工序.

2.质量异常原因的处理要在规定的时间内完成。

制程质量控制目标

监督保证生产质量的“人、机、料、法、测、环”各环节，以及生产现场的劳动纪律与文明生产，领导对生产过程质量控制的满意度评价达到____分以上

成品检验目标

成品质量

检验目标

1.保证交付的成品检验准确率达到____%，产品质量投诉次数不得高于____次/年

2.成品质量异常的妥善处理要在规定的时间内完成

不合格品

管理目标

对成品检验过程中出现的不合格品和不合格批次进行鉴定，不合格品出厂发生率为0.

第二章流程篇第一节、外部对接流程

物流与各部门流程对接图

1.物流需求下单

其他部门若有物流需求，需向物流需求部门下达由部门负责人签字的物流需求单。需求单包含三种类型：1.质检(催货) 2.接货.3送货或发货

质检需求需向物流质检部门提供统一样式的物流质检单。

接货需求需向物流质检部门提供统一样式的物流接货单。接货单里必须包含以下几个要素：1.接货的物流公司名称和物流运单号。

2.货物件数，货物数量，货物名称。

3.货物外包装类型尺寸，重量。

4.是否有到付款项，需携带什么证件。

5.接货地址，接货处电话。

6.所接货物送往何处，是否已和送货地址接货人确认。

配送需求需提供供货验收单，供货验收单需要客户签字后交回需求发起人。供货验收单上必须包含以下几个要素：1.收货人姓名，电话，地址，货物名称，品种，数量。2.送货时效。

发货需求需要提供供货验收单，发货时需要将供货验收单装入包装箱后封箱，并在封箱外注明：内有签收单。发货需求单需求需注明货物材质，对外包装有无特殊需求。以及客户需求是否紧急。收货客户是否需要送货，是否需要上楼。货物价值。

2.第三方物流筛选和报价

物流质检部门需要熟悉第三方物流行情，熟知第三方物流和快递的计价方式和折扣，及各个物流的优势劣势，根据需求部门需求情况选择合适的合作物流，控制物流成本及送货时效。

物流需求部门将物流需求单交给物流质检部门后，物流质检部门

需要根据需求单的货物重量，体积，地址送货时效，包装要求，选择最适合的运输方式，最适合的合作物流，力争做到既能满足物流需求，又能将物流费用降至最低。最终将物流费用预算表以及物流走货方案反馈给需求部门。

3.物流需求部门下达接货指令

物流需求部门收到物流部门的费用预算表和走货方案后需通过

邮箱向物流需求部门下达是否执行，执行时效。

4.物流部门执行接货指令

物流部门收到执行命令后严格按照需求单上的需求去做，接货时需要点数验货确认是否异常，数量是否正确，外包装有无破损，有无挤压，有无受潮等，如有异常及时向需求人反馈结果，并暂时拒收。等待需求人处理结果。若无异常取货后将货物送至指定收货处或库房，并与收货人做好签字确认。等待需求部门送货通知。

5.物流部门执行送货指令

物流部门收到需求部门负责人送货指令后，去货物存放处取货然后通过物流或同城配送将货物送至客户指定处。

6.物流费用报销

配送和发送完毕后及时找货运公司开具发票，索要物流单据，并做好配送发货明细表交由需求部门报账报销。

7.物流售后对接

客人收到货物后客人若货物完整，无破损异常等，流程结束。若客人收到货物有异常，请需求及时与客户沟通商量处理方案，物流质