ISO9000审核人员能力

江苏评审中心 5/17 第九章
知识和技能--通用要求 知识和技能--通用要求 -C 组织的情况 ——组织的规模/结构/职能和相互关系； 组织的规模/ 组织的规模 结构/职能和相互关系； ——大体的业务过程和有关的术语； 大体的业务过程和有关的术语； 大体的业务过程和有关的术语 ——被审核方的文化和社区顾客； 被审核方的文化和社区顾客； 被审核方的文化和社区顾客 与学科有关的适用的法律、法规及 D 与学科有关的适用的法律、法规及其他与纪律有关的 要求 ——合同和协议； 合同和协议； 合同和协议 ——劳动、工作场所的安全性、和工作条件； 劳动、 劳动 工作场所的安全性、和工作条件； ——活动的产品和服务； 活动的产品和服务； 活动的产品和服务 ——国际条约和协定； 国际条约和协定； 国际条约和协定 ——环境。 环境。 环境
审核员 中等教育 教育 工作经历 5年 质量工作 质量 工作 至少2年 经历 40小时的审核培训 40 作为见习审核员4个完 整 的 审 核 并 不 少 于 20 审核经历 审核 经历 日的审核经历。 审核应在过去连续的 三年内完成 培训
审核组长 没有附加要求 没有附加要求 没有附加要求 没有附加要求 作为审核组长所经历 的3个完整的审核，且 不 少 于 15 日 的 审 核 经 历。 审核应在过去连续的 二年内完成
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译人员的支持。 译人员的支持。
4/17 第九章
知识和技能--通用要求 知识和技能--通用要求 -管理体系和引用 引用文件 B 管理体系和引用文件 ——对不同组织的管理体系的应用； 对不同组织的管理体系的应用； 对不同组织的管理体系的应用 ——管理体系组成部分之间的相互作用； 管理体系组成部分之间的相互作用； 管理体系组成部分之间的相互作用 ——引用文件之间的差别和优先性； 引用文件之间的差别和优先性； 引用文件之间的差别和优先性 ——用作审核准则的标准、适用的程序或其他管 用作审核准则的标准 用作审核准则的标 理体系文件； 理体系文件； ——引用文件对不同审核的适用性； 引用文件对不同审核的适用性； 引用文件对不同审核的适用性 ——管理、批准、分发和控制文件、数据及记录 管理、批准、分发和控制文件、数据及 管理 的信息系统与技术； 的信息系统与技术；
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表一： 表一： ISO19011推荐的知识和技能要求 推荐的知识和技能要求
知识和技能的领域 所识别的知识和 技能的等级 所识别的 知识和技能的等级 知识和
审核程序、过程和 按内部程序实施审核的能力、与已知的 技术 工作场所的同事进行沟通。 管理体系和其他参 应用与管理体系手册和有关程序的相关 考文件 部分的能力。 组织的情况 描述组织的地理结构和文化及界定结 果。
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知识和技能--QMS审核 知识和技能--QMS审核 --QMS 员
2.QMS审核员的特殊知识和技能 2.QMS审核员的特殊知识和技能 QMS 与质量有关的方法和技术： A 与质量有关的方法和技术： ——质量术语； 质量术语； 质量术语 ——质量管理原则和它们的应用； 质量管理原则和它们的应用； 质量管理原则和它们的应用 ——工具和它们的应用(如统计过程控制、失效模式和 工具和它们的应用(如统计过程控制、 工具和它们的应用 影响分析等）。 影响分析等）。 产品（包括服务）和操作过程： B 产品（包括服务）和操作过程： ——特殊部门的术语； 特殊部门的术语； 特殊部门的术语 ——过程和产品的技术特性，包括服务； 过程和产品的技术特性，包括服务； 过程和产品的技术特性 ——特殊部门的过程和习惯（惯例）。 特殊部门的过程和习惯（惯例）。 特殊部门的过程和习惯
江苏评审中心 3/17 第九章
知识和技能--通用要求 知识和技能--通用要求 -——确认审核证据的充分性和适宜性，以支持审核发现和结论 确认审核证据的充分性和适宜性， 确认审核证据的充分性和适宜性 ； ——评估那些可能影响审核发现和结论的可靠性的因素； 评估那些可能影响审核发现和结论的可靠性的因素； 评估那些可能影响审核发现和结论的可靠性的因素 ——懂得使用抽样技术的适宜性和因果关系（重要性）； 懂得使用抽样技术的适宜性和因果关系（重要性）； 懂得使用抽样技术的适宜性和因果关系 ——通过工作文件记录审核活动； 通过工作文件记录审核活动； 通过工作文件记录审核活动 ——准备清晰和简练的报告； 准备清晰和简练的报告； 准备清晰和简练的报告 ——保存机密的信息； 保存机密的信息； 保存机密的信息 ——有效的沟通，既可通过个人语言技能也可通过能胜任的翻 有效的沟通， 有效的沟通
c
审核员通过培训发展所要求的知识和技能， 审核员通过培训发展所要求的知识和技能，培训可由该人员自己的组织或外 通过培训发展所要求的知识和技能 部的组织提供。 部的组织提供。
D 审核经历
所有的审核经历应覆盖完整的审核过程和全部的质量或环境管理体 系标准。 系标准。 该经验应在相同学科的审核组长的监督和指导下获得的。 该经验应在相同学科的审核组长的监督和指导下获得的。
江苏评审中心 9/17 第九章
教育、工作经历、审核员培训和审核经历 教育、工作经历、
1.审核员 审核员 获得足够教育达到所规定的允许的知识和技能 教育达到所规定的允许的知识和技能的 A 获得足够教育达到所规定的允许的知识和技能的； 技术、管理或专业岗位的工作经历，包括判断力、 B 技术、管理或专业岗位的工作经历，包括判断力、解决问题和与其他 管理或专业人员、 管理或专业人员、同级人员、顾客和/或其他相关方沟通的训练； 人员、顾客和/或其他相关方沟通的训练； 工作经历应是在一个岗位所采取的活动涉及知识和技术的发展； 工作经历应是在一个岗位所采取的活动涉及知识和技术的发展； ——对QMS审核员的质量管理领域； 审核员的质量管理领域； 对QMS审核员的质量管理领域 ——对EMS审核员的环境管理领域； 对EMS审核员的环境管理领域； 审核员的环境管理领域
第 九 章
审核员Leabharlann 江苏评审中心1/17 第九章
审核员
保持和改进
审核员的能力 知识和技能 个人素质
评价
教育\ 工作经历 \ 审核员培训 \ 审核经历
江苏评审中心 2/17 第九章
知识和技能--通用要求 知识和技能--通用要求 -1.QMS和 1.QMS和/或EMS审核员的通用知识和技能 QMS EMS审核员的通用知识和技能 审核原则、 A 审核原则、程序和技术 —— 能应用审核程序、工具和方法； 应用审核程序、工具和方法； —— 计划和组织有效地审核； 计划和组织有效地审核； —— 以适时的方法进行审核； 以适时的方法进行审核； —— 区分和注视重要的的事件； 区分和注视重要的的事件； 通过有效的面谈、倾听、 ` —— 通过有效的面谈、倾听、观察和评审文件 包括记录）收集信息； （包括记录）收集信息； —— 验证所收集的信息的正确性； 验证所收集的信息的正确性；
法律、法规和其他 识别和理解与过程、产品有关的相关法 要求 律和法规的应用的能力。 与工具和技术有关 描述内部质量控制方法的能力。区分质 的质量 量控制手册对过程试验和最终试验之间 要求的能力。 产品、服务和运作 讨论产品及制造过程、规范和最终用途 过程 的能力。
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表二： 推荐的教育、 表二：ISO19011推荐的教育、培训、经历要求 推荐的教育 培训、
江苏评审中心 11/17 第九章
能力保持和改进
a)继续的专业发展 a)继续的专业发展 涉及知识、技能和品质的保持和改进。 涉及知识、技能和品质的保持和改进。可 许多方法获得 方法获得。 通许多方法获得。 这应考虑个人和组织的需求、审核的习惯 应考虑个人和组织的需求、 标准和其他要求的变更。 、标准和其他要求的变更。 b)审核能力的保持 b)审核能力的保持 审核能力的 应通过持续的参与来保持和证实他们的审核 能力。 能力。
江苏评审中心 10/17 第九章
教育、工作经历、 教育、工作经历、审核员培训和审核经历 2.审核组长 在承担领导审核组的责任之前， 在承担领导审核组的责任之前，应获得作为审核组长的作 用的审核经历， 满足所具备的知识和技能 知识和技能。 用的审核经历，以满足所具备的知识和技能。 该经验应在其他具有审核组长能力的审核员的监督和指导 下获得。 下获得。 3.质量和环境管理体系双重审核员 质量和环境管理体系双重审核员 希望成为第2学科的审核员应具有： 希望成为第 学科的审核员应具有： 学科的审核员应具有 获得第2学科所需要的知识和技能的培训及工作经历 a)获得第 学科所需要的知识和技能的培训及工作经历。 获得第 学科所需要的知识和技能的培训及工作经历。 b)在具有在第 学科中作为审核组长的能力审核员的监督和指 在具有在第2学科中作为审核组长 在具有在第 学科中作为审核组长的 导下实施覆盖第2学科的完整的管理体系审核 学科的完整的管理体系审核。 导下实施覆盖第 学科的完整的管理体系审核。 满足了上面的a)和 前 一个学科中的组长不应成为第2 在满足了上面的 和b)前，一个学科中的组长不应成为第 学科的组长。 学科的组长。
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——准备和完成审核报告。 准备和完成审核报告。 准备和完成审核报告
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个人素质
a)与伦理有关的 公正、 a)与伦理有关的——公正、诚实、真诚、正直和谨慎； 与伦理有关的 公正 诚实、真诚、正直和谨慎； b)开放的思维 乐意考虑可选择的意见或见解； b)开放的思维——乐意考虑可选择的意见或见解； 开放的思维 乐意考虑可选择的意见或见解 c)老练 在与人的交往中机智； c)老练——在与人的交往中机智； 老练 在与人的交往中机智 d)遵守法律法规——经常地和积极地意识到自然环境和活动 遵守法律法规 经常地和积极地意识到自然环境和活动 ； e)感觉敏锐 对境遇本能地意识并能理解和适应； e)感觉敏锐——对境遇本能地意识并能理解和适应； 感觉敏锐 对境遇本能地意识并能理解和适应 f)多面手 能适应不同情形； f)多面手——能适应不同情形； 多面手 能适应不同情形 g)坚韧 坚持不懈、 g)坚韧——坚持不懈、注重于达到目的； 坚韧 坚持不懈 注重于达到目的； h)果断 根据合乎逻辑推理和分析及时得出结论； h)果断——根据合乎逻辑推理和分析及时得出结论； 果断 根据合乎逻辑推理和分析及时得出结论 i)自信 i)自信——在有效地与其他人交流的同时独立地行动或行使 自信 在有效地与其他人交流的同时独立地行动或行使 职责。 职责。