出院患者电话回访制度

出院患者回访制度

出院患者回访制度1. 介绍出院患者回访制度是指医疗机构为了提高出院患者对医疗服务的满意度，加强医患沟通，确保治疗效果和患者康复，而建立的一套回访制度。

2. 目的和意义出院患者回访制度的目的是为了加强与患者的联系，了解患者的治疗效果和康复情况，及时解决患者的问题和困扰。

通过回访，医疗机构可以掌握患者对医疗服务的评价，提高医院的服务质量和声誉。

3. 回访对象和回访时间3.1 回访对象回访对象主要包括已经出院的患者及其家属。

回访的范围可以根据医疗机构的需求和资源进行确定，可以是全部患者或者抽样回访。

3.2 回访时间回访时间一般是在患者出院后一定的时间内进行，具体的时间可以根据不同科室和病种的特点来确定。

一般来说，可以将回访时间设定在患者出院后2周到1个月之间。

4. 回访方式4.1 电话回访电话回访是最常用的回访方式之一。

医疗机构可以派出专门的工作人员致电患者，了解他们的康复情况和需要帮助的地方。

电话回访可以提供及时的交流和解答患者的问题，但是也存在着一定的局限性，比如不能直接观察患者的面部表情和身体状况。

4.2 上门回访对于部分需要特殊照顾的患者，医疗机构可以派出工作人员上门回访。

这种方式可以更全面地了解患者的康复情况，并提供相应的帮助和支持。

上门回访可以增加医患之间的信任和沟通，但是需要投入更多的人力和物力资源。

4.3 网络回访随着互联网的普及，医疗机构可以利用网络平台进行回访。

患者可以通过网络填写回访问卷和表格，医疗机构可以根据回访结果进行统计分析，进一步改进服务。

网络回访可以节省人力和物力资源，但是也需要保证信息的安全性和可靠性。

5. 回访内容5.1 了解患者康复情况回访的主要目的是了解患者的康复情况，包括治疗效果、身体状况和生活质量等方面。

医疗机构可以通过问卷调查、电话交流或者面对面交流等方式，向患者了解他们的病情变化和康复进展。

5.2 解答患者疑问和困惑患者在康复过程中可能会有一些疑问和困惑，医疗机构可以通过回访及时解答患者的问题，给予他们正确的指导和建议。

医院回访管理制度

医院回访管理制度一、总则为了加强医疗质量管理，维护患者合法权益，医院特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有医院相关部门，包括临床、护理、药学和后勤等。

三、回访目的1、了解患者就诊过程中的满意度和意见；2、及时发现医疗过程中的问题，及时处理；3、促进医患关系，提高患者对医院的信任度；4、汇总回访信息，为医院提供决策依据。

四、回访流程1、回访分为电话回访和面对面回访，由医院工作人员进行，可以是护士、医生或行政人员；2、回访人员应经过专业培训，了解回访标准流程和技巧；3、回访应在患者治疗完成后48小时内进行，尽快了解患者对就诊过程的评价和意见；4、回访内容包括患者就诊体验、诊疗效果、医疗费用和医患沟通等方面。

五、回访标准1、回访时需要听取患者意见，了解患者对医院、医生、护士和服务态度等方面的评价；2、回访人员应记录患者反馈的意见和建议，分类整理，及时反馈给相关部门；3、回访人员应在回访结束后尽快将回访记录上报至医院质控部门，供质量管理和医院领导参考。

六、回访结果处理1、医院质控部门应组织专人对回访结果进行分析，及时发现问题；2、发现问题后，应立即采取相应的措施进行改进；3、对于患者提出的具体问题，医院应给予及时的回复和处理。

七、医患沟通1、医患沟通是医院回访的重要内容之一，回访人员需要了解患者在就诊过程中是否得到足够的沟通；2、对于患者提出的沟通问题，需要医院制定相应的培训计划，提高医务人员的沟通能力。

八、回访报告1、每月医院质控部门应编制回访报告，对上月回访情况进行总结和分析；2、回访报告应包括患者满意度、问题发现和解决情况等内容；3、回访报告应提交给医院领导层，供参考和决策。

九、追踪管理1、对于患者提出的重要问题，需要进行追踪管理，确保问题得到合理解决；2、追踪管理应在回访结果处理过程中进行，并在回访报告中予以体现。

十、效果评估1、医院质控部门应定期对回访管理的效果进行评估，并提出改进建议；2、效果评估应包括回访覆盖率、问题解决率和患者满意度等指标。

出院病人回访制度

出院病人回访制度引言：医疗服务是一项极其重要的社会公共服务，为人民群众提供高质量的医疗服务是每一个医务工作者的使命。

而在医疗服务中，出院病人的回访工作是一项重要的环节。

出院病人的回访工作，既可以为医疗机构提供病情跟踪，了解医疗水平，改进医疗服务的反馈意见，也可以为病人提供及时的健康指导和后续的医疗服务，更好地促进病人康复和健康。

因此，建立出院病人回访制度是医疗服务的重要组成部分。

一、出院病人回访的意义1.为医疗机构提供质量管理依据出院病人回访能够了解病人在医疗机构就诊期间的服务情况，包括医生、护士、客服人员的服务态度，以及医疗服务的质量。

通过回访反馈病人在就诊期间可能存在的问题，为医疗机构的质量管理提供依据。

及时发现问题和改进服务，使医疗机构可以更好地提供医疗服务。

2.促进医患沟通出院病人回访能够促进医患间的沟通，增加医患之间的信任和理解，为推进良好医患关系创造和谐的氛围。

同时，回访也是一个了解并解答病人在康复过程中可能存在的问题，为病人的康复提供帮助和支持。

3.提高病人满意度出院病人回访能够及时了解病人的诊疗情况和康复进展，为其提供及时的健康指导和后续的医疗服务，从而增强病人对医疗机构的信任和满意度。

二、出院病人回访的实施方法1.回访方式出院病人回访方式多种多样，包括电话回访、邮件回访、短信回访、亲自拜访等。

其中，电话回访是最常用、最便捷的回访方式之一，可以节省时间和人力成本；邮件回访和短信回访相对灵活，可以选择适合自己的时间进行回访；而亲自拜访则可以让病人感受到医生的关心和体贴，提高病人的满意度。

2.回访时间出院病人回访时间一般选择在出院后一段时间内进行，一般建议在出院后的1-4周内进行，这样可以及时了解病人的康复情况和医疗服务的质量，进行及时的调整和改进。

回访时间可以通过医院的信息系统或者电子病历等方式进行安排。

3.回访内容出院病人回访内容包括了解病人的康复情况、医疗服务的质量、医护人员的服务态度、医药费用等等。

出院患者回访制度

出院病人电话回访制度为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见和建议，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度，根据医院实际特制定病人回访制度：一、各科室主管医师、客户服务中心、院办负责对出院患者进行回访。

二、实行以电话回访为主，并且进行回访登记，以保证工作落实到位。

三、回访工作纳入科室质控，一般病人出院3日内进行第一次回访，第二次回访由客户服务中心、院办患者出院后7－15日月内完成。

四、回访人必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

五、回访时首先应了解对方出院时的病情、治疗情况；对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在3天内给予回复。

六、回访内容：回访的内容可包括出院患者的用药指导、康复锻炼指导，了解病人出院后的恢复情况、存在的困难与问题，康复情况、日常生活中的注意事项、健康防病知识、以及对医院诊疗服务的评价与合理化建议等。

回访的形式以电话回访为主，及时做好详细记录。

七、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向其所住科室负责人汇报。

八、对回访中了解到的问题、患者的建议和需求，要及时向医院有关部门和科室反馈，充分了解并掌握事实，及时进行整改。

科室及客户服务中心每月小结一次并上交院办。

院办每月对回访制度落实情况进行检查考核。

对不按回访制度执行的科室、个人按医德医风管理有关规定进行处罚。

九、要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望、全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。

出院病人回访制度范本(3篇)

出院病人回访制度范本1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

3、病人出院时应逐项填写相关记录登记表。

4、一般病人出院____至____天内由主管医生或院方指定人员负责进行电话回访，特殊病人上门回访。

5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒及对医院的满意度调查等。

6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。

对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。

8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院领导汇报，做到科内每季小结一次。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。

出院病人回访制度范本（2）一、引言病人是医院的最主要服务对象，他们的满意度直接影响医院的声誉和口碑。

出院后的回访是一种有效的管理手段，可以进一步了解病人的实际需求和体验，为医院提供改进服务的参考。

本文旨在介绍出院病人回访制度的建立和实施，以提高病人满意度和医院管理水平。

二、回访目的1. 了解病人出院后的康复情况以及治疗效果，提供后续的卫生咨询和指导；2. 收集病人对医院服务质量的评价，及时发现问题并改进；3. 维护良好的医院与病人关系，增加病人的满意度和信任度。

三、回访对象1. 手术病人：手术病人出院后需要特别关注伤口愈合情况、饮食调整等；2. 重症病人：出院后需要关注病情变化、康复情况等；3. 慢性病患者：定期回访了解患者的病情变化。

出院病人回访制度范文(三篇)

出院病人回访制度范文一、背景介绍医院作为医疗卫生机构，负责治疗、护理病人。

为了进一步提高病人满意度，确保治疗效果，我们将建立出院病人回访制度。

通过回访病人，了解他们的康复情况和对医院服务的评价，为我们改进工作提供参考和依据。

二、回访的目的1.了解病人的康复情况：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，是否达到治疗效果，是否存在其他病情并发症。

2.掌握病人对医院服务的评价：通过回访，了解病人对医院服务的满意度，包括医生护士的态度、治疗效果、环境卫生等方面。

3.改进医院服务：根据回访结果，发现问题和不足之处，及时采取措施改进工作，提高治疗效果和服务质量。

三、回访的流程和方式1.回访流程：（1）出院后2-3天内，由专门的回访人员进行电话回访，了解病人的康复情况。

（2）根据病人的回访情况，如康复情况良好、存在问题等，决定是否需要进一步上门回访。

（3）对于需要上门回访的病人，由回访人员提前与病人约定回访时间，进行实地回访。

2.回访方式：（1）电话回访：对于普通病例和康复情况良好的病人，通过电话回访了解病情和评价医院服务的满意度。

（2）上门回访：对于需要深入了解病情和解决问题的病人，进行上门回访，与病人进行面对面沟通。

四、回访内容1.病人信息核对：核对病人的个人信息，确保回访的有效性。

2.康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括治疗效果、症状是否有改善等。

3.治疗效果评价：征求病人对医院治疗效果的评价，是否满意，是否达到了预期的效果。

4.护理服务评价：征求病人对医护人员的态度、技术水平和服务质量的评价，以及医院环境卫生情况的评价。

5.问题解决：针对病人提出的问题和建议，及时协调相应部门解决，确保病人的合理权益。

五、回访结果的处理和分析1.回访结果的记录：将对病人进行回访的情况进行详细记录，包括病人康复情况、对医院服务的评价、存在的问题等。

2.问题的处理：对于病人反映的问题，医院要及时处理并进行跟进，确保问题得到合理解决。

出院患者护理电话回访制度

出院患者护理电话回访制度
1、出院患者电话回访制度适合于所有临床科室。

2、回访人：由责任护士或高年资护士完成电话回访，护士长每月对出院患者电话回访情况进行随机督查。

3、回访对象：包括急危重症，大手术、老年、少数民族等不同群体患者。

4、回访内容
(1)回访患者出院后目前身体情况、是否按时服药及用药后有无不适反应。

(2)询问患者饮食指导、功能锻炼的落实情况。

(3)住院期间，对科室整体护理工作是否感到满意，有无建议和意见。

5、回访要求
(1)每月按照科室上月出院患者人数的30%进行回访。

(2)回访的内容要记录在案，每月小结一次，对投诉问题有原因分析及整改措施。

(3)回访时要热情、礼貌，不与患者发生争执。

(4)患者的提问应耐心听取，语言规范、对治疗问题不清楚不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采用另行答复、预约专家或建议来院复查等方式处理。

(5)对投诉问题，应及时调查核实情况并给予回复。

患者回访工作制度

患者回访工作制度一、目的为了进一步提高医疗服务质量，深化便民利民措施，加强医院与患者之间的沟通与联系，了解患者对医院医疗服务的满意度，不断改进和完善医疗服务体系，根据国家卫生健康委员会《医疗机构患者回访制度要点》等相关规定，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于全院各临床科室对已出院患者的回访工作。

三、回访对象回访对象为在我院就诊并已出院的患者，包括门诊患者和住院患者。

四、回访内容1. 病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，给予相应的健康指导和康复建议。

2. 医疗服务满意度：了解患者对医生的诊疗水平、护士的护理服务、医技科室的检查治疗、医院的环境设施等方面的满意度，收集患者的意见和建议。

3. 药物使用情况：指导患者正确使用药物，提醒患者按时复查和调整治疗方案。

4. 生活习惯和饮食：给予患者生活习惯和饮食方面的指导，促进患者身心健康。

5. 心理状况：关心患者心理状况，给予心理支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。

五、回访方式1. 电话回访：通过电话与患者进行沟通，了解患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。

2. 现场回访：安排医务人员定期到患者家中进行实地回访，全面了解患者的生活环境和病情，提供针对性的指导和帮助。

3. 网络平台：利用医院官方网站、微信公众号等网络平台，开展在线咨询和回访，方便患者随时随地与医院取得联系。

4. 邮寄问卷：向患者发送医疗服务满意度调查问卷，收集患者对医院各项服务的评价和建议。

六、回访时间1. 出院当天：向患者讲解出院注意事项，预约后续复查时间，并进行首次电话回访。

2. 出院后一周：再次电话回访，了解患者病情变化和需求。

3. 出院后一个月：进行现场回访或邮寄问卷，全面了解患者康复情况和对医疗服务的满意度。

4. 后续复查时：根据患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。

七、回访人员1. 回访人员要求：具有相关专业背景和丰富临床经验的工作人员，具备良好的沟通能力和服务意识。

2. 回访人员培训：定期对回访人员进行培训，提高其专业素养和服务水平。

出院患者回访管理规章制度

出院患者回访管理规章制度第一章总则第一条为了加强对出院患者的关怀和管理，提高医疗服务质量，确保患者康复情况，制定本规章制度。

第二条出院患者回访管理规章制度适用于本院所有出院患者，包括门诊和住院患者。

第三条出院患者回访管理主要目的在于了解患者康复情况、掌握患者对医疗服务的满意度、及时发现和解决患者的问题需求、建立患者信赖感，提高医院服务质量。

第四条出院患者回访管理的原则是自愿性、尊重隐私、保护患者信息，客观公正、及时反馈。

第五条出院患者回访管理的内容包括对康复情况的了解、对医疗服务质量的评价、对医护人员服务态度的评价等。

第二章出院患者回访流程第六条出院患者回访应在出院后第一周内完成，回访形式包括电话回访、邮件回访、上门回访等。

第七条出院患者回访要及时了解患者康复情况、对医院医护服务态度的评价、对医疗服务质量的评价等内容，填写回访表格并及时汇总上报。

第三章出院患者回访管理责任第八条医院应建立出院患者回访管理工作小组，明确工作职责，实行专人负责制。

第九条医院应定期对出院患者回访管理工作进行评估和督导，确保回访工作的质量和效果。

第十条医院应及时对回访结果做出反馈，对出现的问题和建议进行整改和改进。

第四章出院患者回访管理制度第十一条医院应建立出院患者回访管理制度，明确回访的流程、内容、责任、时间等具体规定。

第十二条出院患者回访管理制度应经医院领导审批后正式实施，并向医护人员进行培训。

第五章附则第十三条出院患者回访管理规章制度自实施之日起开始执行，如有需要修改，应经医院领导审批。

第十四条出院患者回访管理规章制度的解释权归医院负责人所有。

第十五条本规章制度未尽事宜，由医院领导根据实际情况进行决定。

以上即为出院患者回访管理规章制度，希望各位医护人员认真遵守，切实履行职责，保障患者权益，提高医院服务质量。

回访服务管理制度

回访服务管理制度一、目的与范围为加强医院的回访服务管理，提高患者满意度和医疗服务质量，订立本回访服务管理制度。

本制度适用于本医院全部相关部门和员工。

二、定义和职责2.1 回访服务回访服务是指医院通过电话、短信、邮件等方式，自动联系患者，了解其就医情况和满意度的服务活动。

2.2 回访服务小组回访服务小组是由医院相关部门和员工构成的团队，在回访服务中负责联系患者，并及时反馈和处理问题。

2.3 回访服务负责人回访服务负责人是由医院提名的一名管理人员，负责协调、监督和评估回访服务工作。

三、回访服务流程3.1 患者离院后回访1.患者离院后，回访服务小组应及时与患者联系，了解其病愈情况、用药情况和生活情形等。

2.回访服务小组应关注患者的病情变动和需求，依据具体情况供应必需的建议和引导。

3.如发现问题或投诉，回访服务小组应及时记录并报告给回访服务负责人，以便及时处理。

3.2 随访回访1.针对慢性病患者或需要长期治疗的患者，医院应订立随访计划，并进行定期回访。

2.随访回访应关注患者的病情变动、用药情况和生活情形等，供应必需的引导和支持。

3.随访回访结果应进行记录，并及时通报给主治医生和回访服务负责人，以便加强对患者的管理和关注。

3.3 满意度回访1.医院应定期开展满意度回访，了解患者对医疗服务的评价和看法。

2.满意度回访可以通过电话、短信或在线调查等方式进行，回访服务小组应保证回访的客观性和真实性。

3.满意度回访结果应进行统计和分析，并及时报告给医院管理层，以便依据患者的反馈进行改进和调整。

四、回访服务的要求4.1 服务态度1.回访服务小组应以友善、亲切的态度与患者进行沟通，敬重和关怀每一位患者。

2.回访服务小组应及时回复患者咨询和投诉，并尽力解决患者的问题。

4.2 保密性1.回访服务小组在回访过程中应保护患者的隐私和个人信息安全，严禁将患者的信息泄露给他人。

2.回访服务小组应确保回访记录的安全性和机密性，仅限授权人员可以查阅和使用。

出院病人回访制度及表格

出院病人回访制度及表格一、制度介绍1.1 制度目的出院病人回访制度是为了解决患者出院后的诸多问题，如术后恢复进度、用药情况、病情转归等。

制度旨在让医院对患者的病情有更全面的了解，以更好地为患者提供服务，同时提高医院的服务质量和信誉度。

1.2执行对象本制度适用于所有出院患者。

1.3制度内容1.出院病人回访的内容包括以下几个方面：术后恢复进度、用药情况、复诊时间、症状是否重复发作等。

2.出院病人在规定时间内将回访表格填写完整，医院会有专门的回访人员进行回访。

3.若患者确有特殊病情需要第一时间咨询医生，可致电医院，电话医生会在第一时间为您解答。

4.医院会对回访表格上患者提出的问题进行统计，以更好地了解医院的服务质量和患者的需求。

二、回访表格为了保障出院病人的权益，医院制定了一份出院病人回访表格。

该表格包含以下信息：1.姓名：填写患者的姓名。

2.住院病历号：填写患者的住院病历号，以便医院对患者的病历进行查找。

3.出院日期：填写患者的出院日期。

4.是否接受回访：患者可以选择是否愿意接受医院的回访。

5.回访时间：可以自主选择回访时间。

6.用药情况：填写患者在出院后相关的用药情况。

7.术后恢复：填写患者出院后术后恢复情况。

8.复诊时间：填写患者下一次复诊的时间。

9.症状是否重复发作：填写患者出院后是否出现症状重复发作的情况。

三、回访流程出院病人回访流程如下：1.患者出院当天，医院工作人员将向患者讲解出院回访的相关事项。

在解释过程中，工作人员会询问患者是否愿意接受回访。

2.若患者愿意接受回访，工作人员将提供回访表格并让患者填写相关信息。

患者可以自主选择回访时间。

3.在规定时间内，医院的回访人员将联系患者，并通过电话或上门回访的方式与患者沟通。

4.回访人员将收集患者的相关信息，包括用药情况和病情转归等。

同时回访人员会为患者提供相应的帮助和建议。

5.回访工作完成后，医院会将患者提出的问题进行统计分析，并以此对医院的服务质量和患者需求进行评估。

出院患者回访制度

出院患者回访制度出院患者回访制度是医院为了提供更好的服务质量和满足患者需求而推行的一项服务措施。

出院患者回访制度的目的是了解患者在出院后的康复情况，及时获取患者的意见和建议，并通过患者反馈不断改进医疗服务。

下面是一篇关于出院患者回访制度的文章，以下是正文：出院患者回访制度，指的是患者出院后，医院通过电话、短信等方式回访患者，了解患者的康复情况，征询对医院服务的满意度和建议。

这项制度的目的在于提高医院的服务质量，及时了解患者的需求和意见，方便患者提出问题和建议，并通过患者反馈改进医疗服务。

患者出院后，医院会在一定时间内进行回访。

回访主要内容包括了解患者的康复情况、取回医患沟通情况记录、了解患者对医院服务的满意度和改进建议等。

通过专业的团队对患者进行回访，不仅可以了解患者的康复情况，也能让患者感受到医院对他们的关怀和关注。

出院患者回访制度的重要性不容忽视。

首先，回访可以及时发现患者出院后的康复情况。

医院通过回访了解患者的康复进展，如果发现异常情况，可以及时采取措施，进行调整和治疗，避免康复过程中的意外或延误。

其次，出院患者回访制度也是了解医院服务质量的重要渠道。

患者对医院服务的满意度和建议是评价医院服务质量的重要指标。

通过回访了解患者对医院服务的评价和建议，医院可以了解患者对医院各项服务的满意度，发现问题所在，并采取改进措施，提高服务质量。

此外，回访也可以增强医患信任和沟通。

医院通过回访了解患者的需求和意见，在沟通中进一步建立信任，使患者感到被尊重和关爱，并且能够及时反馈问题，增强医患之间的沟通和互动。

对于患者而言，出院患者回访制度也带来一系列的好处。

首先，在康复期间，患者可以在医院的关心和指导下更加安心，不会感到孤立和无助。

其次，回访可以及时纠正患者的康复方案，提醒患者注意事项，避免因自己不当的行为导致康复问题。

此外，患者可以通过回访渠道提出问题和建议，让医院及时了解和解决问题，提高服务质量。

总之，出院患者回访制度是一项非常重要的服务措施。

出院患者回访制度

出院患者回访制度
一、除死亡、病危、未愈精神疾病、发生重大医疗纠纷，以及年内3次及以上重复住院的患者外，凡办理出院手续的患者应全部列为回访对象。

回访对象为患者本人或其亲属。

二、回访方式以电话回访为主，也可采取电话回访结合短信、微信、门户网站、信函的回访形式。

必要时应进行家访。

三、回访内容以征询患者意见建议为主，回访患者对医院及时诊疗、治疗效果、文明服务、合理收费、廉洁行医、就医环境等方面的满意度和意见建议。

四、患者回访满意度分为非常满意、满意、基本满意、不太满意、不满意五个等级。

五、患者回访须在30日内完成。

六、及时准确地收集出院患者信息并分类，根据回访时限要求和患者类别列出回访计划。

七、实施回访时首先向患者介绍回访目的，按照回访内容开展回访，征求患者对医院的满意度评价，记录并答复患者问题。

对患者评价为基本满意、不太满意和不满意的，须征询记录患者不满意的问题及意见建议。

八、认真做好回访记录处理与整理归纳，对患者提出的意见建议、投诉等情况，报送相关领导或科室及时处理。

九、严格落实出院患者回访意见建议整改及反馈制度，对患者提出的
意见建议、投诉等情况及时进行整改，在3个工作日内反馈给患者。

十、目标要求。

1.住院患者回访知晓率100%。

2.出院患者按时回访率100%，回访成功率≥70%。

3.患者提出的医疗技术、科室业务、医疗收费等疑难问题回复率≥95%。

4.患者合理意见建议采纳率100%，符合整改条件的整改完成率≥90%。

病房回访制度

病房回访制度一、背景介绍病房回访制度是指医疗机构在患者出院后，通过电话、短信或其他方式对患者进行回访，了解患者出院后的康复情况，提供必要的健康指导和支持。

该制度的目的是加强医患沟通，提高患者满意度，改善医疗服务质量。

二、回访内容1. 患者康复情况了解：回访人员应了解患者出院后的康复情况，包括身体状况、用药情况、饮食情况等。

通过与患者的交流，了解患者是否存在不适症状或并发症，及时解决患者的问题。

2. 药物使用指导：回访人员应了解患者对药物的正确使用情况，包括用药剂量、用药时间、用药方法等。

对于患者存在的用药问题，回访人员应提供正确的用药指导，避免患者因用药不当而引发健康问题。

3. 饮食指导：回访人员应了解患者的饮食情况，包括饮食习惯、饮食禁忌等。

对于患者存在的饮食问题，回访人员应提供科学的饮食指导，帮助患者合理安排饮食，促进康复。

4. 康复指导：回访人员应提供相应的康复指导，根据患者的病情和康复需求，制定个性化的康复方案。

指导患者进行适当的运动和锻炼，帮助患者恢复身体功能，提高生活质量。

三、回访方式1. 电话回访：医院可以通过电话回访的方式与患者进行沟通。

回访人员应事先与患者约定回访时间，避免打扰患者的正常生活。

电话回访应注重语言表达的准确性和亲和力，耐心倾听患者的问题和需求。

2. 短信回访：医院可以通过短信回访的方式向患者发送问候和关怀。

短信回访应简洁明了，内容要点突出，提醒患者注意康复事项，并留下联系方式，以便患者有需要时随时与医院取得联系。

3. 社交媒体回访：医院可以利用社交媒体平台进行回访。

通过微信、微博等平台与患者进行互动，了解患者的康复情况，并提供相应的指导和支持。

回访人员应及时回复患者的留言和问题，保持良好的沟通效果。

四、回访人员1. 护士：护士是医院回访的主要人员之一，他们与患者的接触最为频繁，对患者的康复情况了解较为全面。

护士应接受相关培训，提高回访技巧和专业知识，为患者提供全面的康复指导和支持。

患者随访与回访规定

患者随访与回访规定随着医疗技术的不断发展和医疗服务的进一步优化，患者的随访与回访成为了医疗机构管理中越来越重要的一环。

为确保医疗服务的质量和效果，规范患者的随访与回访是非常必要的。

本文将介绍患者随访与回访的相关规定，以保障双方权益的同时提供优质的医疗服务。

一、患者的随访事项1. 根据疾病类型和治疗方案的不同，医疗机构将制定相应的患者随访计划，并向患者详细说明。

患者应按照计划前往医疗机构进行随访，在规定的时间内完成相关检查和治疗。

2. 在随访过程中，医疗机构的医务人员将根据患者的病情进行全面评估和指导。

患者需要如实告知自身的症状变化和生活情况，以便医务人员能够做出正确的判断和建议。

3. 在随访期间，患者还可以获得一些辅助性的服务，如心理咨询、康复训练等。

医疗机构将充分利用各种资源，为患者提供全方位的关怀和支持。

二、患者的回访事项1. 在患者出院后，医疗机构将按照需求和病情对患者进行回访。

回访的方式可以通过电话、短信、邮件等多种形式进行。

患者需要指定一个有效的联系方式，以确保信息的及时传达。

2. 回访的目的是了解患者的康复情况，查看治疗效果，并解答患者可能存在的疑问和困惑。

医务人员需要细致入微地询问患者的身体状况，是否遇到任何困难，是否按照医嘱进行治疗等问题。

3. 医务人员根据患者的回访情况，可以适当调整治疗方案和药物剂量，以达到更好的治疗效果。

同时，医务人员也应耐心倾听患者的意见和建议，以便持续改进医疗服务质量。

三、医疗机构的责任和义务1. 医疗机构应建立健全的患者随访与回访制度，并对相关人员进行培训和指导，提高医生、护士等医疗人员的服务水平和专业素养。

2. 对于患者的隐私和个人信息，医疗机构有严格的保密义务。

患者的相关信息不得泄露或滥用，以确保患者的合法权益。

3. 医疗机构应主动关注患者的需求和反馈，及时解决患者在随访和回访过程中遇到的问题和困难。

对于患者的意见和建议，医疗机构也应认真对待并给予积极回应。

出院病人电话回访制度

出院病人回访相关规定
1、为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按出院病人回访制度要求对本科出院病人进行电话回访。

2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人。

死亡、自动出院病人不包含在内。

痊愈病人回访1次，慢性病患者回访次数不得少于3次。

首次回访时间在病人出院后1周内，末次回访时间不超过3个月。

3、病人出院前24小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划，经科主任、护士长审阅同意后签字。

4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。

痊愈病人由主管护士负责，好转、转院病人由主管医生负责。

回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历，每位病人一份。

5、回访工作要严格按回访计划执行，回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。

6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照服务用语规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法；回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况，在3天内给予答复。

7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类，交给主管医师、主管护士。

回访结束后，每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。

8、医务科、护理部采取不定期抽查，检查制度落实情况。

对未执行或敷衍了事者，按工作过错追究办法进行处理。

患者回访管理制度

患者回访管理制度患者回访管理制度在社会发展不断提速的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。

那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的患者回访管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

患者回访管理制度1一、总则为进一步加强行风建设、提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合实际情况，我司特制定如下患者回访制度。

二、回访人员及形式1、所有患者均由专员进行回访、管理。

2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。

3、产后康复可兼产科出院产妇随访。

三、回访前工作1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话2、主管医师、诊断疾病3、住院床号、住院天数4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。

四、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；4、督促病人定期复诊；5、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；五、回访时间1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。

2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。

3、每天回访时间：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。

六、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。

2、登记专用格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患者名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等七、回访病人管理员职责1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。

2、回访管理员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。

3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。

八、回访率考核标准住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。

患者回访管理制度

患者回访管理制度
为进一步增进医院与广大患者的联系，提高广大市民的健康意识与健康水平，医院对全体出院患者提供回访服务。

为切实做好此项工作，特制定本制度。

1. 回访方式与执行主体：建立三级回访制度，各科室责任医生与护士做健康跟踪的一级回访；科室主任与护士长做服务与质量修复的二级回访；医务科、护理部、事业发展部做全员医疗质量监测的三级回访。

采用电话回访、短信回访等多种形式相结合。

2. 回访对象：一级回访的对象为有延续性治疗护理需求的患者；二级回访对象由科室主任与护士长根据情况决定；为监测全院医疗服务质量所做的三级回访面向全体出院患者，随机抽查不低于15%患者做回访。

3. 回访时间：临床科室的一级回访：出院后两周内必须有一次回访，出院一个半月与三个月时分别进行回访，以后的随访视具体情况而定；二、三级回访不限定时间。

4. 回访服务的内容：规范回访用语，语速应适中，语音亲切；制定各病种回访要点，要求询问患者及家属对住院期间的感受；询问康复情况；督促患者形成良好的遵医行为。

5. 回访流程：通过“客户关系”系统掌握出院患者信息，制定回访计划；征求患者及家属的意见、建议；分析与总结回访情况，将患者反映的问题及时向相关职能科室及院领导汇报，提出改进措施。

6. 各科工作人员应加强自身学习，不断提高业务水平与沟通能
力，从而不断提高回访工作质量。

患者回访规定

患者回访规定
目的
患者回访是为了提供优质的医疗服务，并确保患者在出院后的康复过程中得到持续的关注和监测。

本文档旨在制定患者回访的相关规定，以确保回访工作的有效性和规范性。

回访范围
1. 病程较长或手术后需要特殊关注的患者，应进行定期回访。

2. 医生或护士在诊断时认为有必要进行回访的患者，应进行定期回访。

3. 患者或家属提出有关病情进展或治疗效果的咨询的，应进行回访。

回访内容
1. 了解患者的病情进展，包括症状的变化、治疗效果等。

2. 监测患者的用药情况，包括用药剂量、用药频率等。

3. 向患者或家属提供必要的健康教育，包括饮食、生活方式等方面的指导。

4. 解答患者或家属的疑问和问题。

5. 出现病情变化或不适时，及时与医生联系并提供相关情况。

回访方式
1. 电话回访：通过电话与患者或家属进行沟通，了解病情进展和提供指导。

2. 面对面回访：如果患者或家属需要进一步的咨询或指导，可安排面对面回访。

回访频率
1. 根据患者的具体情况和医生的建议，确定回访频率，一般为每周一次或每月一次。

2. 对于病情较为复杂或需要长期康复的患者，可以适当增加回访频率。

回访记录
1. 每次回访应有相应的记录，包括回访日期、回访内容、患者病情变化等。

2. 回访记录应及时归档并保存，方便随时查阅。

以上为患者回访的相关规定，请各位医护人员严格执行，以提高医疗服务的质量和患者的满意度。

感谢大家的支持和配合！。