出院患者回访制度
出院患者回访制度
出院患者回访制度1. 介绍出院患者回访制度是指医疗机构为了提高出院患者对医疗服务的满意度，加强医患沟通，确保治疗效果和患者康复，而建立的一套回访制度。
2. 目的和意义出院患者回访制度的目的是为了加强与患者的联系，了解患者的治疗效果和康复情况，及时解决患者的问题和困扰。
通过回访，医疗机构可以掌握患者对医疗服务的评价，提高医院的服务质量和声誉。
3. 回访对象和回访时间3.1 回访对象回访对象主要包括已经出院的患者及其家属。
回访的范围可以根据医疗机构的需求和资源进行确定，可以是全部患者或者抽样回访。
3.2 回访时间回访时间一般是在患者出院后一定的时间内进行，具体的时间可以根据不同科室和病种的特点来确定。
一般来说，可以将回访时间设定在患者出院后2周到1个月之间。
4. 回访方式4.1 电话回访电话回访是最常用的回访方式之一。
医疗机构可以派出专门的工作人员致电患者，了解他们的康复情况和需要帮助的地方。
电话回访可以提供及时的交流和解答患者的问题，但是也存在着一定的局限性，比如不能直接观察患者的面部表情和身体状况。
4.2 上门回访对于部分需要特殊照顾的患者，医疗机构可以派出工作人员上门回访。
这种方式可以更全面地了解患者的康复情况，并提供相应的帮助和支持。
上门回访可以增加医患之间的信任和沟通，但是需要投入更多的人力和物力资源。
4.3 网络回访随着互联网的普及，医疗机构可以利用网络平台进行回访。
患者可以通过网络填写回访问卷和表格，医疗机构可以根据回访结果进行统计分析，进一步改进服务。
网络回访可以节省人力和物力资源，但是也需要保证信息的安全性和可靠性。
5. 回访内容5.1 了解患者康复情况回访的主要目的是了解患者的康复情况，包括治疗效果、身体状况和生活质量等方面。
医疗机构可以通过问卷调查、电话交流或者面对面交流等方式，向患者了解他们的病情变化和康复进展。
5.2 解答患者疑问和困惑患者在康复过程中可能会有一些疑问和困惑，医疗机构可以通过回访及时解答患者的问题，给予他们正确的指导和建议。
出院病人电话回访制度
出院病人回访相关规定
1、为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按出院病人回访制度要求对本科出院病人进行电话回访。
2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人。
死亡、自动出院病人不包含在内。
痊愈病人回访1次，慢性病患者回访次数不得少于3次。
首次回访时间在病人出院后1周内，末次回访时间不超过3个月。
3、病人出院前24小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划，经科主任、护士长审阅同意后签字。
4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。
痊愈病人由主管护士负责，好转、转院病人由主管医生负责。
回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历，每位病人一份。
5、回访工作要严格按回访计划执行，回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照服务用语规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法；回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况，在3天内给予答复。
7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类，交给主管医师、主管护士。
回访结束后，每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。
8、医务科、护理部采取不定期抽查，检查制度落实情况。
对未执行或敷衍了事者，按工作过错追究办法进行处理。
出院病人电话回访制度
出院病人电话回访制度
1、医院实行出院病人电话回访制度。
2、一般病人出院3至10天内由床位主管医生负责进行电话回访，并逐项填写“出院病人电话回访记录表”。
3、回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
4、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
5、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
6、床位主管医生要对所有出院病人逐一回访，包括转院患者，每遗漏一例罚款50元。
不能回访的要注明原因。
7、医院定期对各科室回访情况进行抽查，发现弄虚作假者，给予严厉处罚。
8、根据抽查情况，定期对优秀科室给予奖励和补贴。
患者回访管理制度
患者回访管理制度患者回访管理制度在社会发展不断提速的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的患者回访管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
患者回访管理制度1一、总则为进一步加强行风建设、提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合实际情况，我司特制定如下患者回访制度。
二、回访人员及形式1、所有患者均由专员进行回访、管理。
2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
三、回访前工作1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话2、主管医师、诊断疾病3、住院床号、住院天数4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。
四、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；4、督促病人定期复诊；5、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；五、回访时间1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。
2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
3、每天回访时间：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。
六、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记专用格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患者名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等七、回访病人管理员职责1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。
2、回访管理员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。
3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
八、回访率考核标准住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。
2023年出院病人回访制度
2023年出院病人回访制度背景：随着医疗服务的不断发展，出院病人的关爱及后续管理成为医疗机构和医护人员关注的焦点。
回访出院病人可以及时了解其康复情况、医疗服务质量及医患关系，为医疗机构改进和提高服务质量提供参考。
因此，建立完善的出院病人回访制度是非常有必要且具有重要意义的。
目的：1.了解出院病人的康复情况及医疗服务效果，为医疗机构提供参考。
2.关注出院病人对医疗机构及医护人员的满意度，加强医患关系。
3.提供医疗机构改进及提高服务质量的依据。
主要内容：1.回访范围：（1）所有出院病人均可被回访。
（2）特别关注高风险疾病、手术患者和老年病人等。
（3）有重要康复意义的病人。
2.回访方式：（1）电话回访：根据病人的联系方式，由医院相关人员通过电话进行回访。
（2）上门回访：医院派遣专人到病人家中进行回访。
3.回访计划和频次：（1）出院后第一个月内进行第一次回访，了解并记录康复情况、服药情况等。
（2）之后每隔三个月进行一次回访，直至满一年。
（3）对于患有慢性病的病人，每六个月进行一次回访。
4.回访内容：（1）了解出院后的康复情况，包括病情好转、病情稳定或恶化。
（2）详细询问病人的生活状况，包括饮食、睡眠、排便等情况。
（3）了解病人是否按时服药，并询问是否有不良反应和副作用。
（4）回访病人对医疗服务的满意度，并收集意见和建议。
（5）提供病人健康教育和日常护理指导。
5.回访记录及问题解决：（1）对每次回访做详细记录，包括病人的病情、康复情况、满意度等。
（2）对于康复情况好转的病人，可以进行表扬和奖励。
（3）对于康复情况恶化或未按时服药的病人，及时采取相应措施，包括再次就医、调整治疗方案等。
（4）收集和反馈病人的意见和建议，及时处理疑虑和问题。
6.结果分析和改进措施：（1）定期对回访结果进行汇总和分析，包括康复情况、满意度等。
（2）根据回访结果，提出相应的改进措施，包括强化随访管理、改进医疗服务质量、加强医患沟通等。
出院病人回访制度
为加强医患沟通，鼓励患者参预医疗服务管理，不断完善便民、惠民医疗服务，优化医疗服务环境，特制定本制度。
一、电话回访工作由党办负总责，对外服务部及各临床科室应高度重视积极配合。
二、对外服务部派专人负责出院病人回访工作，认真做好岗前培训，回访率要求达到 100%。
三、回访工作人员要做到热情、礼貌、不与患者发生争执，回访时对患者的提问应耐心听取，使用文明用语、规范用语，谨慎回答，对治疗原则不清晰的不得随意敷衍；对当时不能即将解决的或者电话解释不清的问题应告知患者答复时间，并在 24 小时内赋予答复；对于投诉应及时调查核实情况，在一周内赋予回复。
四、回访时要按照出院患者回访登记表内容逐一问询，认真填写，同时做好电话录音，回访记录及录音等相关材料要及时存档，存档期限应在 5 年以上。
五、电话回访、入户走访应在病人出院后两周内完成，信函回访应在病人出院后一个月内完成。
六、回访部门要认真记录患者反馈的信息，建立回访档案，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，要及时汇总每周上报一次。
上报内容包括：出院患者满意率、各科室对住院患者的信息采集率，并认真填写“出院病人回访问题反馈单”，由院党办对出院病人满意率进行公示。
七、各临床科室要高度重视、积极配合出院病人回访工作，护士长每周要对出院病人信息进行汇总，并填写出院病人信息表，每周五上报到对外服务部，要求信息采集准确率达到 100%，并将出院患者回访工作制度内容、方法告知患者。
八、对外服务部每周下发一次“出院病人回访问题反馈单”，各科室要高度重视，根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的要对责任人赋予相应处理，并针对整改措施加以落实；针对患者提出的合理建议，各科室要结合科室实际情况，认真整改，切实提高服务水平。
出院患者护理电话回访制度
出院患者护理电话回访制度
1、出院患者电话回访制度适合于所有临床科室。
2、回访人：由责任护士或高年资护士完成电话回访，护士长每月对出院患者电话回访情况进行随机督查。
3、回访对象：包括急危重症，大手术、老年、少数民族等不同群体患者。
4、回访内容
(1)回访患者出院后目前身体情况、是否按时服药及用药后有无不适反应。
(2)询问患者饮食指导、功能锻炼的落实情况。
(3)住院期间，对科室整体护理工作是否感到满意，有无建议和意见。
5、回访要求
(1)每月按照科室上月出院患者人数的30%进行回访。
(2)回访的内容要记录在案，每月小结一次，对投诉问题有原因分析及整改措施。
(3)回访时要热情、礼貌，不与患者发生争执。
(4)患者的提问应耐心听取，语言规范、对治疗问题不清楚不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采用另行答复、预约专家或建议来院复查等方式处理。
(5)对投诉问题，应及时调查核实情况并给予回复。
患者回访工作制度
患者回访工作制度一、目的为了进一步提高医疗服务质量，深化便民利民措施，加强医院与患者之间的沟通与联系，了解患者对医院医疗服务的满意度，不断改进和完善医疗服务体系，根据国家卫生健康委员会《医疗机构患者回访制度要点》等相关规定，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于全院各临床科室对已出院患者的回访工作。
三、回访对象回访对象为在我院就诊并已出院的患者，包括门诊患者和住院患者。
四、回访内容1. 病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，给予相应的健康指导和康复建议。
2. 医疗服务满意度：了解患者对医生的诊疗水平、护士的护理服务、医技科室的检查治疗、医院的环境设施等方面的满意度，收集患者的意见和建议。
3. 药物使用情况：指导患者正确使用药物，提醒患者按时复查和调整治疗方案。
4. 生活习惯和饮食：给予患者生活习惯和饮食方面的指导，促进患者身心健康。
5. 心理状况：关心患者心理状况，给予心理支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话与患者进行沟通，了解患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
2. 现场回访：安排医务人员定期到患者家中进行实地回访，全面了解患者的生活环境和病情，提供针对性的指导和帮助。
3. 网络平台：利用医院官方网站、微信公众号等网络平台，开展在线咨询和回访，方便患者随时随地与医院取得联系。
4. 邮寄问卷：向患者发送医疗服务满意度调查问卷，收集患者对医院各项服务的评价和建议。
六、回访时间1. 出院当天：向患者讲解出院注意事项，预约后续复查时间，并进行首次电话回访。
2. 出院后一周：再次电话回访，了解患者病情变化和需求。
3. 出院后一个月：进行现场回访或邮寄问卷，全面了解患者康复情况和对医疗服务的满意度。
4. 后续复查时：根据患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
七、回访人员1. 回访人员要求：具有相关专业背景和丰富临床经验的工作人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 回访人员培训：定期对回访人员进行培训，提高其专业素养和服务水平。
出院患者回访管理规章制度
出院患者回访管理规章制度第一章总则第一条为了加强对出院患者的关怀和管理，提高医疗服务质量，确保患者康复情况，制定本规章制度。
第二条出院患者回访管理规章制度适用于本院所有出院患者，包括门诊和住院患者。
第三条出院患者回访管理主要目的在于了解患者康复情况、掌握患者对医疗服务的满意度、及时发现和解决患者的问题需求、建立患者信赖感，提高医院服务质量。
第四条出院患者回访管理的原则是自愿性、尊重隐私、保护患者信息，客观公正、及时反馈。
第五条出院患者回访管理的内容包括对康复情况的了解、对医疗服务质量的评价、对医护人员服务态度的评价等。
第二章出院患者回访流程第六条出院患者回访应在出院后第一周内完成，回访形式包括电话回访、邮件回访、上门回访等。
第七条出院患者回访要及时了解患者康复情况、对医院医护服务态度的评价、对医疗服务质量的评价等内容，填写回访表格并及时汇总上报。
第三章出院患者回访管理责任第八条医院应建立出院患者回访管理工作小组，明确工作职责，实行专人负责制。
第九条医院应定期对出院患者回访管理工作进行评估和督导，确保回访工作的质量和效果。
第十条医院应及时对回访结果做出反馈，对出现的问题和建议进行整改和改进。
第四章出院患者回访管理制度第十一条医院应建立出院患者回访管理制度，明确回访的流程、内容、责任、时间等具体规定。
第十二条出院患者回访管理制度应经医院领导审批后正式实施，并向医护人员进行培训。
第五章附则第十三条出院患者回访管理规章制度自实施之日起开始执行，如有需要修改，应经医院领导审批。
第十四条出院患者回访管理规章制度的解释权归医院负责人所有。
第十五条本规章制度未尽事宜，由医院领导根据实际情况进行决定。
以上即为出院患者回访管理规章制度，希望各位医护人员认真遵守，切实履行职责，保障患者权益，提高医院服务质量。
出院病人回访制度范文（2篇）
出院病人回访制度范文为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度。
根据医院实际情况，特制定了病人回访制度。
1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。
2、病人入院时，医务人员应认真填写入院登记表，完整记录病人信息，留存好病人联系方式。
3、一般出院病人，出院____天内由患者回访中心进行电话回访，特殊病人必要时可上门回访。
4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒，以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答，对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或咨询专家以后再回复。
6、回复人必须做到热情、礼貌、文明用语，不得与病人发生争执。
回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报。
医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反馈，寻找解决的办法。
9、对回访中了解到的问题，患者的建议和需求，要及时向医院有关职能部门和科室反馈，充分了解并掌握事实，及时进行整改，做到每月小结一次，并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。
要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望，全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。
出院病人回访制度及表格
出院病人回访制度及表格一、出院病人回访制度出院病人回访是医疗机构质量管理的重要环节之一，它可以及时了解病人的治疗情况和满意度，促进医疗机构与病人之间的互动和良好关系，提高医疗服务质量，进一步提高医疗机构的知名度和声誉。
因此，建立出院病人回访制度是必要的。
下面是出院病人回访制度的主要内容：1.回访时机：出院病人应在出院后一周内进行回访，以及在治疗结束后的六个月内再次回访。
2.回访问卷：回访问卷应包括病人的基本情况、治疗过程、医疗服务、药品使用、意见建议等内容，采用问答形式，便于了解病人的真实想法。
3.回访人员：医疗机构可以安排专门的回访人员进行回访，也可以将回访工作委托给第三方机构。
回访人员应具备一定的医疗知识和沟通能力，能够与病人进行良好的沟通。
4.回访结果：医疗机构应及时对回访结果进行汇总和分析，针对存在的问题和不足进行改进和完善，以提高医疗服务质量。
二、出院病人回访表格出院病人回访表格是指对出院病人进行回访时所使用的一种问卷调查表格，其主要目的是了解病人的治疗情况和满意度，以便医疗机构进行进一步的改进和完善。
下面是一份出院病人回访表格的示例：出院病人回访表姓名：性别：年龄：住院日期：出院日期：联系电话：联系地址：1、您在医院治疗的过程中，是否感到医务人员的态度热情、亲切？（）是（）否2、您是否对医生的治疗方案和药品使用有疑问？（）是（）否3、您认为治疗效果如何？您是否对治疗结果感到满意？（）是（）否4、您是否在治疗过程中遇到了困难或问题？（）是（）否（如果是，请填写具体情况： ___________________________）5、您是否知道该如何正确使用处方药？（）是（）否6、您认为医院服务和环境如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7、您对我们医院还有那些意见或建议？________________________________________________________________ ________________________________________________________8、您希望我们医院以后还做哪些方面的工作？________________________________________________________________ ________________________________________________________ 以上是出院病人回访制度及表格的详细介绍，建立出院病人回访制度，可以更好地了解病人的需求和反馈，促进医疗服务质量的提升。
出院病人回访制度(9篇)
出院病人回访制度1、对所有出院病人由主管医生实行定时电话回访，科主任监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院____天内由其主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
出院病人电话回访的意义对出院患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。
通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中。
医院电话回访制度
医院电话回访制度
1.病人入院时应让其在电话回访本上留下电话号码，以便联系。
2.病人出院后半月之内须进行电话回访，如一次电话联系不通，需进行两次以上联系。
3.在进行回访时必须使用规范用语。
4.回访内容：
（1）病人出院后的心理、服药、运动、康复状况。
（2）对病人进行健康指导。
5.病人对医院服务质量及服务态度的意见和建议。
6.回访记录必须真实、完整、整洁。
7.片区护士长每季度对各病房电话回访本进行检查，回访率未达到80%（护理部根据科室月出院病人数核查）的科室扣发科室奖金且护士长不能参与评优。
8.每月护士长在电话回访本上用红笔画两条横线，用红笔将当月病人入院总数、出院总数、回访率统计在内。
出院患者回访制度
出院患者回访制度
一、规范医疗服务行为，增强服务意识，住院患者出院后必须进行回访。
运访制度实行科主任、护士长管理、经治医生具体落实的服务模式。
回访记录本由科室专人负责管理。
二、回访方式：实行以电话回访为主，辅助家访、信件回访、短信回访、信箱回访等形式，并且做好回访登记，以保证工作落实到位。
每位患者出院前要登记其联系电话并告之本科室咨询电话夸码。
三、回访内容：了解患者康复情况，手术患者伤口恢复情况，提供健康常识，指导患者康复训炼、生活起居、饮食规律二用药指导、特殊用药注意事项、自我保健。
征求患者对住院期间医疗服务的意见。
四、回访要求：科室建立"患者疗效信息反馈系统"，对出院
1 一
2 周内的患者有重点、有针对性的进行回访，做到咨询仔细、解释耐心、态度和蔼、登记详实。
并定期对回访情况进行分析，改进工作。
五、回访人数每月不少于本科室出院患者总数的 5 ％。
医务科每半年对回访情况进行一次检查，平时不定期检查。
出院患者回访制度
出院患者回访制度
一、除死亡、病危、未愈精神疾病、发生重大医疗纠纷，以及年内3次及以上重复住院的患者外，凡办理出院手续的患者应全部列为回访对象。
回访对象为患者本人或其亲属。
二、回访方式以电话回访为主，也可采取电话回访结合短信、微信、门户网站、信函的回访形式。
必要时应进行家访。
三、回访内容以征询患者意见建议为主，回访患者对医院及时诊疗、治疗效果、文明服务、合理收费、廉洁行医、就医环境等方面的满意度和意见建议。
四、患者回访满意度分为非常满意、满意、基本满意、不太满意、不满意五个等级。
五、患者回访须在30日内完成。
六、及时准确地收集出院患者信息并分类，根据回访时限要求和患者类别列出回访计划。
七、实施回访时首先向患者介绍回访目的，按照回访内容开展回访，征求患者对医院的满意度评价，记录并答复患者问题。
对患者评价为基本满意、不太满意和不满意的，须征询记录患者不满意的问题及意见建议。
八、认真做好回访记录处理与整理归纳，对患者提出的意见建议、投诉等情况，报送相关领导或科室及时处理。
九、严格落实出院患者回访意见建议整改及反馈制度，对患者提出的
意见建议、投诉等情况及时进行整改，在3个工作日内反馈给患者。
十、目标要求。
1.住院患者回访知晓率100%。
2.出院患者按时回访率100%，回访成功率≥70%。
3.患者提出的医疗技术、科室业务、医疗收费等疑难问题回复率≥95%。
4.患者合理意见建议采纳率100%，符合整改条件的整改完成率≥90%。
出院病人回访制度范本
出院病人回访制度范本一、制度介绍出院病人回访制度是指医疗机构在病人出院后，主动与病人进行回访活动，了解病人出院后的康复情况和满意度，提供跟踪服务和改进医疗质量的机制。
二、回访目的1.了解病人的康复情况，确保疾病得到有效控制和管理，防止疾病复发或恶化。
2.了解病人对医疗机构医疗服务质量、护理质量和环境的满意度，及时解决病人的不满和意见，提升病人满意度。
3.收集病人的意见和建议，为医疗机构的医疗质量改进和服务提升提供依据。
三、回访对象1.所有出院病人均为回访对象。
2.特殊情况下，对于病情严重的、高风险的或对医疗机构有重大意义的病人，将进行重点回访。
四、回访方式1.电话回访：在病人出院后的一周内，由专人通过电话与病人进行回访。
回访内容包括病情恢复情况、用药情况、饮食规律、生活方式等。
2.面对面回访：在病人出院后的一个月内，由专人前往病人家中进行面对面回访。
回访内容包括病情恢复情况、用药情况、饮食规律、生活方式等。
五、回访内容1.病情恢复情况：了解病人自出院以来的病情变化、症状缓解程度等，提供必要的康复指导和建议。
2.用药情况：了解病人是否按时按量使用药物，是否出现药物不良反应等，给予用药的指导和解答疑问。
3.饮食规律：了解病人的饮食习惯和是否遵守医嘱，纠正不良的饮食习惯，提供健康的饮食建议。
4.生活方式：了解病人的生活习惯、作息规律和运动情况，提供合理的生活方式建议。
5.满意度调查：了解病人对医疗机构的服务质量、护理质量和环境的满意度，收集病人的意见和建议。
六、回访记录与整理1.回访记录：对每次回访进行详细的记录，包括回访方式、回访人员、回访内容、病人表现和反馈等。
2.回访整理：定期将回访记录进行整理，进行数据分析和综合评估，发现问题并提出改进措施。
七、回访结果及处理1.回访结果：根据回访内容和病人反馈，形成回访结果，包括病人康复情况评估、满意度评估以及相关问题的统计分析等。
2.回访处理：根据回访结果，针对问题和意见进行处理和改进，形成完善的回访闭环机制。
医院居家回访制度模板
医院居家回访制度模板一、目的为了进一步提高医院服务质量，了解患者在院外恢复情况，加强与患者的沟通与交流，确保患者得到持续的关怀与支持，特制定本制度。
本制度旨在通过居家回访，提升患者满意度，促进医院和谐发展。
二、适用范围本制度适用于全院各临床科室对出院患者进行的居家回访工作。
三、回访对象出院后需要定期随访的患者，包括：1. 重大疾病患者；2. 手术后患者；3. 有特殊治疗或康复需求的患者；4. 老年人、儿童及慢性病患者；5. 其他需要居家回访的患者。
四、回访内容1. 患者一般情况：生活状况、饮食、睡眠、精神状态等；2. 治疗及康复情况：药物使用、康复训练、伤口愈合等；3. 疾病相关知识掌握情况：药物用法、饮食调理、并发症预防等；4. 家庭护理情况：护理知识掌握、家庭支持系统等；5. 患者满意度：对医院服务质量、医护人员的专业技术及服务态度等的评价。
五、回访时间1. 出院后1周内进行首次回访；2. 根据患者病情，定期进行后续回访，如每月、每季度等；3. 特殊情况需及时回访的，应随时安排。
六、回访方式1. 电话回访：适用于一般情况，方便、快捷、高效；2. 短信回访：适用于发送温馨提醒、节日问候等；3. 面对面回访：适用于病情复杂、需要详细了解患者情况的情况；4. 网络平台回访：适用于年轻患者，方便患者随时反馈问题。
七、回访流程1. 制定回访计划：根据患者名单，制定详细的回访计划，包括回访时间、方式、内容等；2. 执行回访：按照计划进行回访，记录回访情况；3. 回访总结：对回访情况进行总结，分析患者需求，改进医院服务；4. 反馈与改进：将回访结果反馈给相关部门，针对存在的问题进行改进。
八、回访注意事项1. 尊重患者：保护患者隐私，尊重患者意愿，不要打扰患者休息；2. 语言表达：用词礼貌，语言亲切，表达关心与关爱；3. 回访记录：详细记录回访情况，以便后续跟进和改进；4. 回访反馈：及时将回访结果反馈给相关部门，共同改进医院服务质量。
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出院病人电话回访制度
为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见和建议，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度，根据医院实际特制定病人回访制度：
一、各科室主管医师、客户服务中心、院办负责对出院患者进行回访。
二、实行以电话回访为主，并且进行回访登记，以保证工作落实到位。
三、回访工作纳入科室质控，一般病人出院3日内进行第一次回访，
第二次回访由客户服务中心、院办患者出院后7－15日月内完成。
四、回访人必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
五、回访时首先应了解对方出院时的病情、治疗情况；对病人的提问
应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在3天内给予回复。
六、回访内容：回访的内容可包括出院患者的用药指导、康复锻炼指
导，了解病人出院后的恢复情况、存在的困难与问题，康复情况、日常生活中的注意事项、健康防病知识、以及对医院诊疗服务的
评价与合理化建议等。
回访的形式以电话回访为主，及时做好详细记录。
七、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可
疑病情、特殊病情要立即向其所住科室负责人汇报。
八、对回访中了解到的问题、患者的建议和需求，要及时向医院有关
部门和科室反馈，充分了解并掌握事实，及时进行整改。
科室及客户服务中心每月小结一次并上交院办。
院办每月对回访制度落实情况进行检查考核。
对不按回访制度执行的科室、个人按医德医风管理有关规定进行处罚。
九、要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建
立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望、全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。