护生个人因素对护患沟通体验式教学效果的影响重点
影响护患沟通的因素及有效沟通
案例
一名医务人员本想向癌症病人传 递活的希望，说出的话却是“像 你这种情况死亡率是８０％。”
而另一名医生却这样表述： “你的情况虽然很严重，但能够 战胜病魔的机会也有２０％。所 以希望你不要放弃。”
由此可见，沟通方式不同
效果截然不同
这些话你有没有（听人）讲过？
既然你不合作就请你办出院好了。 你不相信我就不要来找我。 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。 你老婆得肺癌了，你还吸烟。 不要紧，死不了。 不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。 别啰嗦，快点讲。 你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。 止痛针不能随便打，你刚刚才打过，要三个半小時才可以再打。 怎么搅到那么晚才来呢，現在已经太迟了。 怎么没把老人家/小孩照顾好。 不知道，问别人去。 ……
用口去听
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听，用心沟通
护患沟通中最常用的语言
安慰性语言：态度诚恳、换位思考。 如为患儿打针；接诊初次住院的患 者。
护患沟通中最常用的语言
劝说性语言：站在病人的角度认真倾 听、接纳的态度，积极说服 。如放疗 病人；静脉输液。
护患沟通中最常用的语言
积极的暗示语言：疼痛；实习生静脉穿刺。
和谐医患沟通模式
整体框架 沟通技能 医疗技术
人文的
沟通技能 医疗技术
医学的
医院中存在的人际关系
家属
护士
病人
其它医 务人员
缺乏沟通是致命的
糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果。 许多尖锐的矛盾是由糟糕的人际沟通引起的。 人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的。 在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会导
本案例提示我们：当患者不在病房时，一定 找患者及时交流沟通，不以习惯代替规范， 尽可能避免和减少对患者的不良刺激。
护患及家属身心因素对护患关系的影响
小 结
患者家属的心理基础 患者家属 有不 同程度 的焦虑心理 ： 患 者家属是护理 照顾病人 的主要提供者 ， 也 是病 人社 会支持 的重要来 源 。患者 住 院 期间 ， 家属往往 处于 紧张 、 焦虑 状态 。这 种焦虑情绪不 只影响其本身的身心健康 ，
而且将 间接影 响患 者。特别是 急诊 患者 多起病急剧 、 病势 凶猛 、 发展 迅速 、 预后不 佳， 家属缺乏相关 医学知识 ， 对事 态 发展 无法掌握 ， 理负担 愈加沉 重 ， 心状 况 心 身 变化较大 ， 而家属的身心健康是 为患者 提 供社会支持 的重要前提 ， 也是保证优 良护
源， 经常陪伴被病 痛折磨 的病人 ， 望值 期 过高和要求过多的家属 ， 医院交叉感染 的 危险等， 护士经常感到 肉体和精神上的筋 疲力尽 。③复杂 的人际 冲突给 护士带 来 的压力 ： 护士在工作 中产生的人际关系错 综复杂 ， 如医护 、 护患 问 ， 如果不能妥 善处 理， 发生 冲突将直接或间接影 响护士 的工 作， 尤其是涉 及护患关 系 ， 士需 要 以宽 护 宏大度继续承担应负 的职责 ， 出精神妥 做 协。大多数人缺乏 自我心理调理能力 ， 一 旦工作受挫 ， 不能 进行有效 心理 调整 ， 从 而形成护患 冲突 ， 产生人际关系障碍 。④ 医护社会价值的不对 称形成护 士压力 ： 医
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随着生活水平 的提高 ， 心理疾病越来 越影响着人们 的身心健 康。护理学 科 的 发展要求护 士在具备 一定 护理专业 学 问 和技能的同时必 须具有健 康 的心 理 。然 而， 由于职业性质 、 特殊环境 氛围、 超负荷 的工作 、 社会评 价不公平等给护士形成很 大的心理压 力 ， 间接影 响护士心 理健康 。 如何保持优 良的护患关 系 ， 是我们 目前 必
影响护患沟通的原因分析与解决对策
影响护患沟通的原因分析与解决对策随着医疗技术水平的不断提高，医疗行业对于护患沟通的要求也越来越高。
护患沟通是医护工作中至关重要的一环，直接关系到患者的医疗体验和治疗效果。
然而，在实践中我们也经常遇到一些问题，例如护患沟通不良、信息传递不全、沟通难度大等，这些问题的存在不仅给医护工作带来了困难，也影响到了患者的治疗效果和体验。
本文主要从影响护患沟通的原因进行分析，并提出对应对策，以期为提高护患沟通质量提供有力支持。
一、影响护患沟通的原因分析1、文化背景影响不同文化背景的患者在交流时会遇到一些困难，主要表现在词汇、语调、动作、礼仪等方面。
老年人普遍存在听力下降、认知能力下降、记忆力减退等问题，这些因素也会影响护患沟通的顺畅程度。
2、医护工作者能力不足护士在平时的学习、实践中，未能全面系统地掌握护理技能，缺乏沟通技巧，往往采用一种固定的、单一的沟通模式，难以适应不同的患者需求。
3、医疗制度不合理当前医疗制度下，医疗资源紧缺，患者总是被迫去排队等候，在长时间等候的同时，患者对医护人员的不信任程度增加，难以建立良好的沟通氛围。
4、患者情绪波动大患者常常会出现情绪波动，或由于疾病的影响情绪容易受到影响，如果医护人员不能及时识别和有效解决，将会影响到护患沟通的顺畅程度。
二、解决护患沟通的对策1、加强沟通技能培训对于医护人员来说，掌握和运用良好的沟通技能非常重要。
护士可以通过参加相关学习班、阅读相关书籍等方式来提升自己的沟通能力，从而满足不同患者的交流需求，包括文化背景、贫困、智力障碍等方面。
2、建立良好的沟通氛围医疗机构可以通过合理分配医疗资源，缩短患者等待时间，改善医疗环境，更好地把握患者的需求，促进良好的护患沟通氛围的建立。
3、采取多种媒介方式针对文化、年龄、语言等具体情况，采取不同的沟通方式，采用多种媒介方式，如图像、文字等，从而更好地与患者进行沟通。
4、创造贴心服务为了能够建立良好的护患关系，在患者就医过程中，医护人员应该多帮助患者解决问题、做好服务，为患者提供更加亲切、周到的医疗服务，去减轻患者在就医过程中承受的痛苦。
影响护生与患者沟通的因素及培养护患沟通能力的方法
影响护生与患者沟通的因素及培养护患沟通能力的方法作者：樊祯翠来源：《青春期健康·人口文化》2014年第10期【关键词】护生患者沟通能力沟通是人与人之间传递信息和交流的一个双向互动的过程，护患沟通技巧不仅是护理人员需要熟练掌握的技能，而且还是护理人员从事护理工作所必备的能力。
笔者从事护理教学十多年，对培养护生沟通能力的方法有几点体会，现将存在的问题进行分析并提出对策，与同行切磋。
1.影响实习护生与患者沟通的因素1.1 学生性格因素外因：个性倾向于外向者、操作技能水平高以及专业技能水平高的学生，其具备较高的临床沟通能力[1]；内因：具有良好性格的护生，护患沟通能力表现较为突出，不良性格则会对护患沟通产生不良的影响，缺乏工作热情和主动性，不愿与患者交流。
1.2带教老师因素带教老师不仅具备担当教学工作的职责，而且还要负责临床护理工作，繁重的工作减少了带教老师与护生之间的交流机会，没有充足的时间指导护生；且患者的法律意识逐渐加强，医疗纠纷也日趋增多，为防止发生医疗纠纷，带教老师工作以完成分内任务为主，不管患者存在的问题或者不为患者提供合理建议，这些问题均给实习护生带来不良影响。
1.3患者因素近年来，患者自身的自我保护意识、维权意识逐渐增强，对医疗服务工作提出了更高的要求。
存在着将治病定位为消费、医院为患者提供医疗服务是理所应当以及参与教学是额外付出的错误观念，不积极配合、支持护生的临床实习。
2.培养护生护患沟通能力的方法2.1 提高护生沟通自信心，提高沟通技巧护生刚开始临床实习时，存在着不熟悉环境、不清楚护理流程、缺乏自信心以及不知如何应对患者的问题，究其原因，学生存在着自信心不足、担心自己说不好、不会说，甚至受到患者嘲笑；针对此情况，带教老师要运用真诚的态度鼓励、肯定学生，鼓励学生与患者互动，善于发现学生一技之长，鼓励其积极勇于参与实践，增强自信心。
2.2 加强护生的礼仪培养由于护理工作具有艺术性、特殊性以及整体性的特点，因此，护理人员一定要具备专业的礼仪规范和行为准则。
影响护患沟通的因素及有效沟通
影响护患沟通的因素
患者因素 信仰和价值观：宗教信仰、人生目标 道德修养 文化差异：不同国度 角色适应不良
患者的角色转换
我还要工作
角色行为冲突
我还没好呀！
角色行为强化
一定是你弄错 了！！！
角色行为缺如
哎，还不如死了算 了！！
角色行为异常
我要出院，我儿子 病了！！！
加理睬
研究表明
77.78%患者希望每日与护士交流一次 86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关 80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致
沟通
是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见 、观点、情况或情感的过程。
护患沟通
是护理人员与病人之间的 信息交流的过程，所交流的信息既有护理直接相关的内容，又有双方的 思想、情感、要求等。
态。 更能赢得对方的信任，增加对方的满意度。 化解医疗纠纷。
美国心理学家艾伯特●梅拉比尔曾经提出过一个公式：
信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情这说明，信息在传递、交流过程中沟通方式由语言性 沟通和非语言性沟通共同完成。
听 用口去听
聽
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听，用心沟通
护患沟通中最常用的语言 安慰性语言：态度诚恳、换位思考。如为患儿打针；接诊初次住院的患者。
本案例提示我们：当患者不在病房时，一定找患者及时交流沟通，不以习惯代替规范，尽可能避免和减 少对患者的不良刺激。
影响护患沟通的因素
语言使用不当引起的纠纷 如：抢救时“哎呀，没氧气了” “打针打哪呀”
本案例提示我们：慎言守则，规范护患沟通中的语言，提高应急能力。
有效沟通的好处
建立良好的关系。 有助于提高工作效果。掌握病人的：病情、治疗情况、检查结果，医疗费用，病人及家属的心理状
浅析护理专业学生实习效果影响因素及对策 优秀专业论文
浅析护理专业学生实习效果影响因素及对策临床实习是护理专业学生学习的重要环节。
实习前学生基础知识与技能掌握的程度、心理准备状态，进入实习后所面临的各种陌生、复杂的临床环境及事物等，均可能影响到实习效果。
根据多年工作实际和带教经验，浅析如下：一、影响因素L实习时对护理专业的重新认识。
社会上很多人对护理工作存在偏见，每天面对病人痛苦、压抑的情绪，重复、单调、又脏又累的护理操作，使学生对护理工作的向往大打折扣。
学生实习后对护理专业的重新认识显示，不少学生反映实习工作太累、太紧张；抱怨病人看不起实习生，不愿让实习生操作，甚至说话很难听这些现象可能影响到学生的实习热情甚至毕业后的择业。
2.人际关系。
护理专业学生在校期间接触的是老师、同学，人际关系单纯。
一到临床，接触众多陌生的医护人员、病人及陪护人员，学生在交往中畏惧、退缩、逃避和缺乏信心。
甚至不敢主动与老师、患者、家属交谈，进而不敢动手操作，不能正常发挥水平。
这种状态可能会进入恶性循环。
必然影响实习效果。
3.工作态度。
实习学生迟到早退现象普遍，工作中不能积极主动做事，只等着老师安排。
做事工作热情不高，缺乏主动意识。
部分同学只愿做技术操作，不愿做其他事情和生活护理，没有积极主动、任劳任怨的工作精神。
4.在学校所学与临床应用的差距。
学校所学知识与临床实际应用有一定差距。
也对护理专业学生迅速适应实习造成了一定影响。
二、对策1.加强专业思想教育。
护理专业学生正处于世界观、人生观、价值观逐步形成的时期，具有较大的可塑性。
实习期间是职业道德和专业思想培养的最有效、最直接的时期。
学校应注意和医院结合，以“治病救人、救死扶伤”为基本点。
通过各种活动和手段加强护理专业学生的职业思想教育。
2.加强心理疏导。
护理专业学生从学校来到医院实习，角色不适应，心理应对能力弱。
缺乏理论联系实际的能力。
普遍存在紧张、焦虑的心理。
因此，护理专业学生到科室实习，带教老师首先要以积极热情的态度对待他们。
护生在护患沟通中存在的问题及对策
护生在护患沟通中存在的问题及对策关键词护生护患沟通对策存在的问题护生自身存在的问题：①基本语言沟通能力的欠缺：语言是人类交流的重要工具，在护理工作中礼貌的用语，恰如其分的称呼，安慰性的言语，表示对患者的尊重，较容易取得患者的信任与好感，使沟通有一个良好的开端。
护生首次和患者的接触中，往往不做自我介绍，在询问病情时，又欠缺条理，经常采用武断式语言，造成与患者距离增大，患者不能将真实想法和心理反应说出来。
称呼患者时忽略了名字，用床号取而代之，让患者有种不被尊重的感觉。
②非语言沟通及沟通技巧上存在的问题：这是护生在临床上和患者沟通时普遍存在的问题。
护生缺少社会阅历，临床经验缺失，因而表现自信心不足，患者与其交流时面无表情，不敢和患者目光接触，不善于做到认真倾听，比如在巡查病房时患者诉说有发烧感觉，护士由于缺乏非语言沟通技巧知识，经常生硬的将体温计给患者，而不是在量体温同时上前用手摸一摸患者额头，用肢体语言表达自己的关心。
又如有些病患因对疾病知识的缺乏，而表现出恐慌焦急，多语，护生不能积极倾听共情并嫌其嗦絮叨，从而造成患者对医护人员的不信任感。
临床带教护士存在的问题：随着社会的进步，医疗事业的发展，患者的法律意识逐渐加强，医疗纠纷也日趋增多。
部分临床带教护士害怕出现医疗纠纷，重治疗轻心理护理，重结果轻过程，工作只是为了完成自己分内的任务，对患者存在的问题不管或者推诿，不愿意为患者提供合理的解释和建议。
这些问题的存在给刚进入临床实习的护生造成不良的影响，使护生在健康评估、治疗时只考虑自己的需要，不能耐心解答患者的问题，不能全面照顾患者身心两面的需求。
患者方面存在的问题：医疗科学技术的大力发展，医改的推进，医患关系也在发生着改变，患者的维权意识和自我保护意识越来越强，一改以往求医的“被动服从地位”，将治病定位成消费，从观念上认为医护人员不仅治病救人，更是一名“服务人员”医院提供优质服务是应该的，认为参与教学是额外的付出，对学生临床实习采取不配合甚至拒绝的态度。
浅谈影响护患交流的几点要素_0
浅谈影响护患交流的几点要素护患关系是护理过程中涉及范围最广泛影响因素最复杂的一种人际关系，她是护士与病人及其亲友在一种特殊环境中交感互动所形成的短暂的人际关系。
默契、良好、融洽的护患关系更是病人坚定康复信念并战胜病痛的主要精神支柱。
护士要成功地帮助病人达到预期健康水平，有赖于她有效地与人交流的能力，即在于病人建立工作关系的过程中，能熟练地运用各种交流技巧。
一名高效率的护士，应十分重视和洞悉关爱艺术并能灵活地运用之。
本文就护患交流中的几个要素进行讨论：1、环境一个人因病住院往往对其本人及其家庭会造成很大的影响。
家庭与医院的环境转换可使病人身心发生变化，如病人会体验到焦虑与恐惧。
因为住院是一种应激，可使病人得到惊声上的安慰，同时也可降低病人的精神健康水平。
他们不仅仅以自己内部的应变能力看待疾病，而且也取决于他们如何得到环境的帮助。
良好的环境可以创造一种轻松、易接受的氛围。
在这样的环境中，病人可能更愿意说出自己的想法和感受。
因此，一个温暖而没有噪音的房间是理想的交流场所。
噪音可刺激交感神经，使病人心率加快、血压升高、疼痛加剧和影响睡眠。
而私人空间的消失，使人心烦意乱的环境更会扭曲两人之间的信息传递。
因此，护士首先需要选择合适的交流场所，这是良好的沟通基础。
2、言语在临床上，言语是护患之间交流思想的常用方法。
护士在护理病人的过程中需要通过自己的行为、言语、态度、表情等来改变病人的心理状态和行为，使之有利于疾病的转归。
2.1口头言语成功的交流要求说话要表达的信息与收听者获取的意思相同。
一个合格的护士，同病人谈话时应具有针对性、教育性、科学性、通俗性、艺术性既能简洁而准确的表达自己的想法、又要善于诱导病人。
实践证明，病人心理话愿意对护士说，是对护士的信任，而护士决不能把病人告知的心里话，作为与人谈话的笑料，这是很重要的一点，而且，很多第三的话题，如性生活、经济状况、吸毒、酗酒等，病人通常有实际问题而不愿意被提及，护理人员在讨论到这些问题时，自己态度要保持中立，不能”灌注式’连续发问，而应洞察原因，针对问题所在，特别是对诊疗有重要价值的问题，进行启发和诱导，解除病人疑虑，士气正确切的，自然的描述自己的问题，引导鼓励说出更多的信息，而不是让病人简单的回答是与否，因此，开放式、启发式、讨论式、疏导式的谈话方式更为可取。
关于护患沟通技巧以及护患沟通的影响因素
关于护患沟通技巧以及护患沟通的影响因素作者：廖静来源：《中国科技纵横》2012年第01期摘要：目的：护理人员与病人之间信息的传递与交流，能够有效的减少医疗纠纷的发生，以达到患者早日康复的目的。
方法：努力提高护理人员的语言表达能力，增强自信心，熟练的掌握沟通技巧的方法。
关键词：沟通技巧相关因素对护理人员来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义，护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，而一定的护患关系总体是体现在护患的沟通及相互作用中。
护理人员只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得有患者对象的全面的信息，并以此为依据，为患者制定个体化得护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。
因此护理人员应该注意以下几点内容：1、提高素质，增强自信心护理人员的自身素质对护患沟通起着重大性的作用。
对于患者的社会职业、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同，人们对疾病的态度也相对不同，要使他们这些千差万别的人达到治疗康复需要的最佳心理状态，那就需要我们护理人员对他们进行有效的护理沟通，所以我们的护理人员要不断学习，与时俱进。
良好的交流能力也是护士的职业素质及个人素质的良好体现。
因此护士要注意及时训练自己的语言及非语言沟通能力，维护服务对象良好的心理状态。
2、护理人员的第一印象很重要护理人员的仪表要端庄、整洁、妆饰适当姿、态稳重大方，语气柔和清晰，面带微笑，目光和蔼，使病人对我们护理人员产生了信任感和安全感；让病人感觉到舒心、放心、有一种回家的感觉。
一旦建立好了第一印象，就大大降低了病人的戒备心理，增加了对彼此的相互信任，也有利于病人积极的配合我们的护理工作，同时也促进了患者早日康复。
3、态度真诚语气和气亲切护理人员的服务对象是在生理或心理处于非健康状态下的特殊人群，那么我的护理人员不仅要主动热情、认真负责、一丝不苟地为患者服务，还要以真诚、热情、友善的态度对待患者，了解患者的病痛，体会患者的感觉，围绕患者最关心最愿意沟通的内容[1]。
本科实习护生护患沟通能力的影响因素分析
本科实习护生护患沟通能力的影响因素分析一、绪论随着社会的发展和人口老龄化的加剧，护理工作在医疗卫生领域中的地位日益重要。
护理工作不仅仅是对患者的生命体征进行监测和处理，更是需要与患者建立良好的沟通关系，以便更好地为患者提供个性化的护理服务。
护患沟通能力的提高对于改善护理质量、降低医疗纠纷具有重要意义。
本科实习护生作为护理专业的主要培养对象，其护患沟通能力直接影响到患者的满意度和护理质量。
因此分析影响本科实习护生护患沟通能力的因素，对于提高本科实习护生的综合素质和护理水平具有重要的现实意义。
本文通过对本科实习护生护患沟通能力的影响因素进行深入探讨，旨在为护理教育改革提供理论依据和实践指导。
首先本文从护患沟通的概念和特点入手，明确了护患沟通能力的重要性。
其次通过文献综述的方法，梳理了国内外关于护患沟通能力影响因素的研究现状。
然后结合本科实习护生的特点，从个人、学校和社会三个层面分析了影响本科实习护生护患沟通能力的因素。
针对分析结果，提出了提高本科实习护生护患沟通能力的有效策略。
1. 研究背景和意义随着社会的发展和人口老龄化的加剧，护理行业在我国的地位日益重要。
然而目前我国护理教育中护患沟通能力的培养尚存在一定的不足。
护患沟通能力是护士在工作中与患者进行有效沟通的关键因素，对于提高患者满意度、降低医疗纠纷具有重要意义。
因此研究本科实习护生护患沟通能力的影响因素，有助于为护理教育改革提供理论依据和实践指导，提高护理质量，促进护理事业的健康发展。
本文通过对本科实习护生护患沟通能力的影响因素进行分析，旨在揭示影响护患沟通能力的主要因素，为护理教育部门和临床护理工作者提供有针对性的培训策略和方法。
同时本文还将探讨如何通过加强护患沟通能力的培养，提高护理服务质量，满足患者日益增长的健康需求，为构建和谐医患关系作出贡献。
2. 研究目的和问题护生个人特征对护患沟通能力的影响：通过对护生的基本情况、学习成绩、心理素质等方面的调查，了解护生在沟通能力方面的优势和不足，为提高护生的沟通能力提供针对性的培训建议。
影响护患沟通相关因素及其对策的研究
- 加强护士的职业道德教育，培养同理心和耐心。- 鼓励护士以积极、热情的态度对待患者，尊重患者的感受和需求。- 建立有效的激励机制，表彰在沟通中表现优秀的护士。
3. 知识不全（缺乏心理学、社会学等边缘学科知识）
- 加强护士的继续教育，拓宽知识面，特别是心理学、社会学等边缘学科。- 定期组织跨学科知识讲座和研讨会，提升护士的综合素养。- 鼓励护士自主学习，不断提升自己的专业水平。
2. 社会环境（人际关系、交往距离和氛围等）
- 建立良好的护患关系，增强彼此之间的信任和尊重。- 保持适当的交往距离，避免过近或过远导致的不适感。- 营造和谐、积极的沟通氛围，鼓励患者表达自己的想法和感受。
沟通方式不当
1. 突然转换话题、急于陈述观点
- 在沟通中保持连贯性，避免突然转换话题。- 给予患者充分的表达机会，耐心倾听其意见和想法。- 在陈述自己的观点时，注意语速和语气，避免给患者造成压力。
信息因素
信息不清晰、不完整、逻辑混乱或矛盾
- 护士在传递信息时，需确保信息的准确性、完整性和逻辑性。- 对于重要的信息，需进行重复确认，确保患者理解无误。- 使用清晰、简洁的语言表达，避免使用模糊或含糊的词汇。
环境因素
1. 物理环境（光线、温度、湿度、噪音等）
- 营造舒适、安静的物理环境，有利于护患沟通的进行。- 根据患者的需求，调整病房的设施和设备，如调节光线、温度等。- 确保患者的隐私得到保护，避免在公共场合讨论敏感话题。
影响护患沟通相关因素及其对策的研究
影响因素
具体表现
对策ห้องสมุดไป่ตู้
护士因素
1. 交流不当（使用专业术语过多、语言表达能力欠佳、语言交流不当）
运用自我效能感理论对神经内科实习护生护患沟通能力的干预
运用自我效能感理论对神经内科实习护生护患沟通能力的干预1. 引言1.1 背景介绍神经内科实习护生在日常工作中需要与患者进行有效沟通，以提供贴心的护理服务和获得患者的信任。
由于神经内科疾病的特殊性，患者往往会面临痛苦和焦虑，需要更多的关怀和支持。
在这种情况下，护生的沟通能力就显得尤为重要。
自我效能感理论认为，个体对自己在某个领域内能力的信念会影响其行为的选择、努力程度和坚持力。
在护生的情境下，如果护生对自己的沟通能力不自信，可能会出现沟通不畅、患者不信任等问题。
提升护生的自我效能感，有助于提高其护患沟通能力，从而提升护理质量和患者满意度。
本研究旨在运用自我效能感理论对神经内科实习护生的护患沟通能力进行干预，通过提高护生的自我效能感，促进其积极应对各种沟通挑战，增强与患者之间的信任和理解。
希望通过本研究的实施，可以为提升神经内科实习护生的护患沟通能力提供理论支持和实践指导。
【背景介绍】结束。
1.2 研究意义神经内科实习护生在医疗工作中扮演着重要的角色，他们负责协助医生开展各项护理工作，并与患者进行密切接触和沟通。
由于神经内科患者通常病情较为严重，对护理人员的沟通能力提出了更高的要求。
良好的护患沟通能力不仅可以提升患者的治疗效果和满意度，也可以减轻护士的工作压力，提高工作效率。
自我效能感理论认为个体对特定任务的信心和能力感觉会影响他们的学习和行为表现。
通过运用自我效能感理论对神经内科实习护生进行沟通能力的干预，能够有效提升他们的自我信心和沟通技巧，从而更好地与患者建立信任关系，提高护理质量。
本研究旨在探讨运用自我效能感理论对神经内科实习护生进行护患沟通能力的干预对提升护理质量的意义，为提高医疗护理水平提供理论支持和实践指导。
通过本研究的开展，有望为神经内科实习护生培养出更具有沟通技巧和能力的专业人才，促进医疗卫生服务的不断完善和提升，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
1.3 研究目的研究目的是通过运用自我效能感理论对神经内科实习护生的护患沟通能力进行干预，以提高其在临床实践中的沟通效果，增强对患者的护理质量。
有效的护患沟通及影响因素
有效的护患沟通及影响因素摘要】目的探讨通过有效的护患，建立良好的护患关系，为患者提供科学的系统的护理，促进早日康复【关键词】有效护患沟通影响因素护患沟通是护士和患者双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方充分地有效地表达对医疗护理活动的理解，意愿和要求，随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。
1 资料有报道，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的，30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧，83.3%的护士对沟通方式基本不了解，33.3%的护士认为对患者及家属提出不合理要求不加理采。
有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次，这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念，知识和技巧。
2 有效护患沟通的作用2.1在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患都提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。
护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时的压力，适应环境变化，与他人和眭相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能，同时也为患者提供有关的咨询及心理支持。
2.2有效的护患沟通，有利于增进患者对护士和护理工作的理解，信任和支持，提高患者对护理工作的满意度，促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。
2.3有效的护患沟通，能减少法律纠纷，提高护士的满意度，有助于完成健康评估，实施护理计划，病人教育，控制威胁生命的危机，从而促进服务对象的完好状态，有助于建立积极安全的工作环境。
3 护患沟通的影响因素3.1社会因素护士的社会地位不高，在医疗职业中，与医生相比，护士的贡献未完全被社会承认，仍得不到同等重视，工资及其他福利待遇也偏低。
且新闻媒体，社会舆论对当前医疗机构存在的问题，大量宣传和报道给医护人员造成不必要的紧张和压力。
护患沟通交流过程中影响因素与交流技巧
护患沟通交流过程中影响因素与交流技巧摘要】探讨影响护患沟通交流的多种因素，并提出促进护患沟通交流的技巧，积极提倡实施有效沟通交流，提高护理人员的沟通交流能力，同时可提高患者对护理工作者的满意度。
【关键词】护患沟通影响因素交流技巧护患关系是护理人际关系中最基本、最重要的一种，是护理工作中的首要问题。
护患关系作为一种专业性的人际关系，是帮助者与被帮助者的关系。
护患关系的发展离不开护患沟通交流。
护患沟通是护理工作者与患者之间的信息交流与相互信任、理解的作用过程，是护理工作者人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。
整体护理工作的开展，提出以病人为中心，为病患提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育，成为现代护理工作的主要内容。
良好有效的护患沟通交流不仅可以提高护理质量，增进护理工作者对患者的了解，同时护理工作者也可以通过有效沟通交流的方式识别和满足患者的需求，实现护患零距离，提高患者满意度，促进患者身体早日恢复健康。
影响护患沟通交流的因素1 护理工作者自身的因素1.1沟通知识缺乏在护患沟通中常发生由于语言使用不恰当或专业术语过多而产生理解失误，影响相互之间的沟通与交流。
1.2专业技术不精尽管我们态度和蔼，但对患者及家属的疑问解释不清或护理技术操作不熟练，容易引起患者的不信任，甚至反感，以至于工作中的小失误得不到谅解，产生不满甚至投诉。
1.3护理工作者的态度护理工作者缺乏真诚，对患者缺乏同情心，对患者态度冷漠，不注意自己的语言表达方式，造成患者的误解，以致影响护患沟通交流。
2 患者自身的因素2.1不同的患者由于年龄、性别、职业、经济、文化程度及对健康的关注等方面的差异，对护理的需求与期望值也不尽相同，同样的服务方式也会导致沟通交流障碍。
2.2疾病的转归同样也会影响护患沟通交流，如一位重病患者治愈出院，患者及家属会很感激医护人员。
如果治疗过程中患者病情恶化或死亡，突然的变故，让家属难以理解而产生纠纷和冲突。
影响护患关系的因素及对策
影响护患关系的因素及对策随着护理模式的转变和护理事业的发展，护患关系在医疗活动中的作用显的越来越重要。
融洽的护患关系不仅可以减少医疗纠纷的发生，还可以提高治疗效果，起到事半功倍的效果。
现就影响建立良好护患关系的因素及对策简要分析如下。
1 影响因素影响护患关系的因素有许多，简要起来主要有三个方面，分别是护士因素、患者因素和社会因素。
1.1 护士因素护士方面的因素概括起来主要有三个：1、观念态度。
由于护士的工作辛苦、繁琐，待遇又比较低，同时还面临生活和学习、晋升等多方面的压力，极易导致疲劳、烦躁等情况[1]，甚至有时容易陷入消极职业心态，因而接待患者时漫不经心，解释患者的提问时不耐心，对待患者病情不关心。
有部分护理人员换位思维不够，不能站在患者的角度思考问题，甚至有时候把个人情绪带到工作中去，不能履行“一切为了病人”的服务宗旨；2、专业技能。
一些低年资的护士由于工作经验不足，专业知识欠缺和护理技能不够熟练，在给患者做护理时给患者带来不适，容易使患者产生不信任感，影响护患之间的沟通，导致护患关系的紧张。
3、沟通方面。
沟通方面主要表现为沟通不及时，沟通前准备不充分，沟通时缺乏技巧。
住院期间，当患者的病情出现变化时，或者在进行有创性的检查前，或者在使用贵重药品前等各种情况下，未能及时和患者进行有效沟通，以争取患者的理解与配合。
进行沟通前没有充分了解患者的特点，对要沟通的主题相关的内容了解不充分，对可能出现的情况缺乏预见性，沟通时不注意自己的措词和语调语气，使用患者不易听懂的专业术语，当患者与自己观点不一致时，强求对方接受自己的观点、意见，压抑对方情绪等，均有可能导致护患关系的紧张和医患矛盾的激发。
1.2 患者因素随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，对医疗护理的要求也不断提高，而随着知识水平的提高，人们的自我保护意识和法律意识不断增强。
当这种过高的要求、期望与现实不符时，患者容易出现失落和不满足感，从而使得护患关系变得紧张。
本科实习护生护患沟通能力的影响因素分析
本科实习护生护患沟通能力的影响因素分析翟春晓;谢晖;蒋楠楠【摘要】目的：：调查本科实习护生护患沟通能力现状，分析影响其护患沟通能力的因素。
方法：选取505名本科实习护生，采用情绪智力量表、共情能力量表和护患沟通能力调查表进行调查。
结果：本次调查实习护生情绪智力量表总分为(126.77±13.12)分，共情能力量表总分(112.35±12.96)分，护患沟通能力学生调查表总分(52.55±7.45)分。
护生的家庭关系、专业态度、参加活动频率是影响护生护患沟通能力的影响因素(P<0.05~P<0.01)，护生的护患沟通能力与其共情能力、情绪智力均呈正相关关系(P<0.01)。
结论：护生家庭关系越和睦、专业态度越积极、参加活动的频率越高，其护患沟通能力越高。
护生共情能力和情绪智力越高，其护患沟通能力也越高。
%Objective:To investigate the current status of nurse-patient communication ability in nursing intern undergraduates,and analyze its influencing factors. Methods:The emotionalintelligence,empathy and nurse-patient communication abilities in 505 nursing intern undergraduates were investigated using emotional intelligence ability scale,empathy ability scale and nurse-patient communication ability scale. Results:The total scores of the emotional intelligence,empathy and nurse-patient communication abilities were(126.77 ± 13.12),(112. 35 ± 12. 96) and(52. 55 ± 7. 45),respectively. The family relationship,professional attitude and frequency of participating activity in nursing intern undergraduates were the influencing factors of nurse-patient communication ability( P<0. 05 to P<0. 01). The nurse-patient communication abilities in nursing intern undergraduates were positivecorrelation with emotional intelligence and empathy abilities(P<0. 01). Conclusions:The nurse-patient communication abilities in nursing intern undergraduates with good family relationship,active professional attitude and high frequency of participating activity are high. The higher the emotional intelligence and empathy abilities are,the higher the nurse-patient communication abilities of nursing intern undergraduates are.【期刊名称】《蚌埠医学院学报》【年(卷),期】2016(041)003【总页数】4页(P383-386)【关键词】实习护生;本科;护患沟通能力;情绪智力;共情能力【作者】翟春晓;谢晖;蒋楠楠【作者单位】蚌埠医学院护理学系，安徽蚌埠233000;蚌埠医学院护理学系，安徽蚌埠233000;蚌埠医学院护理学系，安徽蚌埠233000【正文语种】中文【中图分类】R192护患沟通是发生在护理工作中的一种特殊的人际沟通，是护士与患者之间进行信息交流及相互作用的过程[1]。
影响护理教师与护生沟通的因素及对策
影响护理教师与护生沟通的因素及对策
一、影响因素：
1、角色功能的差异：在护理教学中，教师是主角，其主导作用体现在对教学活动进程的掌握上，而护生则被动地接受知识和技能。
2、文化因素：师生之间的文化背景、知识水平、认知方式以及生活经历等不同，这些因素都会影响沟通的效果。
3、护生心理状态：部分护生可能会因为学习压力、技能掌握程度、对未来的不确定性等因素而产生焦虑、紧张等负面情绪，这些情绪会影响沟通的效果。
4、教学环境：教学环境中的噪声、光线、温度等因素都会影响沟通的效果。
二、对策：
1、建立良好的沟通基础：护理教师应该与护生建立良好的沟通基础，积极了解护生的需求和想法，尊重护生的个性和情感需求。
2、提高沟通技能：护理教师应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰地表达自己的观点和想法，同时也能够倾听和理解护生的想法和需求。
3、创造良好的沟通环境：护理教师应该创造良好的沟通环境，例如减少噪声干扰、调整教学环境温度等，以提高沟通的效果。
关注护生心理状态：护理教师应该关注护生的心理状态，积极帮助护生解决负面情绪和心理问题，提高沟通的效果。
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重庆
【摘要】 目的 探讨护生个人因素对护患沟通体验式教学效果的影响。方法 采取整群抽样方 法对自愿参加研究项目的 208 名护理本科生进行问卷调查。对护生的主观因素、客观因素、非技术专 业能力，采用“培训效果影响因素研究个人因素问卷”、自制人口学特征调查表和 “护理软技能测评量 表”进行评价。应用 SPSS 17.0 将所得数据进行相关性分析。结果 调查对象一般人口学特征中，独生 子女与社会工作经历因素与教学效果具有相关性（r=0.270、0.725；P=0.000、0.010）；护生非专业技术能 力、个人特质与教学教学效果具有相关性，其中护生人际关系、组织管理技能、自我效能、学习动力与 教学效果的相关系数分别为 1.000、0.725、0.192、0.470（P<0.05）。结论 教学过程中为护生创造实践活 动条件、增加有利因素的影响、引导护生自我认识对教学效果有积极作用。
中华医学教育探索杂志 2016 年 7 月第 15 卷第 7 期 Chin J Med Edu Res，July 2016，Vol. 15，No. 7
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不良沟通已成为导致护患纠纷的主要原因，而 护生普遍存在的沟通障碍更是值得担忧[1]。目前，沟 通能力的培养已纳入医学生培养的核心要求。研究 证实，体验式教学可以通过修正护生护患沟通行为， 更好地达到提高其护患沟通能力的目的[2-4]。体验式 教学指学生通过个人实践，获得对某种知识、技能的 认知的教学。该方法来自于 Kolb 体验式学习循环模 式，更加注重学习者本身的需要。研究显示，教学效 果的制约因素主要包括组织因素、系统因素、个人因 素，其中个人因素是影响体验式教学效果的最大因 素[5]。目前，针对护生个人因素对护患沟通体验式教 学效果影响的实证研究较少，本研究尝试采取实证 研究，探讨护生个人因素对护患沟通体验式教学效 果的影响，并提出教学改革建议。
1 对象与方法
1.1 研究对象 以重庆医科大学护理学院系统完成护患沟通体
验式教学课程的 2014 级护理本科生为调查对象，纳 入研究共 208 人，其中男生 27 人，女生 181 人，平均 年龄（18.94±1.79）岁。 1.2 研究方法 1.2.1 教学组织
实验组按照 Kolb 的体验式学习循环模式组织 教学[6]，包括基础体验、反射观察、抽象概括和主动 应用四个环节，共 22 学时，具体课时分布与实施过 程如下。
【Abstract】 Objective To explore the effect of nursing students' factors on the teaching effect of nurse patient communication experience. Methods A questionnaire survey was conducted among 208 nursing students who received nurse鄄patient communication experience teaching. Research content included nursing students' subjective factors and objective factors, and non鄄technical expertise. The "training effect factors affecting the personal factors questionnaire", self鄄made demographic characteristics questionnaire and "nursing soft skills assessment scale" were adopted to make evaluation and SPSS 17.0 was used to make correlation analysis to the obtained data. Result For respondents, the factors such as one鄄child in general demographic characteristics and social work experience had correlation with the teaching effect (r=0.270, 0.725; P=0.000, 0.010). Nursing students' non鄄professional and technical capacity, personal characteristics and the teaching effect were correlated with the teaching effect, among which the nursing students' interper鄄 sonal relationship, organization and management skills, self 鄄efficacy, learning power had the correlation coefficients with the teaching effect of 1.000, 0.725, 0.192 and 0.470, P<0.05, respectively. Conclusion In the teaching process, it has positive effect on the teaching effect to create the practice condition, increase the favorable factors, and guide the self awareness of nursing students.
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中华医学教育探索杂志 2016 年 7 月第 15 卷第 7 期 Chin J Med Edu Res，July 2016，Vol. 15，No. 7
对其沟通过程进行评价。主动应用是学生上一个循 环学习的结束，也是下一个循环学习的开始。体验 完成后，学生完成实践报告，对沟通过程进行自我评 价与分析（反射观察）。将教师评价结果反馈给学生， 结合其自我评价再次组织讨论，对体验进行反思、概 括、总结（抽象概括），引导组织学生进一步实践体 验。
授课前一周，授课教师通过教学网络平台发布 预习内容和练习作业。作业包括基本知识点以及应 用型案例分析，要求学生通过阅读教材、查阅文献的 方法来完成，并在授课前 2 天在网上进行提交。
第一步，基础体验，共计 6 学时。教师知识要点 回顾：采取讲授和提问的方法了解学生自学情况，并 对知识点薄弱环节进行讲授（0.5 学时）。播放案例 视频前，教师介绍案例背景，并要求学生在观看视频 的过程中，将护士与患者沟通中存在的不良沟通以 文字的形式记录下来（1 学时）。视频播放完毕后组 织学生分组讨论，每组学生 4~6 人。讨论在事件中 护士沟通存在的问题，具体内容包括沟通对象（护士 与护士之间、护士与患者之间、护士与家属之间）、沟 通的方法（包括语言沟通、非语言沟通）、特殊情景下 的沟通技巧，以及商讨解决方法。在讨论过程中教
【Key words】 Experiential learning; Individual factors; Teaching effect; Empirical study Fund program: The Chongqing Municipal Health and Family Plaபைடு நூலகம்ning Committee of Medical Scien鄄 tific Research Projects（20142015）
第三步，抽象概括（展示、总结），共计 6 学时。 以案例视频为背景素材，各组学生依次通过角色 扮 演的方式展示小组最终讨论结果（3 学时）。展示 完毕后组织全班学生针对各小组间存在的分歧再次 进行评价、讨论，寻求解决方案。同时采用“沟通表 现方式检查单”对沟通过程中护生的语音、语调、眼 神、手势等非语言沟通技能进行评价（2.5 学时）。教 师总结（0.5 学时）：沟通目的在于传递信息以及接受 反馈。是否对交流的信息感兴趣，可以通过肢体语 言和非口头沟通，包括体态、首饰、面部表情、眼神沟 通和“你是否用心”体现出来。事实上，视觉线索（可 以看到的东西）、声音信号在面对面沟通中对人们的 影响占据重要比例。。
师给予引导，但不提供明确答案（1.5 学时）。学生在 课后总结本组讨论的意见和建议，并以案例为背景 根据本组讨论结果编排情景剧。上课时每小组发表 本小组的意见和建议，并依次以小组为单位将修正 后的沟通过程，通过情景剧方式展现出来，时间控制 在 8~15 min 以内（3 学时）。
第二步，反射观察（小组反思讨论），共计 6 学 时。教师结合案例及学生角色扮演内容来组织学生 展开讨论，对各小组所展示的意见和建议进行分析， 最后进行总结（3 学时）。各组学生结合所学知识要 点，反思并讨论本组在基础体验课中提出的意见、建 议是否正确，并在讨论过程中解决以下问题———护 士与患者进行语言沟通时，哪些技巧可以推进谈话？ 如提问、倾听、共情、阐释、安慰、沉默等方法。采取 哪些沟通策略可以提高沟通效率？如称赞、批评、说 服、道歉、拒绝等。特殊情景下可以采取哪些特殊的 告知技巧？如何进行沟通失误的补救？（3 学时）。在 讨论过程中教师不给予绝对意见，而是以问题的方 式进行引导，必要时可以开展小组间的讨论。课后 要求学生对课本内容进行复习，针对讨论中没有解 决的问题通过课后文献查阅等方式进行解决。
第四步，主动应用（临床体验）共计 4 学时。主 动应用以学生与患者一对一沟通的方式进行。教师 前期在临床选取适合开展沟通体验的患者，并将科 室、床号信息提供给对应的学生。护生按照沟通目 的在护患沟通前查阅患者病历，并制定沟通策略。 临床实践护患沟通要求护生通过沟通获得患者基本 信息、现病史、既往史、个人史、婚育史等。在沟通过 程中教师使用“护理专业学生护患沟通能力考评表”