专业仪态
职业形象与仪态
职业形象与仪态职业形象与仪态工作总结一、引言在职场中，个人的职业形象和仪态举止往往是影响个人职业发展和企业形象的重要因素之一。
本文将总结过去一段时间我在职业形象和仪态方面的工作经验，并探讨其在职场中的重要性。
二、职业形象建设1.服装与仪容仪表作为专业人士，漂亮、干净整洁的衣着是第一印象的重要组成部分。
过去的一段时间里，我不断努力确保自己的服装和仪容仪表在工作场合始终保持专业和得体。
我注重选择适合职位和场合的服装，并及时保养和更新衣物。
此外，我还注意保持良好的仪容仪表，例如保持整洁的发型、适度的化妆和恰当的姿势。
2.言谈举止在职业交往中，我努力培养自己良好的言谈举止。
我始终保持礼貌、友善和尊重他人的态度。
与同事和客户的交流过程中，我注重倾听和沟通技巧的提升，以确保自己表达清晰、简洁、恰当，并且遵守职业道德和企业规章制度。
三、职业形象维护1.自我管理一个优秀的职业形象需要良好的自我管理和职业素养。
过去的一段时间里，我努力提高自己的时间管理能力，合理安排工作和生活。
同时，通过参加专业培训和学习，我持续提升自己的专业知识和技能，以更好地满足工作需求，并为企业的发展做出贡献。
2.团队合作良好的职业形象也需要积极的团队合作精神。
在过去的工作中，我努力与同事合作，互相支持和尊重，共同完成各项工作任务。
我善于与他人协调，解决问题，并主动分享自己的经验和知识，促进团队合作的有效性。
四、职业形象对职业发展的意义1.提升个人品牌价值一个良好的职业形象能够提升个人品牌的价值。
通过保持专业形象和良好的仪态，我得到了同事和上级的认可和信任。
这种信任转化为更多的工作机会和职业发展的可能性。
2.影响企业形象职业形象不仅仅关乎个人，也直接影响到企业形象的塑造。
一个拥有专业形象的员工能够为企业赢得更多的客户和商机。
因此，维护和塑造良好的职业形象是每一位员工的责任，也是对企业的贡献。
五、结语总而言之，职业形象和仪态对于职业发展和企业形象起着重要的作用。
个人形象礼仪之仪容礼仪
个人形象礼仪之仪容礼仪仪容礼仪是指个人外在形象的仪态和仪表，是人们对他人产生印象的一种重要因素。
良好的仪容礼仪不仅能够给人留下良好的第一印象，还能够提升个人自信心和职业形象。
下面是关于个人形象礼仪之仪容礼仪的内容，总计超过1200字。
一、衣着得体衣着得体是仪容礼仪中最基本的要素之一、无论参加何种场合，都要注意穿着合适，不过于随便或过于庄重。
在选择衣物时要注意以下几点：1.颜色搭配：衣服颜色的选择应与场合相符合，不过于花哨或太过暗淡，要选择适合自己的肤色和年龄的颜色。
2.衣服款式：要选择合适身材的衣服，不过瘦或过胖都会给人留下不好的印象。
衣服的面料要选择质量好的，不易起皱、耐洗的材质。
3.整洁干净：衣服要保持整洁干净，不要有褶皱、油渍或衣物的破损等，给人以整洁的印象。
4.配饰的搭配：搭配适当的配饰可以提升整体形象，但要注意不要过于华丽和繁琐，也不要与服装颜色和款式相冲突。
二、个人卫生个人卫生是仪容礼仪中不可忽视的方面。
无论是在工作场所还是日常生活中，都应该注意个人卫生的问题，以充分展示出一个良好的形象。
1.日常清洁：保持头发、口腔、脸部、身体等的清洁，防止出现异味和不整洁的现象。
2.服饰清洁：定期清洗衣服，把洗好的衣物整齐地叠放好，不要乱丢乱放。
3.手指甲的清洁：修剪好指甲，并保持干净，不要出现指甲剪切不整齐或者指甲上沾有污垢等不雅的现象。
4.体味问题：要避免出现体味问题，可以适当使用香水或除臭剂来消除异味。
同时，需要保持良好的生活习惯，如勤洗澡、及时更换干净的衣物等。
三、仪态举止仪态举止是仪容礼仪中的重要组成部分。
个人的举止和姿态能够真实地反映出一个人的修养和教养，给人留下深刻的印象。
1.姿势端正：坐立端正，显得自信、专业和有礼貌。
要避免趴着、耸肩、懒散的姿态，以及翘腿、滑手机等不雅的动作。
2.步态优雅：行走时保持一定的姿势和节奏，不要走得太快或太慢，同时注意保持挺胸抬头的姿势。
3.眼神交流：与人交流时要保持自然的眼神交流，不要躲避或者眼神游离。
仪态仪表(完整版)
礼仪培训（参考标准）仪态礼仪，仪态是指人在行为中所体现出来的各种姿势、表情和风度，即我们平常所说的体态语。
在行为过程中，我们通过表情与姿态等向宾客传递的内容远远超过了用语言所表达的内容。
仪态作为一种无声的语言，在服务过程中被广泛的运用。
站姿礼仪操作标准：1.站立时，要求站立端正，身姿挺拔，体态优美，端庄典雅；2.抬头、脖颈挺直，头顶向前，双目平视，下颌微收，嘴唇微闭，面带微笑，平和自然，双肩放松，气沉丹田，双臂自然下垂，缇于体侧或身体前后，两腿并拢、闭直，两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45°，男士成45°至60°成“V”字型，或“丁”字型，身体重心落于两腿脚正中。
3.脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。
姿势一：基本站姿——双臂侧放式1.两脚跟靠拢。
2.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
3.两腿、两膝并严、挺直。
4.双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。
姿势二：腹前握指式1.两脚跟靠拢。
2.两腿、两膝并严、挺直。
3.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
4.左手在下，右手再上，自然交叉叠放于小腹前，女士双手交叉，握于手指部位，男士握于手背部位。
5.两臂略向前张。
姿势三：背后握指式1.两脚跟靠拢。
2. 两腿、两膝并严、挺直。
3.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
4.两臂后背，右手自然握住左手，放于尾骨处，女士双手交叉，握于手指部位，男士握于手背部位。
5.两臂肘关节自然内收。
姿势四：两脚平行腹前握指式站姿（男士）1.两腿分开，与肩同宽。
2.两脚脚尖平行。
3.右手握住左手手背部分，自然交叉，叠放于小腹。
4.两臂略向前张。
姿势五：两脚平行背后握指式站姿（男士）1.两腿分开，与肩同宽。
讲解员职业仪态规范
讲解员职业仪态规范仪态也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。
仪态是表现个人涵养的一面镜子，也是构成个人外在美好的主要因素。
讲解员是博物馆“形象的代表”，更应有较高的，较为规范的仪态要求。
站姿(1)站姿规范要求:站姿就是人们站立的姿势，是生活中最基本的造型动作。
讲解人员站立时应当是挺拔而庄重，即身体站直，腰部挺直，挺胸而收腹，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部保持端正。
(2)站姿部位:①v字型：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；②丁字步：双脚丁字站立，分左、右丁字步；③平行式：男子站立时，可并拢也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。
(3)站姿手位:①叉手(前腹式)。
②背手。
男士站姿要求:体现阳刚之气。
应将两腿分开与肩同宽，双手垂于体侧，多用V 字型、平行式，正式场合背手姿势慎用。
女士站姿要求:体现柔和之美。
在接待或迎宾时，要面带笑容，双手交叉置于肚脐位置上。
多用V字型、丁字型，表现出轻盈、娴静、典雅。
坐姿讲解人员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。
坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。
正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。
坐姿规范要求：①入座轻缓，先挪后坐，起座稳重，先收后起。
②双肩平正放松，双臂自然弯曲放在腿上，或椅子扶手上，自然得体，掌心向下。
③立腰、挺胸，身体自然挺直。
④双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
男士两膝间可分开一拳左右的距离。
⑤一般坐在椅子的2/3处。
⑥女士入座时，若穿着裙装，应先轻拢裙摆。
常用坐姿:①正襟危坐式。
适用于最正规的场合。
要求是上身和大腿、小腿都应当成直角，小腿垂直于地面。
双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。
②垂腿开膝式。
这是男性的坐姿。
要求上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面，双膝允许分开，分开的幅度不要超过肩宽。
③双腿叠放式。
适合穿短裙的女性，将双腿一上一下交叠在一起，保持两腿间没有任何缝隙，犹如一条直线。
服务仪态训练
服务仪态训练站姿标准：头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-60度注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上站姿的基本形式侧立式：腿呈"V"型，两手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状前腹式：腿呈"V"型，双手相交放在小腹部后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用不良的站姿身体歪斜：弯腰驼背趴伏倚靠双腿叉开手位不当脚位不当浑身乱动半坐半立走姿标准：体态优美重心放准身体协调摆动适当（手臂与身体的夹角在10-15度）走成直线步幅适当（男：40厘米；女：36厘米）速度均匀（60-100步/分钟）特殊情况走姿：陪同引导（左前两步）上下楼梯（专用、右行、礼让）进出电梯（先进后出）变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部）不良走姿头部不正摇晃肩膀手位不正步伐过大或过小落脚过重横冲直撞抢道而行阻挡道路蹲姿标准：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然蹲姿的形式：交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起，女）高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低）半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙）蹲姿的禁忌：突然下蹲离人过近方位失当（忌正或背对客人）毫无遮掩随意滥用不合适的地方蹲着休息坐姿的标准：得到允许，方可坐下不坐满坐（3/4）从左侧就坐以背部接近坐位坐姿的形式正襟危坐式垂腿开膝式（不能超过肩宽）双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地）前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线）大腿叠放式（男：非正式场合）坐姿的禁忌：双腿开叉过大架腿方式欠妥将腿搁在桌椅上双腿过分前伸腿部抖动摇晃脚姿不安分手部放在隐私处用双肘支于桌上常用的手势标准：自然垂放双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处双手伸直，自然相交于腹部，掌心向内，两手上下相握在一起（同上）两手上下相叠在一起双手伸直，自然相交于背部，掌心向外，两手相握在一起一手紧贴裤线，自然下垂，另一手自然弯曲，掌心向内，搭在腹前（同上）掌心向外，放在背后一手掌心向外放在背后，另一手掌心向内搭在腹前常用的手势标准：手持物品稳妥自然到位卫生常用的手势标准：递接物品双手为宜递于手中主动上前方便接纳尖刃向内常用的手势标准展示物品物品举至高于双眼上不过眼，下不过胸，左右不过肘上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘物品在胸部以下（只适合偷拿物品展示时）注：不可挡住本人的头！常用的手势标准：招呼别人（用手掌，掌心向上）横摆式：请人行进时指示方向直臂式：引导或指示物品所在方向曲臂式；请人进门斜臂式：请人入坐双臂式：适宜人员较多手掌与手臂平直：一手位手掌低于手臂：二手位常用的手势标准："尊者先"注意力度注意时间注意方式常用的手势标准：挥手道别身体站直目视对方手臂前伸掌心向外左右挥动手势的禁忌：容易误解的手势（大拇指）不卫生的手势不尊重他人的手势不稳重的手势手势优雅手势是人们常用的一种肢体语言，在服务过程中有着重要的作用，它可以加重语气，增强感染力。
仪态礼仪标准包括
仪态礼仪标准包括仪态礼仪标准包括仪表端庄、站姿得体、坐姿得体、步态稳健和面带微笑等。
以下是对每个标准进行详细论述的文章：仪态礼仪标准包括仪表端庄、站姿得体、坐姿得体、步态稳健和面带微笑等。
仪表端庄是指一个人的仪容和举止要庄重得体，给人以积极正面的印象。
一个人的外表形象会在别人的心中立刻形成印象，因此保持整洁、干净的仪容是十分重要的。
无论是穿着整齐的工作服还是得体的便装，都应该让人感到舒适和亲近。
此外，个人的言行举止也要符合社交礼仪的要求，不应有粗俗、猥亵、无礼的表现。
站姿得体是指一个人站立时的姿态要保持得体和舒适。
正常站立时，身体应该保持直立，并且双脚并拢或略微分开。
双臂自然下垂，手指微微握拳，保持身体的平衡稳定。
站姿要注意保持身体的平衡感，不要前倾或后仰，同时保持腰背挺直，头部微微抬起，目光自然平视前方。
坐姿得体是指一个人坐下时的姿势要得体舒适。
在正式场合或公共场所，坐姿应该保持庄重，背部挺直，双脚平放在地面上，双手自然放在膝盖上或者放在桌面上。
在私人场合，坐姿可以稍微轻松些，但也要保持端庄得体。
无论在什么场合，都应该避免趴在椅子上或者跷二郎腿等不雅的坐姿。
步态稳健是指一个人行走时姿态要稳定，要有自信和从容。
行走时身体保持平衡，步伐稳定有序，整体节奏舒缓。
双臂自然摆动，不要过度摇晃或紧贴身体。
在特定场合，可以根据需要加强腰部和臀部的动作，增加优雅和魅力。
面带微笑是指在与他人交流或者社交场合中，要保持友好、亲切的面部表情。
微笑是一种积极向上的情感表达，能够增加亲和力和吸引力。
无论是与同事合作、与朋友聚会还是与陌生人交谈，都应该展现出积极的态度和友好的微笑。
总结而言，仪态礼仪标准包括仪表端庄、站姿得体、坐姿得体、步态稳健和面带微笑等。
保持良好的仪态礼仪标准不仅可以提升自己的个人形象，还可以给他人留下良好的印象。
无论在什么场合，都应该时刻注意自己的仪态和礼仪行为，以展现出自己的修养和素质。
提高销售专业形象的仪态礼仪话术技巧
提高销售专业形象的仪态礼仪话术技巧如何提高销售专业形象的仪态礼仪和话术技巧在当今竞争激烈的市场中，销售专业人员的形象直接影响着客户对产品和公司的认知和信任度。
因此，提高销售专业形象的仪态礼仪和话术技巧变得尤为重要。
本文将介绍一些有效的方法来提高销售专业人员的仪态礼仪和话术技巧。
仪态礼仪的重要性销售人员的仪态礼仪是与客户建立良好关系的关键因素之一。
一个仪表整洁、言谈得体、形象良好的销售人员能够给客户留下深刻而正面的印象。
以下是一些能够提升销售专业形象的仪态礼仪技巧。
1.穿着得体：销售人员应该根据公司的文化和形象要求，选择合适的服装。
无论是正装还是休闲装，都应保持整洁干净，避免过于花哨或暴露的服装。
2.仪表整洁：销售人员要时刻注意个人的仪表卫生。
干净整洁的发型、清爽干净的皮肤以及修剪整齐的指甲都是给客户留下好印象的重要方面。
3.保持微笑：微笑是一种友善和亲和力的展现。
销售人员在与客户交流时，要保持微笑，这不仅能增加亲近感和信任度，还能缓解紧张气氛。
4.姿势端正：站立或坐立时，要保持自然而端庄的姿势。
避免交叉手臂或弯腰驼背的姿态，适当运用手势和肢体语言，使自己表现得自信而专业。
话术技巧的重要性除了仪态礼仪，销售人员的话术技巧也是提高销售专业形象的关键。
良好的话术技巧能够帮助销售人员更好地表达和沟通，增加客户的兴趣和信任度。
以下是一些提升销售专业形象的话术技巧。
1.言简意赅：销售人员应该尽量避免使用复杂的行业术语和缩写词。
要以简单清晰的语言向客户解释产品或服务的特点和优势，使其易于理解。
2.倾听与反馈：倾听是良好沟通的重要环节。
销售人员应该仔细聆听客户的需求和关注点，能够针对性地提供解决方案，并给予反馈。
积极的倾听和反馈将帮助销售人员与客户建立更好的沟通和理解。
3.积极回应异议：在销售过程中，客户可能会提出异议或疑虑。
销售人员应该以积极的态度回应这些异议，理解客户的担忧，提供直接的、明确的解决方案，以消除客户的疑虑并增加信任。
主持人的仪态与举止要求
主持人的仪态与举止要求作为一个主持人，仪态与举止是非常重要的，它们直接影响到主持人在舞台上的形象以及与观众的互动效果。
因此，在成为一名优秀的主持人之前，我们需要了解主持人的仪态与举止要求，以确保能够在舞台上展现出专业、自信和亲和的形象。
一、仪态要求1. 着装得体：作为一名主持人，你的着装应该符合场合的要求。
在正式的场合，应选择正式的服装，比如西装、正装等；在非正式的场合，可以适当选择休闲装。
但无论是什么场合，都要注意穿着整洁，避免过于庸俗或暴露的衣着。
2. 姿态端正：你的整体姿态应该是端正而自然的。
站立时，保持挺胸抬头的姿势，双脚平行并稍微分开，让人感觉你自信、稳重。
当你坐下时，注意保持腰背挺直，不要驼背或者趴在椅子上。
3. 笑容可亲：主持人作为与观众互动的窗口，笑容可亲是必不可少的。
保持自然的微笑，能够拉近与观众的距离，让他们感到舒适和放松。
但要注意不要过于夸张，给人一种虚伪或傲慢的印象。
4. 手势得当：适当的手势能够帮助你更好地表达和引导观众注意力。
但要避免夸张或过于频繁的手势，以免分散观众的注意力。
手势应该与你的言语和表情相互协调，起到辅助和美化的作用。
二、举止要求1. 自信从容：作为主持人，自信是最基本的素质之一。
在舞台上，你要有自信地面对观众，表现出你对所负责的内容的熟悉和信心。
同时，你也要保持从容的态度，处理好突发状况或紧急情况。
2. 语言清晰：清晰的语言是主持人的基本要求。
你应该注意语速、发音和语调的准确性，确保观众能够听得清楚，并理解你所表达的内容。
避免口齿不清、听不懂或使用过于复杂的词汇。
3. 情绪稳定：无论是在高兴还是遇到挑战困难的情况下，主持人都应该保持情绪的稳定。
不要因为个人情绪或意见而影响到你的言行举止。
要学会控制情绪，展现出专业和冷静的形象。
4. 互动友好：与观众的互动是主持人非常重要的一项任务。
你应该积极主动地与观众交流，回应他们的提问或评论。
展现出友好、亲切和真诚的态度，给观众留下良好的印象。
职场商务礼仪之举止礼仪的标准与规范
职场商务礼仪之举止礼仪的标准与规范在现代职场中，良好的职业礼仪举止是成功职业生涯的关键之一。
无论是与同事交流、处理客户关系还是参加各种商务场合，举止得体是展现个人修养与职业素质的重要方式之一。
本文将就职场商务礼仪中举止礼仪的标准与规范进行论述。
1. 仪态端庄职场中，端庄的仪态给人以高雅、专业的印象。
无论是在公司内部的会议中还是与客户进行商务洽谈，应保持正确的坐姿和站姿。
坐姿应端正、挺胸、收腹，双脚平放或交叉，不可翘腿。
站姿要站直，双脚并拢或微微分开，双臂自然下垂，展现出自信和从容。
2. 握手礼仪握手是商务交流中常见的一种礼仪方式，要注意以下几点：- 握手时要主动伸出手，积极向对方打招呼。
- 握手时要用力适中，不要过轻或过重，以示真诚，双手之间的接触时间应保持2-3秒。
- 握手时可以适当地微笑，展现友好的态度。
- 握手结束后，可以适时使用礼貌用语，如“很高兴见到您”或“祝您工作顺利”。
3. 穿着得体在职场中，穿着得体是一个人形象的体现。
合适的着装能够凸显个人的专业素养与职业态度。
穿着得体的标准与规范包括：- 选择合适的职业服装，遵守公司的着装要求。
- 衣着整洁、干净，避免穿着过于暴露或过于随便。
- 注意颜色的搭配，不要过于花哨或过于夸张。
- 衣物应当适合场合，不要穿着运动装进行正式商务活动。
4. 言谈举止言谈举止是职场中非常重要的一个方面。
正确的言谈举止能够展现一个人的自信、纪律和尊重他人的态度。
以下几点是言谈举止的标准与规范：- 语速要适中，不要过于急促或过于缓慢。
- 避免使用粗俗、不雅或冒犯性的语言。
- 注意语调，声音要洪亮清晰，不要咬字不清或低声喃喃自语。
- 尊重他人的发言，不要打断别人的发言，要有耐心聆听。
5. 礼节待人礼节待人是职场商务礼仪中至关重要的一环。
一个有着良好礼节的职业人士能够与同事、客户建立良好的关系。
以下几点是礼节待人的标准与规范：- 尊重他人的隐私与空间，不做过于侵犯他人的行为。
仪态礼仪基本要求
仪态礼仪基本要求仪态礼仪是社交交往中的重要组成部分，它关乎一个人的形象和素质。
本文将详细介绍仪态礼仪的基本要求，包括站姿、坐姿、步态、面部表情和言谈举止等方面。
一、站姿的基本要求一个人的站姿直接关系到其整体形象的展现。
站立时，应使双脚并拢，轻微分开与肩同宽即可。
上半身保持笔直，双肩放松，自然下垂。
双手放在身体两侧，稍微微微收紧腹部。
头部要保持一条直线，目光要自然地注视前方，不要扫视四周。
二、坐姿的基本要求坐姿舒展大方，给人一种亲近和舒适的感觉。
坐下时，应该使背部贴紧椅子背，保持直立，不靠在椅子上。
双腿分开与肩同宽，双脚平放在地上。
手臂可以自然地放在腿上，但不要乱动。
面部神态要和蔼可亲，不要板着脸或者傲慢自大。
三、步态的基本要求步行姿势的好坏直接体现一个人的自信和从容。
行走时，身体要保持笔直，大步走路。
双手可以自然地摆动，不要放在口袋里。
行走的节奏要适中，不宜太快或太慢。
同时，迈步时脚掌要着地前后一致，不宜踮着脚或者踩着高跷。
四、面部表情的基本要求面部表情是交流和表达的重要方式之一，要表达出得体、自信和亲切的形象。
面带微笑是最基本的要求，微笑可以使人看起来友善和亲近。
同时，眼睛要保持清亮、光彩有神，注视对方时要真诚而有礼貌。
脸部表情要自然，不要板着脸或者张牙舞爪。
五、言谈举止的基本要求在与人交流时，言谈举止要得体、大方，体现自己的修养和教养。
说话声音要适度，清晰而不高亢，语速要适中，不要过快或过慢。
交谈时要注重礼貌用语，例如感谢、请、对不起等。
与人交流时要注意目光交流，表达自己的观点要有逻辑性和说服力。
同时，要尊重他人的意见，不要插 interrupt 话或者一味抬高自己的声音。
总结仪态礼仪的基本要求贯穿于我们的生活和社交之中，无论是与他人交流还是参加社交活动，良好的仪态礼仪都会给人留下深刻的印象，并有助于良好的人际关系的构建。
通过合理的站姿、坐姿、步态、面部表情和言谈举止的实践，我们可以提高自身的形象魅力，展示出文明、自信和友善的一面。
仪态礼仪基本要求
仪态礼仪基本要求以仪态礼仪基本要求为标题，本文将从仪态和礼仪两个方面，详细介绍仪态礼仪的基本要求。
一、仪态基本要求仪态是指一个人的姿态、动作、神态等方面的表现。
良好的仪态可以给人留下良好的印象，因此，仪态的基本要求非常重要。
1.站姿站姿是最基本的仪态之一，正确的站姿可以让人看起来更加自信、大方。
正确的站姿应该是：双脚并拢，脚尖向前，两腿微微弯曲，身体重心放在脚跟上，双肩放松，胸部挺直，头部微微仰起，目光平视前方。
2.坐姿坐姿也是仪态中非常重要的一部分，正确的坐姿可以让人看起来更加得体、端庄。
正确的坐姿应该是：双脚平放在地面上，两腿微微分开，身体重心放在臀部上，背部挺直，双肩放松，手臂自然放在膝盖上，头部微微仰起，目光平视前方。
3.行走姿势行走姿势也是仪态中非常重要的一部分，正确的行走姿势可以让人看起来更加自信、大方。
正确的行走姿势应该是：双脚交替向前迈步，身体重心放在脚跟上，手臂自然摆动，头部微微仰起，目光平视前方。
4.手势手势也是仪态中非常重要的一部分，正确的手势可以让人看起来更加得体、自信。
正确的手势应该是：手臂自然放在身体两侧，不要翘起或者交叉，手指自然伸展，不要握拳或者弯曲。
二、礼仪基本要求礼仪是指人们在社交场合中的行为规范和礼节。
良好的礼仪可以让人们在社交场合中更加得体、得人心。
因此，礼仪的基本要求也非常重要。
1.问候礼仪问候礼仪是社交场合中最基本的礼仪之一，正确的问候礼仪可以让人们在社交场合中更加得体、得人心。
正确的问候礼仪应该是：先行问候对方，例如：“你好”、“您好”等，然后再进行自我介绍。
2.餐桌礼仪餐桌礼仪是社交场合中非常重要的一部分，正确的餐桌礼仪可以让人们在社交场合中更加得体、得人心。
正确的餐桌礼仪应该是：用餐时不要大声喧哗，不要说话时嘴里含食物，不要用手抓食物，不要把餐巾放在桌子上。
3.穿着礼仪穿着礼仪也是社交场合中非常重要的一部分，正确的穿着礼仪可以让人们在社交场合中更加得体、得人心。
专业讲解员礼仪与技巧指南
专业讲解员礼仪与技巧指南讲解员作为信息传递和沟通的桥梁，在各种场合扮演着至关重要的角色。
专业的讲解员不仅需要具备丰富的知识储备，还应遵循一定的礼仪和技巧，以确保信息传递的有效性和良好的互动体验。
本指南旨在为讲解员提供一份全面的培训手册，涵盖从基本礼仪到高级沟通技巧的各个方面。
一、基本礼仪1.1 着装规范讲解员应根据活动的性质和场合选择合适的服装。
通常应着装得体、整洁，避免过于休闲或过于正式的装扮。
着装应体现出专业、自信和亲切的形象。
1.2 仪态与表情保持良好的站立姿势，身体挺直，双脚分开，重心稳定。
面部表情应自然友好，微笑并保持眼神交流，传递出积极和热情的态度。
1.3 语言表达使用清晰、准确、简洁的语言。
避免使用行话或专业术语，确保听众容易理解。
语速适中，语调平和，适当运用停顿和强调来增强表达效果。
1.4 倾听与回应积极倾听听众的问题和意见，不打断他们的发言。
回答问题时，应先思考再回答，确保回答的准确性和完整性。
二、沟通技巧2.1 信息组织在讲解前对信息进行逻辑性组织，确保内容的条理清晰。
使用主题、子主题和关键点来构建讲解框架，便于听众跟随。
2.2 故事讲述运用故事讲述技巧，通过生动的例子和案例来吸引听众的兴趣。
故事能够使抽象的概念更加具体，更容易被听众接受。
2.3 互动与参与鼓励听众参与，提问、讨论或进行小组活动。
互动能够提高听众的参与度和兴趣，促进知识的吸收。
2.4 非语言沟通运用肢体语言、面部表情和眼神交流来增强讲解效果。
适当的手势可以帮助说明和强调关键点。
三、特殊情况处理3.1 应对问题遇到问题时保持冷静，避免争论。
可以用“我理解您的观点，让我为您提供更多信息”等句式来平息争议。
3.2 处理干扰在遇到铃声、听众提问等，灵活应对。
可以暂时停下讲解，等干扰解决后再继续。
3.3 适应不同听众了解听众的需求和背景，根据听众的特点调整讲解内容和风格。
确保信息对听众有价值。
四、后续跟进4.1 收集反馈讲解结束后，向听众询问他们的反馈和意见。
建立销售专业形象的仪态话术
建立销售专业形象的仪态话术销售人员是企业的形象代言人，他们的仪容仪表和沟通技巧直接影响着客户对企业的印象和购买决策。
为了建立销售专业形象，销售人员需要具备良好的仪态和话术技巧。
本文将从仪态和话术两方面为大家详细介绍如何建立销售专业形象。
一、仪态方面1. 穿着整洁得体销售人员应该时刻保持整洁的外表，衣着要干净整齐，不允许有皱褶或褪色。
颜色选择上应避免过于鲜艳或太暗的色调，以中性色为主。
同时，还要注意个人卫生，保持身体清洁和口气清新。
2. 微笑待人微笑是销售人员最基本也最重要的仪态之一。
微笑能够让销售人员显得亲切友好，给人一种亲近感，从而增加客户的好感度和信任度。
因此，在与客户接触时，销售人员应时刻保持微笑，展现积极阳光的形象。
3. 姿态得体自然销售人员在与客户交流时，姿态要得体自然。
不要玩弄手指、搔首弄姿，也不要过度移动手臂，这些动作会给人一种紧张或不自信的感觉。
应尽量保持直立姿态，注重仪态和肢体语言的协调性，给客户留下良好的印象。
4. 保持良好态度销售人员不仅需要在外在仪态上给人良好的印象，更需要从内心保持积极乐观的态度。
只有拥有良好的心态，才能面对各种挑战，处理各种情绪，正确应对客户的问题和疑虑。
二、话术方面1. 表达自信销售人员在与客户进行交流时，应表达自信。
可以通过语速适中、声音响亮、语气坚定等方式来展示自信。
同时，还要注重肯定性语言，充分夸奖客户的意愿和决心，让客户感受到自己的专业知识和能力。
2. 用简单明了的语言作为销售人员，要注意用简短明了的语言进行沟通。
不要使用过多的专业术语，以免客户听不懂或产生疑惑。
应该用通俗易懂的语言，将复杂的事情用简单的话语传递给客户，让客户容易理解并做出决策。
3. 聚焦客户需求销售人员在与客户对话时，要聚焦客户的需求，做到耐心倾听，不打断客户发言，了解客户的真正需求和痛点。
并针对客户的需求，提供个性化的解决方案，以增加销售的成功率。
4. 运用积极的语言积极的语言能够传递出对客户的关心与热情。
网络安全工作专业礼仪规范
网络安全工作专业礼仪规范网络安全工作专业礼仪规范网络安全工作是一个高度敏感的职业，要求从业人员具备专业素养和良好礼仪。
以下是网络安全工作专业礼仪规范。
一、形象仪态：1. 仪表整洁，着装得体，穿着工装制服或正装，体现职业形象。
2. 注意言谈举止，节制幽默讽刺和恶搞，避免话题偏离工作范围。
3. 站姿和走路要端正有礼，避免随意晃动或跺脚等不雅动作。
二、行为规范：1. 保持谦逊和友善的态度，尊重他人的能力和努力。
2. 遵守职业道德，不泄露客户或公司的任何机密信息。
3. 保持专业素养，不随便批评他人的观点和工作成果。
4. 遇到问题或冲突时，保持冷静和沉稳，妥善处理。
三、沟通礼仪：1. 注意用语和表达方式，尽量使用文明、准确的语言。
2. 谦虚谨慎地提出建议和意见，避免冲击他人的自尊心。
3. 倾听对方意见，给予合理回应，尊重他人的思想和价值观。
四、文件书写：1. 文字要清晰、工整，大写字母和小写字母清晰分开。
2. 注意用词准确、简洁，避免使用过多的行业术语。
3. 注意核对文件的准确性和完整性，避免遗漏或错误。
五、会议礼仪：1. 准时参加会议，不迟到不早退。
2. 注意会场纪律，不使用手机、不闲聊、不干扰他人的注意力。
3. 尊重主持人和与会者的发言权，不打断或抢占他人发言时间。
六、应急处置礼仪：1. 在发生网络安全事件时，要保持冷静和稳定的心态。
2. 向客户或团队成员传达准确的信息，提供专业的指导和帮助。
3. 客户或团队成员提出问题和意见时，积极回应并及时解决。
以上是网络安全工作专业礼仪规范，从业人员应深入理解和遵守。
只有通过良好的礼仪行为，网络安全工作才能更加专业有序，有效提升工作品质和效果。
高铁乘务员工作总结保持专业形象与仪态
高铁乘务员工作总结保持专业形象与仪态作为一名高铁乘务员，保持专业形象与仪态对于提供高质量的服务至关重要。
在过去的一段时间里，我综合了自己的经验和反思，总结出以下几点。
首先，高铁乘务员应该具备良好的仪态。
作为乘务员，我们是公司的形象代言人，需要以良好的仪容仪表来展现高铁服务的专业形象。
每天出门之前，我们都应该穿着整洁的制服，发型整齐，脸部不留胡须或化妆品过多。
同时，我们还要时刻保持微笑，展现亲和力和善意。
良好的仪态不仅能给乘客留下美好的印象，还能提升内外部工作环境的和谐。
其次，高铁乘务员应该具备专业的知识和技能。
我们需要熟悉相关操作规程和安全知识，了解列车上的设备和服务项目。
只有通过专业的学习和培训，我们才能够更好地为乘客提供咨询和帮助，并且确保乘客的安全和舒适。
对于突发情况的处理，我们也应该具备相应的应变能力，能够快速冷静地处理问题。
通过不断学习和反思，不断提升自己的专业知识和技能，才能在工作中更好地胜任。
第三，高铁乘务员应该保持积极的态度和良好的沟通能力。
在与乘客交流中，我们要展现出积极正能量，面对工作中遇到的困难和不满，我们应该以解决问题的心态去处理，而不是将情绪带入工作中。
良好的沟通能力可以建立和谐的乘客关系，为乘客提供周到的服务。
我们应该耐心倾听乘客的需求和问题，并给予真诚的回答和帮助。
最后，高铁乘务员应该具备团队合作的精神。
高铁是一个庞大的体系，每个部门和岗位都相互关联，需要紧密合作。
作为乘务员，我们要与同事保持良好的合作关系，相互之间互帮互助。
在工作中，要积极参与团队活动和培训，与同事共同进步和成长。
只有形成良好的团队合作氛围，才能够为乘客提供更好的服务体验。
总之，作为一名高铁乘务员，保持专业形象与仪态对于提供高质量的服务至关重要。
良好的仪态、专业的知识和技能、积极的态度和良好的沟通能力以及团队合作精神是我们必须具备的素质和能力。
只有不断反思和总结，不断提升自己，我们才能够更好地胜任工作，为乘客提供更好的服务体验。
公关礼仪中的站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势礼仪
公关礼仪中的站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势礼仪仪态礼仪仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。
优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。
(一)站姿：(1) 站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。
规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。
古人主张站如松，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。
(2) 站姿的基本要求1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60 70 。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、(3) 站姿的禁忌1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。
3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。
4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。
(二)坐姿礼仪：1、坐姿要点：(坐如钟)端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。
2、坐姿的禁忌：(1)不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。
(2)双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。
(3)不可将整个人堆入沙发里。
女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。
(4)双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。
(三)行走礼仪：1、行如风来形容轻快自然的步态。
2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。
3、基本行姿：(1)头正(2) 肩平(3) 躯挺(4) 步位直(5)步幅适度(6)步速平稳(7)膝盖朝前男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。
女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。
4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。
Dp114 5、行姿禁忌：(1)方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。
(2)摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀(3)瞻前顾后，左顾右盼(4)速度多变，忽快忽慢(5) 脚蹭地面，发出声响(6) 忌内八字和外八字步伐(四)蹲姿：1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿3、注意纠正不良蹲姿：(1)不要突然下蹲(2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作(3)不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下(4)不要两腿叉开平衡下蹲(五)手势：1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。
仪容仪表礼仪站姿
仪容仪表礼仪站姿仪容仪表礼仪站姿仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。
“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，下面和店铺一起来看看仪容仪表礼仪站姿。
希望对大家有所帮助。
男生站姿身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴唇微闭，双手自然垂于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。
身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴唇微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或者后仰。
身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴唇微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。
女生站姿身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，双手自然垂于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。
身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。
“不雅”的'站姿东倒西歪，无精打采，懒散地依靠在墙上、桌子上。
低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
将身体重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。
下意识地做小动作。
两腿交叉站立。
两脚之间的距离不要过大。
在正式场合，双手叉腰，双手交叉抱在胸前，把手插在裤袋里面。
正确的站姿要求头正。
抬头，双目平视前方，嘴微闭，表情自然，面带微笑，微收下颌，精神饱满。
肩平。
双肩放松、微向后下压，人体有向上的感觉。
臂垂。
两肩平正，双臂自然下垂于身体两侧，虎口向前、手指自然弯曲。
躯挺。
躯干挺直，挺胸收腹立腰，臀部向内向上收紧，身体重心应在两腿中间，防止重心偏左或偏右。
腿并。
两腿绷直、双膝用力并拢，保持身体正直，脚后跟要靠紧，两脚呈“V”型，两脚间角度呈40°～60°。
报告演讲仪态要求
报告演讲仪态要求1. 仪态的重要性在进行报告演讲时，良好的仪态是非常重要的。
仪态是指姿态、面部表情、身体语言等方面的表现，它能够传达演讲者的自信、专业以及与观众建立良好沟通的能力。
一个令人愉悦的仪态不仅可以提高演讲者的信服力，还可以增加观众的兴趣和参与度。
2. 仪态要求2.1 姿态在报告演讲中，一个良好的姿态能够给人留下积极、专业的印象。
以下是一些良好的姿态要求：•站立姿势要稳定、自然，双脚平行放置，保持身体直立但不僵硬。
•肩膀放松，不要耸肩或塌肩，保持背部挺直。
•头部保持自然平衡，目光要朝向观众，不要低头看稿。
•手臂自然放松，不要交叉于胸前，也不要过度夸张的动作。
2.2 面部表情演讲者的面部表情更容易引起观众的共鸣和情感共鸣。
以下是一些良好的面部表情要求：•保持微笑，给人友好、亲切的印象。
•注意眼神交流，与观众建立视觉联系。
•避免面部僵硬，放松面部肌肉，展现自然的表情。
2.3 身体语言身体语言是通过动作和姿态传达信息和情感的方式。
以下是一些良好的身体语言要求：•手势要自然，慎用过于夸张的动作。
•使用适量的手势来强调重点或展示肢体语言的一致性。
•注意身体的整体动作协调，避免过度的不自然移动。
•保持面带微笑、自信昂扬的表情，展现出活力和积极性。
2.4 良好的声音与语速除了仪态外，声音也是报告演讲中的重要因素。
以下是一些良好的声音与语速要求：•声音要清晰、响亮，不要模糊不清或太过沉闷。
•注意语速的控制，不要过快或过慢。
•声音的节奏要有变化，可以通过语调的变换来增强表达的感染力。
•注意语音的抑扬顿挫，避免单调和枯燥的感觉。
3. 如何提高仪态良好的仪态需要反复的练习和培养。
以下是一些提高仪态的方法：•观察他人的演讲仪态，学习他们的优点并借鉴。
•练习在镜子前进行演讲，观察自己的姿势、面部表情和身体语言。
•参加公开演讲课程，接受专业培训和指导。
•调整自己的行为习惯，保持积极乐观的心态。
•多次在不同场合进行演讲，逐渐增加自信。
人力资源部礼仪规范
人力资源部礼仪规范作为一个组织机构，人力资源部的形象和礼仪规范在公司的整体形象和文化建设中起着至关重要的作用。
良好的礼仪规范能够提升部门的专业形象，增强员工的职业素养，并有助于促进团队的协调与合作。
以下是人力资源部的礼仪规范，以求在工作场合中展现专业和成熟的形象。
一、仪表仪容规范1.穿着整洁：人力资源部的员工应该注意自己的穿着整洁，衣服要干净、整齐，不宜过于夸张或暴露。
2.言谈举止文明：遵循基本的礼貌规范，包括不大声喧哗、不随地吐痰、不乱扔垃圾等，展现出良好的职业素养。
3.注意发型与妆容：发型要整齐，妆容要自然，不宜过于浓妆艳抹，以免给人不专业的印象。
4.注意体态仪态：站立要挺拔，坐姿要端正，面带微笑，展现出自信和亲和力。
二、沟通交流礼仪规范1.注意用语：言辞要得体，避免使用粗鲁、不当的用语，保持谦虚、客观、真诚的态度。
2.注意表达方式：注重沟通的技巧和方式，善于倾听和理解他人的观点，积极表达自己的意见，但不要过于强势或争执。
4.注意非语言交流：注重肢体语言和面部表情的控制，展现出自己的自信和专业形象，与他人保持适当的眼神接触和微笑。
三、会议礼仪规范1.准时参会：会议开始前应提前到达会议室，并将手机调到静音或关闭状态，以示重视和尊重他人的时间。
2.注意仪态：会议期间要保持专注和尊重，不宜玩手机、聊天或做其他与会议无关的事情。
3.注意发言方式：在发言时要注意控制音量和语速，清晰地表达观点，避免喋喋不休或过于急躁。
4.尊重他人意见：尊重和倾听他人的意见，不轻易打断他人发言，避免出现口角或争吵的情况。
四、招聘面试礼仪规范1.打扮整洁：作为面试官，应打扮整洁，给求职者一个专业和有序的印象。
2.注意面试礼仪：面试官应注意言谈举止，保持礼貌和耐心，并展现出专业和亲和力。
3.保持客观公正：在面试过程中，要公正对待每个求职者，不偏袒任何一方，尊重每个人的意见和观点。
4.及时反馈信息：面试结束后，及时向求职者提供反馈，坦诚地告诉他们是否通过了面试，或者需要进一步的考虑。
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三、仪态： 仪态：
• 站姿 • 坐姿 • 行走
站 姿
自然站立、 伸直两脚的膝盖， 挺胸含腹、 伸直背肌， 自然站立 、 伸直两脚的膝盖 ， 挺胸含腹 、 伸直背肌 ， 不要驼背；双肩打开，眼睛向前平视； 不要驼背；双肩打开，眼睛向前平视； 双脚并拢，脚尖女性约成5度角，男性约为15度角， 15度角 双脚并拢，脚尖女性约成5度角，男性约为15度角，如 果你需要长时间站立， 脚跟稍稍分开会令你舒服一些， 果你需要长时间站立 ， 脚跟稍稍分开会令你舒服一些 ， 如果你是O形脚，两脚略分前后， 如果你是O形脚，两脚略分前后，丁字脚站立可以帮助你 掩饰脚型
坐 姿
上身保持挺直； 上身保持挺直； 为了表示尊重对方时，可以只坐在椅子的前大半部分； 为了表示尊重对方时，可以只坐在椅子的前大半部分； 千万不要摊在椅子上，背部完全放松，整个身体向后仰； 千万不要摊在椅子上，背部完全放松，整个身体向后仰； 女士双脚并拢，防止“走光”，可以交叉叠起双脚，或 女士双脚并拢，防止“走光” 可以交叉叠起双脚， 一前一后放置；男士双脚可略分开， 一前一后放置；男士双脚可略分开， ； 你可以翘起脚， 你可以翘起脚，但不要翘得太高或者上下左右晃动你的 遇到有人经过，而空间似乎不够，马上放下； 脚，遇到有人经过，而空间似乎不够，马上放下； 坐下前整理你的衣服，防止将衣服、裙子弄得邹巴巴。 坐下前整理你的衣服，防止将衣服、裙子弄得邹巴巴。 如果是长大偻，可以先脱下，整理放/挂好。 如果是长大偻，可以先脱下，整理放/挂好。
职业形象塑造
主要培训内容： 主要培训内容：
•职业形象塑造的重要性 职业形象塑造的重要性 •广义的职业形象塑造的概念： 广义的职业形象塑造的概念： 广义的职业形象塑造的概念 1.心态的塑造：对客/对己 对事 心态的塑造：对客 对己 对己/对事 心态的塑造 2.语态的塑造：讲好话/话好讲 好讲话 话讲好 语态的塑造：讲好话 话好讲 好讲话/话讲好 话好讲/好讲话 语态的塑造 3.身态的塑造：职业仪表基本要求 身态的塑造： 身态的塑造 仪容/仪态 仪容 仪态 基本商务礼仪
；
视乎你在什么场合， 手的动作应自然， 视乎你在什么场合 ， 手的动作应自然 ， 如双手相握置 于前方，或者双手置于背后； 于前方，或者双手置于背后； 不要双手叉腰，除非做事情，手掌的不要高于胸部； 不要双手叉腰，除非做事情，手掌的不要高于胸部； 无论如何，不要斜靠在柱子上，或背贴着墙。 无论如何，不要斜靠在柱子上，或背贴着墙。
身态要美
关键在三个方面的塑造： 关键在三个方面的塑造：
仪表 仪容 仪态
一、仪表：着装、饰物、发型、化妆 仪表：着装、饰物、发型、 仪表
男士基本职业仪表要求： 男士基本职业仪表要求： 一双皮鞋 二套西装 三条领带 四双黑袜 五件衬衣
女士基本职业仪表要求： 女士基本职业仪表要求：
行政套装：配裤 裙皆可 最好一色，裙子不宜太短； 裙皆可， 行政套装：配裤/裙皆可，最好一色，裙子不宜太短； 五忌： 五忌：露、透、紧、异、乱 化淡妆： 化淡妆：至少涂口红 有跟的皮鞋： 有跟的皮鞋：前包后包 长统丝袜：不可看到袜口，不穿花网袜； 长统丝袜：不可看到袜口，不穿花网袜； 香水：不要用劣质的，也不可太浓； 香水：不要用劣质的，也不可太浓； 简单饰物：忌夸张，多而乱； 简单饰物：忌夸张，多而乱； 发型：简洁、干练。 发型：简洁、干练。
其： 一宗普通的投诉，处理得好，可能会化干戈为玉帛， 一宗普通的投诉，处理得好，可能会化干戈为玉帛，变危机为 商机； 商机； 处理得不好，则不仅失去了一个客户、一宗生意， 处理得不好，则不仅失去了一个客户、一宗生意，还会对公司 品牌、满堂红的经纪形象等带来一连串的负面影响。 品牌、满堂红的经纪形象等带来一连串的负面影响。 因此正确、妥善地处理客户投诉，非常重要。 因此正确、妥善地处理客户投诉，非常重要。
其他身体语言
•适当运用手势会让你显得机敏， 例如 ： 摊开双手 、 转动 适当运用手势会让你显得机敏，例如：摊开双手、 适当运用手势会让你显得机敏 动用指头表示一二三，比划比例和形状，指示方向， 手、动用指头表示一二三，比划比例和形状，指示方向， 竖起大拇指表示赞赏等等。手势的动作应该干脆利落，幅 竖起大拇指表示赞赏等等。手势的动作应该干脆利落， 度不要过大夸张双手一动不动会显得呆板 双手一动不动会显得呆板， 度不要过大夸张双手一动不动会显得呆板，你也显得不自 然。
职业形象塑造
为什么职业形象很重要？
1、是良好的人际沟通的基础； 、是良好的人际沟通的基础； 2、是优质服务最基本的内容； 、是优质服务最基本的内容； 3、是企业价值观念的直接表现。 、是企业价值观念的直接表现。
广义的形象塑造
心态要真 语态要善 身态要美
• 心态要真
1、待客：真诚 、待客： 相由心生, 你所有的内心都会写在你的脸上 经纪的真诚： 经纪的真诚：全心全意最快速度地解决客户 的需求（ 卖房 卖房） 的需求（买/卖房） 2、对事：心态归零 、对事： （正常与福气） 3、对己：不正常/福气 、对己：不正常 福气 快乐的秘诀：心中有爱 心有所属（信念/信仰）
其他基本工作商务礼仪
二、交换名片礼仪： 交换名片礼仪： 任何时候，双手递交名片； 任何时候，双手递交名片； 递交名片时，一定要把有字的一方朝着接名片的人； 递交名片时，一定要把有字的一方朝着接名片的人； 接过对方名片后，先仔细看看，记住对方的职称，正式 接过对方名片后，先仔细看看，记住对方的职称， 的商务面谈场合不要马上把名片收起来， 的商务面谈场合不要马上把名片收起来，入座后放在你面 前桌子的右上方； 前桌子的右上方； 不要把接受的名片放在你的钱包或裤兜里， 不要把接受的名片放在你的钱包或裤兜里，应放在名片 夹或记事本里； 夹或记事本里；
其他眼神语言
•眼睛是心灵的窗口，目光可以表达你的想法： 眼睛是心灵的窗口，目光可以表达你的想法： 眼睛是心灵的窗口
正视——庄重 庄重 正视 斜视——轻蔑 斜视 轻蔑 仰视——思索 仰视 思索 俯视——羞涩 俯视 羞涩 逼视——命令 逼视 命令 瞪视——敌意 瞪视 敌意 不住打量——挑衅 不住打量 挑衅 低眉偷觑——困惑 低眉偷觑 困惑 双目大睁——吃惊 双目大睁 吃惊 眨个不停——疑问 眨个不停 疑问
其他基本工作商务礼仪
一、电话礼仪： 电话礼仪： 1、接听电话 、 铃响三声之内接听 问候： 你好， 部门 部门XXX，有什么可以帮到你？” 问候：“你好，XX部门 ，有什么可以帮到你？ 转接电话或找其他人： 请稍等（如果是上司请加上敬称） 转接电话或找其他人：“请稍等（如果是上司请加上敬称）” 2、打出电话 、 考虑对方的时间 明确电话的目的（先打腹稿，重要的先写草稿） 明确电话的目的（先打腹稿，重要的先写草稿） 随时记录 挂断电话前道谢（如果是客户/上司记得等对方先挂断） 挂断电话前道谢（如果是客户/上司记得等对方先挂断） 记住： 记住：以微笑应对各种电话
行 走
挺胸平视， 眼望前方； 动作敏捷、 轻快， 挺胸平视 ， 眼望前方 ； 动作敏捷 、 轻快 ， 显得充 干劲和朝气； 满 干劲和朝气； 行走路线笔直、 自然； 除非你会打搅别人， 行走路线笔直 、 自然 ； 除非你会打搅别人 ， 否则 不要贴着墙边走， 更不要埋头低脑， 显得垂头丧气； 不要贴着墙边走 ， 更不要埋头低脑 ， 显得垂头丧气 ； 女性切忌扭捏作态，一步三晃，或走八字步。 女性切忌扭捏作态，一步三晃，或走八字步。 行走速度太慢， 拖着脚步走， 会显得你没有精神、 行走速度太慢 ， 拖着脚步走 ， 会显得你没有精神 、 疲惫，或者缺乏自信； 疲惫，或者缺乏自信；
二、仪容 1、好的表情 微笑：文雅适度，诚恳自然。忌傻笑、浪笑、冷笑
微笑是自信、谦虚的表现，是心理健康的标志 微笑是自信、谦虚的表现，
2、眼神
• 注视的时间：自然对视1-2秒 保持与对方的目光接触，注视对方的双眼和脸部，显得真诚， 保持与对方的目光接触 ， 注视对方的双眼和脸部 ， 显得真诚 ， 但不要长时间瞪着别人，显得没有礼貌， 但不要长时间瞪着别人，显得没有礼貌，可以转换一下 如果你和一群人谈话，注意扫视大家，用目光咨询别人的意见， 如果你和一群人谈话， 注意扫视大家， 用目光咨询别人的意见， 鼓励别人参与谈话 • 注视的位置：脸部三角区
二、话好讲
1、顾客永远是对的； 、顾客永远是对的； 2、如果顾客错了，请看 。 、如果顾客错了，请看1。 理智做火车轨， 理智做火车轨，感情做火车头 。
三、好讲话：表达欲望 好讲话：
1、克服恐惧心理 、 2、主动但不抢话头 、 3、防止轻率 、
四、话讲好：表达的能力 话讲好：
1、有逻辑、有条理。 有逻辑、有条理。 2、语言应简短简洁。忌夸张、浮躁、咬文嚼字、文过饰非。 语言应简短简洁。忌夸张、浮躁、咬文嚼字、文过饰非。 3、有力，有效。小技巧：善用比喻/典故，适当的语调、语速。 有力，有效。小技巧：善用比喻/典故，适当的语调、语速。 4、切境。忌：职业场合少用方言俚语。 切境。 职业场合少用方言俚语。
观念决定命运！ 观念决定命运！
观念 命运 思维 个性 行为 习惯
语态要善
一、讲好话
1、语不伤人，同理心。 、语不伤人，同理心。 2、如何让对方听后舒服？ 、如何让对方听后舒服？ 人的八大心理需要： 人的八大心理需要： 赞赏，尊重，感激，同情， 赞赏，尊重，感激，同情， 宽容，关心，帮助，了解。 宽容，关心，帮助，了解。 赞美的原则： 赞美的原则： 1、具体，不为了赞美而赞 、具体， 2、自然，不刻意。 、自然，不刻意。
培训内容回顾： 培训内容回顾： • 广义的职业形象塑造的概念 • 心态的塑造：对客/对己/对事 • 语态的塑造：讲好话/话好讲/ / / 好讲话/话讲好 • 身态的塑造：职业仪表基本要求 仪容/仪态
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先做人， 先做人，后做事 先卖人， 先卖人，后卖物 先赚人， 先赚人，后赚钱
其他基本工作商务礼仪
三、办公室礼仪： 办公室礼仪： 未经许可或邀请，不要随意进入他人的工作间（ 未经许可或邀请，不要随意进入他人的工作间（自觉有张无 形的门），更不应随意翻阅别人的文件； ），更不应随意翻阅别人的文件 形的门），更不应随意翻阅别人的文件； 应该随时留意自己发出的声音对他人是否造成影响； 应该随时留意自己发出的声音对他人是否造成影响； 电话的免提功能是不适合在办公室使用的； 电话的免提功能是不适合在办公室使用的； 不要在办公室（尤其是会对外接待的空间）吃饭/零食 零食、 不要在办公室（尤其是会对外接待的空间）吃饭 零食、高声 谈笑、睡觉、嬉戏等； 谈笑、睡觉、嬉戏等； 保持你的办公空间整洁，不要造成视觉环境污染； 保持你的办公空间整洁，不要造成视觉环境污染； 不要在工作时间“煲电话粥” 不要在工作时间“煲电话粥”； 在规定的吸烟区才可吸烟。 在规定的吸烟区才可吸烟。