职场情商管理ppt课件

职场情商管理
目 录
一、我们应该追求什么样的“职场情商” 二、如何提高“职场情商”
一、情商
• 情商（EQ ）： 感受、理解、控制、运用和表达自己及他 人情感的能力。 • 成功人士=80%情商+20%智商
情商
• • • • • • 涵盖内容 认识自身情绪的能力 妥善管理情绪的能力 自我激励的能力 认知他人情绪的能力 人际关系管理的能力
二、如何提高职场情商
• 职场伦理——上下级沟通（工作隶属关系和非工作隶属 关系） • 绝对服从型、投其所好型、不言可否型、回 避领导型、遇事对抗型、评头论足型 尊重、理解、执行力强、有责任心、效率高、 做事风险低、上下级沟通顺畅
•
如何提高职场情商
• 心态（责任心：以身作则、自我约束、身先士卒） • 善于挖掘别人的强项和优点、氛围、公平 • 个人魅力（领导魅力） • 积极主动沟通
案例分享
• 案例：一天领导交给小A做一张表格，小A看了一下表格， 有点左右拿不定注意，于是开始猜测领导的意图，应该如 何填写？想了半天后，觉得领导的意思可能是这样的，就 照此思路开始做表格。 • 做完交给领导后，领导看了看说，你怎么能这样写呢？而 且标点符号怎么是全角的？
案例分享
• 案例：一天小A在电梯内遇到一位顾客，一看自己不认识， 于是一脸漠然的表情，继续用手机与朋友大声的通话， “我们公司这个月销售***，利润***，我这个月估计能拿 到**奖金”
如何提高职场情商
• 事前主动沟通（准备充足） • 敏感度（否定事项） • 机智灵活 • 时机（时间、场合、氛围）
如何提高职场情商
• 原则方面要强势（一次妥协） • 学会示弱 • 预见性 • 书面证据
如何提高职场情商
• 愉悦的事记得久一些，郁闷的事随手丢在一边 • 快乐：互相影响 • 胸怀
案例分享
品质和智慧
• 阳光、礼貌、敬业、能吃苦、正直、待人热情、有激情、 有人情味、宽容、真诚、善于沟通、敢于承担责任、言而 有信、执行力强、说话有艺术。。。。。。
• 阴暗、拈轻怕重、抱怨、指责、小肚鸡肠、推卸责任、借 口、自私、小道消息、小帮派、夸大其词、爱生 气。。。。。。
职场情商
职场上情商理解——最高境界 • 上级认可、放心 • 同级融洽和支持 • 下级快乐的工作,职业生涯提升
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• 案例：公司（部门）组织 团队活动，因为要复习考 试无法参加。
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案例：领导交办一项工作，不在你的日常工作范围内，对领 导反馈说领导这个不是我的活，您找谁谁谁吧
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案例：小A和小B一起进入公司，一天公司领导说你们去隔壁 的商场去逛逛吧，回来给我汇报汇报逛街的感受。
案例分享
• 案例：领导安排每天撰写工作日志，每月撰写工作心得体 会及小论文。
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• 案例：领导交办小A预定一下会议室，正好小A手头还有其 他工作没有完成，于是在专心的先干手头的工作，等干完 工作再去定会议室时发现已经没有了。
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• 案例：小A是个很活泼的同学，在学校里也经常组织一些 团队活动，来到公司上班后，经常在办公室大声说话，被 某个老同事教训了一顿。从此，该同学拿到单位的零食分 给同事们，就是不给这位老同事。
良 好 沟 通 宝
总结
• 团队 • 担当 • 纪律 • 用心 • 尊重 豁达 感恩 认真
心态
• 一是要坚定信心 • 坚定与果睿一起成长的信心，公司为大家提供了很好的发 展平台。 • 二是要在工作中讲原则、讲方法 • 果睿是个讲制度的企业，遇到事情一定是有“公司文化、 公司制度”两个职业判断标准的。 • 三是要努力地提高情商 • 一个人的成功很大程度上是源于情商的。
案例分享
• 案例：小A与小B大学时是好朋友，毕业又一起进了同一家 公司。但没多久，小B被公司提拔为主管。小A开始想不就 是小B会拍马屁吗，内心开始愤愤不平。但他从没想过的 是一次次“领导安排的逛街”任务，他都输给了小B，是 他自己被自己打败了。
案例分享
• 案例：按照公司规定，每天9点到6点为上班时间，一天天 降大雨，小A睡过了头，到公司打卡时已经是9点5分了， 领导询问为何来晚了，小A答到今天大雨，路上堵车。下 午上班后，小A突然想起应该还信用卡了，于是偷偷溜出 单位去了银行。