管理心理学核心内容培训-激励与沟通
激励与沟通培训讲义
3、提高效价水平，解决对员工的奖励与满足 个人需要的关系。
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4.公平理论
公平理论是美国的斯达西·亚当斯于1963年
提出的。亚当斯通过大量的研究发现：员工
对自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。
员工首先思考自己收入与付出的比率，然后
将自己的收入——付出比与其他人的收入—
—付出比进行比较，如果员工感觉到自己的
亚当斯的公平理论
■斯金纳的强化理论
海德等的归因理论
■亚当斯的挫折理论
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1.需要层次论
需要层次理论是研究人的需要结 构的理论，是美国心理学家马斯洛 于20世纪40年代提出的。该理论认 为，人人都有许多复杂的需要，而 这些需要可以按其优先次序排列成 阶梯式的层次系列。
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认可
% 发生频率的百分比
成就
%
50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50
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3.期望理论
❖ 期望理论是美国学者弗鲁姆在1964年提 出的，他认为，只有当人们预期到某一 行为能给个人带来既定结果，并且这种 结果对个人是非常重要的时候，才会被 激励起来。去做某些事情。
2021/7/5 及到整个情绪。
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对亚当斯的公平理论的补充说明
1、实际上，结果变量O不一定总是正值。（奖酬与代价）
2成、事感不工到足作，公投败平事入时有I余也，）分多为归积为极内和因消，极其两中种归。于（具帮体忙的与帮倒忙， 3较4、、象内则的亚分的源 多双当配个性 归方品斯标人个 于有德理准因人 外平、的论素因 因等能的选（素，的力择建如（其竞等与立运如中争）双分气勤归机多方配好奋于会于程机）、具。抽会序；能体否象相自则感力因谈因身等到等素结素为的果不）（。前公平公多 如等提正平余 领就，性失时抽 导去即与，意比合义理 性应引起足够重视。（特别要保证其透明性和公开性） 5、作分配公平性分析后，常常作归因推断怎。么归因？
管理心理学之：激励与沟通
这个案例应用了期望理论，即当员工认为他们的努力会带来良好的绩效， 并且这种绩效会带来他们期望的奖励时，他们就会受到激励。
03
案例分析总结
激励是提高员工工作积极性的重要手段，适当的奖励制度可以激发员工
的潜力，提高组织的整体绩效。
沟通案例分析
沟通案例
某团队在项目实施过程中遇到了问题，团队成员之间进行了充分的沟通，最终找到了解决 问题的方法。
信息过载
情绪影响
注意控制个人情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
当信息量过大时，应筛选关键信息， 避免让对方感到信息过于繁杂。
沟通风格与技巧
倾听技巧
在沟通过程中，应注重倾听对方 的意见和观点，给予充分的关注
和尊重。
表达技巧
清晰、有条理地表达自己的观点 和需求，同时注意语气和措辞。
非语言沟通
除了语言本身，还要注意身体语 言、面部表情和声音的音调等非
02 沟通技巧
有效沟通的要素
清晰明确
信息传递时，应使用简洁 明了的语言，避免模棱两 可或含糊不清的表达。
完整准确
确保信息完整且准确，避 免遗漏关键信息或传递错 误信息。
及时反馈
沟通中应及时给予反馈， 让对方了解信息接收情况 和理解程度。
沟通障碍与解决策略
语言障碍
对于不同地区或文化背景的沟通对象， 注意使用普遍理解的表达方式，避免 产生歧义。
围。
激励与沟通的协同作用
相互促进
激励和沟通相互促进，激励能够提高沟通效果， 良好的沟通又能够增强激励效果。
共同提升绩效
通过协同作用，共同提升员工绩效和组织整体绩 效。
增强组织凝聚力
激励与沟通协同作用有助于增强组织凝聚力，使 组织更加稳定和强大。
管理心理学核心内容培训激励与沟通
管理心理学核心内容培训激励与沟通一、本文概述1、管理心理学的定义和重要性管理心理学是研究人类在管理过程中的心理活动和行为的一门学科，它结合了心理学、社会学、经济学等多个学科的知识，旨在帮助管理者更好地理解员工心理，提高管理效果和组织绩效。
管理心理学在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用，它可以帮助管理者更好地了解员工的心理需求和行为特点，从而采取有效的管理措施，提高员工的工作积极性和满意度，增强组织的竞争力和稳定性。
关键词：管理心理学、心理活动、行为、学科、管理者、员工心理、管理效果、组织绩效、现代企业管理、心理需求、行为特点、管理措施、工作积极性、满意度、竞争力、稳定性。
1、管理心理学的定义和重要性管理心理学是研究人类在管理过程中的心理活动和行为的一门学科，它结合了心理学、社会学、经济学等多个学科的知识，旨在帮助管理者更好地理解员工心理，提高管理效果和组织绩效。
随着经济的发展和社会的进步，人力资源在组织中的地位越来越重要，员工不仅是组织的重要组成部分，更是组织竞争力的关键因素。
因此，管理心理学在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。
管理心理学可以帮助管理者更好地了解员工的心理需求和行为特点，从而采取有效的管理措施，提高员工的工作积极性和满意度，增强组织的竞争力和稳定性。
管理心理学还可以帮助组织建立良好的企业文化，提高员工的职业素质和综合能力，为组织的长期发展提供有力支持。
总之，管理心理学是现代企业管理中不可或缺的一门学科，它可以帮助组织更好地实现管理目标，提高组织绩效和员工满意度，为组织的长期发展提供有力保障。
2、培训、激励和沟通在管理中的关键作用管理心理学是一门研究人类行为和思维的科学，对于提高组织绩效和员工满意度具有重要作用。
其中，培训、激励和沟通是管理心理学的核心内容，它们在管理中发挥着关键作用。
首先，培训是提高员工技能和知识水平的重要途径。
通过培训，员工可以掌握新的技能和方法，提高工作效率和质量，同时也可以更好地适应组织的发展需求。
团队管理的激励与沟通技巧培训课件
汇报人： 2023-12-26
目 录
• 激励理论及实践应用 • 沟通技巧与领导力提升 • 团队动力与凝聚力建设 • 冲突管理与压力应对 • 目标设定与绩效评估 • 员工培训与职业发展规划 • 总结回顾与展望未来
激励理论及实践应
01
用
激励定义及作用
激励定义
通过特定的方法与管理体系，激 发团队成员的工作动机，使其努 力实现组织目标的理性，避免 情绪化的沟通方式，以 平和的态度解决问题。
领导力提升方法
培养信任
通过诚实、透明和公正的言行 ，赢得团队成员的信任和尊重 。
激励团队
关注团队成员的需求和动机， 通过物质和精神激励手段，激 发团队成员的潜能和创造力。
建立愿景和目标
为团队设定清晰、具有挑战性 的愿景和目标，激发团队成员 的积极性和创造力。
为员工提供丰富的学习资源， 如在线课程、图书资料、内部
培训等。
鼓励实践与创新
鼓励员工在工作中实践所学， 提出创新性的想法和解决方案 。
及时反馈与认可
定期对员工的工作表现进行反 馈，及时认可其成绩和进步， 激发其积极性。
建立激励机制
通过设立奖励制度、晋升机会 等措施，激励员工不断学习和 进步，实现个人成长和企业共
激励作用
提高员工积极性、主动性和创造 性，增强团队凝聚力和向心力， 促进组织目标的顺利实现。
常见激励理论
马斯洛需求层次理论
人的需求从基本生理需求到自我实现需求可分为五个层次 ，激励应根据员工不同需求层次进行。
赫茨伯格双因素理论
保健因素和激励因素是影响员工工作态度的两个主要因素 ，管理者需关注并改善保健因素以防止员工不满，同时提 供激励因素以促进员工满意和积极工作。
管理心理学第五章2讲激励理论
第三节 过程型理论
一、期望理论 二、公平理论 三、目标设置理论 四、强化理论
一、期望理论
工作激励的期望理论源自卢因和托尔曼 所提出的认知观点及古典经济理论的效 用概念。然而，第一个使这一理论系统 化和模式化的是佛隆，他在批评赫茨伯 格的双因素理论的基础上，于1964年首 先提出这一理论。
期望理论假定
激励的三个关键因素是：努力、组织目标和需要 努力要素是强度指标。当一个人被激励时，他会努力 的工作，但是高水平的努力不一定能带来高的工作绩 效，除非努力指向组织的方向。因此，指向组织目标 并且和组织目标保持一致的努力是我们的追求。最后 激励还是一个满足需要的过程。
激励的主要作用
通过激励可以把有才能的、组织所需要的人 才吸引过来，使他们为该组织长期服务；
三、ERG理论
耶鲁大学的奥尔德弗（Clayton Alderfer）在 马斯洛的需要层次理论的基础上，进行了更 切实际经验的研究，提出了一种新的需要层 次论，即ERG理论。
1、三种需要
生存需要 相互关系需要 成长需要
三种需要的相互关系
满足-上升
成长需要 相互关系需要
生存需要
受挫-回归
2.基本观点
需求的方法。
3．在管理中的应用
既然五个层次的需要是客观存在的，管理者 的任务就在于找出相应的激励因素，采取相 应的措施，来满足不同层次的需要，以引导 和控制人的行为实现组织目标。
一般情况下： 低层次需要主要通过经济报酬来满足； 高层次需要主要通过社会报酬来满足。
满足不同需要的措施
生理需要：工作休息时间的安排、员工住宿设施、 福利设备等。
3．评价
从整体上看，公平理论对激励的研究做出了重 要的贡献，它使我们较好地认识了工作场所中 人的行为。
第7章 激励与管理 《管理心理学》PPT课件
SEVEN
第7章
激励与管理
7.1 激励概述 7.1.1 激励的含义
图7-1 人类行为的基本模式图
图7-2 激励的心理过程模式图
7.1 激励概述 7.1.2 激励的作用
激励在组织管理中的作用是不言而喻的，它作为组织管理的重 要职能之一，对于组织目标的实现、工作效率的提高、员工潜 在能力的发挥都具有十分重要的作用。
7.2 激励理论 7.2.2 过程型激励理论
3）目标管理理论 ➢ 目标管理理论是美国管理学兼心理学教授洛克在20世纪70年代
提出来的。他强调了研究目标的重要性，围绕目标的激励作用 作了深入的探索。其基本模式如图7-5所示。
图7-5 目标管理理论的基本模式
7.2 激励理论
7.2.3 行为改造型激励理论
7.2 激励理论
பைடு நூலகம்7.2.2 过程型激励理论
2）公平理论
➢ 公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯在1964年提出来的一 种激励理论。该理论旨在社会比较中研究个人所做的贡献与他所得到的报酬之 间如何平衡，它侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对员工生产积 极性的影响。
➢ 亚当斯公平理论的主要观点是： 第一，公平感是人类的一种基本需要，当一个人作出了成绩并取得了报酬以后， 他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。 第二，一般来说，员工是以对工作的付出比较其所得，如根据彼此的努力程度、 工作经验、教育程度、能力以及工作绩效，比较工资、奖金、晋升、认可等因素， 通过比较自己的产出—投入以及与他人的产出—投入比率的差异，来作出判断。 第三，如果员工认为公平，那么他们就会保持原有的积极性继续工作。
• ①要有一个目标体系。 • ②要采用渐进法。 • ③及时反馈信息。 • ④个人需要的满足。 • ⑤贯彻因人而异的强化原则。 • ⑥实行奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合以及采取定期与不定期、定值与不
管理心理学-激励与管理
第七章激励与管理【学习目标】通过本章的学习，你应该能够：了解激励的含义及其对管理的作用；认识有关激励理论及其运用；明确激励的种类和原则；掌握激励的方法和策略。
最好的标准有一个村庄有一种风俗：求婚用牛的多少来决定姑娘的美丑，最贤惠漂亮的需要九头牛，这是最高规格的聘礼。
李老汉家有三个女儿，前两个女儿既聪明又漂亮，都是被人用九头牛作聘礼娶走的。
第三个女儿到了出嫁的时候，却一直没有人肯出九头牛来娶，原因是她非但不漂亮，还很懒惰。
后来一个远方叫张三的人听说了这件事，就对李老汉说：“我愿意用九头牛娶你的女儿。
”李老汉非常高兴，真的把女儿嫁给了远方的张三。
过了几年，李老汉去看自己远嫁他乡的三女儿。
没想到，女儿能亲自下厨做美味佳肴来款待他，而且从前的丑女孩变成了一个气质超俗的漂亮女人。
李老汉很震惊，偷偷地问女婿：“难道你有魔法吗？你是怎么把她调教这样的？”李老汉的女婿说：“我没有调教她，我只是始终坚信你的女儿值九头牛的价，所以她就一直按照九头牛的标准来做了，就这么简单。
”管理启示：信任、鼓励、暗含期待，都是对人的一种激励。
激励，简单地讲就是调动职工的积极性。
激励是管理的一个重要功能，因而，它也成为管理心理学的核心内容和焦点。
作为领导者，为实现组织的既定目标，就必须通过有效的激励，激发全体成员的斗志，充分调动人的工作积极性，最大限度地利用人力资源，为管理工作服务。
7.1 激励概述 激励的含义激励，即激发、鼓励，从心理学角度分析，是指持续激发人的动机的心理过程。
通过激励，使人在某些内在或外在刺激的影响下，始终维持在一个兴奋状态。
可见，激励是引起个体产生明确的目标，并指向目标行为的内在动力。
心理学告诉我们，人的一切行为皆以需要为起点，需要引起动机，动机产生行为，行为又指向一定的目标。
这就是人类行为的基本模式（见图）7-1）。
按照这个规律施之以必要的刺激，就形成了激励的心理过程模式。
（见图7-2） 激励的作用激励在组织管理中的作用是不言而喻的，它作为组织管理的重要职能之一，对于组织目标的实现，工作效率的提高，职工潜在能力的发挥都具有十分重要的作用。
管理心理学激励理论
管理心理学之激励机制的探讨众所周知,企业最大的原动力来自员工,而无论企业的潜力多么大,实力多么强,决定企业成败的关键在于员工积极性的发挥;不论领导者多么优秀能干,如果他不能不能成功的促进全体员工的共同努力与合作,就难以提高组织的整体绩效;从这个角度来说,管理中的领导职能是通过对人的激励实现的;激励便是“激发鼓励”;激励是管理心理学上一个非常重要的功能,是管理心理学的核心问题,也是管理心理学研究的热点问题之一;激励是一个心理学术语,是指持续地激发人的动机的心理过程;或者说,激励是引起个体产生明确的目标指向特定行为的内在驱动力;在管理工作中,激励就是管理者对员工的激发和鼓励,激发员工的工作动机,鼓励员工的工作干劲,通过运用各种管理手段刺激员工的需要,激发其动机,使其朝向所期望的目标前进,发挥其才能,释放其潜能,最大限度地、自觉地发挥积极性和创造性,在工作中做出更大的成绩,也就是调动员工的积极性;它是一名管理者的基本职责和必备能力;工商企业只有一项真正的资源：人;现代管理是以人为中心的管理,而激励则是以人为中心的管理的核心;能否充分调动员工的积极性是衡量一名管理者是否成熟、是否称职的重要标志;所有管理工作者要想使自己的工作卓有成效,都应该运用行为心理学的知识,寻求适应员工心理、扣紧员工心理的管理之道,以确保员工尽可能最有效地工作;激励作用如此重要,但想要达到其最佳的效用却是不简单的,激励能否有效至少取决于以下前提：第一,激励所提供的东西是激励接受者所需要的东西,并且能引起激励接受者的获得欲望；第二,激励所提供的东西必须具有稀缺性和排他性,也就是说要使接受者获得某种独享；第三,激励效用是曲线而不是直线,收益和付出的关系有增有减,相关度有大有小有正有负,要合理运用,既不能“过”,也不能“不及”;激励的方式主要有目标激励,期望激励,责任激励,危机激励,奖励激励;下面选去其中几类具体的理论进行分析：1、激励保健理论;其中主要用保健理论来消除员工的不满意因素,经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人,而该公司的管理者们都不因此辞退任何员工,这种方式自然使员工产生里深厚的职业安全感和社会归属感,从而更激励他们加倍努力工作;2、公平理论;表现在生产工人工资采取按件计酬,同时公司的奖金制度有一整套计算公式,全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩,这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来,意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量,而与所占据的职位无关;另一方面也体现出产量与质量进行挂钩,确保高产量同时实现高质量,否则员工的奖金会受到影响,无疑这也是一种水平;3、目标设定理论;从员工来讲,按件计酬给员工自身确定目标带来了便利,它不是大锅饭,限制个人能动性和积极性发挥;从公司来讲,公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障,当然这也要求员工连续工作两年以上并以不离开公司为前提;4、期望理论;信任是一种动力,一句：“我相信你能行”就能让人热血沸腾;有时候人并不知道或者不相信自己深埋着的潜力,需要聪明的管理者去唤醒它;当你总是从员工那里期望最好时,无意中,你的言调、表情、态度都会传达出你对他们的这种期许,这是信任的激励;对有才能的人,信任地放给他一定的权利,会起到很好的激励效果;在要求员工时,管理者的期望应略高于员工表现出来的能力,这样即使任务具有一定的挑战性,激发员工的成就心理,又能使员工的感到上级的信任与认可,从而充分发挥潜能,还能避免按部就班消磨员工意志,又达到了提高效率的目的,可以说是一举三得;所以管理者对员工的期许是一种关键的激励方法;5、目标激励;目标激励可以包括成就激励,自我实现激励,或者前景激励;目标是一种刺激,合适的目标能诱发人的动机,进而促使达成目标;人的动机来源于需要,而需要的满足便是人活动的最大动力;管理者的工作就是如何巧妙地将企业的目标与个人的需要统一起来;即目标的设置问题;管理者向员工描绘一个愿景,并能鼓动员工看到这个愿景对自己的价值,并热情主动地去实现它,这就是一个成功的目标;对一个渴望自我实现成就感强的人来说,给他提供一个能够充分展示自己,具有一定挑战性的目标,将会产生强大的驱动力;6、奖励激励;以上各种激励方式最终都要通过奖励优秀来强化与肯定,否则激励就成了空头口号,难以达到激励的效果;有实验证明,人在无激励状态下,仅能发挥潜力的10%-30%,在物质奖励作用下,能发挥自身潜力的50%-80%,在适当的精神激励下,可发挥潜能的80%-100%;对于以上几种激励理论,其效用显而易见,但任何事物都是相对的,当其有利的一面充分展现的时候,它的弊端也就逐渐呈现出来;下面对其优劣进行分析：1、积极方面;从理论上讲,当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力,且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时,那么激励就是成功的,有效的;实际上,员工也都是些普通大众,更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称,同身边人比是否公平,而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策,还是取消最低小时工资的按件计酬制,对大多数员工都称得上公平,且大家付出一定的努力都能达到、实现;所以,长期以来,该能有效地激励员工工作;2、消极方面;比如,公司的激励系统以生产率和成本意识为核心,长期以来十分有效地发挥着作用,促进公司产品数量、质量均稳定增长、提高,但严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统,却形成了很有压力的氛围,有些工人还因此产生了一定的焦虑感,也给管理层带来了一些问题;综上所诉,激励对于组织经营至关重要;科学的激励手段可以有效地激发人们的工作热情和动机强度,大幅度提高生产效率,出色的完成企业的目标和计划;无论一个组织的现代化程度有多高,除非作为科学技术和先进生产力载体的员工被真正激励起来,否则它不可能有长足的发展,想要成功地激发员工的积极性,首先要了解他们的需要和动机;激励理论中包括很多内容,但大多激励理论都包含一个基本原理——人们都愿意做那些能从中得到报偿的事;管理的本质就是管理者通过影响他人的能里,激发他们为组织工作的积极性,去实现自己为组织制定的目标;因此,作为一个成功的管理者,要实现组织的活动目标,必须设法让组织成员提供有效的工作贡献;这就意味着管理者必须知道用什么样的方式有效调动下属的工作积极性;激励心理的作用具体表现为：1.激励使企业的管理职能完善；2．激励是实现高水平组织目标的重要保证；3．激励能较大幅度提高工效;员工在一种激励性的环境下工作,会起到事半功倍的效果：不仅能够有效提高员工的工作激情,会对企业分配的任务尽心尽责、全力以赴,而且还会有安心下来长期带在该企业的决心;总而言之,激励对一个组织的生存和发展有着非常重要的作用,而激励机制的建立和完善对现代企业的发展更为重要;面对着激烈的国内外经济竞争和我国现代企业本身固有的劳动者积极性不高、生产率低下等情况;现代企业要想在激烈的竞争中立于不败之地并保持着对人才恒久的吸引力,一个有效可行的激励机制的建立显得格外关键;因此,能否掌握好激励心理及其作用,关乎到一个人能否成为一个真正的、优秀的管理者;。