麦肯锡 组织 概述与基本框架
麦肯锡——绩效管理概述与基本框架
概述与基本框架
工作手册
A
本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。
1
2
衡量难定量的业绩组成
3
与关键业绩指标最少重复
定义评价标准, 减少评估中的主观因素
4
工作目标设定由上级主管在期末评分得出
雇员姓名: XXX 职位: 财务部总经理 总得分：2/2.5 业务单元: YYY 主管经理: ZZZ 总权重：50% 个人工作目标与目的 每名员工设定3~5个工作目标或目的。工作目标应反映当年公司对该雇员完成工作的期望。员工和经理对评估标准及时间需达成一致意见 。 年初设定 年度总结 工作目标与目的设定 评估标准及时间 权重 实际业绩 级别 1. 按时提交财务分析报告 在季度结束10天内提交财务报告， 15% 财务报表及分析报告均准时提交无延误 4 15天内提交规定的分析报告 2. 财务信息准确完整 财务报告包含了全部重要信息， 10% 财务报告信息基本完整准确， 3 且统计计量规范准确，查询时能提 查询中有板有数次统计口径不一致 供完整数据及解释 需要进行调整 3. 成功协调预算谈判程序 为年度预算谈判提供完整信息、及 10% 对预算提供了非常有效的支持，工作 5 时协调及充分支持，按时完成预算过程 日程安排合理，资源调动充分，为管 理层提供的决策支持获得高度好评 4.客观评价固定资产 按时出具规范的资产评估报告 5% 能按时出具符合专业规范的资产评估 2 报告，但对残值的估算欠缺周密考虑 5.高效管理流动资金 合理安排流动资金满足生产经营需要， 10% 流动资金的调配合理，未出现资金短缺 5 未发生影响生产事件 剩余流动资金能及时用于赚取采购折扣 级别划分 (5)远远超过期望：结果远远超过大部分设定目标的期望；并能对公司的整体目标承担更多的责任。对应 (3) 达到以及超过期望：结果达到大部分的目标。结果在某些区域超过期望，并有助于公司的整体目标。 (1) 未达到期望：结果未达到部分或大部分目标，工作低于可接受的标准，并对公司的整体目标有负面的影响。
麦肯锡-著名九大手册
创新思维方法与技巧
发散性思维
鼓励自由联想，从不同角度思考问题，寻找多种可能 的解决方案。
批判性思维
对问题进行深入分析，评估不同方案的优缺点，提出 改进意见。
创新性思维技巧
市场定位是指企业在目标市场中塑造自己独特的 产品或服务形象，以便与竞争对手区分开来。
营销策略组合及应用
产品策略
产品策略是指企业如何设计、开发和推广 自己的产品或服务，以满足目标市场的需
求。
渠道策略
渠道策略是指企业如何选择和管理分销渠 道，以便将产品或服务有效地传递给目标
市场。
价格策略
价格策略是指企业如何制定和调整产品或 服务的价格，以实现营销目标和盈利目标。
减少闲聊、刷社交媒体等无效时间，将更多精力投入到工作中。
学会拒绝
避免过多承担不属于自己的工作或任务，学会拒绝并明确个人职责范围。
利用科技手段
运用时间管理软件、手机APP等工具，帮助自己更好地规划和利用时间。
08 情绪管理手册
情绪管理定义及重要性
情绪管理定义
情绪管理是指通过对自身情绪的认知、评估和控制，以达到情绪稳定和积极应对各种情境的能力。
根据任务的紧急程度和重要性，合理分配 时间和精力，优先处理重要且紧急的任务 。
避免拖延
保持专注
克服拖延症，尽早开始工作，避免时间浪 费和焦虑情绪的产生。
在工作时保持高度专注，避免分心，提高 工作效率。
提高时间利用效率途径
制定合理的时间表
根据工作量和个人能力，制定合理的时间表，确保工作的高效完成。
麦肯锡——绩效管理概述与基本框架课件
VS
详细描述
某组织为了激励员工提高业绩，制定了一 系列激励措施，但措施缺乏公平性和针对 性。员工感到努力与回报不成正比，失去 工作动力和参与意愿，导致业绩下滑。组 织需要进行深入分析和调整，以重新激发 员工的积极性和创造力。
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数据驱动的决策制定
数据收集与分析
收集和分析相关数据，以客观、量化的方式评估绩效，为决策提 供依据。
目标设定与调整
基于数据分析结果，设定合理的目标并进行调整，确保目标具有可 实现性和挑战性。
数据驱动的改进措施
根据数据分析结果，制定针对性的改进措施，以提高组织的整体绩 效。
持续改进与优化
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02
03
目标设定与实际执行的差异
1 2
目标设定过高或过低
在设定绩效目标时，应充分考虑实际情况和员工 能力，避免目标设定过高或过低，导致实际执行 与目标存在较大差异。
缺乏有效沟通
在目标设定过程中，应与员工进行充分沟通，确 保员工理解目标要求，并知道如何实现目标。
3
及时调整目标
在执行过程中，如发现目标与实际存在较大差异 ，应及时调整目标，确保绩效管理的有效性。
为企业提供一套实用的绩效管理框架和方法，帮 03 助其提升组织效率和员工绩效。
绩效管理的定义与重要性
01 绩效管理是一种系统的方法，用于评估、指导和 改善员工在组织中的表现。
02 绩效管理对于组织的成功至关重要，因为它有助 于实现战略目标、提高员工满意度和留任率、促 进个人和组织的发展。
02 有效的绩效管理有助于识别和解决潜在问题，激 发员工的潜力，提高整体工作表现。
员工的需求。
激励时机不当
应在合适的时机给予激励，以提高 激励效果。
麦肯锡相关资料
麦肯锡相关资料麦肯锡（McKinsey）成立于1926年，总部位于美国纽约。
作为全球最大的管理咨询公司之一，麦肯锡以其专业的团队和卓越的咨询服务闻名于世。
本文将为大家介绍麦肯锡的公司背景、业务领域以及其在全球范围内的影响力。
一、麦肯锡的公司背景麦肯锡是一家跨国咨询公司，旨在为各企业和政府提供最佳的商业解决方案。
公司由詹姆斯·奥斯汀·麦肯锡（James O. McKinsey）于上世纪20年代创建，并逐渐发展成为世界顶级管理咨询公司之一。
麦肯锡注重道德和职业操守，秉承着客户至上的原则，致力于为客户创造价值。
二、麦肯锡的业务领域麦肯锡的业务领域广泛涉及各行业，包括金融、制造、医疗、能源、科技等。
公司以专业的咨询团队为基础，在以下几个核心领域提供服务：1. 战略咨询：麦肯锡致力于帮助企业制定长期战略规划，提供市场分析、竞争战略和业务优化方案，以促进企业的可持续发展。
2. 运营咨询：麦肯锡的专业团队通过提供供应链管理、业务流程优化和成本效益分析等服务，帮助企业提高运营效率和降低成本。
3. 组织咨询：麦肯锡协助企业进行组织结构设计、人力资源管理和领导力培训等工作，以优化组织架构和提高员工绩效。
4. 数字咨询：在数字化时代，麦肯锡专注于为客户提供数字化转型战略，包括数据分析、人工智能、区块链技术等，帮助企业在数字经济中保持竞争优势。
5. 可持续发展咨询：麦肯锡致力于推动可持续发展，在企业社会责任、环境保护和可持续经营等方面为客户提供咨询服务，帮助企业在可持续发展方面取得成功。
三、麦肯锡的全球影响力作为全球最具影响力的管理咨询公司之一，麦肯锡在全球范围内拥有广泛的影响力。
其专业的咨询团队和领导力培训项目被各国政府、企业高层和学术界所认可和借鉴。
麦肯锡与世界各地的企业和机构紧密合作，为各行各业提供战略指导和商业解决方案，推动了全球经济的发展与创新。
总结：通过本文，我们对麦肯锡的公司背景、业务领域以及全球影响力有了更加详细的了解。
麦肯锡模型及其详解
麦肯锡模型及其详解麦肯锡模型（McKinsey model）是一种管理工具，用于分析和解决复杂的商业问题。
它由全球领先的管理咨询公司麦肯锡公司（McKinsey & Company）开发并广泛应用。
在本篇文章中，我们将详细解释麦肯锡模型的各个方面，包括其定义、应用场景、步骤和示例。
一、什么是麦肯锡模型麦肯锡模型是一种商业问题解决框架，旨在提供结构化的方法来分析和解决各种商业挑战。
该模型由麦肯锡公司的顾问们根据多年的实践经验开发而成，并在全球范围内得到广泛应用。
其核心思想是将问题分解为不同的要素，并通过相互关联的分析来提供解决方案。
二、麦肯锡模型的应用场景麦肯锡模型适用于各种商业问题解决和战略制定的场景。
无论是市场分析、竞争对手研究、产品定位、供应链优化还是企业规模扩张，麦肯锡模型都可以提供有力的解决方案。
该模型被广泛应用于各行各业，包括制造业、金融业、咨询业等。
三、麦肯锡模型的步骤麦肯锡模型的应用通常包括以下几个步骤：1. 定义问题：明确要解决的具体问题，并确保所有相关方都对问题的定义达成一致。
2. 数据收集：收集必要的数据和信息，包括市场数据、竞争信息等，以支持后续的分析和决策。
3. 分析框架：选择适当的分析框架，将问题分解为不同的要素，并建立它们之间的关联。
4. 数据分析：在分析框架的指导下，对收集到的数据进行分析，识别关键问题和机会。
5. 解决方案：基于数据分析的结果，提出切实可行的解决方案，并进行评估和优化。
6. 实施计划：将解决方案转化为可执行的计划，并明确责任和时间表。
7. 监控和调整：跟踪解决方案的实施情况，定期评估并进行必要的调整。
四、麦肯锡模型的示例为了更好地理解麦肯锡模型的应用，以下是一个实际案例的示例：假设一个新兴的科技公司面临市场份额下降的问题。
他们希望通过使用麦肯锡模型来找到解决方案。
遵循麦肯锡模型的步骤，他们首先明确问题为市场份额下降，并与团队成员一致对问题进行定义。
麦肯锡__著名九大手册之六
• 改进广告和促销有效性
• 调节消费者信息系统
5
营销科学视图
• 下表总结了营销科学中心所运用的定量和定性技巧以帮助客户开营销战略和实行计划。
•理解改变消费者需求和达到消费者目标的方法
•确定和保持与“合适”消费者 的关系（市场细分）
•预测采用/扩散 •创新产品和服务
•消费者行为的大量分析（如：数据普查） •追踪消费者期望和价值
25
确定目标细分市场
市场细分B 维持；稳定 •目前和潜在价值成比例 •开放 •高、但未完全执行包含 •但规模小 •但低值 •但希望低价
高优先权
市场细分A
建立和开发强势地位 •目前和潜在的最大的价值 •对客户的努力的最开放 •最可能的客户 •高种类包含
中等优先权
市场细分C
防卫、坚持 •开放 •大群体 •购买贴水
8
营销业务
• 营销是公司客户服务项目的主要业务之一。在1997年的第一季度里，营销研究占 公司业务的20%，成长5%。
9
营销研究项目的广泛性反映了我们客户面临多样化的营销挑战
分类的营销研究
以营销关键词分类的业务组成
1997.1月--3月 资料来源:FPIS
广告/促销
总体营销
0
消费者服务/满意
63 定价 8
假设重要购买因素
17
假设重要购买因素-途径和最终产品
途径
从消费者 角度考虑
观察消费者
购买程序如何？ 选择时什麽是重要的？ 产品如何被使用?
询问消费者
最终产品
关键购买因素
•价格 •品牌 •送货速度 •提供服务的及时性 •与公司代表的接触 •技术服务
数据来源 •聚焦集体 •单个访谈 •与客户销售和营销经理交谈 •行业专家 •对市场趋势的观察
组织建设的麦肯锡7S模型
组织建设的麦肯锡7S模型麦肯锡7S模型(Mckinsey 7S Model)，简称7s模型，是麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素，指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构（structure）、制度（system）、风格（style）、员工（staff）、技能（skill）、战略（strategy）、共同的价值观（sharedvision）。
硬件要素战略(Strategy)战略是企业根据内外环境及可取得资源的情况，为求得企业生存和长期稳定地发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业规划和计划的基础。
企业战略这一管理理论是本世纪5O年代到6O年代由发达国家的企业经营者在社会经济、技术、产品和市场竞争的推动下，在总结自己的经营管理实践经验的基础上建立起来的。
1947年美国企业制定发展战略的只有2O％，而1970年已经达到了1OO%了。
日本经济新闻社在1967年曾进行过专门调查，在63家给予口答的日本大公司中，99％有战略规划。
在美国进行的一项调查，有90％以上的企业家认为企业经营过程中最占时间、最为重要、最为困难的就是制订战略规划。
可见，战略已经成为企业取得成功的重要因素，企业的经营已经进入了“战略制胜”的时代。
结构(Structure)战略需要健全的组织结构来保证实施。
组织结构是企业的组织意义和组织机制赖以生存的基础，它是企业组织的构成形式，即企业的目标、协同、人员、职位、相互关系、信息等组织要素的有效排列组合方式。
就是将企业的目标任务分解到职位，再把职位综合到部门，由众多的部门组成垂直的权利系统和水平分工协作系统的一个有机的整体。
组织结构是为战略实施服务的，不同的战略需要不同的组织结构与之对应，组织结构必须与战略相协调。
如通用电气公司，在2O世纪 5O年代末期，执行的是简单的事业部制，但那时企业已经开始从事大规模经营的战略。
麦肯锡九大原则1 组织 概述与基本框架
TCQ011129BJ(GB)
工作手册
A
组织：
基本框架概述
新进顾问培训教程
TCQ011129BJ(GB)
本教程致力于回答4个问题
第一部分 第二部分
为什么助理顾问需要在每一个项目中都要考虑组织方面的问题？ 我们用什么框架帮助我们的客户改进组织效率？
第三部分
第四部分
一个助理顾问在组织工作中应扮演什么角色？
核心技能
•卓越的选址 •不断开发新产品 •强有力的产品与麦 当劳形象推广
•家庭式的环境
•令人满意的价值
价值观
•质量 •服务 •清洁 •价格
TCQ011129BJ(GB)
改进组织绩效
定型的 解冻 不连贯性 外部冲击 重新定位后
战略
远景
核心技能
•新的竞争者、 经济 •新技术 •解除管制
新的战略
新的或 更强的技能
需要怎样的变革？
组织绩效中存在 什么差距？ 存在哪些组织方 面的挑战？
客户应如何进行变革？
变革的进程中包 括哪些阶段？ 我们如何为变革 的进程创造动力？
由最高领导层驱动
通过不懈地追求前瞻性的战略/ 远景来建立
竞争激烈、以绩效驱动的环境 作为内驱力
通过简化结构与核心流程来调 整
以世界级技能为基础
通过完善的人力系统来激活组 织
变革的进程中包 括哪些阶段？ 我们如何为变革 的进程创造动力？
承诺
要建立的技能 坚信 勇气
撬动承诺的能力
个人能力 组织支持/阻碍
首席经理执 行官（或同 等的） 将改变的领域 的领导团队
受影响的直到 一线的员工*
外部成分**
*根据公司情况作适度修改 **如：顾客、供应商、工会
麦肯锡-组织-概述与基本框架
•“绩优公司（HPO）”的绩效与授权
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•高
•绩 效
•平均
•低
•关注绩效的、 自上而下驱动 的组织
•HPO s
•绩效驱动的、 授权的并自负 其责的组织
•等级制的、命 令与控制导向
的的、 “entitled”的组 织
•以行动为驱动 力的、承诺与 授权的组织
•命令与控制
•承诺与授权
•管理途径
•需要怎样的变革？
•组织绩效中存 在什么差距？
•存在哪些组织 方面的挑战？
•客户应如何进行变革？
•变革的进程中包 括哪些阶段？
•我们如何为变革 的进程创造动力？
•由最高领导层驱动
• 通过不懈地追求前瞻性的战略 /远景来建立
•竞争激烈、以绩效驱动的环境 作为内驱力
•通过简化结构与核心流程来调 整
• 以世界级技能为基础
•卓越的选址
•不断开发新产品
•强有力的产品与麦 当劳形象推广
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•质量 •服务 •清洁 •价格
麦肯锡 组织 概述与基本框架
•改进组织绩效
•定型的
•战略
•核心技能
•远景
•共同价值观
•解冻
•不连贯性
•外部冲击 •新的竞争者、 经济 •新技术 •解除管制 •内部变化 •新的期望 •新的领导人
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麦肯锡 组织 概述与基本框架
变革板
•要建立的技 能
•首席经理 执行官（或
同等的）
•将改变的领 域的领导团队
•受影响的直 到一线的员工
*
•外成分**
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•*根据公司情况作适度修改 •**如：顾客、供应商、工会
麦肯锡股份组织结构设计方案课件
06
结论与展望
本方案的局限性
实施难度大
由于本方案涉及的组织结构调整 幅度较大，可能会遭遇内部和外
部的阻力，实施难度较大。
文化冲突风险
组织结构调整可能引发内部文化冲 突，影响员工士气和工作效率。
短期业绩波动
组织结构调整可能导致短期内的业 绩波动，对公司的稳定发展产生一 定影响。
对未来组织结构调整的建议
随着市场竞争加剧和客户 需求多样化，现有组织结 构难以快速响应市场变化 。
提高运营效率
通过减少决策层级，加强 跨部门沟通协作，提高整 体运营效率。
支持企业战略发展
组织结构变革需与企业战 略目标相匹配，以支持企 业长期发展。
03
新的组织结构设计
战略业务单元（SBU）设计
SBU定义
战略业务单元是公司内部相对 独立、拥有一定自主权的业务 单元，负责特定的市场或产品
区域分公司是公司在特定区域的分支 机构，负责该区域内的业务拓展和客 户服务。
区域分公司特点
区域分公司具有地域优势，能够更好 地了解当地市场需求和文化，与当地 客户建立紧密联系。
区域分公司优势
通过设立区域分公司，能够提高公司 在该区域的品牌知名度和市场占有率 。
区域分公司不足
区域分公司可能存在管理成本较高、 资源分散等问题，需要加强集制定短期、中期和长期的时 间线。确保每个阶段的任务明确，时间节点合理，责任人到 位。及时调整时间线以应对变革过程中的变化。
变革过程中的关键里程碑
总结词
设立关键里程碑，监控变革过程的关键节点，确保变革按计划进行。
详细描述
在变革计划时间线的基础上，设立关键里程碑，如项目启动、组织架构调整、人 员变动等。对里程碑进行定期评估，及时发现问题并采取措施进行调整。
麦肯锡-概述与基本框架-组织
变革驱动因素
外部环境变化
随着市场、技术和社会观念的 变化，企业需要不断调整自身
以适应这些变化。
内部成长需求
企业规模扩大和业务多元化， 需要更高效、灵活的组织结构 来支持其发展。
竞争压力
面对竞争对手的挑战，企业需 要不断创新和改进，提高自身 的竞争力。
客户需求变化
随着客户需求的多样化和个性 化，企业需要更好地满足客户
麦肯锡-概述与基本框架-组织
contents
目录
• 麦肯锡概述 • 基本框架-组织 • 麦肯锡的组织结构 • 麦肯锡的组织设计 • 麦肯锡的组织变革
01 麦肯锡概述
公司历史
1926年
公司成立，由James O. McKinsey创立，初期专注于会计
和审计业务。
1940年代
开始涉足管理咨询领域，逐渐转型 为一家专注于为企业提供战略、运 营和组织方面的咨询服务的公司。
持续监控与调整
在变革过程中，需要持续监控进展情 况，及时发现问题并进行调整，确保 变革效果达到预期。
变革效果评估
短期效果评估
长期效果评估
在变革实施后的一段时间内，对变革的效 果进行评估，包括员工满意度、生产效率 、客户满意度等指标。
在变革实施一段时间后，对长期效果进行 评估，包括企业的盈利能力、市场份额、 品牌形象等指标。
1980年代
开始全球化扩张，逐步发展成为全 球领先的管理咨询公司之一。
公司文化
客户至上
始终将客户的利益放在 首位，致力于为客户提
供卓越的咨询服务。
团队协作
鼓励团队之间的协作与 交流，充分发挥集体智
慧，共同解决问题。
创新精神
不断探索新的管理理念 和方法，引领行业变革
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
TCQ011129BJ(GB)
麦肯锡的演变
概念
组织实践框架
垃圾
•检查清单 •审视、询问 良好的判断、敏锐 的洞察力、创造力、 对组织的深入了解 •应用的实例
垃圾
对客户的强烈 影响
”进去垃圾，出来也是垃圾“
TCQ011129BJ(GB)
1、为什么组织同你的项目有关？ 2、组织的核心框架 3、助理顾问在组织工作中的角色 4、进一步的资源
10 15
Ì «ù Ð ß É Æ Ë Ó Õ
30
Ì « ½ Á
•针对各市场区割设计产品、 服务、价格、及促销 •寻找新业务 •评估业务与顾客服务绩效 •增加与SM及其助手的“一 对一”沟通、培训时间
40
Î ë ² Ó
30
•对顾客服务、存货管理等 作面对面的培训与激励 •鼓励SM（店长）创新
20 35
变革的进程中包 括哪些阶段？ 我们如何为变革 的进程创造动力？
承诺
要建立的技能 坚信 勇气
撬动承诺的能力
个人能力 组织支持/阻碍
首席经理执 行官（或同 等的） 将改变的领域 的领导团队
受影响的直到 一线的员工*
外部成分**
*根据公司情况作适度修改 **如：顾客、供应商、工会
TCQ011129BJ(GB)
Ð Õ ¹ À Õ þ Ü í ß
•通过文员支持，减少工 作任务
•通过文员支持，减少工 作任务
20
目前的 建议的
TCQ011129BJ(GB)
麦当劳的组织设计杠杆
赢的模式 关键工作 设计的杠杆
组织结构 战略 核心技能 远景 价值观 管理系统
•集中采购以控制脂肪含量
员工
•必须有汉堡包大学的学位 •内部提拔以建立必须的经验 •经常的检查 •能否扩展特许权是根据是否 在检查中获得较高得分 •众多程序化的机制，目的是 培养雇员的热情和忠诚
需要怎样的变革？
组织绩效中存在 什么差距？ 存在哪些组织方 面的挑战？
客户应如何进行变革？
变革的进程中包 括哪些阶段？ 我们如何为变革 的进程创造动力？
由最高领导层驱动
通过不懈地追求前瞻性的战略/ 远景来建立
竞争激烈、以绩效驱动的环境 作为内驱力
通过简化结构与核心流程来调 整
以世界级技能为基础
通过完善的人力系统来激活组 织
TCQ011129BJ(GB)
组
织
概述与基本框架
A
工作手册
本手册及附件包括了 McKinsey公司顾问客户服务 培训所需的全部基本资料。 拿到本手册的McKinsey员工 必须确保本手册没有被复制、 散发或采取任何方式为第三 方所用（包括我们的客户）。 在您离开McKinsey公司时， 有义务归还本文件。
领导风格
•对如何经营有一往无前的、 苛刻的态度
TCQ011129BJ(GB)
结构的选择
战略指导 希望的行为 结构的选择
1、整个组织的更 高的一致性
•集权
•小的控制跨度，众多的层级 •职能型结构
2、快速适应变化的或复 杂的环境，或更积极地 回应市场
•分权 •更少的总部员工 •扁平的结构 •业务单位的结构适应战略指导（地理的/ 产品的/市场区割的）
3、快速的技术创新
•集中化的技术员工，以追求知识的经济性 •分散化的任务队伍，以追求专注、进取心
4、削减成本
•只在整合是十分必要的那些层级上集中员工
•更扁平的结构；很宽的控制跨度
TCQ011129BJ(GB)
变革板
需要怎样的变革？
组织绩效中存在 什么差距？ 存在哪些组织方 面的挑战？
客户应如何进行变革？
•3M •ge •Hallmark •Johnson& Johnson •许多高绩效公司正 在走这条路
绩 效
平均
大多数公司
•BP •FP&L •Wallace
低 命令与控制 承诺与授权
管理路径
TCQ011129BJ(GB)
7-S 框架
需要怎样的变革？
组织绩效中存在 什么差距？ 存在哪些组织方 面的挑战？
•许多事都做得很好，但至 少有一种世界水平的功能性 技能支持其战略 •重视在运作中建设公司技 能[in the way they run the place] •公司关键管理流程被看作 是真正的竞争优势
TCQ011129BJ(GB)
“绩优公司（HPO）”的绩效与授权
高
关注绩效的、 自上而下驱动 的组织 绩效驱动的、 授权的并自负 其责的组织
客户应如何进行变革？
变革的进程中包 括哪些阶段？ 我们如何为变革 的进程创造动力？
赢的模式
关键工作
设计的杠杆
组织结构
战略
核心技能
员工
远景 价值观
管理系统
领导风格
TCQ011129BJ(GB)
麦当劳赢利的模式
远景：成为世界 领先的连锁餐馆 •便利 •高质量 •一致性 •贯串业务所有方面 的质量控制
战略 远景
5、附录
HPO告示 7S 框架 组织变革三角型 驱动因素
TCQ011129BJ(GB)
核心框架
需要怎样的变革？
组织绩效中存在什么 差距？ 高效能的组织来自于 总裁 领导 远景 绩效 存在哪些组织方面的挑战？ 7-S 框架
赢的模式 战略 核心技能 远景 价值观 组织结构 员工 远景与领导 组织的基 础设施 关键工作 设计的杠杆
TCQ011129BJ(GB)
3/4的战略失败是由于组织没有能力实施
100%=340
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é ¯ ª¦ µ Ê ½ ¬Ö È «Ê © Õ Ô Ä Ü ¦  µ Ä Á 40%
Í §² ¸ ò » ö ¿ » » Ô » à ¬ à ä ï Ä ¼ ¸ º ª¸ µ ¬ª 35%
变革板 — 连锁零售店的例子
承诺 坚信 理性地坚信，但 •远离一线现实 •LBO 压力 口头上 •“让一线干他的 活” •总部官员不明白 他要的是什么 犹疑，但急于相信 奋事嫉俗的（“又 一个计划”） 复杂的，但有许多 天然的支持者 强 适当的：准备听 从来自上面的清 晰的命令 ？ 弱 中等 信心 次强 撬动认同的能力 个人能力 强，但是 •COO缺乏一线 经验 •HR位置空缺 次强 一般（Fair)
工作目标
关键技能
•具有职业道德的、尽责的 •基本的计算与写作技(GB)
时间运用比例的对比分析
关键工作：地区营运经理 100% •简短的供货合同 •招聘SM与药剂师 •训练 •平衡存货 •根据电话信息行动 •盘存 •案头工作 •防火 •监控是否遵守 - 政策 - Planograms •回答调查 •完成评价表 •区域报告
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工作手册
A
组织：
基本框架概述
新进顾问培训教程
TCQ011129BJ(GB)
本教程致力于回答4个问题
第一部分 第二部分
为什么助理顾问需要在每一个项目中都要考虑组织方面的问题？ 我们用什么框架帮助我们的客户改进组织效率？
第三部分
第四部分
一个助理顾问在组织工作中应扮演什么角色？
TCQ011129BJ(GB)
“绩优公司（HPO）”的成功因素
由最高领导层驱动 •所有关键领导者都有的极高 的绩效期望 •高要求、“非理性”的CEO •有效的高层工作团队 •能够透彻了解业务的微观层 面 •执着地坚持简单的、清晰的 成功尺度 — 不仅仅是财务的 •由于“害怕失败”而不断追 求更高的效率
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发展的竞争对手 •许多企业掌握了制订战略 的能力 •驱动变革仍是“被忽视的 艺术”
在组织事务 与变革管理 方面提供帮 助的要求增 加了
55 23
资料来源：对公司20个MGM的调查
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一些竞争对手有了品牌化的组织工具
咨询公司 BCG General Systems Booz Allen 产品 时基竞争 流程再造 持续改进 客户举例 GE UPRR Exxon
助理顾问可以在什么地方发掘更多的问题？
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1、为什么组织同你的项目有关？ 2、组织的核心框架 3、助理顾问在组织工作中的角色 4、进一步的资源
5、附录
HPO告示 7S 框架 组织变革三角型 驱动因素
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关键影响因素
成功的 战略
有效的
营运
高效的 组织
通过不懈地追求前瞻性的战略/ 远景来建立 •野心勃勃的，如果不是雄心 壮志的话，很“极端” •时刻不忘成为行业领袖 •坚定不移地追求赢利与增长 •核心业务矢志不渝的守卫者 •了解行业（群）是如何运作 的、顾客想要什么、竞争对 手会做什么— 以及所有这些 可能如何变化
竞争激烈、以绩效驱动的环境 作为内驱力 •紧张的，有时简直是受罪的 工作节奏；时刻保持警觉 •真正负起责任——尤其是高 层 •积极从错误或低效中学习 •好的工作场所，但不是舒适 的处所 •绩效稍有滑落就会改变你的 职业生涯 •成员们感到身为成功企业的 一分子本身就是一种奖励
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组织工作的重要性在提高
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发展的市场环境 •战略改变的节奏日益加快 •持续的竞争优势经常根植 于独特的组织能力
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对比分析
关键工作：店经理、连锁零售商 因素 时间运用 旧行为 •把主要时间花在日常例行任务 上— 卡车卸货、货架码货、等等 •确保商店日常营运的顺利 新行为 •把更多的注意力放在培训/指导、 评估/试验定价、人员设置和货架 摆设上 •商店的赢利能力及新的便利战略 的实施 •原有的技能，再加上…… -对影响利润的因素有直觉 - 领导质量 •原有的标准加上格外重视…… - 顾客服务 - 存货管理 - 店貌