第五单元 群体行为

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非正式群体的特点
自发性。 浓厚的情绪色彩。 约定俗成的群体规范。 群体内部有灵敏的信息沟通渠道。 自然涌现的群体领袖。 非正式群体大多具有较强的内聚力和排他性, 非正式群体有较大的重叠性和相对的不稳定性。
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非正式群体的管理
正视并正确认识非正式群体： 正视并正确认识非正式群体： 存在有客观必然性，应做到“心中有数” 了解其产生的原因、背景、 存在有客观必然性，应做到“心中有数”：了解其产生的原因、背景、 思想倾向、成员构成、领导核心、行为目标及活动方式等。 思想倾向、成员构成、领导核心、行为目标及活动方式等。 区别对待不同类型的非正式群体 积极型—支持与保护；中间型与消极型 积极引导 破坏型—分化 积极引导； 积极型 支持与保护；中间型与消极型—积极引导；破坏型 分化 支持与保护 瓦解 改造非正式群体应采取一定的方式方法 注意目标导向；注意感情联络；做好“头头” 注意目标导向；注意感情联络；做好“头头”的工作
第六单元 群体行为的基础
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本讲主要内容
一、群体概述 群体规模、结构、角色与规范 二 、群体规模、结构、角色与规范 三、从众行为与群体内聚力 四、群体决策
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一、群体概述
1、群体的定义与分类 、
（1）群体的定义 ）
为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相 互依赖的个体的组合。
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（2）群体的特征
（3）群体思维的结果 ）
一方面会提高群体内聚力及成员满意感，另一方面降低决策质量。 一方面会提高群体内聚力及成员满意感，另一方面降低决策质量。
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（4）克服群体思维的方法 ）
控制群体规模。群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿， ① 控制群体规模。群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把 不同意见提交大组。 不同意见提交大组。 ②群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己 的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同 的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法， 意见。 意见。 ③先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名 先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法， 或书面的方式提意见。 或书面的方式提意见。 讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。 ④ 讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。 群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵” 会议。 ⑤ 群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加 会议。这个 角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性批评。 角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性批评。
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方案前提分析法
群体决策时，不直接讨论每个方案的优劣， 群体决策时，不直接讨论每个方案的优劣，而是 讨论每个方案的实施需要的前提条件， 讨论每个方案的实施需要的前提条件，只要前提 条件具备，则该方案就具有可行性。 条件具备，则该方案就具有可行性。
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方案前提分析法示例
某个小型机械厂今年试生产一批洗衣机，虽不十分畅销， 但都卖出去了。明年怎么办？为此提出了三个备选方 案。 第一个方案：按设计批量生产； 第二个方案：修改原设计方案，待搞出新的设计方案后再投 产； 第三个方案：不生产洗衣机，改为生产其它机械产品。 前提1：用户对洗衣机的质量和性能的要求会迅速提高。 前提2：用户对洗衣机的质量和性能的需求在几年内不会有 很大变化。 前提3：本厂完全有能力在短期内设计出满足用户的新型洗 衣机。 前提4：本厂无力在短期内设计出新型洗衣机。
0 工作时间
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四、群体决策
1、群体决策的优点和缺点 、
（1）群体决策的优点 ）
可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决 策的质量。 有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。
（2）群体决策的缺点 ）
浪费时间。 从众压力。 少数人控制。 责任不清
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3、群体思维和群体转移 、
（1）群体思维或小集团思想（groupthink） ）群体思维或小集团思想（ ） 美国心理学家杰尼斯（J. Janis）分析了美国历史上若 干重大决策成败的案例后，发现了一种“groupthink” 现象，指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作 风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价 各种可能行动方案更重要”。
异质性群体的优势 （1）完成复杂的工作，或需要有创造性的工作，以异质结构为好。 （2）当做出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好。 一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为 异质结构。
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3、群体中的角色 、
（1）概念：人们对于在某一个社会单元中占据特定位置 ）概念： 的人所期望的一套行为模式。 的人所期望的一套行为模式。 （2）角色认同：在某一角色中，态度与实际行为保持一 ）角色认同：在某一角色中， 致。 （3）角色知觉：个体对自己在特定的情境中应该如何表 ）角色知觉： 现的认识和了解。 现的认识和了解。 （4）角色期待：在某个特定情境中别人认为你应该表现 ）角色期待： 出什么样的行为。 出什么样的行为。 （5）角色冲突：当个体面对相互之间存在分歧的多种角 ）角色冲突： 色期待时，就会产生角色冲突。 色期待时，就会产生角色冲突。
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4、群体规范 、
群体规范的概念
群体规范指群体成员共同接受的一些行为准则。
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群体规范的功能
（1）群体维持功能 ）群体维持功能。 （2）行为预测功能 ）行为预测功能。 （3）评价准则功能 ）评价准则功能。 （4）对群体成员的约束和行为矫正功能 ）对群体成员的约束和行为矫正功能。
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群体规范的类型
有共同的目标； 有共同的价值观与规范； 群体内有一定的结构 群体成员有群体意识和归属感。
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2、群体的分类 、
（1）正式群体 ） 由组织结构确定的、工作分配很明确的群体。 ① 命令型群体：由组织章程规定，由直接向某 个主管人员报告工作的下属组成。 ② 任务型群体：指为完成一项工作任务而在一 起工作的人所组成的群体。
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（2）非正式群体
既没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之间的好 感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。 ① 利益型群体：为了实现一个共同关心的目标而组成的群 体。 ② 友谊型群体：基于成员的共同特点而形成的群体。
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非正式群体的成因
心理因素：价值观、态度一致；兴趣、爱好一致；性 格、脾气相投或互补 环境因素：工作与生活方式因素：如同一班组的人经 常接触；共同的利害关系；亲缘关系：如亲戚、同乡、 同学、师徒、上下级等。
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三、从众行为与群体内聚力
1、群体压力和从众行为
1） （1）从众的概念 （2）从众的过程 ）
① 合理辩解阶段 ② 劝 说服阶段 ③ 攻击阶段 ④ 心理上的隔离阶段
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阿希的试验
x
a
b
c
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（3）从众行为的类型 ）
心理上的从众 接受 拒绝 接 行 受 为 上 的 从 众 拒 绝
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
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（4）影响从众行为的因素 ）
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名义群体法
指决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。 （1）讨论之前，每个人先写下自己的看法或观点。 （2）每人向群体说明自己的观点。 （3）群体讨论和评价这些观点。 （4）每人对所有观点进行排序。
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电子会议法
是名义群体法与计算机技术相结合的一种方法。 电子会议法的主要优势是：匿名、可靠、迅速。 其缺点是：打字快的人能更好的表达自己的 观点；想出最好建议的人也得不到应有的奖励； 不如面对面沟通所能得到的信息丰富。
绩效规范 形象规范 社交约定规范 资源分配规范
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群体规范的类型
（1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的 规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。 （2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是 员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
群体规范的形成
正式规范 正式规范是由组织直接规定的。 非正式规范 非正式规范是群体成员在相互交往过程中，在模仿、暗 示、顺从的基础上形成的。
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（2）群体思维的表现 ）
决策中出现不同意见时， ① 决策中出现不同意见时，持多数意见的人试图文饰自己的错误坚持自 己的观点。 己的观点。 ② 对怀疑多数人共同意见的人施加压力； 对怀疑多数人共同意见的人施加压力； 持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见交锋； ③ 持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见交锋； 造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。 ④ 造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。
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（5）群体转移 ）
① 群体转移的概念 在群体决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的 在群体决策过程中， 立场或观点。有时，谨慎态度占上风，形成保守转移， 立场或观点。有时，谨慎态度占上风，形成保守转移， 更多情况下，群体容易向冒险转移。 更多情况下，群体容易向冒险转移。 ② 冒险转移的原因 熟悉效应 “文化放大” 文化放大” 责任分摊 领导人物作用
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群体结构的同质性和异质性
同质指群体成员在能力、性格、年龄、 同质指群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都
比较接近；所谓异质指在上述各方面都迥然不同。 比较接近；所谓异质指在上述各方面都迥然不同。
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结构同质性与工作绩效的关系
同质性群体的优势 （1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能时，同质群体较为有效； （2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群体较为有效。
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2、群体的内聚力及其与生产率的关系 、
（1）群体内聚力的概念 ） 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成 员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。 （2）高内聚力群特特征 ） 每个人都喜欢其他的群体成员 具有作为一个群体成员的尊严感 群体能帮助个人达到他单独一个人无法达到的目标
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