酒店客人接收传真邮件服务程序
处理收发传真、电传、电报、电子邮件的程序
Procedure:程序:A.Incoming Fax/Telex/Cable/E-mail for hotel guests:酒店客人的传真/电报/电传/邮件的处理：1.For in-house guests, message will be sent to inform guests for collection.对于在住客人，留言必须整理好并送到客人的房间。
2.For all urgent faxes/telexes/cables/e-mails, guest should be contacted immediately bytelephone for collection. If the guest is not in the room, a message will be sent to informhim for collection.对于紧急的传真/电报/电传/邮件，必须通过电话方式与客人联系。
如果客人不在房间，应以留言的形式通知他。
3.For same day arriving guests, Front Desk Clerk should immediately attach it to theregistration cards in order to hand it over to guests upon their arrival.对于同一天抵达的客人，前台接待必须立即在登记单上附上这些消息以便客人抵达时立即可以得到它。
4.For future arriving guests, the fax/telex/cable/e-mail will be placed in envelope andkept in ‘Hold for collection’ cabinet by alphabetic order. On the day of guests’ arrival,the Front Desk Clerk will retrieve it from the cabinet and attach it to the registrationcards.对于未来将要抵店的客人的这些传真/电传/电报/邮件，必须用信封装好并按字母顺序存放于收集柜内。
酒店邮件处理制度
酒店邮件处理制度 The document was prepared on January 2, 2021
邮件处理制度
1．收到邮递员交来的各类邮件时，需进行分类。
2．邮件的接收、派发及退回过程均要求作签收记录。
3．住客邮件
（1）将标明房号的邮件交前台问询处，查询确认后，由行李生送给客人签收；
（2）如发现收件人没有在酒店人住时（包括已退房或已订房的客人），应将此信保留一周，并而每天早上由问询处查询一遍，如仍无人接收，由问询处在信上加以注明，退回邮局处理。
4．员工邮件
（1）所有邮件由大厅服务处（行李邦）送有关部门签收；（2）对于未注明部门而不能确认的邮件，由问询处统一送人事部处理．人事部确认后转交有关部门或个人；
（3）无人认领的邮件需加以注明并交口问询处退回邮局。
酒店前台接待流程是怎样的
酒店前台接待流程是怎样的酒店前台是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，酒店前台的接待工作流程很有必要了解。
下面是店铺为你整理的酒店前台接待工作的流程，希望对你有帮助。
酒店前台接待流程(一) 接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
酒店快递服务流程的步骤
酒店快递服务流程的步骤## Hotel Courier Service Process Steps.1. Receive Guest Request:The guest can request a courier service by contacting the hotel's front desk, concierge, or using the hotel's mobile app. They will need to provide details such as the package's destination, size, and preferred delivery time.2. Confirm Service and Details:The hotel staff will confirm the guest's request and provide an estimated delivery time and cost. They will also inform the guest of any additional requirements, such as packaging or customs documentation.3. Prepare the Package:The guest can bring the package to the designated drop-off point or have hotel staff collect it from their room. The package should be securely packed and labeled clearly with the recipient's address.4. Courier Pickup:A designated courier will collect the package from the hotel at the agreed-upon time. The courier will review the package's details to ensure accuracy.5. Customs Clearance (if applicable):If the package is being shipped internationally, it may require customs clearance. The courier will handle this process on the guest's behalf, ensuring that all necessary documentation is completed.6. Delivery to Recipient:The courier will deliver the package to the recipient at the specified address. The recipient will need to sign for the delivery, and a proof of delivery will be provided.7. Notification to Guest:The hotel will notify the guest once the package has been delivered successfully. The guest will receive a confirmation email or message with tracking information and the recipient's signature.8. Additional Fees (if applicable):The cost of the courier service may vary depending on factors such as the package's size, weight, destination, and delivery speed. The hotel will provide the guest with a detailed breakdown of any additional fees before the service is confirmed.## 酒店快递服务流程的步骤。
酒店邮件处理制度
邮件处理制度
1．收到邮递员交来的各类邮件时,需进行分类;
2．邮件的接收、派发及退回过程均要求作签收记录;
3．住客邮件
1将标明房号的邮件交前台问询处,查询确认后,由行李生送给客人签收；
2如发现收件人没有在酒店人住时包括已退房或已订房的客人,应将此信保留一周,并而每天早上由问询处查询一遍,如仍无人接收,由问询处在信上加以注明,退回邮局处理;
4．员工邮件
1所有邮件由大厅服务处行李邦送有关部门签收；
2对于未注明部门而不能确认的邮件,由问询处统一送人事部处理．人事部确认后转交有关部门或个人；
3无人认领的邮件需加以注明并交口问询处退回邮局;。
酒店邮件处理制度
酒店邮件处理制度1. 引言邮件作为一种常用的沟通工具，在酒店行业中扮演着重要的角色。
为了提高邮件处理效率和质量，确保酒店与客人、合作伙伴之间的顺畅沟通，制定酒店邮件处理制度是非常必要的。
本文档将旨在详细介绍酒店邮件处理制度的各项要点和操作流程。
2. 酒店邮件处理原则2.1 及时回复每封入箱的邮件都应在24小时内得到回复。
尽快回复客户和合作伙伴的邮件，展现酒店高效专业的形象。
2.2 语言准确规范邮件中使用的语言应具备准确性和规范性，避免拼写和语法错误。
遵循礼貌用语和商业函件的写作规范，确保邮件内容的清晰易懂。
2.3 客户优先客户的邮件始终应被优先处理。
不论客户的问题有多复杂，都应快速响应并提供准确有效的解决方案。
2.4 保护客户隐私在邮件处理过程中，务必注意保护客户的隐私信息。
不得将客户的个人信息泄露给第三方，严防信息安全风险。
3.1 邮件收件箱管理3.1.1 创建专门的酒店邮件收件箱，用于接收并统一管理酒店相关邮件。
3.1.2 定期清理邮件收件箱，将已处理完毕的邮件移至归档文件夹中。
3.2 邮件筛选和分类3.2.1 针对不同邮件的性质和紧急程度，进行邮件筛选和分类，确保高优先级邮件得到及时处理。
3.2.2 确定优先级后，将邮件分类分发至相应的处理人员进行处理。
3.3 邮件回复和跟进3.3.1 收到邮件后，迅速进行回复并表明收到邮件的时间。
3.3.2 根据邮件内容，提供准确、详细的回复，并附上相关的酒店政策、产品说明等。
3.3.3 如需进一步跟进，将邮件转发至相关部门进行处理，并及时回复客户，说明处理进展。
3.4 邮件存档和备份3.4.1 处理完毕的邮件应及时归档，避免混淆和重复处理。
3.4.2 定期对邮件进行备份，确保邮件数据的安全性和可恢复性。
4.1 使用模板回复4.1.1 针对一些常见的问题和请求，准备好预先制作的邮件模板。
4.1.2 在回复邮件时，根据实际情况选择适用的模板，并进行针对性的修改和补充。
酒店信件收发管理
酒店报刊；信函；邮件收发管理规定
1前厅部礼宾员负责酒店所有外来的报刊，信函以及邮件的收发工作。
邮递员将信函、邮件送至礼宾台处，由礼宾员和邮递员进行交接。
填写登记表，并详细记录报刊；信函；邮件的数量，名称并签字确认。
2礼宾部对于当天接收到的邮件，信函应做到尽可能的当天发放，尽量不要把信件保存在本部门。
对于不能够当天发放的信件应该做好登记，统一管理，防止信件的损坏和丢失。
3礼宾员接到外来信件后应该第一时间确认信件的接收人是否为我酒店人员，如不能确认请联系大堂副理。
对于非酒店人员或已离职的原酒店人员除非接到特殊交代，否则原则上一律拒收。
4信件到店时应尽快通知接收人其信件以到店，是否同意礼宾代为接收。
在确认得到接收人的同意后才可以接收，尤其是酒店领导或是集团领导的信件需要更加注意。
5信件在到达后应通知接收人尽快来签字领取，（如果是酒店领导或是集团的信件应由礼宾员及时送抵）。
6礼宾员应按照信件收发表格认真填写每一个收到的信件的详细情况，包括报刊发送情况，并且做到班班交接。
对于交接后发生的信件损坏和丢失情况由接班员工自己承担。
7礼宾部员工绝对不允许私自拆看他人信件，对于在信件收发过程中不清楚该怎么做时要咨询大堂副理，请不要擅做主张，如不按规定办事，后果自负。
传真接收程序
2.看清传真所送的办公室或客人的姓名。
3.不管传真上有没有注明客人的房号，在电脑系统中检查，以确保正确的房号。
4.与客人联系：“XX先生/女士，商务中心现有一份传真，请问是否现在给您送上去（要求主动提出给客人送上去而不应该让客人下来拿）？
5.安排行李生递送传真，并作签收记录。
传真接收程序
Subject:
主题：接收传真
Ref:
参考号：XX-BCT-004
Preoaredby:Front Office Manager
批准：前厅部经理
Date:Aug31,2017
日期：2017-08-31
Approved by: General Manager
批准：总经理
Date:
日期：
标准化传真接收的程序，确保客人传真Байду номын сангаас迅速、准确地递送至客人手中
6.所有传真应在收到的5钟内送上客房。
1散客接待工作流程
散客接待工作流程（一）、散客接待1、当宾客来到前台时，问候并询问宾客是否有预定。
2、查阅宾客证件，在电脑中找出宾客预定，并找出宾客预定单和宾客确认预定信息。
如果宾客没有预定，及时查看是否有空余房间，给予客人选择和报价。
3、递给宾客入住登记单和笔请客人在其上签字确认。
4、根据宾客要求选择好房间并作登记，如果有预定则将预留房间打开做登记。
5、检查宾客填写的住宿卡上的签名并核对身份证件等有效证件是否一致，如果一切正确，迅速的为客办理完手续并收取相当于房费1.5倍的押金，同时将准备好的早餐券，钥匙递交给宾客，并请行李员帮助宾客将行李送至该房间。
6、祝宾客住宿愉快（旅途愉快）。
7、将资料放入住店房间资料夹中，以便客人退房时使用和归档。
（二）、重要客人（VIP）的接待程序通常VIP客人都由大堂副理或者是前厅经理接待，但是前台也同时接待。
1、在VIP到达的当天早晨，要首先将该房间准备好，并填写VIP接待报告。
2、通知大堂副理或者值班经理检查该房间是否存在问题，如果存在，及时更好或者维修。
3、预先将登记卡，欢迎信封，住房手册打印好.4、将VIP接待通知单由礼宾送至餐饮部5、VIP到达时，需同大堂副理或者前厅经理一同在酒店大门迎接，并陪同客人去房间登记，同时介绍房间的各种设施和用途。
6、通知餐饮部送欢迎果篮。
7、祝宾客住宿愉快。
（三）、房间销售及状态控制程序1、知道当天和未来几天房间的出租情况。
2、检查宾客预订到达表和离店表，了解当天客人出入人数。
3、每天早、中、晚与客房做房态核对。
4、中午12：00后，与预计离店客人但尚未离店客人取得联系确认离店时间，如果客人要求续住，需核对房间押金是否充足，如果不足，需要客人到前台或者由礼宾去房间收取押金。
5、下午18：00后，取消保留到当天18：00未到的预定（在房间比较紧张的情况下采用，如果不是很紧张还是可以保留，但是前提是必须通过预定人留的联系方式对其联系询问，看是否有调整或更改）。
酒店传真、书信来往和签订合同制度
酒店传真、书信来往和签订合同制度
1.传真
（1）接传真后了解其内容，向领导汇报，请求处理的具体方式。
（2）回复传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要审核价格是否准确，以防止出现错漏。
（3）回复传真后，凡要求订房并需经领导确认的，要复印一份交预订部订房后存档。
2.书信
（1）接到书信后，要了解其内容，针对具体的情况，向领导汇报。
（2）复信写好后，要认真检查交领导审阅，上级领导认可后盖上本部门的印章，复印一份留档，把原稿寄出。
3.合同
（1）制订合同前，先要了解该年度的团体房价、餐价，司陪房价、餐价及散客价、回扣率。
（2）做好合同后，先呈领导批阅，批复后送打字室打印。
（3）合同取回后，要认真审核，确保准确无误后，盖上本部印章，呈领导签署。
签好后复印一份存档，把签好的合同寄发（或让对方旅行社到酒店签署）。
（4）收到签复合同后，在登记册上分类登记，复印一式三份，交预订部门一份、财务部门两份。
酒店处理宾客邮件信件程序
酒店处理宾客邮件信件
程序
Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
处理宾客邮件、信件程序
Guest’s Postal Items、Letters Handling Procedure
1、对所收的邮件（平信、挂号信、包裹单、汇款单、印刷品、特快专递等）
及时打上时间戳，并检查邮件是否完好无损。
2、将邮件登记在《住店客人邮件递送簿》上。
3、查询电脑，确定收件人的房号，填写“邮件留言单”，行李员将留言单的
客人联送入客房，当客人回店时将邮件交给客人，并请客人签名。
4、在即将抵店客人的邮件上注明抵店时间，并且将信息输入电脑，并将这类
邮件整理好放在接待台，准备随时交给客人。
5、将查不到收件人的邮件，按字母顺序放入待客来取柜，并且每天早、中班
各一次查询电脑，努力及时找到收件人，并及时转交给客人。
6、查不到收件人的挂号信、包裹单、印刷品、汇款单、特快专递必须在收到
的第7天退回。
所有退回的邮件必须在“邮件退回登记本”上注册，并经督导确认后实。
酒店邮件包裹管理制度
一、总则为加强酒店邮件包裹的管理，确保邮件包裹的及时、安全、准确送达，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店内所有邮件包裹的收发、存储、运输等环节。
三、职责分工1. 酒店前台负责接收、登记、分发邮件包裹；2. 酒店客房部负责对客房内的邮件包裹进行保管；3. 酒店客房经理负责监督邮件包裹的管理工作；4. 酒店总经理负责审批邮件包裹的重要事项。
四、邮件包裹收发流程1. 邮件包裹接收（1）前台接到邮件包裹时，应仔细核对寄件人信息、收件人信息、邮件包裹数量及内容，确保无误。
（2）前台应将邮件包裹登记在《邮件包裹登记簿》上，注明寄件人、收件人、邮件包裹数量、收发时间等信息。
2. 邮件包裹分发（1）前台根据《邮件包裹登记簿》上的信息，将邮件包裹及时分发给相应客人。
（2）如客人不在酒店或无法及时领取，前台应将邮件包裹存放于前台保管柜，并通知客人领取。
3. 邮件包裹保管（1）客房部负责对客房内的邮件包裹进行保管，确保邮件包裹安全。
（2）客房部应定期检查邮件包裹，如发现破损、丢失等情况，应及时上报。
五、邮件包裹运输1. 酒店内部邮件包裹运输，由前台负责，确保邮件包裹在酒店内安全、及时送达。
2. 酒店外部邮件包裹运输，由酒店指定快递公司负责，前台应与快递公司保持良好沟通，确保邮件包裹安全送达。
六、邮件包裹遗失、损坏处理1. 邮件包裹在收发、保管、运输过程中发生遗失、损坏，应立即上报酒店总经理。
2. 酒店总经理组织相关人员调查原因，并采取措施进行赔偿。
3. 如属寄件人或收件人责任，酒店有权要求其承担相应责任。
七、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
八、奖励与处罚1. 对在邮件包裹管理工作中表现突出的个人，酒店将给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度，造成邮件包裹遗失、损坏等后果的，酒店将根据情节轻重，给予相应处罚。
为客人接收传真程序
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：
为客人接收传真程序
部门：
前厅部
实行者职称：
商务中心文收传真
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么
怎么做
为什么
一、接收传真程序
（1）客人来商务中心时，向客人问好，“早上好、下午好、晚上好”要求站姿正确，面带微笑。
（2）与客人说明收费标准并确认共收款项；
（3）收到传真后，把传真装入信封，与行李员联系，叫行李员把客人传真送至房间，并让客人在“长途电话（传真）”单上签字(或现付)，与客人道谢。
（4）若是急件，且需要保密的传真，需亲自送到客人手里，且用信封装好。并让客人在“长途电话（传真）”单上签字(或现付)，与客人道谢。
（5）客人付现金时，填好“长途电话（传真）”单，并拿给前台收银入账。
（6） 客人挂房帐，进入OPERA系统查询客人能否挂房帐，如可以挂房帐则填写好“长途电话（传真）”单，请客人出示房卡并让客人在单上签名即可。
酒店收传真以及发传真程序
酒店收传真以及发传真程序收传真程序１、收到传真后，应大略看一下内容，识别是住店客人、非住店客人还是本店内部的传真。
沈阳宾馆对于房号和姓名不详的可先查询核实，是团队客人或已预订未到店客人的传真放在总台查询并保留。
２、在收报登记表上进行登记、编号；然后将传真装入传真信封，在信封上填写收报人姓名、房号（或部门）、收报日期和时间，信封上填写的内容和原始收件底根、收件登记本一致。
急件则应在信封和收件登记本上注明URGENT字样。
３、电话与收件人联系，住店客人应先与客人核实是否是其传真，然后询问客人是自己到商务中心取还是需要送到房间，如需送入房间或客人不在家的传真每隔一断时间请大厅服务处送一次，急报则应立即送给客人。
４、对于已离店的、收报人不详的报文由商务中心保留，商务中心再根据收报人姓名字母顺序整理、分类、保留在专用文件夹内一个月，以备查用。
发传真程序１、请客人填写发传真专用稿纸；也可根据客人的需要不填。
２、核对表上客人姓名、房号、传真去向（国家和地区），查看传真号码是否清楚。
３、按传真去向、传真号码发送。
若对方是手动接收，线路接通后，告需发传真，当听到对方发出的传真信号后，即可按下传真机的发送键进行发送。
４、在发送中，传真机会显示对方传真号（个别不显示的情况除外）。
５、传真顺利发完后，应将传真报告装订在传真登记表后，并且登记、编号。
客人的原稿被取走时，需请客人签字。
６、如遇发不出去的传真（如对方关机、故障、线路不好等），应有明确的记录并需重发，重发前应通知客人，向客人解释发传真会发生的意外情况以及我们的处理方法。
如客人接受我们的处理方法，应继续重发；如不同意，则建议客人改用其他通讯业务。
７、若重发还是不好，应向客人说明并建议客人暂时不要发；若客人坚持要发，则要向他说明，如效果仍不见好，客人应付全部线路费。
８、最后开帐单。
若住店客人要求签单，礼貌的请其出示房卡，迅速地核对其姓名、房号以及离店日期；如客人为非住店或即将离店的客人，应请其付现金或通知收款处。
酒店邮件处理制度
酒店邮件处理制度
1、每日收到邮差交来各类邮件时，需进行分类，各类邮件包括信件、包裹、快件、电报、挂号信、杂志、报纸等；
2、住客邮件
（1）将标明房号的邮件交前台问询处，查询确认后，由行李生送给客人签收；
（2）如发现收件人没有入住酒店时（包括已退房或已订房的客人），应将此信保留三天。
并需每天早上七时半由问询处查询一遍，如仍无人接收时，由问询处在信上加以注明，并退回邮差处理。
3、员工邮件由保安部打卡室负责，及时通知员工领取；
4、以上邮件的接收，派发及退问过程均要求作签收记录。
酒店接收客人委托向外发出传真的工作程序
接收客人委托向外发出传真的工作程序Fax Sending Procedure1、稿件的放置a) 将稿件正面朝下放置在稿台上，调整纸导板到稿件的宽度。
b) 一次只允许30张信纸尺寸的稿件，稿件的发送是从最底一张开始向上按顺序发送出去。
c) 一次能放置10张B4或A3的稿件。
2、添加稿件当稿件从操作台输出，大约剩下2CM时，插入下一面稿件与前面的那一页稍微重叠。
3、稿件阻塞如果稿件阻塞或中途停下，按“STOP”键，打开操作面板将稿件拉出。
4、发送步骤在发送过程中的任何一步发生错误时，按“STOP”键，并再重新开始。
a)放置稿件b)拨号c)按“START”键5、存储器的接收d)在稿件接收期间，记录纸用完了，而传真机设备在自动接收方式，稿件内容将存储在存储器里。
e)打印出存储器的稿件步骤。
i.存储器接收显示（CHECK PAPER）。
实务理.管FO前厅制度与程序FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURESii.自动存储（RECEIVED IN MEMORY）。
iii.重新装记录纸。
iv.存储完毕之后，按“START”键。
“PAPER CUT”，“MEMORY COPY”切完记录纸后打印出结帐稿件。
注：1、用存储器最多能储7张标准信纸尺寸稿件。
2、只有装上正确尺寸的记录纸，才能打印出稿件。
3、如果存储器在接收期间，发生电源故障，存储器里的内容就会被删除。
6、自动拨号用自动发送时，如果被叫方不回答或线路忙，会每隔两分钟自动拔号两次。
7、人工重拨再呼叫前面所拨的号码，可只按“#”键。
8、复印按“START”键，“COPY”(1) 先将客人要发传真情况登记在登记本上。
(2)按照客人登记的传真号码为客人拨发。
(3) 传真发出后，将拨发正本交回客人，并请客人签收。
按酒店规定向客人收取费用。
预抵客人信件及传真处理工作流程酒店前厅部
字迹端正清楚
（1）接到预抵客人的信件、传真或电话后，在电脑中查询是否确有其预订.若有，在信件上注明客人预抵日期，以进一步核查.
（2）将其存入每天检查信件的存档柜中.
（3）若接到已离店、取消预订或不明原因未到客人的信件等物，检查电脑后，同样存入存档柜中.
每日复查
日日复查、以免错漏
（1）每天早上七点，下午五点，当班工作人员检查人柜中的每一封信、传真、电传与电脑核对并在其背面签字记录.
（2）经核实后，若有已入店客人的信件等物，马上将信件等由行李员送往客人房间，若是当天预抵的客人，则将信件等与客人的登记卡放在一起，以便客人来店登记时及时收到.
（3）下午五点复查发现第二天抵店客人的信件等物，将其挑出，下班时交给接待处服务员，并把它与客人第二天的入店登记卡放在一起，以便客人入住时能交给客人.
清理存档
及时清理、以免错漏
（1）每隔10天，将存档柜中的信件等物重新核查一遍，把10天前已离店或预抵未到、预订取消的客人的传真、电传登记注销，另存.
（2）另存的信件、电传、传真只保留1个月.
（3）每月1日，将1个月以前的传真及电传注销，信件退回邮局.
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店客人接收传真邮件服务程序
源自物业管理资料酒店客人接收传真、邮件服务程序
Objectives目标
*To ensure that the incoming faxes / Emails for the hotel guest are delivered within 30 minutes.
确保为客人接收的传真/邮件在30分钟内被分发。
*To ensure that the incoming faxes / Emails are billed to the guest appropriately.
确保对客人收取合理的接收传真/邮件的费用。
Policy Statement政策阐述
*It is the policy of the hotel to provide efficient fax / Email services to the guests.
这是酒店关于为客人提供高效的传真/邮件服务的政策。
Procedures程序
1.The GRO on evening shift and the Guest Service Manager on night shift will check all fax machines in the hotel during their rounds (e.g. Business Centre, Reservations, Sales & Marketing, F&B Office, Executive Office), to ensure that guest faxes are not kept waiting till the next morning when the offices open.
夜班宾客关系主任和夜班经理将在其巡查期间检查酒店内的传真机（如商务中心、预定部、销售部、餐饮部办公室、行政办公室等），以确保办公室开门时客人的传真不会被耽误到第二天。
2. The GRO / Guest Service Manager records down the incoming fax / Email and charges the guest accordingly.
宾客关系主任/大堂经理记录接收到传真/邮件的相应费用。
3. He ensures that the door is properly locked and hands the Fax / Email over to the Bellman for delivery to the room.
确保房门上锁并将传真/邮件交给行李员送到客人房间。
感谢您的阅读！。