目标管理专题讲座PPT

目標的主要條件
‧要和上司的目標聯繫在一起 ‧重點項目控制 ‧目標具體表示應達成的成果 ‧目標中加入問題的解決及革新的目標 ‧目標要顧及長、短期平衡 ‧要用最合適的水準考慮目標 ‧以共同目標創造協力關係
目標達成的條件和方針
‧達成的條件和權限的委讓 ‧明確的行動方針 ‧有效的激勵部屬 ‧協助部屬與程序的掌控
取必要行動的準備？ …組織中的最高決策階層是否有決心處
理這些因素產生的問題？ …所列出的各項因素是否能令人理解？
關鍵性成功因素（CSF）的檢查表
…對於達成組織目標而言，是否必要？ …是否兼顧了長短期目標？ …關鍵性的成功因素總數不應超過八項， …因為一般說來不會大於這個數目。 …此外，過多的因素也會分散管理的注意力。
‧期 望 原 則 ‧參 與 原 則 ‧連 貫 性 原 則
目標達成過程
——由控制到協助
‧授權原則 ——主管與部屬間相互信賴 ——部屬必須接受 ——授權有風險 ——所受之權必須確實行使
目標達成過程 ——由控制到協助
‧資訊提供原則 ‧溝通原則 ‧解決問題原則
成果評價階段——考核到共同評
定
‧公開原則 ——為了當事人而評價 ——透過面對面會談評價
目標管理
目標與目標管理 制定目標應有條件與原則 設定基本目標方法 工作目標的考量點 各部門的目標設定 目標的類型與特性 實施目標管理各階段激勵事項 目標執行過程的有效控制
目標的價值--George Odiorne 目標管理包含三要素 組織內目標管理 需滿足兩項原則
目標的價值--George Odiorne
控制的基本原則
…控制必須集中在重要的變數上 …控制必須能給予正確的、及時的回應 …控制必須有意義及行動 …控制必須有成本觀念
控制點的設定與回饋
控制流程的系統化 :
目標及策略
指示
其他資訊
獎賞(回饋)
是
其他資訊
計劃和目標
責任中心 運作
報告: 實際與計 劃比較
計劃修正
改正行動 測量
及/或
回饋
表現 令人 滿意 嗎
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如何評價策略目標
‧是否基於組織特有的優勢來設定目標？ ‧組織中的關鍵主管是否支持？ ‧是否同時設定經濟性與非經濟性的目標？ ‧目標是否已明確指出必須的產物？ ‧目標是否與組織整體發展策略相呼應？ ‧各目標之間有無矛盾相違之處？ ‧目標方向是否合乎組織既有的價值信念？
決定主要成果範圍（KPI）的原則
…它們會把經理在任期間可能會投入的時間、精力、才智和 其他資源的主要範圍找出來。
…它們包括負責經理的管理責任和營運責任。 …主要成果範圍除了一般工作期望之外，也會包括創意和改
善所需的功夫。 …它們包含較難估計的成果區，也包含一目了然、易於估計
的部分。 …每個主要成果範圍將會規範在幾句話內。
決定主要成果範圍（KPI）的原則
問題導向型目標
‧看得見的問題---待發掘的問題---創造的問題 ‧意識問題-------界定問題-------解決問題 ‧戰略目標-------戰術目標-------戰鬥目標
目標設定階段 ——由命令到合作
目標達成過程 ——由控制到協助
目標達成過程 ——由控制到協助
目標設定階段 ——由命令到合作
…它們並不一定要包括整個內容，但應該指出「重要而 少數」的範圍，讓經理人可優先處理。
…它們包括的重點不是所有的活動，而是那些會產生成果 的活動。
…每一個重點成果範圍雖不能完全衡量，但一定包含一些 可衡量的要素。
…整體而言，重點成果範圍可以形成跨越組織各階層，能 同時往上、往下有效溝通的基礎。
目標的主要條件 目標達成的條件和方針
否
溝通
「為什麼」或「如何」
制定目標的原則
…目標需經過確證 …交付一個組織單位或個人目標數量須合宜 …目標達成須由組織單位或個人的權責人負責監督 …目標要配合未來可運用的資源 …目標要有縱向及橫向關聯考量 …目標項目不宜太多
企業總目標及方針之訂定 企業總體目標之建立要點
企業總目標及方針之訂定
‧企業經營總策略之擬定 EA外部環境分析 －－KSF(key Successful Factors) 關鍵成功因素 IA 內部環境分析 －－D.C.(Distinctive competence) 獨特能力 …資源(Resources) …能力(Abilities)
目標的多元化 目標體系的系統化 問題導向型目標
目標的多元化
‧個人目標------小組目標------共同目標 ‧業務目標----培育部屬目標----自我啟發目標 ‧維持目標------改善目標------革新目標
目標體系的系統化
‧目標方針應依序由上而下地設定 ‧目標設定應有橫的聯繫 ‧目標應由現場作業、幕僚體系順序設定
組織內目標管理， 需滿足兩項原則
…一致性:指目標與目標之間具邏輯與次序關聯
…成員投入:指激勵負責達成目標的個人以達成目標
如何設定「好」目標
制定目標的原則
如何設定「好」目標
…量化 …有時間限制--達成目標進度表 …具挑戰性及可達成性 …由上至下目標需有一致性及橫向關聯性
制定目標的原則
…負責完成目標的個人必須參與目標制定 …目標必須包含單位或個人的主要成果區 …目標需以簡潔文字表達敘述 …目標乃釐清「什麼」及「何時」，而非
‧公平原則 ——以『絕對評價』方式 ——採取『客觀評價』
成果評價階段——考核到共同評定
‧共鳴原則 ——互相確認事實 ——績效好要加以稱讚 ——結果不理想，相互反省 ——相互勉勵未來
控制的基本原則 控制點的設定與回饋
控制的基本原則
…控制必須有明確的整體架構 …控制必須基於計劃 …控制是每個執行計劃之管理者的主要責任 …控制本身應要運作於可能發生功能失調的地方
…如果你沒有目標，你就無法判斷究竟走對或走錯了 …如果你沒有預期標準你就無法評估結果 …如果你沒有目標，就無法給自己任務而導致隨波逐流 …如果不知道組織目標如何，那麼你將無法將工作效率
發揮到極致,更無法從 工作中獲得成就感
目標管理包含三要素
…它是一種全面性的管理方法 …它描述企業對每一相關單位和個人期望 …它包含了對最後實際成果的評估
‧目標之設定
企業總體目標之建立要點
‧何時訂立目標? ‧由何人來訂立? ‧目標的內容? ‧訂立目標的來源及方法?
關鍵性成功因素（CSF）的檢查表
如何評價策略目標 決定主要成果範圍（KPI）的原則
關鍵性成功因素（CSF）的檢查表
…對於所有CSF的重要性是否已有共識？ …對於克服這些因素的障礙，是否有採