导游员讲解员翻译人员的礼仪素养
导游讲解员礼仪规范标准[详]
导游讲解员礼仪规范标准[详]旅游讲解员的礼仪是一种文化表达和社会形象的体现,是以传递文化信息为核心的广泛活动,是衡量旅游讲解员素质的重要依据。
随着文化发展,旅游讲解员礼仪也在不断提高,旅游讲解员既要体现自身服务精神,也要展示国家文化形象,以优雅谦虚的形象赢得游客朋友们的认可。
一、旅游讲解员行为礼仪1、尊重游客,维护形象。
旅游讲解员应以礼貌的语言叙述旅行信息,避免提出不相关的话题,绝不采取辱骂、冒犯的方式,旅游讲解员的言语和行为应体现尊重游客的基本礼仪,在领导、同事面前对游客进行宗族礼仪,祝酒表达友情。
2、旅游服务要认真把好。
旅游讲解员需要做到清楚、准确、仔细地介绍遗址历史文化,宣传各种国家政策、法规,向游客及时提供服务,及时解答旅游问题,把握工作时间、关注游客反应,做到体贴细致、有耐心。
3、外出工作应当时守纪律。
旅游讲解员出行时应穿着宾彦的服装出门,遵守交通规则,不能喧哗,自觉遵循行业行为准则,不让游客在路上恐惧险阻,必要时要为游客张贴及时有效地信息。
二、旅游讲解员言谈礼仪1、真诚对待游客,礼貌待人。
以高尚的礼仪接待游客,要一言九鼎,回答游客的问题要仔细考虑,使游客既了解历史文化背景,又有安全感,尊重游客的意见,感受到讲解营地的文化气息,慰问游客可以增强客人满意度。
2、注重细节要求,贴心服务。
对游客进行详尽服务,把游客关注的景点熟悉地讲解,服务过程要细心,旅游讲解员要有足够的信息准备,考虑游客的力量身体,防止路途经过的事故发生。
3、注重游览规范,加强安全把控。
旅游讲解员到新景点时需要注意安全把控,把握游客行为规范,认真提醒游客要遵守场所规则,避免擅自伤害伤害游客和观光景点,维护了地方文化资源及旅游环境,旅游活动结束后关门保管、及时归队,确保旅行安全。
旅游讲解员的行为和言谈要牢记正确的礼仪规范,以上就是旅游讲解员行为及言谈礼仪的基本内容,这些只是一些指导性的内容,旅游讲解员在实际的工作中还要根据不同的游客所在的位置、气候而定,根据客人的需求、客人的文化素质、客人的行为习惯等,量身定制服务。
导游人员的服务礼仪
导游人员的服务礼仪导游人员的服务礼仪导游人员的服务礼仪1、导游员应遵循的基本礼仪规范有哪些?导游员是旅游业最具代表性的工作者,是旅游服务接待工作的支柱力量。
导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多、接触时间最长的人,他给旅游者留下的印象也最为深刻。
在旅游者心目中,导游员往往是一个地区、一个民族乃至一个国家的形象代表,因此,导游人员在不断提高个人综合业务技能的同时,自觉加强礼仪修养的意义非同一般。
(1)守时守信。
遵守时间是导游员应遵循的最为重要的礼仪规范。
由于旅游者参观游览活动都是有一定的行程安排并有较强的时间约束,因此为了确保团队活动的顺利进行,导游员必须尽早将每天的日程安排明白无误地告知给每位游客,并且随时提醒。
同时,应按照规定的时间提前到达集会地点,按约定的时间与客人会面。
如有特殊情况,必须耐心地向客人解释,以取得谅解。
此外,导游员还应该做到诚实守信,答应客人办理的事情,必须尽力帮助处理并及时告知处理结果。
2、在仪容方面,导游服务礼仪有哪些具体的规定?在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯,不仅是导游员个人文明的表现,也是导游职业礼仪的基本要求。
上岗时,导游员更应保持良好的仪容修饰。
(1)头发应保持清洁和整齐。
注意经常梳洗,不存有头屑,长短适宜,不梳怪异发型。
头发被吹乱后,应及时梳理,但不可当众梳头,以免失礼。
(2)牙齿应保持洁净。
导游员要经常开口说话,洁白的牙齿给人以美感。
故此,导游员应坚持早晚刷牙,饭后漱口。
带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物,必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。
(4)注意手部清洁。
指甲应及时修剪,不留长指甲,指甲内不藏污纳垢,不涂抹有色指甲油。
3、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容?在服饰穿戴方面,导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外,还应该注意以下五个方面:(2)无论男女,导游员的衣裤都应平整、挺括。
特别要注意衣领、衣袖的干净;袜子应常换洗,不得带有异味。
导游的仪容仪表
导游的仪容仪表导游的仪容仪表(精选10篇)导游在带团的过程中,要时刻注意自己的仪容仪表,在保护自己的同时也是向客人表示尊敬的意思。
那么,你知道导游的仪容仪表该注意什么吗?下面是爱汇网店铺精心为大家搜集整理的导游的仪容仪表,大家一起来看看吧。
导游的仪容仪表篇1(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则,要与脸型、体形、年龄相协调。
从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。
切不可把头发染成红色或多色,并佩戴色泽鲜艳的发饰。
从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部,头发不能触及后衣领,也不允许烫发和染发。
(二)面部化妆对于导游人员来讲,化妆要少而精,要强调和突出本身所具有的自然美部分,一般以浅妆、淡妆为佳,不能浓妆浓抹,还要避免使用气味浓烈的化妆品。
(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。
导游人员在上班前不要喝酒,不要吃有刺激性的异味食物,以免引起客人的反感。
(四)鼻腔:要经常清理鼻腔,修剪鼻毛。
(五)手指甲导游人员要随时清理双手,要经常修剪和洗刷指甲。
导游人员不应留有长指甲,也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。
导游的仪容仪表篇2(一)着装的基本原则首先,衣着打扮要整齐清洁。
第二,衣服要妥贴合身。
第三,凡穿戴大衣、风衣、帽子,进入室内应及时脱下;第四,任何时候不能在宾客面前整理衣裤,脱鞋脱袜,化妆、补妆更应回避。
(二)着装的配色原则(三)着装的“TOP”原则“TOP”是英语“time﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式,意思是时间、地点、和场合。
“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。
服饰的类别:(一)制服(二)便服(三)西服(四)鞋袜导游的仪容仪表篇3(一)打招呼打招呼是人们见面时最简便的礼节,是互致问候的一种方法,同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。
对熟人不打招呼,或者不回答对方向您打的招呼,都是对人失礼的表现。
(二)介绍介绍是社交礼仪中的重要环节,正确的介绍方法可以使不相识的人抛弃陌生感,缩短距离,扩大交际面。
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求一个优秀的讲解员必须具备良好的讲解礼仪,关于讲解员的礼仪有哪些规范呢?下面是小编为大家整理的浅谈讲解员的讲解礼仪,希望能够帮到大家哦!浅谈讲解员的讲解礼仪一、仪容仪表良好讲解员留给观众的第一印象非常重要,观众虽然会全方位的评价讲解员,但是短暂的接触留给观众的印象,仪容仪表往往起主导作用,而且一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。
因此,讲解员的衣着要得体、整洁,体现庄重、知性、大方,佩戴工作牌,施淡妆,发型适合个人特征并与所处环境相协调。
同时,面对前来参观的观众,穿着工作服的讲解员就代表了纪念馆的形象,讲解员的言行举止要从容得体,做到微笑迎客,主动热情。
要相信,微笑是人类最美丽的语言。
一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。
总之,只要我们讲解员走上讲解岗位,就应迅速调整好积极工作的情绪,精神饱满地投入到讲解工作中。
二、讲解语言规范亲切讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切,做到来有迎声(致欢迎词)走有送声(如:谢谢您的参观、再见等)。
讲解员在讲解时语气亲切自然,发音准确,语速均匀,音量适宜,吐字清晰,张弛有度。
讲解内容规范,措辞准确、得体,经得起推敲(不讲年代、人物等不确定的内容),在讲解中避免好像、可能等字眼。
应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容,在讲解过程中可以通过加重语气,放慢语速等来烘托讲解内容。
三、讲解姿势优雅庄重1.表情:讲解时表情要自然、大方、庄重。
同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化,真实而恰当地表现讲解的内容,但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
2.站姿:站立是讲解时最基本的姿势。
站有站相是对一个人礼仪修养的基本要求。
良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
讲解员在站立时,要自然的挺胸收腹,身体与地面垂直,重心放在前脚掌,双肩放松,双臂自然下垂或在体前交叉。
不宜将手插在口袋里,更不能下意识地做些小动作(掏耳朵、捋头发,挖鼻孔等),有失礼仪的庄重。
翻译人员的礼仪要求(2)
翻译人员的礼仪要求(2)谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体。
说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人。
与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。
谈话时不要唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。
若有事需与某人说话,应待别人说完。
有人与自己主动说话,应乐于交谈。
第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。
发现有人欲与自己谈话,可主动询问。
谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。
谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句。
不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人。
也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。
如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合。
在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法。
要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言。
一般不提与谈话内容无关的问题。
如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题。
在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心。
对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。
与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。
对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底。
对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题。
一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不议论当事国的内政。
不讥笑、讽刺他人。
也不要随便议论宗教问题。
男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。
与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制。
谈话中要使用礼貌语言,如:你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?等等。
细说讲解员礼仪与技巧
细说讲解员礼仪与技巧讲解员作为信息传递的桥梁,在导览、讲解过程中承担着至关重要的角色。
本文档旨在详尽阐述讲解员的礼仪与技巧,以确保讲解工作的顺利进行,同时提供卓越的参观体验。
一、讲解员礼仪1.1 着装要求- 整洁干净:讲解员应保持个人卫生,每日工作前检查衣着是否整洁。
- 专业度:着装应符合博物馆、景点或教育机构的规定,通常为正式或半正式的服装。
- 舒适度:鞋子应舒适,适合长时间站立和走动。
1.2 仪态表情- 站姿:保持端正,双脚分开,与肩同宽,展现自信和专业。
- 手势:使用开放和引导性的手势,但避免过度或不必要的手部动作。
- 眼神交流:与听众保持适当的眼神接触,显露出专注和热情。
1.3 言谈举止- 礼貌用语:使用恰当的礼貌用语,如“您好”、“谢谢”等。
- 语速语调:讲话时注意语速适中,语调平和,避免大声喧哗或过于低沉。
- 避免闲聊:在工作时间,特别是带领参观时,避免涉及个人事务或进行闲聊。
1.4 尊重听众- 包容性:尊重不同背景的听众,避免使用可能引起误解或冒犯的语言和行为。
- 耐心回答:对于听众的问题,应耐心倾听并给予详细、准确的回答。
二、讲解技巧2.1 内容掌握- 专业知识:讲解员应熟知讲解内容,包括历史、艺术、科学等领域的知识。
- 故事化表达:将信息以故事的形式传达,使内容更加生动和容易记忆。
2.2 交流互动- 引导互动:鼓励听众提问,或通过问题引导听众参与讨论。
- 个性化讲解:根据听众的反应和兴趣调整讲解内容和风格。
2.3 信息传递- 清晰度:确保讲解内容清晰易懂,避免使用过于专业或复杂的术语。
- 逻辑性:讲解应条理清晰,逻辑性强,便于听众理解。
2.4 辅助工具- 使用多媒体:适当使用幻灯片、视频、音频等多媒体工具辅助讲解。
- 展示物品:在可能的情况下,展示实物或模型,增强讲解效果。
三、特殊情况处理3.1 突发状况- 冷静应对:遇到突发状况时,如听众骚动、物品损坏等,应保持冷静,果断处理。
讲解员的讲解礼仪
讲解员的讲解礼仪讲解员是进行讲解工作的专业人员,他们向游客、参观者等群体解读展品、景点等,使参观者更好地理解和体验所参观的文化、历史等内容。
作为一名讲解员,除了具备专业的知识和技能之外,还需要具备一定的讲解礼仪。
下面将详细介绍讲解员的讲解礼仪。
首先,讲解员应当注意形象仪态。
作为一个专业人士,讲解员的形象仪态是一个重要的方面。
他们应穿着整齐、干净的服装,符合场景和职业形象。
同时,注意仪态端庄,姿势挺拔,不要随意摆手或乱晃身体,流露出放松和自信的态度。
此外,讲解员需要保持良好的仪容仪表,包括发型整洁、面容端正等,为游客提供良好的视觉体验。
其次,讲解员应具备良好的沟通能力。
讲解是与参观者进行互动沟通的过程,因此,良好的沟通能力是讲解员的核心素质之一、讲解员应具备清晰、流畅且富有表现力的口才,能够准确、简明地表达观点,并且在讲解中能够引发参观者的兴趣。
同时,讲解员还应具备聆听能力,尊重参观者的提问和意见,并积极回应和解答。
通过与参观者的有效沟通,讲解员能够更好地传递知识和信息。
再次,讲解员应注意用语和语言的使用。
讲解员需要遵循简明扼要、通俗易懂的原则,避免使用过于专业化的词汇和术语,使参观者能够轻松理解。
同时,讲解员需要注意语调的抑扬顿挫,通过声音的高低变化和节奏感,增强讲解的表现力。
此外,讲解员应通过合适的语言和说话方式,使内容更加生动有趣,以吸引参观者的注意力,提高他们的参与度。
此外,讲解员还应当注重时间管理。
在进行讲解时,讲解员应注意把握好时间,不要拖沓或者过快。
他们需要了解游客的参观时间和需求,进行合理安排,使参观者在给定的时间内能够获得足够的信息和体验。
因此,讲解员需要作好充分的准备和掌握好时间分配的技巧,确保讲解内容的充实性和覆盖面。
最后,讲解员在讲解过程中还应当注重礼貌待人。
他们需要友好、热情地对待每位参观者,主动与他们交流,解答问题,提供帮助。
讲解员应始终保持微笑,给参观者信任和亲近的感觉。
旅游工作人员的礼仪服务规范
一、个人素质导游员通常独立工作,要应付各种各样的情况,有时是意想不到的事情,需要较高的个人素质和工作能力,否则难以胜任导游员的工作。
(一)道德品质导游员奔波在外,既需要充沛的精力尽责尽力地为旅游者服务,更需要有高尚的道德情操抵御各种诱惑。
导游员应时刻将祖国的利益、民族的尊严放在第一位,应记住:任何时候不爱自己祖国、民族的人也不会被人所爱和尊重。
导游员应热爱自己的工作,尽职敬业,遵守职业操守。
应有高尚的道德情操,遵纪守法。
应明辨是非,分清善恶,不低级趣味,不媚俗,时刻记住:一个不尊重自己的人,也不会被别人尊重。
(二)知识丰富导游员在引领旅游者欣赏自然和人文景观时,实际上是在展示特定景观的文化内涵。
导游员如果没有丰富的知识,则难免流于肤浅、庸俗。
导游员,只有具备较丰富的语言、历史、地理、文学、宗教、民俗、心理学、美学、国际、旅行、政治、经济、社会等知识面,才能满足不同旅游者的需要。
肤浅、庸俗的讲解和导游是对旅游者消费权益的一种损害,也是对旅游者的不尊重,更是对导游职业的亵渎。
(三)较高的独立工作的能力导游员通常独立工作,需要有较强的组织、协调、沟通、控制、调动情绪、处理突发事情的能力。
导游员工作能力的高低直接影响着旅行者旅游质量的高低,公告热情是难以做好导游工作和难以让旅游者满意的。
(四)身心、仪表导游工作需要良好的身体、心理素质。
身体要能适应地理、气候、饮食环境的变化;心理要有一定的承受能力,遇事要头脑冷静,分清轻重缓急;要有较好的心理平衡能力,在游客面前始终保持饱满的精神状态,不把不良情绪带到工作中去。
导游员应时刻注意自己的仪容仪表,装束打扮要与自己的职业、身份、年龄、工作、性别相称。
言行举止要大方得体,不要给游客以傲慢、轻浮、流气、猥琐的感觉。
二、应接礼仪导游服务有团队、散客,全陪、地陪等之分,尽管各自的服务程序、规程、要求有所差异,但尊重消费者,礼貌待客,一切从旅游者的需要和利益出发是共同的原则。
讲解员要掌握的基本礼仪
讲解员要掌握的基本礼仪作为一名讲解员,基本礼仪是非常重要的,它能够展现出讲解员的专业素养和对参观者的尊重。
下面是一个讲解员应该掌握的基本礼仪。
首先,讲解员应该始终保持仪表端庄。
他们应该穿着整洁、得体的服装,不过于华丽,也不过于朴素。
衣着整洁不仅有助于给参观者留下良好的印象,也能够提升讲解员的自信心。
此外,讲解员要保持良好的仪态,站姿要端正,言谈举止要得体。
他们要时刻把握自己的形象和言行,以给人以专业和可信赖的印象。
其次,讲解员应注重语言表达。
他们应该用清晰、准确的语言,将知识传达给参观者。
讲解员要尽量避免使用过于专业化的术语和难以理解的词汇。
相反,他们应该使用通俗易懂的语言,以便参观者能够轻松理解。
此外,讲解员要掌握一些口头表达技巧,如语调的变化、节奏的调整等,以保持参观者的兴趣和注意力。
同时,讲解员应具备良好的沟通能力。
他们应主动与参观者进行沟通,回答他们的问题和解决他们的疑惑。
讲解员要耐心倾听参观者的意见和反馈,尊重他们的观点。
在与参观者交流时,讲解员还应考虑到文化差异和个人隐私的尊重,不触碰敏感话题,不做无礼的幽默。
此外,讲解员还应具备团队合作的意识。
在博物馆或景点工作时,往往需要与其他员工合作完成讲解任务。
讲解员应尊重其他工作人员的权威和领导地位,积极配合他们的工作。
他们应该在团队中发挥积极的作用,与团队成员进行有效沟通和协调,以提供更好的服务。
此外,讲解员还要具备基本的礼节和待客之道。
他们需要友善、热情地对待每一位参观者,给予他们关注和关心。
当有特殊需求的参观者到来时,如老年人、儿童、残疾人等,讲解员应提供适当的帮助和支持。
他们还应注意自己的行为举止,尽量避免打扰或干扰参观者的观光体验。
最后,讲解员要具备一定的专业知识。
他们应对自己负责的展品、景点或历史背景有充分的了解。
只有对相关知识具备深入的了解,才能更好地为参观者提供准确、可靠的资讯。
总之,作为一名讲解员,良好的基本礼仪是必不可少的。
导游讲解员礼仪规范
导游讲解员礼仪规范首先,导游讲解员应该注重形象的塑造。
他们应该穿着整洁、得体、符合行业规范的服装,保持良好的仪表仪容。
同时,导游讲解员要遵守社交礼仪,包括谦和有礼、自信得体、亲切友善等。
对游客的称呼要恰当,避免随意使用污言秽语或者伤害他人感情的言辞。
其次,导游讲解员应该具备专业的知识和技能。
他们必须熟悉各个景点的历史、文化、特色等相关知识,并能够准确、清晰地向游客进行讲解。
导游讲解员还应该不断学习,提升自己的知识水平,以便能够为游客提供更好的服务。
第三,导游讲解员应该具备良好的沟通能力。
他们要能够与不同背景、文化的游客进行有效的沟通,并且能够根据游客的需求进行个性化的导游讲解。
在讲解过程中,导游讲解员应该使用简单、易懂的语言,避免使用过于专业或者晦涩的术语,以便更好地让游客理解。
另外,导游讲解员应该注重服务态度。
他们要以游客的需求为中心,积极主动地为游客提供帮助和解答疑问。
在导游讲解过程中,导游讲解员要做到表现出良好的热情和耐心,回答游客的问题,并解决游客的困难。
同时,导游讲解员还应该注意保护游客的安全,在游览过程中提醒游客注意安全事项,并及时报告有关部门处理游客的意外情况。
最后,导游讲解员还必须具备应急处理能力。
他们面对的情况千变万化,可能会遇到一些紧急情况,如游客突发疾病、迷路等问题。
在这种情况下,导游讲解员应该冷静应对,有序组织游客并尽快寻求帮助。
总之,导游讲解员是旅游行业中非常重要的一环,他们通过给游客提供专业、热情的导游讲解服务,为游客提供更好的旅游体验。
导游讲解员应该注重自身形象、提升专业知识、发展良好的沟通能力、以及积极向上的服务态度等方面的培养,以提供更好的服务。
导游员、讲解员礼仪规范
导游员、讲解员礼仪规范一、礼仪概述1、礼仪的起源•中国-“礼仪之邦”,礼仪起源于人类最原始的两大信仰:天地和祖先。
•“礼”通“履”,意为鞋子,因此礼讲究适度。
“礼贵从宜,事难泥固”。
2、礼仪的本质•礼仪的涵义:广义上指的是一个时代的典章制度;狭义上指的是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
•礼仪从维护等级制度向润滑协调人际关系发展。
3、礼貌、礼节、礼仪•礼貌:指在人际交往中通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
•礼节:指人们在交际场合相互表示尊重友好的惯用形式,是礼貌的具体表现。
•礼仪:是对礼节、仪式的统称。
礼貌是礼仪的基础,礼节是礼仪的基本组成部分。
4、礼仪的作用:1)衡量一个国家或民族文明程度的重要标志。
2)形象塑造、感情联络、关系协调、和谐维护、舆论倡导。
5、东方礼仪和西方礼仪1)东方礼仪及其特点:•重视亲情和血缘关系•谦逊谨慎,含蓄内向•承认现实,满足现状•强调共性•礼尚往来2)西方礼仪及其特点:•简单现实•崇尚个性自由•惜时如金•自由、平等、开放3)东西方礼仪的共性•维护形象•入乡随俗•信守约定•求同存异4)东西方礼仪的差异•谦虚和赞美•待人和处事•劝告和建议•个人隐私•时间观念•着装和化妆•礼物与情意二、导游员讲解员仪容仪表规范1、仪容仪表•仪容:指一个人的容貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托等方面。
•仪表:通常是指一个人的外表。
它是一个人总体形象的统称,除了容貌、发型之外,还包括了人的服饰、身材、姿态和风度等。
1)导游员、讲解员仪容仪表基本要求:•男性:要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采,充分展示男性的“阳刚之美”。
•女性:要尽量展示出稳重、贤淑,典雅、端庄而不失敏捷的个性风采,充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。
2)修饰仪容的基本规则及要求规则:美观、整洁、简单、得体。
导游员、讲解员、翻译人员的礼仪素养
导游员、讲解员、翻译人员的礼仪素养(1)仪容仪表良好。
着装得体、整洁,做到持证上岗、挂牌服务。
在为游客提供服务时,做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
(2)讲解准确顺畅。
熟悉业务,知识面广。
讲解内容健康、规范,热情介绍、答复游客的提问或咨询,耐心细致、不急不躁;对游客的提问,尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题,致以歉意,表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时,说话态度诚恳谦逊,表达得体,例如:“请您随我参观”、“请您抓紧时间,闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
(3)服务主动热情。
安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。
主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客,积极帮助他们解决旅行中的实际困难。
尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯,并主动运用他们的礼节、礼仪,表示对他们的友好和敬重。
路遇危险状况时,主动提醒,并按规程及时对游客进行安全疏散,保证游客安全。
讲解中,不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中,不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划,降低服务标准。
善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时,应保持谦逊、克制的态度,认真倾听对方的要求,对其合理要求应及时予以解决,对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
(1)事前准备充分。
事先明确翻译任务要求,及时了解相关背景知识,如服务对象的语言、兴趣特点、文化背景等,还应了解工作时间、地点等基本信息,如条件允许,提前到达现场,熟悉工作环境与调配有关设备。
(2)态度认真诚恳。
态度认真,确保翻译的准确性,不擅自增减内容,或在其中掺杂个人意见,对相关人员的谈话、发言要点做好笔记。
在遇到未听清之处或有疑问时,请对方重复,并致以歉意,不能凭主观臆断翻译。
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
浅谈解说员的解说礼仪规范要求一个优异的解说员一定具备优异的解说礼仪,对于解说员的礼仪有哪些规范呢?下边是小编为大家整理的浅谈解说员的解说礼仪,希望能够帮到大家哦!浅谈解说员的解说礼仪一、仪容仪表优异解说员留给观众的第一印象特别重要,观众固然会全方向的评论解说员,可是短暂的接触留给观众的印象,仪容仪表常常起主导作用,并且一个好的仪容仪表会让解说员在解说过程中更有信心。
所以,解说员的衣着要得体、整齐,表现隆重、知性、大方,佩带工作牌,施淡妆,发型合适个人特点并与所处环境相协调。
同时,面对前来观光的观众,衣着工作服的解说员就代表了纪念馆的形象,解说员的言行举止要冷静得体,做到浅笑迎客,主动热忱。
要相信,浅笑是人类最漂亮的语言。
一个真挚、美好的浅笑会给自己和别人带来快乐的一天。
总之,只需我们解说员走上解说岗位,就应快速调整好踊跃工作的情绪,精神饱满地投入到解说工作中。
二、解说语言规范和蔼解说员在解说时态度要诚心、和蔼,做到来有迎声(致欢迎词 )走有送声(如:感谢您的观光、再会等)。
解说员在解说时语气和蔼自然,发音正确,语速平均,音量适合,吐字清楚,张弛有度。
解说内容规范,措辞正确、得体,经得起斟酌 (不讲年月、人物等不确立的内容 ),在解说中防止仿佛、可能等字眼。
应深刻理解并娴熟掌握、灵巧运用解说内容,在解说过程中能够经过加重语气,放慢语速等来衬托解说内容。
三、解说姿势优雅隆重1.表情:解说时表情要自然、大方、隆重。
同时依据解说内容面部表情要有正确而适量的变化,真切而合适地表现解说的内容,但切忌做出过于夸张的表情而显得装腔作势。
2.站姿:站立是解说时最基本的姿势。
站有站相是对一个人礼仪涵养的基本要求。
优异的站姿能衬托出美好的气质微风采。
解说员在站即刻,要自然的挺胸收腹,身体与地面垂直,重心放在前脚掌,双肩放松,双臂自然下垂或在体前交错。
不宜将手插在口袋里,更不可以下意识地做些小动作 (掏耳朵、捋头发,挖鼻孔等 ),有失仪仪的隆重。
导游员、讲解员的礼仪常识
导游员、讲解员的礼仪常识作为导游员和讲解员,礼仪是非常重要的。
不仅是为了体现一个负责任的旅游职业人员应有的形象,也是为了给游客留下一个良好的印象。
在旅游过程中,导游员和讲解员是游客的向导,需要具备专业的知识和敬业的精神,同时也需要具备良好的礼仪常识。
第一点,穿着得体。
作为导游员和讲解员,穿着得体非常重要。
首先,我们要穿着整齐干净的工作服,这样游客一眼就可以认出我们是旅游行业的工作人员。
另外,对于导游员的衣服颜色和款式有所要求,不能穿得太暴露或过于花哨,以免引起游客的不适。
第二点,礼节性的问候和引导。
导游员和讲解员在接待游客时应该先行问候,以示敬意,然后引导游客按照既定的行程进行游览。
在引导游客的过程中,我们一定要注意用语,不能使用过于口头语且含有歧视性的用语。
要尽量避免出现引导游客过程中的懒散、无所作为的状态。
第三点,对待游客要有耐心。
无论是接待游客还是给游客讲解旅游景点,都要有耐心和耐性。
因为有些游客可能信息吸收能力不强,也有可能是老年游客,需要更多的关心和照顾。
同时,对于游客提出的问题,要迅速、准确地回答,并且要尽量满足游客的需要。
第四点,不能违反法律法规和道德规范。
导游员和讲解员是旅游行业的工作者,要尊重职业道德规范和法律法规。
在工作中,不得参与任何非法活动,包括赌博、吸毒、卖淫等,要保持良好的职业操守。
第五点,有文化素质。
导游员和讲解员是旅游行业的工作人员,需要具备一定的历史文化素质和地理常识。
必须在掌握有关的文化知识的同时,不断加强学习和提高自己,以便更好地工作。
第六点,在工作中要有责任心。
作为导游员和讲解员,我们必须保护游客的人身和财产安全。
在旅游过程中,要密切关注游客的安全和情况,并及时予以照顾和帮助。
总之,导游员和讲解员在工作中要时刻牢记自己的身份和职责,始终保持良好的心态和专业素质,以更好地服务游客,给游客留下深刻的印象。
专业讲解员礼仪与技巧指南
专业讲解员礼仪与技巧指南讲解员作为信息传递和沟通的桥梁,在各种场合扮演着至关重要的角色。
专业的讲解员不仅需要具备丰富的知识储备,还应遵循一定的礼仪和技巧,以确保信息传递的有效性和良好的互动体验。
本指南旨在为讲解员提供一份全面的培训手册,涵盖从基本礼仪到高级沟通技巧的各个方面。
一、基本礼仪1.1 着装规范讲解员应根据活动的性质和场合选择合适的服装。
通常应着装得体、整洁,避免过于休闲或过于正式的装扮。
着装应体现出专业、自信和亲切的形象。
1.2 仪态与表情保持良好的站立姿势,身体挺直,双脚分开,重心稳定。
面部表情应自然友好,微笑并保持眼神交流,传递出积极和热情的态度。
1.3 语言表达使用清晰、准确、简洁的语言。
避免使用行话或专业术语,确保听众容易理解。
语速适中,语调平和,适当运用停顿和强调来增强表达效果。
1.4 倾听与回应积极倾听听众的问题和意见,不打断他们的发言。
回答问题时,应先思考再回答,确保回答的准确性和完整性。
二、沟通技巧2.1 信息组织在讲解前对信息进行逻辑性组织,确保内容的条理清晰。
使用主题、子主题和关键点来构建讲解框架,便于听众跟随。
2.2 故事讲述运用故事讲述技巧,通过生动的例子和案例来吸引听众的兴趣。
故事能够使抽象的概念更加具体,更容易被听众接受。
2.3 互动与参与鼓励听众参与,提问、讨论或进行小组活动。
互动能够提高听众的参与度和兴趣,促进知识的吸收。
2.4 非语言沟通运用肢体语言、面部表情和眼神交流来增强讲解效果。
适当的手势可以帮助说明和强调关键点。
三、特殊情况处理3.1 应对问题遇到问题时保持冷静,避免争论。
可以用“我理解您的观点,让我为您提供更多信息”等句式来平息争议。
3.2 处理干扰在遇到铃声、听众提问等,灵活应对。
可以暂时停下讲解,等干扰解决后再继续。
3.3 适应不同听众了解听众的需求和背景,根据听众的特点调整讲解内容和风格。
确保信息对听众有价值。
四、后续跟进4.1 收集反馈讲解结束后,向听众询问他们的反馈和意见。
一个好导游的素养有哪些
一个好导游的素养有哪些导游是第一线接待人员,整体素质的好坏、服务质量的高低,严重影响旅游企业的社会声誉,也直接关系到一个国家或地区的形象。
一个好导游的素养有哪些?希望对你有帮助。
一个好导游的素养:政治素质导游人员应具有爱国主义意识,在为旅游者提供热情有效服务的同时,要自觉维护国家利益和民族尊严,遵纪守法。
一个好导游的素养:思想素质导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操,遵守公德、尽职敬业。
导游人员应模范遵守社会公德,讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼,努力克服不合礼仪的生活习惯。
导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作,因而也是一种很有意义的工作。
导游人员在向八方来客提供旅游服务时,不但可以结识众多的朋友,而且能增长见识、开拓视野和丰富知识,导游人员应该为此感到自豪。
因此,导游人员应树立远大理想,将个人抱负与事业的成功紧密联系起来,立足本职工作,尽职敬业,刻苦钻研业务,不断进取,全身心地投入到工作之中,热情地为游客提供优质服务。
一个好导游的素养:业务素质导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。
导游人员往往是一个人带领旅游团在外旅游,远离旅行社本部甚至远离所在城市,更甚至走出国门。
团队的全面组织工作、旅游行程的全面实施、团队气氛的调控、旅游讲解、与有关方面的联络沟通、交通票据的确认或落实、团队的生活服务、突发事件的处理等,都靠导游员本人去做并临机处置。
这就要求我们的导游人员必须具备下列四项基本技能:1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念,要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作;要严格执行旅行社的接待计划;要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史文化、现行的方针政策;介绍中国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就及各地区的建设和发展情况;回答游客的各种询问等。
2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划,带领全团人员游览好、生活好。
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求一个优秀的讲解员必须具备良好的讲解礼仪,关于讲解员的礼仪有哪些规范呢?下面是店铺为大家整理的浅谈讲解员的讲解礼仪,希望能够帮到大家哦!浅谈讲解员的讲解礼仪一、仪容仪表良好讲解员留给观众的第一印象非常重要,观众虽然会全方位的评价讲解员,但是短暂的接触留给观众的印象,仪容仪表往往起主导作用,而且一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。
因此,讲解员的衣着要得体、整洁,体现庄重、知性、大方,佩戴工作牌,施淡妆,发型适合个人特征并与所处环境相协调。
同时,面对前来参观的观众,穿着工作服的讲解员就代表了纪念馆的形象,讲解员的言行举止要从容得体,做到微笑迎客,主动热情。
要相信,微笑是人类最美丽的语言。
一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。
总之,只要我们讲解员走上讲解岗位,就应迅速调整好积极工作的情绪,精神饱满地投入到讲解工作中。
二、讲解语言规范亲切讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切,做到来有“迎声”(致欢迎词)走有“送声”(如:谢谢您的参观、再见等)。
讲解员在讲解时语气亲切自然,发音准确,语速均匀,音量适宜,吐字清晰,张弛有度。
讲解内容规范,措辞准确、得体,经得起推敲(不讲年代、人物等不确定的内容),在讲解中避免“好像”、“可能”等字眼。
应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容,在讲解过程中可以通过加重语气,放慢语速等来烘托讲解内容。
三、讲解姿势优雅庄重1.表情:讲解时表情要自然、大方、庄重。
同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化,真实而恰当地表现讲解的内容,但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
2.站姿:站立是讲解时最基本的姿势。
“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。
良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
讲解员在站立时,要自然的挺胸收腹,身体与地面垂直,重心放在前脚掌,双肩放松,双臂自然下垂或在体前交叉。
不宜将手插在口袋里,更不能下意识地做些小动作(掏耳朵、捋头发,挖鼻孔等),有失礼仪的庄重。
翻译人员礼仪要求_个人礼仪_
翻译人员礼仪要求一个好的翻译人员必须具有高屋见瓴的视角,要懂得翻译的真谛是什么。
翻译意识和技巧的培养需要懂得什么礼仪呢?下面小编就为大家整理了关于翻译人员礼仪要求,希望能够帮到你哦!翻译人员礼仪要求1)事前准备充分。
事先明确翻译任务要求,及时了解相关背景知识,如服务对象的语言、兴趣特点、文化背景等,还应了解工作时间、地点等基本信息,如条件允许,提前到达现场,熟悉工作环境与调配有关设备。
(2)态度认真诚恳。
态度认真,确保翻译的准确性,不擅自增减内容,或在其中掺杂个人意见,对相关人员的谈话、发言要点做好笔记。
在遇到未听清之处或有疑问时,请对方重复,并致以歉意,不能凭主观臆断翻译。
(3)坚持主次有序。
必须尊重在场的负责人员,并严格服从其领导。
在正式会谈、谈判中,除主谈人及其指定发言者之外,对其他人员的插话、发言,只有征得主谈人同意后,才可以进行翻译。
(4)待人礼让有度。
在同外方人士接触时,把握礼仪分寸,如对方提出日程安排以外的要求,要及时报告上级,切忌擅自允诺或拒绝。
翻译人员的礼仪原则1工作前,做好充分的准备翻译人员在工作前应做好充足的准备,明确翻译任务要求,了解相关背景知识,如服务对象的语言、文化背景、兴趣特点等,穿着恰当的服饰,提前到达现场,熟悉工作环境与调配有关设备。
2工作态度认真诚恳翻译人员只有态度认真,才能确保翻译的准确性。
在翻译过程中,翻译人员不擅自增减内容,或在其中掺杂个人意见,对相关人员的谈话、发言要点做好笔记。
在遇到未听清之处或有疑问时,请对方重复,并致以歉意,切勿凭主观臆断翻译。
3坚持主次有序必须尊重在场的负责人员,并严格服从其领导。
在正式会谈、谈判中,除主谈人及其指定发言者之外,对其他人员的插话、发言,只有征得主谈人同意后,才可以进行翻译。
4待人礼让有度在同外方人士接触时,把握礼仪分寸,如对方提出日程安排以外的要求,要及时报告上级,切忌擅自允诺或拒绝。
若对方单独向译员发表了错误见解,在对方不了解具体情况和无恶意的前提下,实事求是地对其作出说明或及时报告上级。
解读讲解员礼仪及技能训练
解读讲解员礼仪及技能训练1. 礼仪训练礼仪在解读讲解员的工作中非常重要,它能够提升讲解员的形象和专业素养,给参观者留下良好的印象。
以下是一些礼仪训练的要点:- 穿着得体:解读讲解员应该穿着整洁、得体,符合场合要求。
衣着应该简约而正式,避免过于花哨或暴露的服装。
- 言谈举止:讲解员应该用礼貌、亲切的语言与参观者交流,避免使用粗俗或冷漠的言辞。
举止应端庄自信,不随意摆弄物品或做出不雅的动作。
- 注意形象:讲解员应该保持良好的形象,注意个人卫生和仪容仪表。
定期修剪指甲、保持清洁的发型和清爽的妆容,以展现专业和可靠的形象。
2. 技能训练除了礼仪,讲解员还需要具备一定的技能,以便能够更好地完成解读工作。
以下是一些技能训练的要点:- 知识储备:讲解员需要对所解读的内容有充分的了解和掌握。
他们应该通过研究、研究和实践来积累相关知识,并随时更新自己的知识储备。
- 讲解技巧:讲解员应该掌握一些讲解技巧,以便能够将复杂的内容以简单易懂的方式传达给参观者。
他们可以使用图表、实物模型、故事讲解等方法来提高讲解效果。
- 沟通能力:良好的沟通能力是解读讲解员必备的技能之一。
他们应该能够与各种参观者有效地沟通,包括不同年龄、文化背景和语言能力的人群。
- 团队合作:解读讲解员通常是作为团队的一员工作,他们需要与其他讲解员、导游以及相关工作人员合作,共同完成参观活动。
因此,良好的团队合作能力也是必不可少的。
3. 培训计划为了提高解读讲解员的礼仪和技能,可以设计一个培训计划,包括以下内容:- 礼仪培训课程:邀请专业的礼仪老师或咨询机构进行礼仪培训,教授解读讲解员正确的仪容仪表、言谈举止等礼仪知识。
- 专业知识培训:组织专家讲座、学术研讨会等形式,让解读讲解员了解最新的研究成果和领域发展动态。
- 技巧训练工坊:设置技巧训练工作坊,让讲解员通过实际操作和模拟训练来提高其讲解技巧和沟通能力。
- 反馈和评估:定期对解读讲解员进行评估和反馈,发现问题并及时纠正,以不断提高他们的表现和能力。
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导游员、讲解员、翻译人员的礼仪素养
(1)仪容仪表良好。
着装得体、整洁,做到持证上岗、挂牌服务。
在为游客提供服务时,做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
(2)讲解准确顺畅。
熟悉业务,知识面广。
讲解内容健康、规范,热情介绍、答复游客的提问或咨询,耐心细致、不急不躁;对游客的提问,尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题,致以歉意,表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时,说话态度诚恳谦逊,表达得体,例如:“请您随我参观”、“请您抓紧时间,闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
(3)服务主动热情。
安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。
主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客,积极帮助他们解决旅行中的实际困难。
尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯,并主动运用他们的礼节、礼仪,表示对他们的友好和敬重。
路遇危险状况时,主动提醒,并按规程及时对游客进行安全疏散,保证游客安全。
讲解中,不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中,不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划,降低服务标准。
善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时,应保持谦逊、克制的态度,认真倾听对方的要求,对其合理要求应及时予以解决,对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
(1)事前准备充分。
事先明确翻译任务要求,及时了解相关背景知识,如服务对象的语言、兴趣特点、文化背景等,还应了解工作时间、地点等基本信息,如条件允许,提前到达现场,熟悉工作环境与调配有关设备。
(2)态度认真诚恳。
态度认真,确保翻译的准确性,不擅自增减内容,或在其中掺杂个人意见,对相关人员的谈话、发言要点做好笔记。
在遇到未听清之处或有疑问时,请对方重复,并致以歉意,不能凭主观臆断翻译。
(3)坚持主次有序。
必须尊重在场的负责人员,并严格服从其领导。
在正式会谈、谈判中,除主谈人及其指定发言者之外,对其他人员的插话、发言,只有征得主谈人同意后,才可以进行翻译。
(4)待人礼让有度。
在同外方人士接触时,把握礼仪分寸,如对方提出日程安排以外的要求,要及时报告上级,切忌擅自允诺或拒绝。
若对方单独向译员发表了错误见解,在对方不了解具体情况和无恶意的前提下,实事求是地对其作出说明或及时报告上级。