银行旅游服务质量保证金业务柜台操作规程(2016)
旅行社质量保证金存取管理办法
旅行社质量保证金存取管理办法一、制定背景和目的旅游业是国家经济的重要组成部分，它对于提升国家软实力、增强经济发展、改善人民生活水平等方面都具有重要作用。
但是，在旅游业发展的过程中，由于一些不良旅行社的存在，导致游客的合法权益受到侵害，旅游市场秩序受到破坏。
因此，对旅行社进行管理是非常必要的。
旅行社质量保证金存取管理办法旨在规范旅行社质量保证金的存取管理工作，保障游客的合法权益，促进旅游市场秩序的健康发展。
二、适用范围本管理办法适用于我国境内所有的旅行社以及其所属分支机构。
三、质量保证金的存入和取出1.存入质量保证金旅行社在取得《旅游经营许可证》之后，应当在规定时间内存入质量保证金。
其存入金额为旅行社的注册资本不得低于3%。
所存入的质量保证金应当存入指定银行的专用账户，并且由银行进行专项管理。
质量保证金存入成功后，进行公示，公布在旅行社的经营场所。
2.取出质量保证金旅行社在取得正式的《旅游经营许可证》或通过旅游质量评定后，可以申请取出质量保证金。
取出时，请按照以下要求进行：1.旅行社应提出书面申请，并经过审核通过。
2.签订退还协议，经双方签字盖章后生效。
3.由银行进行核查，核实质量保证金未被冻结、扣押等情况，符合取出条件时反馈查询结果。
4.在核查无误的情况下，由旅游主管部门对旅行社的委托方案进行审批。
5.按照委托方案的要求，由银行将质量保证金退还给旅行社。
四、质量保证金的使用范围1.质量保证金的使用目的1.非法或者违规经营，导致消费者出现损失时，应当使用质量保证金进行赔偿。
2.旅游行业信用体系建设时，应用质量保证金来考核和评价旅行社的信誉。
2.质量保证金的使用标准1.旅行社被消费者投诉有瑕疵或有质量问题的，应当及时处理，并通过调停、调解等方式解决问题；如果无法解决问题，应当通过质量保证金来对消费者进行赔偿。
2.如出现其他不符合旅游市场管理相关规定的违法经营行为，旅行社应当及时停止，并按照有关规定向旅游主管部门交纳处罚款，同时也应当使用质量保证金来赔偿受害者。
工商银行旅游质保金操作流程
工商银行旅游质保金操作流程如下：
旅行社向银行提交《旅行社服务质量保证金存款协议书》及《旅行社服务质量保证金存款开户证实书》等材料，申请开立保证金专用账户。
银行按规定为旅行社办理开立保证金专用账户手续，并在两个工作日内将保证金账户开立情况告知作出许可的旅游行政管理部门。
旅行社将不低于20万元人民币的现金存入该账户，作为服务质量保证金。
银行为旅行社出具《旅行社服务质量保证金存款证明书》。
旅行社持《旅行社服务质量保证金存款证明书》及其他申请材料向旅游行政管理部门申请取得旅行社业务经营许可证。
旅游行政管理部门审核申请材料，对符合条件的旅行社颁发旅行社业务经营许可证。
以上信息仅供参考，具体流程可能因地区或银行的不同而有所差异。
建议咨询工商银行客服或前往工商银行网点咨询，以获取最准确的信息。
简述旅游服务质量保证金制度
简述旅游服务质量保证金制度旅游服务质量保证金制度是指旅游行业中为了保障游客权益而设立的一种制度。
该制度要求旅游企业在开展旅游服务前向相关部门缴纳一定金额的质量保证金，作为对游客权益的担保。
下面将详细介绍该制度的相关内容。
一、制度背景随着旅游业的不断发展，旅游市场竞争日趋激烈，各类旅游产品层出不穷。
但是，由于一些不良企业存在，导致了消费者在旅游过程中遭受了各种损失和伤害。
因此，为了保障消费者权益，提高旅游行业整体服务水平，国家出台了《中华人民共和国旅行社条例》等相关法规，并实施了旅游服务质量保证金制度。
二、制度内容1.缴纳标准根据《中华人民共和国旅行社条例》规定，各级旅行社应按照其经营规模、经营范围、注册资本等因素缴纳相应金额的质量保证金。
具体标准如下：（1）A类：注册资本100万元以上或年营业收入1000万元以上的旅行社，质量保证金为100万元。
（2）B类：注册资本50万元以上或年营业收入500万元以上的旅行社，质量保证金为50万元。
（3）C类：注册资本30万元以上或年营业收入300万元以上的旅行社，质量保证金为30万元。
（4）D类：注册资本10万元以上或年营业收入100万元以上的旅行社，质量保证金为10万元。
2.使用范围旅游服务质量保证金主要用于以下方面：（1）赔偿游客因旅游服务不当而遭受的经济损失；（2）赔偿游客因意外事故而遭受的人身伤害；（3）支付因违规经营而被处罚的罚款；（4）支付因违反合同约定而被判决支付的赔偿款项等。
3.管理机构各级旅游主管部门是旅游服务质量保证金管理机构。
该机构主要职责包括：（1）接受和审核旅行社缴纳的质量保证金；（2）对旅行社进行监督和检查，确保其合法经营、规范经营；（3）对游客投诉进行调查和处理，保障游客合法权益；（4）对旅行社违规行为进行处罚，确保市场公平竞争。
4.质量保证金的退还旅游服务质量保证金在以下情况下可以退还：（1）旅行社注销或被吊销营业执照；（2）旅行社经营期满未发生任何违规行为；（3）旅行社因合同履行完毕而退还质量保证金。
银行个人旅游贷款操作规程
ⅩⅩ银行个人旅游贷款操作规程第一章总则第一条为满足个人客户因境内外旅游产生的贷款融资需求，规范个人旅游贷款业务管理，防范和控制信贷风险，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国合同法》、《贷款通则》、《个人贷款管理暂行办法》及国家有关法律法规、本行有关规章制度，制定本规程。
第二条本规程属于“操作规程”，适用于本行各级机构。
第三条本规程所称个人旅游贷款，是指以信用方式办理的、本行向借款人发放的用于借款人本人或其家庭成员，以及旅游同行人员境内外旅游支出的人民币贷款。
采用抵押或保证担保方式的个人旅游贷款，按照《ⅩⅩ银行零售信贷业务操作手册（2013版）》的个人综合消费贷款相关规定执行。
第四条个人旅游贷款采用总行“信贷工厂”集中征信、审查模式。
第五条贷款期限超过1年的个人旅游贷款纳入本行中长期贷款规模管理。
第二章贷款用途和品种管理第六条贷款用途。
（一）个人旅游贷款的用途应符合《贷款通则》、人民银行和银监会相关规定，以及《ⅩⅩ银行零售信贷业务操作手册（2013版）》规定的用途。
（二）个人旅游贷款资金应用于借款人本人或其家庭成员，以及旅游同行人员的旅游消费支出，包括：1、支付出国旅游保证金；2、开具用于签证的存款证明；3、支付旅游团费；4、境内外购物、租车等旅游消费支出；5、其他用于个人旅游的支出。
第七条借款人在结束境内外旅游后的一年内，可以申请用于旅游团费或消费用途的个人旅游贷款（借款人须为实际旅游者）。
第八条个人旅游贷款纳入“个人旅游贷款”会计科目和“个人旅游贷款”品种进行管理。
第三章贷款对象和条件第九条借款人申请个人旅游贷款，应符合如下基本条件：（一）年龄在18周岁（含）以上、65周岁（含）以下，有完全民事行为能力的中国公民（不含港澳台居民），且非本行关系人1。
（二）借款人满足以下条件：1按照《商业银行法》第四十条的规定，商业银行的关系人包括：商业银行的董事、监事、管理人员、信贷业务人员及其近亲属。
银行柜台办理业务的操作流程与注意事项
银行柜台办理业务的操作流程与注意事项在现代社会，银行作为金融机构的重要一环，为人们提供了各种金融服务。
银行柜台作为银行业务办理的主要场所，是人们进行各类资金操作的重要途径。
本文将重点介绍银行柜台办理业务的操作流程以及需要注意的事项。
一、柜员迎接与身份确认当客户来到银行柜台办理业务时，柜台工作人员应立即向客户致以问候，并主动询问客户需要办理的业务。
此外，为确保客户身份真实性，柜台工作人员往往需要客户出示有效身份证明文件，例如身份证、护照等。
客户应在该环节配合并提供所需身份证明文件。
二、业务需求确认与填表柜台工作人员在确认了客户的身份后，将进一步询问客户的具体业务需求。
客户应准确明确自己需要办理的业务，如存款、取款、转账、贷款等。
根据客户的需求，柜台工作人员将递交相应的申请表给客户填写。
客户应认真填写相关信息，确保无误。
三、资金操作及签名确认在客户填写完申请表后，柜台工作人员将按照客户填写的要求进行资金操作。
如客户需要存款，柜台工作人员将在系统中进行相应的操作并要求客户将现金存入指定的柜台。
如客户需要取款，柜台工作人员将核对客户的账户余额，并将相应的现金支付给客户。
其他涉及转账、贷款等业务也将在该环节进行操作。
在资金操作完成后，客户需要在指定位置签名确认操作的有效性以及自己的同意。
签名涉及个人信息安全，客户应仔细核对填写信息与操作是否一致，确保签名的真实性与准确性。
四、业务说明与咨询柜台工作人员在客户办理完具体业务后，通常会通过口头或书面形式向客户进行业务说明。
客户应注意仔细听取柜台工作人员的说明，并提出相关疑问与咨询。
在确保自身对业务有充分了解后，客户可以要求向柜台工作人员索取相关业务资料，用以参考与备案。
五、收据核对与保存在业务办理完成后，柜台工作人员将向客户提供相应的收据，以供客户核对。
客户应仔细核对收据上的信息是否准确，并保留好收据作为日后核对、证明之用。
如发现任何问题，应及时向柜台工作人员提出并要求修正。
银行现金管理业务柜台操作规程
银行现金管理业务柜台操作规程银行现金管理业务柜台操作规程第一章总则第一条为规范我行现金管理业务，保证客户资金安全，树立良好的行业形象，制定本规程。
第二条本规程适用于我行柜台业务结算中心。
第三条柜员在操作现金管理业务时，必须认真遵守本规程的各项规定。
第四条柜员应密切注意客户的动态和情况变化，如发现可能存在洗钱、逃税、逃汇等违法犯罪行为，应及时向分支机构反映。
第五条柜员应认真履行自己的职责，如发现内部有不正之风，应及时向分支机构反映并报告。
第二章业务操作第六条现金管理业务包括现金存取、现金清分、现金加急存款、现金结售汇、现金调拨等业务。
第七条柜员在办理业务前，必须对客户进行身份识别，并核对账户余额或相关业务资料。
第八条客户进入柜台办理现金管理业务，必须进行排队并保持秩序，柜员应根据不同业务安排不同窗口。
第九条柜员在接待客户时，应注意自己的形象和言行，态度必须亲切热情，细心耐心地为客户服务，解答客户咨询，耐心了解客户需求，给予妥善的建议和指导。
第十条柜员在办理现金存取业务时，应核对钞票的真伪、面额、数量等相关信息，对存在质量问题的钞票应及时予以退换。
第十一条柜员在办理现金清分业务时，应严格按照清分规范进行操作，确保清分结果的准确性和真实性。
第十二条柜员在办理现金加急存款业务时，应仔细核对存款金额和收款人信息，确保信息准确无误。
第十三条柜员在办理现金结售汇业务时，应仔细审核客户提供的证件，确保客户身份真实可靠。
第十四条柜员在办理现金调拨业务时，应对收到的现金进行比对核对，防止出现误差。
第三章安全防范第十五条钞票装入清分机前，应认真检查钞票表面，检查破损、油渍、火漆等。
第十六条柜员在操作现金管理业务时，应严格按照操作规程进行操作，确保业务准确无误。
第十七条柜员必须遵守操作流程，避免个人行为带来安全隐患。
第十八条柜员应密切关注周围环境，如发现异常情况或可疑人员应及时向相关部门报告并采取防范措施。
第十九条所有柜员应接受必要的安全管理培训，并定期进行安全防范知识和技能的培训和考核。
银行个人出境旅游资金存管业务操作规程(模版)
xxxxxx银行个人出境旅游资金存管业务操作规程为了规范出境旅游资金存管业务的柜台操作，根据《xxxxxx银行出境旅游资金存管业务管理办法》的有关规定，特制定本规程。
一、业务介绍（一）基本规定1、出境旅游资金存管业务是指出境旅游客户、出境旅游组团社与我行签订《个人出境旅游资金存管服务申请书暨协议书》（以下简称《资金存管申请书》），出境旅游客户（以下简称“客户”）将旅游保证金全额存入我行，委托我行对资金进行保管和监督，并同意我行按照《资金存管申请书》约定条件，在其违约时将旅游保证金支付给出境旅游组团社（以下简称“旅行社”）的业务。
2、存管期间，我行按照存管协议规定，履行存管人职能，安全保管存管资金，对存管账户资金划付进行监督。
3、个人出境旅游资金存管业务的当事人包括付款委托人、收款委托人和存管人。
（1）付款委托人是指将旅游保证金存入我行，并与我行签署《资金存管申请书》，委托我行将出境旅游存管资金有条件支付给指定收款人的自然人。
付款委托人须为年满18周岁、具有完全民事行为能力的中国公民，参加收款委托人组织的出境旅游，对于18岁以下的出境旅游客户，应由其监护人代理签署《资金存管申请书》。
（2）收款委托人是指与付款委托人签订出境旅游合同和《资金存管申请书》，履行与付款委托人约定的义务，并在约定条件满足的情况下接受付款委托人资金的法人机构。
收款委托人须为在中国境内注册的，合法从事出境旅游服务的企业、事业、行政单位、社团等法人机构。
（3）存管人是指经上级行授权批准开办个人出境旅游资金存管业务的我行分支机构。
4、出境旅游资金存管账户实行实名制，客户需持有效身份证件、以本人名义开立存管账户。
存管账户可以为阳xx卡、活期一本通或定期存单。
如客户能提供符合规定的我行账户，可不另行开立存管账户。
5、客户应将出境旅游存管资金一次性存入我行。
存管资金要求如下：（1）存管资金应为客户合法自有资金，亦未就该笔资金设置任何形式的担保以及任何其他形式的法律限制。
旅行社质量保证金存取管理办法
旅行社质量保证金存取管理办法导言为了进一步加强旅行社行业的管理、提高旅行社的质量和服务水平，保障消费者的合法权益，根据《旅游法》的规定，制定本办法。
第一条目的旅行社质量保证金存取管理办法的目的是规范旅行社质量保证金的存取管理，保障旅行社诚实守信经营，提供优质的旅游产品和服务。
第二条定义1.旅行社：指依法取得旅行社经营许可并从事旅行社业务的企业、组织。
2.质量保证金：指旅行社为保障旅游者合法权益而存入银行指定账户的一定金额。
3.存款接收机构：指质量保证金存入的银行或其他金融机构。
4.旅游者：指购买旅行社提供的旅游产品并享受旅游服务的个人和团体。
第三条存入质量保证金的义务和金额1.新申请旅行社经营许可的旅行社，在申请许可前需要把质量保证金存入指定的银行或其他金融机构。
2.存入质量保证金的金额应符合旅行社所属区域和服务规模的相关规定，具体金额由旅游主管部门制定并公布。
3.存入质量保证金的旅行社应及时向旅游主管部门提交相关存证材料，并在存款接收机构指定账户存入。
第四条存取质量保证金的程序1.存入质量保证金：旅行社需向存款接收机构提交材料：–旅行社质量保证金存入申请书；–营业执照副本；–许可证副本；–存单或划款凭证。
2.取出质量保证金：旅行社向存款接收机构提交材料：–旅行社质量保证金取款申请书；–出示相关证明文件，如《旅游投诉处理决定书》等；–提供存单或划款凭证。
3.存款接收机构应对旅行社存取质量保证金的申请及相关材料进行审查，并在规定的时间内办理存取手续。
第五条质量保证金的管理1.存款接收机构应建立质量保证金账户，负责存管工作。
2.存款接收机构应加强对质量保证金账户的监控，及时报告发现存款异常情况。
3.存款接收机构每年对质量保证金账户进行一次核对，确保存款金额和旅行社宣传材料一致。
第六条违规处理及申诉1.旅行社未按要求存入质量保证金或未按规定取出质量保证金的，旅游主管部门有权对其进行罚款、扣押或吊销经营许可证的处罚；2.旅行社可以对旅游主管部门作出的处罚决定提出申诉，申诉机构为上级旅游主管部门。
银行承兑保证金账户财富管理柜台操作规程模版
银行承兑保证金账户财富管理柜台操作规程模版银行承兑保证金账户财富管理柜台操作规程一、前言为规范银行承兑保证金账户财富管理柜台操作，促进经营效益和风险管理的有效性，特制定本操作规程。
二、定义1.银行承兑保证金：指因发行人对被发行证券的还本付息、履行财务指标等承担相应责任，而向银行缴存的保证金。
2.财富管理柜台：指银行为客户提供资金存储、理财、投资管理等服务的柜台业务。
3.交易日：指中国工商银行规定的可进行交易的工作日。
三、开户1.客户经过身份认证、存款、签署相关协议等步骤，向银行提出开立银行承兑保证金账户财富管理柜台的申请。
2.银行柜员核实申请人身份和申请资料，填写开户手续和协议，并要求申请人签字确认。
3.客户存入银行承兑保证金，并加入该账户。
四、财富管理1.客户通过财富管理柜台可以进行银行承兑保证金账户的查询、转账、理财等管理操作。
2.查询：客户可以通过财富管理柜台查询其银行承兑保证金账户余额、交易明细、历史交易记录等信息。
3.转账：客户可以通过财富管理柜台将其银行承兑保证金账户内的资金转入指定的银行账户或个人账户。
4.理财：客户可以通过财富管理柜台查询银行提供的理财产品，选择投资方式并进行购买、赎回等操作。
五、交易规则1.客户须携带有效身份证件及相关授权资料到财富管理柜台办理转账、理财等操作。
2.客户所提出的转账、理财等操作需要经过银行柜员验证、审核后方可执行。
3.客户进行理财产品购买时，应仔细阅读产品说明书，了解产品风险等级及利率等信息。
4.客户进行理财产品赎回时，银行会根据产品说明书所规定的赎回期限进行处理。
六、风险控制1.银行应建立完善的风险管理制度，确保银行及客户在账户管理、理财等业务中不受挫折。
2.客户在财富管理柜台进行操作时，应注意账户密码的安全性，并定期修改密码。
3.银行应定期对财富管理柜台进行安全检查和数据备份，确保风险控制和数据安全。
七、责任和义务1.银行应确保开展财富管理柜台业务的合法性和规范性，并按照有关规定保护客户的隐私和资产安全。
旅游服务质量保证金取款通知书
第一类 退还给旅行社
1.解散撤销清算（）
2.业务变更减交（）
3.撤减分社减交（）
4.旅游行政主管部门依法降低保证金数额50%（）
第二类 给付旅游者
1.旅行社违反合同约定侵害旅游者合法权益，经旅游行政主管部门查证属实（）
2.旅行社解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失（）
第三类 垫付团队旅游者紧急救助费用
辅助文件一旅游行政主管部门划拨旅游服务质量保证金决定书辅助文件二关于使用旅游服务质量保证金垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用的决定书旅游行政主管部门意见属第一类情形的开户银行在5个工作日内直接退还旅行社
旅游服务质量保证金取款通知书
旅行社名称
经营许可证号码
通信地址及邮编
法定代表人姓名及联系电话
保证金开户银行及联系电话
1.旅行社申请垫付（）
2.旅游行政主管部门决定垫付（）
取款金额
大写：佰 拾 万 千 佰 拾 元 角 分；小写
辅助文件一
《旅游行政主管部门划拨旅游服务质量保证金决定书》（）
辅助文件二
《关于使用旅游服务质量保证金垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用的决定书》（）
旅游行政主管部门意见
属第一类情形的，开户银行在5个工作日内，直接退还旅行社。
属第二类情形的，开户银行在5个工作日内，直接给付旅游者，并在之后3个工作日内，将划拨单位、划拨数额、划拨依据文书等情况通报给旅行社和许可的旅游行政主管部门。
属第三类情形的，开户银行在24小时内，直接提供给**位或**账户。
经办人签字：
领导签字：
单位盖章
地址：
联系电话：
旅游服务质量保证金银行担保承诺书
旅游服务质量保证金银行担保承诺书1. 引言大家好，今天咱们聊聊一个在旅游行业中可谓“金玉良言”的话题——旅游服务质量保证金银行担保承诺书。
嘿，别被这长长的名字吓到，其实这东西就像是旅游公司给你打的一张“保证卡”，确保你在享受旅程的时候能安心无忧。
你有没有这种感觉，出去旅行的时候，心里总是有点小担心，担心服务不如意，担心各种意外情况。
这种承诺书就是专门用来解决这种小烦恼的。
接下来，就让我们一起来揭开这层神秘的面纱，看看这张“保证卡”到底有啥魔力吧！2. 保证书的基本内容2.1 保证金的意义先说说这“保证金”到底是什么鬼。
简单来说，这笔钱就像是旅游公司的一份“保险”或者“定心丸”。
咱们就把它理解成一种保证：如果旅行过程中出现了服务质量不达标的情况，或者遇到了一些不愉快的事儿，旅行公司会从这笔保证金里给你补偿，保证你的权益不受损。
哎，这就是我们常说的“有备无患”，公司通过这种方式给你提供了一个“安全垫”，让你旅行的时候少了点担忧，多了份安心。
2.2 银行担保的作用再聊聊银行担保的角色。
你可以把银行担保想象成一个权威的“保镖”，他们会在你和旅行公司之间站岗放哨。
旅行公司承诺的所有服务质量，银行都会给你“兜底”。
也就是说，如果旅行公司没能履行承诺，银行会站出来“保驾护航”，确保你能得到应有的补偿。
就像是有了“金钟罩”，你的旅行服务质量就多了份保障。
3. 承诺书的具体内容3.1 承诺书的内容结构咱们接着来看承诺书的具体内容，哎，这可是整份文件的“重头戏”啊！一般来说，承诺书会包括几个主要部分：首先是“承诺声明”，就是旅行公司郑重其事地告诉你，他们会尽心尽力提供优质的服务；其次是“担保条款”，这部分就会明确银行的担保内容，什么情况下你可以获得补偿；最后就是“保障措施”，这部分会列出具体的操作步骤，让你清楚在遇到问题时应该如何处理。
听起来有点复杂，但其实也就是把所有可能的情况都提前想好了，确保你不会在旅行中遇到麻烦时找不到人帮忙。
旅游服务质量保证金制度
（四）强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。
（五）旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。
（六）私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。
4、因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。
5、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。
6、导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额1%至5%的违约金，本赔偿标准另有规定的除外。
（二）出境旅游（含赴台游）应提前30日（不含30日）通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前30日至15日，支付旅游费用总额2%的违约金；出发前14日至7日，支付旅游费用总额5%的违约金；出发前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。
2、旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。
3、在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还增收的费用。
讲解法
任务驱动
旅游服务质量保证金银行担保承诺书
旅游服务质量保证金银行担保承诺书一，旅游服务质量保证金银行担保承诺书的重要性在当今社会，旅游业的发展日新月异，为广大人民群众提供了丰富多样的旅游选择。
随着旅游业的快速发展，一些不法分子也趁机从中牟利，给游客带来了极大的困扰。
为了保障游客的权益，提高旅游服务质量，我国政府出台了一系列政策，其中之一就是旅游服务质量保证金银行担保承诺书。
本文将从理论和实践两个方面，对旅游服务质量保证金银行担保承诺书进行深入探讨。
二，旅游服务质量保证金银行担保承诺书的理论基础1.1 旅游服务质量保证金制度的内涵旅游服务质量保证金制度是一种政府为保障游客权益而采取的一种措施。
根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社、导游等旅游从业人员应当按照国家规定缴纳旅游服务质量保证金。
一旦出现损害游客合法权益的行为，旅游服务质量保证金将用于赔偿游客损失。
1.2 旅游服务质量保证金银行担保承诺书的作用旅游服务质量保证金银行担保承诺书是旅行社、导游等旅游从业人员向银行出具的一种书面承诺。
承诺书内容包括：遵守国家有关法律法规，诚信经营，保障游客权益，如有违法行为，愿承担全部责任等。
银行作为担保方，对旅行社、导游等旅游从业人员的旅游服务质量保证金进行担保。
一旦发生纠纷，银行将依法承担相应的担保责任。
三，旅游服务质量保证金银行担保承诺书的实践应用2.1 旅游服务质量保证金银行担保承诺书的签订旅行社、导游等旅游从业人员在与银行签订旅游服务质量保证金银行担保承诺书时，应认真阅读合同条款，确保自身权益不受损害。
旅行社、导游等旅游从业人员还应向游客充分说明旅游服务质量保证金银行担保承诺书的内容和意义，以取得游客的理解和支持。
2.2 旅游服务质量保证金银行担保承诺书的履行旅行社、导游等旅游从业人员在签订旅游服务质量保证金银行担保承诺书后，应严格遵守国家有关法律法规，诚信经营，切实保障游客的合法权益。
如发现违法行为，应立即采取措施予以纠正，并依法承担相应的法律责任。
银行柜面业务操作规范手册
银行柜面业务操作规范手册第1章基本规定 (7)1.1 员工形象规范 (7)1.2 工作时间规定 (7)1.3 服务态度与礼仪 (7)第2章账户管理 (7)2.1 开户业务操作流程 (7)2.2 修改账户信息业务操作流程 (7)2.3 销户业务操作流程 (7)第3章存款业务 (7)3.1 现金存款业务操作流程 (7)3.2 支票存款业务操作流程 (7)3.3 电子转账存款业务操作流程 (7)第4章取款业务 (7)4.1 现金取款业务操作流程 (7)4.2 支票取款业务操作流程 (7)4.3 电子转账取款业务操作流程 (7)第5章转账业务 (7)5.1 系统内转账业务操作流程 (7)5.2 跨行转账业务操作流程 (7)5.3 境外汇款业务操作流程 (7)第6章结算业务 (7)6.1 支票结算业务操作流程 (7)6.2 汇票结算业务操作流程 (7)6.3 托收结算业务操作流程 (7)第7章信用卡业务 (8)7.1 信用卡申请及发放操作流程 (8)7.2 信用卡挂失及补办操作流程 (8)7.3 信用卡还款及销卡操作流程 (8)第8章电子银行业务 (8)8.1 网上银行操作流程 (8)8.2 手机银行操作流程 (8)8.3 自助设备操作流程 (8)第9章柜面贷款业务 (8)9.1 个人贷款业务操作流程 (8)9.2 企业贷款业务操作流程 (8)9.3 贷款还款业务操作流程 (8)第10章投资理财业务 (8)10.1 储蓄理财业务操作流程 (8)10.2 基金销售业务操作流程 (8)10.3 保险业务操作流程 (8)第11章国际业务 (8)11.1 外汇买卖业务操作流程 (8)11.2 国际汇款业务操作流程 (8)11.3 出入境金融服务操作流程 (8)第12章风险控制与应急处理 (8)12.1 防范洗钱和反恐融资操作流程 (8)12.2 银行卡盗刷应急处理流程 (8)12.3 系统故障应急处理流程 (8)第1章基本规定 (8)1.1 员工形象规范 (8)1.1.1 员工应保持仪表整洁，着装规范，符合公司形象要求。
银行柜台操作规程
银行柜台操作规程一、收付款操作流程银行柜台是银行与客户之间最重要的服务窗口之一，对于顾客的现金收付款业务起着至关重要的作用。
因此，银行柜台操作规程是银行员工必须熟知和严格遵守的程序。
以下是银行柜台操作规程的详细流程：1. 客户确认顾客在到达柜台前，柜台工作人员需要礼貌地向顾客问好，询问顾客的需求，并确认顾客身份信息，例如账户号码、账户姓名等。
2. 货币验收柜台工作人员应对顾客提交的现金进行严格验收，确保币种、面额、数量等信息的准确性。
对于有损、涂改、过期等无法兑换的货币，需及时向顾客进行解释和处理。
3. 系统操作在确认货币信息无误后，柜台工作人员需登录银行系统，并按照操作流程为顾客进行相应的存款或取款操作。
确保在系统中正确记录顾客的资金变动。
4. 确认款项在系统操作完成后，柜台工作人员需要和顾客对账，确认存入或取出的款项金额无误。
如果有错误，应及时进行更正并向顾客道歉。
5. 发布凭证根据顾客的需求，柜台工作人员需为顾客提供相应的凭证，如存款单、取款凭证等，以便顾客在日后查询和核对时使用。
6. 操作结束当顾客确认所有业务操作无误后，柜台工作人员需礼貌告别并感谢顾客的光临。
同时，也要关注维护柜台工作的整洁和安全，严禁私自处理顾客的个人信息。
二、其他操作规程1. 身份核实在处理顾客业务时，柜台工作人员应严格核实顾客的身份并检查相应的证件，确保顾客的合法性。
对于不符合规定的身份信息，柜台工作人员应向上级报告。
2. 信息保密柜台工作人员应严格信守保密协议，保护顾客的个人隐私和账户信息，禁止将涉密信息泄露给任何外部人员。
同时，员工也需注意防止身份信息被他人盗窃，确保信息安全。
3. 服务质量柜台工作人员应以良好的服务态度和专业水准面对每一位顾客，解答顾客咨询，帮助顾客解决问题。
同时，柜台工作人员要自律，不得私自处理顾客的资金和账户。
4. 突发事件处理在突发事件中，如银行网络、设备故障或安全威胁等情况下，柜台工作人员应立即向上级报告，并组织及时有效的应对措施，确保顾客的资金和信息安全。
旅行社质保金退换流程
旅行社质保金退换流程英文回答：The Process of Refunding Travel Agency Guarantee Deposits.1. Submission of Refund Application: The travel agency submits a written request for refund of the guarantee deposit, along with the following supporting documents:Proof of cancellation of business registrationand/or license.Proof of settlement of all liabilities with customers and suppliers.Bank account details for the refund.2. Review and Verification: The regulatory authority responsible for overseeing the travel industry reviews theapplication and supporting documents to verify the accuracy and validity of the information provided.3. Assessment and Approval: The regulatory authority assesses whether the travel agency meets the eligibility criteria for refund and approves the request accordingly. Factors considered include:Compliance with regulatory requirements.Absence of outstanding complaints or disputes.Financial stability and solvency.4. Refund Process: Once the refund request is approved, the regulatory authority initiates the process of refunding the guarantee deposit to the travel agency. This may involve transferring the funds to the designated bank account provided by the agency.中文回答：旅行社质保金退还流程。
中国银行办理旅游服务保证金流程
中国银行办理旅游服务保证金流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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旅行社质量保证金存取管理办法
旅游服务质量保证金存取管理办法第一章总则第一条为规范对旅游服务质量保证金的管理，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国合同法》和《旅行社条例》的规定，制定本办法.第二条旅游服务质量保证金（以下简称“保证金"）是指根据《中华人民共和国旅游法》及《旅行社条例》的规定,由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用垫付的资金。
第三条依据《旅行社条例》第十三条第一款的规定，为旅行社开设保证金专用账户或提供保证金担保业务的银行,由国家旅游局指定。
国家旅游局本着公平、公开、公正的原则，指定符合法律、法规和本办法规定并提出书面申请的中国境内（不含港澳台地区）商业银行作为保证金的存储银行。
第四条旅行社须在国家旅游局指定的范围内,选择一家银行(含其银行分支机构)存储保证金.保证金实行专户管理,专款专用。
银行为旅行社开设保证金专用账户.当专用账户资金额度不足时,旅行社可对不足部分申请银行担保，但担保条件须符合银行要求。
第五条银行本着服务客户的原则受理旅行社的保证金存储业务,按期办理保证金的存款、取款和支付手续，不得为不符合担保条件的旅行社提供担保。
第六条旅行社要按照《旅行社条例》的规定，到指定银行办理存款、取款和支付手续。
第二章存款第七条旅行社需要存缴保证金时，须持《营业执照》副本、《旅行社业务经营许可证》副本到银行办理存款手续.存缴保证金的旅行社须与银行签订《旅游服务质量保证金存款协议书》（附件1），并将复印件送许可的旅游行政主管部门备案。
第八条为最大限度提高资金效益、简化续存手续，银行按照不少于一年定期、到期自动结息转存方式管理保证金，中途提取部分改按活期结算利息。
利息收入全部归旅行社所有。
第九条为防止保证金存单质押,银行应在存单上注明“专用存款不得质押”字样.第十条银行提出保证金担保的,由银行向许可的旅游行政主管部门出具《旅游服务质量保证金银行担保函》（附件2）。
旅行社质量保证金存取管理办法
旅行社质量保证金存取管理办法第一章总则第一条为加强旅行社质量管理、促进市场健康发展，根据《旅游法》和相关法律法规的规定，制定本办法。
第二条本办法适用于境内旅行社及其分支机构的质量保证金的存取管理。
第二章存款行为第三条旅行社应按照国家有关规定及本办法的要求，按时足额缴纳质量保证金，并在指定的银行账户上存放。
第四条质量保证金应以人民币形式存入，存款账户应为旅行社的法定代表人或指定负责人的个人账户。
第五条质量保证金的存入日期以银行交账单日期为准，存入时应在交账单上注明存款人姓名、存入日期/时间、存入金额等相关信息，并加盖旅行社公章。
第六条旅行社应确保质量保证金不得用于非法、违规活动，不得以任何形式挪用、转移、冻结质量保证金。
第七条质量保证金存款期限为旅行社业务经营许可期限，到期后应依法办理续存或退还手续。
第三章取款行为第八条在发生特定情形需要使用质量保证金的情况下，旅行社应向质量监督部门提出书面申请，并提供相关证据材料。
第九条质量监督部门经审核符合规定的申请，将书面意见提交旅行社所在地银行，由旅行社法定代表人或指定负责人持相关证明材料办理取款手续。
第十条取款手续办理完毕后，旅行社应及时向质量监督部门报备取款事项，并提供相关报备材料。
第十一条旅行社取款后应及时履行还款义务，按照规定的期限将取款金额支付给质量监督部门，并向其提供相关支付凭证。
第四章监督管理第十二条质量监督部门应对旅行社质量保证金的存取情况进行定期检查和监督，并及时反馈检查结果。
第十三条质量监督部门发现旅行社违反本办法规定的，应及时依法采取相应措施，要求旅行社进行整改，并可能追缴已取款的质量保证金。
第五章附则第十四条本办法自颁布之日起生效，旅行社应自颁布之日起依法缴纳质量保证金。
第十五条本办法由质量监督部门负责解释。
旅行社质量保证金存取管理办法
旅行社质量保证金存取管理办法
，旅行社质量保证金是旅行社为保障旅游服务质量而向旅游主管部门缴纳的一定金额的保证金。
其存取管理办法应具备以下内容：
1. 缴纳保证金的标准：明确旅行社应缴纳的质量保证金金额及缴纳时间，一般按照旅行社规模、年度旅游业务规模、经营范围等综合考虑确定。
2. 保证金管理账户：设立专门的保证金存取管理账户，旅行社应将保证金存入该账户，并定期向旅游主管部门报送账户余额情况。
3. 存取管理流程：明确旅行社是否可以按需存取保证金，以及存取的流程和条件。
一般情况下，旅行社应事先申请并提供合理的解释和证明，旅游主管部门审核通过后方可进行存取。
4. 存款利息管理：规定旅行社保证金的存款利息如何管理，一般应归旅行社所有或按照相关规定进行分配。
5. 保证金返还条件：明确保证金的返还条件，在旅行社提供合规经营证明、无投诉或争议的情况下，旅游主管部门应在一定期限内将保证金返还给旅行社。
6. 违规处理条款：对于违反旅游服务质量管理规定、导致投诉或纠纷的旅行社，可以采取扣除保证金、暂停旅行社资质等惩罚措施。
7. 监督监管机制：建立健全的监督监管机制，包括定期检查、违规举报、投诉处理等，确保旅行社质量保证金的有效管理和使用。
，旅行社质量保证金存取管理办法应根据具体地域、行业和法律法规等因素进行制定，并与旅行社签订相应的协议或合同以约定双方的权利和义务。
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旅游服务质量保证金业务柜台操作规程
为规范我行旅游服务质量保证金业务的柜台操作，根据中国人民银行《人民币单位存款管理办法》、《中国银行旅游服务质量保证金业务管理办法》，特制订本规程。
一、基本规定
（一）旅游服务质量保证金（以下简称“质量保证金”）是指根据国务院颁布的《旅行社条例》的规定，由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的用于保障旅行者合法权益的专项资金。
（二）旅游服务质量保证金存款的柜台操作和相关规定比照单位定期存款进行管理，。
（三）旅行社首次在我行办理质量保证金存缴业务或因业务变更、设立分社、划拨补交等原因需要增存质量保证金时，须事先与我行签订《旅游服务质量保证金存款协议书》（以下简称“协议书”），约定存期（不少于一年）、币种、金额等存款要素。
我行根据协议书为其开立定期存款账户，并出具“单位定期存款开户证实书”，但不得为旅行社办理质量保证金存款质押。
（四）旅游服务质量保证金存款实行账户管理，提交的开户资料应包括：加盖单位公章的“开立单位定期账户申请书”(以下简称“开户申请书”)一式两份、《营业执照》副本、《旅行社业务经营许可证》副本、《旅游服务质量保证金存款协议书》、基本账户开户许可证、机构信用代码证、法定代表人的有效身份证件。
如法定代表人授权他人代办，还应同时提交法定代表人的授权书及被授权人的有效身份证件，并预留印鉴。
因设立分社、划拨补交等原因需增存质量保证金时，如使用同一个一号通账号，只需提供“开户申请书”一式两份、《旅游服务质量保证金存款协议书》、法定代表人的有效身份证件，如法定代表人授权他人代办，还应同时提交法定代表人的授权书及被授权人的有效身份证件，并无需再次预留印鉴。
（五）旅行社因以下原因需要支取或划付保证金时，应凭旅游行政管理部门出具的相关通知书划款，并且须与我行重新签订《旅游服务质量保证金存款协议书》。
营业机构不得由旅行社仅凭单位定期存款开户证实书支取。
1、由于解散或破产清算、业务变更或撤减分社减交、三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚而降低保证金数额50%等原因，需要支取保证金时，应出具《旅游服务质量保证金取款通知书》。
2、由于违反旅游合同约定及造成旅游者预交旅游费用损失，需要从保证金划款给付旅游者的，应出具《旅游服务质量保证金取款通知书》和《旅游行政管理部门划拨旅游服务质量保证金决定书》。
（六）经人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上直接划拨赔偿款。
我行根据人民法院判决、裁定及其他生效法律文书，按照《营业机构协助查询、冻结、扣划操作规程》办理划款。
（七）按照中国人民银行单位定期存款支取的相关规定，旅游服务质量保证金可以全部或部分提前支取，但只能提前支取一次（一个转存期内）。
提前支取或销户时旅行社应交回原开户证实书并加盖预留印鉴。
（八）约定存期到期时，为简化续存手续，我行按照约定存期、到期自动结息、本金继续转存的方式管理质量保证金，将已到期质量保证金存款本金按原约定存期自动转存。
旅游服务质量保证金存款利息收入全部归旅行社所有，我行以转账方式存入协议书中旅行社指定的同名结算账户。
二、账户的开立
（一）提供资料
旅行社应按规定提供质量保证金存款开户所需资料。
同时，旅行社如果从已开立的结算账户中转存质量保证金，应填制该账户转账支票一份及一式二联进账单；如果款项从他行转入，旅行社应在进账单“收款人账号”栏注明“转存旅游服务质量保证金”字样。
（二）网点业务受理
1、受理柜员
（1）合规审查：
1）旅行社已与开户行签定协议书，相关开户证明文件真实有效。
开户申请书及印鉴卡片内容填写齐全、正确，相关信息一致，印章清晰；单位名称应与其提供的申请开户的证明文件(含协议书)的名称全称相一致。
如果单位名称过长，可使用规范化简称，但必须与预留银行的印鉴一致。
2）使用“5566单笔核对身份证信息附照片”交易对法定代表人及被授权人(若有)的身份证件进行联网核查。
开户银行要审核原件，除协议书留存原件外其他开户资料应留存复印件。
由于特殊原因，旅行社只能提供证明文件的复印件，无法提供原件的，开户行应比照《上门回访确认对公客户信息操作规程》的有关规定执行。
3）对于协议书、授权书、印鉴卡背面、开户申请书以及相关开户证明文件复印件上加盖的单位公章，经办柜员应双人使用人工十字折角验印的方式进行核对，确保旅行社提交的相关资料上的公章一致。
4）从活期账户转存质量保证金时，柜员应审查支款凭证内容填写是否齐全正确，金额是否与协议约定的金额相符、大小写金额是否相符，是否已经加盖预留印鉴。
款项从他行转入的，应审核款项是否已收妥。
5）受理柜员在开户申请书上填写“开户银行名称”、“开户银行代码”、“开户日期”等信息，并在“开户银行审核意见”栏填写具体意见，连同开户证明文件一并交由柜台经理，柜台经理审核无误并签章后，加盖“柜台业务专用章(对公)”。
6）若协议书中指定的同名结算账户非我行系统内账户，客户经理还应出具《保证金账户开立通知书》，通知书应加盖部门或支行公章，并由经办人员和部门（支行）负责人签字。
柜台凭以开立活期保证金账户，作为质量保证金到期系统自动付息账户。
具体操作流程按照活期保证金开户办理，业务代码选择“0437其他活期保证金”，活期保证金账户开立后，柜台人员应将该账号登记在我行留存的协议书中结算账号的下方。
（2）影像采集：受理柜员审核无误后，在进账单第二联上加盖“附件”戳记，使用“9999对公金融辅助审核及预判处理”交易，点击“影像录入”，通过扫描仪采集开户申请书、《营业执照》副本、《旅行社业务经营许可证》副本、《旅游服务质量保证金存款协议书》、基本账户开户许可证、机构信用代码证、法定代表人的身份证件等相关证明文件及联网核查的核实行、相应结算凭证的影像信息，并检查已采集到的影像信息的清晰性和完整性。
（3）预判审查：完成扫描后，受理柜员选择业务种类：“ZH9907-对公定期存款开户”或“GG9901-GG9905通用金融业务”，进入“【w017】通用金融预判提交”交易界面，按照支款凭证及进账单或者其他凭证上填列的事项录入（业务类型选择“1-交互”，借贷标志选择“0-借方”），提交成功后，插入单联“内部通用凭证”打印预判流水号。
备注：如使用我行一号通账号的，客户应在进账单上注明一号通号码。
（4）印鉴审查：对于需要验印的，系统首先进行自动验印并核对安全码（使用安全码的客户），对于自动验印不通过的情况，受理柜员应使用系统提供的“手动验印”功能对印鉴进行审核。
（5）凭证传递：任务提交后，受理柜员将打印有核实行内容的内部通用凭。